开放式服务创新：新形势下企业生存与发展的再思考 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 亨利·切斯布朗 著，蔺雷，张晓思 译

图书标签:

• 服务创新
• 开放式创新
• 企业发展
• 战略管理
• 数字化转型
• 商业模式
• 创新方法论
• 组织变革
• 竞争优势
• 新兴技术

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302322962

版次：1

商品编码：11274740

品牌：清华大学

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-06-01

用纸：胶版纸

页数：152

正文语种：中文

编辑推荐

　　通过对概念的细致分析和解释《开放式服务创新：新形势下企业生存与发展的再思考》能够为每个企业都带来创新方面的启示，帮助企业找到赶超竞争对手的真正方法。每一章的内容都能帮助企业逃离产品化陷阱，走上创新之路。让你的管理人员也读读这本书吧。如果看完第三章，他们还：没有对自己与客户的关系有新的认识，他们会为此付出巨大代价，同时也就离被淘汰不远了。消费者和客户对消费体验的要求发生了巨大变化，然而许多企业为传统的商业模式所束缚，无法赶上前进的步伐，逐渐落后于时代发展的要求。不论是发达国家还是发展中国家，都在经历着从产品经济向服务经济转型的重大变化。《开放式服务创新：新形势下企业生存与发展的再思考》告诉我们该如何重新自我定位，然后通过合作协同创新实现企业的迅速发展。

内容简介

　　面对当下服务业的迅猛发展，开放式创新之父亨利·切斯布朗（Henrychesbrou曲）携其新作再度亮相。切斯布朗教授之前的一部力作《开放式创新》为21世纪的企业管理提供了一套全新思路，此次的新作《开放式服务创新：新形势下企业生存与发展的再思考》又另辟蹊径，将开放式创新和服务管理相结合，为企业未来的发展指明道路。
　　亨利·切斯布朗教授详细讲述了企业该如何完成从以产品为基础的商业模式向以服务为基础的商业模式的转型，从封闭式向开放式的转型。通过将理论与实例相结合，切斯布朗教授分析了不同类型的企业究竟该如何运用开放式服务创新，包括大型企业、小型企业、服务型企业、发达国家的企业以及发展中国家的企业，后对服务创新未来的发展加以展望。《开放式服务创新：新形势下企业生存与发展的再思考》为不同行业各种类型的公司都提供了一套可行的发展策略，必定能帮助企业在未来取得新的收益和发展。

作者简介

    作者：（美国）亨利·切斯布朗（Henry Chesbrough） 译者：蔺雷 张晓思



    亨利·切斯布朗（Henry Chesbrough），美国加州大学伯克利分校啥斯商学院教授，现任哈斯商学院开放式创新研究中心执行主任，曾任哈佛大学商学院教授。亨利·切斯布朗的著作《开放式创新》被《战略与商业》杂志评选为“最畅销商业图书”，同时被美国国家公共广播电台（NPR）的“深思熟虑”节目评选为“最佳创新类图书”；《开放式商业模式》被《商业周刊》杂志评选为“十大最佳图书”之一；美国《科学美国人》杂志更是将其本人评选为“50大商业和技术领袖”之一。

    蔺雷，清华大学经济管理学院博士、博士后，加州大学伯克利分校哈斯商学院博士后，现为中科院科技政策与管理科学研究所副研究员，中科院创新发展研究中心商业模式与服务创新部主任，清华大学技术创新研究中心专职研究员。研究方向为服务创新，出版过《服务创新》等10余部著、译作，在国内外重要学术期刊发表论文40余篇。

    张晓思，毕业于加州大学伯克利分校应用数学系，现任荷兰合作银行北京分行行长助理，擅长现场口译和笔译，翻译过《挑战式销售》等图书。

目录

引言 开放式服务和创新
第一部分 创新驱动经济增长的概念框架
第一章 开放式服务创新概述
第二章 万事皆服务
第三章 与客户合作创新
第四章 服务创新的延伸：由内部到外部
第五章 打造服务型商业模式

第二部分 开放式服务创新案例分析
第六章 大型企业的开放式服务创新
第七章 中小型企业的开放式服务创新
第八章 服务型企业的开放式服务创新
第九章 新兴经济体的开放式服务创新
第十章 开放式服务创新：未来之路

前言/序言

开放式服务创新：新形势下企业生存与发展的再思考 在瞬息万变的商业格局中，企业如何才能确立不败之地，实现基业长青？ 本书并非一本教您如何“复制粘贴”成功的商业案例集，也不是一本充斥着空泛理论的学术专著。相反，它是一次深入的、具有启发性的思考，旨在引导读者跳出固有的思维模式，重新审视企业在当前复杂多变的时代背景下，所面临的生存与发展的根本性挑战。我们将一同探索，究竟是什么样的力量，正在重塑着价值创造的边界，又该如何主动拥抱并驾驭这些力量，从而为企业注入源源不断的生命力。 时代的脉搏：洞察变革的深度与广度 我们正处于一个前所未有的变革时代。技术日新月异，数字鸿沟在加速弥合，信息传播的瞬时性让市场反应变得无比迅速。消费者需求更加个性化、碎片化，他们不再满足于标准化的产品，而是追求能够与自身生活方式、价值观深度契合的体验。竞争格局也早已打破地域和行业的界限，跨界融合、颠覆式创新层出不穷，昔日的巨头可能一夜之间被新兴力量撼动。 在这种大背景下，传统的、以企业内部资源为核心的封闭式运营模式，已经越来越难以应对市场的挑战。企业若想在这个充满不确定性的环境中生存下来，更遑论发展壮大，就必须采取一种更加开放、灵活、协作的姿态。这不仅仅是关于技术升级或流程优化，而是一种深层次的战略再思考，是对企业核心价值创造方式的根本性重塑。 重新定义“价值”：从产品到体验的飞跃 长期以来，我们习惯于将企业的成功与否，建立在提供高质量、高性价比的产品之上。然而，在“产品即服务”的时代，这种观念已经需要被大大扩展。客户购买的，往往不再仅仅是产品本身的功能，而是产品所能带来的解决方案、所能提供的体验，甚至是产品所承载的品牌理念和情感联结。 例如，一家汽车制造商，过去主要关注的是车辆的性能、安全性和燃油经济性。但现在，客户可能更在意的是出行本身的便利性、智能化驾驶的舒适性、以及与其他智能设备的无缝连接。这意味着，汽车制造商需要超越传统的硬件制造，将目光投向整个出行生态，提供包括共享出行、智能导航、车载娱乐、以及售后服务在内的全方位解决方案。 这种价值的转移，要求企业必须具备强大的洞察力，去理解客户深层次的需求和痛点，并以此为出发点，重新设计产品的交付方式和客户的参与过程。它强调的是一种持续的、动态的价值创造过程，而非一次性的交易。 开放的边界：打破内外的藩篱 “开放”是应对新形势的核心关键词。这意味着企业需要打破过去固有的边界，以更加开放的心态去链接外部的资源、能力和智慧。 跨界合作与生态构建： 很多时候，一家企业难以凭一己之力满足客户日益增长的复杂需求。此时，与其他企业进行战略合作，甚至构建服务生态，就显得尤为重要。这可能意味着与技术提供商合作，将前沿技术融入产品；与内容生产者合作，为客户提供更丰富的增值服务；与渠道伙伴合作，拓展市场触达的广度与深度。一个成功的服务生态，能够整合多方资源，为客户提供无缝、一体化的服务体验，从而构建起强大的竞争壁垒。 用户参与与共创： 客户不再是 passive 的接收者，而是 active 的参与者。他们拥有丰富的知识和创意，可以为产品的改进提供宝贵的意见，甚至参与到产品的设计和开发过程中。例如，开源社区的成功，正是用户集体智慧的体现。企业可以通过建立用户社区、开展用户调研、设立共创平台等方式，充分激发用户的参与热情，将用户转化为企业创新的重要力量。 拥抱新兴技术与平台： 新兴技术，如人工智能、大数据、物联网、区块链等，正在以前所未有的速度改变着商业的运作模式。企业需要主动拥抱这些技术，将其视为提升服务能力、优化用户体验、拓展商业模式的利器。同时，要善于利用第三方平台， leveraging 平台的流量、技术和生态，快速实现商业目标。 创新的DNA：驱动持续进化的引擎 在开放的姿态下，创新不再是某个部门的专属任务，而是需要渗透到企业文化的方方面面，成为驱动企业持续进化的内在引擎。 服务化思维的渗透： 无论是产品还是内部流程，都需要以“服务”的视角去审视和优化。这意味着要关注客户的“体验流程”，从客户的角度出发，思考如何提供更加便捷、高效、愉悦的服务。 数据驱动的决策： 数据是新形势下最宝贵的资产之一。企业需要建立强大的数据收集、分析和应用能力，将数据转化为洞察，指导产品设计、服务优化、市场营销和战略决策。这包括对客户行为数据的分析，以更精准地预测需求；对运营数据的分析，以发现效率瓶颈；对市场数据的分析，以把握行业趋势。 敏捷的组织与流程： 面对快速变化的市场，企业需要具备敏捷的组织架构和灵活的运营流程。这包括鼓励试错、快速迭代，以及扁平化的管理结构，以缩短决策链条，提高响应速度。 人才的培养与发展： 开放式创新，离不开具备开放思维、学习能力和协作精神的人才。企业需要为员工提供持续的学习和发展机会，鼓励他们探索新的知识和技能，并营造一个鼓励创新、包容失败的企业文化。 面向未来：一场持续的旅程 “开放式服务创新”并非终点，而是一场持续的旅程。它要求企业保持谦逊的态度，不断学习，不断适应，不断进化。在这个过程中，企业将不仅仅是商业的参与者，更是价值的共创者，是推动社会进步的积极力量。 本书将深入剖析这些变革的驱动因素，并通过详实的案例和深入的思考，引导您： 理解新形势下商业竞争的本质变化。 掌握识别和抓住新兴商业机会的方法。 学习如何构建和运营一个开放的服务生态。 探索如何将用户转化为企业创新的重要驱动力。 掌握利用新兴技术赋能服务创新的策略。 构建更具韧性、更具活力的组织，应对未来的不确定性。 无论您是企业创始人、高层管理者、产品经理、还是对商业变革充满好奇的学习者，本书都将为您提供一套全新的视角和实用的框架，帮助您在这个充满挑战与机遇的新时代，重新思考企业的生存与发展之道，并积极践行，赢得未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题给我留下了深刻的第一印象，它直接点出了当下商业环境中企业面临的核心挑战——“新形势”。我猜想，这本书不仅仅是关于“服务创新”本身，更是一种对企业生存法则的深度剖析。我好奇作者将如何描绘这个“新形势”。是因为数字化浪潮的冲击？全球化格局的重塑？消费者需求的快速变化？还是技术革命带来的颠覆性力量？我期望书中能有一章详细阐述，为何过去的成功经验不再适用，企业为何必须“再思考”。例如，在用户体验日益成为核心竞争力的时代，传统的服务流程和思维模式是否已经过时？大数据分析如何帮助企业洞察潜在需求，并将其转化为创新的服务产品？书中是否会提及一些具体的案例，来佐证作者的观点？我希望这些案例能够跨越行业，展现创新在不同领域的共性与独特性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题让我联想到当前社会经济背景下的诸多变化。比如，共享经济的兴起，以及平台经济的蓬勃发展，都对传统的服务模式提出了挑战。我猜测，《开放式服务创新》或许会深入探讨如何利用这些新兴的经济形态来重塑企业的服务体系。例如，平台型企业如何通过赋能个体和服务提供者，实现规模化的服务输出？共享经济下的服务提供者，又该如何通过创新来提升自身的竞争力？书中是否会提及一些关于“人本主义”的服务理念，强调在技术驱动的同时，如何回归到以人为本的初心，创造更有温度、更有价值的服务体验？我期待能看到一些关于个性化定制、情感化连接等方面的创新实践，这些都是在同质化竞争日益严重的市场中，能够让企业脱颖而出的关键。

评分☆☆☆☆☆

“生存与发展的再思考”这几个字，让我感觉到这本书的份量。它不只是教你如何“创新”，而是让你审视企业存在的意义和未来的方向。我推测，作者会从战略层面出发，引导读者重新审视企业的核心竞争力、价值主张以及商业模式。在变化如此之快的时代，很多企业可能只是在原地打转，甚至是在走下坡路，但他们自己却浑然不觉。“再思考”意味着要打破思维定势，敢于质疑现状，勇于做出艰难的决策。书中是否会提供一套系统的思考框架，帮助管理者理清思路，找到企业发展的突破口？我期望看到一些关于企业文化变革、组织结构调整，以及人才培养等方面的论述，因为这些都是支撑企业“再思考”和“再发展”的基石。

评分☆☆☆☆☆

当我看到“开放式服务创新”这个书名时，我脑海中闪过许多关于企业转型的画面。我感觉这本书的视角非常宏大，它不仅仅聚焦于某个具体的创新技术或方法，而是将服务创新置于企业整体战略的高度来考量。我好奇作者是如何界定“服务创新”的范畴的？它是否包含了产品之外的整个客户旅程？从售前咨询、购买过程，到售后支持、用户反馈，每一个环节是否都蕴含着创新的可能？书中是否会强调“用户共创”的理念，即邀请用户参与到服务的研发和改进过程中，从而更精准地满足他们的需求？我希望书中能够提供一些关于如何构建高效的创新流程的指导，以及如何衡量服务创新的成效，让企业能够更好地评估投入产出比。

评分☆☆☆☆☆

我对“开放式”这个词特别感兴趣。它暗示了一种打破边界、协同合作的模式。在过去，很多企业倾向于封闭式的研发和创新，认为核心技术和商业秘密是企业生存的根本。然而，如今的商业环境似乎越来越鼓励跨界融合与生态共建。这本书会不会探讨企业如何通过与外部伙伴、供应商，甚至竞争对手进行合作，来加速服务创新的进程？“开放”是否意味着共享知识、共同开发，甚至允许外部力量参与到服务的设计和交付过程中？我期待书中能有关于构建开放式创新平台的具体方法论，以及如何管理和协调多方参与者之间的利益关系。书中是否会举例说明，哪些企业通过拥抱“开放式”创新，成功实现了转型升级，在激烈的市场竞争中脱颖而出？我非常想知道，这种“开放”是否会带来新的风险，以及企业又该如何规避这些风险。

评分☆☆☆☆☆

ok

评分☆☆☆☆☆

重塑你的组织，实现开放式创新和卓越的商业实践

评分☆☆☆☆☆

——她来自江湖(豆瓣读者)

评分☆☆☆☆☆

好书一本啊。在新形势下，企业该注意的创新点，如何生存与发展值得思考。

评分☆☆☆☆☆

送货很及时

评分☆☆☆☆☆

王这么，原名王芳芳，七十年代人。考据癖，对宋朝历史文化颇有研究，并有独特深入的见解与认识。行文辛辣而幽默，文采斐然，尤其对细节的精准分析颇为难得，2005年开始在豆瓣网低调写作，收获了一批忠实读者。甚至有部分读者称其为豆瓣网非虚构写作者“一人”。出版文化随笔《簪花的少年郎》、《万物皆有伤心处》等。

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

没啥问题，没啥问题，没啥问题，没啥问题，

评分☆☆☆☆☆

如何成功地选择并整合互补的创新来源