信任為王（肯·布蘭佳管理經典） 中信齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

肯·布蘭佳 著

圖書標籤:

• 管理學
• 領導力
• 信任
• 團隊建設
• 企業文化
• 溝通
• 肯·布蘭佳
• 中信齣版社
• 商業
• 高效執行

店鋪： 中信齣版社官方旗艦店

齣版社： 中信齣版社

ISBN：9787508648552

商品編碼：1471897499

品牌：中信齣版（Citic Press）

開本：32

齣版時間：2015-03-01

用紙：膠版紙

頁數：144

編輯推薦

員工、經理、管理人員、領導、經理人、傢庭成員
肯·布蘭佳最新經管力作！
◎全球管理大師
◎商界最具洞察力和思想力度的暢銷書作傢
◎《紐約時報》暢銷書排行榜NO1.商業作者講述為何信任為王
所有的管理問題都是信任問題，
使一個人值得信任的唯一方法就是信任他！

內容簡介

《肯·布蘭佳管理經典係列：信任為王》是肯·布蘭佳經典係列中的一本，也是肯？布蘭佳最新的一本經管大作。
所有的管理問題都是信任問題。信任是團隊精神中最重要的一環。
在管理層麵，信任起著決定性的作用。取得他人的高度信任是高效領導的基礎。但是人們不會直接告訴你他們不相信你。你隻能從他們的言行舉止中慢慢察覺齣來。所以我們需要知道哪些行為能增進信任，哪些行為會破壞和摧毀信任。
“信任ABCD模型TM”中的4個關鍵因素可以幫助管理者、團隊成員檢測自己的行為，解決團隊中的各種不和諧因素——包括缺乏鬥誌、互相誤解、無法從容應對睏難、團隊領導力缺失等。當信任遭到嚴重破壞，我們可以根據書中的方法用簡單的5個步驟重建人與人之間的信任。

作者簡介

肯·布蘭佳博士，是享譽全球的管理大師，著名的作傢、演說傢和商業谘詢顧問；他被譽為當今商界最具有洞察力和思想力度的人之一。作為一名作傢，肯的影響非常深遠。他與斯賓塞·約翰遜閤著的《一分鍾經理人》在全美暢銷瞭22年，銷量超過1500萬冊，並先後被翻譯成27種語言齣版。布蘭佳先生是肯·布蘭佳公司的“首席精神官”，曾幫助許多公司躋身《財富》世界501強。

精彩書評

★超贊！世界上不是誰都能靠得住，但我們應該知道如何成為一個值得信賴的人。
——菲爾·麥格勞博士
Dr. Phil McGraw，
美國著名的人類行為專傢、暢銷書作者

★實現夢想的第一步就是要學著去相信自己，然後成為值得大傢信賴的人。
— —安東尼·羅賓
Anthony Robbins
美國著名的心理學專傢、頂級潛能大師、《激發無限的潛力》作者

★取得他人的高度信任是高效領導的基礎，極具纔華的布蘭佳在《信任為王》中解密瞭信任這個復雜的概念，並指齣瞭建立和維係信任需要哪些關鍵行為。
—— 吉姆·歐文
Jim Irvine
日産（北美）汽車公司經理
《你的簡曆真差勁》（Your Resume Sucks！）作者

★在生活當中，特彆是在管理層麵，信任起著決定性的作用。《信任為王》這本書淺顯易懂、簡潔明瞭，它提供的建議都很實用，而且立竿見影，用瞭以後士氣大振，生産力也突飛猛進，它是一本管理層的必讀書。
— —麗莎·道爾
Lisa Doyle
勞氏有限公司副總裁

目錄

V 序 言
X 讀這個故事前先思考一下

第一部分 信任的故事

003 受損的信任
007 信任是一種感覺
012 做好準備，展現能力
018 信任或不信任
025 溝通
031 言之尚早
037 沉重打擊
040 信任考驗
043 齣發
045 附錄 你認為自己有多可信？

第二部分 信任産生的條件:將“ABCD信任模型TM”運用到實際生活中

053 信任的助推器和抑製器：行為如何影響信任
084 核實自己的感受：邀請他人來評估自己
087 學習診斷信任問題：如何辨識信任的助推器
090 學習信任對話：認知的重要性
104 將 “ABCD信任模型TM”用到你自己的生活中
106 重建信任
110 建立組織信任：給領導提個醒
112 董事會上的突破：一個真實的案例
115 附錄 你認為我有多可信？
121 緻謝
123 作者簡介

前言/序言

作為一名組織變革領域的谘詢顧問，我的工作是幫助公司管理者確定前進方嚮，與他們一起製訂戰略計劃，並推進計劃的實施，確保公司上下協調一緻，全員參與、齊心閤力完成共同的目標。對一些公司而言，組織變革是一項艱巨的任務，在這個過程中滿是艱難險阻，有時候甚至免不瞭以失敗告終。然而，有的公司卻可以很快地應對這些變化，一切進展順利，遊刃有餘。
幾年前，我就開始思考：為什麼同是發起變革，有的公司可以獲得成功，而有的公司卻不行呢？是領導者的緣故麼？如果是的話，那麼，為什麼一些領導能夠帶領公司員工達成既定的目標，而有些領導作為一名組織變革領域的谘詢顧問，我的工作是幫助公司管理者確定前進方嚮，與他們一起製訂戰略計劃，並推進計劃的實施，確保公司上下協調一緻，全員參與、齊心閤力完成共同的目標。對一些公司而言，組織變革是一項艱巨的任務，在這個過程中滿是艱難險阻，有時候甚至免不瞭以失敗告終。然而，有的公司卻可以很快地應對這些變化，一切進展順利，遊刃有餘。
幾年前，我就開始思考：為什麼同是發起變革，有的公司可以獲得成功，而有的公司卻不行呢？是領導者的緣故麼？如果是的話，那麼，為什麼一些領導能夠帶領公司員工達成既定的目標，而有些領導卻不能呢？這其中最關鍵的到底是什麼？
我常常往返於美國東、西海岸。有一次經過堪薩斯州的時候，我恍然大悟，原來成功的關鍵是信任。那麼，什麼是信任呢？我們該如何描述它？信任的含義對你我來說是一樣的嗎？如果不是的話，我們還能探討它嗎？
為瞭迴答這些問題，我開始在我的培訓課上問大傢，在他們眼裏信任是什麼。
我得到瞭各種各樣的答案：信任是真心、新生嬰兒、握手、結婚戒指、十字架、美國國旗，等等。人們認為上述事物是信任的象徵，但是對於不同的人來說，他們對這些象徵所持的態度可能大相徑庭。有人說，“我剛離婚，所以對我來說，婚戒並不代錶信任”。也有人說，“對某些國傢的人來說，美國國旗並不代錶信任”。
很明顯，對於有著不同經曆的人來說，信任的含義也各不相同。於是問題産生瞭：我們對信任的認知都不一樣，那我們要如何探討它呢？顯然，對信任的探討必須基於一個共同的框架，也就是說，我們需要一個模型，使得人們能就信任問題進行溝通。
對此，我展開瞭深入的探索。在這個過程中，我發現瞭一些有趣的學術研究成果，它們涉及煩瑣的模型，但是對一個組織來說，它太復雜瞭，也很難麵麵俱到，畢竟“C型員工” 與基層員工是有差彆的。通過6年的研究，包括市場分析和針對特定群體，如執行總裁、經理及副手的研究，我深信，信任根植於一些特定行為。但是，究竟是什麼樣的行為呢？
基於信任源於特定行為這一假設，我在我的辦公室掛上瞭白闆，以便在和客戶、同事和朋友交談的過程中隨時做記錄，看看在他們的眼中，什麼樣的行為有利於信任産生，什麼樣的行為會毀掉信任。隨著我做的記錄越來越多，我發現這些行為可以歸為以下4類：有能力（展現實力），可信賴（言行一緻），善溝通（關心他人），靠得住（勇於負責）。於是“ABCD 信任模型TM”誕生瞭！
本書旨在引起你對生活中信任問題的重視，並且教你解決這些問題所需要的語言和工具。我們希望，你能運用學到的知識構建起有益且愉快的人際關係，然後請你與他人分享你學到的知識，好讓他們也能這樣做。
辛西婭·奧姆斯特德（Cynthia Olmstead）
信任為王TM創造者

《信任為王：肯·布蘭佳管理經典》 引言：信任，現代管理的基石 在當今瞬息萬變的商業環境中，企業麵臨著前所未有的挑戰。市場競爭日益激烈，技術日新月異，消費者需求不斷升級。在這樣的背景下，任何一個組織若想脫穎而齣，持續發展，就必須找到驅動其成功的核心要素。而“信任”，正是這個核心要素，是構建高效團隊、激發員工潛能、贏得客戶忠誠、實現組織卓越的終極秘訣。《信任為王：肯·布蘭ངས་管理經典》係列，便是圍繞這一至關重要的管理理念，深入淺齣地剖析信任在現代組織中的強大力量，並為管理者提供瞭切實可行的實踐指南。 本書並非簡單地羅列一套理論，而是通過引人入勝的故事、生動鮮活的案例，以及 Ken Blanchard 教授獨到的洞察，層層剝開信任的運作機製。它旨在幫助讀者理解，信任並非是一種抽象的情感，而是可以通過係統化的方法去建立、培養和維護的，並且它能轉化為看得見的商業價值。從個人成長到團隊協作，從領導力提升到組織文化重塑，信任的影響無處不在，其力量之強大，足以顛覆傳統的管理模式，引領企業邁嚮新的高度。 第一部分：信任的本質與價值 信任的定義：超越簡單的“相信” 信任，在管理的語境下，遠不止於“相信”某人會按時完成任務。它是一種基於可靠性、能力、誠信和善意的復雜感知。書中將深入探討信任的構成要素，包括： 可靠性 (Reliability): 言行一緻，信守承諾，是建立信任的基石。它意味著管理者和員工都能依靠對方在規定時間內，以高質量完成工作。 能力 (Competence): 擁有完成任務所需的知識、技能和經驗。當團隊成員認為彼此具備完成工作的能力時，他們會更願意委托任務，並對結果充滿信心。 誠信 (Integrity): 公正、誠實、透明地處理事務，展現齣高尚的道德品質。誠信是信任的靈魂，一旦被破壞，重建將異常艱難。 善意 (Benevolence): 真正關心他人，以支持和促進其成長為齣發點。當員工感受到管理者是真心為自己好，關心自己的職業發展和個人福祉時，信任便會自然而然地産生。 信任的商業價值：可衡量的迴報 將信任置於管理的核心，並非空談情懷，而是有著極其重要的商業迴報。本書將詳細闡述信任如何轉化為具體的商業效益： 提升員工敬業度和績效： 信任的環境能夠極大地激發員工的積極性、主動性和創造力。當員工感到被信任時，他們更願意承擔責任，投入更多精力，從而提升個人和團隊的績效。 促進高效協作與溝通： 信任是團隊協作的潤滑劑。在互相信任的環境中，成員之間能夠更開放、更坦誠地交流意見，減少誤解和衝突，從而提高決策效率和執行力。 降低組織成本： 信任能夠減少對監督和控製的依賴，從而降低管理成本。同時，信任也能減少員工流失率，降低招聘和培訓新員工的成本。 增強客戶忠誠度： 信任不僅僅存在於內部，也延伸至外部。一個以信任為導嚮的企業，更容易贏得客戶的信任，建立長期穩固的閤作關係，提升客戶滿意度和忠誠度。 加速創新與變革： 在信任的環境下，員工敢於嘗試新想法，不怕失敗，更能激發組織的創新活力，從而更好地適應快速變化的外部環境。 第二部分：構建信任的實踐路徑 領導者如何成為信任的典範 信任的建立，很大程度上取決於領導者的行為。本書將提供一係列領導力策略，幫助管理者成為值得信賴的榜樣： 以身作則，言行一緻： 領導者必須是信任的第一個實踐者。無論是承諾、承諾還是期望，都要做到言齣必行，以自己的行動來證明誠信和可靠性。 授權與賦能： 給予員工自主權，讓他們能夠獨立決策和負責。授權並非放任自流，而是給予支持、指導和必要的資源，幫助他們成長，並對他們的成功負責。 公開透明的溝通： 分享信息，包括好的和壞的消息，保持溝通的開放性和誠實性。透明度能夠消除猜疑，建立清晰的認知，讓員工感受到被尊重和被重視。 積極傾聽與反饋： 認真傾聽員工的意見和建議，並及時給予建設性的反饋。理解員工的需求和擔憂，積極迴應，能夠建立更深層次的理解和信任。 承認錯誤，承擔責任： 沒有人是完美的。當領導者犯錯時，勇於承認並承擔責任，能夠展現齣真誠和擔當，反而會贏得更多的信任。 在團隊層麵培養信任 信任不僅是領導者的責任，也是團隊成員共同的課題。本書將探討如何在團隊內部構建互信關係： 明確共同目標與價值觀： 確保團隊成員對組織的願景、目標和核心價值觀有清晰的認識，並為之共同努力。共同的目標能夠凝聚團隊，增強歸屬感。 鼓勵開放與尊重的溝通： 創造一個安全的環境，讓團隊成員能夠自由地錶達觀點，即使存在分歧，也能以尊重的方式進行討論。 建立清晰的角色與職責： 明確每個人的職責和期望，避免職責不清導緻的推諉和猜忌。 促進互助與支持： 鼓勵團隊成員互相幫助，分享知識和經驗，共同應對挑戰。一個互相支持的團隊，更容易建立深厚的信任。 公正公平的對待： 確保對所有團隊成員都給予公平的對待，無論是績效評估、資源分配還是機會提供。 第三部分：信任在組織文化中的滲透 信任與高績效組織文化的關聯 信任是構建卓越組織文化的基石。一個高度信任的組織，其文化往往具備以下特徵： 高敬業度與使命感： 員工對組織充滿認同感和使命感，積極主動地為實現組織目標而奮鬥。 持續學習與成長： 鼓勵員工不斷學習新知識、新技能，並為他們的成長提供機會和支持。 適應性與韌性： 能夠快速適應市場變化，並在挑戰麵前展現齣強大的韌性。 積極的人際關係： 員工之間關係融洽，互相尊重，協作順暢。 重塑組織文化，提升信任度 本書將提供一套係統性的方法，幫助組織重塑文化，將信任融入日常運營： 診斷當前的信任水平： 通過員工調研、訪談等方式，瞭解組織當前信任的現狀，識彆存在的問題和不足。 製定明確的信任願景： 描繪組織期望達到的信任水平，並將其作為文化建設的目標。 設計並實施信任促進計劃： 針對性地設計培訓、活動和政策，以提升員工的信任感和團隊的協作能力。 持續監測與改進： 定期評估信任促進計劃的成效，並根據反饋進行調整和優化，確保信任的持續提升。 將信任融入招聘與績效管理： 在招聘過程中評估候選人的信任特質，並在績效管理中將信任的錶現納入考量。 第四部分：應對信任挑戰與維護信任 識彆並解決信任的障礙 建立信任並非一帆風順，過程中難免會遇到各種挑戰。本書將幫助讀者識彆並應對常見的信任障礙： 溝通不暢與誤解： 缺乏及時、清晰的溝通是信任的最大殺手。 不公平的待遇與偏袒： 任何形式的不公平都會嚴重損害信任。 承諾未兌現： 言而無信是破壞信任的直接原因。 信息不對稱： 員工對信息的缺乏瞭解容易産生猜疑和不安全感。 過度的微觀管理： 錶現齣不信任員工的能力和判斷。 重建信任：當信任破裂時 即使信任受到損害，也有重建的可能。本書將提供重建信任的策略： 真誠的道歉與承擔責任： 承認錯誤，錶達歉意，並為造成的後果承擔責任。 采取具體行動彌補： 用實際行動來證明改變的決心。 保持透明與開放： 重新建立清晰的溝通渠道。 耐心與堅持： 重建信任需要時間和持續的努力。 結論：信任，是未來管理的必然選擇 《信任為王：肯·布蘭ངས་管理經典》係列，是一份關於如何構建和運用信任的全麵指南。它不僅僅是理論的探討，更是實踐的啓示。在這個充滿不確定性的時代，管理者需要超越傳統的管理模式，將信任置於組織的核心。隻有當信任成為驅動力，企業纔能在激烈的競爭中屹立不倒，實現持續的繁榮與發展。本書將帶領讀者踏上一段關於信任的深刻旅程，解鎖組織潛力，成就卓越未來。

評分☆☆☆☆☆

這本書我早就聽說瞭，一直是我想讀的經典之一，但一直沒機會深入瞭解。最近終於下定決心把它從書架上拿瞭下來，翻開第一頁，就好像進入瞭一個充滿智慧的寶庫。這本書的語言並不晦澀難懂，反而非常平實，就像和一位經驗豐富的朋友在聊天，他用自己的親身經曆和觀察，娓娓道來關於“信任”這個看似簡單卻又極為重要的管理要素。作者的敘述方式非常巧妙，他不會直接給你一個僵硬的理論框架，而是通過一個個生動的故事，一個個鮮活的人物，讓你在不知不覺中理解信任的力量。我尤其喜歡書中對不同情境下如何建立和維護信任的剖析，比如，在團隊麵臨危機時，領導者如何通過透明的溝通和堅定的承諾來贏迴信任；在日常工作中，如何通過授權和鼓勵來激發員工的內在動力，讓他們感受到被尊重和被信任。這種潤物細無聲的引導方式，讓我對管理有瞭全新的認識，不再是簡單的指令與服從，而是建立在人與人之間深刻理解和連接的基礎之上。它讓我開始反思自己在過去的工作和生活中，是不是忽略瞭信任的重要性，是不是在一些關鍵時刻，因為缺乏信任而錯失瞭更好的機會。這本書真的能讓你從不同的角度去審視“信任”這個話題，並且提供切實可行的方法論，讓人讀完之後，不僅腦海中充滿瞭各種管理智慧，更有一種想要立刻付諸實踐的衝動。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在職場摸爬滾打瞭多年的普通職員，我總是覺得，管理學方麵的書籍要麼過於理論化，要麼過於雞湯，很難找到真正能落地、能解決實際問題的。但這本書，真的讓我眼前一亮。它不像很多管理書籍那樣，一開始就拋齣大量的模型和公式，而是從一個更人性化的角度切入，談論“信任”。我一直覺得，一個團隊的氛圍，一個公司的文化，很大程度上取決於管理者與員工之間是否存在信任。如果缺乏信任，再好的製度、再有能力的團隊，也很難發揮齣應有的水平。這本書通過大量的案例分析，讓我看到瞭信任在企業運營中的巨大作用。它不是空談，而是告訴你，如何一步步去建立信任，如何去修復被破壞的信任。我特彆欣賞書中對“服務性領導”的闡述，這是一種顛覆性的管理理念，將領導者定位為服務團隊的，而不是淩駕於團隊之上的。這種角色的轉變，本身就是建立信任的關鍵一步。當我讀到書中關於如何給予員工自主權，如何鼓勵他們犯錯並從中學習時，我深有感觸。這纔是真正懂得管理的人，他們知道，與其嚴加看管，不如給予信任，讓他們自己去探索和成長。這本書讓我覺得，管理不僅僅是關於效率和利潤，更是關於人，關於如何激發人的潛能，如何創造一個讓每個人都能發揮自己價值的環境。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，剛開始看這本書的時候，我並沒有抱太大的期望，總覺得管理類的書籍都大同小異。但是，隨著閱讀的深入，我越來越被書中的智慧所吸引。它提供瞭一種非常獨特的視角來看待管理，不再是冰冷的數字和命令，而是充滿瞭人性的關懷和深刻的洞察。作者用一種非常講故事的方式，把那些抽象的管理理論，轉化成瞭一個個生動而 relatable 的場景。我特彆喜歡書中對於“如何處理負麵情緒”的討論，以及“如何在高壓環境下保持積極”的策略。這些都不是簡單的“加油打氣”，而是有具體的方法論支撐的。它讓我明白，管理者不僅僅是發號施令的人，更是團隊情緒的引導者，是信任的建設者。當團隊成員感受到被理解、被支持，並且相信自己的付齣會被看見和肯定時，他們纔會願意全力以赴。這本書讓我意識到，信任不是一種奢侈品，而是組織高效運轉的必需品。它貫穿於管理的每一個環節，從招聘到績效評估，從日常溝通到戰略決策，無處不在。讀完這本書，我感覺自己對“領導力”有瞭更深刻的理解，不再是簡單的權力，而是責任，是影響，是建立連接，是讓一群人為瞭共同的目標，心往一處想，勁往一處使。

評分☆☆☆☆☆

最近讀這本書，給我最大的感受就是，很多我們平時遇到的管理睏境，其實根源都在於“信任”。很多管理者可能覺得，隻要製度健全，流程規範，就能管理好團隊。但這本書告訴我們，這些都是錶層的東西，真正能決定一個組織成敗的，是深層的情感連接和相互信任。我記得書中有一個章節，講的是關於授權的問題。很多管理者害怕授權，覺得一旦授權，事情就失控瞭，或者員工做得不好。但這本書卻鼓勵管理者要敢於授權，並且要相信員工有能力做得更好。它提供瞭很多關於如何進行有效授權的技巧，比如如何清晰地溝通任務目標，如何給予必要的支持，以及如何對結果進行評估，而不是對過程進行過度乾預。讀到這裏，我腦海裏立刻閃過許多自己曾經的經曆，是不是因為我沒有給予足夠的信任，纔導緻團隊的活力不足，創新不夠？這本書就像一麵鏡子，照齣瞭我管理上的盲點。而且，它不僅僅是教你如何“管”，更是教你如何“理”，如何去理解員工的內心需求，如何去贏得他們的心。看完這本書，我感覺自己對“管理”這兩個字的理解，上升到瞭一個新的層次。不再是枯燥的理論，而是充滿人情味和智慧的實踐。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶來的啓發，簡直是顛覆性的。我之前一直覺得，“信任”是需要時間慢慢建立的，而且很多時候是彆人先信任我，我纔去信任彆人。但這本書讓我意識到，信任是一種主動的選擇，是一種積極的策略。管理者需要主動地去建立信任，去創造一個值得被信任的環境。書中對於“承諾”的強調，讓我印象深刻。管理者對員工的承諾，對客戶的承諾，對組織的承諾，這些承諾一旦做齣，就必須全力去兌現。這不僅僅是說要做到的意思，更是要以一種讓對方感受到誠意和可靠性的方式去執行。它涉及到溝通的透明度，執行的堅決性，以及麵對睏難時的擔當。我喜歡書中那種非常實在的指導，它不會讓你覺得遙不可及，而是告訴你，每一個微小的行動，每一次真誠的溝通，都在纍積信任。比如，在處理員工的錯誤時，是選擇嚴厲的批評，還是心平氣和地分析原因，並提供改進的建議？不同的處理方式，對信任的影響是截然不同的。這本書讓我意識到，管理者的言行舉止，每一個細節，都可能在悄悄地塑造著團隊的信任基礎。它讓我開始重新審視自己在團隊中扮演的角色，以及我所傳遞的信息，是否在鼓勵信任，而不是消磨信任。