编辑推荐
★销售如此险恶,你要内心强大。抢单如此残酷,你要越来越狠。一本书练就销售硬实力。
★销售四大招:稳、准、忍、狠。助你炼成冠军业务员,拿下百万大单不困难。
★销售够狠,业绩就稳。狠就是要有狼一样的血性、鹰一样的敏锐、豹一样的速度和熊一样的力量,更是要有自己掌握命运的霸气。
★《销售不狠业绩不稳》献给夹缝求生的销售员,只有你们才能真正明白书中滋味。
★像鹰的眼睛一样敏锐
树目标、订计划,看市场、搜信息,寻客户、找卖点,察心理、瞄“空白”,一个都不能少。练就鹰目锐眼,才能在销售过程中做到稳、准、狠。
★用狼的性格培养强者心态
忍耐力、意志力、创新力,团队精神,热情、积极、激情,这些都是销售人员的必备素质。当你第10次敲开客户的房门却仍遭拒绝时,请相信,只要再坚持一下,第11次推销将会转败为胜。
★学豹的速度抢占先机
拜访客户,拉近关系,产品推介,促进成交,拿下订单,客户回访,售后维系,在任何一个销售环节,销售人员都不应该有丝毫的放松和懈怠。步步紧逼,先人一步,才能比别人更快速地抢下一笔生意。
★借熊的力量完胜销售巅峰
销售最重要的结果就是完成销售目标。完成销售目标不是简单的事情,要学会发力,给客户和对手足够的震撼,才能获得订单。只有狠下功夫提升自己,完善自己,像熊一样外柔而内刚,在销售环节中才能无往而不利。
★销售没有搞不定的客户,天下没有难做的生意!
内容简介
销售不狠,业绩不稳;销售够狠,业绩才稳。
《销售不狠业绩不稳/去梯言系列》借助动物仿生学原理,从鹰的眼睛、狼的性格、豹的速度和熊的力量四大角度出发,强调了其在销售中所必备的四种关键能力,即敏锐的洞察力、坚韧的意志力、强大的说服力和果断的成交力。通过对消费者的心理分析、如何抓住顾客的购买需求、如何激发顾客的购买欲、如何与客户进行沟通、如何说服客户、销售中的心理策略、销售人员的自我心理修炼等方面,深入浅出地对销售心理学做了细致而精要的分析。书中运用日常中行之有效的营销故事和案例,来说明销售中的各类百变“狠”招术的实践方法,让每一位销售人员真正将销售工作进行到底,将每一单稳稳拿下!
实用有效的销售心理学,让你的攻心力、意志力、沟通力、说服力过硬够强大,最终提升销售力,成为出色的金牌销售。
目录
第一篇 像鹰的眼睛一样敏锐
第一章 知己知彼,提高信息的灵敏度
信息就是财富
了解自己
掌握产品知识
分析客户的需求
重视同行竞争的产品
拓宽信息渠道
提高信息质量
抓住信息搞出特色
第二章 建立销售目标,有的放矢才能胜券在握
有目标才有前进的方向
科学制定销售目标
评估销售目标
有目标就不怕失败
第三章 制订计划,步步为“赢”
不打无准备之仗
完善的销售计划是成功的一半
做好拜访客户的计划
必不可少的销售日记
第四章 瞄准客户,不放跑任何一个推销机会
怎样找到准客户
区别对待准客户
把握客户的心理
怎样赢得客户的信赖
第五章 洞察心理,参透客户的购买需求
瞄准客户的钱袋
怎样找出好卖点
把握消费者消费习惯的变化
锁定目标,把任何产品卖给任何人
第六章 放宽眼界,做好精准的市场分析
细分品牌市场
广告创造的奇迹
发掘市场空白
第二篇 用狼的性格练就强者心态
第七章 坚忍不拔是销售人员必备的心理素质
忍耐铺平成功之路
先忍耐再伺机而动
顽强的意志力是成功的基石
坚持一下,用信念敲开胜利之门
吃苦耐劳与果断成就最伟大的推销员
第八章 像狼一样勇敢无畏
狼的野性给销售人员的启示
做销售要善于冒险
向狼学习无畏的精神
信心让你远离挫败感
培养自信,让客户看得见
坚定信念,热情销售
第九章 坚守准则,做受欢迎的销售人员
坚守业务原则
时刻保持微笑
善于倾听客户的心声
永远不忘记赞美
第十章 强者心态是业绩提升最大的动力
心态决定业绩
销售人员应具备的心态
强者心态成就销售王牌
注重细节
发扬团队精神
第三篇 学豹的速度抢占先机
第十一章 做好时间管理,“抢”出好生意
利用有限时间
做时间的主人
让时间更有价值
第十二章 做好个人管理,不断地挑战自己
个人情绪管理
在不断的学习中超越自己
养成自我管理的好习惯
第十三章 蓄势待发,向着更高的目标奔跑
从容面对压力
销售人员必备的应对技能与素质
第四篇 借熊的力量完胜销售巅峰
第十四章 销售礼仪是打开销售局面的敲门砖
重要的第一印象
打造销售人员的良好形象
接递名片的礼仪
握手的艺术
电话销售礼仪
诚信是销售的法宝
遵守诺言
第十五章 用超强沟通力和说服力征服客户
销售人员会说话才能有大客户
用巧妙的开场白拉近客户关系
把握主动权说服客户
不该说的话不要说
四“要”四“不要”
怎样与客户进行谈判
破解被拒绝心理
客户真的不需要吗
客户说“不”的类型
9招让客户从“不”说“是”
第十六章 百战百胜的无敌销售技巧和策略
欲擒故纵销售法
以静制动销售法
以退为进销售法
借鸡生蛋销售法
古为今用销售法
避实就虚销售法
出奇制胜销售法
声东击西销售法
让老客户与“局外人”为你宣传
第十七章 出奇制胜,搞定每一单的成交攻心计
把握客户的成交信号
以稀为贵成交法
好奇成交法
选择成交法
迂回成交法
激将成交法
其他成交技巧
发展客户群
回收货款的技巧
第十八章 做好客户管理,情感是最有力的销售武器
“看”好老客户
回访和跟踪客户
建立客户档案
做好客户管理
精彩书摘
信息就是财富
信息就是财富。在群雄逐鹿的市场,谁掌握了信息,谁就会赢得主动,赢得先机。谁掌握的信息最多,谁的信息准确及时,谁最会用信息,那么谁就是财富的拥有者。
销售人员是企业通往市场的桥梁,他们直接与市场、消费者接触,能及时、准确地捕捉市场信息。他们是企业搜集市场信息的重要途径,是企业情报的主要来源之一。销售人员向企业反馈的信息包括:消费者信息。关于现有购买者的特征、经济状况及变动情况;不同地区、不同民族购买者的消费习俗和需求特征;购买者的购买动机、购买习惯、购买频率及每次的购买数量;购买者购买的品牌、商标、商店的偏好及原因;购买者对新产品反映及其对企业的要求和意见等。
江西省某县,有一个个体帆布加工厂,该厂销售经理为了早日打开产品销路,整天东奔西跑地销售产品,常常是白搭时间和旅费。有一次,他在北京住了十多天,一件产品也没销售出去。当他从北京回来时,收到了一上海亲戚的电报,说某勘探队急需15件钻井塔衣。他把自己的塔衣发走不久,就收到了货款。
通过这件事,他认识到了信息就是财富,于是,这位销售经理花了200元钱在《市场》报上登了一则招聘信息员的广告。不到两个月,省内外二百多人来信应聘。他还宣布每项信息成交后拿销售额的3%奖励信息员。同时,把自己的产品说明和所需原材料规格等材料寄给每个信息员,很快在社会上就有了反应。内蒙古霍林河煤矿派人来洽谈订货,一次成交6万元。几年来,他通过信息员结交了湖南、山东、海口、黑龙江等地的许多厂家和用户,他不用东奔西跑就能随时掌握各地的行情,使产品扩大了市场销路。
信息已经成为销售的重要财富和资源,并已构成新的生产要素。企业经营者在销售产品时,单靠销售人员销售产品是不够的,而依靠信息来打开产品销路往往会收到事半功倍的效果。
钱长江在纺织厂当厂长时,因忽视市场调查,盲目生产,造成20多万米人造棉布积压,价值50多万元。结果,职工工资发不出来,被迫停工,银行贷款30万元,还借债26万元。吃了信息不通的苦头。
有了这次教训,钱长江开始重视捕捉信息了。一次,他去哈尔滨市销售产品,在哈尔滨市轻纺供销公司办公室,听到一个很重要的情报:一家丝绸厂,生产了5吨涤纶布,一试销,客户纷纷登门要货,公司无法应付。当时钱长江就联想到自己厂里的设备条件,技术力量,完全能生产这种涤纶布。于是,他星夜动身返回工厂,组织攻关小组,改装了机器,设计了新工艺。
只用了两个月的时间,新的涤沦布就生产出来了。客户得知,纷纷来订货,当年就盈利30。9万元,比上年翻了两番还多。从此他们尝到了善于捕捉信息的甜头。这就是一条信息救活了一个工厂的故事。
重视信息者兴,忽视信息者亡。该厂吃过信息的苦头后又初尝了信息的甜头,以后还会慢待信息吗?另外,光有捕捉信息的意识还不够,还应当将一些潜在的信息灵活运用。如该厂当时已经是负债经营了,尽管知道涤纶布被市场看好,但无钱购买新的设备,就此放弃,亦属合理。但是,该厂并没放弃,而是将现有的机器稍作改进,达到了目的。
百业开张,以信息为先导。信息就是财富,信息就是指路明灯。没有信息指引的生产和经营就好像瞎子摸鱼,有时会一举成功,但更多的是有始无终,血本无归。
市场供求信息。关于现有市场需求量、销售量、供求平衡状况;市场上对所销售商品的最大潜在需求量;各个细分市场的绝对占有率和相对市场占有率;企业及同行业竞争者在市场中的地位、作用及优劣势比较;国内、外市场需求的变化和发展趋势等。
商品经营效果信息。关于企业经营过程中所采取的各种营销策略的效果,如产品包装的改变、价格的改变、销售渠道的变化等等。
同业竞争对手的信息。关于竞争产品的更新状况,销售价格、分销渠道及网点设置、竞争者的促销手法的变化、目标市场及市场占有率的变化等。
销售人员在销售过程中有意地收集各种情报信息,加以整理、分析,及时反馈给企业,就使企业能够掌握市场动态,扼住市场的脉搏,相应地作出调整,大大增加了对市场信息的敏感度。
实际上,在报纸上和日常生活中,我们经常可以看到和听说这种故事:
一条信息救活了一个工厂,一条信息赚了钱,一条信息使一个穷光蛋变成了高富帅。这样的例子俯拾皆是。
日本三菱公司有一位驻北京的销售人员,他的任务就是每星期写一份关于中国汽车市场的报告。他经常深入市场,听客户谈话、议论问题。很快了解到中国政府的有关规定,从中摸清了真实情况:各单位买进口小轿车很难批准,但买装载生产用具、物料的面包车易获批准。他把这个情况很快报告了总部。三菱公司决策人员马上决定大批生产面包车。不久,日本面包车大量进入中国市场,赚了大钱。
无独有偶,另外一个例子是善于捕捉信息的业务人员的胜利。
某年底,广州气象台预测翌年春节之后,当地将出现一段持续的低温阴雨天气。就在此时,南方大厦的业务部经理,从广州外事部门获悉,在此期间将有几个大型外国代表团来羊城游览。
两则消息似乎毫不相干。但南方大厦的销售人员,头脑灵敏,思维反应快,把两则消息联系起来分析,从中发现一笔有利可图的生意——卖雨具。当他们从本市组织货源时又发现,由于这次阴雨天气属反常现象,市场的雨具销售这时还是淡季,当地批发部门备货还不齐备。于是他们就跟踪追击信息,专门走访外事部门,详细了解来团成员的不同国家和地区的消费心理和习惯,有针对性地从外地及时组织了一批式样新颖的雨具。当宾客来到时阴雨连绵,他们热情地送货上门,数万把雨伞很快销售一空,受到旅客的好评。经济效益、社会效益双丰收。
这两个例子说明,销售人员善于捕捉信息,及时向企业传递,使产品在竞争中做到“人无我有,人有我好。人好我多,人多我早”。只有这样,才能使企业如虎添翼,在竞争中立于不败之地。
所以说,销售人员收集的一个情报,一点线索,往往能为企业开辟潜力巨大的市场,事关企业的兴衰成败,尤其在今天这个瞬息万变、竞争激烈的信息社会,企业和市场之间如果不能及时沟通,企业反应滞后,那只能在市场经济的竞争中一败涂地。所以,将销售人员称作企业的“千里眼”、“顺风耳”、“开拓市场的尖兵”实不为过。
……
前言/序言
《去梯言系列:销售不狠业绩不稳》 一、 行业洞察:把握时代脉搏,洞悉销售本质 在瞬息万变的商业浪潮中,每一个行业都在经历着深刻的变革。消费者需求日新月异,市场竞争日趋白热化,传统销售模式面临严峻挑战。想要在激烈的市场中脱颖而出,拥有一支高绩效的销售团队,企业必须深入洞察行业发展的趋势,精准把握市场脉搏。 本书将带领读者穿越行业的迷雾,深入剖析当前宏观经济环境对销售格局的影响。从消费升级到技术驱动,从全球化趋势到本土化策略,我们将全面审视这些关键因素如何重塑消费者行为和购买决策。同时,本书还将聚焦于那些正在崛起的行业新星,分析其成功的营销模式和销售策略,为读者提供可借鉴的成功案例。 更重要的是,本书将回归销售的本质。在信息爆炸的时代,如何让产品信息触达目标客户?在同质化竞争的环境下,如何让产品脱颖而出?在复杂多变的客户关系中,如何建立信任并促成交易?本书将从根本上探讨这些问题,帮助读者重塑对销售的认知,理解销售不仅仅是推销产品,更是价值的传递、需求的满足和关系的构建。 二、 销售心法:激发内在驱动,锻造钢铁意志 销售的成功,很大程度上取决于销售人员的内在驱动力和坚韧的意志。许多销售人员在面对拒绝和挫折时容易气馁,导致业绩停滞不前。本书旨在从深层次激发销售人员的内在能量,帮助他们建立积极的心态,克服心理障碍,锻造钢铁般的销售意志。 我们将深入探讨销售人员的心理模型。为何有些人天生具备销售才能,而有些人则需要后天培养?本书将通过心理学和行为学的视角,分析成功销售人员所共有的特质,如乐观主义、抗压能力、同理心、自我激励等。通过自我认知和行为训练,读者可以逐步培养和强化这些关键特质。 本书将提供一系列实用且深入人心的心理调适方法。如何有效地应对拒绝?如何从失败中学习并快速恢复?如何保持高昂的士气和持续的热情?我们将分享专业的心理辅导技巧,帮助读者构建强大的心理防御机制,将每一次挑战都转化为成长的契机。 此外,本书还将强调目标设定和愿景描绘的重要性。一个清晰而鼓舞人心的目标,是驱动销售人员前进的强大动力。我们将指导读者如何设定SMART目标,并将其分解为可执行的步骤,同时,帮助他们描绘充满吸引力的销售愿景,让每一次努力都充满意义和价值。 三、 销售技法:精益求精,练就实战绝技 销售是一门实践的艺术,精湛的技法是取得成功的基石。《去梯言系列:销售不狠业绩不稳》将聚焦于那些经过时间检验、实战验证的销售技法,帮助销售人员在各个环节提升专业能力,最终实现业绩的突破。 1. 客户洞察与需求挖掘: 精准画像: 如何通过市场调研、数据分析和深度访谈,构建出精准的客户画像?理解客户的人口统计学特征、行为习惯、兴趣爱好以及潜在需求。 SPIN 原则: 深入解析SPIN提问法(Situation, Problem, Implication, Need-Payoff),学习如何通过一系列巧妙的问题,引导客户主动说出其痛点和需求,并让他们认识到解决方案的价值。 倾听的艺术: 掌握积极倾听的技巧,理解客户言语背后的潜台词,捕捉细微的情绪变化,从而更深入地了解客户的真实想法。 2. 产品阐述与价值呈现: FABE 法则: 学习如何将产品特性(Feature)转化为客户利益(Advantage),并最终呈现为客户价值(Benefit),最后用证据(Evidence)来支持,使产品介绍更具说服力。 故事化营销: 掌握运用故事来讲述产品优势和客户成功案例,让产品信息更具感染力和记忆点。 差异化竞争: 在众多同类产品中,如何清晰地阐述产品的独特卖点(USP),让客户看到选择你的理由。 3. 异议处理与风险规避: “是的,而且…” 模型: 学习如何巧妙地处理客户的异议,先承认客户的观点,再提出自己的补充或反驳,化解客户的顾虑。 预判与主动化解: 预测客户可能提出的疑问和担忧,并提前准备好解决方案,主动向客户展示,增强客户信任。 真诚与专业: 在处理异议时,保持真诚的态度和专业的素养,将每一次异议都视为一次深入沟通的机会。 4. 谈判技巧与促成交易: BATNA 分析: 理解并运用BATNA(Best Alternative To a Negotiated Agreement),制定最有利的谈判策略,在谈判中占据主动。 利益交换与双赢: 学习如何在谈判中实现利益的最大化,并寻求与客户的双赢方案,建立长期合作关系。 临门一脚: 掌握多种临门促成技巧,识别客户购买信号,并在恰当的时机引导客户做出购买决策。 5. 客户关系管理与复购增值: 从交易到关系: 如何在销售结束后,持续维护客户关系,建立牢固的信任基础。 满意度提升: 关注客户售后体验,主动收集反馈,不断优化服务,提升客户满意度。 交叉销售与向上销售: 挖掘客户潜在需求,提供增值服务,实现客户生命周期价值的最大化。 四、 团队协作:汇聚力量,共创辉煌 单打独斗的时代已经过去,现代销售的成功离不开高效的团队协作。《去梯言系列:销售不狠业绩不稳》将深入探讨如何打造一支凝聚力强、战斗力强的销售团队。 1. 目标协同与责任共担: 清晰的团队目标: 如何将企业战略目标转化为清晰可执行的团队目标,并让每个团队成员理解自己在其中的角色和贡献。 激励机制的优化: 设计公平公正的绩效考核和激励制度,激发团队成员的积极性和竞争意识,同时强调团队协作的价值。 信息共享与知识传递: 建立畅通的信息沟通渠道,鼓励团队成员分享成功经验、失败教训和市场洞察,形成学习型团队。 2. 领导力与团队文化: 赋能型领导: 探讨如何在销售团队中培养赋能型领导者,他们能够激发团队成员的潜能,提供支持,并引导团队朝着共同目标前进。 积极的团队文化: 塑造开放、信任、支持和鼓励创新的团队文化,让团队成员感受到归属感和价值感。 冲突管理与团队建设: 学习如何有效地管理团队内部的冲突,化解矛盾,并通过有组织的团队建设活动,增进成员之间的了解和情谊。 3. 跨部门协作: 打破壁垒: 强调销售团队与市场、产品、客服等部门之间的紧密协作,理解各部门的职能和目标,共同为客户创造价值。 信息互通与流程优化: 建立跨部门的信息共享机制,优化工作流程,提升整体运营效率。 共同面对挑战: 鼓励销售团队积极与内部各部门沟通,共同分析市场反馈,解决客户问题,持续改进产品和服务。 五、 持续成长:拥抱变化,永不止步 销售领域的发展日新月异,唯有不断学习和成长,才能在激烈的竞争中立于不败之地。《去梯言系列:销售不狠业绩不稳》将引导读者建立持续学习的意识,并提供有效的成长路径。 1. 终身学习的态度: 拥抱变化: 认识到行业和市场在不断变化,鼓励读者保持开放的心态,积极学习新知识、新技能和新理念。 多元化学习渠道: 介绍各种有效的学习方式,如阅读、参加培训、行业交流、在线课程、导师指导等。 反思与总结: 鼓励读者定期回顾自己的销售实践,总结经验教训,提炼可复制的成功模式。 2. 职业生涯规划: 设定长远目标: 引导读者思考自己的职业发展方向,设定长远的目标,并为之制定清晰的行动计划。 技能提升路径: 根据行业趋势和个人优势,规划具体的技能提升路径,成为某个领域的专家。 建立人脉网络: 强调建立和维护高质量的人脉网络的重要性,与同行、客户、行业领袖保持联系,拓展视野。 3. 拥抱创新与变革: 新技术应用: 介绍新兴销售技术,如CRM系统、AI辅助销售工具、社交媒体营销等,并指导读者如何将其融入日常工作。 商业模式探索: 鼓励读者关注新的商业模式和销售渠道,勇于尝试和创新。 数据驱动决策: 强调数据分析在销售决策中的重要性,学会利用数据来优化销售策略和提升效率。 《去梯言系列:销售不狠业绩不稳》不仅仅是一本销售指南,更是一本帮助读者实现个人和团队价值跃升的行动手册。它将激励你打破固有的思维模式,挑战销售的极限,最终在职场生涯中,成就更辉煌的业绩!