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[美] 克里斯·达根（Kris Duggan），凯特·舒普（Kate Shoup） 著，王海荣 译

图书标签:

• 游戏化
• 商业模式
• 用户增长
• 营销
• 行为心理学
• 产品设计
• 激励机制
• 数字化转型
• 用户体验
• 实战案例

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115393517

版次：1

商品编码：11713995

包装：平装

丛书名： 互联网时代商业新模式与新技能丛书

开本：16开

出版时间：2015-07-01

用纸：胶版纸

页数：239

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

你想要在自己的网站或APP中引入游戏化吗？请开始游戏吧！
你想要提升客户忠诚度、参与度和保持率吗？这本《商业游戏化》阐述了如何将游戏化原理应用到商业模式中，从而吸引并保持客户在网站或APP上的体验和参与。如果你有兴趣了解更多有关这个令人兴奋的商业战略方面的内容，请阅读这本《商业游戏化》吧。

（1）了解游戏化——揭示游戏化如何帮助你了解用户心理，探索它如何与你的商业目标相关联，确定哪些行为可能促进这些目标的达成。

（2）挑选路径——了解六种游戏化框架（社交忠诚、社区专家、竞争金字塔、温和引导、公司合作者和公司挑战），分析哪种有利于实现你的商业目标。

（3）让游戏继续——不管是从零开始建立你自己的游戏化方案，还是与游戏化供应商合作，组建你的团队，启动你的游戏化方案。

（4）美妙的游戏化——运用本书所提供的延伸阅读资料、网站和APP，扩展你的知识，彻底搞清楚游戏化。

内容简介

　　“互联网+”的时代，如果你还在沿用古老的客户和员工激励计划，那么你很快就会被其他企业甩在身后。为了提高客户和员工的参与度，你需要使你的商业模式游戏化。《商业游戏化从入门到精通实战指南》由美国Badgeville游戏化服务开发公司CEO克里斯·达根与知名作家凯特·舒普联合打造，告诉你如何设计并实施商业游戏化方案。《商业游戏化从入门到精通实战指南》在介绍了游戏化的基础知识后，详细论述了如何确定商业目标、瞄准期望行为、发放用户奖励、设计游戏机制、选择游戏化框架、甄选游戏化供应商、组建游戏化团队、部署游戏化元素并进行数据分析等。《商业游戏化从入门到精通实战指南》运用直观生动的图表、全新典型的案例以及简单易懂的语言，手把手教你设计并实施游戏化方案，是一本系统、全面、实用性强的商业游戏化指南性图书。《商业游戏化从入门到精通实战指南》适合企业所有者、管理者、营销人员以及想了解和学习商业游戏化相关知识和技能的初学者阅读。

作者简介

　　　　克里斯·达根（Kris Duggan），是Badgeville的首席执行官和知名企业家。他致力于帮助新品牌通过社交游戏与忠诚计划提升用户的参与度。克里斯还是游戏化、分析学和用户参与度方面广受欢迎的演说者，也是一个思想领袖，专门从事以创新方式将游戏机制和忠诚方案与网络和移动体验相结合。在创办Badgeville之前，克里斯作为高级管理人员在诸如美国网讯公司（WebEx）这样的顶尖公司任职。
　　
　　　　凯特·舒普（Kate Shoup），已经创作出版了20多本书，包括《开办Etsy业务》（Starting an Etsy Business For Dummies）《如何在工作中应用你的商科专业知识》（What Can You Do with a Major in Business·）《垃圾：废物再用》（Rubbish：Reuse Your Refuse）《韦氏新世界英语语法手册》（Webster’s New World English Grammar Handbook）和《Office 2010简化版》（Office 2010 Simplified）等。凯特还曾参与撰写过长篇剧本（并拍成了电视剧），是NUVO新闻周刊的体育版编辑。

内页插图

目录

第一部分 游戏化基础知识概述
第一章 什么是游戏化
定义游戏化
游戏化能做什么
游戏化真的有效吗
谁在运用游戏化
开发游戏化方案的步骤
第二章 怎样才能吸引客户
玩家类型简介
什么是内外部激励因素
福格行为模型
竞争与合作
如何激励关键行为
第三章 确定商业目标
探讨与客户相关的目标
识别与员工相关的目标
第四章 瞄准期望行为
区分惯性行为与有价值的行为
比较简单行为和高级行为
将行为和与客户有关的目标进行匹配
将行为和与员工有关的目标调整一致
找出你想阻止的行为
第五章 合理设计奖励
奖励的类型
如何运用徽章
选择何种奖励
识别何时给予奖励
第六章 了解游戏机制
游戏机制简介
积分
排行榜
等级
使命、挑战与探索
反馈
情境
反博弈机制

第二部分 选择游戏化框架
第七章 了解游戏化框架
六种游戏化框架简介
将框架与商业目标相匹配
理解社交忠诚框架
探讨社区专家框架
思考竞争金字塔框架
识别温和引导框架
了解公司合作者框架
分析公司挑战框架
选择适合你的游戏化框架
第八章 面向客户的框架
社交忠诚框架
社区专家框架
竞争金字塔框架
第九章 面向员工的框架
温和引导框架
公司合作者框架
公司挑战框架

第三部分 实施游戏化方案
第十章 选择游戏化供应商
自建还是购买游戏化方案
游戏化供应商举例
开放源码资源举例
第十一章 组建游戏化团队
识别主要利益相关者
召集业务带头人
搜罗电脑高手
积聚创新型人才
留心锦上添花的人
第十二章 配置与部署游戏化方案
设计阶段
开发阶段
测试阶段
上线实施
处理安全问题
第十三章 进行方案分析
了解对于相关活动的分析
识别主要度量标准
选择度量标准
用分析回答关键问题
探讨行为健康指数
第十四章 游戏化的未来
与游戏化有关的Pew报告
跟踪游戏化的未来趋势
第四部分 延伸阅读
第十五章 延伸阅读资料
《创建网络声誉系统》
《说服技术》
《游戏改变世界》
《全情投入》
《游戏化设计》
《怪诞行为学》
《影响力》
《习惯的力量》
《瞬变》
《思考，快与慢》
《驱动》
第十六章 十大优秀的游戏化网站与APP
eBay（www．ebay．com）
Foursquare（www．foursquare．com）
GetGlue（www．getglue．com）
Mint（www．mint．com）
MuchMusic．com（www．muchmusic．com）
Nike+（www．nikeplus．nike．com）
Recyclebank（www．recyclebank．com）
三星（www．samsung．com）
sneakpeeq（www．sneakpeeq．com）
游戏互动（www．xbox．com）
附录 引入游戏化对销售团队的重大意义
销售团队不作为导致的问题
参与度如何发挥作用
企业的投入现状
游戏化与销售2．0模型
游戏化发挥激励作用的机制
游戏化在销售进程中的正向强化
游戏化为销售人员带来的好处
游戏化在改善业务方面的意义
成功设计游戏化方案的一些贴士
游戏化方案的扩展
结论

精彩书摘

　　《商业游戏化从入门到精通实战指南》：
　　为什么麦当劳版大富翁能成为如此成功的奖励游戏呢？因为客户只要做了某种行为就能赢得奖品。也就是说，玩家至少会赢得一包薯条或一罐可乐，也许还能赢得大家伙呢，比如免费度假、汽车或其他一些诱人的奖励。客户被诱导着做出有价值的高级行为（即来到麦当劳进行消费，或访问麦当劳版大富翁网站）。
　　正如麦当劳版大富翁例子所证明的那样，从小小的一份食品到巨额现金大奖，奖品确实可以起到作用，或小或大。而你能够给出的最简单的奖品是手头有的东西，像薯条或可乐。你是电子产品零售商吗？是的话，那你零售的电子产品就是一种作为奖品的合理选择。你是服装零售商吗？是的话，那奖励用户衣服也不错。另一种不错的选择是能给品牌做广告的产品，比如说，带有产品商标的咖啡杯或棒球帽。
　　虽然奖品能使顾客变得激动、兴奋，但提供奖品却花销不菲，并且在部分用户身上还不一定能带来持续的参与，而可能仅仅只是给其一种积极的感觉，如果奖品是物品而不是体验的时候尤为如此。也就是说，如果参与者赢得了一台电视，过一段时间（从感情上来讲）它可能就贬值了。相反地，如果他赢得了一次意大利之旅，那这种奖励则会因旅行带来的愉快记忆而增值。
　　有时候，货币奖励可能会带来与预期不一致的效果，对公益网站尤为如此。为什么呢？因为它会让人们感觉自己不够慷慨。如果某个网站以鼓励人们做出贡献为中心，那货币奖励就绝对不是一个好的选择。
　　积分兑换
　　很多公司选择利用积分，或者虽然名称不一样但是功能类似的，如里程，来奖励期望行为。用户可以用其来兑换一些物品。以美国运通公司为例，持卡人只要消费就能赢取积分。持卡人可以用积分兑换物品，如零售商店和餐馆的礼券、音乐会门票或者机票等。持卡人甚至能把积分变现并捐献给慈善机构。
　　通常，1美元的消费能够得到1个积分，每100个积分可以兑换1美元（或等值商品）。
　　……

前言/序言

《商业游戏化：点燃创新与增长的新引擎》 在当今瞬息万变的商业环境中，企业如何才能脱颖而出，持续吸引客户，提升员工敬业度，并最终实现可持续增长？答案可能就隐藏在一种古老却又充满活力的力量之中——游戏。本书并非一本关于“游戏”的书，更不是一本教你如何开发电子游戏的应用指南。它是一本深度剖析如何将游戏的设计原则、激励机制和互动体验巧妙地融入非游戏场景，以解决实际商业挑战的实用手册。 我们所说的“游戏化”，并非简单地添加积分、徽章或排行榜。真正的游戏化是关于理解人性的深层动机，洞察用户行为背后的心理驱动力，并利用这些洞察来设计引人入胜、富有成效的体验。它是一种战略性的思维模式，一种创新的解决方案，能够赋能企业在多个层面实现突破。 第一部分：游戏化的基石——理解人性与动机 成功的商业游戏化，始于对“人”的深刻理解。本部分将带领读者深入探索人类行为的核心驱动力，揭示为何我们会如此乐于投入时间和精力去玩游戏，以及这些同样的驱动力如何在工作中、在学习中、在消费中被激发。 内在动机与外在动机的博弈： 我们将区分并深入探讨这两类动机。外在动机（如奖励、认可）虽然能快速驱动行为，但往往难以持久。而内在动机（如自主性、胜任感、归属感）才是激发长期参与和深度投入的关键。我们将分析不同类型的内在动机，以及如何在商业场景中巧妙地培育和强化它们。例如，给予员工更多自主权来选择工作方式，设计能够让他们感到自己能力不断提升的挑战，以及创造一个让他们感受到团队凝聚力和归属感的工作环境。 心流（Flow）理论的实践应用： 由心理学家米哈里·契克森米哈伊提出的心流理论，描述了一种个体全神贯注于某项活动，并从中获得极大满足感的体验。我们将详细解析心流产生的要素，如清晰的目标、即时反馈、挑战与技能的平衡等，并提供如何在商业流程中设计这些要素，帮助员工或客户进入心流状态，从而提升效率和满意度。想象一下，一个客户在完成一系列复杂的操作时，因为流程设计得当，反馈及时且富有成就感，从而获得了一种流畅愉悦的体验，而非沮丧和放弃。 行为经济学与决策心理学： 人们的决策并非总是理性的。我们将借鉴行为经济学和决策心理学中的经典理论，如锚定效应、损失厌恶、稀缺性原理等，来解释人们在不同情境下的非理性行为。本书将提供具体的案例，说明如何利用这些心理学洞察，设计出更具吸引力的产品、服务和激励机制，引导用户做出我们期望的行为。例如，如何通过“免费试用”来克服用户对新产品的抵触心理，或者如何通过“限量发售”来激发消费者的购买欲望。 叙事与情感连接： 游戏之所以吸引人，很大程度上在于其引人入胜的故事和情感共鸣。我们将探讨如何将叙事的力量引入商业场景，通过构建有吸引力的故事情节，赋予品牌、产品或服务更深层次的意义，从而与用户建立情感连接。这种连接不仅能提高用户忠诚度，更能将一次性的交易转化为长期的关系。 第二部分：游戏化设计的核心要素与方法论 在理解了人性之后，本书将进入游戏的具体设计层面，教授读者一套系统性的方法论，以创造真正有效的商业游戏化解决方案。 明确的目标与衡量标准： 任何游戏化设计都必须从清晰的目标开始。我们将指导读者如何识别需要通过游戏化解决的具体商业问题，并将其转化为可衡量、可达成的目标。无论是提升销售额、降低培训成本，还是增加用户活跃度，明确的目标是后续设计的基础。同时，我们也需要建立有效的衡量标准，以便评估游戏化策略的成效。 核心驱动力（Core Drives）的解析与应用： 基于Octalysis游戏化框架等理论，我们将深入解析八种核心驱动力：史诗意义与使命感、成就感与进度、激励、创意性与反馈、所有权与占有欲、社会影响与连接、稀缺性与渴望、未知与好奇。本书将详细讲解每一种驱动力的内涵，以及如何在不同类型的商业场景中，通过设计特定的游戏化元素（如任务、挑战、奖励、排行榜、合作、竞赛等）来激活和平衡这些驱动力，以达到最佳的激励效果。 游戏化元素的精巧运用： 我们将逐一剖析各种常见的游戏化元素，并探讨它们的最佳实践： 积分与等级系统： 如何设计富有意义的积分规则，让用户感受到每一次努力都被量化和认可，以及如何通过等级晋升来提供持续的激励。 徽章与成就： 如何设计具有象征意义的徽章，鼓励用户达成特定目标，并将其作为一种身份和荣誉的象征。 排行榜与竞赛： 如何利用竞争心理来激发参与度，同时避免过度竞争带来的负面影响，并强调公平性和参与感。 虚拟货币与奖励： 如何设计有价值的虚拟经济系统，让用户通过努力获得奖励，并有动力去消费和使用这些奖励。 进度条与反馈机制： 如何通过清晰的进度展示和即时的反馈，让用户了解自己的进展，并保持前进的动力。 故事情节与角色扮演： 如何将引人入胜的叙事融入商业流程，让用户沉浸其中，产生更强的代入感。 社交互动与协作： 如何设计鼓励用户之间合作、交流和相互支持的机制，增强社区感和归属感。 迭代式设计与用户测试： 游戏化设计并非一蹴而就。本书将强调迭代式设计的重要性，引导读者如何从小规模实验开始，通过用户测试收集反馈，不断优化设计方案。我们将介绍A/B测试、用户访谈等方法，确保最终的游戏化解决方案能够真正满足用户需求并实现商业目标。 第三部分：商业游戏化的实战应用与行业案例 理论与方法论的掌握，最终需要落实在具体的商业实践中。本部分将通过大量的真实案例，展示游戏化如何在不同行业和场景中发挥作用，为读者提供可借鉴的成功经验。 客户忠诚度与参与度提升： 零售业： 如何设计会员积分系统、专属活动、线上线下联动游戏，提高顾客复购率和品牌粘性。例如，星巴克的会员计划如何通过星享俱乐部的积分、奖励和个性化推荐，持续吸引顾客。 旅游业： 如何通过积分兑换、旅行挑战、社区分享等方式，鼓励用户规划行程、分享旅程，并增加预订和消费。 员工敬业度与绩效提升： 销售团队： 如何通过销售竞赛、排行榜、技能解锁等，激发销售人员的竞争意识和成就感，提升销售业绩。 客服团队： 如何通过处理问题的难度评级、客户满意度积分、服务技能晋级等，提高客服人员的工作积极性和服务质量。 内部培训与知识管理： 如何将培训内容设计成互动式挑战、知识问答游戏，让员工在轻松愉快的氛围中学习新技能，巩固知识。 产品设计与用户体验优化： 软件与应用： 如何通过任务引导、新手教程游戏化、成就系统，提高用户上手度和活跃度。例如，Duolingo（多邻国）如何通过游戏化的语言学习体验，吸引全球数亿用户。 健康与健身： 如何通过运动打卡、好友PK、虚拟奖励，激励用户坚持运动，养成健康的生活习惯。 营销推广与品牌建设： 社交媒体营销： 如何设计互动游戏、有奖问答、用户生成内容挑战，提高品牌在社交平台上的曝光度和用户参与度。 活动推广： 如何通过线上线下结合的游戏化互动，吸引用户参与品牌活动，提升品牌知名度和好感度。 教育与培训创新： 在线教育平台： 如何通过课程进度条、学习徽章、小组竞赛，提高学生的学习兴趣和完成率。 企业内部培训： 如何将枯燥的规章制度、操作流程转化为趣味性的挑战，提升员工的学习效率和记忆力。 第四部分：游戏化实施的挑战与伦理考量 在追求游戏化带来的效益时，我们也必须警惕其中可能存在的挑战和潜在的负面影响。 避免“劣质”游戏化： 深入探讨如何避免仅停留在表面、缺乏内在动机驱动的“伪游戏化”。我们将分析一些常见的设计误区，如过度依赖外部奖励、忽视用户体验、设计不公平等，以及如何规避这些问题。 数据隐私与信息安全： 在游戏化设计中，数据的收集与分析至关重要。我们将强调在设计过程中，如何充分考虑用户隐私，遵守数据保护法规，建立用户信任。 伦理道德的边界： 游戏化设计需要负责任地进行。我们将探讨在利用人性弱点进行激励时，如何避免诱导成瘾、不公平竞争，以及如何确保游戏化设计服务于积极的社会价值。 持续优化与适应性： 商业环境和用户需求不断变化。我们将指导读者如何建立持续优化游戏化策略的机制，保持其有效性和吸引力，应对用户疲劳和环境变迁。 结语 《商业游戏化：点燃创新与增长的新引擎》并非一本教条式的理论书籍，而是一本集洞察、方法论与实战经验于一体的实用指南。它将帮助您理解游戏化的本质，掌握设计的核心技巧，并为您提供在各个商业领域成功应用游戏化的灵感与工具。无论您是企业管理者、产品经理、营销人员，还是希望在工作中激发更大潜能的个体，本书都将是您探索游戏化强大力量、实现突破性创新的宝贵伙伴。现在，就让我们一同踏上这场激发潜能、点燃增长的商业游戏化之旅。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是为我量身定做的！我一直在思考如何在我所处的行业中找到新的增长点，并且提高用户活跃度。偶然间翻阅到了这本书，立刻被它的内容所吸引。作者将“游戏化”这个概念拆解得非常透彻，从最基础的“为什么”和“是什么”，到“怎么做”，再到“做得更好”。 我尤其赞赏书中对于“用户生命周期”的游戏化设计分析。它教会了我如何识别用户在不同阶段的需求，并为每个阶段量身定制不同的游戏化激励策略。书中列举的许多经典案例，都让我眼前一亮，让我看到了游戏化在实际应用中的强大潜力。而且，作者的语言风格非常平实，没有太多华丽的辞藻，但字字珠玑，充满了实用的信息。这本书不仅让我获得了理论上的知识，更重要的是，它给了我很多可以直接应用于实践的启发和方法。

评分☆☆☆☆☆

我是一名市场营销从业者，一直在寻找能够有效提升用户参与度和粘性的方法。在朋友的推荐下，我读了这本《商业游戏化从入门到精通实战指南》，简直是一场及时雨。这本书不仅让我了解了游戏化的基本原理，更重要的是，它为我提供了一套完整的、可执行的营销策略。 书中的内容涵盖了从用户画像分析，到游戏化元素的选择和组合，再到效果评估和持续优化。作者用了很多生动的例子，来解释如何将游戏化的概念融入到实际的营销活动中，比如如何设计一个能够吸引用户参与的线上活动，或者如何通过积分和等级系统来鼓励用户持续消费。我尤其欣赏书中关于“情感连接”的探讨，它强调了游戏化不仅仅是为了达成商业目标，更是为了与用户建立更深层次的情感联系，从而提升用户忠诚度。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太出乎我的意料了，我原本以为会是一本枯燥乏味的理论堆砌，但实际读起来却充满了惊喜。作者用一种非常接地气的方式，将“游戏化”这个概念，从最基础的原理讲到实际应用，再到深入的策略。一开始，我对于如何将游戏中的乐趣和激励机制融入到商业场景中还有些模糊，这本书就像给我点亮了一盏明灯。它没有上来就抛出一些复杂的术语，而是从我们熟悉的日常生活中的游戏体验入手，比如排队时看到积分榜的冲动，或者完成任务后获得的成就感，这些都巧妙地被联系到了商业的语境中。 而且，这本书在案例分析方面做得非常出色。它不仅仅是罗列了几个成功案例，而是深入剖析了这些案例背后的逻辑，是如何通过设计游戏化的元素来驱动用户行为的。我尤其喜欢其中关于“用户旅程”的设计部分，书中详细讲解了如何识别用户在不同阶段的需求和痛点，然后有针对性地设计奖励机制、挑战和反馈系统。这让我深刻理解到，好的游戏化不是简单的“给奖励”，而是要真正理解人性，用巧妙的设计去激发用户的内在驱动力。书中的图表和流程图也很有帮助，让原本抽象的概念变得直观易懂。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何提升员工的参与度和工作积极性感到头疼，尝试了很多方法，效果都差强人意。偶然间发现了这本《商业游戏化从入门到精通实战指南》，抱着试一试的心态读了下来，结果让我大为振奋。这本书提供了一个全新的视角，让我认识到原来可以将那些我们习以为常的游戏元素，如此有效地应用到企业管理中。它不仅仅是纸上谈兵，而是提供了非常具体的落地方法。 书中有大量的实操建议，从如何设定清晰的目标，到如何设计有效的积分系统、排行榜和徽章，再到如何建立一个能够持续激励员工的反馈循环，都讲解得非常细致。作者还特别强调了“数据驱动”的重要性，指导读者如何去收集和分析游戏化效果的数据，从而不断优化设计。我印象最深刻的是关于“内在动机”的讨论，书中阐述了如何通过赋权、自主性和目标感来真正激发员工的潜力，而不是仅仅依靠外在奖励。这对于我这样的管理者来说，无疑是醍醐灌顶。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对“游戏化”这个词并没有太大的概念，总觉得和商业扯不上太大关系。但这本书彻底改变了我的看法。它让我明白，游戏化并非只是简单的娱乐，而是一种强大的驱动工具，能够被巧妙地运用在各种商业场景中，从客户关系管理到产品推广，再到内部流程优化。这本书的结构非常清晰，从基础概念讲起，逐步深入到更高级的策略和实践。 我特别喜欢书中关于“动机设计”的章节，它详细地剖析了用户为什么会被某些事物所吸引，以及如何利用这些心理学原理来设计能够引起用户共鸣的游戏化体验。书中的案例涵盖了不同行业，不同规模的企业，这让我看到了游戏化应用的广泛性和普适性。而且，作者还提供了很多可操作的模板和工具，可以帮助读者快速上手。读完这本书，我感觉自己对如何设计更具吸引力的产品和服务，有了全新的思路。

评分☆☆☆☆☆

游戏化已成为未来工作和生活模式的一个主要方面

评分☆☆☆☆☆

可以的

评分☆☆☆☆☆

哈哈，非常的好么，哈哈哈哈，真心不错啊

评分☆☆☆☆☆

还行

评分☆☆☆☆☆

好书，买了第二本了。

评分☆☆☆☆☆

哈哈，非常的好么，哈哈哈哈，真心不错啊

评分☆☆☆☆☆

还不错的一本书，看看，部分知识还是有用的

评分☆☆☆☆☆

还不错！

评分☆☆☆☆☆

东西很不错，一直买这个牌子的，推荐购买