如何说客户才会听怎样听客户才肯说销售书销售心理学管理学营销技巧微商励志书籍 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

销售技巧
销售心理学
沟通技巧
客户关系
影响力
营销
管理学
微商
励志
人际沟通

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到静思书屋

book.idnshop.cc

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

店铺：博雅世图图书专营店

出版社：北京时代华文书局

ISBN：9787569913378

商品编码：11619377936

出版时间：2017-02-01

具体描述

产品特色

内容简介

吃透客户心理，让每一单都成交

没有难搞定的客户，只有你看不透的心理

掌控客户心理，成为销售风云人物

作者简介

周希希，多年来一直从事演讲和说服的研究以及培训。

为了研究出有价值的演讲和说服方法，从不同国家、地区的各个领域领袖人物的演讲中发现他们的演讲和说服方法，也通过和身边大量的商业精英、销售人员、谈判人员接触、采访、沟通，开发出了一套让人们拥有强大演讲能力和说服能力的课程。

《洞察人心：让每一次对话都产生价值》在这本《洞察人心：让每一次对话都产生价值》中，我们将带您踏上一段深度探索人际沟通与情感连接的旅程。本书并非一本简单的销售技巧指南，也不是泛泛而谈的管理学理论汇编，更不是指向微观的销售场景。相反，它旨在揭示隐藏在人际互动深处的普适性原理，帮助您理解“为什么”和“如何”在任何一种需要有效沟通的场合，都能够建立信任、传递信息、解决分歧，并最终达成共识。我们相信，真正的沟通艺术不在于华丽的说辞或套路化的技巧，而在于对人性的深刻理解和对情感的细腻感知。本书将带领您穿越日常对话的表象，深入探究人们行为背后的动机，挖掘那些常常被忽略的心理需求。通过一系列引人入胜的案例分析、心理学理论的浅显讲解以及实操性的练习，您将学会如何：一、倾听的艺术：解锁沉默的力量许多人误以为沟通就是“说”，却忽视了“听”的巨大能量。本书将“听”提升到前所未有的高度，将其视为连接人心的桥梁。我们将从多个维度剖析“倾听”的深层含义：超越字面：捕捉言外之意我们不会仅仅教您如何分辨语速、语调，而是引导您去感受对方的语气、情绪，从而理解隐藏在话语背后的真实想法和感受。通过对非语言信号的敏感度训练，您将学会捕捉那些即使是对方自己可能都没有意识到的潜台词。例如，一位客户在描述产品时，即使语言表达是积极的，但如果伴随着犹豫的语调和闪烁的眼神，这可能暗示着他们内心深处的疑虑。我们将提供详细的方法来识别这些微妙信号，并据此调整您的回应策略。同理心倾听：站在对方的角度思考同理心是建立有效沟通的基石。本书将教授您如何放下自己的预设判断，真正地去理解对方的立场、感受和需求。这不仅仅是“假装”理解，而是主动地去设身 प्रयत्न，尝试站在他们的鞋子里走路。我们将通过一系列练习，帮助您培养这种能力，比如在对方讲述时，暂停自己的思绪，尝试去复述他们的感受，用“我理解您现在可能感到……”这样的句式来确认。这种看似简单的复述，却能极大地拉近彼此的距离，让对方感到被尊重和被理解。积极反馈的技巧：让对方知道你在听 “嗯”、“是的”、“我明白了”……这些简单的反馈词语，在不同的情境下有着不同的意义。我们将探讨如何运用点头、眼神交流、身体姿态以及简短的肯定性话语，来向对方传递“我正在认真听”的信号。更重要的是，我们将教您如何通过提问来鼓励对方深入表达，例如：“您能再多说一点关于……的感受吗？”或“您认为……最让您感到困扰的是什么？”。这些开放式问题能引导对方展开更详细的叙述，同时也能让您获得更全面的信息。处理沉默的智慧：让沉默成为对话的催化剂许多人在面对沉默时会感到尴尬和不安，试图用更多的言语去填补。然而，适时而恰当的沉默，往往能给对方思考、整理思绪的空间，甚至促使他们主动开口。本书将指导您如何在对话中运用沉默，何时暂停，如何观察，以及如何利用沉默来引导对方进入更深层次的思考。例如，在对方表达完一个重要的观点后，稍作停顿，让他们有时间消化，也给自己时间思考如何回应，这比急于打断或回应要有效得多。二、表达的力量：清晰、真诚与影响力在有效倾听的基础上，如何清晰、真诚且有影响力地表达自己的观点，是沟通的另一项核心能力。本书将从心理学的视角，为您解析表达的奥秘：构建引人入胜的叙述：用故事连接情感人类天生喜爱故事。我们将教您如何将枯燥的信息转化为引人入胜的叙述，如何运用生动的语言、鲜活的例子来引发共鸣。无论是介绍一个概念，还是阐述一个观点，故事化的表达都能让您的信息更容易被理解和记住。我们将分析经典的故事结构，并提供如何根据不同听众和情境来设计故事的框架。清晰的逻辑与结构：让思想井然有序即使是最有影响力的想法，如果表达不清，也无法产生应有的效果。本书将帮助您梳理思维，学习如何构建清晰、有条理的表达结构。我们将介绍一些实用的逻辑框架，例如“总-分-总”、“P.R.E.P.”（Point, Reason, Example, Point）等，帮助您在表达时做到逻辑严谨，主次分明。情感的传递与管理：让话语充满温度沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。我们将探讨如何通过语言、语调和非语言信号来传递积极的情感，如何理解并管理自己的情绪，以及如何应对对方的情绪波动。您将学会如何用温暖、真诚的语调来表达善意，如何用坚定而自信的姿态来传递信念。影响力的语言：如何让话语更有说服力我们不会鼓吹操纵性的语言，而是强调如何运用心理学原理，让您的观点更具说服力。我们将探讨“锚定效应”、“互惠原则”等心理学概念在语言表达中的应用，教您如何运用积极的词汇，如何巧妙地设置框架，以及如何通过提出问题来引导对方得出您期望的结论。例如，在讨论解决方案时，与其直接陈述某个方案的优点，不如引导对方思考“我们希望达成的最佳结果是什么？”，“为了实现这个结果，最有效的途径可能是什么？”。建设性的反馈：推动改变而非制造对立无论是工作场合还是人际关系中，提供和接受反馈都是常态。本书将教授您如何以建设性的方式提供反馈，如何让对方感受到您的善意和支持，而不是被批评和指责。我们将分析“三明治反馈法”等技巧，并强调在反馈中关注行为而非个人，提出具体可行的改进建议，并鼓励对方参与到解决方案的制定中来。三、理解人性的驱动力：洞察行为背后的“为什么” 本书的核心，在于深入理解人性的普遍驱动力，这使得我们能够更精准地预测和影响行为。我们将从心理学的角度，为您剖析：需求层次理论：从生理到自我实现的探索我们将借助马斯洛的需求层次理论，来理解不同人在不同情境下的核心需求。无论是基本的安全感，还是对尊重的渴望，抑或是实现自我价值的追求，理解这些需求可以帮助我们找到与他人建立连接的最佳切入点。例如，当您了解到一位客户更看重产品的“安全性”时，您在沟通中就可以强调产品的稳定性和可靠性。依恋理论与人际关系：信任的建立与维系人与人之间的关系模式，很大程度上受到早期依恋经历的影响。我们将探讨依恋理论如何影响人们在关系中的行为，以及如何在沟通中建立更稳固、更信任的连接。理解对方的依恋类型，有助于我们更好地理解他们的沟通风格和对关系的需求。认知偏差与决策：影响他人的非理性因素人类的决策并非总是完全理性的。本书将揭示一些常见的认知偏差，例如“确认偏差”、“损失厌恶”等，并教您如何识别这些偏差，如何在沟通中加以利用，以更有效地传递信息和达成共识。理解这些偏差，能帮助您更准确地预测对方的反应，并调整您的沟通策略。内在动机与外在动机：激发行动的真正力量是什么驱动人们采取行动？本书将区分内在动机（如兴趣、成就感）和外在动机（如奖励、惩罚），并教您如何通过激发对方的内在动机来引导他们采取积极的行为。例如，在团队管理中，与其过度依赖奖金激励，不如创造机会让团队成员感受到工作的意义和挑战。四、跨越界限：在多元情境中应用本书的价值在于其普适性。我们并非将某个特定行业或领域的技巧生搬硬套，而是提炼出可以广泛应用于各种人际互动场景的通用原则。您将学会如何将这些原则应用到：日常人际交往：改善与家人、朋友、同事的关系，化解冲突，增进理解。职业发展：在面试、谈判、团队协作、向上管理中更有效地沟通，提升个人影响力。客户互动（非销售导向）：在任何需要建立良好客户关系的场合，如客户服务、合作洽谈、项目沟通中，都能游刃有余。领导与管理：激励团队，化解团队矛盾，营造积极的工作氛围，提升管理效率。个人成长：更好地理解自己，认识自己的沟通模式，并不断进行自我完善。《洞察人心：让每一次对话都产生价值》将成为您理解人际沟通的深度指南。它将引导您看到沟通的无限可能， empowering 您在每一次互动中，都能播下理解的种子，收获信任的果实，最终实现有意义的连接。这本书的核心不在于“教”您一套僵化的方法，而在于“启迪”您用一颗开放、敏锐、充满同理的心去感受和回应这个世界。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我得说，这本书的深度和广度真的超出了我的预期，尤其是在销售心理学的应用方面。作为一名需要经常与客户打交道的管理者，我一直在寻找能够提升团队沟通效率和客户转化率的方法。这本书恰好填补了我在这方面的知识空白。它不仅仅是关于销售技巧的堆砌，更是对人类行为和心理动机的深刻洞察。书中对客户在不同消费阶段的心理状态进行了细致的描绘，比如从最初的抗拒到犹豫，再到最后的决定，每一步都需要不同的沟通策略。它通过大量生动的案例，清晰地展示了如何利用心理学原理来“读懂”客户，并据此做出精准的反应。我非常喜欢书中关于“同理心”的阐述，它不仅仅是站在客户的角度思考问题，更重要的是要让客户感受到你的理解和支持。这种情感上的连接，往往比任何华丽的辞藻都更能打动人心。此外，书中还涉及了如何处理客户的异议和拒绝，这部分内容对我来说尤为宝贵。它并没有回避销售过程中必然会遇到的困难，而是提供了切实可行的应对方案，帮助我们化解危机，将挑战转化为机遇。读完这本书，我感觉自己对销售的理解上升到了一个新的层面，不再是简单的“把东西卖出去”，而是成为一个能够真正帮助客户解决问题的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

从管理的角度来看，这本书提供了一套非常实用的团队沟通和领导力提升的框架。我一直希望能够打造一支高效、有凝聚力的销售团队，而这本书恰好为我提供了很多宝贵的思路。它不仅仅关注如何提升个体销售人员的沟通技巧，更重要的是强调了团队协作和信息共享的重要性。书中关于如何建立开放、信任的沟通氛围，如何有效地进行团队内部的信息传递，以及如何通过倾听和反馈来激励团队成员，都给了我深刻的启示。我尤其喜欢书中关于“教练式领导”的理念，它倡导通过提问和引导，帮助团队成员自我发现问题、解决问题，从而提升他们的自主性和能力。这比传统的“命令式”管理方式更能激发团队的潜能。此外，书中还涉及到如何理解和管理不同性格的客户，这对于我们团队制定统一的客户服务标准和策略非常有帮助。读完这本书，我感觉自己对如何带领团队，如何提升团队的整体沟通和销售能力有了更清晰的方向。我相信，将书中的理念和技巧融入到日常的管理工作中，定能帮助我们的团队取得更大的突破。

评分☆☆☆☆☆

这本书的励志性让我印象深刻，它不仅仅是一本关于销售技巧的书，更像是一本能够激发你内在潜能的能量手册。在我职业生涯的低谷时期，这本书给了我很多启发和力量。它没有回避销售工作中可能遇到的挫折和困难，而是通过积极乐观的视角，引导我们如何从失败中学习，如何保持内心的韧性。书中有很多关于“心态建设”的内容，它强调了自信、积极和坚持对于销售成功的至关重要性。我尤其欣赏它对“成长型思维”的倡导，它鼓励我们把挑战看作是学习和成长的机会，而不是不可逾越的障碍。书中还穿插了很多成功销售人士的励志故事，他们的经历告诉我，只要有正确的策略和不懈的努力，每个人都有可能在销售领域取得卓越的成就。这本书让我重新审视了自己对销售的认知，不再是单纯地认为这是一份“卖东西”的工作，而是将其看作是一项能够帮助他人解决问题、实现价值的充满意义的事业。读完这本书，我感觉自己充满了能量，对未来的销售工作充满了信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我近期遇到的宝藏！作为一名在销售一线摸爬滚打了多年的职场人士，我深知沟通的艺术在销售中占据着多么重要的地位。然而，即便是经验丰富如我，也时常感到力不从心，尤其是在面对那些防御心很强的客户时。这本书的标题就深深吸引了我——“如何说客户才会听，怎样听客户才肯说”，这不正是我们销售人员每天都在面临的挑战吗？我迫不及待地翻开了它，期待能从中找到解决之道。这本书并没有空泛地讲一些大道理，而是从最实际、最贴近销售场景的角度出发，深入剖析了客户心理的微妙之处。它详细地讲解了在不同情境下，销售人员应该如何调整自己的语言风格、沟通策略，甚至是非语言信号，才能有效地引起客户的兴趣，并让他们愿意敞开心扉。我尤其欣赏书中对于“倾听”的强调，它并非简单的“听见”，而是包含着理解、共情和引导。那些看似微不足道的细节，比如如何通过提问来挖掘客户的深层需求，如何捕捉客户话语中的潜台词，如何在对话中建立信任感，书中都给出了详尽的指导和可操作的技巧。这让我意识到，很多时候我们之所以无法成功，并非因为产品不好，而是因为沟通方式存在问题。这本书真正做到了“授人以渔”，让我不再只是被动地推销，而是能够主动地与客户建立连接，成为他们值得信赖的顾问。

评分☆☆☆☆☆

作为一名微商从业者，每天都在和无数的潜在客户打交道，线上沟通的效率和质量直接决定了我的收入。坦白说，很多时候我都感觉自己像是在大海里捞针，费尽力气却收效甚微。直到我读了这本书，我才恍然大悟，原来我之前的很多努力都是在“无效沟通”。这本书就像是为我量身打造的指南，它深刻地剖析了在信息爆炸时代，如何才能在众多声音中脱颖而出，让客户真正“听得见”你的声音，并愿意与你分享他们的需求。书中关于“提问的艺术”给我留下了非常深刻的印象，它教会了我如何通过精心设计的问题，引导客户主动表达，从而挖掘出他们内心真正的渴望。这比我之前单方面地描述产品优势要有效得多。而且，书中对“倾听”的解读也让我受益匪浅，它让我明白，真正的倾听不仅仅是用耳朵去听，更是用心去感受，去理解客户话语背后的含义。它还提供了很多非常实用的技巧，比如如何识别客户的购买信号，如何在沟通过程中建立信任，以及如何巧妙地引导客户下单。这本书的内容非常接地气，很多案例都发生在日常的微商场景中，让我能够立刻将学到的知识运用到实践中。