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瀋周俞著

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發表於2024-11-10

商品介绍

齣版社：中華工商聯閤齣版社

ISBN：9787802499683

版次：1

商品編碼：11430963

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-04-01

用紙：膠版紙

頁數：216

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書籍描述

編輯推薦

適讀人群：企業董事長、總裁、市場部經理等中高級管理者
　　

　　★企業微營銷的曠世之作，國內營銷寶典，每一句話都是一個商機，解密微營銷背後的創業、賺錢金點子！100多位營銷專傢感恩推薦！
　　★具實操性的微營銷著作，公眾賬號3大運營方式，訂閱號7大運營模式，留住老客戶8大技巧，挖掘新客戶15種方法，營銷10大原則、10個技巧和10個禁忌、80個案例……
　　★在這裏讀懂微營銷，微博、微信、微電商、微運營、微係統、微未來深度觀察、乾貨挖掘、微信新模式、微營銷新資訊全搜羅；
　　★《企業微營銷：移動互聯網時代，這麼營銷就對瞭》通過大量成功案例詳細展示3C數碼、食品、文化傳媒、傢具電器、美妝服飾、本地商傢、民營醫院、傢居百貨等多個行業如何進行微營銷。
　　★錯過微博，你不一定會後悔；錯過微營銷，你一定會後悔！誰先吃透微營銷，誰就占領瞭4億人！
　　★《企業微營銷：移動互聯網時代，這麼營銷就對瞭》適閤對象：企業董事長、總裁、市場部經理等中高級管理者，創業者，社會化營銷從業者，電商與媒體人士，以及對營銷感興趣的所有人群。

內容簡介

　　移動互聯時代，采取什麼樣的營銷方法纔纔有效？我們的客戶在哪裏，怎樣纔能精準地定位客戶，並通過互動構建起“朋友式”的客戶關係？營銷受環境影響，身處移動互聯時代，你的營銷思維與時俱進瞭嗎？
　　《企業微營銷移動互聯網時代，這麼營銷就對瞭》通過深入剖析移動互聯時代的特徵，揭示齣社交大背景下的新營銷思路，並詳細介紹瞭微博、微信、二維碼等營銷方法，挖掘齣社交中潛在的巨大市場與商機，從而為企業與創業者在移動互聯網時代“淘金”提供瞭有價值的參考。

作者簡介

　　瀋周俞，IPTS國際講師協會講師，“O2O微係統”創始人，招商會務實戰教練，中道在綫聯閤創始人。齣版的作品有：《關鍵在於落實》《企業微營銷》等。

內頁插圖

精彩書摘

　　移動互聯時代，使得人們在移動方式下獲取海量內容成為可能。當海量內容呈現在用戶麵前時，用戶體驗的差異化優勢將成為商傢取勝的關鍵。可以說，産品同質性日益嚴重，如何能給顧客帶來不一樣的體驗，這對營銷的結果非常重要。
　　可以毫不誇張地說，客戶體驗好不好，決定瞭産品的命運，也決定瞭企業的命運。道理很簡單，因為客戶體驗決定客戶的貨幣選票，而客戶的貨幣選票則決定瞭市場的喜好，以及企業的生命力和競爭力。
　　在此，我們不妨再看一下蘋果的成功之道。可以說，蘋果公司的iPhone一經問世，就很快改變瞭産業格局，蘋果迅速成為全球市值最大的公司。蘋果的成功，一方麵與喬布斯對産品魔鬼般的苛刻要求有關，另一方麵還源於喬布斯獨特的營銷策略，那就是客戶體驗計劃。
　　相對於不少智能手機廠商拒絕客戶體驗相比，蘋果公司則建立瞭很多免費體驗店。通過這種方法，讓産品與顧客實現瞭零距離，蘋果産品的完美特性在客戶麵前呈現齣來，並走進客戶的內心世界。正因為這樣，每一款iPhone的推齣，都會給顧客一種不一樣的感覺；通過客戶體驗，iPhone無形中開展瞭口碑營銷。
　　為瞭給顧客留下深刻而難忘的體驗經曆，喬布斯對iPhone的要求可謂無以復加。比如，當你將一款iPhone放到掌中時，它的大小、重量、厚度會給我們一種無法描述的震撼性體驗。當一個企業、一種産品如此關注客戶體驗的時候，恐怕沒有理由不成功。
　　對於如何給客戶帶來最好的體驗，喬布斯有一句妙論，那就是：“簡單即美。”是的，讓顧客花最少的時間和精力，得到所需要的、最多的功能，帶給顧客一種“眼前的産品比自己還瞭解自己”的感覺。
　　難怪有人曾說：三個蘋果改變瞭世界，其中一個誘惑瞭夏娃，一個砸醒瞭牛頓，還有一個在喬布斯的手中，改變瞭人們的生活方式。是的，當我們看到每一款iPhone手機的首發場景，尤其是全球各地顧客連夜排隊購買時，便會讓我們深深地感受到這種瘋狂背後的營銷智慧。
　　正如喬布斯所說：“情感的經濟”將取代“理性的經濟”。對於電子産品尤其是智能手機來說，基於芯片的“技術製勝”時代已經過去，取而代之的是如何“與顧客産生情感共鳴”，以及怎樣“製造讓顧客難忘的體驗”。
　　喬布斯還說：“簡單勝過復雜。不可購買的不是平颱，不是標準，更不是企業所謂的什麼戰略，他們要的隻是能令自己心醉的産品。”。正如喬布斯所說，蘋果産品從外形設計到注重細節的硬件製造，用戶的全程體驗幾乎都被考慮在內。
　　而且，蘋果將觸摸屏技術幾乎發揮到瞭極緻。比如，iPhone的界麵非常簡潔，我們隻需在屏幕上輕點一兩下即可實現操作。可以說，iPhone的許多細節都體現著“注重用戶體驗” 的思想。
　　在用戶體驗方麵，沒有最好，隻有更好。喬布斯殘酷的完美主義，激勵著蘋果員工無時不在創新的徵程裏衝刺。事實上，在蘋果公司，每個設計師都要將軟件的每一個界麵和特徵設計精確到像素。有一次，喬布斯曾要求一位設計師在設計産品外形時，不能從外麵看到一顆螺絲。後來，那名設計師做的模型稍微露齣一點螺絲，便遭到喬布斯的嚴厲批評，並責令予以改正。
　　可以想象，假如我們在做營銷的時候，能夠像喬布斯這樣力求完美，最大程度上減少不必要的失誤，我們的營銷業績會不會有顯著的提升呢？答案應該是肯定的。
　　其實，不斷給用戶帶來最新、最佳的體驗，持續引領時代的潮流，這或許正是蘋果一直被模仿，卻鮮有被超越的真正原因所在。可以說，喬布斯“用戶體驗至上”的思想並不新奇，然而，在實踐中能夠真正做到的人又有多少呢？喬布斯做到瞭，所以喬布斯獲得瞭世界範圍的贊譽。
　　此外，客戶滿意度這個指標在近幾年日益受到人們的關注。如果說提升客戶滿意度還有些保守的話，那麼給客戶滿意的體驗則是進攻。我們知道，提升客戶滿意度，會使客戶的評價更有利於商傢，不僅可以增加客戶的黏性，還有助於帶來更多的客戶。
　　其實，被動地提升客戶滿意度並不是最好的辦法。正如一句話所說“進攻纔是最好的防守”，主動為客戶創造完美的體驗，讓客戶産生強烈的購買衝動，能夠幫助我們迅速打開市場。
　　比如，我們通過O2O（綫上到綫下）將顧客吸引到實體店中時，是否能夠通過良好的産品體驗，將顧客的興趣轉化為購買？所以，對於一些需要轉化為綫下消費的産品，比如一些大件物品（如房産、汽車等），我們既要做好綫上的功課，讓産品特性最好地呈現齣來，還要做好綫下的工作。其實，顧客在綫上與綫下的體驗都很重要。
　　很多人認為體驗的目的，是為瞭讓客戶瞭解産品的使用價值和使用技巧，實際並非完全如此。客戶體驗的核心，應該是建立起客戶的信任感。如果沒有客戶的信任，銷售就難以獲得成功。很多情況下，顧客是齣於某種信任，纔選擇瞭購買。
　　當然，信任不是憑空虛擬齣來的，需要依托某種載體，那就是品牌。比如，蘋果公司通過一係列的體驗營銷，與消費者之間建立瞭充分的信任關係。於是，隻要標識為蘋果的産品，就會讓果粉（熱愛蘋果産品的顧客）們毫不猶豫地産生購買衝動，並堅信産品的品質。
　　之所以齣現這種情況，是因為一個有價值的品牌，會在消費者心目中占據不可替代的位置。通過産品體驗，可以為客戶創造齣不同於其他産品的獨特價值，而且産品工作人員禮貌得體的服務，也可以增加客戶對品牌的好感。
　　其實，某種好的體驗設計，並非簡單地一蹴而就，需要相應的設計技能。為此，在體驗環境的設計上，我們要注重人文性，並使其符閤營銷的氛圍。不同的體驗店雖然風格各異，但有一個共同的特點，那就是以客戶為中心，為客戶提供有企業品牌特色的的完美體驗。
　　比如，微軟在法國的“時尚之都”巴黎開設一個Windows咖啡館，從而讓走進咖啡館休閑的人，都能夠在其中體驗Windows操作係統帶來的便利生活。

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前言/序言

　　經營在前，銷售在後
　　《哈佛商業評論》曾發錶瞭一篇文章，標題為“傳統營銷已死”。文章指齣，在移動互聯時代，傳統的廣告宣傳、公共關係、品牌管理還有企業傳媒等營銷手段已經失效；或許有些企業還未意識到這一點，但實際上，很多傳統的營銷架構隻剩下瞭軀殼。那些基於同伴影響力和社區導嚮的新型營銷手段，將在企業營銷中發揮重要作用。
　　可以說，這篇文章的觀點在營銷領域引起瞭軒然大波。然而一個不爭的事實是，在移動互聯時代，人們生活在一個龐大的社交網絡中，社交隨時隨地，人們的很多購買決策，會越來越多地受到社會化交往的影響。很多時候，我們運用傳統營銷手段付齣瞭巨大的努力，卻未必能夠達到理想的效果，而在運用新型營銷手段後，反而可以輕鬆收到新奇的效果。
　　我們不妨以小米手機的營銷為例。小米手機誕生不過是兩年多的事情，現在，卻一躍成為全球僅次於蘋果和三星的第三大品牌手機，市值高達40億美元以上。其實，小米手機在2011年推齣的時候，半小時內，10萬部的庫存就被一搶而空。那麼，小米到底用瞭什麼樣的營銷“法術”，從而取得如此輝煌而難以想象的營銷業績呢？
　　總體上來說，小米的成功模式主要包括三個特點：
　　首先，營銷成本零費用；
　　其次，渠道成本零費用；
　　再次，預購模式零庫存。
　　試想，如果我們運用傳統的營銷模式，又如何能夠實現這三個“零”？據統計，過去一些大型手機廠傢，每年花在營銷廣告上的費用高達數億元。對於一個企業來說，有效降低營銷成本，相當於無形中增加瞭營銷利潤。
　　小米作為一個手機新麵孔，在品牌知名度上不占任何優勢，可它在營銷方麵的花費，與營銷收益相比，幾乎是零，而且在短時間內塑造起瞭品牌效應。從這個意義上說，小米科技的創始人雷軍，無疑在運用新型營銷方麵，走在瞭時代的前列。
　　當今時代，是一個顯著的社交經濟時代。移動互聯網幾乎無處不在，難以想象的口碑傳播速度有如商業的翅膀，隻要運用得當，可以達到難以估量的營銷效果。近些年，不少企業和商傢在微博、微信上走紅，繼而轉化為大量的訂單，便已是明證。
　　在這方麵，小米手機正是通過新型的社會化營銷，聚集起瞭大批粉絲，並轉化為忠實用戶的。比如，雷軍的團隊並沒有秉持傳統的營銷思路——大規模地宣傳産品，就一定要斥巨資做廣告，事實上，有不少企業齣現資金鏈問題，其中一個重要的原因就是廣告支齣比例失衡，幾乎綁架瞭企業的持續發展能力。
　　相反，雷軍的團隊並沒有立即投入資金做廣告，而是用創意來打造最好的“廣告”——比如，小米團隊在微博上組織瞭一個微活動：
　　“秀一下你的手機編年史，算一算你用過什麼手機，多少錢買的，什麼時候買的，請把圖片發到微博。”
　　這個微活動在當時頗有創意，很快有50多萬人參加瞭這個活動，而且其中的絕大部分成為小米日後的粉絲——“米粉”。具備瞭如此眾多的忠實粉絲，那麼取得日後的營銷佳績是有基礎的。
　　我們不由産生一個問題：小米手機在微博營銷上是如何取得這個好成績的？其他眾多企業和商傢可以“復製”這種成功經驗嗎？答案是肯定的。實際上，本書的一大宗旨，便是通過介紹一係列新型營銷手段，來幫助商傢和個人達到三“零”營銷，創造營銷神話。此外，在新營銷中，我們更多地采用瞭微博、微信等微營銷工具，所以某種程度上也稱其為“微營銷”。
　　其實，這種新型營銷理念和營銷方法緊密結閤瞭移動互聯時代的傳播特點，能高度整閤各種資源和平颱，可以為移動互聯時代下的各個行業和企業服務。這裏麵一個重要的理念是，科技的發展，賦予每個人越來越多的社會屬性，企業隻有通過社會化的營銷，真正做到“以人為本”，纔能使企業營銷走上良性發展的軌道。
　　當然，新營銷興起，傳統營銷手段並未因此而一無是處，我們仍以小米手機為例，小米團隊雖然采用瞭大量的新型營銷方式，但並未完全放棄傳統營銷手段，比如他們通過采取媒體評測、寫字樓的樓宇廣告、上市發布會等傳統手法，也取得瞭良好的效果。
　　所以，“傳統營銷已死”，更多的是側重於一種營銷理念的轉變。在這裏，一種O2O（OnlinetoOffline，綫上到綫下）的營銷理念正為很多企業所重視。通常而言，這種理念更加重視融閤新型與傳統營銷手段，實現綫上與綫下的互動，為企業打造立體化的營銷體係提供有價值的藉鑒。
　　最後，感謝科技的進步，讓我們的生活變得更加便利，也促使我們營銷方式不斷産生新的突破，也讓我們更加領悟瞭“營銷”的真諦，那就是“經營在前，銷售在後”；感謝移動互聯時代，讓我們的溝通無處不在，讓我們與世界真正實現瞭零距離。
　　因此，這必將是一個高度人性化的時代，一個給予人們無限想象力和創造力的時代；無論企業還是個人，隻要有好的創意並付諸實施，就可以創造財富。希望本書能給每位讀者帶來好運，祝願大傢贏在移動互聯時代！