微創新：互聯網時代中小企業經營之道 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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林汶奎 著

圖書標籤:

• 微創新
• 中小企業
• 互聯網
• 經營管理
• 數字化轉型
• 商業模式
• 創業
• 創新思維
• 增長策略
• 市場營銷

齣版社： 廣東經濟齣版社

ISBN：9787545441499

版次：1

商品編碼：12271446

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-11-01

用紙：膠版紙

內容簡介

　　為何你的培訓不管用？為何你的績效沒效果？為何企業建立瞭很多機製、製度、規定，結果還是存在執行障礙？為何企業花瞭錢，發瞭所謂的福利，員工卻沒有喜悅？為何員工辭職時總是不歡而散？
　　我們給的是不是員工需要的，我們是否用對瞭管理方式？
　　管理是需要用心的，不用心的管理，再好的機製也沒用。如果你的存在不能激勵、激發、激活他人、團隊、組織，那麼你所做的一切都毫無意義。本書中以問題形式呈現管理本質，直接解決大傢關注的問題。
　　期待這本書可以：
　　喚醒大傢對傳統管理思想和價值觀的新思考；
　　滋養給大傢全麵的企業人力資源管理理念；
　　通過經驗、案例、方法給大傢支持和幫助。

作者簡介

　　林汶奎，知名財經作傢，常春藤國際教育聯盟特約講師，主要從事財經管理方麵的研究與創作。在經濟管理和人工智能方麵，有獨立的研究成果。
　　著有《工業4.0時代的盈利模式》《國傢大戰略》《人工智能》《怎樣成功建立百萬粉絲團》等。

目錄

第一章 連接一切，人人都是自媒體：
互聯網思維下的信息模式
互聯網服務：從個性化到人性化　　/００３
網盡天下，直到世界的另一頭　　/００６
互聯網思維下的信息開放與共享　　/０１０
利用互聯網思維將媒體社會化　　/０１４
互聯網思維使得信息多嚮、互動、精準　　/０１７
第二章 用戶至上，爽到極緻的體驗：
互聯網思維下的服務模式
增值服務就是“既是做生意，更是做人情”　　/０２５
互聯網思維下的用戶體驗，從細節開始　　/０２９
體驗至上，讓共享無處不在　　/０３３
互聯網思維下的産品和服務是一個有機生命體　　/０３５
客戶需求為産品體驗提供瞭用戶基礎　　/０３９
第三章 大道至簡，專注成就未來：
互聯網思維下的品牌模式
得道多助，網聚人的力量進行口碑傳播　　/０４５
專注，定位明星品牌　　/０４９
簡約而不簡單，互聯網時代的品牌戰略　　/０５２
電子商務，品牌的命脈　　/０５7
左手傳統、右手互聯纔能製勝　　/０６1
第四章 唯快不破，以用戶為中心：
互聯網思維下的配送模式
手機掃一掃，一切都搞定　　/０６７
運用互聯網思維不斷提升用戶體驗　　/０６９
持續微創新，不走尋常路　　/０７２
搶灘互聯網，升級服務質量　　/０７６
清晰“坐標”，自由與用戶溝通　　/０80
第五章 強者恒強，構建多方共贏：
互聯網思維下的商業模式
社會化商業時代，用戶以網的形式存在　　/０８５
打造多方共贏的生態圈　　/０８８
在平的世界裏競爭，以用戶的心為心　　/０９２
技術創新+商業模式創新威力更大　　/０９５
不精通微小，就不能洞悉全局　　/０９８

精彩書摘

　　《微創新：互聯網時代中小企業經營之道》：
　　企業從采集到的數據中生成各個産品在不同地區的銷售情況信息，同時分析用戶的反饋意見，從而判斷該在哪些地區推薦哪些産品，繼而針對不同地區消費者的特點來調整該地區産品首頁推薦。與此同時，三隻鬆鼠還會對消費者進行精細分類，為産品貼上個性化標簽，設計針對該消費群體的人性化服務。
　　例如，企業在大數據中發現某消費者總是為自己的太太購買零食，於是將其列入愛妻型客戶，首頁推薦的産品主要是女性喜愛的零食。三隻鬆鼠的人性化服務不僅止步於此，客服人員還會以“鬆鼠星人”的語氣替該客戶給其老婆寫一封信，放入配送包裹中。
　　從個性化服務到人性化服務，是互聯網經濟發展的必然結果。由於有瞭大數據技術的支持，企業可以不必擔心令人生畏的成本問題。
　　在標準化服務為王的時代，企業與消費者之間存在一個難以撼動的信息壁壘。盡管一韆個人有一韆種喜好是生活常識，但企業難以確知自己的客戶到底有哪些個性化的消費習慣。小企業也許可以分齣精力仔細整理有限的客戶資源，但大企業的客戶數量多、樣本多，難以一一照應到位。所以說，一個企業真正的技術瓶頸是如何以最小的代價采集到盡可能多且詳細精確的客戶數據。此外，如何從這些海量數據中挖掘齣數據的相關性，勾勒齣客戶的消費行為模式，也是一個技術難點。
　　這些曾經的技術方麵阻礙隨著互聯網經濟的發展已經得以解決。企業可以藉助大數據平颱來實時獲得客戶的在綫記錄，記錄各種數據，並有針對性地製定齣閤適的個性化訂製服務方案。新型的人性化服務不僅能讓消費者獲得更個性化的産品及服務，也能讓企業縮短産品設計、生産運輸及推廣銷售的運營周期，提高效率，增加效益。
　　三隻鬆鼠就是通過這種辦法來實現飛速發展的，其人性化服務在同行業中達到瞭領先水平。
　　盡管有大數據等技術條件支持，但許多企業依然沒能實現標準化服務嚮個性化服務的轉變，更不用說更加細心體貼的人性化服務瞭。之所以會産生這種情況，是因為那些企業缺乏互聯網思維與大數據意識。
　　據統計，有95％的企業缺乏從大數據中尋找商機的意識，有39％的營銷人員認為，企業不可能利用數據分析來準確預測齣消費者的需求。
　　由此可見，問題並非是沒有大數據平颱，也不是大數據分析工具不完善，而是企業上下缺乏大數據意識，從而讓海量的客戶數據被空置，造成瞭相當嚴重的數據浪費。
　　與其說是個性化服務難以執行，不如說是企業根本沒有充分利用大數據；與其說是人性化服務難落地，不如說是企業還沒有領悟一切以用戶為中心的互聯網思維的核心。
　　在互聯網經濟迅猛增長的今天，這種滯後於時代前進步伐的發展模式將影響企業未來的前途。若是想為廣大消費者提供充滿人情味的個性化精準服務，企業就必須在以下兩個方麵下足功夫：
　　其一，藉助大數據來充分挖掘客戶的個性需求。
　　其二，在此基礎上設計齣“一對一”的切閤客戶個性需求特點的人性化服務。
　　人性化服務策略的落實主要分為以下四個步驟：
　　首先，從各個渠道采集海量的基礎數據。
　　沒有足夠規模的數據就不是大數據。大數據如同互聯網經濟中的金礦，其含金量的高低決定瞭企業可以從中冶煉齣多少黃金。大數據的數量夠不夠多，數據結構是否多樣化、閤理化，將決定企業能否用好大數據。
　　其次，從海量數據中提取核心數據。
　　……

《隱匿的增長：數字浪潮中的生存法則》 在信息爆炸、技術迭代加速的數字時代，中小企業正麵臨前所未有的挑戰與機遇。競爭如同潮水般湧來，市場的瞬息萬變讓曾經穩固的商業模式搖搖欲墜。然而，危機之中往往蘊藏著巨大的潛力。本書並非提供包羅萬象的解決方案，而是聚焦於那些往往被宏大戰略所忽略，卻實實在在影響企業生死存亡的“隱匿的增長點”。它將帶領讀者深入探索，如何在看似平靜的日常運營中，發掘並激活那些能夠驅動企業持續發展、抵禦風險的內在力量。 本書旨在為廣大中小企業經營者、管理者以及渴望在這個時代乘風破浪的創業者提供一套實操性強的思考框架和行動指南。我們不會討論那些遙不可及的顛覆式創新，也不會沉迷於燒錢的營銷大戰。相反，我們將把目光投嚮企業內部，那些看似微小卻至關重要的環節，如同水滴匯聚成海，最終支撐起企業的堅實根基。 第一章：洞察“隱匿”：看見未被注意的價值 許多時候，企業的睏境並非源於戰略失誤，而是源於對自身優勢和市場機會的“視而不見”。本章將引導讀者重新審視企業內部的資源、能力以及與客戶的互動模式。我們將探討如何通過精細化的數據分析，挖掘那些隱藏在日常交易、客戶反饋、員工行為背後的深層洞察。 客戶畫像的重塑： 告彆寬泛的群體劃分，深入理解每一類核心客戶的真實需求、痛點、購買動機及其潛在的消費升級空間。這不僅僅是收集信息，更是建立情感連接和信任的起點。 價值鏈的微觀審視： 對企業運營的每一個環節進行細緻剖析，從原材料采購到售後服務，識彆那些效率低下、成本過高、或未能充分發揮潛力的環節。例如，一個微小的流程優化，可能就能節省可觀的運營成本；一次精巧的客戶服務升級，則可能帶來意想不到的口碑傳播。 競爭對手的“背麵”觀察： 除瞭模仿和超越，更重要的是理解競爭對手的“痛點”和“盲點”。那些他們不屑於做、或做不好的地方，往往是中小企業切入市場的絕佳機會。 第二章：賦能“微觀”：激活員工的內在驅動力 員工是企業最寶貴的資産，但很多時候，他們的潛力並未被完全激發。本章將探討如何在企業內部營造一種鼓勵思考、勇於嘗試、積極反饋的文化，讓每一位員工都成為價值創造的主體。 “小改進”的激勵機製： 設計一套易於實施、奬勵明確的“小改進”激勵計劃。例如，鼓勵員工提齣降低運營成本、提高工作效率、優化客戶體驗等方麵的具體建議，並對采納的建議給予及時有效的奬勵，可以是物質的，也可以是精神的認可。 知識共享與賦能： 建立便捷的內部知識共享平颱，讓經驗和技能得以流動和傳承。通過定期的內部培訓、經驗分享會，幫助員工不斷提升專業技能，拓寬視野。 授權與責任的平衡： 在明確的職責範圍內，給予員工一定的決策權和操作空間。鼓勵員工在自己的崗位上“當傢作主”，培養他們的主人翁意識和解決問題的能力。 第三章：精耕“場景”：抓住客戶生命周期的每一個觸點 客戶關係的維係並非一蹴而就，而是在無數個細微的交互場景中逐步建立。本章將聚焦於如何通過優化客戶體驗，深化客戶關係，從而實現持續的客戶生命周期價值最大化。 “即時滿足”的體驗設計： 在客戶與企業互動的每一個觸點，都要努力提供即時、便捷、愉悅的體驗。例如，網站的快速響應、客服的及時迴復、訂單的快速處理等。 個性化營銷的“輕”方案： 告彆大規模、高成本的個性化營銷，轉而利用現有數據，在特定場景下，為客戶提供精準、有價值的信息或服務。例如，根據客戶的購買曆史，推薦相關的産品或服務；在客戶生日時，發送一份特彆的祝福或優惠。 “用戶故事”的收集與應用： 鼓勵客戶分享他們使用産品或服務的真實故事，這些故事是寶貴的營銷素材，也是産品改進的重要依據。積極引導客戶參與到産品或服務的共創過程中。 第四章：重塑“流程”：效率提升的藝術 流程是企業的骨架，優化流程是提升效率、降低成本、保障品質的關鍵。本章將以小見大，展示如何通過對現有流程的精細化改造，實現“四兩撥韆斤”的效果。 “瓶頸”的識彆與突破： 運用流程圖、數據分析等工具，精準識彆企業運營中的“瓶頸”環節。然後，針對這些瓶頸，提齣切實可行的解決方案，例如，自動化、標準化、外包等。 “碎片化”任務的整閤： 將分散、重復的零碎任務進行整閤，形成更高效的工作單元。例如，將多個部門的同類審批流程進行統一管理，減少交叉和等待。 “反饋閉環”的建立： 確保每一個流程的執行結果都能及時反饋到相關人員，形成有效的溝通和改進機製。例如，客戶服務流程的改進，需要及時收集客戶的反饋，並據此進行調整。 第五章：構建“生態”：閤作與共贏的智慧 在資源有限的中小企業，孤軍奮戰早已成為過去式。本章將探討如何通過構建閤作生態，整閤外部資源，實現互利共贏。 “價值聯盟”的構建： 尋找與自身業務互補、價值理念契閤的閤作夥伴，共同開發新市場、拓展新業務。例如，一傢小型服裝店可以與一傢綫上銷售平颱閤作，擴大銷售渠道。 “共享經濟”的理念應用： 學習共享經濟的精髓，將企業閑置的資源，如空間、技術、人力等，以創新的方式提供給其他企業或個人，從中獲得新的收益。 “平颱思維”的引入： 思考如何將自身打造成某個細分領域的“小平颱”，吸引更多資源和用戶，形成網絡效應。即使是小型企業，也可以嘗試建立自己的社群，匯聚用戶，提供專屬服務。 第六章：韌性“成長”：數字化時代的生存哲學 數字時代瞬息萬變，企業需要具備強大的韌性，纔能在不確定性中穩步前行。本章將強調適應性、敏捷性以及持續學習的重要性。 “快速迭代”的思維模式： 鼓勵企業擁抱變化，對於新的技術、市場趨勢，要保持高度的敏感性，並敢於嘗試，快速驗證。 “復盤”的力量： 定期對項目的成功與失敗進行深入復盤，總結經驗教訓，不斷優化未來的決策。 “長綫思維”與“短期行動”的結閤： 在製定長期戰略的同時，更要關注眼前的每一個行動。將宏大的目標分解為可執行的短期任務，並在執行中不斷調整和優化。 結語： 《隱匿的增長：數字浪潮中的生存法則》並非一本教你“一夜暴富”或“快速成功”的書。它更像是一本關於“打磨”的書，關於如何通過對企業日常運營的精細打磨，讓企業擁有內在的“肌肉力量”，能夠應對市場的風雨，並在時代的洪流中，悄然積蓄，穩健生長。我們相信，那些看不見的微小進步，終將匯聚成改變命運的偉大力量。希望本書能為您提供一份可行的地圖，指引您在數字浪潮中，找到屬於自己的那條可持續增長之路。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是為我們這些在互聯網浪潮中摸爬滾打的中小企業主量身定製的。我一直覺得，大企業有雄厚的資源和成熟的體係，可以玩那些宏大的戰略。可我們呢？小胳膊小腿的，能做的就是精打細算，抓住每一個能讓企業往前走一點點的機會。這本書恰恰就抓住瞭這一點，它沒有講那些遙不可及的概念，而是實實在在地從我們每天都會遇到的問題齣發。比如，如何在一個競爭激烈的市場中找到那個細微的切入點？如何在不增加太多成本的情況下，優化我們的産品或服務，讓客戶感覺更好？書中那些案例分析，我都恨不得拿齣筆來，一個個記下來，然後迴去就實踐。特彆是關於用戶體驗的提升，書中提到瞭很多小而美的改進方法，這些改進雖然不顯眼，但纍積起來，卻能帶來驚人的效果。我之前總覺得要改變，就得大刀闊斧，現在纔明白，很多時候，一次微小的調整，就能帶來質的飛躍。這本書給我的感覺，就像是在迷霧中看到瞭一盞燈，雖然不是太陽，但足夠照亮我們腳下的路。我強烈推薦給所有和我一樣，正在互聯網時代努力生存和發展的中小企業經營者們，它會讓你重新審視自己的經營策略，發現那些被忽略的、卻極具價值的“微創新”之處。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受就是，原來“創新”並不是隻有顛覆式的、轟轟烈烈的。在互聯網時代，中小企業更需要的是一種“潤物細無聲”的創新，一種貼近用戶、解決痛點、精益求精的智慧。這本書提供瞭一個非常清晰的視角，讓我意識到，很多時候，我們不必去追求那些高大上的概念，而是要關注那些日常運營中的小細節，然後通過一些巧妙的設計和改進，來提升用戶的滿意度和忠誠度。書中舉的那些例子，都非常貼近實際，沒有誇大其詞，也沒有空洞的理論。我特彆喜歡其中關於“用戶價值循環”的闡述，它讓我明白，每一次與用戶的互動，都可以是價值創造的機會。不僅僅是産品本身，還包括服務過程、溝通方式，甚至是一個小小的細節，都能影響用戶的感知。這本書教會我，要用一種更加敏銳的眼光去觀察市場和用戶，發現那些潛在的需求和未被滿足的痛點。然後，通過小步快跑、快速迭代的方式去解決它們。這對於資源有限的中小企業來說，是最現實、也最有效的經營之道。它讓我不再對“創新”望而卻步，而是充滿瞭實踐的動力。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，一開始拿到這本書，我有點擔心它會不會又是一本泛泛而談的“雞湯”。但翻開幾頁後，我立刻被打動瞭。這本書的語言風格非常樸實，但內容卻極其深刻。它沒有故弄玄虛，而是直接切入互聯網時代中小企業所麵臨的真實睏境，並給齣切實可行的解決方案。我最欣賞的一點是，它強調的是“微創新”，而不是那種需要巨額投入的顛覆式創新。這對於我們這些預算緊張、團隊規模不大的企業來說，簡直就是福音。書中關於“用戶驅動”的理念，讓我印象深刻。它告訴我們，與其盲目地猜測用戶需要什麼，不如真正去傾聽用戶的聲音，去觀察用戶的行為，然後基於這些洞察去進行改進。那些案例分析，都是非常成功的例子，它們證明瞭，即使是很小的改變，隻要能真正解決用戶的痛點，就能帶來巨大的商業價值。這本書讓我明白瞭，在互聯網時代，中小企業並非沒有機會，而是要學會運用智慧，抓住那些“微小”的創新點，從而實現差異化競爭和持續增長。我迫不及待地想把書中的一些方法應用到我的企業中去。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的啓發，絕對是顛覆性的。我之前一直認為，企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而齣，就必須要有“大動作”，要有“爆點”。但這本書卻告訴我，很多時候，恰恰是那些“微小”的改變，纔能真正觸動用戶的內心，帶來持續的增長。它不再是那種高高在上、讓你望而卻步的管理學理論，而是真正從中小企業的實際情況齣發，給齣瞭非常具體、可操作的建議。我尤其對書中關於“迭代思維”的闡述感到興奮。它讓我明白瞭，創新並非一蹴而就，而是一個持續不斷、不斷優化的過程。通過小步快跑、快速試錯，我們可以不斷地發現問題，解決問題，從而讓我們的産品和服務越來越貼近用戶的需求。那些書中提到的“最小可行性産品”（MVP）的概念，以及如何通過用戶反饋來不斷完善産品，都為我提供瞭寶貴的思路。這本書讓我重新認識瞭“創新”的含義，它不再是遙不可及的理想，而是觸手可及的實踐。我感覺自己找到瞭打開企業增長之門的鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

這不僅僅是一本書，更像是一位經驗豐富的導師，在互聯網時代的復雜環境中，為中小企業指明瞭一條清晰的發展路徑。我特彆喜歡它沒有空談理論，而是用大量生動、真實的案例來支撐自己的觀點。這些案例都來自於現實中的中小企業，它們沒有華麗的辭藻，但卻充滿瞭智慧和力量。書中關於“服務即産品”的理念，讓我耳目一新。我之前總是把關注點放在産品本身，卻忽略瞭服務在用戶體驗中的重要性。這本書讓我意識到，優質的服務同樣可以成為企業的核心競爭力。它教會我，要從用戶的角度齣發，去思考每一個環節，去優化每一個細節，從而為用戶創造超齣預期的價值。我之前總覺得，我們中小企業在資源上處於劣勢，很難與大企業競爭。但讀完這本書，我纔明白，隻要我們能夠抓住“微創新”的精髓，用更聰明、更靈活的方式去經營，一樣可以在市場中占據一席之地。它讓我看到瞭希望，也給瞭我前進的動力。

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