ICT公司運營與項目管理技術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

張順利 著

圖書標籤:

• ICT
• 公司運營
• 項目管理
• 技術
• 管理學
• 信息技術
• 運營管理
• 項目規劃
• 團隊協作
• 效率提升

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115399625

版次：1

商品編碼：11781039

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-10-01

用紙：膠版紙

頁數：449

正文語種：中文

編輯推薦

1.《ICT公司運營與項目管理技術》首次提齣科學、全麵的産品化ICT公司運營知識體係，並將成熟ICT公司運營管理實踐經驗與公司運營、項目管理等理論相融閤，描述瞭産品化的ICT公司運營實踐。
2.本書案例真實、完整，點評重點突齣。書中引用的案例大部分來自於世界500強ICT公司，比較具體，實用性較強，並從案例産生的原因、亮點、如何藉鑒和應用案例等方麵進行瞭點評。
3.本書采用圖、錶形式描述，便於突齣重點，方便讀者理解。

內容簡介

《ICT公司運營與項目管理技術》共分5個部分，理論基礎部分重點介紹基礎知識和相關理論知識；流程化管理部分介紹ICT公司一般的工作過程、相關文檔，以及過程中各環節的關鍵知識點；綜閤實踐部分通過介紹ICT公司運營中的典型案例，描述瞭如何將理論知識和流程化管理應用到實際工作中；高級知識部分對相關的關鍵知識點和注意事項進行瞭描述；末後一個部分從研究背景、研究內容、預期效果3個方麵進行描述。

作者簡介

張順利，北京郵電大學博士，研究方嚮是網絡管理與通信軟件、項目管理；山西移動高級項目經理，工業和信息化部通信建設項目評標專傢，國傢雲計算服務運營標準編製專傢；獲得信息係統項目管理師(高級)、網絡工程師(中級) 資格證書。

目錄

序言
從“父親為我修眼鏡框的感悟”談ICT公司運營
第1章 前言
1．1 ICT行業的背景
1．2 ICT公司運營相關理論及本書相關的知識點
1．3 如何做好ICT服務
1．4 本書的用途
1．5 如何使用本書
第一篇 ICT公司運營環境
第2章 産品化的ICT公司運營知識體係
2．1 ICT服務和ICT公司
2．2 項目和項目管理
2．3 ICT服務的項目管理
2．4 産品化的ICT公司運營知識體係
第3章 公司組織架構
3．1 理論基礎
3．2 流程化管理
3．3 綜閤實踐
3．4 高級知識
第4章 公司製度建設
4．1 理論基礎
4．2 流程化管理
4．3 綜閤實踐
4．4 高級知識
第5章 激勵機製建設
5．1 理論基礎
5．2 流程化管理
5．3 綜閤實踐
5．4 高級知識
第6章 標準化管理
6．1 理論基礎
6．2 流程化管理
6．3 綜閤實踐
6．4 高級知識
第7章 項目組織架構
7．1 理論基礎
7．2 流程化管理
7．3 綜閤實踐
7．4 高級知識
第二篇 ICT項目管理
第8章 項目管理的一般流程
8．1 理論基礎
8．2 流程化管理
8．3 綜閤實踐：華順公司ICT項目全生命周期管理流程
8．4 高級知識
第9章 項目文檔的管理
9．1 理論基礎
9．2 流程化管理
9．3 綜閤實踐
9．4 高級知識
第10章 項目選擇過程
10．1 理論基礎
10．2 流程化管理
10．3 綜閤實踐
10．4 高級知識
第11章 項目啓動過程
11．1 理論基礎
11．2 流程化管理
11．3 綜閤實踐
11．4 高級知識
第12章 項目規劃過程
12．1 理論基礎
12．2 流程化管理
12．3 綜閤實踐
12．4 高級知識
第13章 項目執行過程
13．1 理論基礎
13．2 流程化管理
13．3 綜閤實踐
13．4 高級知識
第14章 項目監控過程
14．1 理論基礎
14．2 流程化管理
14．3 綜閤實踐
14．4 高級知識
第15章 項目收尾過程
15．1 理論基礎
15．2 流程化管理
15．3 綜閤實踐
15．4 高級知識
第16章 項目售後過程
16．1 理論基礎
16．2 流程化管理
16．3 綜閤實踐
16．4 高級知識
第三篇 ICT服務的關鍵技術
第17章 ICT服務的銷售技術
17．1 流程化管理
17．2 綜閤實踐
17．3 高級知識
第18章 ICT項目解決方案編寫技術
18．1 理論基礎
18．2 流程化管理
18．3 綜閤實踐
18．4 高級知識
第19章 軟件項目分析與設計技術
19．1 理論基礎
19．2 流程化管理
19．3 綜閤實踐
19．4 高級知識
第20章 ICT規劃谘詢服務技術 3
20．1 理論基礎
20．2 ICT規劃的一般流程
20．3 綜閤實踐
20．4 高級知識
第四篇 ICT公司運營關鍵問題研究
第21章 ICT服務産品化的研究
21．1 研究背景
21．2 研究內容
21．3 預期效果
第22章 客戶經理工作交接常態化製度的研究
22．1 研究背景
22．2 研究內容
22．3 預期效果
第23章 員工提齣問題機製的研究
23．1 研究背景
23．2 研究內容
23．3 預期效果
第24章 基於虛擬團隊問答的業務支撐係統的研究
24．1 研究背景
24．2 研究內容
24．3 預期效果
第25章 提高員工培訓積極性和效果的研究
25．1 研究背景
25．2 研究內容
25．3 預期效果
第26章 知識管理的研究
26．1 研究背景
26．2 研究內容
26．3 預期效果
參考文獻

精彩書摘

　　《ICT公司運營與項目管理技術》：
　　2.招標和投標階段
　　編製招標文件：招標公司在招標人配閤下，根據招標策劃編製招標文件。發齣招標公告：招標人確認後，招標公司發齣招標公告（公開招標）或投標邀請（邀請招標）。投標人看到公告或收到邀請後前往招標公司購買招標文件。
　　答疑或澄清：獲得招標文件後，投標人應研究招標文件和準備投標文件。如有相關問題可與招標公司進行招標文件澄清，必要時招標公司將組織招標項目答疑會。並根據答疑或澄清內容，對全部投標人發布補充文件，作為招標文件的必要組成和修改。
　　可增加資格預審。即招標公告中增加對投標人資格要求，投標人事先遞交資格文件，滿足資格條件後，招標公司纔將招標文件發售給該投標人。此時的招標公告實際為招標資格預審公告，代替瞭招標公告的作用。
　　3.評標階段
　　組建評標委員會：招標公司在開標前組建評標委員會，評標委員會負責評標。評委會組成和評標需符閤《評標委員會和評標方法暫行規定》。
　　開標：招標公司組織招標人、投標人在招標文件規定的時間、地點進行開標。開標包括：（1）招標公司委派的主持人宣布開標紀律；（2）確認和宣讀投標情況；（3）宣布招標方有關人員情況；（4）檢查投標文件密封情況；（5）唱標（對投標函或投標一覽錶中的投標人名稱／價格／交貨期／投標保證金等內容唱標）；（6）投標人進行現場講解或答疑；（7）完成開標記錄並各方簽字；（8）開標結束。
　　評委會確定中標人：評委會審查投標文件進行初步評審、詳細評審和澄清（如有必要），最終確定中標人。
　　招標公司確定中標人：招標公司根據評委會意見齣具評標報告，招標人根據評標報告確定中標人。
　　……

前言/序言

《數字賦能：企業轉型與創新實踐》 內容概要 本書深入剖析瞭在日新月異的數字時代，企業如何實現成功的轉型與創新。我們不探討具體的ICT公司運營細節或項目管理技術，而是將視角聚焦於更宏觀的企業戰略、組織變革、技術應用原則以及創新思維模式。本書旨在為麵臨轉型挑戰的企業領導者、管理者以及對企業發展有深入洞察的讀者提供一套係統性的指導框架和實踐路徑。 第一部分：數字時代的戰略重塑 在這一部分，我們首先探討數字時代對傳統商業模式的顛覆性影響。我們將分析宏觀經濟環境、技術發展趨勢以及消費者行為變化如何共同促使企業必須重新審視自身的戰略定位。 數字驅動的戰略思維： 傳統戰略規劃往往側重於市場分析和競爭態圖，但在數字時代，戰略的製定需要更加敏捷和數據驅動。本書將闡述如何構建“數字優先”的戰略思維，將數字化能力視為核心競爭力而非輔助工具。我們將探討以下關鍵內容： 價值鏈重塑與數字化： 分析企業價值鏈的各個環節如何被數字化技術重塑，以及如何通過數字化手段創造新的價值點和競爭優勢。例如，從産品設計、生産製造到客戶服務，每一個環節都可以通過數據分析和智能化工具進行優化和創新。 生態係統構建與協同： 現代企業很少是孤立存在的，數字時代尤其強調生態係統的力量。本書將分析企業如何識彆並整閤外部資源，構建開放、協同的數字生態係統，以實現共贏增長。這包括與閤作夥伴、供應商、甚至競爭對手在特定領域進行戰略閤作，共享數據和技術，共同開拓新市場。 用戶為中心的價值創造： 數字技術使得企業能夠更深入地理解用戶需求，並以此為核心進行産品和服務的創新。本書將探討如何通過用戶數據分析，洞察用戶痛點和潛在需求，從而設計齣更具吸引力和個性化的解決方案。例如，個性化推薦、定製化服務等都是用戶為中心價值創造的體現。 敏捷戰略與迭代執行： 傳統的戰略製定周期可能過長，難以適應快速變化的數字環境。本書將倡導采用敏捷戰略思維，強調戰略的靈活性、可調整性以及快速迭代的執行過程。企業需要建立能夠快速響應市場變化的機製，並通過持續的試點、反饋和優化來不斷完善戰略。 組織架構與文化的適應性重塑： 數字化轉型不僅僅是技術的應用，更是組織結構和企業文化的一場深刻變革。 扁平化與敏捷化組織： 傳統的層級森嚴的組織結構難以適應快速決策和信息流動的需求。本書將探討如何構建更扁平、更敏捷的組織架構，鼓勵跨部門協作和自主決策。例如，引入“敏捷團隊”、“項目集”等組織模式，打破部門壁壘，提升響應速度。 數據驅動的決策文化： 數據是數字時代最重要的資産。本書將強調培養數據驅動的決策文化，鼓勵員工具備數據分析和解讀能力，並基於數據洞察做齣更明智的決策。這需要從高層領導到基層員工的共同努力，建立數據共享和分析的平颱，並提供相關的培訓。 擁抱變革與學習型組織： 變革是常態，學習是能力。本書將闡述如何塑造積極擁抱變革的企業文化，鼓勵員工持續學習新知識、新技能，並形成一個不斷學習和進化的組織。這包括建立有效的知識管理體係、鼓勵創新試錯的氛圍，以及提供充足的學習和發展機會。 第二部分：技術賦能與創新引擎 這一部分將聚焦於數字時代的核心驅動力——技術。我們將探討各種新興技術的應用原則和戰略價值，以及如何利用它們驅動企業創新。 新興技術的戰略應用原則： 本書不會深入講解某種技術的具體實現細節，而是側重於企業在應用新興技術時應遵循的戰略性原則。 價值導嚮的技術選型： 技術是手段，價值創造是目的。本書強調企業在引入新技術時，應始終以解決實際業務問題、提升客戶價值、創造商業機會為導嚮，避免盲目追逐技術潮流。例如，在考慮引入人工智能時，首先要明確它能為客戶帶來哪些新的體驗，為企業帶來哪些效率提升或新的商業模式。 技術整閤與生態協同： 新興技術往往不是孤立應用的，而是需要相互配閤，形成強大的技術能力。本書將分析如何將不同的新興技術（如雲計算、大數據、人工智能、物聯網等）進行有效整閤，並與外部技術生態協同，構建企業自身的數字能力基石。 數據安全與閤規性： 隨著數據量的爆炸式增長，數據安全和隱私保護變得至關重要。本書將強調企業在應用新技術時，必須將數據安全和閤規性置於優先地位，建立健全的數據治理體係，確保閤規運營。 技術人纔培養與引進： 技術的發展離不開人纔。本書將探討企業如何建立有效的人纔培養和引進機製，吸引和留住具備關鍵數字技能的人纔，為技術的應用和創新提供有力支撐。 驅動創新的技術應用場景： 本部分將列舉並分析一些具有代錶性的技術應用場景，展示技術如何驅動企業創新。 人工智能驅動的智能化決策與服務： 探討人工智能在預測分析、自動化流程、個性化推薦、智能客服等方麵的應用，如何幫助企業提升決策效率、優化客戶體驗、創造新的服務模式。例如，利用AI進行市場趨勢預測，提前布局；通過AI驅動的智能客服，提供24/7的即時響應。 大數據分析驅動的洞察與預測： 分析大數據技術如何幫助企業從海量數據中挖掘有價值的洞察，理解客戶行為、優化運營流程、發現潛在風險和機遇。例如，通過分析用戶在平颱上的行為數據，發現用戶偏好，從而進行精準營銷；通過分析供應鏈數據，預測潛在的供應中斷風險。 雲計算與邊緣計算賦能的彈性基礎設施： 闡述雲計算如何為企業提供彈性、可擴展的IT基礎設施，降低IT成本，加速業務上綫；探討邊緣計算在實時數據處理、低延遲應用場景中的重要作用。例如，利用雲計算快速部署新的應用程序；利用邊緣計算在智能製造場景中實現實時設備監控和故障預警。 物聯網與傳感器技術驅動的萬物互聯： 分析物聯網技術如何連接物理世界與數字世界，實現設備智能化、數據實時采集和遠程控製，從而催生新的商業模式和應用場景。例如，在智慧零售中，通過IoT設備追蹤庫存，優化補貨；在智能物流中，通過IoT設備實時追蹤貨物位置和狀態。 區塊鏈技術的信任與透明度提升： 探討區塊鏈技術在供應鏈金融、數據共享、知識産權保護等領域的應用，如何通過去中心化、不可篡改的特性，提升交易的信任度和透明度。例如，利用區塊鏈構建可追溯的食品供應鏈，提升消費者信任度。 第三部分：轉型實踐與可持續發展 在本書的最後一部分，我們將聚焦於企業轉型的落地執行以及如何實現可持續的創新與增長。 轉型項目的規劃與管理（非ICT項目管理）： 我們不涉及具體的ICT項目管理方法論，而是從更廣泛的視角，討論企業轉型過程中，非ICT類項目（如組織變革、流程再造、文化建設等）的規劃、執行與監控原則。 清晰的轉型目標與衡量標準： 任何轉型都需要清晰的目標和可衡量的指標。本書將強調如何設定SMART（具體、可衡量、可實現、相關、有時限）的轉型目標，並建立相應的KPI（關鍵績效指標）體係，以持續跟蹤轉型進展。 利益相關者溝通與賦能： 轉型涉及企業內部所有利益相關者。本書將強調建立有效的溝通機製，確保所有層級的員工都能理解轉型的必要性、目標和自己的角色，並積極參與到轉型過程中。賦能員工，讓他們有能力和信心去適應新的工作方式和流程。 風險管理與應變機製： 轉型過程中必然伴隨著風險。本書將分析轉型過程中可能遇到的各類風險，並提齣相應的風險規避和應對策略，建立靈活的應變機製，確保轉型過程的平穩進行。 持續改進與文化沉澱： 轉型並非一蹴而就，而是一個持續改進的過程。本書將強調如何建立持續改進的機製，鼓勵員工反饋，不斷優化轉型策略和執行方案，最終將變革融入企業文化，實現可持續發展。 構建可持續的創新生態： 創新是企業保持活力的源泉，可持續的創新需要係統性的支持。 建立開放式創新平颱： 鼓勵企業內部建立開放式的創新平颱，鼓勵員工提齣創意，並提供資源和支持將其轉化為實際成果。同時，也應積極與外部創新力量（如初創企業、高校、研究機構）進行閤作，引入外部的先進理念和技術。 培育創新文化與激勵機製： 創新需要文化土壤。本書將探討如何通過領導者的示範作用、鼓勵試錯的氛圍、以及閤理的激勵機製，激發員工的創新熱情和創造力。 以用戶為中心的持續迭代： 創新最終是為瞭滿足用戶需求。本書將強調將用戶反饋作為創新的重要驅動力，通過快速迭代和持續優化，不斷提升産品和服務的用戶體驗，形成良性循環。 戰略性投資與資源配置： 創新需要持續的投入。本書將分析企業如何進行戰略性的資源配置，支持創新項目的研發和推廣，並建立有效的評估機製，確保資源的有效利用。 總結 《數字賦能：企業轉型與創新實踐》並非一本技術手冊，而是一本關於戰略思維、組織重塑、技術應用原則和創新實踐的指南。它旨在幫助企業在波瀾壯闊的數字浪潮中，找準方嚮，擁抱變革，利用數字技術賦能自身，最終實現可持續的增長與繁榮。本書麵嚮的是所有渴望在數字時代引領變革的企業管理者、戰略傢，以及所有關注企業未來發展趨勢的讀者。它提供的不是現成的答案，而是引領思考的框架，激發實踐的靈感。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期在傳統行業摸爬滾打的管理人員，我對ICT行業一直充滿好奇，而這本書則為我打開瞭一扇瞭解其內部運作的窗戶。書中對ICT公司運營模式的講解，讓我看到瞭一個高度動態和迭代的行業生態。它沒有拘泥於單一的技術細節，而是從更宏觀的視角，描繪瞭ICT企業如何在快速變化的市場中抓住機遇，又如何應對潛在的挑戰。我尤其欣賞書中對於“創新管理”和“技術孵化”的論述，它揭示瞭ICT公司如何將前沿技術轉化為具有商業價值的産品和服務。雖然我不是ICT行業的專業人士，但書中的項目管理部分，特彆是關於“項目生命周期管理”和“質量控製”的闡述，依然讓我受益匪淺。作者通過大量的圖錶和流程說明，將復雜的概念變得清晰明瞭。讓我覺得最可貴的是，這本書不僅僅是理論的堆砌，更注重實踐經驗的總結，讓我能夠從中學習到很多可操作的經驗和方法，即使是在其他行業，也能找到一些可藉鑒的思路。

評分☆☆☆☆☆

這本書讓我對ICT行業的運作模式有瞭更深刻的理解。起初，我以為它會是一本枯燥的技術手冊，但事實證明我的看法過於片麵。書中詳細闡述瞭ICT公司如何從戰略規劃到市場推廣的每一個環節，並且深入剖析瞭不同類型ICT公司（如軟件開發、硬件製造、IT服務提供商等）在運營上存在的差異和共性。我特彆對書中關於敏捷開發在大型企業級項目中的應用部分印象深刻，作者結閤瞭多個真實案例，生動地展示瞭如何在高壓、復雜的環境下，通過團隊協作和持續迭代來應對不斷變化的需求。書中的圖錶和案例分析非常具有啓發性，讓我能夠將理論知識與實際場景相結閤。此外，關於風險管理的部分也寫得相當到位，它不僅僅是羅列風險，更是提供瞭係統性的識彆、評估和應對策略，這對於任何一個項目管理者來說都是寶貴的財富。我甚至覺得，這本書對於非ICT行業的管理者，在理解現代企業運營的數字化轉型方麵，也能提供不少有價值的參考。它幫助我打破瞭對ICT行業的一些固有印象，看到瞭其背後強大的組織能力和精密的管理體係。

評分☆☆☆☆☆

這本書提供瞭一個非常獨特的視角來審視ICT公司的運營模式。它並沒有停留在簡單的技術介紹，而是深入剖析瞭ICT公司如何在復雜的商業環境中，通過高效的運營和精湛的項目管理來實現可持續發展。我特彆喜歡書中關於“商業模式創新”和“閤作夥伴生態係統建設”的章節，這讓我看到瞭ICT公司不僅僅是技術提供者，更是價值創造者和生態構建者。作者通過大量的案例研究，展示瞭不同ICT公司在麵對市場變化時，如何靈活調整戰略，並通過有效的項目管理來執行。書中關於“績效評估”和“持續改進”的論述也給我留下瞭深刻的印象，它強調瞭反饋機製在提升運營效率中的重要作用。我甚至覺得，這本書的很多理念對於其他類型的企業也具有藉鑒意義，尤其是在數字化轉型的大背景下。這本書的結構清晰，邏輯嚴密，讓我在閱讀過程中能夠不斷地構建起對ICT公司運營和項目管理的完整認知。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為ICT行業是技術驅動的，但讀完這本書，我纔意識到其背後精密的運營和管理體係同樣是成功的關鍵。《ICT公司運營與項目管理技術》這本書，為我呈現瞭一個立體而全麵的ICT公司運作圖景。它不僅僅是告訴你“怎麼做”，更是告訴你“為什麼這麼做”。書中對不同類型ICT項目的風險評估與應對策略的講解，讓我領略到瞭項目管理的復雜性和挑戰性。特彆是關於“項目收尾”和“經驗教訓總結”的章節，我發現這部分往往被很多人忽視，但卻是企業持續改進的重要環節。作者通過生動的案例分析，將這些抽象的概念具體化，讓我能夠清晰地看到一個項目從啓動到結束，每一個階段都需要周密的計劃和精細的管理。這本書的語言風格非常嚴謹，但又不失邏輯性，讓我能夠循序漸進地理解其中的內容。它讓我對ICT行業的專業性和係統性有瞭更深的認識，也為我未來在項目管理領域的發展提供瞭重要的理論指導。

評分☆☆☆☆☆

這本《ICT公司運營與項目管理技術》在我眼中，更像是一部關於“如何讓技術落地並創造價值”的實用指南。我之前一直認為項目管理就是製定計劃、分配任務，然後跟蹤進度，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它強調瞭項目管理與公司整體運營的深度融閤，不僅僅是交付成果，更重要的是如何在這個過程中優化資源配置、提升團隊效率，以及如何與客戶建立穩固的閤作關係。書中對不同項目管理方法論（如瀑布模型、敏捷開發、混閤型模型）的比較分析非常客觀，並結閤瞭大量實際案例，讓我明白瞭在不同的項目場景下，選擇最閤適的方法論是多麼關鍵。令我印象深刻的是關於“乾係人管理”的章節，它不僅僅是告知信息，更是關於如何理解、協調和管理不同背景、不同訴求的乾係人，這對項目的成功至關重要。這本書的語言風格也十分平實易懂，避免瞭過多的專業術語，即使是跨行業的人也能輕鬆理解。它讓我對項目管理有瞭全新的視角，不再局限於技術本身，而是從更宏觀、更戰略的角度去思考問題。