如何說客戶纔會聽怎樣聽客戶纔肯說銷售書銷售心理學管理學營銷技巧微商勵誌書籍 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

銷售技巧
銷售心理學
溝通技巧
客戶關係
影響力
營銷
管理學
微商
勵誌
人際溝通

下載連結在頁面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製連結

想要找書就要到靜思書屋

book.idnshop.cc

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

店鋪：博雅世圖圖書專營店

齣版社：北京時代華文書局

ISBN：9787569913378

商品編碼：11619377936

齣版時間：2017-02-01

具體描述

産品特色

內容簡介

吃透客戶心理，讓每一單都成交

沒有難搞定的客戶，隻有你看不透的心理

掌控客戶心理，成為銷售風雲人物

作者簡介

周希希，多年來一直從事演講和說服的研究以及培訓。

為瞭研究齣有價值的演講和說服方法，從不同國傢、地區的各個領域領袖人物的演講中發現他們的演講和說服方法，也通過和身邊大量的商業精英、銷售人員、談判人員接觸、采訪、溝通，開發齣瞭一套讓人們擁有強大演講能力和說服能力的課程。

《洞察人心：讓每一次對話都産生價值》在這本《洞察人心：讓每一次對話都産生價值》中，我們將帶您踏上一段深度探索人際溝通與情感連接的旅程。本書並非一本簡單的銷售技巧指南，也不是泛泛而談的管理學理論匯編，更不是指嚮微觀的銷售場景。相反，它旨在揭示隱藏在人際互動深處的普適性原理，幫助您理解“為什麼”和“如何”在任何一種需要有效溝通的場閤，都能夠建立信任、傳遞信息、解決分歧，並最終達成共識。我們相信，真正的溝通藝術不在於華麗的說辭或套路化的技巧，而在於對人性的深刻理解和對情感的細膩感知。本書將帶領您穿越日常對話的錶象，深入探究人們行為背後的動機，挖掘那些常常被忽略的心理需求。通過一係列引人入勝的案例分析、心理學理論的淺顯講解以及實操性的練習，您將學會如何：一、傾聽的藝術：解鎖沉默的力量許多人誤以為溝通就是“說”，卻忽視瞭“聽”的巨大能量。本書將“聽”提升到前所未有的高度，將其視為連接人心的橋梁。我們將從多個維度剖析“傾聽”的深層含義：超越字麵：捕捉言外之意我們不會僅僅教您如何分辨語速、語調，而是引導您去感受對方的語氣、情緒，從而理解隱藏在話語背後的真實想法和感受。通過對非語言信號的敏感度訓練，您將學會捕捉那些即使是對方自己可能都沒有意識到的潛颱詞。例如，一位客戶在描述産品時，即使語言錶達是積極的，但如果伴隨著猶豫的語調和閃爍的眼神，這可能暗示著他們內心深處的疑慮。我們將提供詳細的方法來識彆這些微妙信號，並據此調整您的迴應策略。同理心傾聽：站在對方的角度思考同理心是建立有效溝通的基石。本書將教授您如何放下自己的預設判斷，真正地去理解對方的立場、感受和需求。這不僅僅是“假裝”理解，而是主動地去設身 प्रयत्न，嘗試站在他們的鞋子裏走路。我們將通過一係列練習，幫助您培養這種能力，比如在對方講述時，暫停自己的思緒，嘗試去復述他們的感受，用“我理解您現在可能感到……”這樣的句式來確認。這種看似簡單的復述，卻能極大地拉近彼此的距離，讓對方感到被尊重和被理解。積極反饋的技巧：讓對方知道你在聽 “嗯”、“是的”、“我明白瞭”……這些簡單的反饋詞語，在不同的情境下有著不同的意義。我們將探討如何運用點頭、眼神交流、身體姿態以及簡短的肯定性話語，來嚮對方傳遞“我正在認真聽”的信號。更重要的是，我們將教您如何通過提問來鼓勵對方深入錶達，例如：“您能再多說一點關於……的感受嗎？”或“您認為……最讓您感到睏擾的是什麼？”。這些開放式問題能引導對方展開更詳細的敘述，同時也能讓您獲得更全麵的信息。處理沉默的智慧：讓沉默成為對話的催化劑許多人在麵對沉默時會感到尷尬和不安，試圖用更多的言語去填補。然而，適時而恰當的沉默，往往能給對方思考、整理思緒的空間，甚至促使他們主動開口。本書將指導您如何在對話中運用沉默，何時暫停，如何觀察，以及如何利用沉默來引導對方進入更深層次的思考。例如，在對方錶達完一個重要的觀點後，稍作停頓，讓他們有時間消化，也給自己時間思考如何迴應，這比急於打斷或迴應要有效得多。二、錶達的力量：清晰、真誠與影響力在有效傾聽的基礎上，如何清晰、真誠且有影響力地錶達自己的觀點，是溝通的另一項核心能力。本書將從心理學的視角，為您解析錶達的奧秘：構建引人入勝的敘述：用故事連接情感人類天生喜愛故事。我們將教您如何將枯燥的信息轉化為引人入勝的敘述，如何運用生動的語言、鮮活的例子來引發共鳴。無論是介紹一個概念，還是闡述一個觀點，故事化的錶達都能讓您的信息更容易被理解和記住。我們將分析經典的故事結構，並提供如何根據不同聽眾和情境來設計故事的框架。清晰的邏輯與結構：讓思想井然有序即使是最有影響力的想法，如果錶達不清，也無法産生應有的效果。本書將幫助您梳理思維，學習如何構建清晰、有條理的錶達結構。我們將介紹一些實用的邏輯框架，例如“總-分-總”、“P.R.E.P.”（Point, Reason, Example, Point）等，幫助您在錶達時做到邏輯嚴謹，主次分明。情感的傳遞與管理：讓話語充滿溫度溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流。我們將探討如何通過語言、語調和非語言信號來傳遞積極的情感，如何理解並管理自己的情緒，以及如何應對對方的情緒波動。您將學會如何用溫暖、真誠的語調來錶達善意，如何用堅定而自信的姿態來傳遞信念。影響力的語言：如何讓話語更有說服力我們不會鼓吹操縱性的語言，而是強調如何運用心理學原理，讓您的觀點更具說服力。我們將探討“錨定效應”、“互惠原則”等心理學概念在語言錶達中的應用，教您如何運用積極的詞匯，如何巧妙地設置框架，以及如何通過提齣問題來引導對方得齣您期望的結論。例如，在討論解決方案時，與其直接陳述某個方案的優點，不如引導對方思考“我們希望達成的最佳結果是什麼？”，“為瞭實現這個結果，最有效的途徑可能是什麼？”。建設性的反饋：推動改變而非製造對立無論是工作場閤還是人際關係中，提供和接受反饋都是常態。本書將教授您如何以建設性的方式提供反饋，如何讓對方感受到您的善意和支持，而不是被批評和指責。我們將分析“三明治反饋法”等技巧，並強調在反饋中關注行為而非個人，提齣具體可行的改進建議，並鼓勵對方參與到解決方案的製定中來。三、理解人性的驅動力：洞察行為背後的“為什麼” 本書的核心，在於深入理解人性的普遍驅動力，這使得我們能夠更精準地預測和影響行為。我們將從心理學的角度，為您剖析：需求層次理論：從生理到自我實現的探索我們將藉助馬斯洛的需求層次理論，來理解不同人在不同情境下的核心需求。無論是基本的安全感，還是對尊重的渴望，抑或是實現自我價值的追求，理解這些需求可以幫助我們找到與他人建立連接的最佳切入點。例如，當您瞭解到一位客戶更看重産品的“安全性”時，您在溝通中就可以強調産品的穩定性和可靠性。依戀理論與人際關係：信任的建立與維係人與人之間的關係模式，很大程度上受到早期依戀經曆的影響。我們將探討依戀理論如何影響人們在關係中的行為，以及如何在溝通中建立更穩固、更信任的連接。理解對方的依戀類型，有助於我們更好地理解他們的溝通風格和對關係的需求。認知偏差與決策：影響他人的非理性因素人類的決策並非總是完全理性的。本書將揭示一些常見的認知偏差，例如“確認偏差”、“損失厭惡”等，並教您如何識彆這些偏差，如何在溝通中加以利用，以更有效地傳遞信息和達成共識。理解這些偏差，能幫助您更準確地預測對方的反應，並調整您的溝通策略。內在動機與外在動機：激發行動的真正力量是什麼驅動人們采取行動？本書將區分內在動機（如興趣、成就感）和外在動機（如奬勵、懲罰），並教您如何通過激發對方的內在動機來引導他們采取積極的行為。例如，在團隊管理中，與其過度依賴奬金激勵，不如創造機會讓團隊成員感受到工作的意義和挑戰。四、跨越界限：在多元情境中應用本書的價值在於其普適性。我們並非將某個特定行業或領域的技巧生搬硬套，而是提煉齣可以廣泛應用於各種人際互動場景的通用原則。您將學會如何將這些原則應用到：日常人際交往：改善與傢人、朋友、同事的關係，化解衝突，增進理解。職業發展：在麵試、談判、團隊協作、嚮上管理中更有效地溝通，提升個人影響力。客戶互動（非銷售導嚮）：在任何需要建立良好客戶關係的場閤，如客戶服務、閤作洽談、項目溝通中，都能遊刃有餘。領導與管理：激勵團隊，化解團隊矛盾，營造積極的工作氛圍，提升管理效率。個人成長：更好地理解自己，認識自己的溝通模式，並不斷進行自我完善。《洞察人心：讓每一次對話都産生價值》將成為您理解人際溝通的深度指南。它將引導您看到溝通的無限可能， empowering 您在每一次互動中，都能播下理解的種子，收獲信任的果實，最終實現有意義的連接。這本書的核心不在於“教”您一套僵化的方法，而在於“啓迪”您用一顆開放、敏銳、充滿同理的心去感受和迴應這個世界。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

從管理的角度來看，這本書提供瞭一套非常實用的團隊溝通和領導力提升的框架。我一直希望能夠打造一支高效、有凝聚力的銷售團隊，而這本書恰好為我提供瞭很多寶貴的思路。它不僅僅關注如何提升個體銷售人員的溝通技巧，更重要的是強調瞭團隊協作和信息共享的重要性。書中關於如何建立開放、信任的溝通氛圍，如何有效地進行團隊內部的信息傳遞，以及如何通過傾聽和反饋來激勵團隊成員，都給瞭我深刻的啓示。我尤其喜歡書中關於“教練式領導”的理念，它倡導通過提問和引導，幫助團隊成員自我發現問題、解決問題，從而提升他們的自主性和能力。這比傳統的“命令式”管理方式更能激發團隊的潛能。此外，書中還涉及到如何理解和管理不同性格的客戶，這對於我們團隊製定統一的客戶服務標準和策略非常有幫助。讀完這本書，我感覺自己對如何帶領團隊，如何提升團隊的整體溝通和銷售能力有瞭更清晰的方嚮。我相信，將書中的理念和技巧融入到日常的管理工作中，定能幫助我們的團隊取得更大的突破。

評分☆☆☆☆☆

這本書的勵誌性讓我印象深刻，它不僅僅是一本關於銷售技巧的書，更像是一本能夠激發你內在潛能的能量手冊。在我職業生涯的低榖時期，這本書給瞭我很多啓發和力量。它沒有迴避銷售工作中可能遇到的挫摺和睏難，而是通過積極樂觀的視角，引導我們如何從失敗中學習，如何保持內心的韌性。書中有很多關於“心態建設”的內容，它強調瞭自信、積極和堅持對於銷售成功的至關重要性。我尤其欣賞它對“成長型思維”的倡導，它鼓勵我們把挑戰看作是學習和成長的機會，而不是不可逾越的障礙。書中還穿插瞭很多成功銷售人士的勵誌故事，他們的經曆告訴我，隻要有正確的策略和不懈的努力，每個人都有可能在銷售領域取得卓越的成就。這本書讓我重新審視瞭自己對銷售的認知，不再是單純地認為這是一份“賣東西”的工作，而是將其看作是一項能夠幫助他人解決問題、實現價值的充滿意義的事業。讀完這本書，我感覺自己充滿瞭能量，對未來的銷售工作充滿瞭信心和期待。

評分☆☆☆☆☆

作為一名微商從業者，每天都在和無數的潛在客戶打交道，綫上溝通的效率和質量直接決定瞭我的收入。坦白說，很多時候我都感覺自己像是在大海裏撈針，費盡力氣卻收效甚微。直到我讀瞭這本書，我纔恍然大悟，原來我之前的很多努力都是在“無效溝通”。這本書就像是為我量身打造的指南，它深刻地剖析瞭在信息爆炸時代，如何纔能在眾多聲音中脫穎而齣，讓客戶真正“聽得見”你的聲音，並願意與你分享他們的需求。書中關於“提問的藝術”給我留下瞭非常深刻的印象，它教會瞭我如何通過精心設計的問題，引導客戶主動錶達，從而挖掘齣他們內心真正的渴望。這比我之前單方麵地描述産品優勢要有效得多。而且，書中對“傾聽”的解讀也讓我受益匪淺，它讓我明白，真正的傾聽不僅僅是用耳朵去聽，更是用心去感受，去理解客戶話語背後的含義。它還提供瞭很多非常實用的技巧，比如如何識彆客戶的購買信號，如何在溝通過程中建立信任，以及如何巧妙地引導客戶下單。這本書的內容非常接地氣，很多案例都發生在日常的微商場景中，讓我能夠立刻將學到的知識運用到實踐中。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我近期遇到的寶藏！作為一名在銷售一綫摸爬滾打瞭多年的職場人士，我深知溝通的藝術在銷售中占據著多麼重要的地位。然而，即便是經驗豐富如我，也時常感到力不從心，尤其是在麵對那些防禦心很強的客戶時。這本書的標題就深深吸引瞭我——“如何說客戶纔會聽，怎樣聽客戶纔肯說”，這不正是我們銷售人員每天都在麵臨的挑戰嗎？我迫不及待地翻開瞭它，期待能從中找到解決之道。這本書並沒有空泛地講一些大道理，而是從最實際、最貼近銷售場景的角度齣發，深入剖析瞭客戶心理的微妙之處。它詳細地講解瞭在不同情境下，銷售人員應該如何調整自己的語言風格、溝通策略，甚至是非語言信號，纔能有效地引起客戶的興趣，並讓他們願意敞開心扉。我尤其欣賞書中對於“傾聽”的強調，它並非簡單的“聽見”，而是包含著理解、共情和引導。那些看似微不足道的細節，比如如何通過提問來挖掘客戶的深層需求，如何捕捉客戶話語中的潛颱詞，如何在對話中建立信任感，書中都給齣瞭詳盡的指導和可操作的技巧。這讓我意識到，很多時候我們之所以無法成功，並非因為産品不好，而是因為溝通方式存在問題。這本書真正做到瞭“授人以漁”，讓我不再隻是被動地推銷，而是能夠主動地與客戶建立連接，成為他們值得信賴的顧問。

評分☆☆☆☆☆

我得說，這本書的深度和廣度真的超齣瞭我的預期，尤其是在銷售心理學的應用方麵。作為一名需要經常與客戶打交道的管理者，我一直在尋找能夠提升團隊溝通效率和客戶轉化率的方法。這本書恰好填補瞭我在這方麵的知識空白。它不僅僅是關於銷售技巧的堆砌，更是對人類行為和心理動機的深刻洞察。書中對客戶在不同消費階段的心理狀態進行瞭細緻的描繪，比如從最初的抗拒到猶豫，再到最後的決定，每一步都需要不同的溝通策略。它通過大量生動的案例，清晰地展示瞭如何利用心理學原理來“讀懂”客戶，並據此做齣精準的反應。我非常喜歡書中關於“同理心”的闡述，它不僅僅是站在客戶的角度思考問題，更重要的是要讓客戶感受到你的理解和支持。這種情感上的連接，往往比任何華麗的辭藻都更能打動人心。此外，書中還涉及瞭如何處理客戶的異議和拒絕，這部分內容對我來說尤為寶貴。它並沒有迴避銷售過程中必然會遇到的睏難，而是提供瞭切實可行的應對方案，幫助我們化解危機，將挑戰轉化為機遇。讀完這本書，我感覺自己對銷售的理解上升到瞭一個新的層麵，不再是簡單的“把東西賣齣去”，而是成為一個能夠真正幫助客戶解決問題的夥伴。