包邮 互联网+酒店 传统酒店的战略转型 营销变革与管理重构 酒店互联网营销教程书籍 酒店 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

李勇 著

图书标签:

• 互联网+酒店
• 酒店营销
• 战略转型
• 营销变革
• 管理重构
• 酒店互联网营销
• 酒店管理
• 旅游行业
• 电商
• 包邮

店铺： 兰兴达图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115410627

商品编码：11106078761

包装：平装

出版时间：2016-01-01

书名：互联网+酒店:传统酒店的战略转型、营销变革与管理重构(附1000元代金券)

：45.00元

作者：李勇

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2016-01-01

ISBN：9787115410627

字数：

页码：270

版次：1

装帧：平装

开本：16

商品重量：0.499kg

编辑推荐

---

内容提要

---

《互联网+酒店 传统酒店的战略转型 营销变革与管理重构》主要内容包括三大部分转型、营销和管理，如传统酒店如何借“互联网+”实现O2O转型；酒店如何利用新媒体平台营销；互联时代如何实现酒店业绩的创新增长；学习东呈酒店在“互联网+”时代下，打造“云酒店”服务模式；酒店如何与顾客实现“零距离”互动等，也针对一些特殊酒店类型（如单体酒店、经济型酒店等）的改革，本书也有具体章节进行论述。

目录

---

作者介绍

---

文摘

---

序言

---

《数字浪潮下的酒店业：创新、挑战与未来趋势》 内容简介： 本书深入剖析了在席卷全球的数字浪潮下，酒店行业所面临的深刻变革。我们不再局限于单一的“互联网+”概念，而是将视角拓展至更广阔的数字生态系统，探讨酒店企业如何在新技术、新模式、新消费习惯的冲击下，实现全面的创新与升级。本书旨在为酒店管理者、从业者以及相关行业研究者提供一份详实的洞察报告，帮助他们理解行业发展脉络，掌握应对策略，并积极拥抱未来。 第一部分：数字浪潮下的宏观视角与产业重塑 本部分将从宏观层面出发，勾勒出数字经济对传统酒店业带来的颠覆性影响。我们将首先回顾数字技术发展的简史，重点关注那些直接或间接影响酒店业的关键技术，例如大数据、人工智能、云计算、物联网、区块链等。这些技术是如何渗透到酒店运营的每一个环节，从客户获取、服务提供到内部管理，都在发生着质的飞跃。 大数据驱动的精准营销与个性化服务： 传统酒店营销往往依赖于粗放式的信息传播，而大数据分析则赋予了酒店前所未有的能力，去洞察每一位客户的行为偏好、消费习惯以及潜在需求。本书将详述如何构建有效的数据采集与分析体系，如何从海量数据中提炼出有价值的洞见，进而实现广告投放的精准触达、产品推荐的个性化匹配，以及服务体验的定制化升级。我们将探讨用户画像的构建、客户生命周期管理、预测性分析在入住率优化和收益管理中的应用，以及如何通过数据驱动的决策来提升客户满意度和忠诚度。 人工智能赋能的效率提升与体验优化： 人工智能（AI）正在以前所未有的速度改变着酒店业的服务模式。从智能语音助手、人脸识别入住，到AI驱动的客户服务机器人、智能客房控制系统，AI的应用正在让酒店运营更加高效、人性化。本书将深入解析AI在语音交互、图像识别、自然语言处理等方面的最新进展，以及这些技术在预订、入住、退房、客房服务、投诉处理等各个环节的应用案例。我们还将探讨AI在酒店人员培训、排班优化、安全监控等方面的潜力。 物联网（IoT）构建的智慧酒店生态： 物联网技术将物理世界的设备与数字世界连接起来，为酒店打造更加智能、互联的居住环境。本书将介绍IoT在智能客房、能耗管理、安防系统、设备维护等方面的应用。例如，通过智能传感器实时监测客房温度、湿度、灯光，并根据住客的偏好自动调节；利用IoT技术实现对酒店能源消耗的精细化管理，降低运营成本；构建全方位的安全监控系统，提升住客安全感。 区块链技术在信任构建与权益保障中的应用： 虽然区块链在酒店业的应用尚处于早期阶段，但其在去中心化、不可篡改、可追溯性等方面的特性，为解决酒店业在信任、数据安全、会员权益管理等方面的问题提供了新的思路。本书将探讨区块链在忠诚度计划、支付安全、供应链管理、身份验证等方面的潜在应用，以及如何利用其提升酒店运营的透明度和安全性。 第二部分：传统酒店的战略转型与核心竞争力再造 在数字浪潮的冲击下，传统酒店必须进行深刻的战略转型，才能在激烈的市场竞争中生存并发展。本部分将聚焦于酒店战略层面的调整，以及如何重塑其核心竞争力。 战略定位的重塑与细分市场的挖掘： 面对日益多元化的消费者需求，酒店需要重新审视自身的战略定位。本书将探讨如何通过市场调研、竞争对手分析、消费者洞察，来发掘新的细分市场，例如专注健康养生的度假酒店、服务年轻群体的新锐酒店、为商务人士提供高效工作空间的酒店等。我们将分析不同细分市场的消费者画像、需求痛点以及相应的服务和产品策略。 产品与服务的创新升级： 数字化不仅是营销手段的革新，更是产品和服务本身的升级。本书将探讨如何将数字技术融入酒店的产品和服务设计中，例如开发更加人性化的移动端App，提供无接触式服务选项，设计沉浸式的场景体验，以及利用VR/AR技术为住客提供虚拟导览或互动娱乐。我们还将关注绿色环保、健康可持续等新兴消费理念在酒店产品设计中的体现。 运营模式的智能化与柔性化： 传统酒店的运营模式往往僵化且成本高昂。本书将介绍如何通过引入智能化技术，实现运营流程的优化和效率的提升，例如运用AI进行客房服务调度、自动化清洁流程、智能化的能源管理。同时，我们也将探讨如何构建更加柔性的运营模式，以应对市场需求的波动，例如灵活的定价策略、动态的员工排班、按需配置的服务资源等。 人力资源的重构与技能升级： 数字化转型对酒店从业者的技能提出了新的要求。本书将探讨如何对酒店人力资源进行重构，包括引进具备数字技能的新型人才，对现有员工进行再培训，以及构建更加扁平化、协作化的组织架构。我们将关注如何提升员工的数字素养、服务意识和创新能力，使其能够更好地适应数字化时代的需求。 第三部分：营销变革的深度解析与实战策略 营销是酒店业转型的关键环节，也是数字化转型最为活跃的领域之一。本部分将从更深层次的营销变革出发，提供详实的实战策略。 全渠道营销的构建与协同： 告别单一的营销渠道，构建线上线下全渠道整合的营销体系至关重要。本书将详细阐述如何整合官方网站、OTA平台、社交媒体、内容营销、私域流量等多种渠道，形成协同效应。我们将探讨不同渠道的特点与优势，以及如何设计流畅的客户旅程，确保信息在各个触点上的连贯性和一致性。 内容营销与社群运营： 在信息爆炸的时代，优质的内容是吸引和留住客户的关键。本书将深入解析酒店内容营销的策略，包括如何打造引人入胜的品牌故事、制作高质量的图片和视频、分享有价值的旅行攻略等。同时，我们还将关注社群运营的重要性，如何通过微信社群、粉丝群等平台，与客户建立更紧密的联系，提升用户粘性和口碑传播。 私域流量的精细化运营： 将公域流量转化为私域流量，是提升客户复购率和忠诚度的重要途径。本书将详细介绍私域流量的构建方法，例如通过公众号、小程序、会员体系等方式，沉淀客户数据，进行精细化运营。我们将探讨如何设计有吸引力的会员权益、开展个性化的促销活动、以及利用私域流量进行口碑营销和裂变增长。 数字化营销工具的应用与评估： 掌握并熟练运用各类数字化营销工具，是提升营销效果的基础。本书将介绍搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体广告、直播营销、短视频营销等主流数字化营销方式，并提供实际操作指南。我们还将强调数据分析在营销评估中的作用，如何通过关键绩效指标（KPI）来衡量营销活动的效果，并持续优化营销策略。 用户体验至上的营销理念： 在数字时代，用户体验已成为衡量营销效果的重要维度。本书将强调以用户为中心的营销理念，如何从客户的视角出发，设计全生命周期的营销活动。从用户初次接触品牌，到预订、入住、退房，再到后期的互动，每一个环节都应力求为用户提供流畅、愉悦的体验。 第四部分：管理重构与组织文化重塑 数字化转型不仅仅是技术和营销的革新，更是管理模式和组织文化的深刻重塑。本部分将聚焦于酒店管理层面的挑战与应对。 组织架构的敏捷化与扁平化： 应对快速变化的市场，酒店需要建立更加敏捷和扁平化的组织架构，以加快决策速度和执行效率。本书将探讨如何打破传统的层级壁垒，构建跨部门协作的团队，以及赋予一线员工更大的决策权。 数据驱动的管理决策： 将数据分析的能力融入到日常管理决策中，是实现精细化管理的关键。本书将介绍如何利用数据来优化资源配置、提升运营效率、预测市场趋势、评估员工绩效等。 以人为本的员工管理与激励： 在数字化转型过程中，员工是实现转型的核心驱动力。本书将探讨如何构建更加人性化的员工管理体系，关注员工的职业发展、培训需求、身心健康，并设计更具激励性的薪酬和奖惩机制。 创新文化与持续学习的氛围营造： 鼓励创新思维，培育持续学习的组织文化，是酒店保持竞争力的源泉。本书将介绍如何通过开放的沟通渠道、鼓励试错的机制、以及定期的知识分享等方式，来营造积极向上的创新文化。 风险管理与合规性： 数字化转型也带来了新的风险，例如数据泄露、网络安全攻击、信息误导等。本书将强调建立完善的风险管理体系，加强合规性建设，确保酒店在数字化转型过程中稳健发展。 第五部分：行业趋势展望与未来发展 本书的最后部分将对酒店行业的未来发展趋势进行展望，为读者提供前瞻性的思考。 虚实结合的沉浸式体验： 随着元宇宙、虚拟现实等技术的发展，酒店将更加注重线上线下虚实结合的沉浸式体验，为住客提供超越传统住宿的多元化服务。 可持续发展与绿色酒店： 消费者对可持续发展的关注日益提升，绿色环保将成为酒店发展的重要方向。本书将探讨酒店如何在运营中践行可持续理念，例如节能减排、减少一次性用品使用、支持本地社区等。 个性化与定制化服务的高级阶段： 随着技术的进步，未来的酒店服务将更加高度的个性化和定制化，能够满足消费者更为细致入微的需求。 智能化与无人化运营的深入探索： 尽管完全无人化运营仍有挑战，但智能技术在酒店各个环节的应用将更加深入，提升运营效率和降低人力成本。 酒店与文旅产业的深度融合： 酒店将不再是单纯的住宿提供者，而是深度融入到文旅产业链中，提供一站式的旅游解决方案，成为目的地体验的重要组成部分。 本书通过对宏观趋势的洞察、战略层面的解析、营销层面的实战以及管理层面的重构，力求为读者构建一个全面、深刻、具有前瞻性的酒店业数字化转型认知框架。我们相信，通过理解并践行本书中的理念与方法，酒店企业定能在数字浪潮中乘风破浪，迎接更加辉煌的未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装相当朴实，封面设计以简洁的蓝白色调为主，并没有特别炫目的图片，但“互联网+酒店”几个大字非常醒目，立刻抓住了我的眼球。我所在的酒店正面临着客源下滑和线上竞争力不足的挑战，所以这本书名瞬间就击中了我的痛点。我翻开目录，看到“战略转型”、“营销变革”、“管理重构”这些关键词，感觉内容会比较系统和深入。我对其中的“用户体验升级”、“数字化营销策略”以及“ O2O模式的应用”等章节尤其感兴趣。我希望这本书能够提供一些实操性强的建议，比如如何利用社交媒体进行精准营销，如何打造酒店的线上品牌形象，以及如何通过技术手段提升客户满意度。我对书中的案例分析也抱有期待，希望能够看到一些成功的传统酒店转型案例，从中吸取经验教训。同时，我也希望这本书能够解释清楚“互联网+”到底能为传统酒店带来哪些具体的改变，不仅仅是概念的堆砌，而是能够落地执行的方案。对于经营者来说，理解并掌握这些新模式、新方法至关重要，这本书的出现，让我看到了解决问题的希望。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常简约，没有复杂的图案，书名“互联网+酒店”几个字非常醒目，直接点明了主题，给人一种直接、务实的感觉。我是一名酒店管理专业的学生，正在寻找一本能够帮助我理解互联网时代酒店行业转型的书籍，这本书名让我觉得内容应该非常贴合当下行业的发展趋势。我非常期待书中的内容能够深入剖析传统酒店在面临互联网冲击时的挑战与机遇，以及如何通过战略转型来应对。我尤其希望能够学习到关于“酒店互联网营销的最新策略”、“如何利用新技术提升酒店运营效率”以及“如何构建以用户为中心的酒店服务体系”等方面的知识。如果书中能够提供一些关于“共享经济对酒店业的影响”、“区块链技术在酒店业的应用前景”等前瞻性的内容，那将更具启发性。对于我这个学生来说，能够从书中获得扎实的理论基础和前沿的行业洞察，对我的学习和未来的职业发展都非常有价值。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本书，最直观的感受是它的纸质很不错，拿在手里有分量，印刷清晰，排版也比较舒服，长时间阅读也不会觉得疲劳。封面虽然简单，但“传统酒店的战略转型”几个字，让人一眼就能明白它的核心主题。我是一家老牌四星级酒店的营销经理，这几年我们一直在摸索如何跟上时代步伐，应对线上平台的冲击，但总感觉不得要领。这本书的章节划分很细致，从宏观的战略规划，到微观的营销细节，再到内部的管理调整，似乎都考虑到了。我尤其关注“新媒体营销在酒店业的应用”、“客户关系管理系统的构建”以及“数据驱动的定价策略”这些部分。我希望这本书能提供一些具体的操作指南，例如如何策划一场成功的线上营销活动，如何通过有效的客户关系管理来提升复购率，以及如何利用数据分析来优化我们的价格策略，从而在激烈的市场竞争中找到自己的优势。而且，我对于书中是否能提到一些针对不同类型酒店（如经济型、度假型、商务型）的差异化转型方案非常好奇，因为我们酒店的定位决定了我们的转型方向也会有所不同。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《互联网+酒店》的书，首先感觉它是一本“干货”满满的书，没有花哨的包装，只有扎实的标题。我是一名在酒店行业工作多年的老员工，眼看着身边的很多酒店都在积极拥抱互联网，而我们酒店的转型步伐却略显缓慢。这本书的出现，让我看到了希望。我非常想知道，在“互联网+”的大潮下，传统的酒店营销究竟应该如何进行革新，管理上又有哪些方面需要重构。我特别关注书中的“如何构建酒店的线上营销矩阵”、“如何利用大数据分析提升客户个性化服务体验”以及“如何在 O2O 模式下实现线上线下流量的有效转化”这些内容。我希望这本书不仅仅停留在理论层面，而是能够提供一些具有操作性的指导，比如如何制定具体的营销计划，如何选择合适的线上平台，以及如何培训员工以适应新的工作模式。如果书中能有一些成功的案例，展示传统酒店如何在互联网时代实现涅槃重生，那对我来说将是巨大的鼓舞和借鉴。

评分☆☆☆☆☆

这本书的外观给人一种专业、严谨的感觉，封面设计并没有过多的修饰，就是书名非常醒目地展示在那里。我是一家小型精品酒店的经营者，近年来，我们酒店虽然在服务上力求精致，但在线上推广和获客方面遇到了瓶颈。这本书的书名“互联网+酒店”以及副标题“营销变革与管理重构”让我觉得它可能正好能解答我一直以来困惑的问题。我非常期待书中的内容能够讲解清楚，在“互联网+”的时代背景下，传统酒店应该如何调整其原有的营销模式，以及如何重塑内部的管理流程来适应新的市场需求。我尤其希望书中能有关于“如何利用社交媒体平台进行内容营销”、“如何构建酒店自身的线上预订渠道”、“以及如何通过数据分析来提升用户体验”等方面的详细阐述。能够学到一些切实可行的方法，帮助我的酒店突破当前的困境，提高在互联网时代的竞争力，是我最看重的。如果书中能提供一些成功的案例分析，或者一些可借鉴的模板，那将是锦上添花。