专业引导技巧:成就咨询顾问、引导师、管理者、、培训师和教练(第3版) 湖北新华书店 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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美Roger Schwarz罗杰·施瓦茨 著

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店铺： 湖北新华书店图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121319358

商品编码：26477818956

包装：平装-胶订

出版时间：2018-01-01

图书基本信息
图书名称	专业引导技巧:成就咨询顾问、引导师、管理者、、培训师和教练(第3版)	作者	(美)Roger Schwarz(罗杰·施瓦茨)
定价	78.00元	出版社	电子工业出版社
ISBN	9787121319358	出版日期	2018-01-01
字数	377000	页码	320
版次	3	装帧	平装-胶订
开本	16开	商品重量	0.4Kg

内容简介

本书被奉为引导界地标性读物，为咨询师、引导者、教练、培训者及帮助组织提升创造力和问题解决能力的人提供必要资源，教你如何建立引导角色、帮助组织实现更高绩效、帮团队快速建立信任等。本书包含基于前沿研究的更新内容，并修正了团队有效性和相互学习的模型，还展示了如何用专业引导技巧推动六西格玛和精益改进过程，为培训创建一个心理安全的学习环境、帮助教练实时处理团队和个人问题。此外，新增一章介绍如何用会议技术引导虚拟团队。

作者简介

罗杰·施瓦茨 Roger Schwarz & Associates的创始人和总裁。该咨询公司致力于帮助人们通过改变思维和行为方式，以提升业绩和扩展人际关系。在过去的25年中，他通过在引导、团队建设和领导力等领域提供咨询、教练、教授及演讲服务来帮助团队和组织发展。他的客户包括财富500强公司、联邦、州立、教育机构及非营利组织。他的著作The Skilled Facilitator被奉为引导领域的参照标准。 刘滨曾担任某地产公司商学院执行院长，之前在多家外企从事培训管理及业务管理。中欧国际工商学院MBA。他对于提升员工乃至组织绩效以及改善员工与组织之间的关系等方面的话题一直比较感兴趣。《商业评论》曾发表他撰写的《我们如何做案例复盘》一文，介绍他采用关键决策法（CDM）萃取专家解决复杂难题的思路，这对于提升组织能力意义重大。

目录

编辑推荐

黛安娜·布赫（Dianna Booher） 世界著名沟通培训公司布赫咨询公司的CEO，该公司的客户包括了美国*的50家企业中的22家。布赫被Successful Meeting杂志列为“21世界的21位*演讲者”之一，这是专业演讲领域里极高的荣誉。她著有43本著作，被译成23种语言出版。许多录音带、录像带及电子化教学资料都以她的著作为基础，帮助人们改善沟通技巧。

文摘

序言

《沟通的艺术：连接、影响与共赢》 在信息爆炸、人际互动日益复杂的时代，有效的沟通已不再仅仅是信息的传递，更是思想的碰撞、情感的共鸣以及合作的基石。无论是在职场上与同事协作，在家庭中与亲人交流，还是在社会交往中与陌生人建立联系，掌握沟通的精髓，都能显著提升我们的人际关系质量，拓展个人发展的可能性。《沟通的艺术：连接、影响与共赢》一书，正是以此为核心，深入浅出地剖析了沟通的内在逻辑与外在表现，为读者提供一套系统、实用的沟通方法论，旨在帮助每一位渴望提升沟通能力的人，实现更深层次的连接，更具影响力的表达，以及更令人满意的共赢结果。 本书并非一本陈述理论的学术专著，而是一本饱含实践智慧的行动指南。作者以其多年的咨询、培训及团队管理经验为依托，结合大量真实案例，将抽象的沟通原则具象化，让读者能够轻松理解并应用于日常生活的方方面面。书中摒弃了空洞的说教，转而聚焦于“如何做”，从微观的词语选择、语调变化，到宏观的倾听技巧、反馈机制，再到更高层面的冲突化解、说服策略，层层递进，环环相扣，构建了一个完整而立体的沟通知识体系。 第一篇：沟通的基石——理解与倾听 在《沟通的艺术》开篇，我们首先要夯实沟通的根基，这便是“理解”与“倾听”。许多无效沟通的根源，往往在于缺乏真正的理解和有效的倾听。我们常常急于表达自己的观点，却忽略了对方的需求与感受；我们自以为听懂了，却可能只是在脑海中构建了一个符合自己预期的版本。 本书将深入探讨“积极倾听”的四大要诀：专注、理解、回应与记忆。读者将学会如何通过非语言信号（如眼神交流、身体姿态）来表达关注，如何运用“复述”、“澄清”和“提问”等技巧来确保信息的准确传递，以及如何通过“同理心”来感受对方的情绪，建立情感上的连接。书中还会分析不同类型的倾听障碍，如被打断、走神、预设判断等，并提供克服这些障碍的实用方法。 更进一步，本书将带领读者探索“理解”的深层含义。这不仅仅是字面意思的理解，更是对对方动机、价值观、潜在需求的洞察。我们将学习如何识别和理解不同沟通风格（如分析型、驱动型、表达型、和谐型），并根据对方的风格调整自己的沟通方式，从而更有效地建立信任和共鸣。 第二篇：沟通的利器——表达与说服 在理解和倾听的基础上，我们进入沟通的“输出”阶段，即如何清晰、有力地表达自己的观点，并适时地影响他人。《沟通的艺术》将聚焦于“清晰表达”的关键要素，包括： 逻辑结构： 如何组织信息，使其条理清晰，易于理解。本书将介绍多种逻辑框架，如“总-分-总”、“STAR原则”等，帮助读者构建更有说服力的陈述。 语言运用： 如何选择恰当的词汇，避免模糊和误解。书中将强调使用具体、积极的语言，以及如何运用隐喻、类比等修辞手法增强表达的感染力。 非语言沟通： 声音的语调、语速、停顿，以及面部表情、肢体语言在沟通中的关键作用。本书将提供具体的训练方法，帮助读者提升非语言沟通的魅力。 在“说服”方面，本书将从心理学原理出发，揭示影响他人决策的内在机制。读者将学习如何构建有力的论据，如何运用情感诉求，以及如何通过建立共同点和提供解决方案来引导对方的认同。书中还会详细讲解“黄金法则”——“己所不欲，勿施于人”在说服中的应用，强调在追求自身目标的同时，也要顾及对方的利益和感受，实现真正的双赢。 第三篇：沟通的挑战——冲突与反馈 人际交往中，冲突在所难免，而有效的冲突管理和建设性的反馈，则是沟通能力的重要体现。《沟通的艺术》将把这一挑战转化为成长的契机。 在冲突管理部分，本书将首先区分“健康冲突”与“破坏性冲突”，并强调冲突并非完全负面，适度的冲突反而能促进问题的解决和关系的深化。读者将学习： 识别冲突模式： 了解常见的冲突处理方式（回避、竞争、妥协、合作、迁就），并分析它们的优缺点。 情绪管理： 在冲突中保持冷静，识别并管理自身和他人的情绪，避免情绪化的言辞升级冲突。 问题导向的对话： 如何将焦点从人转向问题，共同寻找解决方案，而不是互相指责。 积极的冲突解决策略： 学习“双赢”的谈判技巧，以及如何在不同文化背景下进行有效的冲突协商。 在反馈机制方面，本书将强调反馈的重要性，以及如何提供和接受高质量的反馈。 提供建设性反馈： 学习“三明治反馈法”、“SBI模型”（Situation-Behavior-Impact）等实用技巧，确保反馈既能指出问题，又能激励改进，同时不伤害对方自尊。 接受反馈的态度： 如何以开放的心态聆听反馈，区分有效信息与无效信息，并从中学习成长。 第四篇：沟通的升华——关系与影响力 当沟通能力达到一定境界，它便能成为建立和维护高质量人际关系，并提升个人影响力的强大工具。《沟通的艺术》的最后篇章，将目光投向更广阔的领域： 建立信任： 探讨信任在沟通中的基石作用，以及如何通过言行一致、真诚守信来建立和巩固信任。 发展人际关系： 学习如何识别和培养健康的人际关系，以及如何在不同的关系阶段（从初识到深度合作）运用恰当的沟通策略。 提升影响力： 阐述影响力并非来源于权力，而是来源于有效的沟通、真诚的连接和为他人创造价值的能力。本书将分享如何通过“领导力沟通”、“团队沟通”等具体场景，提升个人的影响力。 跨文化沟通： 认识到在全球化日益深入的今天，理解和尊重不同文化背景下的沟通方式至关重要。本书将提供一些基本的跨文化沟通原则和注意事项。 结语： 《沟通的艺术：连接、影响与共赢》并非一本一次性阅读的书籍，而是一份持续陪伴读者成长的工具箱。书中的每一个章节，都包含着大量可供练习的案例和方法，鼓励读者在实践中不断打磨自己的沟通技巧。无论您是一名希望在职场上脱颖而出的专业人士，一位渴望与家人朋友建立更深层连接的普通人，还是一位致力于提升团队协作效率的管理者，本书都将为您提供源源不断的启发和切实可行的指导。 掌握沟通的艺术，就是掌握了连接世界，影响他人，并最终实现自我价值与集体共赢的关键。翻开这本书，开启您与世界更精彩的对话之旅。

评分☆☆☆☆☆

作为一名培训师，我深知课堂的互动性和参与度是决定培训效果的关键。然而，如何在有限的时间内，激发学员的学习热情，让他们真正理解并吸收知识，一直是我不断探索的课题。这本书为我提供了一个系统性的解决方案。它详细讲解了如何在培训前设计引人入胜的导入环节，如何在培训中运用各种引导技巧来促进学员之间的交流和思考，以及如何在培训后帮助学员巩固所学，并将知识转化为实践。我尤其喜欢书中关于“学习周期”和“反馈机制”的设计，这让我在设计培训课程时，能够更有条理地考虑学员的学习过程，并及时调整教学策略。其中关于“提问的艺术”的章节，让我领悟到，一个好的问题，比一百句枯燥的讲解更能激发学员的思考。书中提供了大量的示例问题，涵盖了从知识点理解到能力培养的各个层面，让我可以轻松地将它们应用到我的培训课程中。我已经开始将书中提到的“情景模拟”和“小组讨论”等方法融入到我的新课程中，学员的反馈非常积极，课堂氛围也比以往更加活跃。这本书真的是我职业生涯中不可多得的良师益友。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计朴实却不失专业感，第一眼就吸引了我。翻开目录，发现内容非常全面，涵盖了从基础沟通技巧到复杂情境下的引导策略，对于我这个在工作中经常需要组织会议、带领团队讨论的人来说，简直是一本宝藏。特别是关于如何处理意见不合、激发参与度、以及总结达成共识的部分，都提供了非常具体可操作的方法。我特别喜欢其中关于“积极倾听”和“提问技巧”的章节，它不仅仅是列出了一些理论，更通过大量的案例分析，让我能够清晰地看到这些技巧在实际工作中的应用场景，甚至是一些我之前从未想到的引导方式。例如，书中提到的“开放式提问”和“封闭式提问”的巧妙切换，以及如何用“共情”来回应参与者的情绪，这些都让我受益匪浅。我已经在尝试将书中的一些小技巧应用到最近的团队讨论中，效果出乎意料的好，原本沉闷的会议变得活跃起来，大家也更愿意表达自己的想法。这本书的语言风格也很流畅易懂，没有太多生涩的专业术语，即使是初次接触引导技巧的读者也能快速掌握。我想，无论你是想提升个人沟通能力，还是希望在团队协作中发挥更大的作用，这本书都能给你带来极大的启发和帮助。湖北新华书店能引进这样一本实用的工具书，真是太棒了。

评分☆☆☆☆☆

作为一名多年经验的管理者，我一直认为团队的有效沟通和高效协作是成功的基石。然而，随着团队规模的扩大和业务的复杂化，传统的管理方式似乎越来越力不从心。这本书的出现，为我打开了一个全新的视角。它不只是关于“会议技巧”的简单堆砌，而是深刻地探讨了如何在集体智慧的驱动下，实现更优化的决策和更顺畅的执行。书中关于“群体动力学”的分析，让我茅塞顿开，理解了团队成员在不同情境下的心理变化，以及引导者如何利用这些洞察来创造一个积极、开放的讨论氛围。我特别欣赏书中关于“目标设定与路径规划”的部分，它不仅仅是教你如何写一份目标，而是如何通过引导，让团队成员深度参与到目标设定的过程中，从而产生更强的归属感和执行力。我已经在尝试书中提到的“卡片分类法”和“思维导图”等工具，在团队的战略规划会议中，这些工具极大地提升了讨论的效率和深度，让原本可能分散的讨论变得聚焦，也让那些平时不太发言的同事也能积极参与进来，贡献自己的想法。这本书的价值在于，它能让你看到“如何带领一群人，高效地达成共同目标”，这对于任何一位管理者来说，都是无价的。

评分☆☆☆☆☆

我是一名初入咨询行业的菜鸟，对于如何高效地与客户沟通、如何引导他们梳理需求，一直感到力不从心。在朋友的推荐下，我入手了这本《专业引导技巧:成就咨询顾问、引导师、管理者、、培训师和教练(第3版)》，这本书的出现，简直就像及时雨！它系统的梳理了引导过程中的每一个关键环节，从会前准备、会中执行到会后跟进，都做了非常详尽的阐述。尤其令我印象深刻的是关于“场景化引导”的章节，书中详细分析了不同类型会议、不同客户需求下，引导师应该采用的不同策略，比如如何引导一个初创企业梳理商业模式，又或是如何帮助一个大型企业解决跨部门沟通难题。这本书不仅仅提供了“是什么”，更深入地解释了“为什么”和“怎么做”，让我能够真正理解背后的逻辑，而不是机械地套用技巧。我最喜欢的部分是关于“冲突管理”的案例分析，书中有多个不同情境下的冲突，作者都给出了非常详细的处理步骤和应对语言，让我学到了很多避免升级矛盾、化解僵局的实用方法。我迫不及待地想在下一次的客户访谈中实践这些技巧，相信这本书一定会帮助我快速成长，成为一个更专业的咨询顾问。

评分☆☆☆☆☆

作为一名教练，我深知引导式提问对于帮助客户发现内在潜能、清晰目标的重要性。然而，有时候会感到自己的提问方式略显单一，难以触及客户更深层的思考。这本书的出现，为我带来了极大的启发。它不仅仅是关于“技巧”的罗列，更是对“引导的哲学”进行了深刻的剖析。书中关于“同理心倾听”和“非评判性回应”的阐述，让我更加理解了作为一名教练，如何去真正地“看见”和“听见”客户，如何去创造一个安全、信任的交流空间。我最受触动的部分是关于“价值挖掘”和“优势识别”的引导方法，书中提供的具体问题和引导思路，能够帮助我更有效地引导客户去发现自己的核心价值和独特优势，从而更有动力去追求自己的目标。我特别喜欢书中关于“反思性提问”的讲解，它教会我如何通过巧妙的提问，帮助客户从不同角度审视自己的想法和行为，从而获得更深入的洞察。我已经开始将书中的一些提问模式运用到我的教练实践中，客户的反馈都非常正面，他们表示在我的引导下，能够更清晰地认识自己，也更有信心去面对挑战。这本书为我提供了一个更深邃的教练视角，让我能够更好地赋能我的客户。