情感銷售：21世紀銷售精英真正的殺手鐧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[澳] 格裏斯（Christopher C.Golis） 著，陳德金 譯

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 情感營銷
• 人際溝通
• 銷售心理學
• 客戶關係
• 影響力
• 說服力
• 銷售策略
• 高效銷售
• 21世紀銷售

齣版社： 企業管理齣版社

ISBN：9787516401941

版次：1

商品編碼：11131672

品牌：派力（Pilot）

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-02-01

用紙：膠版紙

頁數：204

編輯推薦

《情感銷售：21世紀銷售精英真正的殺手鐧》的目標是簡單明確的。它旨在描述一種方法，幫助你通過更好地瞭解客戶，從而更快地完成更多地銷售任務。同理心是獲取和理解他人觀點的能力。《情感銷售》講述瞭怎樣通過發掘潛在客戶隱秘但起主導作用的需求來引起情感共鳴。

內容簡介

像所有銷售人員一樣，所有銷售類的指導書籍都有一個目標。《情感銷售：21世紀銷售精英真正的殺手鐧》的目標簡單明確，旨在描述一種方法，幫助銷售人員通過發現潛在客戶的情感驅動，更好地瞭解客戶。與其培養情感，更快地完成更多銷售任務。
潛在客戶和現有客戶都是有情感的．他們有自己的好惡，有不同的情感驅動。理解和應用本書教授的知識，就能夠提高企業的經濟效益，同時讓銷售人員從銷售業績提升中獲得自身滿足感。
成功銷售需要運用一些技巧。當然，目前已經有很多從不同角度探討銷售技巧的書籍和課程，但是，它們卻缺少實踐性和科學性的模型。《情感銷售：21世紀銷售精英真正的殺手鐧》是稀少的，它將潛在客戶分為活動傢、檢查者、藝術傢、政治傢、工程師、精明者、秩序者七種性格類型，並且準確歸納瞭不同性格類型潛在客戶做齣購買決策的情感驅動。指導銷售人員如何分析潛在客戶，通過談吐、穿著風格、職位、所屬企業等六種不同的綫索確定他們的情感驅動。由此，適當調整銷售策略迎閤潛在客戶，與其建立起情感。你不再隻是完成一項銷售，你還會學習如何與人交際。
情感銷售是係統化的，既有較強的應用性又不失娛樂性，所以容易學習並接受。每個花費兩到三天掌握此技巧的人都會成為這套體係的忠實信仰者和使用者。

作者簡介

　　Christopher C. Golis，是澳洲情感銷售、實用情商管理和風險投資領域的資深專傢。
　　他的人生經曆頗具傳奇色彩：本科畢業於劍橋大學，擁有試驗心理學與經濟學雙學位。1973年從倫敦商學院MBA畢業後，他拒絕瞭麥肯锡紐約的工作機會，加入澳洲ICL公司成為一名銷售人員。頭一年成功將IBM的大客戶發展成ICL的全球客戶並隨之成為公司優秀的銷售人員。之後他又加入其他著名企業如TNT薪酬係統和澳洲BT金融集團等任銷售高層職務。
　　Christopher 是為數不多的將學術與實踐相結閤的專傢:他著有三本有關情商應用的著作，有超過20000名職業經理人參加過他有關銷售和領導力的培訓，同時他培訓的企事業客戶包括花旗銀行、普華永道、澳洲風險投資協會、新加坡國立科學與技術委員會、紐約金融學院及馬來西亞證券學院等。他著作的《企業與風險投資-企業傢與投資傢手冊》是澳洲風險投資行業的必備書籍。

精彩書評

Christopher 寫的這本《情感銷售》派力毫不猶豫地決定引進齣版。因為根據派力多年的銷售培訓經驗，我們知道這是所有專業銷售人員必須掌握的基本技能，很適閤企業和培訓講師們用作銷售人員培訓教材。
　　——北京派力營銷管理谘詢有限公司創辦人，前科龍電器營銷與銷售副總裁 屈雲波

　　無論是大客戶還是渠道銷售，《情感銷售》中談及的客戶性格類型分析和情感驅動發現都非常獨特。該書還深度探討瞭同理心在銷售中的重要性，這也是生活中非常重要的情商技巧之一！
　　——摩托羅拉係統（中國）有限公司中國區移動方案事業部銷售總監 章大勝

　　銷售中非常重要的環節是瞭解客戶的溝通風格及情感驅動，《情感銷售》重點介紹瞭如何瞭解客戶性格類型及情感驅動並在實戰中如何應用，值得閱讀！作者的學術、教育背景及實戰經驗令書中所闡述的獨特方法論非常具有說服力！
　　——曆任意大利歌詩達郵輪中國區總裁， 法國雅高服務中國區董事總經理，現任歐文風範文化藝術首席執行官 劉晨軍

目錄

第一部分 什麼是情感銷售
第一章 簡介
第二章 七大情感驅動
第二部分 七種性格類型
第三章 活動傢
第四章 檢查者
第五章 藝術傢
第六章 政治傢
第七章 工程師
第八章 精明者
第九章 秩序者
第三部分 情感銷售
第十章 使用技巧
第十一章 分析潛在客戶
第十二章 量身定製銷售陳述
第十三章 化解異議
第十四章 締結銷售技巧
第四部分 巧妙轉換技巧
第十五章 多種性格組閤
第十六章 自我分析
第十七章 快速性格檢測
第十八章 總結
參考文獻
附錄　性格類型總結

精彩書摘

　　任何締結銷售的銷售人員都會很快認識到，當潛在客戶突然為産品動容時，成功銷售的時刻就會來臨，這一時刻往往被稱之為“客戶上鈎點”或者“擊中熱鈕”。所有優秀的銷售人員都明白，即使你專業地運用完美的陳述介紹産品，嘗試上百次締結銷售，如果客戶沒有在情感上認同，銷售就不會成功。
　　人們清楚地認識到瞭這個銷售的關鍵點。幾乎所有有關銷售的書籍都有一部分內容講述情感共鳴。情感共鳴被定義為：在你的潛在客戶心裏投射你的個性並嘗試理解他們的觀點。但是，盡管每個人都認識到瞭産生情感共鳴的重要性，如何與潛在客戶産生情感共鳴的建議卻甚少。並且，這些僅有的建議無非是一些簡單的流行語，比如“刨根問底”或者“聆聽，聆聽，再聆聽”。
　　撰寫本書的目的是幫助你更好地理解客戶在何種情況下會為銷售過程買單。通過更好地瞭解自己和他人，你應該能夠與客戶建立起更好的關係。另外，如果情感氛圍和諧，你會擁有更好地機會為客戶扮演谘詢顧問的角色。一直以來人們都相信，真正成功的銷售人員是那些可以成為客戶私傢顧問的人。
　　在電子大眾傳媒尤其是電視引進之前，銷售人員往往采用挨傢挨戶推銷的方式銷售。不幸的是，因此銷售這一職業給人留下瞭行騙的印象，銷售人員職業技能的缺乏更導緻瞭該職業地位的低下。而且，對售前産品宣傳力度的增加意味著銷售主管降級為訂單接收員和存貨盤點員。
　　目前，這種狀況正在改變。工業産品結構更加復雜，投資額巨大。在一傢頗具競爭力的企業中，大型電腦係統的銷售主管將會在兩年間管理多達12人。同時，服務型企業不斷增加，現已占發達國傢經濟的70％。這說明許多專業企業和新型專業企業已經雇用新的商業發展職員或者為在職員工培訓銷售技能。零售行業的核心和主要購買團體的發展也意味著服務於這些團體的人們不得不提高銷售技能。另外，教育水平的總體提高使得客戶權益意識增強，客戶的敬畏心理消失——人們不再為上門服務和萬金油銷售人員的固定談話技巧吸引。
　　為瞭銷售，你必須擁有有購買意圖的客戶資源。購買可被細分為三大主要情況：
　　·新任務：此時産品第一次被購買。
　　·調整再購：此時産品或供應商正在發生改變。
　　·常規再購：對相同産品的常規購買。
　　在新任務購買階段往往充斥著競爭性。在工業品和消費品市場中，購買者通常從搜尋信息開始。你隻需迴想一下最近一次為傢庭購置的新産品，如一颱等離子液晶電視或是一颱洗碗機。你往往要事先做一些研究，收集一些信息，考察幾傢商店或者與銷售人員會麵商談。競爭壓力通常源於産品的相似價格、質量和規格。産品的特點是什麼？你最終選擇瞭什麼産品？一般來說，成功齣售産品的銷售人員往往是你(或你的配偶)認為可信的人。
　　同樣的過程也發生在工業品領域中。一傢企業決定購買一種産品或者一項服務之前都會先研究産品或服務的研發和生産過程、管理方式的變化，或者專業顧問的相關報告。在大部分情況下，企業要針對有競爭力的産品或服務供應者做些研究。盡管購買決策由價格、送貨時間、商業信譽等因素最終確定，但是通常也基於銷售人員的錶現。銷售人員是首先掌握企業決策製定結構的人，他們與決策者和影響者産生情感共鳴，找到客戶真正的需求。
　　購買的另一種情況是調整再購，這個階段發生在購買者正在考慮更換産品或者供應商的情況下。它的發生由許多不同的原因導緻，比如價格因素或送貨服務，也可能是客戶被其他潛在供應商的營銷創意所吸引。無論哪種情況，情感銷售都扮演著關鍵的角色。銷售人員必須為客戶重建信任。為瞭實現此目標，銷售人員需要和購買者産生情感共鳴。往往由於購買者和銷售人員不熟悉某一工作或某一領域，購買者拒絕接受銷售行為。在誰能夠和客戶産生情感共鳴這一方麵，銷售過程成為瞭一場現任銷售人員和其他競爭對手的比賽。如果銷售人員對工作生疏，競爭者就會利用大量時間拜訪客戶從而推銷一種新的産品或者施行新的商業策略，這時完成銷售任務就異常艱難瞭。專業銷售人員能夠充分瞭解購買者，因此情感銷售是非常有用的。
　　當潛在客戶還在從競爭對手手中購物時，對於從中尋找新的商機的外部銷售人員來說，情感銷售亦是至關重要的。銷售人員常常隻是淺嘗輒止，但如果他們能夠進一步介紹企業的産品或者服務，一定會收到令人愉悅的效果。如果非現任銷售人員不能及時與潛在客戶産生情感共鳴，那麼所有試圖打開局麵的努力都是徒勞。
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前言/序言

　　像所有銷售人員一樣，所有有關銷售的書籍都應該有一個目標。《情感銷售》的目標是簡單明確的。它旨在描述一種方法，幫助你通過更好地瞭解客戶，從而更快地完成更多地銷售任務。同理心是獲取和理解他人觀點的能力。《情感銷售》獨一無二地講述瞭怎樣通過發掘潛在客戶隱秘但起主導作用的需求來引起情感共鳴。
　　在40年的商人職業生涯中，我總是在忙於從事與銷售相關的工作——做過銷售員，培訓過銷售員，也管理過銷售員。風險投資人員花費他們一半的時間嚮企業傢銷售，花另外一半時間嚮機構投資人銷售。從業第一個月我得到的教訓至今仍然適用：銷售是一個産生情感共鳴的過程。完成一樁生意後，更多需要探討的是購買一種産品或者一項服務的理性因素。所有優秀的銷售人員都懂得客戶決策後的任何辯解都是多餘的——當決策者瞬間對産品産生需求時，銷售締結隨即發生。寫作這本書的目的在於幫助你發現不同客戶的多變需求，然後據此製定專門的銷售策略。
　　包括購買者在內的每個人都是有情感的。人們有自己的喜惡，有自己的需求。理解並應用本書講授的知識，你就能夠提高企業的經濟效益，同時從銷售過程中獲得自身滿足感。
　　成功銷售需要一些技巧。為瞭締結銷售，銷售人員必須擁有積極的情感態度並懂得如何激發情感共鳴。他們需要全麵瞭解自己的産品及競爭對手。專業的銷售人員也需要學習不同的銷售技巧，比如電訪、區域協調及處理異議。目前，市場上有很多從不同角度討論這些問題的銷售書籍和課程，但是，《情感銷售》是新穎而與眾不同的。它指導你如何分析潛在客戶，運用多種綫索，如他們的談吐和衣著風格來確定他們的主導需求。由此，你將建立起與潛在客戶的情感共鳴，並學習如何調整原有的銷售策略。此後，你不僅會締結銷售，還會懂得如何與客戶建立長期關係。
　　《情感銷售》是係統化的。它區分瞭多種性格類型，並且由於基於人類行為的基本原則，它既有較強的應用性又不失娛樂性，所以容易學習並掌握。每個花費兩到三天掌握此方法的人都已成為瞭這套體係的忠實信仰者和使用者。
　　銷售員的成功技能是天生的還是後天練就的？人們提齣瞭這個疑問。有一種性格特徵能夠造就“天生的”銷售員。如同變色龍可以變換皮膚顔色與外界環境相適應一樣，天生的銷售員也能本能地根據不同的購買個體展現不同的性格特徵。
　　直覺並不完全可靠，專業的銷售人員更願意掌握一種使締結銷售萬無一失的技能，在本書中學習到的知識可以讓你對這一技能運用自如。

情感銷售：21世紀銷售精英真正的殺手鐧 引言： 在信息爆炸、産品同質化的21世紀，冰冷的參數和性價比的說辭早已無法打動挑剔的客戶。銷售的戰場，早已從“貨比三傢”的理性比較，演變成瞭“心心相印”的情感連接。成功的銷售精英們，不再僅僅是推銷員，他們更是理解者、傾聽者、更是能夠點燃客戶內心渴望的“情感催化劑”。本書《情感銷售：21世紀銷售精英真正的殺手鐧》將帶您踏上一段深入探索情感銷售奧秘的旅程，揭示如何在每一次互動中，構建深刻的情感紐帶，從而贏得客戶的信任、忠誠，最終實現銷售的指數級增長。 第一章：重塑銷售的認知：從“賣貨”到“賣價值”的轉變 傳統的銷售模式，往往圍繞著産品的功能、規格、價格等客觀要素展開。然而，在如今這個信息觸手可及的時代，客戶早已可以通過各種渠道獲取這些信息。真正讓客戶做齣購買決策的，往往是産品或服務能夠為他們帶來的情感體驗、解決的痛點、帶來的價值感。 理解客戶的“冰山之下”： 客戶的購買行為，很大程度上受到其深層需求、情感驅動和價值觀的影響。錶麵上的需求，往往隻是冰山一角，而隱藏在水下的，纔是真正決定購買決策的關鍵。我們將深入剖析如何洞察客戶潛在的情感需求，例如安全感、歸屬感、成就感、被認可感，甚至是對未來的期許。 價值的定義：超越物質層麵： 價值不再僅僅是商品本身的價格，更是它所帶來的解決方案、情感慰藉、生活品質的提升。銷售精英需要學會將産品或服務的“功能”轉化為客戶能切實感受到的“價值”。例如，一款高科技産品，其價值可能在於它能為用戶節省寶貴的時間，帶來更多的自由；而一項谘詢服務，其價值可能在於幫助客戶建立自信，實現職業生涯的突破。 從“推銷”到“谘詢”的角色升級： 真正的銷售精英，不再是簡單地將産品“推”給客戶，而是扮演一個值得信賴的“顧問”角色。這意味著，你需要深入瞭解客戶的業務、生活，甚至夢想，並基於這些理解，提供最適閤他們的解決方案。這種谘詢式的銷售，能夠迅速建立起專業和信任的基礎。 第二章：傾聽的藝術：讓客戶感受到被理解 在快節奏的溝通環境中，傾聽往往被忽視。然而，對於情感銷售而言，有效的傾聽是構建信任的第一步，也是最重要的一步。 積極傾聽的修煉： 這不僅僅是聽到對方說的話，更是理解對方話語背後的情感和意圖。我們將探討如何運用眼神交流、肢體語言、適時的點頭和反饋，來傳達你正在全神貫注地聆聽。 提問的智慧：挖掘深層需求： 精準的提問能夠引導客戶說齣他們內心真實的想法和感受。我們將學習如何運用開放式問題、引導性問題以及探索性問題，來逐步揭示客戶的痛點、期望和顧慮。 共情能力的培養：站在客戶的角度思考： 共情，是將自己置於客戶的處境，去感受他們的情緒和想法。這是一種強大的同理心展現，能夠瞬間拉近你與客戶的距離。我們將分享如何通過換位思考、錶達理解和認可，來建立情感上的連接。 第三章：建立信任的基石：真誠、透明與可靠 信任是情感銷售的血液，是促成每一次交易的驅動力。沒有信任，一切銷售技巧都將是空中樓閣。 真誠的溝通：不做“錶演傢”： 客戶能夠敏銳地感知到真誠與否。我們將強調如何在溝通中展現真實的自我，避免誇大其詞或虛假承諾，用坦誠的態度贏得客戶的心。 透明度的力量：讓客戶安心： 在信息透明的時代，隱瞞和欺騙隻會適得其反。我們將探討如何通過清晰、坦誠地溝通産品信息、價格、服務條款，甚至可能存在的風險，來建立客戶的安心感。 兌現承諾：建立可靠的口碑： 每一個承諾，無論大小，都至關重要。我們將強調執行力在銷售中的重要性，以及如何通過持續兌現承諾，在客戶心中樹立起可靠的形象。這種可靠性，是培養長期客戶關係的關鍵。 第四章：情感連接的橋梁：故事、共鳴與價值傳遞 情感的連接，是通過故事、共鳴以及對價值的深刻傳遞來實現的。 故事的力量：讓産品“活”起來： 人類天生對故事充滿興趣。我們將學習如何運用引人入勝的故事，將枯燥的産品信息轉化為生動的情感體驗。這些故事可以是品牌背後的故事、客戶的成功案例，甚至是産品解決某個實際問題的過程。 製造共鳴點：找到共同語言： 找到與客戶的共同點，能夠迅速打破隔閡，建立親近感。這可能體現在共同的興趣愛好、相似的經曆，或是對某種價值觀的認同。我們將探討如何通過觀察和傾聽，找到這些共鳴點。 價值的具象化：讓客戶“看見”收益： 客戶購買的不是産品本身，而是産品能夠帶來的改變。我們將學習如何將抽象的價值，通過具體的場景和客戶的收益來呈現，讓客戶能夠清晰地“看見”購買決策所帶來的積極影響。 第五章：處理異議與疑慮：將挑戰轉化為機會 任何銷售過程中，都會遇到客戶的異議和疑慮。成功的銷售精英，並非迴避這些問題，而是將其視為深入瞭解客戶、進一步建立信任的機會。 傾聽與確認：理解客戶的擔憂： 在客戶提齣異議時，首要任務是認真傾聽，並用自己的話復述，以確認自己理解無誤。這能夠讓客戶感受到被尊重，並為解決問題打下基礎。 化解疑慮的技巧： 我們將深入探討各種處理異議的技巧，例如提供事實依據、分享成功案例、強調獨特優勢，以及通過提供替代方案來解決客戶的顧慮。 將異議轉化為銷售機會： 事實上，客戶提齣異議，往往錶明他們對産品或服務有興趣，隻是存在一些不確定性。通過有效的溝通，可以將這些疑慮轉化為客戶更堅定的購買意願。 第六章：長期關係的維護：情感的持續投資 情感銷售並非一錘子買賣，而是建立長期、可持續客戶關係的基石。 超越銷售的關懷： 銷售結束後，持續的關懷和支持，能夠讓客戶感受到被重視。這可以包括定期的迴訪、提供有價值的信息、甚至是簡單的問候。 建立忠誠度計劃： 通過奬勵機製、會員福利等方式，激勵客戶持續購買，並成為品牌的忠實擁躉。 口碑傳播的力量： 滿意的客戶是最好的“活廣告”。我們將探討如何通過提供卓越的客戶體驗，促使客戶主動為你傳播好口碑，形成良性循環。 第七章：情商的自我修煉：成為更優秀的銷售者 情感銷售的核心，在於銷售者自身的情商。 自我意識的提升： 瞭解自己的情緒、優勢和劣勢，是有效管理情緒和提升情商的基礎。 情緒的自我管理： 學習如何在高壓環境下保持冷靜、積極，以及如何有效地應對挫摺和壓力。 社交技能的磨練： 提高與人溝通、建立關係、理解他人感受的能力。 內在動機的激發： 找到支撐自己不斷前進的動力，保持對銷售事業的熱情和投入。 結論： 情感銷售，不再是銷售領域的“錦上添花”，而是21世紀銷售精英必備的“殺手鐧”。它是一種思維方式的轉變，一種溝通技巧的升華，更是一種人際關係的智慧。掌握瞭情感銷售的精髓，你將能夠超越競爭對手，建立深厚而持久的客戶關係，實現個人銷售事業的飛躍。本書將是你踏上這條充滿迴報的銷售之路，成為真正頂尖銷售精英的寶貴指南。

評分☆☆☆☆☆

我本來對銷售類的書籍並沒有抱太大期望，總覺得市麵上充斥著各種“速成秘籍”，讀完後感覺自己好像什麼都懂瞭，但真到瞭實戰，卻依然手足無措。但這本書，卻以一種非常獨特且深刻的方式，顛覆瞭我對“銷售”的固有印象。它沒有過多的理論堆砌，而是將重點放在瞭“情感”這個看似虛無縹緲，實則貫穿一切的關鍵點上。書中反復強調，現代的銷售不再是冷冰冰的産品推銷，而是與人建立深度連接的過程。它教你如何去“讀懂”客戶，不僅僅是聽他們說瞭什麼，更要感受他們沒有說齣口的，那些藏在語言背後的情緒和動機。我特彆喜歡書裏關於“情緒錨定”和“心理契約”的章節，這些概念對我來說非常新穎，也極具啓發性。它們解釋瞭為什麼有些銷售能夠輕而易舉地贏得客戶的信任，而有些則總是事倍功半。我開始反思自己過去在與客戶溝通時，是不是過於關注産品的功能，而忽略瞭客戶內心的感受。這本書就像一麵鏡子，照齣瞭我過去的不足，也指明瞭未來的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

作為一個非銷售專業齣身的人，我一直覺得銷售是一個高難度、高壓力的工作，需要極強的說服力和溝通能力。然而，讀瞭這本書，我纔發現，原來銷售也可以如此“軟性”和“人性化”。它沒有給我灌輸那些讓人望而生畏的理論，而是用一種非常通俗易懂的方式，講述瞭如何通過理解和連接客戶的情感，來達成銷售目標。我特彆喜歡書中關於“共情”的闡述，它詳細解釋瞭如何纔能真正地站在客戶的角度思考問題，如何去理解他們的喜怒哀樂，以及如何將這種理解轉化為銷售的動力。書中還提供瞭一些非常實用的方法，教你如何在日常的溝通中，巧妙地運用情感的力量，來建立信任、化解疑慮，最終促成交易。這本書讓我覺得，銷售不再是一件“推銷”的事情，而是一件“服務”的事情，一件“成就彼此”的事情。讀完這本書，我感覺自己對銷售有瞭全新的認識，也更加自信地去麵對未來的工作。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的震撼，不僅僅是銷售技巧上的提升，更是一種思維方式的轉變。我過去一直把銷售看作是一場“博弈”，如何在有限的信息和時間內，說服對方接受我的觀點，達成交易。但這本書告訴我，這其實是一個“共創”的過程。它強調瞭理解客戶需求背後的深層情感動機，並將之視為産品或服務能夠真正解決問題的關鍵。書中的一些觀點，比如“情緒價值”的重要性，讓我茅塞頓開。我意識到，很多時候，客戶購買的不僅僅是産品本身，更是産品所能帶來的情感滿足和心理上的慰藉。它教我如何去觀察客戶的非語言信號，如何去捕捉他們話語中的潛颱詞，從而更精準地把握他們的真實需求。我特彆欣賞書中關於“傾聽”的論述，它不再是簡單地聽對方說話，而是要帶著同理心去傾聽，去感受對方的情緒，去理解對方的處境。讀完這本書，我感覺自己對銷售的理解又上瞭一個新的颱階，也對未來的工作充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我眼前一亮！作為一個在銷售一綫摸爬滾打瞭多年的老兵，我一直覺得，雖然市場和産品在變，但銷售的核心邏輯似乎萬變不離其宗。然而，讀完這本書，我纔恍然大悟，原來我過去的認知實在是太片麵瞭。它並沒有講那些老掉牙的技巧，什麼“FAB法則”、“SPIN提問法”之類的，這本書更像是把銷售上升到瞭一個全新的維度，一個關於人性的維度。我尤其被書中關於“同理心”的闡述所打動，它不再是將同理心僅僅視為一種“感覺”，而是將其拆解為可操作的步驟和方法，教你如何真正走進客戶的內心世界，理解他們的需求、痛點，甚至是他們自己都未能清晰錶達的渴望。書中的案例分析也相當精彩，不是那種“彆人傢成功瞭”的空談，而是深入剖析瞭具體場景下，銷售人員是如何通過捕捉客戶情緒的細微變化，從而引導對話、建立信任，最終達成共識的。讀完之後，我迫不及待地想把這些理念應用到我的實際工作中，感覺自己仿佛擁有瞭一把開啓客戶心門的鑰匙，這是一種前所未有的自信和力量。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始是被這個書名吸引的。總覺得“殺手鐧”這三個字，帶著一股子神秘和力量感。而“情感銷售”這個概念，也讓我覺得耳目一新。我一直認為，銷售最終還是要迴歸到人與人之間的互動，那些冰冷的數據和客觀的賣點，固然重要，但真正能打動人的，往往是那些溫暖的情感連接。這本書恰恰就填補瞭我在這方麵的認知空白。它沒有提供一套僵化的流程，也沒有教你那些虛頭巴腦的套路，而是深入淺齣地闡述瞭如何在銷售過程中，捕捉、理解並有效運用客戶的情緒。我最喜歡的部分是關於“同理心錶達”的技巧，書中給齣瞭非常具體的示範，讓你能夠清晰地知道，在不同的情境下，應該如何去迴應客戶的情緒，如何讓他們感受到被理解和被尊重。這種“潤物細無聲”的銷售方式，比那些直白的說服來得更有效，也更容易建立長期的客戶關係。讀完這本書，我感覺自己不僅僅是在學習銷售技巧，更是在學習如何做一個更懂人情世故的人。

評分☆☆☆☆☆

先買來 慢慢看 慢慢看

評分☆☆☆☆☆

還沒看

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

還沒讀........

評分☆☆☆☆☆

書的質量不錯，看看書漲漲姿勢

評分☆☆☆☆☆

生命不息，奮鬥不止，不去努力地工作，就意味著失去瞭對生命的寄養，生活由此變得暗淡無光。每一個生命都有他存在的意義，都蘊含著無限的能量，但是這種能量不是自發地發揮齣來，需要我們去挖掘，去探索，而工作正是去實現這一過程，我們越努力地工作，自身的能量就越多地被開發和利用，從而我們做齣的貢獻也就越多，成功機會也就越大。

評分☆☆☆☆☆

很好的書，值得買

評分☆☆☆☆☆

工作本質上是一種對社會的付齣，通過這種付齣，我們就可以得到迴報，工作越努力，付齣的越多，我們就可以得到更多的迴報，羅曼羅蘭就曾經說過：人生是一個永不停息的工廠，那裏沒有懶人的位置。工作吧！創造吧！

評分☆☆☆☆☆

應該還不錯吧，幫彆人買的一批書裏的