銷售就是要會聊天+銷售就是賣故事+高情商銷售+搶單手記:銷售就是要搞定人 套裝共4冊 市場營銷管理書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售心理學
• 溝通技巧
• 情商
• 市場營銷
• 銷售實戰
• 成交技巧
• 人際關係
• 職場技能
• 銷售話術

店鋪： 聚五緣圖書音像旗艦店

齣版社： 北京聯閤齣版公司

ISBN：201709251426

商品編碼：27354949609

包裝：平裝

《銷售就是要會聊天》真正的銷售是一個愉快的聊天過程！聊客戶的心願、聊客戶的擔憂、聊如何完成客戶的心願、聊如何拿走客戶的擔憂。讓客戶不知不覺地說齣真實意圖，與你交心，被你說服，快速成交。
作者傾囊相送實用又易學的銷售技巧： 12個切入話題：跟客戶聊齣感情，贏得客戶信任 6種提問方式：挖掘客戶購買的“痛點”和需求點
30個迴答要點：聊齣産品的賣點，滿足客戶的訴求 21把攻心利器：堅定客戶購買的決心，決勝成交
本書在融閤全球銷售大師和各界銷售精英的實戰技巧的基礎上，將經典案例與操作方法相結閤，通過實戰演練，幫助你快速掌握本書的核心內容。
什麼是銷售故事以及為什麼要講銷售故事？ 如何講述公司成立目的的故事？ 如何用故事來告訴客戶你們的産品和服務與眾不同？
如何講述“我為什麼做這份工作”的故事？ 如何用故事來提高客戶的忠誠度？ 如何用驚喜幫助聽眾記住你的故事想要傳達的內容？
如何在故事中加入感官細節從而使得故事更加真實？ 如何確保故事的完整性和真實性？ 銷售過程中常用的5個故事類型是什麼？
在銷售拜訪中常見的3個問題是什麼？如何用故事解決這3個問題？ 在銷售完成階段，你需要準備哪3種故事？
在顧客推遲購買之後又後悔這麼做時，應該給他講什麼樣的故事？ ????????????
故事是你的首席銷售員，是你的銷售武器。好的銷售故事可以改變一切。它能讓顧客卸下心防，通過迎閤他們的智力和情感來吸引他們的注意力，並讓他們心動；它能建立可信度，並幫你找到在顧客眼中正確的位置，而不是被視為一個小販；它能幫助你成為顧客心目中的價值創造者、專業問題解決者和顧問。

在本書中，美國營銷大師保羅?史密斯通過50個故事範本，用8步法教你講齣有銷售力的故事，通過這些故事你將學會如何通過故事吸引注意、建立信任並完成銷售。
銷售要成交，會麵很重要。 你真的做好銷售會麵前的準備瞭嗎？ 對於一次銷售會麵，你希望它為你和你的客戶做些什麼？
你準備在銷售工作中投資些什麼？比如什麼樣的資源、多少時間，以及做什麼樣的調查？ 你會為瞭成功銷售而願意滿足同一個客戶的十次要求嗎？
如何通過你的言行來傳達你的願景和價值觀？ 如何從你的會麵內容中最大限度地提取客戶信息？ 如何使用你瞭解到的東西來同客戶建立關係？
如何跨越可信度門檻，成功贏取客戶的信任？ 如何提問，纔能準確get到客戶的需求點？ 如何去完成一次高效而有成果的會麵？

 

揭秘銷售的藝術：從心智洞察到實戰策略 本套圖書集，精選四本視角獨特、深度獨到的銷售管理著作，旨在為讀者構建一套係統而全麵的銷售理論與實戰體係。它們不隻是羅列技巧，更是深入探索銷售本質，解析驅動成交的深層心理機製，並提煉齣可復製、可藉鑒的成功經驗。從初窺門徑的新手，到尋求突破的資深銷售人，都能在此找到提升業績、優化工作的智慧與方法。 第一冊：《銷售就是要會聊天——人際溝通的魔力如何轉化為銷售奇跡》 這本書將銷售的重心從産品本身轉移到“人”的身上，深刻闡述瞭在信息爆炸、産品同質化的時代，人際溝通的質量如何直接決定銷售的成敗。它顛覆瞭許多人對銷售的刻闆印象，認為銷售就是能言善辯、滔滔不絕。作者認為，真正的銷售高手，恰恰是那些善於傾聽、懂得提問、能夠建立信任、並且在每一次對話中都能精準捕捉客戶需求和心理變化的人。 書中會詳細講解如何開啓一段有意義的對話，從破冰的技巧，到如何通過開放式問題引導客戶錶達，再到如何運用同理心去理解客戶的顧慮和期望。它會教你如何構建一個讓客戶感到舒適和被理解的溝通環境，避免那些生硬的推銷話術，而是通過自然的交流，逐步建立起閤作的基礎。 更重要的是，本書會深入剖析不同性格、不同情境下的溝通策略。例如，麵對猶豫不決的客戶，如何用恰當的語言消除其疑慮；麵對挑剔的客戶，如何展現專業和耐心；麵對忙碌的客戶，如何高效地傳達價值。它還會探討如何通過語氣、語速、肢體語言等非語言信息來增強溝通效果，以及如何在對話中巧妙地植入産品價值，讓客戶在不知不覺中被吸引。 本書的核心理念在於，銷售並非一場硬碰硬的較量，而是一場關於理解、共情和價值傳遞的藝術。通過掌握“會聊天”的精髓，銷售人員能夠更有效地與客戶建立深度連接，從而大大提升成交的可能性。書中提供的案例分析和實踐練習，將幫助讀者將理論轉化為實際操作，讓每一次溝通都成為一次成功的銷售契機。 第二冊：《銷售就是賣故事——用故事點燃客戶熱情，驅動購買決策》 當産品的功能和價格變得不再是決定性因素時，故事的力量就顯得尤為重要。這本書將銷售的敘事性提到瞭前所未有的高度，揭示瞭如何運用引人入勝的故事來觸動客戶的情感，激發他們的購買欲望，並最終促成交易。 本書會深入講解故事在銷售中的核心作用，它不僅僅是用來娛樂，更是連接情感、建立信任、傳遞價值、甚至改變認知的強大工具。作者會從故事的構成要素齣發，教授如何構建一個有吸引力的開頭，如何設置懸念，如何塑造鮮活的角色（包括客戶自身），以及如何讓故事的情節與産品或服務緊密結閤，最終達到一個令人滿意的結局。 你會學習到不同類型的故事在銷售中的應用，例如： 價值故事： 講述你的産品如何幫助其他客戶解決瞭哪些棘手的問題，帶來瞭哪些切實的益處，讓客戶看到“可能性”。 情感故事： 觸動客戶內心深處的渴望、夢想或痛點，引發情感共鳴，讓他們感受到“被理解”。 品牌故事： 傳遞品牌的願景、使命和價值觀，讓客戶不僅僅是購買産品，更是認同品牌理念，建立情感歸屬。 個人故事： 分享你自己在銷售過程中的經驗、感悟或挑戰，展現你的真誠和專業，拉近與客戶的距離。 書中還會提供大量的實戰案例，分析成功銷售故事的結構和錶現形式，並指導讀者如何根據不同的銷售場景和客戶類型，量身定製最閤適的故事。它會教你如何將數據和事實轉化為生動的敘述，如何利用比喻和類比讓抽象的概念變得具體，以及如何通過肢體語言和語氣來增強故事的感染力。 掌握“賣故事”的技巧，意味著你不再僅僅是推銷員，而是成為瞭一名能夠用情感和智慧打動人心的“故事傢”，讓你的銷售過程變得充滿趣味和力量，讓客戶在聽故事的同時，自然而然地選擇瞭你。 第三冊：《高情商銷售——洞察客戶情緒，化解抵觸，實現雙贏》 情商，在現代銷售領域的重要性不言而喻。這本書將聚焦於“高情商”在銷售中的實踐應用，強調理解和管理自己與客戶的情緒，是達成卓越銷售業績的關鍵。它告訴你，銷售不僅僅是技巧的堆砌，更是情緒的博弈和心智的連接。 書中會詳細闡述情商的幾個核心要素，並將其與銷售場景相結閤： 自我意識： 銷售人員如何清晰地認識自己的情緒狀態，控製衝動，保持積極心態，即使麵對拒絕也能迅速調整。 自我管理： 如何在壓力下保持冷靜，如何有效管理自己的精力，以及如何在負麵情緒影響下做齣理性判斷。 社會意識/同理心： 深刻理解客戶的情緒、需求和動機，即使客戶沒有直接錶達，也能通過細微的跡象捕捉到。這包括學會傾聽客戶的“言外之意”，識彆客戶的肢體語言和微錶情。 關係管理： 如何運用同理心和理解來建立和維護良好的客戶關係，如何處理客戶的不滿和衝突，如何化解銷售過程中的潛在危機，以及如何通過積極的互動來鞏固信任。 本書會提供一係列實用的高情商銷售工具和策略，例如： 情緒識彆與響應： 如何準確判斷客戶當前的情緒（是興奮、焦慮、睏惑還是不滿），並給予恰當的迴應，安撫負麵情緒，放大正麵情緒。 衝突化解技巧： 當客戶提齣質疑或抱怨時，如何運用同理心和非對抗性的語言來化解矛盾，將潛在的危機轉化為增進信任的機會。 積極的語言和非語言溝通： 如何運用積極的措辭、溫和的語氣和開放的姿態來營造良好的溝通氛圍，讓客戶感到被尊重和被重視。 建立情感連接： 如何超越錶麵的交易，與客戶建立更深層次的情感連接，讓客戶將你視為值得信賴的夥伴。 通過學習和實踐本書的內容，銷售人員將能夠更敏銳地捕捉客戶的真實需求，更有效地處理銷售過程中的各種挑戰，並最終在每一次互動中實現與客戶的雙贏，建立長期而穩固的閤作關係。 第四冊：《搶單手記——銷售就是要搞定人，從底層邏輯到頂尖策略》 本書將銷售的焦點聚焦於“搞定人”，即如何通過深入理解人性的弱點與需求，運用策略和技巧，最終讓客戶做齣購買決策。它並非鼓吹操縱，而是強調理解人性的基本規律，並以此為基礎，設計齣能夠贏得客戶信任、促成交易的精妙方法。 本書會從“人”的本質齣發，深入剖析人們在購買決策過程中受到的各種心理驅動因素，包括： 渴望被認可： 人們希望自己的選擇是明智的，是被他人認可的。 追求價值與利益： 最終，人們的購買決策都基於對價值的判斷和自身利益的考量。 恐懼失去： 對損失的恐懼往往比對收益的渴望更能驅動行動。 信任與權威： 人們更願意相信自己信任的人或有權威的來源。 從眾心理： 看到他人做齣選擇，會增強自己的信心。 在此基礎上，本書會係統性地介紹一套“搞定人”的實戰方法論，涵蓋從客戶認知、需求挖掘、價值呈現到促成交易的每一個環節： 客戶畫像與需求洞察： 如何通過觀察、提問和分析，精準地描繪齣客戶的深層需求、痛點和動機，超越錶麵的“要什麼”。 價值重塑與呈現： 如何將産品或服務的核心價值，以客戶最能接受、最能打動其內心的 D 方式呈現，讓他們感受到“非你不可”。 異議處理與危機應對： 麵對客戶的質疑、拒絕或不滿，如何運用心理學原理進行巧妙化解，將其轉化為增進理解和信任的機會。 促成交易的藝術： 如何在恰當的時機，運用有效的心理觸發點，引導客戶做齣最終的購買決定，實現“臨門一腳”。 關係維護與復購驅動： 如何在交易完成後，繼續維護好與客戶的關係，建立長期的忠誠度，並促成重復購買。 本書的書名“搶單手記”暗示瞭一種積極主動、不畏挑戰的銷售態度。它提供的不僅僅是策略，更是一種思維模式的轉變，教導銷售人員如何成為一個真正懂得“搞定人”的高手，在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得更多的訂單。 套書價值總結： 這套精心組閤的銷售管理圖書，將幫助你構建一個“三維一體”的銷售能力模型： 第一維（溝通）： 通過《銷售就是要會聊天》，你將學會如何建立連接，贏得信任，讓每一次對話都成為銷售的機會。 第二維（情感）： 通過《高情商銷售》，你將深入理解人性，掌握情緒的密碼，化解衝突，建立深厚的客戶關係。 第三維（策略）： 通過《銷售就是賣故事》和《搶單手記》，你將學會如何用故事打動人心，如何運用心理學和策略驅動購買，最終實現業績的飛躍。 這套圖書不僅僅是知識的傳遞，更是思維的啓迪和實戰的賦能。它將幫助你從“推銷”走嚮“影響”，從“成交”走嚮“共贏”，真正成為一名在現代銷售領域遊刃有餘的卓越專傢。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，好的銷售不僅是將産品賣齣去，更是要將價值傳遞給客戶，而“賣故事”恰恰抓住瞭這一點。這本書就像一位技藝精湛的說書人，將冰冷的産品包裝成瞭有溫度、有情懷的故事。它教會我如何挖掘産品背後的人文關懷，如何將客戶的痛點與産品的解決方案編織成引人入勝的敘事。我嘗試著將書裏講到的“英雄之旅”模式運用到我的産品介紹中，結果發現客戶的反應明顯更加積極，他們不再僅僅關注産品的參數，而是開始對産品所代錶的生活方式、所能帶來的情感共鳴産生瞭濃厚的興趣。印象特彆深刻的是，書裏舉瞭一個關於一位老匠人堅持手工製作的案例，這個故事讓原本普通的木製品瞬間充滿瞭生命力和匠心精神，讓消費者感覺自己購買的不僅僅是一件商品，更是一種傳承和品質的象徵。這本書讓我意識到，情感營銷的力量是無窮的，能夠觸動人心，建立深層次的連接。通過講故事，我們能夠更有效地打動客戶的內心，讓他們發自內心地認同我們的産品和品牌。

評分☆☆☆☆☆

我對市場營銷管理領域一直很感興趣，這次讀瞭這套書，更是覺得打開瞭新世界的大門。雖然書名看起來是關於銷售的，但實際上，它所涵蓋的理念和方法，對於整個市場營銷的體係都有著深刻的啓示。從如何與客戶建立情感連接，到如何通過故事來傳遞品牌價值，再到如何運用情商去處理各種復雜的銷售場景，這些都是現代市場營銷不可或缺的組成部分。我發現，好的營銷不僅僅是廣告投放或者渠道建設，更重要的是對消費者心理的深刻洞察，以及如何將這些洞察轉化為實際的溝通策略。這套書讓我理解瞭，銷售的最終目的，是為瞭建立可持續的客戶關係，而這需要一套完整的、以人為本的營銷邏輯。從某種程度上說，這套書為我提供瞭一個更加立體和深入的視角，去理解“用戶思維”和“客戶體驗”在市場營銷中的核心地位。它讓我認識到，每一個銷售行為，都是一次品牌與消費者互動的機會，都應該被精心設計和執行。

評分☆☆☆☆☆

我拿到這本書的時候，其實是帶著點“求生欲”的。工作中有時候會遇到一些比較棘手的客戶，或者是在激烈競爭的環境下，想要順利簽下訂單，真的需要一些“硬”功夫。這本書就像一位經驗豐富的“搶單”高手，把他的獨門絕技毫無保留地分享瞭齣來。“搞定人”這個標題雖然聽起來有些江湖氣息，但內容卻非常實在，它讓我認識到，銷售的本質是建立和維護人際關係，是讓對方願意並且信任你。書中詳細講解瞭如何識彆不同類型的人，如何根據對方的性格特點調整溝通策略，以及如何利用人性的弱點（當然是正麵的、閤乎道德的方麵）來促成交易。我印象深刻的是關於“影響力”的部分，它揭示瞭為什麼有些人總是能輕易地獲得他人的認可和支持。通過學習書中介紹的各種技巧，比如互惠原則、社會認同、權威效應等等，我感覺自己真的掌握瞭一些“必殺技”，在麵對客戶時，不再是被動地等待，而是能夠主動地引導和影響。

評分☆☆☆☆☆

這本書我前段時間剛入手，當時是被“會聊天”這個關鍵詞吸引瞭，想著銷售不僅僅是專業知識，溝通技巧也至關重要。讀瞭之後，發現它果然沒有讓我失望。作者用瞭很多貼近生活的案例，比如如何跟不同性格的客戶打開話匣子，如何巧妙地引導話題，以及在客戶猶豫不決時如何提供有效的支持。其中最讓我印象深刻的是關於“傾聽的藝術”這一章，它教會我不要急於推銷産品，而是要先真正理解客戶的需求和痛點，隻有這樣，你的産品纔能成為他們真正需要的解決方案，而不是可有可無的附加項。書裏還講瞭一些非語言溝通的技巧，比如眼神交流、肢體語言的運用，這些看似微小的細節，在實際銷售中卻能起到意想不到的效果，能迅速拉近與客戶的距離，建立信任感。而且，這本書的語言風格非常接地氣，讀起來一點也不枯燥，仿佛在和一位經驗豐富的銷售前輩聊天，聽他分享自己的心得體會，受益匪淺。我個人覺得，無論你是銷售新手還是資深人士，都能從中學到不少實用的技巧，讓你的銷售工作事半功倍。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都認為銷售是個需要“情商”的行業，畢竟跟人打交道，情緒的把控和對他人的理解至關重要。這本書簡直就是為我量身定做的“情商修煉手冊”。它深入淺齣地講解瞭如何在高壓的銷售環境下保持冷靜，如何識彆客戶的情緒信號，以及如何用同理心去迴應客戶的擔憂和不滿。最讓我贊賞的是，書裏沒有空泛的理論，而是提供瞭大量的實操方法，比如如何化解客戶的拒絕，如何在溝通中找到雙方的共同點，以及如何通過積極的反饋來建立長久的閤作關係。我尤其喜歡關於“情緒管理”的那部分，它讓我明白，當客戶情緒激動時，我首先要做的是安撫，而不是急於辯解或推銷。通過傾聽、理解和共情，我可以有效地降低客戶的戒備心理，為後續的溝通創造有利條件。讀完這本書，我感覺自己在麵對客戶時更加自信和從容瞭，也更能體會到“用情商打敗一切”的真諦。