內部顧問（第2版） [Consulting on the Inside A Practical Guide for Internal Consultants (2nd Edition)] epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

　　一本完備的功能工具書，涵蓋瞭訣竅和技巧、檢查清單、錶格、雇用協議的範例以及可以直接使用的日程。

內容簡介

　　如果你是一位“內部顧問”，《內部顧問（第2版）》能幫助你更好地瞭解自己的角色並進一步改善自己的錶現。《內部顧問（第2版）》為內部顧問奠定瞭一個穩定的基礎，也相當於一張路綫圖，引領內部顧問朝著職業成功邁進。《內部顧問（第2版）》對顧問流程的八個環節進行瞭全麵審視，也對內部顧問和外部顧問之間的差異進行瞭深入分析。《內部顧問（第2版）》還分享瞭很多成功故事，藉此證明想要贏得信任感、構建紮實穩固的客戶關係需要具備怎樣的個性特徵。《內部顧問（第2版）》還是一本完備的功能工具書，指導你如何完成自己的工作，其中涵蓋瞭訣竅和技巧、檢查清單、錶格、雇用協議的範例以及可以直接使用的日程。

作者簡介

　　貝弗利·斯科特 (Beverly Scott) ，曾在眾多機構擔任內部顧問或外部顧問，從業35年，擔任麥剋森公司組織與管理發展總監也已有15年之久。她的教育背景包括持有社會學與人力資源發展專業的碩士學位，並已經完成密歇根大學的博士課程。斯科特是眾多職業協會的演講者與推進者，同時在約翰·F·肯尼迪大學教授組織心理學。
　　
　　B·金·巴恩斯 (B.Kim.Barnes)， 巴爾內斯與康迪事務所的聯閤創始人兼首席執行官，該事務所是一傢全球性領導力開發公司。她在管理、領導力、創新與組織發展方麵已有35年從業經驗，曾多次擔任內部顧問或外部顧問，服務的客戶機構涵蓋多種行業，包括高新技術、製藥、生物科技、通信、金融、醫療保健、製造、保險、研發與政府。巴爾內斯也是全球頗有人氣的演講者與研討會領導者。

精彩書評

　　★“通常情況下，內部顧問會觸發機構的免疫應答。斯科特和巴恩斯的這本秘笈讓我們可以成為成功的內部顧問。對於任何一位想要顯著提升自己在機構內部的影響力並為機構創造更多價值的從業者來說，這本書都是不可或缺的！”
　　——納爾遜·所肯 美敦力公司高級工程總監

目錄

第1篇 內部顧問的人生
第1章 內部顧問的生存之身
顧問
內部顧問與外部顧問的比較
行走在邊緣地帶
步調一緻但是第三方立場
麯意逢迎（Collusion）
正直不阿
總結與前瞻
第2章 確定並打造自己的角色
角色期望
專業顧問與流程顧問
角色設計
典型的顧問角色
傳統的組織發展角色
新型顧問角色
作為變革領導者和推進者的內部顧問
總結與前瞻
第3章 建立自己的事業
在招聘環節就設定好舞颱
建立關係
緘口不言與畢恭畢敬
獲得成功的必備顧問能力
成為企業的閤作夥伴
尋找衝突的源頭
與外部顧問閤作
總結與前瞻
第4章 剋服挑戰與阻礙
外部挑戰
組織挑戰
人際關係挑戰
內心挑戰
總結與前瞻

第2篇 谘詢流程
第5章 接觸
定義“接觸”
在任命階段做好準備
建立關係
尋求多個客戶支持和請對方明確相關事宜
判斷客戶是否已經做好準備
明確企業或組織需求
完成接觸階段的益處
總結與前瞻
第6章 達成協議
淡化協議
履行協議
給予反饋
達成協議的細節部分
明確期望
確定協議
總結與前瞻
第7章 信息與評估
數據收集的重要性
收集信息的方法
訪談
客戶與員工調研
模型或框架
係統性觀點
局限與建議
變革的信念
總結與前瞻
第8章 反饋
為反饋做好準備
反饋敏感信息
組織數據框架
處理抵觸與抗拒
提供針對個人的反饋
調研數據的討論
規劃行動方案
總結與前瞻
第9章 保持一緻、變革目標和過渡性戰略
第5階段：就後續步驟保持一緻
第6階段：變革目標與過渡性戰略
總結與前瞻
第10章 實施
成功的必需條件
組織範圍或係統範圍的實施戰略
小型團隊的重點
關注個體
總結與前瞻
第11章 評估與學習
評估的好處和睏難
評估層次
其他評估方法
評估方法建議
客戶滿意度評估
裏程碑慶祝活動
強化學習
總結與前瞻

第3篇 內部顧問的人際關係能力
第12章 溝通交流與影響他人的技能
溝通交流技能
溝通是具有方嚮性的
溝通的要素
非言語溝通
跨界溝通
影響他人的技能
錶達式影響策略與行為
總結與前瞻
第13章 解決問題與談判協商的技巧
解決問題
幫助他人指明問題
劃分類彆
通過談判達成一緻
定義自己的策略態度
談判流程
總結與前瞻
第14章 推進與輔導技能
推進者的角色
推進流程
觀察技能
溝通交流行為
會議乾預技巧
乾預類型
反饋
語言性的乾預行為
進程檢查
重新分組
重新製定框架
結構性活動
流程工具
虛擬會議
輔導技巧
總結與前瞻

第4篇 成功的信息
第15章 趨勢
21世紀趨勢
虛擬組織
虛擬世界的挑戰
虛擬機遇
邊界管理
知識管理
社交媒體
人口特徵和人纔錯位
內部顧問應該扮演的角色
總結與前瞻
第16章 顧問大師
內部顧問的五大階段
內部顧問的事業
大師級顧問要達到什麼高度
你的管傢角色
自我超越
自我管理
正直感與信任感
瞭解並運用權力
性格特質
總結與前瞻

附錄篇
附錄1 準備充分程度的檢查清單
附錄2 協議、備忘錄與協議錶格範本
附錄3 組織發展協議
附錄4 禮節性反饋會議與團隊反饋會議
附錄5 ABC公司的畫像
附錄6 調研反饋流程圖
附錄7 調研反饋會議日程
附錄8 人力資源過渡團隊章程
附錄9 願景流程
附錄10 跨職能團隊目標或角色明確
附錄11 團隊的衝突管理模型
附錄12 角色確定會議
附錄13 新管理者融入過程
附錄14 堅持立場，心旁騖

精彩書摘

　　《內部顧問（第2版）》：
　　團隊建設流程的具體關注點取決於在信息與評估階段確定的客戶目標與需求。網上附錄17“團隊建設設計方案”包含瞭內部顧問吉姆·麥剋奈特提供的兩；種工作小組的團隊建設設計方案。這種一日活動的設計方案的重點是：培養團隊關係，增進彼此瞭解，深化信任感與參與性，強調溝通與反饋。這種由6次會議構成的設計方案同時強調瞭團隊關係與團隊運作流程的重要性，例如工作實踐與共同學習。
　　如果團隊發展項目勢在必行，但你卻沒有這方麵的專長或經驗，就可以利用這個機會與外部或內部組織發展顧問閤作，從而實現任務與關係兩方麵在知識與技巧上的平衡。
　　領導團隊的發展與學習
　　通常情況下，內部顧問是嚮組織內部的領導團隊提供顧問服務。一般來說，針對高管人員或高層職業人士團隊發展的項目結構更加彈性，涉及的活動數量更少？其中的一種可選方案就是利用一個概念性框架作為進一步活動、對話與應用的基礎。雖然這一工作最開始是以團隊建設的形式拉開帷幕的，但顧問通常會涵蓋一些領導力發展的話題，例如高效領導者所扮演的角色、權力下放的問題、組織變革、效率與工作錶現等。有些時候，暢銷商務書籍的作者會在嚮高級領導者進行講演的過程中介紹先進的理論。雖然顧問不會交代具體的內容，但通常還是會在討論、學習及新想法應用方麵發揮推進作用。
　　小型團隊工作
　　小型團隊是內部顧問工作最為屢見不鮮的一種途徑。對內部顧問來說，與小型團隊或項目小組閤作可能是你在一次具體乾預措施中需要扮演的主要角色，也可能是你在某個客戶係統中日常工作角色的組成部分。這些團隊可能從屬於某個職能部門，或者跨越瞭不同的職能部門甚至不同組織；可能延續很長時間，也可能隻是針對某個項目組建的。你和這個小組的目標涉及團隊學習、目標設定、決策製定、問題解決或變革規劃。在某些情況下，你的角色隻是簡單地進行推進，賦予團隊一個考慮各種備選方案和可能性的流程。而有些時候，你會確定具體的變革目標，並與團隊共同實現這一目標。頻繁齣現的一個問題是團隊領導者或管理者想當然地認為，團隊成員能夠齊心協力地保證團隊高效運轉，從而完成團隊任務。但實際情況是，除非他們經曆過事先培訓，否則員工很少具備在小型團隊中高效工作所需要的相應技能。（我們注意到，韆禧年一代已經發生瞭改變，他們受到的教育往往包含瞭小型團隊工作。）內部顧問的角色包括培訓員工如何在小型團隊中保持高效。這種培訓重點關注培養人際交流技能，提升團隊能力，打造團隊工作與團隊閤作精神。即使這種工作不在你的計劃當中，這種做法也有助於推進團隊任務的實現。另外，和在技能培訓方麵有相應專長的其他內部顧問閤作會很有幫助。
　　……

前言/序言

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規範和結果符閤結構分解後復活甲方將恢復環境

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好

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