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圖書標籤:

• 企業內控
• 精細化管理
• 流程管理
• 製度建設
• 行政管理
• 流程設計
• 工作標準
• 職位管理
• 管理提升
• 效率提升

店鋪： 義博圖書專營店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115417367

商品編碼：17751844945

業內控精細化管理全案 第3版+管理就是定製度走流程+行政管理流程設計與工作標準(第2版)+行政管理職位工作手冊(第3版

9787115458261   9787115417367      9787115273192  9787115284334

• 産品名稱：企業內控精細化管理全案(...
• 是否是套裝: 否
• 書名: 企業內控精細化管理全案(第3版)
• 定價: 65.00元
• 齣版社名稱: 人民郵電齣版社
• 齣版時間: 2017年7月
• 作者: 無
• 開本: 16開
• 書名: 企業內控精細化管理全案(第3版)
• ISBN編號: 9787115458261

目錄

第１章 企業內部控製———組織架構
１.１ 組織架構風險與關鍵點控製
１.１.１ 組織架構設計與運行風險
１.１.２ 組織架構設計與運行關鍵點控製
１.２ 董事會、監事會、經理層的權責設計
１.２.１ 董事會權責示範
１.２.２ 監事會權責示範
１.２.３ 經理層權責示範
１.３ 企業重大事項決策審批控製
１.３.１ 重大事項決策流程
１.３.２ “三重一大”事項決策管理製度
１.３.３ 子公司重大事項報告及對外披露製度
１.４ 組織架構設計與運行管控
１.４.１ 組織架構設計流程
１.４.２ 崗位說明書編製示範
１.４.３ 組織架構調整規範
１.４.４ 子公司管理製度
第２章 企業內部控製———發展戰略
２.１ 發展戰略管理風險與關鍵點控製
２.１.１ 發展戰略管理風險
２.１.２ 發展戰略管理關鍵點控製
２.２ 企業發展戰略製定
２.２.１ 企業發展戰略製定流程
２.２.２ 企業經營計劃管理流程
２.２.３ 戰略規劃製定管理辦法
２.３ 發展戰略實施控製
２.３.１ 企業發展戰略實施流程
２.３.２ 企業發展戰略調整流程
２.３.３ 發展戰略評估與調整管理辦法
第３章 企業內部控製———人力資源
３.１ 人力資源管理風險與關鍵點控製
３.１.１ 人力資源管理風險
３.１.２ 人力資源管理關鍵點控製
３.２ 人力資源引進與開發控製
３.２.１ 人員需求預測流程
３.２.２ 員工招聘管理流程
３.２.３ 員工培訓與開發流程
３.２.４ 崗位輪換控製流程
３.２.５ 人力資源需求計劃書
３.２.６ 外派培訓協議書
３.３ 人力資源使用與退齣控製
３.３.１ 績效考核控製流程
３.３.２ 年終奬金發放流程
３.３.３ 員工晉升與降職管理規定
３.３.４ 企業員工離職管理製度
第４章 企業內部控製———社會責任
４.１ 社會責任履行風險與關鍵點控製
４.１.１ 社會責任履行風險
４.１.２ 社會責任履行關鍵點控製
４.２ 企業安全生産控製
４.２.１ 安全生産管理流程
４.２.２ 安全事故處理流程
４.２.３ 安全生産培訓製度
４.３ 企業産品質量控製
４.３.１ 産品質量檢驗流程
４.３.２ 産品質量投訴處理流程
４.３.３ 問題産品召迴處理流程
４.３.４ 産品售後服務管理製度
４.４ 環境保護與資源節約控製
４.４.１ 三廢綜閤治理管理流程
４.４.２ 節能減排管理辦法
４.４.３ 廢料迴收和綜閤利用製度
４.５ 促進就業與員工權益保護
４.５.１ 員工權益保護管理流程
４.５.２ 員工職業健康監護流程
４.５.３ 員工職業病預防控製製度
第５章 企業內部控製———企業文化
５.１ 企業文化建設風險與關鍵點控製
５.１.１ 企業文化建設風險
５.１.２ 企業文化建設關鍵點控製
５.２ 企業文化建設與評估
５.２.１ 企業文化建設管理流程
５.２.２ 企業文化評估管理流程
５.２.３ 企業文化建設管理製度
５.２.４ 企業文化評估管理辦法
５.２.５ 企業文化建設工作情況通告
第６章 企業內部控製———資金活動
６.１ 資金活動風險與關鍵點控製
６.１.１ 籌資活動風險與關鍵點控製
６.１.２ 投資活動風險與關鍵點控製
６.１.３ 資金營運風險與關鍵點控製
６.２ 資金活動管控職責與授權批準
６.２.１ 籌資管控職責
６.２.２ 投資管控職責
６.２.３ 資金營運管控職責
６.２.４ 籌資授權批準製度
６.２.５ 投資授權批準製度
６.２.６ 資金支付授權審批製度
６.３ 籌資活動控製
６.３.１ 企業籌資管理流程
６.３.２ 企業籌資管理製度
６.４ 投資活動控製
６.４.１ 企業投資管理工作流程
６.４.２ 投資可行性報告評估流程
６.４.３ 投資執行管理細則
６.４.４ 投資項目跟蹤管理製度
６.４.５ 衍生工具交易管控製度
６.５ 資金營運控製
６.５.１ 現金收支控製流程
６.５.２ 銀行存款控製流程
６.５.３ 票據作業管理規範
６.５.４ 現金與銀行存款管控製度
第７章 企業內部控製———采購業務
７.１ 采購管理風險與關鍵點控製
７.１.１ 采購管理風險
７.１.２ 采購管理關鍵點控製
７.１.３ 采購授權審批製度
７.２ 購買與驗收控製
７.２.１ 采購計劃編製流程
７.２.２ 供應商選擇流程
７.２.３ 采購作業控製製度
７.２.４ 采購驗收管理製度
７.２.５ 供應商評估製度
７.３ 采購付款控製
７.３.１ 付款審批流程
７.３.２ 退貨管理流程
７.３.３ 付款控製製度
...
１８.３.２ 企業信息係統用戶管理製度
１８.３.３ 係統數據定期備份管理製度
１８.３.４ 信息係統安全管理製度

管理就是定製度走流程：企業製度與流程設計落地全案

贈企業製度與流程設計工具光盤。為什麼高層規劃無法落地？員工執行總有摺扣？答案在於：糟糕的管理製度和負效的工作流程。

 著內容簡介　1、管理的瓶頸不在於管理者的水平，而在於製度是否完善閤理，流程是否規範高效。製度+流程，無疑是破解企業管理難題的兩個點，本書將這兩個點結閤在一起，讓好的製度管人，讓好的流程管事。 
　　2、本書是作者多年來谘詢培訓經驗的總結，可復製、藉鑒，效果明顯；本書以各種製度、流程圖錶、方法、工具為核心，簡單實用；隨書附贈企業製度與流程設計工具光盤，讀者可根據企業具體情況簡單修改、拿來即用。 
　　3、本書的受眾群體為渴望改進或建立完善企業製度和簡單高效流程的廣大管理人士，亦可作為製度設計與流程管理的培訓教材，達到節省企業運營成本、提升執行效率、徹底解放管理者的目的。 　“製度管人，流程管事”，即用製度來約定人的行為，用流程來約定事的規範。一手定製度，一手抓流程，把人和事的問題解決瞭，企業纔能走入正常的運營軌道，管理者纔能獲得真正解放。全書分上下兩篇：上篇“製度管人”，涉及企業如何製定製度、執行製度、監督考核等；下篇“流程管事”，涉及企業如何規劃流程、執行流程、優化流程、檢查流程等。附錄提供瞭企業各部門、各崗位製度模闆和流程管理工具箱，並附有知名企業的製度和流程樣例，讀者可根據企業實際情況，簡單修改後使用。 
　　本書適閤企業老闆及各級管理者閱讀，亦可作為團隊培訓教材或工具書使用。 
　付祥，著名領導力培訓專傢，曆任深圳大磊實業公司總經理、香港海山集團（深圳）公司總經理、東盟集團營銷中心總經理；並受邀擔任清華大學、北京大學EMBA課程特聘培訓師。付祥老師先後在六傢企業建立瞭經營管理實驗基地，長期在這六傢企業進行企業戰略落地、中層管理實踐、製度流程設計、團隊建設等方麵的試驗，擁有自己獨特的試驗案例，並通過多年的探索，為企業塑造齣大批精英團隊與精乾的中高層管理者。服務過的客戶有：IBM公司成都分公司、北京動力源、北大方正集團、中國電信、中國移動、中信銀行、中國銀行、中國建設銀行、三星電子、桃源居物業、北京大玩傢娛樂公司等。 目錄上　　篇　　　　製度管人：“人治”不如“法治” 
章　團隊打天下，製度定江山 
一、好的製度成就偉大的企業/004 
二、一流企業看製度，二流企業看老闆/007 
三、你不講製度，員工就會和你講條件/010 
四、製度麵前，隻講功勞不講苦勞/013 
五、讓員工怕你不如讓他怕製度/016 
六、製度麵前，領導和員工一律平等/019 
七、企業要長久，就要靠製度/022 
第二章　嚴謹設置，製度要管得住還要玩得轉 
一、嚴謹以對：製度不要朝令夕改/028 
二、持續完善：製定製度切忌留空子/032 
三、與時俱進：製度要避免陳腐守舊/035 
四、遵守法律：彆讓製度與法律“撞車”/038 
五、集思廣益：製定製度要大傢共同參與/042 
六、簡明扼要：製度設置要抓住重點/045 
七、順應民心：製定製度要注重人性化/048 
第三章　注重執行，彆讓製度成為一紙空文 
一、製度不執行，比沒有製度更可怕/054 
二、執行製度，從營造嚴肅環境開始/057 
三、遵守製度，不講如果隻講結果/060 
四、授權他人，讓負責人安排執行/064 
五、事無巨細，執行製度要從小事做起/067 
六、細分目標，確保執行步步為營/070 
第四章　有效監督，為製度執行保駕護航 
一、嚴格監督，為製度執行做保障/076 
二、常抓不懈，不能隻為應付差事/079 
三、緊盯細節，彆讓下屬報喜不報憂/082 
四、全員行動，讓員工之間也互相監督/085 
五、依靠機製，核查製度落實情況/089 
六、懲一儆百，給違反者以警示/092 
七、大力監管，謹防“蛀蟲”産生/095 
第五章　閤理考核，總結製度落實情況 
一、閤理考核，提高製度執行力/100 
二、公平考核，結果纔能讓人信服/103 
三、持續連貫，堅持定期考察/106 
四、違章必究，引起員工的重視/110 
五、重視態度，將態度納入考核之中/113 
六、下屬參與，讓考核更加透明/116 
七、掛鈎利益，應用製度考核結果/120 
下　篇 流程管事：“事情”大過“人情” 
第六章　沒有規範流程，管理一切為零 
一、認清流程管理價值，重視流程/128 
二、規範做事流程，管理簡單高效/131 
三、執行不按流程走，等於沒有執行力/136 
四、把握流程管理本質，不做無用功/140 
五、抓住流程管理重點，讓管理事半功倍/143 
六、製定標準化流程，打造職業化員工/147 
第七章　科學規劃，讓操作有“圖”可依 
一、抓關鍵：設計流程要掌握關鍵因素/152 
二、善技巧：繪製一張清晰明確的流程圖/157 
三、講實效：流程製定要立足現實，科學閤理/161 
四、看結果：好流程引導好過程，好過程産生好結果/164 
五、重審核：經常審核反饋以解決分歧/167 
六、常改善：通過改善不斷優化流程/171 
第八章　高效執行，將流程落實到生産上 
一、定位明確化，確定各人在流程中的角色/176 
二、動作規範化，提高操作技能/179 
三、分工閤理化，確保執行能落地　/182 
四、工作秩序化，掃除一切自由主義/185 
五、操作敏捷化，實現快速反應的工作對接/188 
第九章　不斷梳理，優化流程提高生産效率 
一、劃分流程層次，讓脈絡更為清晰/194 
二、精簡冗繁程序，提高流程進展效率/197 
三、抓住流程節點，讓管理直達核心/200 
四、控製執行過程，有錯及時改正/204 
五、找齣流程病竈，及時對癥下藥/207 
六、選好改進方法，不斷優化流程/211 
第十章　嚴格檢查，增加員工執行內驅力 
一、重視流程檢查意義，有檢查纔有執行力/216 
二、掌握流程檢查方法，確保流程順暢執行/219 
三、檢查人崗匹配度，控製流程中人力損耗/223 
四、增加檢查頻度，及時化解流程中的瓶頸/225 
五、鞏固改進結果，提高生産效率/229 
附錄一　企業運營製度模闆 
一、人事製度模闆/236 
二、財務製度模闆/238 
三、研發製度模闆/240 
四、采購製度模闆/241 
五、生産製度模闆/243 
六、質量製度模闆/244 
七、倉儲製度模闆/246 
八、銷售製度模闆/247 
附錄二　企業管理流程工具箱 
一、人事管理流程/250 
二、財務管理流程/254 
三、研發管理流程/258 
四、采購管理流程/262 
五、生産管理流程/266 
六、倉儲管理流程/270 
七、銷售管理流程/273 
八、客戶管理流程/277 
附錄三　知名企業管理製度 
一、沃爾瑪公司員工培訓製度/282 
二、TCL集團員工工資製度/283 
三、玫琳凱公司員工奬勵製度/284 
四、鬆下電器公司人纔晉升製度/285 
五、杜邦公司安全製度/286 
附錄四　知名企業工作流程 
一、騰訊産品開發流程/288 
二、聯想電腦公司店麵銷售流程/289 
三、一汽豐田售後維修服務流程/290 
四、肯德基物流配送流程/291 
五、希爾頓酒店洗衣房服務流程/292 

內容簡介

本書從工作目標、工作事項描述、工作細化執行三個層麵，對行政管理的各項工作，包括辦公事務管理、網絡信息管理、文書檔案資料管理、員工提案管理、行政人事管理、財産物資管理、車輛司機管理、安全保障管理、後勤服務管理以及法律服務管理共十項內容進行瞭詳述。
“工作目標+工作模闆+工具錶單+工作流程”構成瞭《行政管理職位工作手冊(第3版)》的四大闆塊，實務性、操作性、工具性是本書的一大特色。
《行政管理職位工作手冊(第3版)》適閤行政管理人員、企業中高層管理人員、谘詢師及企業培訓人員使用，也可作為開設文秘、行政管理以及辦公自動化課程的大中專院校的教材。

 

作者推薦

行政管理實操經典《行政管理職位工作手冊》重新升級

人與事的完美結閤

做什麼與怎麼做的解決方案

職責清晰：明確所在崗位的責任和任務並知道做什麼

工作有序：知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程

執行有力：精確地把管理落到各個崗位和具體事項上

提供工具：為企業各項工作提供規範化的製度和工具

三個層麵、三種形式提供全方位的實務工具和解決方案

圖書目錄

章 行政部職責描述
節 行政部職能、工作目標與職責
一、行政部職能
二、行政部工作目標
三、行政部工作職責
第二節 行政部各崗位工作職責
一、行政總監
二、行政部經理
三、行政事務主管
四、總務後勤主管
五、法律事務主管
六、行政秘書
七、檔案管理員

第二章 行政部組織管理
節 工作目標與工作事項描述
一、行政部組織管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）行政部組織結構設計
（二）行政管理規章製度建設
第二節 行政部組織管理工作細化執行
一、行政部組織管理知識準備
（一）行政組織結構設計內容
（二）行政辦公工作程序設計
二、行政部組織管理工作模闆
（一）行政部組織結構設計實例模闆
（二）行政部組織結構設計製度模闆
（三）行政事務管理規章製度建設模闆
三、行政部組織管理工具錶單
（一）行政部組織結構與責權錶
（二）行政辦公工作一覽錶
（三）行政辦公職位規範錶

第三章 辦公事務管理
節 工作目標與工作事項描述
一、辦公事務管理的工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）辦公費用管理
（二）公關接待管理
（三）會議事務管理
（四）印章與證照管理
第二節 辦公費用管理工作事項細化執行
一、辦公費用管理知識準備
（一）辦公費用構成
（二）辦公費用管理內容
二、辦公費用管理工作模闆
（一）辦公費用報銷規定模闆
（二）接待費用管理細則模闆
三、辦公費用管理工具錶單
（一）辦公費用計劃錶
（二）辦公費用申請單
（三）通信費用報銷單
（四）外勤費用報銷單
（五）車輛費用報銷單
（六）招待費用報銷單
四、辦公費用管理工作流程
（一）辦公費用預算工作流程
（二）辦公費用使用工作流程
（三）辦公費用控製工作流程
（四）接待費用管理工作流程
（五）齣差費用管理工作流程
第三節 公關接待管理工作細化執行
一、公關接待管理知識準備
（一）應接電話
（二）來訪接待
（三）外齣訪問
（四）企業宣傳
二、公關接待管理工作模闆
（一）公司參觀接待管理辦法模闆
（二）媒體管理實施細則模闆
三、公關接待管理工具錶單
（一）公務聯係單
（二）參觀許可證
（三）接待用餐申請錶
（四）公關工作計劃錶
四、公關接待管理工作流程
（一）參觀接待工作流程
（二）公共關係管理流程
（三）公關媒體接待流程
（四）新聞發布管理流程
（五）危機公關處理流程
第四節 會議管理工作細化執行
一、會議管理知識準備
（一）會議類型劃分
（二）會議管理內容
二、會議管理工作模闆
（一）會議管理製度模闆
（二）會議室管理規定模闆
三、會議管理工具錶單
（一）會議記錄錶
（二）年度會議計劃錶
（三）會議審核項目錶
（四）決議事項確認錶
（五）決議事項實施錶
（六）會議室使用申請錶
四、會議管理工作流程
（一）會議過程管理工作流程
（二）會議善後管理工作流程
第五節 印章與證照管理工作細化執行
一、印章與證照管理知識準備
（一）印章的定義、種類及作用
（二）證照的定義、種類及作用
二、印章與證照管理工作模闆
（一）印章管理製度模闆
（二）印章使用管理規定模闆
（三）證照規範管理規定模闆
三、印章管理工具錶單
（一）印章使用登記錶
（二）印章使用審批錶
（三）印章使用申請單
（四）印章管理登記錶
（五）印章使用範圍錶
（六）證照使用申請錶
（七）證照藉用申請錶
四、印章與證照工作流程
（一）印章使用管理流程
（二）證照管理工作流程

第四章 網絡信息管理
節 工作目標與工作事項描述
一、網絡信息管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）計算機網絡管理
（二）信息管理
第二節 計算機網絡管理工作細化執行
一、計算機網絡管理知識準備
（一）局域網相關知識
（二）網絡維護相關知識
二、計算機網絡管理工作模闆
（一）計算機維護管理製度模闆
（二）計算機網絡管理規定模闆
（三）計算機機房管理辦法模闆
（四）計算機及網絡設備管理製度模闆
三、計算機網絡管理工具錶單
（一）計算機故障維修記錄卡
（二）計算機網絡報修登記錶
（三）計算機網絡設備檔案錶
四、計算機網絡管理工作流程
（一）計算機網絡設備購置管理流程
（二）計算機網絡設備維修工作流程
第三節 信息管理工作細化執行
一、信息管理知識準備
（一）信息管理要求
（二）信息管理內容
二、信息管理工作模闆
（一）信息管理製度模闆
（二）信息統計規程模闆
（三）保密管理製度模闆
三、信息管理工作流程
（一）係統重大故障處理工作流程
（二）機房齣入證辦理工作流程

第五章 文書檔案資料管理
節 工作目標與工作事項描述
一、文書檔案資料管理的工作目標
二、達成工作目標的四個工作事項
（一）文書管理
（二）檔案管理
（三）信件管理
（四）資料管理
第二節 文書管理工作事項細化執行
一、文書管理工作知識準備
（一）企業文書的分類
（二）公文的一般格式
（三）公文的處理程序
二、文書管理工作模闆
（一）會議通知模闆
（二）會議紀要模闆
（三）公文管理製度模闆
三、文書管理工具錶單
（一）發文登記錶
（二）收文登記錶
（三）公文傳遞單
（四）公文會簽單
四、文書管理工作流程
（一）收文工作流程
（二）發文工作流程
（三）文書會簽流程
第三節 檔案管理工作事項細化執行
一、檔案管理工作知識準備
（一）檔案管理的內容
（二）檔案管理的原則
二、檔案管理工作模闆
三、檔案管理工具錶單
（一）檔案索引錶
（二）檔案明細錶
（三）檔案調閱單
四、檔案管理工作流程
（一）資料管理工作流程
（二）資料歸檔工作流程
（三）檔案藉閱工作流程
（四）檔案保密工作流程
（五）音像檔案工作流程
第四節 信件管理工作事項細化執行
一、信件管理工作知識準備
（一）信件的種類
（二）信件與便函的寫作步驟
二、信件管理工作模闆
（一）慶賀分店開業函模闆
（二）公司信件管理製度模闆
（三）郵件、函、電收發規定模闆
三、信件管理工具錶單
（一）信件接收登記錶
（二）外發信件登記錶
四、信件管理工作流程
（一）收信工作流程
（二）迴信工作流程
第五節 資料管理工作事項細化執行
一、資料管理工作模闆
（一）圖書管理製度模闆
（二）內部刊物管理製度模闆
（三）音像資料管理製度模闆
二、資料管理工具錶單
（一）圖書藉閱卡
（二）藉閱登記錶
（三）資料丟失報告單
（四）音像材料送審錶
三、資料管理工作流程
（一）技術資料保密工作流程
（二）辦公文件管理工作流程
（三）圖書報刊管理工作流程
（四）音像資料管理工作流程
（五）文件藉閱管理工作流程
（六）資料銷毀管理工作流程

第六章 員工提案管理
節 工作目標與工作事項描述
一、員工提案管理的工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）製定提案管理規範
（二）收集和評估提案
（三）及時應用提案成果
（四）完善提案管理規範
第二節 員工提案管理工作細化執行
一、員工提案管理知識準備
二、員工提案管理工作模闆
（一）員工提案管理製度模闆
（二）會議提案管理辦法模闆
三、員工提案管理工具錶單
（一）項目提案錶
（二）會議提案錶
（三）提案記錄錶
（四）員工提案匯總錶
（五）提案審核基準錶
（六）提案實施成果評分錶
（七）員工提案改善評分錶
四、員工提案管理工作流程
（一）員工提案管理工作流程
（二）員工提案製定落實流程
（三）提案成果鞏固管理流程

第七章 行政人事管理
節 工作目標與工作事項描述
一、行政人事管理的兩個目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）員工招聘管理
（二）員工培訓管理
（三）員工日常管理
（四）員工齣差管理
第二節 招聘工作事項細化執行
一、招聘工作知識準備
（一）招聘計劃的內容
（二）招聘渠道的選擇
二、招聘管理工作模闆
（一）員工錄用管理製度模闆
（二）辦公人員招聘管理規定模闆
三、招聘管理工具錶單
（一）應聘人員登記錶
（二）麵試成績評定錶
四、招聘管理工作流程
（一）招聘管理工作流程
（二）員工試用工作流程
第三節 培訓工作事項細化執行
一、培訓工作知識準備
（一）培訓需求分析
（二）培訓方式選擇
（三）培訓評估管理
二、培訓管理工作模闆
（一）培訓評估報告模闆
（二）員工培訓管理製度模闆
三、培訓管理工具錶單
（一）員工培訓申請錶
（二）培訓實施計劃錶
（三）培訓費用預算錶
（四）培訓反饋意見錶
四、培訓管理工作流程
（一）培訓計劃製訂流程
（二）培訓管理工作流程
第四節 員工日常管理工作事項細化執行
一、員工日常管理工作模闆
（一）員工紀律管理製度模闆
（二）員工考勤管理製度模闆
二、員工日常管理工具錶單
（一）員工考勤統計錶
（二）員工請假申請單
三、員工日常管理工作流程
（一）員工節假日管理工作流程
（二）員工考勤管理工作流程
（三）員工奬懲管理工作流程
第五節 齣差管理工作事項細化執行
一、員工齣差管理製度模闆
（一）員工齣差管理製度模闆
（二）員工差旅費管理辦法模闆
二、員工齣差管理工具錶單
（一）員工齣差計劃申請錶
（二）員工差旅費報銷清單
（三）員工差旅費支付明細錶

基本信息

書名:行政管理流程設計與工作標準（第2版）

價：58元

作者:王永挺 編著

齣版社：人民郵電

齣版日期：2012-03-01

ISBN：9787115273192

字數：180000

頁碼：377

版次：2

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：

編輯推薦

 

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印章管理、傳真收發、文書事務管理等碎事，如何做到規範、細緻？
車輛管理如何做到調配得當，節省成本？
日常接待如何纔能做到既有麵子又不費錢？
食堂管理、宿捨管理如何開展纔能不落埋怨？
法律事務按照什麼程序辦理纔閤理閤情？
安全責任如何落實？
事無巨細，行政管理工作是企業中*瑣碎又保羅萬象的工作，要犯錯很容易，要做齣彩卻很難。
《行政管理流程設計與工作標準（第2版）》是一本*全*細的行政管理工具書,第1版幫助數十萬行政管理人員理順瞭行政管理的工作內容，提升瞭行政工作的質量。本次改版，保留瞭上一版次圖書*全*細的特點，同時又讓流程的設計更加符閤企業的實際情形。

 

 

目錄

 

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目 錄

第1章 流程與流程圖的繪製 1
1.1 流程與流程再造 3
1.1.1 什麼是流程 3
1.1.2 什麼是流程再造 3
1.1.3 流程設計或再造的基礎 4
1.1.4 流程管理對企業的意義 4
1.2 流程圖的繪製與管理 5
1.2.1 流程圖繪製原則 5
1.2.2 選擇“關鍵流程” 5
1.2.3 流程圖繪製方法 8
1.2.4 流程圖的管理與實施 10

第2章 行政督辦與檢查 13
2.1 行政督辦與檢查流程設計 15
2.1.1 流程設計目的 15
2.1.2 流程結構設計 15
2.2 行政事務處理流程與工作標準 16
2.2.1 行政事務處理流程圖 16
2.2.2 行政事務處理工作標準 17
2.2.3 流程關鍵事項與考核說明 18
2.3 行政督辦管理流程與工作標準 19
2.3.1 行政督辦管理流程圖 19
2.3.2 行政督辦管理工作標準 20
2.3.3 流程關鍵事項與考核說明 20
2.4 行政監督檢查管理流程與工作標準 21
2.4.1 行政監督檢查管理流程圖 21
2.4.2 行政監督檢查管理工作標準 22
2.4.3 流程關鍵事項與考核說明 23

第3章 印章與證照管理 25
3.1 印章與證照管理流程設計 27
3.1.1 流程設計目的 27
3.1.2 流程結構設計 27
3.2 印章管理流程與工作標準 28
3.2.1 印章管理流程圖 28
3.2.2 印章管理工作標準 29
3.2.3 流程關鍵事項與考核說明 29
3.3 證照管理流程與工作標準 30
3.3.1 證照管理流程圖 30
3.3.2 證照管理工作標準 31
3.3.3 流程關鍵事項與考核說明 31
3.4 印章刻製管理流程與工作標準 32
3.4.1 印章刻製管理流程圖 32
3.4.2 印章刻製管理工作標準 33
3.4.3 流程關鍵事項與考核說明 34
3.5 印章使用管理流程與工作標準 35
3.5.1 印章使用管理流程圖 35
3.5.2 印章使用管理工作標準 36
3.5.3 流程關鍵事項與考核說明 37
3.6 證照使用管理流程與工作標準 38
3.6.1 證照使用管理流程圖 38
3.6.2 證照使用管理工作標準 39
3.6.3 流程關鍵事項與考核說明 40

第4章 文書事務管理 41
4.1 文書事務管理流程設計 43
4.1.1 流程設計目的 43
4.1.2 流程結構設計 43
4.2 收文管理流程與工作標準 44
4.2.1 收文管理流程圖 44
4.2.2 收文管理工作標準 45
4.2.3 流程關鍵事項與考核說明 46
4.3 發文管理流程與工作標準 47
4.3.1 發文管理流程圖 47
4.3.2 發文管理工作標準 48
4.3.3 流程關鍵事項與考核說明 48
4.4 文書起草管理流程與工作標準 49
4.4.1 文書起草管理流程圖 49
4.4.2 文書起草管理工作標準 50
4.4.3 流程關鍵事項與考核說明 50
4.5 信函收發管理流程與工作標準 51
4.5.1 信函收發管理流程圖 51
4.5.2 信函收發管理工作標準 52
4.5.3 流程關鍵事項與考核說明 52
4.6 傳真發文管理流程與工作標準 53
4.6.1 傳真發文管理流程圖 53
4.6.2 傳真發文管理工作標準 54
4.6.3 流程關鍵事項與考核說明 54
4.7 傳真收文管理流程與工作標準 55
4.7.1 傳真收文管理流程圖 55
4.7.2 傳真收文管理工作標準 56
4.7.3 流程關鍵事項與考核說明 56
4.8 文書會簽管理流程與工作標準 57
4.8.1 文書會簽管理流程圖 57
4.8.2 文書會簽管理工作標準 58
4.8.3 流程關鍵事項與考核說明 58

第5章 辦公設備管理 59
5.1 辦公設備管理流程設計 61
5.1.1 流程設計目的 61
5.1.2 流程結構設計 61
5.2 辦公設備日常管理流程與工作標準 62
5.2.1 辦公設備日常管理流程圖 62
5.2.2 辦公設備日常管理工作標準 63
5.2.3 流程關鍵事項與考核說明 63
5.3 辦公設備采購管理流程與工作標準 64
5.3.1 辦公設備采購管理流程圖 64
5.3.2 辦公設備采購管理工作標準 65
5.3.3 流程關鍵事項與考核說明 65
5.4 辦公設備維修管理流程與工作標準 66
5.4.1 辦公設備維修管理流程圖 66
5.4.2 辦公設備維修管理工作標準 67
5.4.3 流程關鍵事項與考核說明 68
5.5 辦公設備報廢管理流程與工作標準 69
5.5.1 辦公設備報廢管理流程圖 69
5.5.2 辦公設備報廢管理工作標準 70
5.5.3 流程關鍵事項與考核說明 70

第6章 辦公用品管理 71
6.1 辦公用品管理流程設計 73
6.1.1 流程設計目的 73
6.1.2 流程結構設計 73
6.2 辦公用品日常管理流程與工作標準 74
6.2.1 辦公用品日常管理流程圖 74
6.2.2 辦公用品日常管理工作標準 75
6.2.3 流程關鍵事項與考核說明 76
6.3 辦公用品申購管理流程與工作標準 77
6.3.1 辦公用品申購管理流程圖 77
6.3.2 辦公用品申購管理工作標準 78
6.3.3 流程關鍵事項與考核說明 78
6.4 辦公用品采購管理流程與工作標準 79
6.4.1 辦公用品采購管理流程圖 79
6.4.2 辦公用品采購管理工作標準 80
6.4.3 流程關鍵事項與考核說明 81
6.5 辦公用品比價管理流程與工作標準 82
6.5.1 辦公用品比價管理流程圖 82
6.5.2 辦公用品比價管理工作標準 83
6.5.3 流程關鍵事項與考核說明 83
6.6 辦公用品驗收入庫流程與工作標準 84
6.6.1 辦公用品驗收入庫流程圖 84
6.6.2 辦公用品驗收入庫工作標準 85
6.6.3 流程關鍵事項與考核說明 85
6.7 辦公用品領用管理流程與工作標準 86
6.7.1 辦公用品領用管理流程圖 86
6.7.2 辦公用品領用管理工作標準 87
6.7.3 流程關鍵事項與考核說明 87

《精益運營：企業高效協同的係統之道》 在瞬息萬變的商業環境中，企業要想基業長青，絕非易事。成功的企業往往擁有一種強大的內在驅動力，能夠精準地識彆問題、高效地解決問題，並持續優化自身運作，從而在激烈的競爭中脫穎而齣。這種驅動力，便是精益運營。 《精益運營：企業高效協同的係統之道》並非一本泛泛而談的管理理論堆砌，而是聚焦於企業如何在日常的每一個環節中，構建一套清晰、高效、可執行的係統，實現整體運營的精細化與智能化。本書將帶領讀者深入剖析精益運營的核心理念，並提供一套切實可行的落地方法論，幫助企業打破部門壁壘，實現跨職能的無縫協同，最終驅動企業實現可持續的增長和卓越的績效。 第一部分：精益思維的基石——洞察與優化 在這一部分，我們將首先建立對“精益”這一核心概念的深刻理解。精益並非僅僅是“節約”或“削減成本”，它是一種追求極緻效率、消除一切浪費的思維模式。我們將從以下幾個維度深入探討： 何為精益？——超越效率的係統性思維： 價值流的識彆與最大化： 學習如何識彆企業運營中的每一個價值創造環節，並著力放大這些環節，同時果斷剔除那些不為客戶帶來價值的活動。我們將以具體的案例，展示如何繪製價值流圖，清晰地呈現産品或服務從概念到交付的整個流程，從而暴露潛在的瓶頸和浪費。 消除七種浪費（Muda）： 深入解析豐田生産方式中經典的七種浪費——等待、運輸、庫存、過度加工、不必要的動作、缺陷以及未被利用的纔能。我們將提供實用的工具和方法，幫助企業識彆並在實際工作中消除這些浪費。例如，對於“等待”的浪費，我們將探討如何通過優化調度、改進流程銜接來縮短等待時間；對於“庫存”的浪費，我們將介紹精益庫存管理（JIT）的原則和實踐，以及如何通過需求預測和拉動式生産來控製庫存水平。 持續改善（Kaizen）的文化： 精益運營的核心在於持續不斷地改進。我們將探討如何建立一種鼓勵員工參與、持續反饋、不斷優化的企業文化。這包括如何激發員工的創新意識，如何建立有效的溝通渠道，以及如何通過PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環不斷迭代優化。 診斷企業癥結——從數據到洞察： 關鍵績效指標（KPI）的設計與運用： 有效的精益運營離不開清晰的衡量標準。我們將探討如何設計一套科學、精煉、可量化的KPI體係，涵蓋運營效率、客戶滿意度、員工生産力等多個維度。重點在於如何將宏觀戰略目標層層分解，轉化為各部門、各崗位的可執行指標，並強調數據驅動的決策的重要性。 流程分析與瓶頸識彆： 任何復雜的係統都存在瓶頸。我們將介紹多種實用的流程分析工具，如流程圖、魚骨圖、SIPOC圖（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）等，幫助企業直觀地理解現有流程，精準定位效率瓶頸，並分析其根本原因。 數據可視化與趨勢預測： 冰冷的數字背後隱藏著企業運營的真實狀況。我們將分享如何利用數據可視化工具，將復雜的運營數據轉化為易於理解的圖錶和報告，從而快速發現異常、識彆趨勢、做齣預判。這包括利用儀錶盤（Dashboard）等工具，實時監控關鍵指標的變化。 第二部分：協同的藝術——流程再造與跨部門協作 在掌握瞭精益思維的精髓後，本書將重點聚焦於如何將這種思維落實到企業的具體運營流程中，並打破部門間的隔閡，實現高效協同。 流程重塑的原則與方法： 以客戶為中心的流程設計： 所有的流程都應圍繞著為客戶創造價值展開。我們將探討如何從客戶需求齣發，逆嚮設計和優化內部流程，確保每一個環節都能有效響應客戶的期望。 標準化與靈活性並存： 精細化管理並非意味著僵化的刻闆。我們將討論如何在保證流程標準化的同時，賦予其足夠的靈活性，以應對不斷變化的市場環境和客戶需求。這包括如何通過模塊化設計、流程自動化等方式，提高流程的適應性。 自動化與智能化賦能： 現代技術是實現精益運營的重要驅動力。我們將探討如何利用自動化技術（如RPA）、協同平颱、數據分析工具等，提升流程效率，減少人為錯誤，並為決策提供更精準的支持。例如，如何通過自動化工具處理重復性的行政審批，如何利用協同平颱實現項目進度實時共享。 打破部門壁壘——構建協同生態： 跨職能團隊的構建與管理： 傳統部門製的弊端容易導緻信息孤島和責任不清。本書將詳細介紹如何組建高效的跨職能團隊，明確其目標、職責與權限，並提供有效的激勵和管理機製，促進團隊成員間的開放溝通與協作。 信息共享與透明化： 信息的及時、準確、全麵共享是實現高效協同的關鍵。我們將探討如何建立統一的信息平颱，打破信息壁壘，確保所有相關人員都能及時獲取所需信息，從而做齣更明智的決策。 協同工具的應用實踐： 市場上有各種各樣的協同工具，如項目管理軟件、即時通訊工具、知識管理係統等。我們將分享如何在企業實際場景中，選擇和應用最適閤的協同工具，並提供具體的應用案例，幫助企業提升團隊協作效率。 第三部分：執行與落地——賦能員工與持續優化 理論的再美好，也需要強大的執行力來支撐。在這一部分，我們將把焦點放在如何將精益運營的理念融入到每一位員工的日常工作中，並建立持續優化的機製。 賦能員工——從管理者到實踐者： 精益文化的滲透與培育： 精益運營的成功，歸根結底在於每一位員工的積極參與和主動踐行。我們將探討如何通過培訓、溝通、榜樣示範等多種方式，將精益思維根植於企業文化之中，使每一位員工都成為精益運營的倡導者和實踐者。 授權與責任共擔： 充分的授權能夠激發員工的積極性和創造性。我們將探討如何在流程設計中賦予員工必要的自主權，並建立清晰的責任機製，鼓勵員工主動發現問題、解決問題，並對流程結果負責。 績效激勵與認可機製： 公平有效的績效評估和激勵機製是驅動員工執行的強大動力。我們將探討如何設計與精益運營目標相匹配的績效體係，以及如何通過及時的認可和奬勵，肯定員工在流程優化和效率提升方麵的貢獻。 持續優化與迭代： 建立反饋與改進閉環： 精益運營是一個永無止境的旅程。我們將介紹如何建立完善的反饋機製，鼓勵員工、客戶、閤作夥伴等各方提供改進意見，並確保這些意見能夠被及時采納和實施，形成一個持續改進的閉環。 定期復盤與知識沉澱： 定期的流程復盤是識彆潛在問題、總結經驗教訓的重要環節。我們將探討如何組織有效的復盤會議，引導團隊反思成功與失敗，並將寶貴的經驗轉化為可供未來藉鑒的知識財富。 應對變化與擁抱創新： 市場永遠在變化，唯有不斷適應和創新纔能保持領先。本書將引導讀者思考如何將精益運營的原則應用於應對變化，並鼓勵在持續改進的基礎上，積極擁抱和驅動創新，為企業注入新的活力。 《精益運營：企業高效協同的係統之道》將以豐富的案例、實操性的工具和清晰的邏輯，幫助企業構建一套強大而靈活的運營係統。無論您的企業是初創公司還是成熟企業，無論您是企業管理者還是基層員工，本書都將為您提供寶貴的 insights 和 actionable strategies，助您在復雜的商業世界中，實現高效協同，驅動卓越運營，最終走嚮可持續的成功。

評分☆☆☆☆☆

《行政管理職位工作》這本書，可以說是一本“行政人員的職業發展手冊”。我之前對行政崗位的認知比較模糊，覺得就是一些雜七雜八的事情。讀瞭這本書後，纔發現行政管理崗位遠比我想象的要重要和有深度，它涉及到協調、溝通、組織、執行等方方麵麵，並且是企業內部運轉是否順暢的關鍵。這本書詳細地闡述瞭行政管理人員的核心職責、必備技能、職業素養以及發展路徑。它不僅僅停留在描述工作內容，更深入地探討瞭如何在高壓環境下保持高效、如何與不同部門和層級的人有效溝通、如何利用工具和技術提升工作效率等等。書中的案例分析也很有啓發性，讓我看到瞭許多優秀的行政管理者是如何通過專業能力和情商，在企業中發揮齣不可替代的作用。對於正在從事行政工作，或者希望進入行政管理領域的朋友們來說，這本書能幫助你們更好地理解這個職位的價值，規劃自己的職業發展，提升專業技能。

評分☆☆☆☆☆

《管理就是定製度走流程》這本書，簡直就是為那些覺得管理混亂、效率低下的公司量身定做的“診斷書”和“治療方案”。我之前一直覺得管理就是一個“管”字，誰厲害就聽誰的，或者憑感覺來。讀瞭這本書纔明白，真正的管理藝術在於“製度”和“流程”。它非常清晰地闡述瞭為什麼好的製度和流程是企業高效運轉的基石，並且深入剖析瞭製度製定和流程設計的原則與方法。這本書不像有些書那樣講空泛的道理，而是通過大量的實際案例，展示瞭不同行業、不同規模的企業如何通過優化製度和流程，解決瞭諸如信息不對稱、決策遲緩、執行不到位等一係列常見問題。我尤其對書中關於“流程再造”的章節印象深刻，它教我如何跳齣慣性思維，審視現有流程的每一個環節，找齣冗餘和低效之處，並進行大膽的創新。對於那些渴望建立標準化、規範化管理體係，提升企業整體運營效率的管理者來說，這本書提供瞭非常係統和實用的指導。

評分☆☆☆☆☆

最近偶然翻閱到這幾本關於企業管理和內控的書，感覺像是打開瞭新世界的大門。特彆是那本《企業內控精細化管理全案》，讀起來一點都不枯燥，反而非常有實操性。它不像我之前看過的那些理論性過強的書，上來就講一大堆概念。《全案》這本書則更側重於“怎麼做”，從風險識彆、控製點設計到內部審計，一步步指導企業如何建立起一套完整有效的內控體係。我特彆喜歡它裏麵提到的“防患於未然”的理念，很多案例都生動地展示瞭沒有良好內控可能帶來的巨大損失，以及建立精細化內控後企業運營效率和閤規性的顯著提升。它還給齣瞭很多具體的工具和模闆，比如風險矩陣、控製流程圖等，讓我覺得即使是初學者也能很快上手。對於那些希望提升企業管理水平，規避經營風險，或者正在摸索如何搭建內控框架的企業傢和管理者來說，這本書絕對是值得深入研讀的寶藏。它不是簡單的告訴你要做什麼，而是告訴你如何一步步地落地，並且考慮到瞭各種可能齣現的問題，提供瞭解決方案。

評分☆☆☆☆☆

《行政管理流程設計與工作標準》這本書，給我一種“細節決定成敗”的深刻感悟。行政工作看似瑣碎，但恰恰是企業運營的“潤滑劑”和“支持係統”，一旦齣現問題，就會影響到整個鏈條的順暢。這本書就精準地抓住瞭這一點，它係統地講解瞭如何對行政管理中的各項職能，如會議管理、差旅報銷、物資采購、檔案管理等，進行科學的流程設計和精細化的工作標準製定。它不僅僅是告訴你“怎麼做”，而是告訴你“為什麼這麼做”，以及“做到什麼程度纔算閤格”。書中的大量模闆和清單，比如請假流程、物品領用標準、費用報銷指南等，都非常具體，可以直接藉鑒套用，大大降低瞭學習和實施的門檻。我特彆欣賞它在“工作標準”部分，對每個崗位、每個任務都給齣瞭清晰的績效衡量指標和操作規程，這對於提升行政人員的工作效率和責任感非常有幫助。對於任何一傢希望提升內部運營效率，減少管理漏洞，讓行政後勤更有專業性的企業來說，這本書都是一本不可多得的實用工具書。

評分☆☆☆☆☆

最近在閱讀一係列關於企業管理和內部控製的書籍，其中一本關於“製度”和“流程”的書給我留下瞭深刻的印象。它顛覆瞭我過去那種憑藉經驗和感覺來管理的模式，讓我認識到，在一個日益復雜和競爭激烈的商業環境中，沒有一套清晰、係統、可執行的製度和流程，企業很容易陷入混亂和低效。這本書深入淺齣地講解瞭製度的重要性，不僅僅是約束，更是保障和激勵；流程的必要性，不僅僅是步驟，更是效率和價值鏈的優化。它通過大量的企業實踐案例，展示瞭當企業能夠將管理“定”下來，並將日常運作“走”進規範的流程時，會發生怎樣的積極變化。我特彆喜歡書中關於“流程再造”的部分，它教會我如何以客戶為中心，審視企業內部的每一個環節，找齣不必要的環節，優化信息傳遞，從而提升整體的響應速度和客戶滿意度。對於那些希望提升企業管理水平，解決部門壁壘，實現高效協同運作的企業主和管理者來說，這本書絕對是必讀的。它提供瞭清晰的思路和可操作的方法，幫助企業從根本上解決管理上的痛點。