企业微营销移动互联网时代，这么营销就对了 epub pdf mobi txt 电子书下载 2024

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沈周俞著

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发表于2024-11-22

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商品介绍

出版社：中华工商联合出版社

ISBN：9787802499683

版次：1

商品编码：11430963

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-04-01

用纸：胶版纸

页数：216

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书籍描述

编辑推荐

适读人群：企业董事长、总裁、市场部经理等中高级管理者
　　

　　★企业微营销的旷世之作，国内营销宝典，每一句话都是一个商机，解密微营销背后的创业、赚钱金点子！100多位营销专家感恩推荐！
　　★具实操性的微营销著作，公众账号3大运营方式，订阅号7大运营模式，留住老客户8大技巧，挖掘新客户15种方法，营销10大原则、10个技巧和10个禁忌、80个案例……
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　　★《企业微营销：移动互联网时代，这么营销就对了》适合对象：企业董事长、总裁、市场部经理等中高级管理者，创业者，社会化营销从业者，电商与媒体人士，以及对营销感兴趣的所有人群。

内容简介

　　移动互联时代，采取什么样的营销方法才才有效？我们的客户在哪里，怎样才能精准地定位客户，并通过互动构建起“朋友式”的客户关系？营销受环境影响，身处移动互联时代，你的营销思维与时俱进了吗？
　　《企业微营销移动互联网时代，这么营销就对了》通过深入剖析移动互联时代的特征，揭示出社交大背景下的新营销思路，并详细介绍了微博、微信、二维码等营销方法，挖掘出社交中潜在的巨大市场与商机，从而为企业与创业者在移动互联网时代“淘金”提供了有价值的参考。

作者简介

　　沈周俞，IPTS国际讲师协会讲师，“O2O微系统”创始人，招商会务实战教练，中道在线联合创始人。出版的作品有：《关键在于落实》《企业微营销》等。

内页插图

精彩书摘

　　移动互联时代，使得人们在移动方式下获取海量内容成为可能。当海量内容呈现在用户面前时，用户体验的差异化优势将成为商家取胜的关键。可以说，产品同质性日益严重，如何能给顾客带来不一样的体验，这对营销的结果非常重要。
　　可以毫不夸张地说，客户体验好不好，决定了产品的命运，也决定了企业的命运。道理很简单，因为客户体验决定客户的货币选票，而客户的货币选票则决定了市场的喜好，以及企业的生命力和竞争力。
　　在此，我们不妨再看一下苹果的成功之道。可以说，苹果公司的iPhone一经问世，就很快改变了产业格局，苹果迅速成为全球市值最大的公司。苹果的成功，一方面与乔布斯对产品魔鬼般的苛刻要求有关，另一方面还源于乔布斯独特的营销策略，那就是客户体验计划。
　　相对于不少智能手机厂商拒绝客户体验相比，苹果公司则建立了很多免费体验店。通过这种方法，让产品与顾客实现了零距离，苹果产品的完美特性在客户面前呈现出来，并走进客户的内心世界。正因为这样，每一款iPhone的推出，都会给顾客一种不一样的感觉；通过客户体验，iPhone无形中开展了口碑营销。
　　为了给顾客留下深刻而难忘的体验经历，乔布斯对iPhone的要求可谓无以复加。比如，当你将一款iPhone放到掌中时，它的大小、重量、厚度会给我们一种无法描述的震撼性体验。当一个企业、一种产品如此关注客户体验的时候，恐怕没有理由不成功。
　　对于如何给客户带来最好的体验，乔布斯有一句妙论，那就是：“简单即美。”是的，让顾客花最少的时间和精力，得到所需要的、最多的功能，带给顾客一种“眼前的产品比自己还了解自己”的感觉。
　　难怪有人曾说：三个苹果改变了世界，其中一个诱惑了夏娃，一个砸醒了牛顿，还有一个在乔布斯的手中，改变了人们的生活方式。是的，当我们看到每一款iPhone手机的首发场景，尤其是全球各地顾客连夜排队购买时，便会让我们深深地感受到这种疯狂背后的营销智慧。
　　正如乔布斯所说：“情感的经济”将取代“理性的经济”。对于电子产品尤其是智能手机来说，基于芯片的“技术制胜”时代已经过去，取而代之的是如何“与顾客产生情感共鸣”，以及怎样“制造让顾客难忘的体验”。
　　乔布斯还说：“简单胜过复杂。不可购买的不是平台，不是标准，更不是企业所谓的什么战略，他们要的只是能令自己心醉的产品。”。正如乔布斯所说，苹果产品从外形设计到注重细节的硬件制造，用户的全程体验几乎都被考虑在内。
　　而且，苹果将触摸屏技术几乎发挥到了极致。比如，iPhone的界面非常简洁，我们只需在屏幕上轻点一两下即可实现操作。可以说，iPhone的许多细节都体现着“注重用户体验” 的思想。
　　在用户体验方面，没有最好，只有更好。乔布斯残酷的完美主义，激励着苹果员工无时不在创新的征程里冲刺。事实上，在苹果公司，每个设计师都要将软件的每一个界面和特征设计精确到像素。有一次，乔布斯曾要求一位设计师在设计产品外形时，不能从外面看到一颗螺丝。后来，那名设计师做的模型稍微露出一点螺丝，便遭到乔布斯的严厉批评，并责令予以改正。
　　可以想象，假如我们在做营销的时候，能够像乔布斯这样力求完美，最大程度上减少不必要的失误，我们的营销业绩会不会有显著的提升呢？答案应该是肯定的。
　　其实，不断给用户带来最新、最佳的体验，持续引领时代的潮流，这或许正是苹果一直被模仿，却鲜有被超越的真正原因所在。可以说，乔布斯“用户体验至上”的思想并不新奇，然而，在实践中能够真正做到的人又有多少呢？乔布斯做到了，所以乔布斯获得了世界范围的赞誉。
　　此外，客户满意度这个指标在近几年日益受到人们的关注。如果说提升客户满意度还有些保守的话，那么给客户满意的体验则是进攻。我们知道，提升客户满意度，会使客户的评价更有利于商家，不仅可以增加客户的黏性，还有助于带来更多的客户。
　　其实，被动地提升客户满意度并不是最好的办法。正如一句话所说“进攻才是最好的防守”，主动为客户创造完美的体验，让客户产生强烈的购买冲动，能够帮助我们迅速打开市场。
　　比如，我们通过O2O（线上到线下）将顾客吸引到实体店中时，是否能够通过良好的产品体验，将顾客的兴趣转化为购买？所以，对于一些需要转化为线下消费的产品，比如一些大件物品（如房产、汽车等），我们既要做好线上的功课，让产品特性最好地呈现出来，还要做好线下的工作。其实，顾客在线上与线下的体验都很重要。
　　很多人认为体验的目的，是为了让客户了解产品的使用价值和使用技巧，实际并非完全如此。客户体验的核心，应该是建立起客户的信任感。如果没有客户的信任，销售就难以获得成功。很多情况下，顾客是出于某种信任，才选择了购买。
　　当然，信任不是凭空虚拟出来的，需要依托某种载体，那就是品牌。比如，苹果公司通过一系列的体验营销，与消费者之间建立了充分的信任关系。于是，只要标识为苹果的产品，就会让果粉（热爱苹果产品的顾客）们毫不犹豫地产生购买冲动，并坚信产品的品质。
　　之所以出现这种情况，是因为一个有价值的品牌，会在消费者心目中占据不可替代的位置。通过产品体验，可以为客户创造出不同于其他产品的独特价值，而且产品工作人员礼貌得体的服务，也可以增加客户对品牌的好感。
　　其实，某种好的体验设计，并非简单地一蹴而就，需要相应的设计技能。为此，在体验环境的设计上，我们要注重人文性，并使其符合营销的氛围。不同的体验店虽然风格各异，但有一个共同的特点，那就是以客户为中心，为客户提供有企业品牌特色的的完美体验。
　　比如，微软在法国的“时尚之都”巴黎开设一个Windows咖啡馆，从而让走进咖啡馆休闲的人，都能够在其中体验Windows操作系统带来的便利生活。

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前言/序言

　　经营在前，销售在后
　　《哈佛商业评论》曾发表了一篇文章，标题为“传统营销已死”。文章指出，在移动互联时代，传统的广告宣传、公共关系、品牌管理还有企业传媒等营销手段已经失效；或许有些企业还未意识到这一点，但实际上，很多传统的营销架构只剩下了躯壳。那些基于同伴影响力和社区导向的新型营销手段，将在企业营销中发挥重要作用。
　　可以说，这篇文章的观点在营销领域引起了轩然大波。然而一个不争的事实是，在移动互联时代，人们生活在一个庞大的社交网络中，社交随时随地，人们的很多购买决策，会越来越多地受到社会化交往的影响。很多时候，我们运用传统营销手段付出了巨大的努力，却未必能够达到理想的效果，而在运用新型营销手段后，反而可以轻松收到新奇的效果。
　　我们不妨以小米手机的营销为例。小米手机诞生不过是两年多的事情，现在，却一跃成为全球仅次于苹果和三星的第三大品牌手机，市值高达40亿美元以上。其实，小米手机在2011年推出的时候，半小时内，10万部的库存就被一抢而空。那么，小米到底用了什么样的营销“法术”，从而取得如此辉煌而难以想象的营销业绩呢？
　　总体上来说，小米的成功模式主要包括三个特点：
　　首先，营销成本零费用；
　　其次，渠道成本零费用；
　　再次，预购模式零库存。
　　试想，如果我们运用传统的营销模式，又如何能够实现这三个“零”？据统计，过去一些大型手机厂家，每年花在营销广告上的费用高达数亿元。对于一个企业来说，有效降低营销成本，相当于无形中增加了营销利润。
　　小米作为一个手机新面孔，在品牌知名度上不占任何优势，可它在营销方面的花费，与营销收益相比，几乎是零，而且在短时间内塑造起了品牌效应。从这个意义上说，小米科技的创始人雷军，无疑在运用新型营销方面，走在了时代的前列。
　　当今时代，是一个显著的社交经济时代。移动互联网几乎无处不在，难以想象的口碑传播速度有如商业的翅膀，只要运用得当，可以达到难以估量的营销效果。近些年，不少企业和商家在微博、微信上走红，继而转化为大量的订单，便已是明证。
　　在这方面，小米手机正是通过新型的社会化营销，聚集起了大批粉丝，并转化为忠实用户的。比如，雷军的团队并没有秉持传统的营销思路——大规模地宣传产品，就一定要斥巨资做广告，事实上，有不少企业出现资金链问题，其中一个重要的原因就是广告支出比例失衡，几乎绑架了企业的持续发展能力。
　　相反，雷军的团队并没有立即投入资金做广告，而是用创意来打造最好的“广告”——比如，小米团队在微博上组织了一个微活动：
　　“秀一下你的手机编年史，算一算你用过什么手机，多少钱买的，什么时候买的，请把图片发到微博。”
　　这个微活动在当时颇有创意，很快有50多万人参加了这个活动，而且其中的绝大部分成为小米日后的粉丝——“米粉”。具备了如此众多的忠实粉丝，那么取得日后的营销佳绩是有基础的。
　　我们不由产生一个问题：小米手机在微博营销上是如何取得这个好成绩的？其他众多企业和商家可以“复制”这种成功经验吗？答案是肯定的。实际上，本书的一大宗旨，便是通过介绍一系列新型营销手段，来帮助商家和个人达到三“零”营销，创造营销神话。此外，在新营销中，我们更多地采用了微博、微信等微营销工具，所以某种程度上也称其为“微营销”。
　　其实，这种新型营销理念和营销方法紧密结合了移动互联时代的传播特点，能高度整合各种资源和平台，可以为移动互联时代下的各个行业和企业服务。这里面一个重要的理念是，科技的发展，赋予每个人越来越多的社会属性，企业只有通过社会化的营销，真正做到“以人为本”，才能使企业营销走上良性发展的轨道。
　　当然，新营销兴起，传统营销手段并未因此而一无是处，我们仍以小米手机为例，小米团队虽然采用了大量的新型营销方式，但并未完全放弃传统营销手段，比如他们通过采取媒体评测、写字楼的楼宇广告、上市发布会等传统手法，也取得了良好的效果。
　　所以，“传统营销已死”，更多的是侧重于一种营销理念的转变。在这里，一种O2O（OnlinetoOffline，线上到线下）的营销理念正为很多企业所重视。通常而言，这种理念更加重视融合新型与传统营销手段，实现线上与线下的互动，为企业打造立体化的营销体系提供有价值的借鉴。
　　最后，感谢科技的进步，让我们的生活变得更加便利，也促使我们营销方式不断产生新的突破，也让我们更加领悟了“营销”的真谛，那就是“经营在前，销售在后”；感谢移动互联时代，让我们的沟通无处不在，让我们与世界真正实现了零距离。
　　因此，这必将是一个高度人性化的时代，一个给予人们无限想象力和创造力的时代；无论企业还是个人，只要有好的创意并付诸实施，就可以创造财富。希望本书能给每位读者带来好运，祝愿大家赢在移动互联时代！