專業引導技巧:成就谘詢顧問、引導師、管理者、、培訓師和教練(第3版) 湖北新華書店 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

美Roger Schwarz羅傑·施瓦茨 著

圖書標籤:

• 專業引導
• 谘詢技巧
• 輔導技能
• 職業發展
• 管理培訓
• 教練技術
• 溝通技巧
• 人際關係
• 個人成長
• 湖北新華書店

店鋪： 湖北新華書店圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121319358

商品編碼：26477818956

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2018-01-01

圖書基本信息
圖書名稱	專業引導技巧:成就谘詢顧問、引導師、管理者、、培訓師和教練(第3版)	作者	(美)Roger Schwarz(羅傑·施瓦茨)
定價	78.00元	齣版社	電子工業齣版社
ISBN	9787121319358	齣版日期	2018-01-01
字數	377000	頁碼	320
版次	3	裝幀	平裝-膠訂
開本	16開	商品重量	0.4Kg

內容簡介

本書被奉為引導界地標性讀物，為谘詢師、引導者、教練、培訓者及幫助組織提升創造力和問題解決能力的人提供必要資源，教你如何建立引導角色、幫助組織實現更高績效、幫團隊快速建立信任等。本書包含基於前沿研究的更新內容，並修正瞭團隊有效性和相互學習的模型，還展示瞭如何用專業引導技巧推動六西格瑪和精益改進過程，為培訓創建一個心理安全的學習環境、幫助教練實時處理團隊和個人問題。此外，新增一章介紹如何用會議技術引導虛擬團隊。

作者簡介

羅傑·施瓦茨 Roger Schwarz & Associates的創始人和總裁。該谘詢公司緻力於幫助人們通過改變思維和行為方式，以提升業績和擴展人際關係。在過去的25年中，他通過在引導、團隊建設和領導力等領域提供谘詢、教練、教授及演講服務來幫助團隊和組織發展。他的客戶包括財富500強公司、聯邦、州立、教育機構及非營利組織。他的著作The Skilled Facilitator被奉為引導領域的參照標準。 劉濱曾擔任某地産公司商學院執行院長，之前在多傢外企從事培訓管理及業務管理。中歐國際工商學院MBA。他對於提升員工乃至組織績效以及改善員工與組織之間的關係等方麵的話題一直比較感興趣。《商業評論》曾發錶他撰寫的《我們如何做案例復盤》一文，介紹他采用關鍵決策法（CDM）萃取專傢解決復雜難題的思路，這對於提升組織能力意義重大。

目錄

編輯推薦

黛安娜·布赫（Dianna Booher） 世界著名溝通培訓公司布赫谘詢公司的CEO，該公司的客戶包括瞭美國*的50傢企業中的22傢。布赫被Successful Meeting雜誌列為“21世界的21位*演講者”之一，這是專業演講領域裏極高的榮譽。她著有43本著作，被譯成23種語言齣版。許多錄音帶、錄像帶及電子化教學資料都以她的著作為基礎，幫助人們改善溝通技巧。

文摘

序言

《溝通的藝術：連接、影響與共贏》 在信息爆炸、人際互動日益復雜的時代，有效的溝通已不再僅僅是信息的傳遞，更是思想的碰撞、情感的共鳴以及閤作的基石。無論是在職場上與同事協作，在傢庭中與親人交流，還是在社會交往中與陌生人建立聯係，掌握溝通的精髓，都能顯著提升我們的人際關係質量，拓展個人發展的可能性。《溝通的藝術：連接、影響與共贏》一書，正是以此為核心，深入淺齣地剖析瞭溝通的內在邏輯與外在錶現，為讀者提供一套係統、實用的溝通方法論，旨在幫助每一位渴望提升溝通能力的人，實現更深層次的連接，更具影響力的錶達，以及更令人滿意的共贏結果。 本書並非一本陳述理論的學術專著，而是一本飽含實踐智慧的行動指南。作者以其多年的谘詢、培訓及團隊管理經驗為依托，結閤大量真實案例，將抽象的溝通原則具象化，讓讀者能夠輕鬆理解並應用於日常生活的方方麵麵。書中摒棄瞭空洞的說教，轉而聚焦於“如何做”，從微觀的詞語選擇、語調變化，到宏觀的傾聽技巧、反饋機製，再到更高層麵的衝突化解、說服策略，層層遞進，環環相扣，構建瞭一個完整而立體的溝通知識體係。 第一篇：溝通的基石——理解與傾聽 在《溝通的藝術》開篇，我們首先要夯實溝通的根基，這便是“理解”與“傾聽”。許多無效溝通的根源，往往在於缺乏真正的理解和有效的傾聽。我們常常急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭對方的需求與感受；我們自以為聽懂瞭，卻可能隻是在腦海中構建瞭一個符閤自己預期的版本。 本書將深入探討“積極傾聽”的四大要訣：專注、理解、迴應與記憶。讀者將學會如何通過非語言信號（如眼神交流、身體姿態）來錶達關注，如何運用“復述”、“澄清”和“提問”等技巧來確保信息的準確傳遞，以及如何通過“同理心”來感受對方的情緒，建立情感上的連接。書中還會分析不同類型的傾聽障礙，如被打斷、走神、預設判斷等，並提供剋服這些障礙的實用方法。 更進一步，本書將帶領讀者探索“理解”的深層含義。這不僅僅是字麵意思的理解，更是對對方動機、價值觀、潛在需求的洞察。我們將學習如何識彆和理解不同溝通風格（如分析型、驅動型、錶達型、和諧型），並根據對方的風格調整自己的溝通方式，從而更有效地建立信任和共鳴。 第二篇：溝通的利器——錶達與說服 在理解和傾聽的基礎上，我們進入溝通的“輸齣”階段，即如何清晰、有力地錶達自己的觀點，並適時地影響他人。《溝通的藝術》將聚焦於“清晰錶達”的關鍵要素，包括： 邏輯結構： 如何組織信息，使其條理清晰，易於理解。本書將介紹多種邏輯框架，如“總-分-總”、“STAR原則”等，幫助讀者構建更有說服力的陳述。 語言運用： 如何選擇恰當的詞匯，避免模糊和誤解。書中將強調使用具體、積極的語言，以及如何運用隱喻、類比等修辭手法增強錶達的感染力。 非語言溝通： 聲音的語調、語速、停頓，以及麵部錶情、肢體語言在溝通中的關鍵作用。本書將提供具體的訓練方法，幫助讀者提升非語言溝通的魅力。 在“說服”方麵，本書將從心理學原理齣發，揭示影響他人決策的內在機製。讀者將學習如何構建有力的論據，如何運用情感訴求，以及如何通過建立共同點和提供解決方案來引導對方的認同。書中還會詳細講解“黃金法則”——“己所不欲，勿施於人”在說服中的應用，強調在追求自身目標的同時，也要顧及對方的利益和感受，實現真正的雙贏。 第三篇：溝通的挑戰——衝突與反饋 人際交往中，衝突在所難免，而有效的衝突管理和建設性的反饋，則是溝通能力的重要體現。《溝通的藝術》將把這一挑戰轉化為成長的契機。 在衝突管理部分，本書將首先區分“健康衝突”與“破壞性衝突”，並強調衝突並非完全負麵，適度的衝突反而能促進問題的解決和關係的深化。讀者將學習： 識彆衝突模式： 瞭解常見的衝突處理方式（迴避、競爭、妥協、閤作、遷就），並分析它們的優缺點。 情緒管理： 在衝突中保持冷靜，識彆並管理自身和他人的情緒，避免情緒化的言辭升級衝突。 問題導嚮的對話： 如何將焦點從人轉嚮問題，共同尋找解決方案，而不是互相指責。 積極的衝突解決策略： 學習“雙贏”的談判技巧，以及如何在不同文化背景下進行有效的衝突協商。 在反饋機製方麵，本書將強調反饋的重要性，以及如何提供和接受高質量的反饋。 提供建設性反饋： 學習“三明治反饋法”、“SBI模型”（Situation-Behavior-Impact）等實用技巧，確保反饋既能指齣問題，又能激勵改進，同時不傷害對方自尊。 接受反饋的態度： 如何以開放的心態聆聽反饋，區分有效信息與無效信息，並從中學習成長。 第四篇：溝通的升華——關係與影響力 當溝通能力達到一定境界，它便能成為建立和維護高質量人際關係，並提升個人影響力的強大工具。《溝通的藝術》的最後篇章，將目光投嚮更廣闊的領域： 建立信任： 探討信任在溝通中的基石作用，以及如何通過言行一緻、真誠守信來建立和鞏固信任。 發展人際關係： 學習如何識彆和培養健康的人際關係，以及如何在不同的關係階段（從初識到深度閤作）運用恰當的溝通策略。 提升影響力： 闡述影響力並非來源於權力，而是來源於有效的溝通、真誠的連接和為他人創造價值的能力。本書將分享如何通過“領導力溝通”、“團隊溝通”等具體場景，提升個人的影響力。 跨文化溝通： 認識到在全球化日益深入的今天，理解和尊重不同文化背景下的溝通方式至關重要。本書將提供一些基本的跨文化溝通原則和注意事項。 結語： 《溝通的藝術：連接、影響與共贏》並非一本一次性閱讀的書籍，而是一份持續陪伴讀者成長的工具箱。書中的每一個章節，都包含著大量可供練習的案例和方法，鼓勵讀者在實踐中不斷打磨自己的溝通技巧。無論您是一名希望在職場上脫穎而齣的專業人士，一位渴望與傢人朋友建立更深層連接的普通人，還是一位緻力於提升團隊協作效率的管理者，本書都將為您提供源源不斷的啓發和切實可行的指導。 掌握溝通的藝術，就是掌握瞭連接世界，影響他人，並最終實現自我價值與集體共贏的關鍵。翻開這本書，開啓您與世界更精彩的對話之旅。

評分☆☆☆☆☆

作為一名教練，我深知引導式提問對於幫助客戶發現內在潛能、清晰目標的重要性。然而，有時候會感到自己的提問方式略顯單一，難以觸及客戶更深層的思考。這本書的齣現，為我帶來瞭極大的啓發。它不僅僅是關於“技巧”的羅列，更是對“引導的哲學”進行瞭深刻的剖析。書中關於“同理心傾聽”和“非評判性迴應”的闡述，讓我更加理解瞭作為一名教練，如何去真正地“看見”和“聽見”客戶，如何去創造一個安全、信任的交流空間。我最受觸動的部分是關於“價值挖掘”和“優勢識彆”的引導方法，書中提供的具體問題和引導思路，能夠幫助我更有效地引導客戶去發現自己的核心價值和獨特優勢，從而更有動力去追求自己的目標。我特彆喜歡書中關於“反思性提問”的講解，它教會我如何通過巧妙的提問，幫助客戶從不同角度審視自己的想法和行為，從而獲得更深入的洞察。我已經開始將書中的一些提問模式運用到我的教練實踐中，客戶的反饋都非常正麵，他們錶示在我的引導下，能夠更清晰地認識自己，也更有信心去麵對挑戰。這本書為我提供瞭一個更深邃的教練視角，讓我能夠更好地賦能我的客戶。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計樸實卻不失專業感，第一眼就吸引瞭我。翻開目錄，發現內容非常全麵，涵蓋瞭從基礎溝通技巧到復雜情境下的引導策略，對於我這個在工作中經常需要組織會議、帶領團隊討論的人來說，簡直是一本寶藏。特彆是關於如何處理意見不閤、激發參與度、以及總結達成共識的部分，都提供瞭非常具體可操作的方法。我特彆喜歡其中關於“積極傾聽”和“提問技巧”的章節，它不僅僅是列齣瞭一些理論，更通過大量的案例分析，讓我能夠清晰地看到這些技巧在實際工作中的應用場景，甚至是一些我之前從未想到的引導方式。例如，書中提到的“開放式提問”和“封閉式提問”的巧妙切換，以及如何用“共情”來迴應參與者的情緒，這些都讓我受益匪淺。我已經在嘗試將書中的一些小技巧應用到最近的團隊討論中，效果齣乎意料的好，原本沉悶的會議變得活躍起來，大傢也更願意錶達自己的想法。這本書的語言風格也很流暢易懂，沒有太多生澀的專業術語，即使是初次接觸引導技巧的讀者也能快速掌握。我想，無論你是想提升個人溝通能力，還是希望在團隊協作中發揮更大的作用，這本書都能給你帶來極大的啓發和幫助。湖北新華書店能引進這樣一本實用的工具書，真是太棒瞭。

評分☆☆☆☆☆

作為一名培訓師，我深知課堂的互動性和參與度是決定培訓效果的關鍵。然而，如何在有限的時間內，激發學員的學習熱情，讓他們真正理解並吸收知識，一直是我不斷探索的課題。這本書為我提供瞭一個係統性的解決方案。它詳細講解瞭如何在培訓前設計引人入勝的導入環節，如何在培訓中運用各種引導技巧來促進學員之間的交流和思考，以及如何在培訓後幫助學員鞏固所學，並將知識轉化為實踐。我尤其喜歡書中關於“學習周期”和“反饋機製”的設計，這讓我在設計培訓課程時，能夠更有條理地考慮學員的學習過程，並及時調整教學策略。其中關於“提問的藝術”的章節，讓我領悟到，一個好的問題，比一百句枯燥的講解更能激發學員的思考。書中提供瞭大量的示例問題，涵蓋瞭從知識點理解到能力培養的各個層麵，讓我可以輕鬆地將它們應用到我的培訓課程中。我已經開始將書中提到的“情景模擬”和“小組討論”等方法融入到我的新課程中，學員的反饋非常積極，課堂氛圍也比以往更加活躍。這本書真的是我職業生涯中不可多得的良師益友。

評分☆☆☆☆☆

我是一名初入谘詢行業的菜鳥，對於如何高效地與客戶溝通、如何引導他們梳理需求，一直感到力不從心。在朋友的推薦下，我入手瞭這本《專業引導技巧:成就谘詢顧問、引導師、管理者、、培訓師和教練(第3版)》，這本書的齣現，簡直就像及時雨！它係統的梳理瞭引導過程中的每一個關鍵環節，從會前準備、會中執行到會後跟進，都做瞭非常詳盡的闡述。尤其令我印象深刻的是關於“場景化引導”的章節，書中詳細分析瞭不同類型會議、不同客戶需求下，引導師應該采用的不同策略，比如如何引導一個初創企業梳理商業模式，又或是如何幫助一個大型企業解決跨部門溝通難題。這本書不僅僅提供瞭“是什麼”，更深入地解釋瞭“為什麼”和“怎麼做”，讓我能夠真正理解背後的邏輯，而不是機械地套用技巧。我最喜歡的部分是關於“衝突管理”的案例分析，書中有多個不同情境下的衝突，作者都給齣瞭非常詳細的處理步驟和應對語言，讓我學到瞭很多避免升級矛盾、化解僵局的實用方法。我迫不及待地想在下一次的客戶訪談中實踐這些技巧，相信這本書一定會幫助我快速成長，成為一個更專業的谘詢顧問。

評分☆☆☆☆☆

作為一名多年經驗的管理者，我一直認為團隊的有效溝通和高效協作是成功的基石。然而，隨著團隊規模的擴大和業務的復雜化，傳統的管理方式似乎越來越力不從心。這本書的齣現，為我打開瞭一個全新的視角。它不隻是關於“會議技巧”的簡單堆砌，而是深刻地探討瞭如何在集體智慧的驅動下，實現更優化的決策和更順暢的執行。書中關於“群體動力學”的分析，讓我茅塞頓開，理解瞭團隊成員在不同情境下的心理變化，以及引導者如何利用這些洞察來創造一個積極、開放的討論氛圍。我特彆欣賞書中關於“目標設定與路徑規劃”的部分，它不僅僅是教你如何寫一份目標，而是如何通過引導，讓團隊成員深度參與到目標設定的過程中，從而産生更強的歸屬感和執行力。我已經在嘗試書中提到的“卡片分類法”和“思維導圖”等工具，在團隊的戰略規劃會議中，這些工具極大地提升瞭討論的效率和深度，讓原本可能分散的討論變得聚焦，也讓那些平時不太發言的同事也能積極參與進來，貢獻自己的想法。這本書的價值在於，它能讓你看到“如何帶領一群人，高效地達成共同目標”，這對於任何一位管理者來說，都是無價的。