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上海国家会计学院 编

图书标签:

• 领导力
• 沟通技巧
• 谈判技巧
• 人际关系
• 管理
• 职场
• 商务
• 个人成长
• 影响力
• 高效沟通

出版社： 经济科学出版社

ISBN：9787514106664

版次：1

商品编码：10836684

包装：平装

丛书名： 上海国家会计学院CFO丛书

开本：16开

出版时间：2011-08-01

用纸：胶版纸

页数：317

字数：500000

内容简介

　　《领导、沟通与谈判》是上海国家会计学院CFO丛书之一。《领导、沟通与谈判》共十一章节，主要内容包括认识领导者——领导者的个人特征，把握领导风格——注重行为及有效性，随机应变的领导——领导权变理论，沟通原理及基本技能，口头沟通技能，书面沟通技能，跨文化沟通原理和技能等。

目录

领导篇
第一章　认识领导者——领导者的个人特征
学习目标
开篇案例　共同基金经理的人格偏好和类型
第一节　什么是有效的领导
第二节　领导者的特质
第三节　魅力型领导
本章小结
讨论案例　从西点军校看领导者个人特征
第二章　把握领导风格——注重行为及有效性
学习目标
开篇案例
第一节　领导过程与领导行为
第二节　领导行为理论
第三节　领导行为理论的最新发展
本章小结
讨论案例
第三章　随机应变的领导——领导权变理论
学习目标
开篇案例　哪种领导类型最有效
第一节　费德勒权变模型
第二节　领导的情景理论
第三节　领导的目标设置理论
第四节　领导者一成员交换理论
本章小结
讨论案例
领导篇案例
万科董事长王石
顾旭：华源财务总监的900天
王文忠：成长中的领导力
联想背后的CFO，CFO背后的马雪征
沟通篇
第四章　沟通原理及基本技能
学习目标
开篇案例　张经理的沟通经验
第一节　全面地认识沟通
第二节　学会有效的倾听
第三节　掌握口头表达
本章小结
讨论案例制作宣传册
第五章　口头沟通技能
学习目标
开篇案例　不偏离主题的会议
第一节　有效的会见和面谈
第二节　高效的会议
第三节　成功的演讲
本章小结
讨论案例　小组练习——劝说型演讲
第六章　书面沟通技能
学习目标
开篇案例　园林植物
第一节　书面沟通基础
第二节　有效书面沟通的准则
第三节　常见文书的撰写实务
本章小结
讨论案例　生产车间的空调
第七章　跨文化沟通原理和技能
学习目标
开篇案例　中国人办事没有效率吗
第一节　跨文化沟通基础
第二节　跨文化下的言语信息
第三节　跨文化下的非言语信息
第四节　跨文化下的语用系统
本章小结
讨论案例　回答的方式
沟通篇案例
失踪的高管回来了
都是裁员惹的祸
百度闪电裁员引发的沟通思考
谈判篇
第八章　走进商务谈判
学习目标
开篇案例　中欧纺织品谈判
第一节　什么是商务谈判
第二节　商务谈判的程序、形式和三方针理论
第三节　谈判的人员及心理准备
本章小结
讨论案例　范蠡错派使者害子
第九章　谈判过程管理
学习目标
开篇案例　温馨的陷阱
第一节　运筹为先
第二节　开局大吉
第三节　进度控制
第四节　结束谈判
本章小结
讨论案例　日本某株式会社与中国某企业就农业加工机械的谈判
第十章　实用谈判战术
学习目标
开篇案例　巧借恻隐赢得谈判
第一节　谈判中的常用战术
第二节　谈判中的思维艺术
第三节　谈判技巧在管理中的应用
本章小结
讨论案例　盛大陈天桥与新浪的并购谈判
第十一章　跨文化商务谈判及商务礼仪
学习目标
开篇案例　你会怎么办
第一节　国际商务谈判中的文化变量
第二节　不同文化背景商务人员的谈判特点
第三节　商务谈判礼仪
本章小结
讨论案例　光明与达能的离合分崩
谈判篇案例
宏达与威林克斯的合资谈判
涉外设备采购的价格谈判
参考文献

前言/序言

以下是一篇关于一本名为《领导、沟通与谈判》的书籍简介，旨在详细介绍其内容，并避免提及AI生成或重复问题： 《智慧之钥：开启卓越领导力、高效沟通与成功谈判的艺术》 在瞬息万变的现代职场与复杂多元的社会互动中，个人的成长与组织的繁荣，都日益依赖于一套核心能力。其中，如何有效地领导团队，如何清晰准确地表达思想并理解他人，以及如何在利益交织的局面下达成共识，无疑是最为关键的几项。本书《智慧之钥：开启卓越领导力、高效沟通与成功谈判的艺术》，正是为每一个渴望提升自我，在各个领域都取得突破性进展的你而精心打造。它并非一本空泛的理论汇编，而是将深厚的理论根基与丰富的实战经验融为一体，提供一套系统、实用且极具操作性的方法论，帮助读者掌握开启成功之门的“智慧之钥”。 第一部分：驾驭团队，引领方向——领导力的精髓与实践 领导力，绝不仅仅是职位赋予的权力，而是一种影响、激励和赋能他人的能力。本书将深入剖析领导力的本质，从基础的领导者特质、风格辨析，到更深层次的愿景构建、战略规划。我们不仅会探讨不同情境下适用的领导模式，如变革型领导、服务型领导、情境领导等，还会重点解析如何识别和发展自身的领导优势，以及如何弥补潜在的短板。 内容将涵盖： 领导者的自我认知与发展： 如何审视自己的价值观、信念和行为模式，理解它们如何影响团队动态。本书将提供实用的自我评估工具和反思练习，引导读者建立清晰的个人领导力发展蓝图。 愿景的塑造与传递： 一个清晰、鼓舞人心的愿景是驱动团队前进的强大引擎。我们将学习如何提炼组织的使命，设定具有挑战性但可实现的目标，并将这些愿景有效地传递给每一位团队成员，激发他们的归属感和使命感。 团队建设与赋能： 构建高绩效团队是领导者的核心任务之一。本书将详细阐述如何识别人才、优化团队结构、建立信任、促进协作，并学习如何通过授权、支持和发展，最大限度地发挥团队成员的潜能。 变革管理与应对挑战： 在不确定性成为常态的今天，领导者必须具备应对变革的能力。本书将提供一套系统的变革管理框架，包括如何识别变革的阻力、制定有效的变革策略、沟通变革的必要性，以及在变革过程中安抚人心、凝聚共识。 决策的艺术与责任： 领导者需要做出艰难的决策。本书将探讨科学的决策流程，从信息收集、风险评估到方案选择，并强调决策背后的责任感和担当精神。 激励与绩效管理： 如何持续激发团队的内在动力，实现卓越的绩效？本书将分享多种有效的激励策略，包括物质激励、精神激励，以及如何建立公平、透明的绩效评估体系，并提供建设性的反馈。 第二部分：心意相通，高效协作——沟通的艺术与技巧 沟通是连接人与人之间思想、情感和信息的桥梁。一次成功的沟通，能够化解误会、增进理解、建立信任，推动目标的实现。而一次失败的沟通，则可能导致冲突、效率低下，甚至错失良机。本书将系统地梳理沟通的各个层面，从倾听的技巧到表达的艺术，从非语言沟通的解读到跨文化沟通的注意事项。 内容将涵盖： 倾听的艺术： “听”比“说”更重要。本书将教导读者如何成为一名积极的倾听者，通过专注、提问、复述和同理心，真正理解对方的意图和感受，建立深度连接。 清晰、精准的表达： 如何让你的信息被准确无误地接收？我们将学习如何组织语言、选择恰当的词汇、构建逻辑清晰的表达结构，以及如何根据不同的受众调整沟通方式。 非语言沟通的解读与运用： 肢体语言、面部表情、语调等非语言信号往往比语言本身更能传递信息。本书将帮助你解读这些微妙的信号，并学会恰当运用它们来增强沟通效果。 同理心与情感智能： 理解并回应他人的情感是高效沟通的关键。我们将探讨如何培养同理心，识别和管理自身及他人的情绪，从而在沟通中建立信任和融洽的关系。 反馈的给予与接收： 有效的反馈是促进个人成长和团队进步的催化剂。本书将提供关于如何给予建设性反馈和如何积极接收反馈的实用指南。 冲突的沟通性化解： 冲突并非总是负面的，关键在于如何进行有效的沟通来化解。我们将学习识别冲突的根源，掌握在冲突中保持冷静、清晰表达立场、寻求共同点的沟通策略。 跨文化沟通的智慧： 在全球化日益深入的今天，理解和尊重不同文化背景下的沟通差异至关重要。本书将提供实用的跨文化沟通原则和技巧。 演示与公开演讲： 如何在众人面前自信、有说服力地展示你的观点？本书将提供从准备到呈现的全方位指导。 第三部分：共赢之道，化解僵局——谈判的策略与技巧 谈判是生活和工作中不可避免的一部分，无论是争取更好的合同条款，还是协商家庭事务，亦或是解决组织内部的矛盾，都需要高超的谈判技巧。本书将带领读者走进谈判的世界，从理解谈判的本质，到掌握各种策略和技巧，最终实现互利共赢。 内容将涵盖： 谈判的准备： 充分的准备是成功谈判的基石。本书将指导读者如何进行市场研究、目标设定、底线分析，并制定详细的谈判策略。 谈判的风格与策略： 识别不同的谈判风格（如合作型、竞争型、回避型等），并根据具体情境选择最有效的谈判策略。我们将深入探讨“BATNA”（最佳替代方案）的重要性，以及如何利用它来增强谈判地位。 建立信任与关系： 良好的关系能够极大地促进谈判的顺利进行。本书将分享如何在谈判初期建立信任，以及如何在压力下维持积极的关系。 识别与应对谈判战术： 谈判中常常会遇到各种“套路”和“陷阱”。本书将揭示常见的谈判战术，并提供应对之道，帮助读者不被动摇，保持清醒。 创造价值，寻求共赢： 谈判并非零和游戏。本书将强调“增量谈判”的理念，教导读者如何跳出固定思维，发现隐藏的需求，从而创造出双方都满意的价值。 价格谈判的艺术： 如何在价格问题上取得理想的结果？我们将探讨各种定价策略、讨价还价的技巧，以及如何处理价格僵局。 异议的处理与反驳： 当对方提出异议时，如何有效地回应并将其转化为推进谈判的契机？本书将提供实用的异议处理方法。 谈判的收尾与协议达成： 如何确保谈判成果的巩固，并达成清晰、可执行的协议？我们将学习如何进行有效的总结和协议的签署。 跨文化谈判的考量： 借鉴沟通部分的经验，本书将进一步探讨在不同文化背景下的谈判差异和注意事项。 谁适合阅读本书？ 本书适合所有希望提升个人领导能力、改善人际关系、掌握高效沟通技巧，并在各种情境下都能自信、有策略地进行谈判的读者。无论你是初入职场的年轻人，渴望崭露头角；还是经验丰富的管理者，寻求突破瓶颈；亦或是创业者，面临激烈的市场竞争；抑或是希望在日常生活中更从容地应对挑战的每个人，都能从中获得宝贵的知识和实用的工具。 《智慧之钥：开启卓越领导力、高效沟通与成功谈判的艺术》不仅仅是一本书，它是一次旅程，是一场赋能，是通往更成功、更充实人生道路上的重要指南。翻开它，您将开启一段自我超越的非凡体验，掌握那些让您在工作与生活中闪耀的关键能力。

评分☆☆☆☆☆

作为一名经验丰富的管理者，我深知“人”是企业最宝贵的财富。然而，如何在团队中建立信任，激发员工的积极性，并最终达成共同的目标，一直是我不断探索的课题。这本书以一种全新的视角，挑战了我过去的一些管理理念。它并非一味地强调命令和控制，而是将重心放在如何通过有效的领导力，去赋能和激励团队成员。书中关于“愿景沟通”的章节，让我深受启发。它不再是简单地布置任务，而是引导我去思考如何将公司的愿景与每个员工的个人发展相结合，让他们看到自己的工作不仅仅是谋生手段，更是实现个人价值和社会贡献的平台。此外，书中关于“冲突管理”的讨论，也给了我极大的帮助。在团队协作中，难免会出现各种分歧和矛盾，过去我常常试图压制冲突，但这本书教我如何将冲突视为一种发展的契机，如何通过开放和坦诚的沟通，将潜在的风险转化为创新的动力。读完这本书，我感觉自己的领导力得到了升华，我更加懂得如何去倾听、去引导、去激发，我的团队也变得更加有活力和创造力。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个不太擅长表达自己观点的人，尤其是在一些比较正式的场合，或者面对比我资深的人时，总是会显得有些紧张和局促。我内心会有很多想法，但总是在出口的那一刻，变得语无伦次，或者干脆选择沉默。这种状况让我感到非常沮丧，也错失了不少机会。这本书就像一位循循善诱的老师，它没有给我生硬的理论，而是用一种非常温和的方式，引导我去认识自己的沟通模式，并帮助我找到改进的方法。我最喜欢的是关于“主动倾听”的论述，它让我明白，沟通不仅仅是“说”，更重要的是“听”。通过认真倾听，我可以更好地理解对方的意图，从而做出更恰当的回应。书中还提供了许多实用的练习，比如如何用“FABE”法则来清晰地表达产品特点，如何运用“STAR”原则来讲述自己的经历，这些都非常具象化，让我能够立即上手。读完这本书，我感觉自己的自信心得到了极大的提升，我开始敢于在会议上发表意见，也能够更清晰、更有条理地向他人阐述自己的想法，同事们也开始注意到我的贡献，这种积极的反馈让我备受鼓舞。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，真是让我这个职场新人感到如获至宝。我一直认为，要想在复杂多变的职场中站稳脚跟，光有专业技能是远远不够的。比如，我曾经因为在一次项目会议上，不敢表达自己的想法，导致一个不错的建议被错失，事后想起来真是懊悔不已。这本书恰恰填补了我在这方面的认知空白。它并没有空洞地讲大道理，而是通过大量真实的案例，深入浅出地剖析了不同情境下的沟通技巧，从如何清晰地表达自己的意图，到如何倾听他人的观点，再到如何有效地回应质疑，都给出了非常具体的操作指南。我尤其喜欢其中关于“非暴力沟通”的部分，它教会我在表达不满时，如何避免指责和评判，而是专注于陈述事实和表达感受，从而更容易获得对方的理解和合作。读完之后，我感觉自己不再畏惧与领导和同事交流，甚至开始主动承担起团队内部的沟通协调工作，效果出奇地好，团队的凝聚力也随之提升了不少。这本书的实用性，远超出了我最初的预期。

评分☆☆☆☆☆

我一直对人际交往中的微妙之处非常感兴趣，也花了许多时间和精力去观察和学习。然而，很多时候，即使我付出很多努力，也无法达到预期的效果，甚至有时会因为沟通不畅而产生误会，让关系变得更加复杂。这本书就像一把钥匙，为我打开了理解他人内心世界的一扇窗。它不仅仅是教授沟通的技巧，更是引导我深入探究沟通的深层心理机制。我开始理解，为什么同样一句话，在不同的人那里会有截然不同的解读，为什么有时候即使我说话很直接，对方却依然无法理解我的真实意图。书中对“同理心”的阐述，让我明白，真正的沟通，是建立在理解和尊重的基础上，是尝试站在对方的角度去思考问题，去感受他们的情绪。我学会了如何通过细微的肢体语言和语气变化来捕捉对方的真实感受，如何用提问的方式引导对方表达内心的想法，而不是一股脑地将自己的观点强加给对方。读完这本书，我感觉自己不再是一个被动的信息接收者，而是一个能够主动构建和谐关系的人，我与家人、朋友、同事之间的交流，也变得更加顺畅和融洽。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，谈判是一门艺术，更是门学问。在商业交易、人际关系，甚至是日常生活中，我们无时无刻不在进行着各种形式的谈判，只是很多人对此并没有清晰的认知。这本书恰恰填补了我在这方面的知识盲区。它并没有将谈判描绘成一场你死我活的博弈，而是将其看作是一种寻求共赢的合作过程。书中对“准备工作”的强调，让我意识到，很多时候谈判的成败，在开始之前就已经注定了。如何充分了解对方的需求和底线，如何提前规划自己的最优解和底线，这些都至关重要。我尤其对书中关于“情感谈判”的章节印象深刻。它教会我，在追求理性利益的同时，也要关注对方的情绪和感受，通过建立良好的人际关系，来为谈判创造更有利的氛围。读完这本书，我感觉自己不再惧怕面对谈判场合，甚至能够主动地去寻求更好的解决方案，与合作伙伴之间的关系也因为更加成熟和专业的谈判技巧而变得更加稳固和持久。

评分☆☆☆☆☆

不错的一本书,会计学院的书，权威存着慢慢看，买了一套

评分☆☆☆☆☆

同事介绍买的，感觉不错，个人上升需要学习

评分☆☆☆☆☆

不错的一本书,会计学院的书，权威存着慢慢看，买了一套

评分☆☆☆☆☆

给力实用，为工作指导，提高效率

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

书是正版。京东商城图书看这本书有着以品德为基础，以及能达到个人效能和人际效能的由内而外的修炼。由内而外即反求诸己，由个人最基本的部分，思维、品德与动机做起。 习惯一：积极主动。主动为自己的过去现在和未来负责，并依据原则和价值观，而非情绪或者外在的环境下决定。积极主动的人是改变的. 读后感： 信号灯的例子也很有趣。其实是个很老的故事了。 夜航中，在必须有一方转弯不然将相撞时候，双方僵持。 上校一直坚持要对方转弯，不断发出信号。 告诉对方我是上校； 告诉对方这是战舰。 直到对方说＂我是二等水手，这是灯塔＂ 上校终于改变主意转弯了。 经验论并不在任何情况下有效，我们需要走出自我，谦逊、看清事实，完成思维转换，从而对事件作出正确判断。 ＂有人根据自己的经历建立思维定式或... 我们可以把思维定式比作地图,我们都知道地图不代表地域,只是对地域的某些方面进行说明,思维定式就是这样,它是关于某种事物的理论,诠释或者模型。 假设你想去芝加哥中心的某个地方，地图本应该帮你到达目的地，但是由于印刷问题， 你得到了一张标注为芝加哥，实际上却是论著特律的地图，你能想象无法到达目 的地的那种沮丧和无助吗？ 你可以改变行为，比如说更努力，更勤奋，更迅速， 但是这种努力只会让你更快地到达错误的地点。京东商城图书频道提供丰富的图书产品,种类包括小说、文学、传记、艺术、少儿、经济、管理、生活等图书的网上销售,为您提供最佳的购书体验。网购上京东,省钱又放心!. . 我们生活在一个互赖的社会中，最辉煌的成就要靠互赖和合作才能成就，远远不是个人能力可企及的。 2. 我们要平衡现在和将来两种需求，前者满足今天的需求，后者满足投资并提高竞争力，以取得将来持久成功的需求。 3. 当我们最后向命运低头，认为自己是环境的牺牲品，屈服于宿命论带来的厄运时，我们就丢弃了希望，抛却了理想，习惯了听天由命，选择了停滞不前。 4. 心灵的平和宁静取决于人们是否明白什么是最重要. 一、积极主动； 二、以终为始； 三、要事第一； 四、双赢思维； 五、知彼解已； 六、统合综效； 七、不断更新； 没有正确的生活,就没有真正卓越的人生。 要改变现状,首先要改变自己;要改变自己,先要改变我们对问题的看法。 人的一生包含了许多成长和进步阶段,必须循序渐进,每一步都十分重要,而且需要时间,不能跳过。 自然的成长过程不容违背,忽略或缩短,那只会让你平添失望和挫败感。积极主动 社会之镜，自己的人生被＂基因决定论＂＂心理决定论＂＂环境决定论＂决定，。这种以＂刺激／回应＂理论为基础的理论，其基本观点认为我们会受条件左右，以某一特定方式回应某一特定刺激。 那么这种＂决定论＂地图的准确性和作用如何呢？能否反映人类的真正本性？ 上帝领域。 选择的自由／ 刺激和回应之间。 如果像动物一样，听命于本能及后天的环境的影响，发展自然及其有限。 在刺激和回应之间自由选择就是我们最大.. 桃李不言,下自成蹊。家长的行动比语言更有说服力。要尽可能减少环境中的诱惑而不是劝说孩子去抵抗诱惑。

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好

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好书

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领导、沟通与谈判还不错。