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产品特色

编辑推荐

　　汽车服务业精益服务体系创始人，精益管理知名导师，连锁门店资深专家顾问，杜小龙重磅之作

内容简介

　　

　　高速扩张式发展过后，汽车后市场服务业又迎来了资本和互联网+的双重洗礼。生存和发展成了汽车服务机构要面对的首要问题，如何转变思想和模式，怎么实现转型和发展，是每个服务机构都必须面对的问题和挑战。
　　汽车后市场服务机构存在的根本价值是什么？应追求什么样的目标？如何从标准化作业、访谈式营销、计划与财务、评价与考核四个方面实现管理和经营的转型？如何正确使用车辆点检表、访谈记录表等关键表单，实现店铺业绩的改善和提升？
　　本书作者杜小龙，汽车服务业精益服务创始人、精益管理知名导师、连锁门店管理顾问，在“精益生产”的原理上，结合ISO国际质量体系标准以及六西格玛体系标准的基本原理，从道、术、器三个层面提出了完整的管理理论和方法，辅以大量的实战案例分析，设计了学习和成长的进阶通道，为有志于在新时期完成转型实现突破及发展的汽车后市场服务机构提供了完善的框架、途径和工具。
　　

作者简介

　　杜小龙，汽车后市场领域的传奇人物，精益服务理念和体系创始人、践行者。10多年间，以精益服务理念为指导，他领导或指导行业内无数连锁门店成功转型，并受邀进行过上百场大型精益服务改善活动专题演讲。
　　多年以来，他的“精益服务”思想在传播过程中被无数汽车后市场精英奉为圭臬，他也被《汽车服务世界》称之为汽车后市场行业“大拿”。

内页插图

精彩书评

　　这本书可以作为中国汽车服务店经营的宝典之作！其中精益服务原理及28项技战术，更让终端店在较短的时间内提升全面管理水平和员工
　　素质，让管理标准化、人性化、智能化、盈利化，值得行业同仁分享和学习。
　　——骆澜涛
　　中国汽车用品联合会会长
　　
　　精益服务是持续性创新的代表，它的核心理念是在某一项服务（技术）上持续不断地优化，追求更高更快更强。在全球深得精髓的国家一个是德国，一个是日本，正是因其“工匠之心”，反而生存力极强，甚至成为很多细分行业的隐形冠军。
　　——胡军波
　　上海优文化传播有限公司《汽车服务世界》总经理
　　
　　我个人认为这是行业内很好的一部理论与实战结合的指导手册，较为完整地总结了汽车后市场服务的标准规范、管理服务体系以及问题解决方法等综合方面，可以说是一部很好的培训教材。
　　——潘丽华
　　上海海晏威固国际贸易有限公司董事长
　　中国汽车汽配用品行业联合会副会长
　　
　　高质量的服务不是空中楼阁，而是一套建立在完善的体系之上、以赢得客户忠诚度为指导、并可高效实施的从业人员的行动规范。这本书给那些有志于在新时期完成转型实现突破的汽车行业服务提供商提供了完善的框架、途径、工具。
　　——张文豪
　　美国通用电气精益六西格玛黑带
　　西门子中国研究院流程与运营高级顾问

目录

第一章新挑战.新机遇 ........... 001
第一节大数据的启示 ........... 003
第二节分析问题，理出头绪 ........... 008
第三节盈利模式的重新认识 ........... 014
第二章精益服务体系 ........... 021
第一节标准从何而来 ........... 023
第二节基本标准“道”“术”“器”........... 025
第三节精益服务四项原则 ........... 060
第四节持续改善的意识与方法 ........... 062
第三章精益现场管理 ........... 065
第一节现场管理的“七重境界”........... 067
第二节PDCA——伟大的循环 ........... 075
第三节定置管理 ........... 079
第四节定时管理 ........... 085
第四章流程管理基础 ........... 091
第一节流程管理的基本知识 ........... 093
第二节认识流程，学会编写流程 ........... 096
第三节如何判断流程的优劣 ........... 100
第四节当前行业中流程管理存在的问题及规避 ........... 103
第五章精益改善的三个冲击波 ........... 107
第一节第一冲击波——改善理念，导入精益服务体系 ........... 110
第二节第二冲击波——美容项目的运行标准化 ........... 115
第三节第三冲击波——快修项目的运行标准化 ........... 120
第四节三个冲击波的价值 ........... 128
第六章精益改善的“六步法”........... 133
第一节找出并确定关键问题 ........... 138
第二节建立改善小组 ........... 141
第三节对问题进行测量 ........... 147
第四节分析问题，提出改善方案 ........... 154
第五节实施改善方案 ........... 162
第六节控制并防止再发生 ........... 165
第七章进步与提升——黑带进程 ........... 171
第一节精益改善的起点——黄带 ........... 174
第二节建立自我标尺——绿带 ........... 178
第三节改善的人——红带 ........... 181
第四节改善专家——黑带 ........... 184
第八章精益服务的发展历史 ........... 189
第一节精益汽车服务的起源 ........... 191
第二节直面根本问题 ........... 193
第三节先驱者的智慧感言 ........... 196
第九章行业发展呼唤体系 ........... 201
第一节行业的三十年 ........... 204
第二节侏儒式的复制及后果 ........... 208

前言/序言

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