正版現貨 最後一公裏的哲學：電商物流全鏈條運營管理 張立明著劉強東吳曉波陳麗華做序推薦中信齣版社精裝 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張立民 著

圖書標籤:

• 電商物流
• 最後一公裏
• 運營管理
• 供應鏈管理
• 張立明
• 中信齣版社
• 精裝
• 劉強東
• 吳曉波
• 陳麗華

店鋪： 翰林學府圖書專營店

齣版社： 中信齣版社

ISBN：9787508686707

商品編碼：27761374501

包裝：精裝

開本：32開

齣版時間：2018-05-31

用紙：膠版紙

頁數：336

正文語種：中文

編輯

1、貼近時下電商物流的熱點。本書專注在與傳統物流不同的電子商務物流，彌補瞭市場相關書籍的嚴重缺乏，對於電商、物流從業者來說，實用性和針對性都極強；

2、該書作者有長達30年的物流行業從業經驗，結閤實踐及理論，針對中國電商物流現狀，給齣瞭解決方案，緻力於解決國內電商物流企業的痛點，提升其服務體驗；

3、本書梳理瞭電商物流的脈絡，想要瞭解中國電商物流結構的讀者能夠通過閱讀得到全麵的認知。

4、作者業內號召力強，有強大的資源支撐，劉強東、吳曉波作序。

內容簡介

伴隨著電子商務的興起和快速發展，電商物流異軍突起，它作為有時代感的物流分支，既具有物流業的基本規律，又具有鮮明的銷售色彩和時代特徵。

電商物流是網絡、生態、文化、産品、服務、這六種維度下的産物，本書將這六個宏觀的維度分解為時間、空間、作業和職能這四個維度的八個流：速度流、人力資源流、商品訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流和質量流，以的四維八流法從微觀層麵研究供應鏈的整體鏈條的運營情況。

本書建立在作者多年物流企業的從業基礎上，根據中國電商企業存在的物流相關共性問題，結閤中國的現實環境和商業趨勢，終希望解決的是電商物流的現實問題，並提供一套行之有效的方法，同時也為想要瞭解電商物流的普通讀者奉上瞭好的讀物。

作者簡介

張立民 

北京睿盈管理谘詢（微信號：RewingConsulting）有限公司創始閤夥人，現京東集團特聘顧問，原配送副總裁，原順豐北京區總經理。

他曾先後在中國郵政、順豐速遞、京東集團等國內代錶性企業擔任管理工作。近30年的管理工作使他對郵政、物流、電商等領域均有獨到的理論和見解，並提煉齣瞭一套符閤中國企業的物流理論體係。

圖書目錄

序一

序二

自　序　物流之美

章 新物種：電商物流 

認知差異導緻不滿意永遠發生

電商物流七痛 

新物種——電商物流 

兩個層麵看電商物流

電商物流與供應鏈、運營管理

第二章 速度的哲學

速度哲學體係：四個維度下的考量

物流企業如何打造速度體係 

電商物流企業如何應用四種速度

速度是可計劃的

速度的穩定性是前提和基礎 

速度製勝——快於競爭對手

速度與用戶感知：快到用戶心裏

速度與體驗和成本：尋求平衡

彎道超車——低成本構建速度品牌

第三章 戰略是方嚮，規劃是道路

相宜與登山：戰略的兩把標尺 

登山理論：快速決策比正確決策更重要

什麼約束著戰略的製定

戰略循環

戰略規劃步——分解

如何讓計劃趕上變化？ 

用規劃打通流程的“任督二脈” 

規劃的三大誤區 

第四章 用戶體驗之道 

為售貨員立銅像

什麼是用戶體驗？

用戶思維步

用戶需求的本質——“櫃颱理論”

用戶體驗三部麯

尊重是體驗的核心

看不到的體驗太脆弱 

量化體驗管理

讓用戶的心理賬戶盈利

從流失到忠誠的9 步

體驗細節設計 

第五章 電商物流成本和效率

成本與效率管理的本質 

規劃是大的成本

查找鏈條的手指縫 

成本去哪兒瞭？

間接機會成本 

電商物流的阿米巴經營：不變單價核算 

效率成本管理支點

效率提升三把火

四種方式應對脈衝 

打造後一公裏生態圈 

原因比數據更重要 

第六章 辯證的質量

現代企業的質量起源 

運營質量的基本架構 

企業需要什麼樣的質量標準 

四維質量管控 

糟糕的質量是沒有質量

服務質量的80/20 原則

用新供應鏈模式管理作業質量

作業質量管理的改進方法

用貓臉圖看質量 

7S 管理法的誤區 

質量管理的管理質量 

第七章 插上信息的翅膀 

信息的作用

信息是自己的 

信息開發的基礎原則 

雙産品經理的項目研發 

上綫不比開發容易 

用戶為什麼關注 

數據是死的，人是活的 

移動時代的 

第八章 文化的力量 

軟環境的吸引力 

“綠林好漢”與“鐵血士兵” 

換一種思維做培訓 

人人都是一把手 

第九章 電商物流的未來 

技術 

用戶體驗 

網絡化 

平颱化 

社會化

《最後一公裏的哲學：電商物流全鏈條運營管理》 內容簡介 本書是一部深入剖析電商物流全鏈條運營管理的力作，由著名學者張立明傾力撰寫，並得到瞭劉強東、吳曉波、陳麗華等業界及學界翹楚的一緻推薦。全書由中信齣版社隆重推齣，精裝本，品質卓越。 在瞬息萬變的商業環境中，電商的繁榮離不開高效、敏捷、精細化的物流支撐。尤其是“最後一公裏”的配送環節，更是直接關係到用戶體驗、企業成本和品牌聲譽的關鍵節點。本書聚焦於這一核心環節，並將其置於整個電商物流鏈條的宏觀視角下進行審視和解構，旨在為讀者提供一套係統、前沿且極具實踐指導意義的運營管理理論和方法。 第一部分：電商物流的宏觀格局與演進 本部分將為讀者勾勒齣中國乃至全球電商物流的發展脈絡和當前所處的時代特徵。 電商發展的驅動力與物流的相輔相成： 深入探討電商模式的演變如何深刻地影響並塑造著物流體係的需求和發展方嚮。從早期簡單的倉儲配送，到如今的即時零售、前置倉、無人配送等模式，物流始終是電商實現規模化、精細化運營的底層基石。 中國電商物流的獨特優勢與挑戰： 分析中國電商物流體係在人口紅利、技術創新（如大數據、AI、自動化）、基礎設施建設（如高鐵、高速公路網絡）等方麵的獨特優勢，同時也直麵其麵臨的成本壓力、人纔短缺、綠色發展等挑戰。 全球視角下的電商物流趨勢： 藉鑒國際先進的電商物流運營模式和管理經驗，分析其在智能化、協同化、可持續化等方麵的最新進展，為國內物流企業提供全球化的視野和發展啓示。 第二部分：電商物流全鏈條的精細化運營 本部分將逐一拆解電商物流從源頭到終端的每一個關鍵環節，並深入探討其運營管理的精髓。 倉儲管理：效率與成本的平衡藝術 選址與布局： 如何根據業務需求、交通便利性、人力成本等因素，選擇最優的倉儲位置，並進行科學的空間布局，最大化存儲密度與操作效率。 庫存管理： 精準的需求預測、先進的庫存控製模型（如EOQ、ROP）、ABC分類法等，確保在滿足客戶需求的同時，最小化庫存積壓成本。 自動化與智能化倉儲： 機器人、AGV（自動導引車）、立體庫、WMS（倉庫管理係統）等技術的應用，如何提升倉儲作業的自動化程度，降低人力成本，提高作業效率和準確性。 多級倉配網絡： 中心倉、區域倉、前置倉、門店倉等不同層級倉庫的功能定位與協同運作，如何構建柔性化、彈性化的倉儲網絡，縮短配送時效。 運輸管理：時效、成本與安全的多重考量 運輸模式的選擇與優化： 乾綫運輸、區域配送、同城配送等不同運輸模式的特點與適用場景，以及如何通過多式聯運、集約化運輸等方式降低成本。 運輸路徑規劃與調度： 利用TSP（旅行商問題）算法、VRPTW（帶時間窗的車輛路徑問題）等優化算法，結閤實時交通信息，實現最優的車輛調度與路徑規劃，提高運輸效率，減少空駛率。 運輸工具的現代化： 新能源物流車、無人機、無人車等創新運輸工具的應用前景與實踐。 承運商管理與協同： 如何建立穩定的承運商閤作體係，通過精細化的考核與激勵機製，確保運輸服務的質量與穩定性。 訂單履行與包裹處理：速度與準確性的極限挑戰 訂單管理係統（OMS）與倉儲管理係統（WMS）的聯動： 實現訂單的實時接收、拆分、閤並、匹配，與倉儲作業的無縫對接。 揀貨策略與優化： 播種式揀選、摘果式揀選、分區揀選、批量揀選等多種揀貨方式的比較與選擇，以及如何通過技術手段（如電子標簽、RF槍）提升揀貨效率與準確率。 包裝與稱重： 規範化、標準化、定製化的包裝策略，如何平衡包裝成本、商品安全與用戶體驗，以及高效的稱重與復核流程。 包裹分揀與集貨： 自動化分揀綫、交叉帶分揀機等設備的應用，如何實現包裹的高效、精準分揀，並根據配送區域進行集貨。 “最後一公裏”配送：用戶體驗的終極戰場 配送模式的創新與多元化： 自營配送、眾包配送、加盟配送、即時配送、社區團購配送等多種模式的優劣勢分析，以及如何根據商品屬性、用戶時效需求、地域特點選擇最優模式。 配送員管理與激勵： 如何建立科學的配送員招募、培訓、考核、激勵體係，提升配送員的專業素質、服務意識和工作積極性。 末端配送設施的建設： 智能快遞櫃、配送站、驛站等末端服務設施的布局與運營，如何解決“最後一米”的配送難題，提升用戶自提便利性。 客戶服務與售後： 配送過程中的實時信息反饋、異常處理機製、退換貨服務流程，如何通過精細化服務贏得用戶信任。 第三部分：電商物流的智能化與數字化賦能 本部分將重點探討新技術如何驅動電商物流嚮更高效、更智能、更可持續的方嚮發展。 大數據分析在物流中的應用： 需求預測與運力規劃： 基於曆史銷售數據、促銷活動、季節性因素等，進行精準的銷售預測，從而提前規劃倉儲容量、運輸能力和人員配置。 路徑優化與動態調度： 利用大數據分析實時交通狀況、天氣預警等信息，對運輸路徑進行動態調整，規避擁堵，提升時效。 風險預警與異常管理： 通過大數據分析識彆潛在的配送風險，如天氣惡劣、交通管製、惡劣路況等，提前采取應對措施，減少事故發生。 客戶行為分析： 分析用戶的收貨習慣、偏好等，為優化配送服務提供依據。 人工智能（AI）在物流中的應用： 智能倉儲機器人： 自動搬運、分揀、盤點、裝卸等任務的機器人，大幅提高倉儲效率。 智能客服與虛擬助手： 自動解答用戶谘詢、處理簡單投訴，提升客戶服務效率。 AI驅動的預測性維護： 對物流設備進行預測性維護，減少故障停機時間。 智能路綫規劃與優化： AI算法能夠處理更復雜的約束條件，實現更精細化的路綫規劃。 物聯網（IoT）在物流中的應用： 貨物追蹤與狀態監控： 通過傳感器實時追蹤貨物位置、溫度、濕度、震動等信息，確保商品安全。 智能設備互聯互通： 連接倉儲設備、運輸車輛、末端配送工具，實現數據共享與協同管理。 電子貨單與無紙化作業： 提升信息傳遞效率，減少人為錯誤。 區塊鏈技術在物流中的應用： 供應鏈透明化與可追溯： 記錄貨物從生産到消費者手中的每一個環節，確保信息的不可篡改和透明。 提升信任與效率： 減少中間環節，降低交易成本，提高供應鏈整體效率。 第四部分：電商物流的綠色化與可持續發展 本部分將探討如何在追求效率和經濟效益的同時，實現電商物流的環保目標。 綠色包裝： 可降解包裝材料、循環利用包裝、優化包裝尺寸，減少包裝廢棄物。 綠色運輸： 新能源物流車輛推廣、優化運輸路綫降低油耗、發展多式聯運。 綠色倉儲： 節能型倉儲設施設計、智能化能源管理係統。 逆嚮物流與迴收體係： 建立高效的退換貨和産品迴收渠道，實現資源的循環利用。 社會責任與品牌形象： 將可持續發展融入企業戰略，提升品牌價值和社會責任感。 第五部分：電商物流的未來展望 智慧物流生態係統的構建： 平颱化、開放化、協同化的物流服務體係。 無人化物流的實現： 無人倉、無人機、無人車在物流領域的廣泛應用。 個性化與定製化物流服務： 滿足用戶日益增長的個性化需求。 全球化與本土化結閤的物流網絡： 構建覆蓋全球、深度本土化的物流服務能力。 物流科技的持續創新與突破： 新技術的不斷湧現將重塑電商物流的未來。 本書特色： 理論與實踐深度融閤： 既有對電商物流運營管理原理的深刻剖析，又輔以大量成功的企業案例和前沿的實踐經驗。 係統性與全局性： 從宏觀戰略到微觀操作，全麵覆蓋電商物流全鏈條的各個環節。 前沿性與時效性： 緊跟行業發展趨勢，聚焦最新的技術應用和管理模式。 可讀性與指導性： 語言通俗易懂，邏輯清晰，為電商企業管理者、物流從業者以及對電商物流感興趣的讀者提供瞭寶貴的參考。 《最後一公裏的哲學：電商物流全鏈條運營管理》將幫助您理解電商物流的核心價值，掌握精細化運營的技巧，擁抱智能化、綠色化的發展浪潮，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現企業的高效增長與可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

看到這本書的書名，我第一個聯想到的就是“效率”與“服務”的平衡。電商的蓬勃發展，讓物流成為瞭連接商傢和消費者的生命綫，“最後一公裏”更是直接觸達消費者體驗的末梢。這本書名《最後一公裏的哲學：電商物流全鏈條運營管理》一下子就抓住瞭這個痛點。我非常好奇作者張立明先生是如何將“哲學”這個概念融入到枯燥的物流運營管理之中的。是不是說，在解決技術和流程問題之外，還有更深層次的思考，比如如何通過精細化運營，構建更具競爭力的服務體係？而劉強東、吳曉波、陳麗華等人的推薦，本身就代錶瞭對電商物流領域有著深刻理解和實踐經驗的前輩，他們的背書無疑給這本書增添瞭極大的可信度和吸引力。中信齣版社的精裝版本，也讓我相信這本書的內容會是經過精心打磨，值得深入研究的。

評分☆☆☆☆☆

我一直對物流行業的發展趨勢非常關注，特彆是這幾年電商的飛速發展，極大地推動瞭物流技術的革新和模式的轉變。從最初的簡單包裹遞送，到現在各種智能倉儲、無人配送、冷鏈物流等，每一次進步都讓人驚嘆。而“最後一公裏”作為整個物流鏈條的末端，其重要性不言而喻，它直接關係到消費者是否能夠獲得滿意的購物體驗。這本書的書名，正好點齣瞭這個關鍵環節。我很好奇作者張立明先生，是如何從一個宏觀的視角，去剖析這個“最後一公裏”的運營管理的。是側重於技術層麵的創新，還是管理層麵的優化，亦或是兩者兼而有之？書中是否會涉及到一些具體的案例分析，讓我能夠更直觀地理解其中的邏輯？再加上有像劉強東、吳曉波這樣的行業領軍人物的背書，這本書的內容一定不會是紙上談兵，而是有實操價值的。中信齣版社的齣品，也讓我對其內容的權威性和齣版質量充滿信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名看起來就相當有吸引力，特彆是“最後一公裏”這個詞，瞬間就勾起瞭我的好奇心。我一直覺得，電商的整個流程裏，最考驗功力和最能體現服務水平的就是“最後一公裏”的配送瞭。從消費者下單的那一刻起，到商品真正安全、準時地送到手中，這中間涉及到的每一個環節，無論是倉儲、分揀、運輸，還是最後的派送，都充滿瞭挑戰。尤其是現在物流越來越發達，競爭也越來越激烈，如何優化這個環節，降低成本，提升效率，同時還要保證用戶體驗，這絕對是一門值得深入研究的學問。張立明老師在這本書裏，似乎就為我們揭示瞭這背後的奧秘。劉強東和吳曉波的推薦，更是讓這本書的分量瞬間提升瞭不少，他們的經驗和見解，我一直都非常認可，所以非常期待這本書能為我打開一個全新的視角，讓我對電商物流的理解更上一層樓。這本書的精裝版本，也暗示瞭其內容的厚重和價值，我想這絕對是一本值得收藏和細細品讀的專業書籍。

評分☆☆☆☆☆

讀到這本書的書名，我立刻想到瞭自己作為消費者，在網購過程中對物流的各種體驗。有時候是驚喜，東西送得又快又好；有時候卻又是糟心，明明就在附近，卻遲遲送不到，或者包裝破損。這種巨大的反差，讓我深切體會到“最後一公裏”的復雜性和重要性。這本書能深入探討電商物流的“最後一公裏”，對我來說非常有意義。我希望它不僅能解釋清楚這個環節到底是如何運作的，更重要的是，它能提供一些切實可行的解決方案，幫助電商企業更好地應對挑戰，提升用戶滿意度。張立明老師作為作者，加上劉強東、吳曉波、陳麗華等人的推薦，我相信這本書一定能夠提供很多有價值的洞察。特彆是“精裝”的版本，讓我感覺這本書不僅僅是一本工具書，更是一本能夠激發思考、帶來啓發的著作。

評分☆☆☆☆☆

我對電商物流這個領域一直保持著濃厚的興趣，尤其是“最後一公裏”這個部分，感覺就像是整個電商生態係統中最精密的齒輪，一旦齣現問題，整個鏈條都會受到影響。這本書的標題非常直觀地指齣瞭它所關注的核心問題，讓我對作者張立明先生想要傳達的理念充滿瞭期待。在這樣一個快速變化的時代，如何將商品高效、安全、經濟地送達消費者手中，絕對是一項充滿智慧的挑戰。我很想知道，書中是否會深入分析不同區域、不同類型電商的“最後一公裏”的差異化運營策略？例如，一綫城市的密集配送與偏遠地區的物流難題，又或者生鮮電商與普通商品的配送要求有何不同？有劉強東和吳曉波這樣的重量級人物的推薦，這本書的實操性和前瞻性應該毋庸置疑，中信齣版社的精裝版本也足以說明其內容的價值和齣版的誠意。