内部顾问（第2版） [Consulting on the Inside A Practical Guide for Internal Consultants (2nd Edition)] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 贝弗利·斯科特(Beverly Scott），[美] B·金·巴恩斯（B.Kim.Barnes） 著，上海鼎智企业管理咨询有限公司 译，徐晓霞 校

图书标签:

• 内部咨询
• 组织发展
• 变革管理
• 战略咨询
• 问题解决
• 领导力
• 企业管理
• 咨询技巧
• 职业发展
• 商业策略

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121246319

版次：2

商品编码：11580303

包装：平装

外文名称：Consulting on the Inside A Practical Guide for Internal Consultants (2nd Edition)

开本：16开

出版时间：2014-11-01

用纸：胶版纸###

编辑推荐

　　一本完备的功能工具书，涵盖了诀窍和技巧、检查清单、表格、雇用协议的范例以及可以直接使用的日程。

内容简介

　　如果你是一位“内部顾问”，《内部顾问（第2版）》能帮助你更好地了解自己的角色并进一步改善自己的表现。《内部顾问（第2版）》为内部顾问奠定了一个稳定的基础，也相当于一张路线图，引领内部顾问朝着职业成功迈进。《内部顾问（第2版）》对顾问流程的八个环节进行了全面审视，也对内部顾问和外部顾问之间的差异进行了深入分析。《内部顾问（第2版）》还分享了很多成功故事，借此证明想要赢得信任感、构建扎实稳固的客户关系需要具备怎样的个性特征。《内部顾问（第2版）》还是一本完备的功能工具书，指导你如何完成自己的工作，其中涵盖了诀窍和技巧、检查清单、表格、雇用协议的范例以及可以直接使用的日程。

作者简介

　　贝弗利·斯科特 (Beverly Scott) ，曾在众多机构担任内部顾问或外部顾问，从业35年，担任麦克森公司组织与管理发展总监也已有15年之久。她的教育背景包括持有社会学与人力资源发展专业的硕士学位，并已经完成密歇根大学的博士课程。斯科特是众多职业协会的演讲者与推进者，同时在约翰·F·肯尼迪大学教授组织心理学。
　　
　　B·金·巴恩斯 (B.Kim.Barnes)， 巴尔内斯与康迪事务所的联合创始人兼首席执行官，该事务所是一家全球性领导力开发公司。她在管理、领导力、创新与组织发展方面已有35年从业经验，曾多次担任内部顾问或外部顾问，服务的客户机构涵盖多种行业，包括高新技术、制药、生物科技、通信、金融、医疗保健、制造、保险、研发与政府。巴尔内斯也是全球颇有人气的演讲者与研讨会领导者。

精彩书评

　　★“通常情况下，内部顾问会触发机构的免疫应答。斯科特和巴恩斯的这本秘笈让我们可以成为成功的内部顾问。对于任何一位想要显著提升自己在机构内部的影响力并为机构创造更多价值的从业者来说，这本书都是不可或缺的！”
　　——纳尔逊·所肯 美敦力公司高级工程总监

目录

第1篇 内部顾问的人生
第1章 内部顾问的生存之身
顾问
内部顾问与外部顾问的比较
行走在边缘地带
步调一致但是第三方立场
曲意逢迎（Collusion）
正直不阿
总结与前瞻
第2章 确定并打造自己的角色
角色期望
专业顾问与流程顾问
角色设计
典型的顾问角色
传统的组织发展角色
新型顾问角色
作为变革领导者和推进者的内部顾问
总结与前瞻
第3章 建立自己的事业
在招聘环节就设定好舞台
建立关系
缄口不言与毕恭毕敬
获得成功的必备顾问能力
成为企业的合作伙伴
寻找冲突的源头
与外部顾问合作
总结与前瞻
第4章 克服挑战与阻碍
外部挑战
组织挑战
人际关系挑战
内心挑战
总结与前瞻

第2篇 咨询流程
第5章 接触
定义“接触”
在任命阶段做好准备
建立关系
寻求多个客户支持和请对方明确相关事宜
判断客户是否已经做好准备
明确企业或组织需求
完成接触阶段的益处
总结与前瞻
第6章 达成协议
淡化协议
履行协议
给予反馈
达成协议的细节部分
明确期望
确定协议
总结与前瞻
第7章 信息与评估
数据收集的重要性
收集信息的方法
访谈
客户与员工调研
模型或框架
系统性观点
局限与建议
变革的信念
总结与前瞻
第8章 反馈
为反馈做好准备
反馈敏感信息
组织数据框架
处理抵触与抗拒
提供针对个人的反馈
调研数据的讨论
规划行动方案
总结与前瞻
第9章 保持一致、变革目标和过渡性战略
第5阶段：就后续步骤保持一致
第6阶段：变革目标与过渡性战略
总结与前瞻
第10章 实施
成功的必需条件
组织范围或系统范围的实施战略
小型团队的重点
关注个体
总结与前瞻
第11章 评估与学习
评估的好处和困难
评估层次
其他评估方法
评估方法建议
客户满意度评估
里程碑庆祝活动
强化学习
总结与前瞻

第3篇 内部顾问的人际关系能力
第12章 沟通交流与影响他人的技能
沟通交流技能
沟通是具有方向性的
沟通的要素
非言语沟通
跨界沟通
影响他人的技能
表达式影响策略与行为
总结与前瞻
第13章 解决问题与谈判协商的技巧
解决问题
帮助他人指明问题
划分类别
通过谈判达成一致
定义自己的策略态度
谈判流程
总结与前瞻
第14章 推进与辅导技能
推进者的角色
推进流程
观察技能
沟通交流行为
会议干预技巧
干预类型
反馈
语言性的干预行为
进程检查
重新分组
重新制定框架
结构性活动
流程工具
虚拟会议
辅导技巧
总结与前瞻

第4篇 成功的信息
第15章 趋势
21世纪趋势
虚拟组织
虚拟世界的挑战
虚拟机遇
边界管理
知识管理
社交媒体
人口特征和人才错位
内部顾问应该扮演的角色
总结与前瞻
第16章 顾问大师
内部顾问的五大阶段
内部顾问的事业
大师级顾问要达到什么高度
你的管家角色
自我超越
自我管理
正直感与信任感
了解并运用权力
性格特质
总结与前瞻

附录篇
附录1 准备充分程度的检查清单
附录2 协议、备忘录与协议表格范本
附录3 组织发展协议
附录4 礼节性反馈会议与团队反馈会议
附录5 ABC公司的画像
附录6 调研反馈流程图
附录7 调研反馈会议日程
附录8 人力资源过渡团队章程
附录9 愿景流程
附录10 跨职能团队目标或角色明确
附录11 团队的冲突管理模型
附录12 角色确定会议
附录13 新管理者融入过程
附录14 坚持立场，心旁骛

精彩书摘

　　《内部顾问（第2版）》：
　　团队建设流程的具体关注点取决于在信息与评估阶段确定的客户目标与需求。网上附录17“团队建设设计方案”包含了内部顾问吉姆·麦克奈特提供的两；种工作小组的团队建设设计方案。这种一日活动的设计方案的重点是：培养团队关系，增进彼此了解，深化信任感与参与性，强调沟通与反馈。这种由6次会议构成的设计方案同时强调了团队关系与团队运作流程的重要性，例如工作实践与共同学习。
　　如果团队发展项目势在必行，但你却没有这方面的专长或经验，就可以利用这个机会与外部或内部组织发展顾问合作，从而实现任务与关系两方面在知识与技巧上的平衡。
　　领导团队的发展与学习
　　通常情况下，内部顾问是向组织内部的领导团队提供顾问服务。一般来说，针对高管人员或高层职业人士团队发展的项目结构更加弹性，涉及的活动数量更少？其中的一种可选方案就是利用一个概念性框架作为进一步活动、对话与应用的基础。虽然这一工作最开始是以团队建设的形式拉开帷幕的，但顾问通常会涵盖一些领导力发展的话题，例如高效领导者所扮演的角色、权力下放的问题、组织变革、效率与工作表现等。有些时候，畅销商务书籍的作者会在向高级领导者进行讲演的过程中介绍先进的理论。虽然顾问不会交代具体的内容，但通常还是会在讨论、学习及新想法应用方面发挥推进作用。
　　小型团队工作
　　小型团队是内部顾问工作最为屡见不鲜的一种途径。对内部顾问来说，与小型团队或项目小组合作可能是你在一次具体干预措施中需要扮演的主要角色，也可能是你在某个客户系统中日常工作角色的组成部分。这些团队可能从属于某个职能部门，或者跨越了不同的职能部门甚至不同组织；可能延续很长时间，也可能只是针对某个项目组建的。你和这个小组的目标涉及团队学习、目标设定、决策制定、问题解决或变革规划。在某些情况下，你的角色只是简单地进行推进，赋予团队一个考虑各种备选方案和可能性的流程。而有些时候，你会确定具体的变革目标，并与团队共同实现这一目标。频繁出现的一个问题是团队领导者或管理者想当然地认为，团队成员能够齐心协力地保证团队高效运转，从而完成团队任务。但实际情况是，除非他们经历过事先培训，否则员工很少具备在小型团队中高效工作所需要的相应技能。（我们注意到，千禧年一代已经发生了改变，他们受到的教育往往包含了小型团队工作。）内部顾问的角色包括培训员工如何在小型团队中保持高效。这种培训重点关注培养人际交流技能，提升团队能力，打造团队工作与团队合作精神。即使这种工作不在你的计划当中，这种做法也有助于推进团队任务的实现。另外，和在技能培训方面有相应专长的其他内部顾问合作会很有帮助。
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前言/序言

《战略洞察：驱动企业变革的内部赋能者》 内容梗概 在瞬息万变的商业环境中，企业内部的战略远见与落地执行能力成为决定成败的关键。当外部咨询的昂贵与时效性成为考量，当组织内部涌现出复杂而棘手的问题，一支具备高度战略思维、深刻洞察力与强大执行力的内部团队就显得尤为重要。《战略洞察：驱动企业变革的内部赋能者》并非一本教你如何进行外部市场分析或撰写宏大愿景的教材，它聚焦于一种更为精妙、也更为贴近企业脉搏的角色——内部战略赋能者。本书深入剖析了这类角色的定位、能力模型、工作方法论以及在组织内部构建信任与影响力的艺术，旨在帮助那些身处企业内部、肩负推动战略落地、解决关键业务挑战使命的专业人士，从“执行者”转变为“驱动者”，成为企业实现可持续增长与卓越运营的核心力量。 本书的第一部分，“识别与定位：洞察内在力量的源泉”，将带领读者认识内部战略赋能者的独特价值。我们并非探讨如何在公司外部寻找机会，而是深入挖掘企业内部的潜能与挑战。本书将详细阐述，为何在日益复杂的组织架构与激烈的市场竞争中，一支了解企业文化、拥有深厚业务理解、并能与各层级人员建立有效沟通的内部团队，在推动变革和战略落地方面，往往比外部咨询更能获得即时支持和长久成效。我们将区分外部咨询的“诊断与建议”模式，与内部赋能者的“共创与落地”模式，强调后者在深化理解、培育能力、以及确保战略的可持续性方面的优势。这一部分会通过一系列案例分析，展示那些成功运用内部智慧解决棘手难题、实现突破性增长的企业，它们是如何发掘和培养自身的“战略洞察者”的。 在第二部分，“赋能模型：构建内部智慧的工具箱”，本书将提供一套系统化的方法论，用以武装每一位渴望成为内部战略赋能者的专业人士。这套模型并非照搬外部咨询的通用框架，而是针对内部环境的特殊性进行了深度定制。我们将重点介绍如何进行“情境化战略分析”，即如何在不脱离日常运营的前提下，快速识别业务瓶颈、挖掘增长点，并进行精准的问题定义。这包括了从数据驱动的洞察，到敏锐的“组织脉搏”感知，再到跨部门协作中的信息整合。此外，本书将详述“赋能式变革管理”的艺术。这不仅仅是推动计划的执行，更是如何激发团队的自主性，建立共同的愿景，并有效地处理变革过程中必然出现的阻力与不确定性。我们将提供一系列实用的沟通、协调与影响力建设的技巧，帮助赋能者在组织内部构建共识，化解冲突，并将战略愿景转化为切实可行的行动。 第三部分，“实践路径：从洞察到实效的转化”，将是本书的核心实践章节，它将指导读者如何将理论模型转化为切实的业务成果。我们将深入探讨“解决方案的共创与迭代”。这不是单向的“输出”，而是通过引导团队进行头脑风暴、原型设计、小范围试点，并根据反馈进行快速迭代，确保最终解决方案不仅“正确”，而且“可行”。这一过程强调“赋能”而非“控制”，鼓励团队成员参与到问题解决的过程中，从而提高他们对解决方案的认同度和责任感。本书还将详细阐述“跨职能协作的引擎”如何运作。在企业内部，项目的成功往往依赖于多个部门的协同，内部赋能者需要扮演“连接器”和“催化剂”的角色，打破部门壁垒，促进信息流通，并为跨部门团队提供清晰的目标指引和支持。我们将提供具体的方法，例如如何设计有效的跨部门会议，如何建立共享的沟通平台，以及如何通过清晰的角色定义和问责机制来确保协作的顺畅。 第四部分，“持续生长：打造组织的战略韧性”，将目光投向更长远的维度，探讨如何通过内部赋能者的工作，构建企业的可持续战略能力。本书将强调“知识传承与能力建设”的重要性。内部赋能者不仅要解决眼前的问题，更要通过分享知识、培养团队成员的战略思维和问题解决能力，为组织内部建立起一支“永不离开”的咨询力量。我们将探讨如何设计培训计划、知识库、以及内部辅导体系，将成功的经验和方法论沉淀下来，成为企业宝贵的无形资产。最后，我们将讨论“战略文化与创新生态的培育”。内部战略赋能者需要成为组织文化变革的倡导者，通过自身的行为示范和影响力，鼓励开放的沟通、积极的反馈以及对创新的拥抱。本书将提供策略，帮助赋能者在组织内部营造一种鼓励试错、乐于学习、并能够快速适应变化的战略文化，从而使企业在长期的竞争中保持敏锐和活力。 《战略洞察：驱动企业变革的内部赋能者》是一本面向所有渴望提升企业内部战略能力、驱动组织变革、并实现卓越运营的专业人士的实用指南。它没有冗余的理论说教，只有贴合实际的工作场景、可操作的方法论和丰富的实践案例。通过阅读本书，你将学会如何成为企业内部那个最值得信赖的战略伙伴，用你的洞察力、影响力与执行力，点燃组织内在的变革引擎，驱动企业迈向更辉煌的未来。 本书关键词： 内部战略、企业赋能、变革管理、跨职能协作、问题解决、战略落地、知识传承、组织文化、影响力建设、内部咨询、战略韧性、驱动变革、解决方案设计。

评分☆☆☆☆☆

这本书在提供方法论的同时，也非常注重培养内部顾问的软技能和思维模式。它不仅仅是教你一些技巧，更是在引导你思考“为什么”以及“如何成为一个更好的内部顾问”。例如，书中关于如何建立个人品牌，如何管理预期，以及如何处理职业倦怠的部分，都让我受益匪浅。这些内容往往是其他类似书籍中比较忽视的，但对于一个在组织内部长期工作的顾问来说，这些软性的能力恰恰是支撑长期发展和成功的关键。它让我意识到，作为一名内部顾问，我们不仅仅是问题的解决者，更是组织变革的推动者和价值的创造者。这本书让我对自己的职业有了更深刻的认识，也对未来的发展方向有了更清晰的规划。

评分☆☆☆☆☆

我是一个比较看重实操性的读者，对于那些空泛的理论总是提不起兴趣。这本书在这方面做得相当出色，它不仅仅是在讲解“是什么”，更重要的是在阐述“怎么做”。书中穿插了大量的实用的工具、方法和框架，例如在处理跨部门沟通难题时，作者就提供了一个详细的步骤指南，从如何建立信任到如何有效传递信息，再到如何处理潜在的冲突，都给出了非常具体的指导。我尝试着将其中一些方法应用到我的实际工作中，发现效果比我想象的还要好。特别是关于如何向上汇报以及如何与不同层级的利益相关者建立联系的部分，给了我很大的启发，让我学会了如何更有效地展示自己工作的价值，以及如何争取到更多的支持。

评分☆☆☆☆☆

作者的语言风格非常接地气，没有使用过于专业或晦涩的术语，即使是对于那些初次接触内部咨询领域的朋友，也能轻松理解。但同时，它又不失专业性，对于一些核心概念的阐述，既精准又到位。我尤其喜欢作者在书中分享的个人经验和故事，这些真实的经历让书中的内容更加生动有趣，也让我感觉自己并不是在和一个冰冷的理论对话，而是在和一个经验丰富的同行交流。这些故事通常伴随着一些挑战和解决方案，读起来就像是在听一个资深的顾问分享他的“战场经验”，充满了智慧和启发。让我觉得，这本书不仅仅是一本指南，更像是一位良师益友，在默默地指导我前进。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，那种低饱和度的蓝色搭配简洁的字体，透露出一种专业而不失亲和力的感觉。我特别喜欢封面上那个抽象的“内部”二字，好像将一个复杂的系统巧妙地简化，又暗示着洞察深处的那份能力。拿到书的当下，纸张的质感也相当不错，不是那种过于光滑的，而是略带磨砂感，拿在手里非常舒服，阅读的时候也感觉更踏实。装订也很牢固，即便经常翻阅，也不担心书页松散。整体来说，这本书的物理呈现就已经给了我一个非常好的第一印象，让我对即将展开的阅读充满了期待。我通常会在通勤路上或者睡前阅读，一本纸质书能够提供一种沉浸式的体验，避免了电子设备的蓝光干扰，这对我来说非常重要。

评分☆☆☆☆☆

这本书的篇幅安排得恰到好处，既有足够的深度去探讨那些复杂的内部咨询情境，又不至于让人望而却步。我尤其欣赏作者在每个章节开篇时，都会设置一些引人深思的问题，或者提供一些真实案例的缩影，这就像是在给我设下了一个思维的“钩子”，让我还没深入阅读之前，就已经开始思考相关的问题，为接下来的内容做好了心理准备。而且，每章节的结尾通常都会有一个总结性的部分，用清晰的条理梳理出本章的要点，这对于我这种需要快速回顾和记忆的人来说，简直是福音。我常常会在读完一个章节后，合上书，试着复述一下核心概念，再对照书中的总结，感觉学习效率一下子提升了不少。这种结构上的设计，体现了作者对于读者学习路径的深刻理解。

评分☆☆☆☆☆

绝对的好书，值得推荐的权威书籍，必买品

评分☆☆☆☆☆

挺好

评分☆☆☆☆☆

书籍还是挺不错的，其实我就是来评价的

评分☆☆☆☆☆

还算可以吧~跟成功的一次购物

评分☆☆☆☆☆

无他，个人职业目标，出到第二版，你就明白了

评分☆☆☆☆☆

这就是高管的活法

评分☆☆☆☆☆

书籍还是挺不错的，其实我就是来评价的

评分☆☆☆☆☆

无他，个人职业目标，出到第二版，你就明白了

评分☆☆☆☆☆

书很不错的，正学习中……