基于平台的商业模式创新与服务设计 [Platform Based Business Model Innovation and Service Design] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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赵先德，简兆权，傅文慧 著

图书标签:

• 平台经济
• 商业模式创新
• 服务设计
• 数字化转型
• 创新方法论
• 用户体验
• 产品设计
• 战略管理
• 创业
• 设计思维

出版社： 科学出版社有限责任公司

ISBN：9787030443250

版次：1

商品编码：11872984

包装：精装

丛书名： 管理学精品学术著作丛书

外文名称：Platform Based Business Model Innovation and Service Design

开本：16开

出版时间：2016-01-01

用纸：胶版纸#

内容简介

　　互联网、大数据、大众创新正在推动中国企业转型升级。如何通过创新思维、互联网及其他新兴技术重塑商业模式，并通过流程创新支撑商业模式创新，为客户提供更有价值的服务，是当下企业生存与发展的关键问题。
　　在此背景下，“网络环境下的服务创新与服务设计”研究团队在国家自然科学基金重大项目的资助下，通过与以中国移动、腾讯、平安银行、阿里巴巴为代表的30余家企业的深入合作，系统研究了基于网络平台企业的发展路径、商业模式创新的关键要素、合作机制及关系治理、流程创新如何支持商业模式创新等问题。
　　《基于平台的商业模式创新与服务设计》总结了基于网络平台服务创新的特点与规律，对服务创新理论有重要的学术价值，同时也为企业商业模式创新与服务设计提供实践指导。《基于平台的商业模式创新与服务设计》适合企业高级管理人员、大专院校师生、服务科学研究人员阅读与参考。

目录

第一篇 绪论
第1章 引言
1．1 网络环境下的服务创新
l．2 研究目的与内容框架
第2章 理论与学术背景
2．1 服务及服务创新的定义
2．2 服务创新的分类
2．3 服务创新过程管理
2．4 服务主导逻辑
2．5 价值共创理论
2．6 开放式创新理论
2．7 服务创新的推广

第二篇 网络环境下的服务创新生态系统及商业模式
第3章 共生关系理论视角下的平台生态系统服务创新战略研究——以B2B
电子商务平台为例
3．1 引言
3．2 理论概述与文献述评
3．3 电子商务平台生态系统概念及其共生要素识别
3．4 平台企业与参与企业问共生关系分析
3．5 推进共生关系演化的服务创新战略
3．6 结论与未来研究展望
第4章 基于可复制生态框架的服务创新模式研究——中国网库品类网服务
模式探析
4．1 引言
4．2 可复制生态框架的定义
4．3 可复制生态框架产生的理论解析
4．4 可复制生态框架与常规服务形态的两两比较
4．5 可复制生态框架与常规服务形态的综合比较与创新特征分析
4．6 结论
第5章 网络环境下基于平台的服务供应链整合研究——以卓志供应链为例
5．1 引言
5．2 理论基础
5．3 研究方法
5．4 案例描述
5．5 案例分析
5．6 结论
第6章 基于网络平台演进现象的商业模式创新与价值共创——腾讯开放平台案例研究
6．1 引言
6．2 文献回顾
6．3 研究设计
6．4 案例分析
6．5 平台商业模式特征总结
第7章 基于开放式网络平台的协同服务创新模式——中国移动应用商场案
例研究
7．1 引言
7．2 文献梳理与研究问题界定
7．3 研究方法
7．4 案例背景与资料来源
7．5 案例分析
7．6 结论与讨论

第三篇 网络环境下的合作关系管理与渠道选择
第8章 基于网络平台的关系治理与服务创新
8．1 研究背景
8．2 平台交易模式的特征对传统治理机制使用程度的影响
8．3 传统治理机制的治理作用
8．4 平台交易特征对契约及个人关系对组织间关系质量影响的调节作用
第9章 基于网络平台的渠道选择策略：以酒店与在线旅游代理商(OTA)
合作研究为例
9．1 引言
9．2 文献综述
9．3 线上与线下渠道的比较研究
9．4 拓展研究
9．5 批发模式与寄售模式的比较研究
9．6 结论
第10章 基于网络平台的合作方式与伙伴选择：多案例纵向研究
10．1 引言
10．2 相关理论回顾
10．3 案例分析
10．4 案例研究结果
10．5 讨论与结论
第ll章 虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究——以小米社区为例
11．1 引言
11．2 概念解释
11．3 小米社区顾客参与服务创新案例研究
11．4 顾客参与服务驱动因素研究
11．5 虚拟品牌社区激励及管理顾客参与服务创新策略

第四篇 基于网络平台的服务接触创新、
第五篇 基于数据化管理的电信运营商服务创新探索之路

精彩书摘

　　《基于平台的商业模式创新与服务设计》：
　　1.1.1网络环境下服务创新的特点
　　组织的网络化和信息的网络化使服务创新的规律与模式、服务设计的方法与策略发生了极大改变。我们来看几个案例。
　　案例1：
　　海底捞是一家成立于1994年的火锅店。至2013年，已发展成为拥有82家直营店，4个大型现代化物流配送基地和一个底料生产基地，年营业额达到30亿元人民币的餐饮公司。海底捞在竞争激烈、技术含量不高的火锅行业得到快速发展主要得益于其独特的服务：为戴眼镜的顾客准备绒布，为头发长的女生准备漂亮的束发橡皮筋，给顾客准备包手机的塑料套，为等待的顾客擦皮鞋、修指甲等。2003年，海底捞就因为推出火锅外卖而被《焦点访谈》节目作为在“非典”时期的重大创新进行了专题报道。海底捞的服务不只是针对吃火锅的顾客，其还给内部员工提供了众多的贴心服务，如雇人给宿舍打扫卫生、换洗被单、为员工子女建立寄宿学校等。随着网络化的发展，2012年，海底捞门店信息化系统上线应用。在店外凝聚顾客、提供订餐服务、门迎业务管控、提供电子化点餐服务、餐中业务管理以及客户信息收集、共享和管理等各环节均实现了信息一体化和智能化。2013年海底捞公司全面推广手机订餐App，门店微信支付应用，Hi农场游戏的上线推广等，增强了与顾客的互动，使顾客获得更好的就餐体验。
　　案例2：
　　成立于2004年12月的支付宝最初只是单纯地作为淘宝网解决网络交易安全所设的一个功能而引进的“第三方担保交易模式”，而根据2014年6月的数据，支付宝日均交易额达到了106亿元人民币，已经成为全球最大的移动支付厂商和超级第三方支付平台。有了支付宝，人们不再需要一遍遍地往银行跑去交房租、交水电费，通过手机客户端与PC端的并存，所有人都可以随时随地使用支付宝进行交易付款、手机充值、转账、信用卡还款、买彩票、医院挂号、交房租、水电煤缴费等功能。支付宝还吸引了近50万家互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系，涵盖了虚拟游戏、数码通信、商业服务、机票等行业。随后，余额宝——支付宝的创新——于2013年6月13日正式上线。如果说支付宝的在线支付改变了众多人的生活习惯，而余额宝则改变了众多人的理财习惯。余额宝的推出使得缺乏投资理财经验，又缺乏足够的资本进行传统投资的年轻一代获得了一个便捷的理财机会，从而积累了很多基金公司可望而不可即的客户资源。
　　案例3：
　　如果有人问2015年的春节联欢晚会最火的节目是什么？众多新闻媒体会告诉你答案，非“摇一摇得红包”莫属！微信红包是腾讯公司2014年1月推出的一款应用，用户可以通过手机等平台实现收发红包、转零钱和提现等功能，摇一摇得红包则是微信与春晚节目组和众多商家合作，所有观众参与的一种互动活动。据微信官方公开的数据，2014年春节期间有800万用户参与了抢红包，约4000万个红包被领取。而2015年春节联欢晚会微信红包互动声势更加浩大。腾讯官方数据统计显示，春晚“摇一摇”互动节目中，有185个国家、超过8亿的用户参与到了微信抢红包的活动中，共摇了72亿次手机，除夕当日微信红包收发总量达10.1亿次，红包总额5亿元。井喷式的用户参与也给合作商家带来了巨大收益，商家通过发送红包大范围推广新产品、巩固品牌市场地位、圈定更多新用户。微信从最初单纯的即时通信到目前的通信、社交、电商、生活、支付、游戏、理财等众多功能的实现，不只对城市活跃人群带来影响，而且也深度影响那些在内陆地区、三四线城市以及广大农村的用户。应该说，微信红包及“摇一摇”的创新借助了互联网的快速发展、借助了微信平台和传统媒体平台的结合，这种创新是基于开放式平台的创新。
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前言/序言

《赋能未来：新一代商业模式的涌现与实践》 引言 在瞬息万变的商业世界中，持续的创新是企业生存与发展的生命线。然而，传统的创新思维模式正面临前所未有的挑战。传统的“线性增长”逻辑，即通过不断推出新产品或服务来满足市场需求，已经难以应对日益复杂、动态且高度互联的商业环境。而今，一种颠覆性的力量正在重塑着行业格局，那就是“赋能式”商业模式的崛起。这种模式不再仅仅关注自身产品或服务的直接销售，而是通过构建一个生态系统，赋予其他参与者（包括客户、合作伙伴、开发者等）创造价值的能力，从而实现多方共赢的增长。 本书《赋能未来：新一代商业模式的涌现与实践》旨在深入探讨这一新兴商业模式的精髓，揭示其背后的驱动力，并提供一套系统性的框架，帮助读者理解、设计并成功实施赋能式商业模式。本书并非对特定现有书籍内容的摘要，而是着眼于一个更为宏观、前瞻性的视角，剖析驱动商业模式革新的核心理念和方法论，为渴望在数字经济时代占据领先地位的企业家、管理者和战略家提供宝贵的洞察与指引。 第一部分：时代浪潮下的商业模式革新 第一章：颠覆与重塑——为何旧模式不再奏效？ 本章将首先审视当前商业环境的深刻变革，分析导致传统商业模式失效的关键因素。我们将探讨以下几个核心问题： 技术加速迭代的冲击： 互联网、移动通信、人工智能、大数据等技术的飞速发展，极大地缩短了产品生命周期，改变了消费者获取信息和购买决策的方式，使得依赖单一产品或服务驱动增长的模式变得脆弱。 消费者主权时代的来临： 消费者不再是信息不对称下的被动接受者，他们拥有前所未有的议价能力、选择权和发声渠道。社交媒体、用户评价等匿名或实名的反馈机制，使得品牌忠诚度变得更加难以维系，企业需要以更深刻的方式与消费者互动。 全球化与竞争的白热化： 市场边界的模糊和全球供应链的互联，加剧了市场竞争的激烈程度。任何一个细分市场都可能涌现出迅速成长的颠覆者，迫使传统企业不断调整策略，以应对来自四面八方的挑战。 价值链的重构与分散： 传统企业通常掌握着从研发、生产到销售的完整价值链。然而，如今随着专业化分工的深化，以及互联网平台提供的连接能力，价值链可以被高度分解和重构，催生了新的参与者和新的价值创造方式。 “所有权”向“使用权”的转变： 共享经济的兴起，以及各类订阅式服务的普及，使得消费者越来越倾向于为“使用”付费，而非“拥有”。这深刻地改变了企业的收入模式和资产负 पूंजी的构成。 通过对这些宏观趋势的剖析，本章将为读者建立一个清晰的认知框架：理解当前商业环境的复杂性与不确定性，认识到传统商业模式的局限性，从而为引入新的模式奠定基础。 第二章：赋能的逻辑——超越“交易”的价值创造 本章将聚焦于“赋能”这一核心理念，阐述其在现代商业模式中的重要性。我们将深入剖析赋能式商业模式的核心特征，并与传统的交易导向型模式进行对比。 从“卖产品”到“造平台”： 赋能式商业模式的核心在于构建一个能够连接供需双方，并为双方创造价值的生态系统。这种模式将企业自身从单一的产品或服务提供者，转变为一个生态系统的运营者和协调者。 赋能的内涵： “赋能”并非简单的“支持”或“协助”，而是通过提供工具、技术、数据、社区、规则等关键要素，使其他参与者能够更容易、更高效地创造价值、实现目标，甚至超越企业自身的预期。 多方共赢的生态系统： 赋能式商业模式并非零和博弈，而是追求生态系统中所有参与者的价值最大化。企业通过赋能他人，间接提升了自身在生态系统中的核心地位和影响力，并从中获得更可持续的收益。 价值的非线性增长： 相较于传统商业模式的线性增长，赋能式商业模式能够通过网络效应、病毒式传播等机制，实现价值的指数级或非线性增长。一个成功的赋能平台，其价值增长往往远超其直接运营收入的增长。 关键要素的拆解： 我们将详细分析构建一个成功的赋能式商业模式所需的关键要素，包括： 核心的价值主张： 为平台内的不同参与者提供清晰、有吸引力的价值。 开放的接口与工具： 降低参与者的进入门槛，简化其创造价值的流程。 有效的激励机制： 鼓励参与者积极贡献、分享与协作。 强大的数据分析能力： 洞察用户行为，优化平台规则，精准推送价值。 可靠的信任机制： 建立公平、透明的交易环境，保障参与者的权益。 灵活的治理结构： 适应生态系统的动态变化，持续迭代与优化。 通过本章的探讨，读者将能够清晰地理解赋能式商业模式的本质，并认识到其作为未来商业主流形态的巨大潜力。 第二部分：赋能式商业模式的设计与实践 第三章：用户为中心——洞察需求与价值共创 本章将强调“用户”在赋能式商业模式设计中的核心地位，并探讨如何通过深入洞察用户需求，实现价值的共创。 用户画像的重塑： 在赋能式商业模式中，用户不再仅仅是产品的消费者，更是价值的创造者、传播者和生态系统的贡献者。我们需要构建更为精细、动态的用户画像，理解其动机、行为、痛点以及潜在的需求。 价值主张的细分与定制： 针对平台内不同类型的用户（例如，消费者、生产者、开发者、内容创作者等），需要设计差异化的、具有针对性的价值主张，满足其个性化的需求。 共创的模式与机制： 本章将深入研究多种用户参与价值共创的模式，包括： 用户生成内容（UGC）： 例如，评论、评价、教程、原创作品等。 用户参与产品设计与改进： 用户反馈、众包设计、产品测试等。 用户作为服务提供者： 例如，滴滴出行的司机、Airbnb的房东。 用户之间的互动与协作： 社区论坛、知识分享、互助小组等。 激发用户潜能的策略： 如何通过设计良好的用户界面（UI）和用户体验（UX），提供便捷的工具和流程，设置有效的激励机制，来最大限度地激发用户的创造力与参与度，将是本章的重点。 数据驱动的用户洞察： 如何利用大数据分析工具，从海量的用户行为数据中提取有价值的信息，指导产品和服务的设计，优化平台运营，从而不断提升用户体验和价值创造能力。 第四章：构建生态——平台设计与治理的艺术 本章将聚焦于平台的设计与运营，探讨如何构建一个健康、繁荣、可持续发展的赋能式生态系统。 平台的核心功能设计： 平台的搭建需要考虑哪些核心功能，以满足不同参与者的需求？例如，信息发布、匹配撮合、交易支付、身份认证、评价反馈等。 吸引初始用户与构建网络效应： 如何在平台初期吸引到关键的“种子用户”，并通过有效的策略，形成正向的网络效应，吸引更多用户加入，形成“飞轮效应”？ 规则的制定与演化： 平台规则的制定至关重要，它决定了生态系统的公平性、透明度和效率。本章将探讨如何设计一套既能保障平台稳定运行，又能鼓励创新与协作的规则体系，并如何使其随着生态的发展而不断演化。 信任与安全机制的建立： 如何通过身份验证、信用评分、争议解决机制、内容审核等手段，建立用户之间的信任，保障交易安全，维护平台的健康生态？ 激励与收益模式的设计： 平台如何设计合理的激励机制，鼓励用户贡献价值，同时确保平台自身的盈利能力？我们将分析多种可能的收益模式，如交易佣金、广告、增值服务、会员费等。 平台的开放性与封闭性： 如何在保持平台核心竞争力的同时，适度开放，吸引第三方开发者和合作伙伴，构建更丰富的生态？我们将探讨平台开放性的不同层级与策略。 平台治理的挑战与应对： 平台治理是一个复杂而持续的挑战，包括如何处理用户纠纷、打击不当行为、平衡各方利益等。本章将提供应对这些挑战的策略与方法。 第五章：战略落地——从构想到现实的转型之路 本章将回归实践，为读者提供将赋能式商业模式理念转化为具体战略和可执行计划的指导。 商业模式画布的创新应用： 如何运用商业模式画布等工具，针对赋能式商业模式进行系统性的梳理和设计？我们将探讨如何绘制一个包含关键参与者、核心能力、资源、渠道、收益流等要素的平台商业模式画布。 战略规划与路径选择： 企业在转型过程中，应该如何进行战略规划？是选择从零开始构建新平台，还是对现有业务进行平台化改造？如何确定合适的切入点和发展路径？ 组织变革与文化塑造： 成功实施赋能式商业模式，需要企业在组织结构、人才培养、企业文化等方面进行相应的变革。本章将探讨如何建立一个支持创新、协作和用户参与的组织文化。 风险评估与应对： 任何商业模式的转型都伴随着风险。本章将帮助读者识别潜在的风险，如技术风险、市场风险、合规风险、运营风险等，并提供相应的应对策略。 衡量成功： 如何有效地衡量赋能式商业模式的成功？除了传统的财务指标，还需要关注哪些关键的生态系统指标，如平台活跃度、用户增长率、价值贡献度、生态健康度等。 持续迭代与创新： 赋能式商业模式并非一成不变，而是需要随着市场和用户需求的变化而不断迭代和创新。本章将强调持续学习、敏捷开发和快速响应的重要性。 结论 《赋能未来：新一代商业模式的涌现与实践》并非一本关于特定平台案例的流水账，也不是对某个现有书籍内容的简单复述。它是一本面向未来的指南，旨在为读者提供一个全新的视角，去理解和构建能够适应未来商业挑战的创新型商业模式。通过深入剖析赋能式商业模式的驱动力、核心逻辑、设计方法和实践路径，本书希望能够激发读者的创新思维，赋予他们构建和运营成功生态系统的能力，从而在快速变化的商业世界中，赢得先机，实现可持续的增长与繁荣。本书所探讨的理念和方法，适用于各行各业，无论您是初创企业创始人，还是大型企业的战略决策者，都能从中获得宝贵的启示，为您的业务赋能，驱动未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计风格非常现代，书名《基于平台的商业模式创新与服务设计》本身就充满了吸引力，尤其对于我这样一个长期关注商业发展趋势的人来说。我一直在思考，在当下这个快速变化的时代，如何才能构建出真正具有生命力的商业模式，尤其是在平台经济日益普及的背景下。许多企业都在尝试转型成为平台，但成功的却凤毛麟角。我希望这本书能够为我提供一些宝贵的洞察，帮助我理解平台商业模式的核心要素，比如如何构建多边市场、如何处理利益相关者的关系、如何利用技术创新驱动商业模式的迭代。此外，“服务设计”这个词的加入，让我对这本书的期待值又提高了不少。在我看来，一个成功的平台不仅仅是功能的堆砌，更是用户体验的极致追求。我希望书中能够深入探讨如何通过精细化的服务设计，提升用户粘性，创造差异化竞争优势，并且能够提供一些实操性的方法论和工具，来指导我们在实际工作中进行服务设计和商业模式创新。

评分☆☆☆☆☆

这本书的印刷质量非常不错，纸张的触感也很舒适，这对于我这种喜欢边阅读边做笔记的人来说，是非常加分的细节。我一直认为，好的书籍应该在内容和载体上都力求完美。书名《基于平台的商业模式创新与服务设计》让我联想到当下共享经济、数字经济的蓬勃发展，以及由此衍生的无数新兴业态。我从事的是产品经理的工作，日常工作中经常需要思考如何构建新的产品生态，如何利用现有资源孵化出有潜力的商业模式。平台模式因为其连接供需、赋能多方、网络效应等特性，成为了许多创新者争相模仿和探索的方向。然而，很多时候我们看到的只是表面的成功，对于其背后深层次的商业逻辑、利益分配机制、生态构建策略，以及如何通过精巧的服务设计来留住用户、提高用户粘性，却知之甚少。我希望这本书能够深入浅出地剖析这些关键要素，比如平台如何进行价值主张设计，如何平衡不同参与者的利益，如何通过数据驱动来优化服务流程，以及如何利用用户体验设计来构建壁垒。我尤其关注书中对“服务设计”的探讨，因为在我看来，优秀的平台最终都是以用户为中心的，它提供的不仅仅是一个工具，更是一种价值传递和情感连接。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我立刻被它严谨而专业的书名所吸引：《基于平台的商业模式创新与服务设计》。作为一名在创业公司担任战略顾问的人，我每天都要面对各种各样的商业挑战，其中平台模式的崛起是近几年来最令人瞩目的趋势之一。我经常需要为客户分析和评估潜在的平台商业模式，并帮助他们规划如何构建和优化其平台生态。很多时候，我们对于“平台”的理解还停留在表面，比如简单的信息撮合或者资源共享，但真正的平台创新往往涉及到更复杂的价值创造和捕获机制。这本书的标题恰好触及了我当前工作的痛点。我迫切希望它能为我提供一套系统的理论框架，来理解平台商业模式的演进逻辑、不同类型平台的特征，以及它们在不同行业中的应用。更重要的是，“服务设计”这个概念的加入，让我看到了这本书的独特价值。我相信，一个成功的平台不仅仅是技术和商业模式的结合，更是对用户需求的深刻洞察和对服务体验的精心打磨。我期待书中能够有关于如何进行用户研究、痛点分析、服务流程设计、以及如何通过技术手段提升服务效率和质量的详细论述。

评分☆☆☆☆☆

《基于平台的商业模式创新与服务设计》这个书名，让我联想到最近几年科技行业和互联网经济的风起云涌。我作为一名关注科技趋势的自由撰稿人，一直在追踪那些正在改变世界的商业模式。平台经济无疑是其中最耀眼的一颗明星，从共享经济到内容付费，从社交媒体到电子商务，平台的身影无处不在。然而，在我看来，很多人对平台模式的理解还停留在“连接”这个层面，却忽略了其背后更深层次的创新和设计。我希望这本书能够超越简单的案例罗列，深入剖析平台商业模式的底层逻辑，例如网络效应的构建、生态系统的演进、价值分配的精妙设计，以及如何通过持续创新来保持竞争力。而“服务设计”这个词的出现，则让我倍感惊喜。我认为，一个真正的平台，其核心竞争力往往体现在它所提供的服务质量和用户体验上。我期待书中能够有关于如何从用户视角出发，设计出流畅、便捷、个性化的服务流程，如何利用技术手段优化用户体验，以及如何将服务创新融入到整个平台商业模式的构建过程中。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，书名《基于平台的商业模式创新与服务设计》一眼就抓住了我的眼球。我本身从事市场营销工作，近年来对平台经济的发展趋势非常关注，尤其是那些颠覆传统行业的创新模式。一直以来，我都在寻找一本能够系统性地解析平台商业模式核心逻辑，并深入探讨服务设计在其中扮演的关键角色的书籍。许多文章和报告都零散地讨论了某些平台的成功案例，但缺乏一个宏观的框架来理解其共性与内在驱动力。我希望这本书能够填补这一空白，不仅能让我理解“为什么”平台能成功，更能教会我“如何”设计出真正具有竞争力的平台商业模式。我特别期待书中能够提供一些案例分析，不仅仅是那些耳熟能详的巨头，也包括一些新兴的、在特定领域崭露头角的平台，通过它们的视角来学习创新思维和实践路径。同时，“服务设计”这个词汇也让我眼前一亮，我认为一个成功的平台不仅仅是技术的堆砌，更重要的是它能否为用户提供流畅、愉悦、有价值的服务体验。这本书如果能将商业模式的战略层面与用户体验的战术层面有机结合，那将是极其宝贵的。我迫不及待地想翻开它，看看它是否能为我解答心中的疑惑，并激发新的灵感。

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完全没有给包装，直接扔在箱子里的，封面已经破损

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