具体描述
编辑推荐
员工、经理、管理人员、领导、经理人、家庭成员
肯·布兰佳最新经管力作！
◎全球管理大师
◎商界最具洞察力和思想力度的畅销书作家
◎《纽约时报》畅销书排行榜NO1.商业作者讲述为何信任为王
所有的管理问题都是信任问题，
使一个人值得信任的唯一方法就是信任他！
内容简介
《肯·布兰佳管理经典系列：信任为王》是肯·布兰佳经典系列中的一本，也是肯？布兰佳最新的一本经管大作。所有的管理问题都是信任问题。信任是团队精神中最重要的一环。
在管理层面，信任起着决定性的作用。取得他人的高度信任是高效领导的基础。但是人们不会直接告诉你他们不相信你。你只能从他们的言行举止中慢慢察觉出来。所以我们需要知道哪些行为能增进信任，哪些行为会破坏和摧毁信任。
“信任ABCD模型TM”中的4个关键因素可以帮助管理者、团队成员检测自己的行为，解决团队中的各种不和谐因素——包括缺乏斗志、互相误解、无法从容应对困难、团队领导力缺失等。当信任遭到严重破坏，我们可以根据书中的方法用简单的5个步骤重建人与人之间的信任。
作者简介
肯·布兰佳博士，是享誉全球的管理大师，著名的作家、演说家和商业咨询顾问；他被誉为当今商界最具有洞察力和思想力度的人之一。作为一名作家，肯的影响非常深远。他与斯宾塞·约翰逊合著的《一分钟经理人》在全美畅销了22年，销量超过1500万册，并先后被翻译成27种语言出版。布兰佳先生是肯·布兰佳公司的“首席精神官”，曾帮助许多公司跻身《财富》世界501强。精彩书评
★超赞！世界上不是谁都能靠得住，但我们应该知道如何成为一个值得信赖的人。——菲尔·麦格劳博士
Dr. Phil McGraw，
美国著名的人类行为专家、畅销书作者
★实现梦想的第一步就是要学着去相信自己，然后成为值得大家信赖的人。
— —安东尼·罗宾
Anthony Robbins
美国著名的心理学专家、顶级潜能大师、《激发无限的潜力》作者
★取得他人的高度信任是高效领导的基础，极具才华的布兰佳在《信任为王》中解密了信任这个复杂的概念，并指出了建立和维系信任需要哪些关键行为。
—— 吉姆·欧文
Jim Irvine
日产（北美）汽车公司经理
《你的简历真差劲》（Your Resume Sucks！）作者
★在生活当中，特别是在管理层面，信任起着决定性的作用。《信任为王》这本书浅显易懂、简洁明了，它提供的建议都很实用，而且立竿见影，用了以后士气大振，生产力也突飞猛进，它是一本管理层的必读书。
— —丽莎·道尔
Lisa Doyle
劳氏有限公司副总裁
目录
V 序 言X 读这个故事前先思考一下
第一部分 信任的故事
003 受损的信任
007 信任是一种感觉
012 做好准备，展现能力
018 信任或不信任
025 沟通
031 言之尚早
037 沉重打击
040 信任考验
043 出发
045 附录 你认为自己有多可信？
第二部分 信任产生的条件:将“ABCD信任模型TM”运用到实际生活中
053 信任的助推器和抑制器：行为如何影响信任
084 核实自己的感受：邀请他人来评估自己
087 学习诊断信任问题：如何辨识信任的助推器
090 学习信任对话：认知的重要性
104 将 “ABCD信任模型TM”用到你自己的生活中
106 重建信任
110 建立组织信任：给领导提个醒
112 董事会上的突破：一个真实的案例
115 附录 你认为我有多可信？
121 致谢
123 作者简介
前言/序言
作为一名组织变革领域的咨询顾问，我的工作是帮助公司管理者确定前进方向，与他们一起制订战略计划，并推进计划的实施，确保公司上下协调一致，全员参与、齐心合力完成共同的目标。对一些公司而言，组织变革是一项艰巨的任务，在这个过程中满是艰难险阻，有时候甚至免不了以失败告终。然而，有的公司却可以很快地应对这些变化，一切进展顺利，游刃有余。几年前，我就开始思考：为什么同是发起变革，有的公司可以获得成功，而有的公司却不行呢？是领导者的缘故么？如果是的话，那么，为什么一些领导能够带领公司员工达成既定的目标，而有些领导作为一名组织变革领域的咨询顾问，我的工作是帮助公司管理者确定前进方向，与他们一起制订战略计划，并推进计划的实施，确保公司上下协调一致，全员参与、齐心合力完成共同的目标。对一些公司而言，组织变革是一项艰巨的任务，在这个过程中满是艰难险阻，有时候甚至免不了以失败告终。然而，有的公司却可以很快地应对这些变化，一切进展顺利，游刃有余。
几年前，我就开始思考：为什么同是发起变革，有的公司可以获得成功，而有的公司却不行呢？是领导者的缘故么？如果是的话，那么，为什么一些领导能够带领公司员工达成既定的目标，而有些领导却不能呢？这其中最关键的到底是什么？
我常常往返于美国东、西海岸。有一次经过堪萨斯州的时候，我恍然大悟，原来成功的关键是信任。那么，什么是信任呢？我们该如何描述它？信任的含义对你我来说是一样的吗？如果不是的话，我们还能探讨它吗？
为了回答这些问题，我开始在我的培训课上问大家，在他们眼里信任是什么。
我得到了各种各样的答案：信任是真心、新生婴儿、握手、结婚戒指、十字架、美国国旗，等等。人们认为上述事物是信任的象征，但是对于不同的人来说，他们对这些象征所持的态度可能大相径庭。有人说，“我刚离婚，所以对我来说，婚戒并不代表信任”。也有人说，“对某些国家的人来说，美国国旗并不代表信任”。
很明显，对于有着不同经历的人来说，信任的含义也各不相同。于是问题产生了：我们对信任的认知都不一样，那我们要如何探讨它呢？显然，对信任的探讨必须基于一个共同的框架，也就是说，我们需要一个模型，使得人们能就信任问题进行沟通。
对此，我展开了深入的探索。在这个过程中，我发现了一些有趣的学术研究成果，它们涉及烦琐的模型，但是对一个组织来说，它太复杂了，也很难面面俱到，毕竟“C型员工” 与基层员工是有差别的。通过6年的研究，包括市场分析和针对特定群体，如执行总裁、经理及副手的研究，我深信，信任根植于一些特定行为。但是，究竟是什么样的行为呢？
基于信任源于特定行为这一假设，我在我的办公室挂上了白板，以便在和客户、同事和朋友交谈的过程中随时做记录，看看在他们的眼中，什么样的行为有利于信任产生，什么样的行为会毁掉信任。随着我做的记录越来越多，我发现这些行为可以归为以下4类：有能力（展现实力），可信赖（言行一致），善沟通（关心他人），靠得住（勇于负责）。于是“ABCD 信任模型TM”诞生了！
本书旨在引起你对生活中信任问题的重视，并且教你解决这些问题所需要的语言和工具。我们希望，你能运用学到的知识构建起有益且愉快的人际关系，然后请你与他人分享你学到的知识，好让他们也能这样做。
辛西娅·奥姆斯特德（Cynthia Olmstead）
信任为王TM创造者
用户评价
作为一个在职场摸爬滚打了多年的普通职员，我总是觉得，管理学方面的书籍要么过于理论化，要么过于鸡汤，很难找到真正能落地、能解决实际问题的。但这本书，真的让我眼前一亮。它不像很多管理书籍那样，一开始就抛出大量的模型和公式，而是从一个更人性化的角度切入，谈论“信任”。我一直觉得，一个团队的氛围，一个公司的文化，很大程度上取决于管理者与员工之间是否存在信任。如果缺乏信任，再好的制度、再有能力的团队，也很难发挥出应有的水平。这本书通过大量的案例分析，让我看到了信任在企业运营中的巨大作用。它不是空谈，而是告诉你，如何一步步去建立信任，如何去修复被破坏的信任。我特别欣赏书中对“服务性领导”的阐述，这是一种颠覆性的管理理念，将领导者定位为服务团队的，而不是凌驾于团队之上的。这种角色的转变，本身就是建立信任的关键一步。当我读到书中关于如何给予员工自主权，如何鼓励他们犯错并从中学习时，我深有感触。这才是真正懂得管理的人，他们知道，与其严加看管，不如给予信任，让他们自己去探索和成长。这本书让我觉得，管理不仅仅是关于效率和利润，更是关于人，关于如何激发人的潜能，如何创造一个让每个人都能发挥自己价值的环境。
评分这本书我早就听说了，一直是我想读的经典之一，但一直没机会深入了解。最近终于下定决心把它从书架上拿了下来，翻开第一页，就好像进入了一个充满智慧的宝库。这本书的语言并不晦涩难懂，反而非常平实，就像和一位经验丰富的朋友在聊天，他用自己的亲身经历和观察，娓娓道来关于“信任”这个看似简单却又极为重要的管理要素。作者的叙述方式非常巧妙，他不会直接给你一个僵硬的理论框架，而是通过一个个生动的故事，一个个鲜活的人物，让你在不知不觉中理解信任的力量。我尤其喜欢书中对不同情境下如何建立和维护信任的剖析，比如，在团队面临危机时，领导者如何通过透明的沟通和坚定的承诺来赢回信任；在日常工作中，如何通过授权和鼓励来激发员工的内在动力，让他们感受到被尊重和被信任。这种润物细无声的引导方式，让我对管理有了全新的认识，不再是简单的指令与服从，而是建立在人与人之间深刻理解和连接的基础之上。它让我开始反思自己在过去的工作和生活中，是不是忽略了信任的重要性，是不是在一些关键时刻，因为缺乏信任而错失了更好的机会。这本书真的能让你从不同的角度去审视“信任”这个话题，并且提供切实可行的方法论，让人读完之后，不仅脑海中充满了各种管理智慧，更有一种想要立刻付诸实践的冲动。
评分最近读这本书，给我最大的感受就是，很多我们平时遇到的管理困境，其实根源都在于“信任”。很多管理者可能觉得，只要制度健全，流程规范，就能管理好团队。但这本书告诉我们，这些都是表层的东西，真正能决定一个组织成败的，是深层的情感连接和相互信任。我记得书中有一个章节，讲的是关于授权的问题。很多管理者害怕授权，觉得一旦授权，事情就失控了，或者员工做得不好。但这本书却鼓励管理者要敢于授权，并且要相信员工有能力做得更好。它提供了很多关于如何进行有效授权的技巧，比如如何清晰地沟通任务目标，如何给予必要的支持，以及如何对结果进行评估，而不是对过程进行过度干预。读到这里，我脑海里立刻闪过许多自己曾经的经历，是不是因为我没有给予足够的信任，才导致团队的活力不足，创新不够？这本书就像一面镜子，照出了我管理上的盲点。而且，它不仅仅是教你如何“管”，更是教你如何“理”，如何去理解员工的内心需求，如何去赢得他们的心。看完这本书，我感觉自己对“管理”这两个字的理解，上升到了一个新的层次。不再是枯燥的理论，而是充满人情味和智慧的实践。
评分坦白说，刚开始看这本书的时候，我并没有抱太大的期望，总觉得管理类的书籍都大同小异。但是，随着阅读的深入，我越来越被书中的智慧所吸引。它提供了一种非常独特的视角来看待管理，不再是冰冷的数字和命令，而是充满了人性的关怀和深刻的洞察。作者用一种非常讲故事的方式，把那些抽象的管理理论，转化成了一个个生动而 relatable 的场景。我特别喜欢书中对于“如何处理负面情绪”的讨论，以及“如何在高压环境下保持积极”的策略。这些都不是简单的“加油打气”，而是有具体的方法论支撑的。它让我明白，管理者不仅仅是发号施令的人，更是团队情绪的引导者，是信任的建设者。当团队成员感受到被理解、被支持，并且相信自己的付出会被看见和肯定时，他们才会愿意全力以赴。这本书让我意识到，信任不是一种奢侈品，而是组织高效运转的必需品。它贯穿于管理的每一个环节，从招聘到绩效评估，从日常沟通到战略决策，无处不在。读完这本书，我感觉自己对“领导力”有了更深刻的理解，不再是简单的权力，而是责任，是影响，是建立连接，是让一群人为了共同的目标，心往一处想，劲往一处使。
评分这本书带来的启发，简直是颠覆性的。我之前一直觉得，“信任”是需要时间慢慢建立的，而且很多时候是别人先信任我，我才去信任别人。但这本书让我意识到，信任是一种主动的选择，是一种积极的策略。管理者需要主动地去建立信任，去创造一个值得被信任的环境。书中对于“承诺”的强调，让我印象深刻。管理者对员工的承诺，对客户的承诺，对组织的承诺，这些承诺一旦做出，就必须全力去兑现。这不仅仅是说要做到的意思，更是要以一种让对方感受到诚意和可靠性的方式去执行。它涉及到沟通的透明度，执行的坚决性，以及面对困难时的担当。我喜欢书中那种非常实在的指导，它不会让你觉得遥不可及，而是告诉你，每一个微小的行动，每一次真诚的沟通，都在累积信任。比如，在处理员工的错误时，是选择严厉的批评，还是心平气和地分析原因，并提供改进的建议？不同的处理方式，对信任的影响是截然不同的。这本书让我意识到，管理者的言行举止，每一个细节，都可能在悄悄地塑造着团队的信任基础。它让我开始重新审视自己在团队中扮演的角色，以及我所传递的信息，是否在鼓励信任，而不是消磨信任。
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