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张顺利 著

图书标签:

• ICT
• 公司运营
• 项目管理
• 技术
• 管理学
• 信息技术
• 运营管理
• 项目规划
• 团队协作
• 效率提升

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115399625

版次：1

商品编码：11781039

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-10-01

用纸：胶版纸

页数：449

正文语种：中文

编辑推荐

1.《ICT公司运营与项目管理技术》首次提出科学、全面的产品化ICT公司运营知识体系，并将成熟ICT公司运营管理实践经验与公司运营、项目管理等理论相融合，描述了产品化的ICT公司运营实践。
2.本书案例真实、完整，点评重点突出。书中引用的案例大部分来自于世界500强ICT公司，比较具体，实用性较强，并从案例产生的原因、亮点、如何借鉴和应用案例等方面进行了点评。
3.本书采用图、表形式描述，便于突出重点，方便读者理解。

内容简介

《ICT公司运营与项目管理技术》共分5个部分，理论基础部分重点介绍基础知识和相关理论知识；流程化管理部分介绍ICT公司一般的工作过程、相关文档，以及过程中各环节的关键知识点；综合实践部分通过介绍ICT公司运营中的典型案例，描述了如何将理论知识和流程化管理应用到实际工作中；高级知识部分对相关的关键知识点和注意事项进行了描述；末后一个部分从研究背景、研究内容、预期效果3个方面进行描述。

作者简介

张顺利，北京邮电大学博士，研究方向是网络管理与通信软件、项目管理；山西移动高级项目经理，工业和信息化部通信建设项目评标专家，国家云计算服务运营标准编制专家；获得信息系统项目管理师(高级)、网络工程师(中级) 资格证书。

目录

序言
从“父亲为我修眼镜框的感悟”谈ICT公司运营
第1章 前言
1．1 ICT行业的背景
1．2 ICT公司运营相关理论及本书相关的知识点
1．3 如何做好ICT服务
1．4 本书的用途
1．5 如何使用本书
第一篇 ICT公司运营环境
第2章 产品化的ICT公司运营知识体系
2．1 ICT服务和ICT公司
2．2 项目和项目管理
2．3 ICT服务的项目管理
2．4 产品化的ICT公司运营知识体系
第3章 公司组织架构
3．1 理论基础
3．2 流程化管理
3．3 综合实践
3．4 高级知识
第4章 公司制度建设
4．1 理论基础
4．2 流程化管理
4．3 综合实践
4．4 高级知识
第5章 激励机制建设
5．1 理论基础
5．2 流程化管理
5．3 综合实践
5．4 高级知识
第6章 标准化管理
6．1 理论基础
6．2 流程化管理
6．3 综合实践
6．4 高级知识
第7章 项目组织架构
7．1 理论基础
7．2 流程化管理
7．3 综合实践
7．4 高级知识
第二篇 ICT项目管理
第8章 项目管理的一般流程
8．1 理论基础
8．2 流程化管理
8．3 综合实践：华顺公司ICT项目全生命周期管理流程
8．4 高级知识
第9章 项目文档的管理
9．1 理论基础
9．2 流程化管理
9．3 综合实践
9．4 高级知识
第10章 项目选择过程
10．1 理论基础
10．2 流程化管理
10．3 综合实践
10．4 高级知识
第11章 项目启动过程
11．1 理论基础
11．2 流程化管理
11．3 综合实践
11．4 高级知识
第12章 项目规划过程
12．1 理论基础
12．2 流程化管理
12．3 综合实践
12．4 高级知识
第13章 项目执行过程
13．1 理论基础
13．2 流程化管理
13．3 综合实践
13．4 高级知识
第14章 项目监控过程
14．1 理论基础
14．2 流程化管理
14．3 综合实践
14．4 高级知识
第15章 项目收尾过程
15．1 理论基础
15．2 流程化管理
15．3 综合实践
15．4 高级知识
第16章 项目售后过程
16．1 理论基础
16．2 流程化管理
16．3 综合实践
16．4 高级知识
第三篇 ICT服务的关键技术
第17章 ICT服务的销售技术
17．1 流程化管理
17．2 综合实践
17．3 高级知识
第18章 ICT项目解决方案编写技术
18．1 理论基础
18．2 流程化管理
18．3 综合实践
18．4 高级知识
第19章 软件项目分析与设计技术
19．1 理论基础
19．2 流程化管理
19．3 综合实践
19．4 高级知识
第20章 ICT规划咨询服务技术 3
20．1 理论基础
20．2 ICT规划的一般流程
20．3 综合实践
20．4 高级知识
第四篇 ICT公司运营关键问题研究
第21章 ICT服务产品化的研究
21．1 研究背景
21．2 研究内容
21．3 预期效果
第22章 客户经理工作交接常态化制度的研究
22．1 研究背景
22．2 研究内容
22．3 预期效果
第23章 员工提出问题机制的研究
23．1 研究背景
23．2 研究内容
23．3 预期效果
第24章 基于虚拟团队问答的业务支撑系统的研究
24．1 研究背景
24．2 研究内容
24．3 预期效果
第25章 提高员工培训积极性和效果的研究
25．1 研究背景
25．2 研究内容
25．3 预期效果
第26章 知识管理的研究
26．1 研究背景
26．2 研究内容
26．3 预期效果
参考文献

精彩书摘

　　《ICT公司运营与项目管理技术》：
　　2.招标和投标阶段
　　编制招标文件：招标公司在招标人配合下，根据招标策划编制招标文件。发出招标公告：招标人确认后，招标公司发出招标公告（公开招标）或投标邀请（邀请招标）。投标人看到公告或收到邀请后前往招标公司购买招标文件。
　　答疑或澄清：获得招标文件后，投标人应研究招标文件和准备投标文件。如有相关问题可与招标公司进行招标文件澄清，必要时招标公司将组织招标项目答疑会。并根据答疑或澄清内容，对全部投标人发布补充文件，作为招标文件的必要组成和修改。
　　可增加资格预审。即招标公告中增加对投标人资格要求，投标人事先递交资格文件，满足资格条件后，招标公司才将招标文件发售给该投标人。此时的招标公告实际为招标资格预审公告，代替了招标公告的作用。
　　3.评标阶段
　　组建评标委员会：招标公司在开标前组建评标委员会，评标委员会负责评标。评委会组成和评标需符合《评标委员会和评标方法暂行规定》。
　　开标：招标公司组织招标人、投标人在招标文件规定的时间、地点进行开标。开标包括：（1）招标公司委派的主持人宣布开标纪律；（2）确认和宣读投标情况；（3）宣布招标方有关人员情况；（4）检查投标文件密封情况；（5）唱标（对投标函或投标一览表中的投标人名称／价格／交货期／投标保证金等内容唱标）；（6）投标人进行现场讲解或答疑；（7）完成开标记录并各方签字；（8）开标结束。
　　评委会确定中标人：评委会审查投标文件进行初步评审、详细评审和澄清（如有必要），最终确定中标人。
　　招标公司确定中标人：招标公司根据评委会意见出具评标报告，招标人根据评标报告确定中标人。
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前言/序言

《数字赋能：企业转型与创新实践》 内容概要 本书深入剖析了在日新月异的数字时代，企业如何实现成功的转型与创新。我们不探讨具体的ICT公司运营细节或项目管理技术，而是将视角聚焦于更宏观的企业战略、组织变革、技术应用原则以及创新思维模式。本书旨在为面临转型挑战的企业领导者、管理者以及对企业发展有深入洞察的读者提供一套系统性的指导框架和实践路径。 第一部分：数字时代的战略重塑 在这一部分，我们首先探讨数字时代对传统商业模式的颠覆性影响。我们将分析宏观经济环境、技术发展趋势以及消费者行为变化如何共同促使企业必须重新审视自身的战略定位。 数字驱动的战略思维： 传统战略规划往往侧重于市场分析和竞争态图，但在数字时代，战略的制定需要更加敏捷和数据驱动。本书将阐述如何构建“数字优先”的战略思维，将数字化能力视为核心竞争力而非辅助工具。我们将探讨以下关键内容： 价值链重塑与数字化： 分析企业价值链的各个环节如何被数字化技术重塑，以及如何通过数字化手段创造新的价值点和竞争优势。例如，从产品设计、生产制造到客户服务，每一个环节都可以通过数据分析和智能化工具进行优化和创新。 生态系统构建与协同： 现代企业很少是孤立存在的，数字时代尤其强调生态系统的力量。本书将分析企业如何识别并整合外部资源，构建开放、协同的数字生态系统，以实现共赢增长。这包括与合作伙伴、供应商、甚至竞争对手在特定领域进行战略合作，共享数据和技术，共同开拓新市场。 用户为中心的价值创造： 数字技术使得企业能够更深入地理解用户需求，并以此为核心进行产品和服务的创新。本书将探讨如何通过用户数据分析，洞察用户痛点和潜在需求，从而设计出更具吸引力和个性化的解决方案。例如，个性化推荐、定制化服务等都是用户为中心价值创造的体现。 敏捷战略与迭代执行： 传统的战略制定周期可能过长，难以适应快速变化的数字环境。本书将倡导采用敏捷战略思维，强调战略的灵活性、可调整性以及快速迭代的执行过程。企业需要建立能够快速响应市场变化的机制，并通过持续的试点、反馈和优化来不断完善战略。 组织架构与文化的适应性重塑： 数字化转型不仅仅是技术的应用，更是组织结构和企业文化的一场深刻变革。 扁平化与敏捷化组织： 传统的层级森严的组织结构难以适应快速决策和信息流动的需求。本书将探讨如何构建更扁平、更敏捷的组织架构，鼓励跨部门协作和自主决策。例如，引入“敏捷团队”、“项目集”等组织模式，打破部门壁垒，提升响应速度。 数据驱动的决策文化： 数据是数字时代最重要的资产。本书将强调培养数据驱动的决策文化，鼓励员工具备数据分析和解读能力，并基于数据洞察做出更明智的决策。这需要从高层领导到基层员工的共同努力，建立数据共享和分析的平台，并提供相关的培训。 拥抱变革与学习型组织： 变革是常态，学习是能力。本书将阐述如何塑造积极拥抱变革的企业文化，鼓励员工持续学习新知识、新技能，并形成一个不断学习和进化的组织。这包括建立有效的知识管理体系、鼓励创新试错的氛围，以及提供充足的学习和发展机会。 第二部分：技术赋能与创新引擎 这一部分将聚焦于数字时代的核心驱动力——技术。我们将探讨各种新兴技术的应用原则和战略价值，以及如何利用它们驱动企业创新。 新兴技术的战略应用原则： 本书不会深入讲解某种技术的具体实现细节，而是侧重于企业在应用新兴技术时应遵循的战略性原则。 价值导向的技术选型： 技术是手段，价值创造是目的。本书强调企业在引入新技术时，应始终以解决实际业务问题、提升客户价值、创造商业机会为导向，避免盲目追逐技术潮流。例如，在考虑引入人工智能时，首先要明确它能为客户带来哪些新的体验，为企业带来哪些效率提升或新的商业模式。 技术整合与生态协同： 新兴技术往往不是孤立应用的，而是需要相互配合，形成强大的技术能力。本书将分析如何将不同的新兴技术（如云计算、大数据、人工智能、物联网等）进行有效整合，并与外部技术生态协同，构建企业自身的数字能力基石。 数据安全与合规性： 随着数据量的爆炸式增长，数据安全和隐私保护变得至关重要。本书将强调企业在应用新技术时，必须将数据安全和合规性置于优先地位，建立健全的数据治理体系，确保合规运营。 技术人才培养与引进： 技术的发展离不开人才。本书将探讨企业如何建立有效的人才培养和引进机制，吸引和留住具备关键数字技能的人才，为技术的应用和创新提供有力支撑。 驱动创新的技术应用场景： 本部分将列举并分析一些具有代表性的技术应用场景，展示技术如何驱动企业创新。 人工智能驱动的智能化决策与服务： 探讨人工智能在预测分析、自动化流程、个性化推荐、智能客服等方面的应用，如何帮助企业提升决策效率、优化客户体验、创造新的服务模式。例如，利用AI进行市场趋势预测，提前布局；通过AI驱动的智能客服，提供24/7的即时响应。 大数据分析驱动的洞察与预测： 分析大数据技术如何帮助企业从海量数据中挖掘有价值的洞察，理解客户行为、优化运营流程、发现潜在风险和机遇。例如，通过分析用户在平台上的行为数据，发现用户偏好，从而进行精准营销；通过分析供应链数据，预测潜在的供应中断风险。 云计算与边缘计算赋能的弹性基础设施： 阐述云计算如何为企业提供弹性、可扩展的IT基础设施，降低IT成本，加速业务上线；探讨边缘计算在实时数据处理、低延迟应用场景中的重要作用。例如，利用云计算快速部署新的应用程序；利用边缘计算在智能制造场景中实现实时设备监控和故障预警。 物联网与传感器技术驱动的万物互联： 分析物联网技术如何连接物理世界与数字世界，实现设备智能化、数据实时采集和远程控制，从而催生新的商业模式和应用场景。例如，在智慧零售中，通过IoT设备追踪库存，优化补货；在智能物流中，通过IoT设备实时追踪货物位置和状态。 区块链技术的信任与透明度提升： 探讨区块链技术在供应链金融、数据共享、知识产权保护等领域的应用，如何通过去中心化、不可篡改的特性，提升交易的信任度和透明度。例如，利用区块链构建可追溯的食品供应链，提升消费者信任度。 第三部分：转型实践与可持续发展 在本书的最后一部分，我们将聚焦于企业转型的落地执行以及如何实现可持续的创新与增长。 转型项目的规划与管理（非ICT项目管理）： 我们不涉及具体的ICT项目管理方法论，而是从更广泛的视角，讨论企业转型过程中，非ICT类项目（如组织变革、流程再造、文化建设等）的规划、执行与监控原则。 清晰的转型目标与衡量标准： 任何转型都需要清晰的目标和可衡量的指标。本书将强调如何设定SMART（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）的转型目标，并建立相应的KPI（关键绩效指标）体系，以持续跟踪转型进展。 利益相关者沟通与赋能： 转型涉及企业内部所有利益相关者。本书将强调建立有效的沟通机制，确保所有层级的员工都能理解转型的必要性、目标和自己的角色，并积极参与到转型过程中。赋能员工，让他们有能力和信心去适应新的工作方式和流程。 风险管理与应变机制： 转型过程中必然伴随着风险。本书将分析转型过程中可能遇到的各类风险，并提出相应的风险规避和应对策略，建立灵活的应变机制，确保转型过程的平稳进行。 持续改进与文化沉淀： 转型并非一蹴而就，而是一个持续改进的过程。本书将强调如何建立持续改进的机制，鼓励员工反馈，不断优化转型策略和执行方案，最终将变革融入企业文化，实现可持续发展。 构建可持续的创新生态： 创新是企业保持活力的源泉，可持续的创新需要系统性的支持。 建立开放式创新平台： 鼓励企业内部建立开放式的创新平台，鼓励员工提出创意，并提供资源和支持将其转化为实际成果。同时，也应积极与外部创新力量（如初创企业、高校、研究机构）进行合作，引入外部的先进理念和技术。 培育创新文化与激励机制： 创新需要文化土壤。本书将探讨如何通过领导者的示范作用、鼓励试错的氛围、以及合理的激励机制，激发员工的创新热情和创造力。 以用户为中心的持续迭代： 创新最终是为了满足用户需求。本书将强调将用户反馈作为创新的重要驱动力，通过快速迭代和持续优化，不断提升产品和服务的用户体验，形成良性循环。 战略性投资与资源配置： 创新需要持续的投入。本书将分析企业如何进行战略性的资源配置，支持创新项目的研发和推广，并建立有效的评估机制，确保资源的有效利用。 总结 《数字赋能：企业转型与创新实践》并非一本技术手册，而是一本关于战略思维、组织重塑、技术应用原则和创新实践的指南。它旨在帮助企业在波澜壮阔的数字浪潮中，找准方向，拥抱变革，利用数字技术赋能自身，最终实现可持续的增长与繁荣。本书面向的是所有渴望在数字时代引领变革的企业管理者、战略家，以及所有关注企业未来发展趋势的读者。它提供的不是现成的答案，而是引领思考的框架，激发实践的灵感。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在传统行业摸爬滚打的管理人员，我对ICT行业一直充满好奇，而这本书则为我打开了一扇了解其内部运作的窗户。书中对ICT公司运营模式的讲解，让我看到了一个高度动态和迭代的行业生态。它没有拘泥于单一的技术细节，而是从更宏观的视角，描绘了ICT企业如何在快速变化的市场中抓住机遇，又如何应对潜在的挑战。我尤其欣赏书中对于“创新管理”和“技术孵化”的论述，它揭示了ICT公司如何将前沿技术转化为具有商业价值的产品和服务。虽然我不是ICT行业的专业人士，但书中的项目管理部分，特别是关于“项目生命周期管理”和“质量控制”的阐述，依然让我受益匪浅。作者通过大量的图表和流程说明，将复杂的概念变得清晰明了。让我觉得最可贵的是，这本书不仅仅是理论的堆砌，更注重实践经验的总结，让我能够从中学习到很多可操作的经验和方法，即使是在其他行业，也能找到一些可借鉴的思路。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为ICT行业是技术驱动的，但读完这本书，我才意识到其背后精密的运营和管理体系同样是成功的关键。《ICT公司运营与项目管理技术》这本书，为我呈现了一个立体而全面的ICT公司运作图景。它不仅仅是告诉你“怎么做”，更是告诉你“为什么这么做”。书中对不同类型ICT项目的风险评估与应对策略的讲解，让我领略到了项目管理的复杂性和挑战性。特别是关于“项目收尾”和“经验教训总结”的章节，我发现这部分往往被很多人忽视，但却是企业持续改进的重要环节。作者通过生动的案例分析，将这些抽象的概念具体化，让我能够清晰地看到一个项目从启动到结束，每一个阶段都需要周密的计划和精细的管理。这本书的语言风格非常严谨，但又不失逻辑性，让我能够循序渐进地理解其中的内容。它让我对ICT行业的专业性和系统性有了更深的认识，也为我未来在项目管理领域的发展提供了重要的理论指导。

评分☆☆☆☆☆

这本书让我对ICT行业的运作模式有了更深刻的理解。起初，我以为它会是一本枯燥的技术手册，但事实证明我的看法过于片面。书中详细阐述了ICT公司如何从战略规划到市场推广的每一个环节，并且深入剖析了不同类型ICT公司（如软件开发、硬件制造、IT服务提供商等）在运营上存在的差异和共性。我特别对书中关于敏捷开发在大型企业级项目中的应用部分印象深刻，作者结合了多个真实案例，生动地展示了如何在高压、复杂的环境下，通过团队协作和持续迭代来应对不断变化的需求。书中的图表和案例分析非常具有启发性，让我能够将理论知识与实际场景相结合。此外，关于风险管理的部分也写得相当到位，它不仅仅是罗列风险，更是提供了系统性的识别、评估和应对策略，这对于任何一个项目管理者来说都是宝贵的财富。我甚至觉得，这本书对于非ICT行业的管理者，在理解现代企业运营的数字化转型方面，也能提供不少有价值的参考。它帮助我打破了对ICT行业的一些固有印象，看到了其背后强大的组织能力和精密的管理体系。

评分☆☆☆☆☆

这本《ICT公司运营与项目管理技术》在我眼中，更像是一部关于“如何让技术落地并创造价值”的实用指南。我之前一直认为项目管理就是制定计划、分配任务，然后跟踪进度，但这本书彻底颠覆了我的认知。它强调了项目管理与公司整体运营的深度融合，不仅仅是交付成果，更重要的是如何在这个过程中优化资源配置、提升团队效率，以及如何与客户建立稳固的合作关系。书中对不同项目管理方法论（如瀑布模型、敏捷开发、混合型模型）的比较分析非常客观，并结合了大量实际案例，让我明白了在不同的项目场景下，选择最合适的方法论是多么关键。令我印象深刻的是关于“干系人管理”的章节，它不仅仅是告知信息，更是关于如何理解、协调和管理不同背景、不同诉求的干系人，这对项目的成功至关重要。这本书的语言风格也十分平实易懂，避免了过多的专业术语，即使是跨行业的人也能轻松理解。它让我对项目管理有了全新的视角，不再局限于技术本身，而是从更宏观、更战略的角度去思考问题。

评分☆☆☆☆☆

这本书提供了一个非常独特的视角来审视ICT公司的运营模式。它并没有停留在简单的技术介绍，而是深入剖析了ICT公司如何在复杂的商业环境中，通过高效的运营和精湛的项目管理来实现可持续发展。我特别喜欢书中关于“商业模式创新”和“合作伙伴生态系统建设”的章节，这让我看到了ICT公司不仅仅是技术提供者，更是价值创造者和生态构建者。作者通过大量的案例研究，展示了不同ICT公司在面对市场变化时，如何灵活调整战略，并通过有效的项目管理来执行。书中关于“绩效评估”和“持续改进”的论述也给我留下了深刻的印象，它强调了反馈机制在提升运营效率中的重要作用。我甚至觉得，这本书的很多理念对于其他类型的企业也具有借鉴意义，尤其是在数字化转型的大背景下。这本书的结构清晰，逻辑严密，让我在阅读过程中能够不断地构建起对ICT公司运营和项目管理的完整认知。