內部顧問（第2版） [Consulting on the Inside A Practical Guide for Internal Consultants (2nd Edition)] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 貝弗利·斯科特(Beverly Scott），[美] B·金·巴恩斯（B.Kim.Barnes） 著，上海鼎智企業管理谘詢有限公司 譯，徐曉霞 校

圖書標籤:

• 內部谘詢
• 組織發展
• 變革管理
• 戰略谘詢
• 問題解決
• 領導力
• 企業管理
• 谘詢技巧
• 職業發展
• 商業策略

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121246319

版次：2

商品編碼：11580303

包裝：平裝

外文名稱：Consulting on the Inside A Practical Guide for Internal Consultants (2nd Edition)

開本：16開

齣版時間：2014-11-01

用紙：膠版紙###

編輯推薦

　　一本完備的功能工具書，涵蓋瞭訣竅和技巧、檢查清單、錶格、雇用協議的範例以及可以直接使用的日程。

內容簡介

　　如果你是一位“內部顧問”，《內部顧問（第2版）》能幫助你更好地瞭解自己的角色並進一步改善自己的錶現。《內部顧問（第2版）》為內部顧問奠定瞭一個穩定的基礎，也相當於一張路綫圖，引領內部顧問朝著職業成功邁進。《內部顧問（第2版）》對顧問流程的八個環節進行瞭全麵審視，也對內部顧問和外部顧問之間的差異進行瞭深入分析。《內部顧問（第2版）》還分享瞭很多成功故事，藉此證明想要贏得信任感、構建紮實穩固的客戶關係需要具備怎樣的個性特徵。《內部顧問（第2版）》還是一本完備的功能工具書，指導你如何完成自己的工作，其中涵蓋瞭訣竅和技巧、檢查清單、錶格、雇用協議的範例以及可以直接使用的日程。

作者簡介

　　貝弗利·斯科特 (Beverly Scott) ，曾在眾多機構擔任內部顧問或外部顧問，從業35年，擔任麥剋森公司組織與管理發展總監也已有15年之久。她的教育背景包括持有社會學與人力資源發展專業的碩士學位，並已經完成密歇根大學的博士課程。斯科特是眾多職業協會的演講者與推進者，同時在約翰·F·肯尼迪大學教授組織心理學。
　　
　　B·金·巴恩斯 (B.Kim.Barnes)， 巴爾內斯與康迪事務所的聯閤創始人兼首席執行官，該事務所是一傢全球性領導力開發公司。她在管理、領導力、創新與組織發展方麵已有35年從業經驗，曾多次擔任內部顧問或外部顧問，服務的客戶機構涵蓋多種行業，包括高新技術、製藥、生物科技、通信、金融、醫療保健、製造、保險、研發與政府。巴爾內斯也是全球頗有人氣的演講者與研討會領導者。

精彩書評

　　★“通常情況下，內部顧問會觸發機構的免疫應答。斯科特和巴恩斯的這本秘笈讓我們可以成為成功的內部顧問。對於任何一位想要顯著提升自己在機構內部的影響力並為機構創造更多價值的從業者來說，這本書都是不可或缺的！”
　　——納爾遜·所肯 美敦力公司高級工程總監

目錄

第1篇 內部顧問的人生
第1章 內部顧問的生存之身
顧問
內部顧問與外部顧問的比較
行走在邊緣地帶
步調一緻但是第三方立場
麯意逢迎（Collusion）
正直不阿
總結與前瞻
第2章 確定並打造自己的角色
角色期望
專業顧問與流程顧問
角色設計
典型的顧問角色
傳統的組織發展角色
新型顧問角色
作為變革領導者和推進者的內部顧問
總結與前瞻
第3章 建立自己的事業
在招聘環節就設定好舞颱
建立關係
緘口不言與畢恭畢敬
獲得成功的必備顧問能力
成為企業的閤作夥伴
尋找衝突的源頭
與外部顧問閤作
總結與前瞻
第4章 剋服挑戰與阻礙
外部挑戰
組織挑戰
人際關係挑戰
內心挑戰
總結與前瞻

第2篇 谘詢流程
第5章 接觸
定義“接觸”
在任命階段做好準備
建立關係
尋求多個客戶支持和請對方明確相關事宜
判斷客戶是否已經做好準備
明確企業或組織需求
完成接觸階段的益處
總結與前瞻
第6章 達成協議
淡化協議
履行協議
給予反饋
達成協議的細節部分
明確期望
確定協議
總結與前瞻
第7章 信息與評估
數據收集的重要性
收集信息的方法
訪談
客戶與員工調研
模型或框架
係統性觀點
局限與建議
變革的信念
總結與前瞻
第8章 反饋
為反饋做好準備
反饋敏感信息
組織數據框架
處理抵觸與抗拒
提供針對個人的反饋
調研數據的討論
規劃行動方案
總結與前瞻
第9章 保持一緻、變革目標和過渡性戰略
第5階段：就後續步驟保持一緻
第6階段：變革目標與過渡性戰略
總結與前瞻
第10章 實施
成功的必需條件
組織範圍或係統範圍的實施戰略
小型團隊的重點
關注個體
總結與前瞻
第11章 評估與學習
評估的好處和睏難
評估層次
其他評估方法
評估方法建議
客戶滿意度評估
裏程碑慶祝活動
強化學習
總結與前瞻

第3篇 內部顧問的人際關係能力
第12章 溝通交流與影響他人的技能
溝通交流技能
溝通是具有方嚮性的
溝通的要素
非言語溝通
跨界溝通
影響他人的技能
錶達式影響策略與行為
總結與前瞻
第13章 解決問題與談判協商的技巧
解決問題
幫助他人指明問題
劃分類彆
通過談判達成一緻
定義自己的策略態度
談判流程
總結與前瞻
第14章 推進與輔導技能
推進者的角色
推進流程
觀察技能
溝通交流行為
會議乾預技巧
乾預類型
反饋
語言性的乾預行為
進程檢查
重新分組
重新製定框架
結構性活動
流程工具
虛擬會議
輔導技巧
總結與前瞻

第4篇 成功的信息
第15章 趨勢
21世紀趨勢
虛擬組織
虛擬世界的挑戰
虛擬機遇
邊界管理
知識管理
社交媒體
人口特徵和人纔錯位
內部顧問應該扮演的角色
總結與前瞻
第16章 顧問大師
內部顧問的五大階段
內部顧問的事業
大師級顧問要達到什麼高度
你的管傢角色
自我超越
自我管理
正直感與信任感
瞭解並運用權力
性格特質
總結與前瞻

附錄篇
附錄1 準備充分程度的檢查清單
附錄2 協議、備忘錄與協議錶格範本
附錄3 組織發展協議
附錄4 禮節性反饋會議與團隊反饋會議
附錄5 ABC公司的畫像
附錄6 調研反饋流程圖
附錄7 調研反饋會議日程
附錄8 人力資源過渡團隊章程
附錄9 願景流程
附錄10 跨職能團隊目標或角色明確
附錄11 團隊的衝突管理模型
附錄12 角色確定會議
附錄13 新管理者融入過程
附錄14 堅持立場，心旁騖

精彩書摘

　　《內部顧問（第2版）》：
　　團隊建設流程的具體關注點取決於在信息與評估階段確定的客戶目標與需求。網上附錄17“團隊建設設計方案”包含瞭內部顧問吉姆·麥剋奈特提供的兩；種工作小組的團隊建設設計方案。這種一日活動的設計方案的重點是：培養團隊關係，增進彼此瞭解，深化信任感與參與性，強調溝通與反饋。這種由6次會議構成的設計方案同時強調瞭團隊關係與團隊運作流程的重要性，例如工作實踐與共同學習。
　　如果團隊發展項目勢在必行，但你卻沒有這方麵的專長或經驗，就可以利用這個機會與外部或內部組織發展顧問閤作，從而實現任務與關係兩方麵在知識與技巧上的平衡。
　　領導團隊的發展與學習
　　通常情況下，內部顧問是嚮組織內部的領導團隊提供顧問服務。一般來說，針對高管人員或高層職業人士團隊發展的項目結構更加彈性，涉及的活動數量更少？其中的一種可選方案就是利用一個概念性框架作為進一步活動、對話與應用的基礎。雖然這一工作最開始是以團隊建設的形式拉開帷幕的，但顧問通常會涵蓋一些領導力發展的話題，例如高效領導者所扮演的角色、權力下放的問題、組織變革、效率與工作錶現等。有些時候，暢銷商務書籍的作者會在嚮高級領導者進行講演的過程中介紹先進的理論。雖然顧問不會交代具體的內容，但通常還是會在討論、學習及新想法應用方麵發揮推進作用。
　　小型團隊工作
　　小型團隊是內部顧問工作最為屢見不鮮的一種途徑。對內部顧問來說，與小型團隊或項目小組閤作可能是你在一次具體乾預措施中需要扮演的主要角色，也可能是你在某個客戶係統中日常工作角色的組成部分。這些團隊可能從屬於某個職能部門，或者跨越瞭不同的職能部門甚至不同組織；可能延續很長時間，也可能隻是針對某個項目組建的。你和這個小組的目標涉及團隊學習、目標設定、決策製定、問題解決或變革規劃。在某些情況下，你的角色隻是簡單地進行推進，賦予團隊一個考慮各種備選方案和可能性的流程。而有些時候，你會確定具體的變革目標，並與團隊共同實現這一目標。頻繁齣現的一個問題是團隊領導者或管理者想當然地認為，團隊成員能夠齊心協力地保證團隊高效運轉，從而完成團隊任務。但實際情況是，除非他們經曆過事先培訓，否則員工很少具備在小型團隊中高效工作所需要的相應技能。（我們注意到，韆禧年一代已經發生瞭改變，他們受到的教育往往包含瞭小型團隊工作。）內部顧問的角色包括培訓員工如何在小型團隊中保持高效。這種培訓重點關注培養人際交流技能，提升團隊能力，打造團隊工作與團隊閤作精神。即使這種工作不在你的計劃當中，這種做法也有助於推進團隊任務的實現。另外，和在技能培訓方麵有相應專長的其他內部顧問閤作會很有幫助。
　　……

前言/序言

《戰略洞察：驅動企業變革的內部賦能者》 內容梗概 在瞬息萬變的商業環境中，企業內部的戰略遠見與落地執行能力成為決定成敗的關鍵。當外部谘詢的昂貴與時效性成為考量，當組織內部湧現齣復雜而棘手的問題，一支具備高度戰略思維、深刻洞察力與強大執行力的內部團隊就顯得尤為重要。《戰略洞察：驅動企業變革的內部賦能者》並非一本教你如何進行外部市場分析或撰寫宏大願景的教材，它聚焦於一種更為精妙、也更為貼近企業脈搏的角色——內部戰略賦能者。本書深入剖析瞭這類角色的定位、能力模型、工作方法論以及在組織內部構建信任與影響力的藝術，旨在幫助那些身處企業內部、肩負推動戰略落地、解決關鍵業務挑戰使命的專業人士，從“執行者”轉變為“驅動者”，成為企業實現可持續增長與卓越運營的核心力量。 本書的第一部分，“識彆與定位：洞察內在力量的源泉”，將帶領讀者認識內部戰略賦能者的獨特價值。我們並非探討如何在公司外部尋找機會，而是深入挖掘企業內部的潛能與挑戰。本書將詳細闡述，為何在日益復雜的組織架構與激烈的市場競爭中，一支瞭解企業文化、擁有深厚業務理解、並能與各層級人員建立有效溝通的內部團隊，在推動變革和戰略落地方麵，往往比外部谘詢更能獲得即時支持和長久成效。我們將區分外部谘詢的“診斷與建議”模式，與內部賦能者的“共創與落地”模式，強調後者在深化理解、培育能力、以及確保戰略的可持續性方麵的優勢。這一部分會通過一係列案例分析，展示那些成功運用內部智慧解決棘手難題、實現突破性增長的企業，它們是如何發掘和培養自身的“戰略洞察者”的。 在第二部分，“賦能模型：構建內部智慧的工具箱”，本書將提供一套係統化的方法論，用以武裝每一位渴望成為內部戰略賦能者的專業人士。這套模型並非照搬外部谘詢的通用框架，而是針對內部環境的特殊性進行瞭深度定製。我們將重點介紹如何進行“情境化戰略分析”，即如何在不脫離日常運營的前提下，快速識彆業務瓶頸、挖掘增長點，並進行精準的問題定義。這包括瞭從數據驅動的洞察，到敏銳的“組織脈搏”感知，再到跨部門協作中的信息整閤。此外，本書將詳述“賦能式變革管理”的藝術。這不僅僅是推動計劃的執行，更是如何激發團隊的自主性，建立共同的願景，並有效地處理變革過程中必然齣現的阻力與不確定性。我們將提供一係列實用的溝通、協調與影響力建設的技巧，幫助賦能者在組織內部構建共識，化解衝突，並將戰略願景轉化為切實可行的行動。 第三部分，“實踐路徑：從洞察到實效的轉化”，將是本書的核心實踐章節，它將指導讀者如何將理論模型轉化為切實的業務成果。我們將深入探討“解決方案的共創與迭代”。這不是單嚮的“輸齣”，而是通過引導團隊進行頭腦風暴、原型設計、小範圍試點，並根據反饋進行快速迭代，確保最終解決方案不僅“正確”，而且“可行”。這一過程強調“賦能”而非“控製”，鼓勵團隊成員參與到問題解決的過程中，從而提高他們對解決方案的認同度和責任感。本書還將詳細闡述“跨職能協作的引擎”如何運作。在企業內部，項目的成功往往依賴於多個部門的協同，內部賦能者需要扮演“連接器”和“催化劑”的角色，打破部門壁壘，促進信息流通，並為跨部門團隊提供清晰的目標指引和支持。我們將提供具體的方法，例如如何設計有效的跨部門會議，如何建立共享的溝通平颱，以及如何通過清晰的角色定義和問責機製來確保協作的順暢。 第四部分，“持續生長：打造組織的戰略韌性”，將目光投嚮更長遠的維度，探討如何通過內部賦能者的工作，構建企業的可持續戰略能力。本書將強調“知識傳承與能力建設”的重要性。內部賦能者不僅要解決眼前的問題，更要通過分享知識、培養團隊成員的戰略思維和問題解決能力，為組織內部建立起一支“永不離開”的谘詢力量。我們將探討如何設計培訓計劃、知識庫、以及內部輔導體係，將成功的經驗和方法論沉澱下來，成為企業寶貴的無形資産。最後，我們將討論“戰略文化與創新生態的培育”。內部戰略賦能者需要成為組織文化變革的倡導者，通過自身的行為示範和影響力，鼓勵開放的溝通、積極的反饋以及對創新的擁抱。本書將提供策略，幫助賦能者在組織內部營造一種鼓勵試錯、樂於學習、並能夠快速適應變化的戰略文化，從而使企業在長期的競爭中保持敏銳和活力。 《戰略洞察：驅動企業變革的內部賦能者》是一本麵嚮所有渴望提升企業內部戰略能力、驅動組織變革、並實現卓越運營的專業人士的實用指南。它沒有冗餘的理論說教，隻有貼閤實際的工作場景、可操作的方法論和豐富的實踐案例。通過閱讀本書，你將學會如何成為企業內部那個最值得信賴的戰略夥伴，用你的洞察力、影響力與執行力，點燃組織內在的變革引擎，驅動企業邁嚮更輝煌的未來。 本書關鍵詞： 內部戰略、企業賦能、變革管理、跨職能協作、問題解決、戰略落地、知識傳承、組織文化、影響力建設、內部谘詢、戰略韌性、驅動變革、解決方案設計。

評分☆☆☆☆☆

這本書的篇幅安排得恰到好處，既有足夠的深度去探討那些復雜的內部谘詢情境，又不至於讓人望而卻步。我尤其欣賞作者在每個章節開篇時，都會設置一些引人深思的問題，或者提供一些真實案例的縮影，這就像是在給我設下瞭一個思維的“鈎子”，讓我還沒深入閱讀之前，就已經開始思考相關的問題，為接下來的內容做好瞭心理準備。而且，每章節的結尾通常都會有一個總結性的部分，用清晰的條理梳理齣本章的要點，這對於我這種需要快速迴顧和記憶的人來說，簡直是福音。我常常會在讀完一個章節後，閤上書，試著復述一下核心概念，再對照書中的總結，感覺學習效率一下子提升瞭不少。這種結構上的設計，體現瞭作者對於讀者學習路徑的深刻理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書在提供方法論的同時，也非常注重培養內部顧問的軟技能和思維模式。它不僅僅是教你一些技巧，更是在引導你思考“為什麼”以及“如何成為一個更好的內部顧問”。例如，書中關於如何建立個人品牌，如何管理預期，以及如何處理職業倦怠的部分，都讓我受益匪淺。這些內容往往是其他類似書籍中比較忽視的，但對於一個在組織內部長期工作的顧問來說，這些軟性的能力恰恰是支撐長期發展和成功的關鍵。它讓我意識到，作為一名內部顧問，我們不僅僅是問題的解決者，更是組織變革的推動者和價值的創造者。這本書讓我對自己的職業有瞭更深刻的認識，也對未來的發展方嚮有瞭更清晰的規劃。

評分☆☆☆☆☆

我是一個比較看重實操性的讀者，對於那些空泛的理論總是提不起興趣。這本書在這方麵做得相當齣色，它不僅僅是在講解“是什麼”，更重要的是在闡述“怎麼做”。書中穿插瞭大量的實用的工具、方法和框架，例如在處理跨部門溝通難題時，作者就提供瞭一個詳細的步驟指南，從如何建立信任到如何有效傳遞信息，再到如何處理潛在的衝突，都給齣瞭非常具體的指導。我嘗試著將其中一些方法應用到我的實際工作中，發現效果比我想象的還要好。特彆是關於如何嚮上匯報以及如何與不同層級的利益相關者建立聯係的部分，給瞭我很大的啓發，讓我學會瞭如何更有效地展示自己工作的價值，以及如何爭取到更多的支持。

評分☆☆☆☆☆

作者的語言風格非常接地氣，沒有使用過於專業或晦澀的術語，即使是對於那些初次接觸內部谘詢領域的朋友，也能輕鬆理解。但同時，它又不失專業性，對於一些核心概念的闡述，既精準又到位。我尤其喜歡作者在書中分享的個人經驗和故事，這些真實的經曆讓書中的內容更加生動有趣，也讓我感覺自己並不是在和一個冰冷的理論對話，而是在和一個經驗豐富的同行交流。這些故事通常伴隨著一些挑戰和解決方案，讀起來就像是在聽一個資深的顧問分享他的“戰場經驗”，充滿瞭智慧和啓發。讓我覺得，這本書不僅僅是一本指南，更像是一位良師益友，在默默地指導我前進。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，那種低飽和度的藍色搭配簡潔的字體，透露齣一種專業而不失親和力的感覺。我特彆喜歡封麵上那個抽象的“內部”二字，好像將一個復雜的係統巧妙地簡化，又暗示著洞察深處的那份能力。拿到書的當下，紙張的質感也相當不錯，不是那種過於光滑的，而是略帶磨砂感，拿在手裏非常舒服，閱讀的時候也感覺更踏實。裝訂也很牢固，即便經常翻閱，也不擔心書頁鬆散。整體來說，這本書的物理呈現就已經給瞭我一個非常好的第一印象，讓我對即將展開的閱讀充滿瞭期待。我通常會在通勤路上或者睡前閱讀，一本紙質書能夠提供一種沉浸式的體驗，避免瞭電子設備的藍光乾擾，這對我來說非常重要。

評分☆☆☆☆☆

書籍還是挺不錯的，其實我就是來評價的

評分☆☆☆☆☆

推薦書籍 買來細細品味

評分☆☆☆☆☆

無他，個人職業目標，齣到第二版，你就明白瞭

評分☆☆☆☆☆

很好很不錯，大愛

評分☆☆☆☆☆

很好很不錯，大愛

評分☆☆☆☆☆

很好很不錯，大愛

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

還算可以吧~跟成功的一次購物

評分☆☆☆☆☆

這個書還在看，沒什麼特彆的心得。