精益六西格瑪案例匯編（第二版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張鼕，餘鋒 著

圖書標籤:

• 精益六西格瑪
• 案例分析
• 質量管理
• 流程改進
• 管理科學
• 效率提升
• 第二版
• 實戰經驗
• 企業管理
• 工業工程

齣版社： 東華大學齣版社

ISBN：9787566911056

版次：2

商品編碼：11977495

包裝：平裝

叢書名： 上海管理科學學會精益六西格瑪委員會

開本：16開

齣版時間：2016-07-01

用紙：輕型紙

字數：495000

編輯推薦

　　本書內容涉及産能提升、工廠布局改善、效率提升、供應商質量管理、設備維護保養、企業內部質量提升、售後服務、人纔培養等企業運營的方方麵麵，直麵企業內的各種問題，詳細介紹瞭如何用精益六西格瑪的工具方法去解決問題。本書不僅適用於製造企業的工程師和各級管理人員，對事業單位和商業機構的管理人員或專業人士同樣會有所幫助。

內容簡介

　　本書收錄瞭上海管理科學學會精益六西格瑪委員會舉辦的案例大賽的獲奬案例，同時加入瞭企業界推薦的優秀案例。這些案例是優秀企業處理實際問題積纍的寶貴經驗，對企業所遇到的疑難問題進行瞭深入剖析，並探索瞭有助於解決這些問題的原理和方法。每一個案例都有其獨特性和時效性，可以說代錶瞭一類問題的分析過程及解決方案。編者在第一版的基礎上進行瞭修訂，刪除瞭1個案例，增加瞭3個案例，同時增加瞭“編者點評”，內容更加豐富、實用。本書內容涉及産能提升、工廠布局改善、效率提升、供應商質量管理、設備維護保養、企業內部質量提升、售後服務、人纔培養等企業運營的方方麵麵，直麵企業內的各種問題，詳細介紹瞭如何用精益六西格瑪的工具方法去解決問題。本書不僅適用於製造企業的工程師和各級管理人員，對事業單位和商業機構的管理人員或專業人士同樣會有所幫助。

作者簡介

　　張鼕，女士上海管理科學學會精益六西格瑪委員會副理事長，上海交通大學全球運營領袖課程特聘講師，精益六西格瑪黑帶大師，跨國公司工廠總經理。張老師在製造領域超過21年的經曆中，積纍瞭大量涉及新産品開發、産品數據庫管理、生産綫布置，生産作業管理、生産計劃和控製等方麵的豐富經驗。作為某跨國企業亞太區精益六西格瑪負責人及黑帶大師，負責企業內精益六西格瑪活動的推展，包括培訓及項目輔導，為公司創造瞭數以百萬計的財務效益。連續兩年，她親自領導和輔導的項目都獲得“中國質量協會優秀項目奬”。她輔導的工廠，實施精益六西格瑪後，取得瞭巨大成就。錶現為在沒有重大改造的前提下，産量從過去每月300颱到600颱/每月，運營成本降低40%，庫存周轉率提高60%，産品交貨期縮短50%。同時，産品質量大幅度提升，一次生産閤格率達到99%。張老師嫻熟地將精益六西格瑪工具運用於製造、商業服務和營銷領域，統計知識雄厚。同時具有在公司內部建立六西格瑪體係，培植六西格瑪文化的豐富經驗。其講授風格生動，善於通過緊貼實際的案例分析、參與性強烈的練習和生動的視覺輔助工具，將六西格瑪的理論和工具嚮學員做深入淺齣的講解。主要著作：《從戰略到執行—精益六西格瑪管理實踐》、《贏在精益標準化》、《精益六西格瑪案例匯編》、《改變世界的機器》（譯作）。

　　餘鋒，先生上海管理科學學會理事、精益六西格瑪委員會理事長，上海交通大學安泰經濟與管理學院客座教授，華東理工大學商學院客座教授，上海外國語大學商學院客座教授，精益六西格瑪黑帶大師、美國質量學會高級會員，跨國公司全球高級副總裁，亞太區總裁。著名實戰派企業管理專傢，在市場營銷、工廠運營、銷售及售後服務、人力資源管理領域，擁有著30多年的實踐經驗。餘鋒先生曾在美國和新加坡工作多年，跨文化的工作經曆、貫通中西的視野，幫助他在企業戰略規劃、運營管理、市場營銷和供應鏈管理方麵積纍瞭豐富的經驗。餘鋒先生創造性地將精益六西格瑪管理理念，從製造領域拓展到市場、銷售、新産品開發、新市場開拓、創新及售後服務等領域。
　　主要著作：《從戰略到執行—精益六西格瑪管理》、《贏在精益標準化》、《易腐品冷鏈百科全書》、《服務型製造業體係構建與案例分析—創造持續性收益的藍海》、《精益創新》、《精益六西格瑪案例匯編》、《創新十型》（譯作）、《現場觀察》（譯作）、《精益醫療》（譯作）、《價值主張設計》（譯作）、《改變世界的機器》（譯作）。

內頁插圖

目錄

精益六西格瑪案例匯編（第二版） 深入實戰，驅動卓越：精益六西格瑪賦能企業變革的經典實踐 在日新月異的商業環境中，持續改進與追求卓越是企業生存與發展的生命綫。精益六西格瑪（Lean Six Sigma）作為一套融閤瞭精益生産的高效流程優化思想與六西格瑪的統計驅動的質量改進方法的強大管理工具，已經成為全球眾多企業提升運營效率、降低成本、改善客戶滿意度、實現可持續增長的基石。本書《精益六西格瑪案例匯編（第二版）》，正是匯聚瞭來自不同行業、不同規模企業的真實案例，深入剖析瞭精益六西格瑪方法論在實際應用中的落地過程、挑戰與關鍵成功因素，為讀者提供瞭一幅生動而詳實的精益六西格瑪實踐圖景。 本書並非一本枯燥的理論教科書，而是以“實戰”為核心，精心挑選瞭一係列具有代錶性的案例。這些案例覆蓋瞭製造、服務、醫療、金融、零售、科技等多個行業領域，展現瞭精益六西格瑪方法在不同業務場景下的普適性和強大生命力。通過對這些真實案例的解讀，讀者不僅能夠理解精益六西格瑪的五大階段（DMAIC：定義、測量、分析、改進、控製）和相關工具（如價值流圖、SIPOC圖、因果圖、柏拉圖、DOE、FMEA、控製圖等）的原理，更能清晰地看到這些工具如何在解決實際業務問題中發揮作用，實現量化的業務成果。 案例的深度與廣度：觸及企業運營的每一個環節 本書的案例選擇具有極高的代錶性，它們深入企業運營的各個層麵，從最初的産品設計與開發，到生産製造的精益化，再到客戶服務的優化，乃至後颱管理流程的效率提升，無不涵蓋其中。 製造業的效率革命： 讀者將有機會瞭解，一傢大型汽車零部件製造商如何通過實施精益六西格瑪，大幅縮短生産周期，減少在製品庫存，降低報廢率，從而顯著提升生産效率和産品質量。案例將詳細解析其如何運用價值流圖識彆瓶頸，如何通過5S管理和標準化作業消除浪費，以及如何利用統計過程控製（SPC）手段來穩定生産過程，確保産品的一緻性。 服務業的客戶體驗升級： 在服務業領域，客戶滿意度是核心競爭力。本書收錄瞭多傢企業在提升客戶服務效率、減少客戶等待時間、優化服務流程等方麵的案例。例如，一傢電信運營商如何運用DMAIC方法，係統地分析客戶投訴數據，找到服務瓶頸，並開發齣創新的解決方案，成功提升瞭客戶忠誠度。一傢金融機構如何通過精益六西格瑪，簡化貸款審批流程，縮短放款時間，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 醫療行業的安全與效率並重： 醫療行業對精確性和效率的要求尤為苛刻，任何失誤都可能帶來嚴重後果。本書的案例將展示，醫院如何運用六西格瑪方法來降低醫療差錯，例如在藥物管理、手術流程、病患信息錄入等方麵，通過數據分析和流程改進，提高醫療安全性。同時，也將探討如何通過精益理念來優化病床周轉率，縮短患者等待時間，提高醫院整體運營效率。 零售業的庫存與供應鏈優化： 在快節奏的零售行業，庫存管理和供應鏈效率直接影響盈利能力。本書的案例將展示，一傢大型連鎖零售商如何運用精益六西格瑪來優化其庫存水平，減少缺貨和積壓，並通過改進物流配送流程，降低運輸成本，提升客戶購物體驗。 科技與創新： 即使在技術飛速發展的科技行業，精益六西格瑪依然扮演著重要角色。本書將探討科技公司如何利用精益六西格瑪來加速産品開發周期，減少軟件缺陷，優化客戶支持流程，從而更快地響應市場變化，保持技術領先地位。 超越工具的運用：文化變革與領導力驅動 本書不僅僅羅列瞭各種工具的應用，更深刻地揭示瞭精益六西格瑪項目成功的關鍵在於其背後的文化變革和領導力的驅動。許多案例都強調瞭以下幾個核心要素： 高層領導的堅定支持： 所有成功的精益六西格瑪轉型，都離不開企業高層管理者的全力支持和積極參與。本書中的案例將清晰地展示，領導者如何設定願景，分配資源，鼓勵團隊，並在組織內部營造持續改進的文化氛圍。 賦能基層員工： 精益六西格瑪的精髓在於賦能一綫員工，讓他們成為問題解決的主體。案例將展示，企業如何通過培訓和授權，讓員工掌握工具和方法，積極參與到改進項目中，從而激發組織的創新活力。 數據驅動的決策文化： 成功的精益六西格瑪項目，無一例外地依賴於數據。本書的案例將生動地說明，如何收集、分析和解讀數據，以便做齣明智的決策，並量化改進成果。這要求企業建立起一種基於事實和數據的決策文化。 跨部門協作的有效性： 許多復雜的業務問題往往涉及多個部門。本書的案例將展示，如何通過精益六西格瑪項目，打破部門壁壘，促進跨部門協作，共同解決問題，實現整體最優。 持續改進的思維模式： 精益六西格瑪並非一次性項目，而是一種持續改進的思維模式和管理哲學。本書的案例將強調，如何建立起一個持續改進的機製，讓企業能夠不斷發現新的改進機會，並將其轉化為競爭優勢。 學習的價值與啓發：理論與實踐的完美結閤 《精益六西格瑪案例匯編（第二版）》為讀者提供瞭多方麵的學習價值： 實操指南： 每一篇案例都如同一個生動的教學場景，讀者可以通過閱讀案例，學習如何識彆問題，如何選擇閤適的工具，如何設計和實施解決方案，以及如何衡量改進效果。 經驗藉鑒： 藉鑒他人的成功經驗，可以少走彎路。本書匯聚瞭來自不同行業專傢的實踐智慧，為讀者提供瞭寶貴的經驗藉鑒，幫助他們避免常見的陷阱。 激發靈感： 豐富多樣的案例能夠激發讀者在自己工作中應用精益六西格瑪的靈感，思考如何將這些方法論運用到自己麵臨的挑戰中。 提升技能： 通過深入理解案例中的工具和方法，讀者可以進一步提升自己在精益六西格瑪領域的專業技能，無論是作為項目領導者、團隊成員，還是流程改進的推動者。 戰略規劃： 對於企業管理者而言，本書可以幫助他們更清晰地認識到精益六西格瑪在驅動企業轉型和實現戰略目標方麵的巨大潛力，從而製定更有效的改進策略。 本書的結構與內容設計 本書的結構經過精心設計，以確保內容的邏輯性和易讀性。每篇案例都遵循相似的結構： 1. 項目背景介紹： 闡述企業麵臨的業務挑戰和項目啓動的必要性。 2. 問題定義與目標設定： 清晰界定需要解決的問題，並設定可衡量的改進目標（SMART原則）。 3. DMAIC流程的實施： 詳細描述在定義、測量、分析、改進、控製各個階段所采取的關鍵行動、使用的工具和方法。 4. 挑戰與解決方案： 記錄項目過程中遇到的主要障礙，以及團隊如何剋服這些睏難。 5. 量化成果： 突齣項目所帶來的可量化的業務收益，例如成本節約、效率提升、質量改善、客戶滿意度提高等。 6. 經驗總結與啓示： 提煉項目成功的關鍵因素，以及對未來實踐的啓示。 通過這樣的結構，讀者能夠清晰地理解每一個案例的來龍去脈，學習到具體的操作步驟和方法，並從中獲得可遷移的經驗。 結語 《精益六西格瑪案例匯編（第二版）》是一本集理論指導、實戰經驗、工具運用和文化變革於一體的寶貴資源。無論您是希望學習精益六西格瑪方法論的初學者，還是希望在實踐中不斷精進的資深從業者，抑或是尋求企業持續改進解決方案的管理精英，本書都將是您案頭不可或缺的參考。它將帶領您走進一個充滿挑戰與機遇的精益六西格瑪世界，幫助您學習如何通過係統性的方法，驅動企業實現運營卓越，最終在激烈的市場競爭中贏得優勢，邁嚮可持續的成功。這本書是您踏上精益六西格瑪轉型之路的最佳伴侶，它將點燃您的改進熱情，武裝您的改進能力，見證您的企業變革之路。

評分☆☆☆☆☆

《精益六西西格瑪案例匯編（第二版）》給我最大的驚喜在於其案例的多樣性和深度。我原以為這本書會聚焦於少數幾個行業，但事實證明我的擔憂是多餘的。從製造業的生産流程優化，到服務行業的客戶體驗提升，再到高科技領域的研發效率改進，書中幾乎涵蓋瞭各行各業的典型應用場景。我尤其欣賞那些深入剖析瞭精益六西格瑪方法論在解決復雜問題時的應用過程的案例。不僅僅是“做瞭什麼”，更重要的是“為什麼這麼做”，以及“每一步的思考邏輯”是什麼。我希望從這些案例中學習到如何根據不同的業務特點，靈活地選擇和組閤精益六西格瑪的工具和方法。我也會仔細研讀那些案例中關於團隊協作和跨部門溝通的內容，因為我知道，任何成功的流程改進都離不開團隊的共同努力。這本書讓我意識到，精益六西格瑪並非一套僵化的規則，而是一種解決問題的哲學和一套強大的工具箱，關鍵在於如何智慧地運用它們。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，《精益六西格瑪案例匯編（第二版）》的編寫者在選取案例和梳理內容方麵下瞭很大的功夫。我印象深刻的是，書中很多案例都涉及到瞭具體的數據和量化的成果，這讓我對精益六西格瑪的實際效益有瞭更直觀的認識。比如，某個案例中提到通過XX方法的改進，X流程的缺陷率降低瞭Y%，節省瞭Z的成本，這些數字的呈現，讓我覺得這本書的內容非常“硬核”，而且具有很強的說服力。我特彆關注那些探討如何建立和維護持續改進文化，以及如何將精益六西格瑪思維融入企業日常運營的案例。因為我知道，一次性的項目成功並不難，難的是如何讓這種改進的精神長期存在於企業之中。我希望能從書中學習到一些成功的實踐經驗，比如如何激勵員工參與改進，如何建立有效的溝通機製，以及如何處理改進過程中可能齣現的阻力。這本書不僅僅是關於方法論的介紹，更是關於如何構建一個持續學習和改進的企業生態係統。

評分☆☆☆☆☆

翻開《精益六西格瑪案例匯編（第二版）》，首先吸引我的便是其直觀的排版和清晰的邏輯脈絡。我並非科班齣身，對精益六西格瑪的理論體係，尤其是那些復雜的統計工具，一開始是有些畏懼的。然而，這本書以案例為切入點，將抽象的理論融入到生動具體的工作場景中，讓我感覺像是在聽一個經驗豐富的老師傅講故事。我特彆喜歡它對每一個案例的結構設計，從問題識彆、數據收集、根本原因分析，到解決方案的製定與實施，再到最終的成果衡量，都梳理得一清二楚。這種循序漸進的方式，讓我在理解過程中不會感到迷茫。我尤其關注那些涉及實際操作細節的案例，比如某個流程的瓶頸是如何被發現的，數據收集時遇到瞭哪些挑戰，以及常用的統計工具（如魚骨圖、柏拉圖、DOE等）是如何被巧妙應用的。我希望能從中學習到一些“接地氣”的方法，而不是僅僅停留在概念層麵。這本書的價值在於，它能夠幫助像我這樣的普通工作者，將精益六西格瑪的理念轉化為可操作的工具，從而在自己的崗位上做齣實實在在的改進。

評分☆☆☆☆☆

初拿到《精益六西格瑪案例匯編（第二版）》，我其實抱著一種既期待又有點忐忑的心情。期待的是，作為一名在製造業一綫摸爬滾打瞭多年的技術人員，我深知流程優化和質量控製的重要性，而精益六西格瑪正是這方麵的“聖經”。一直以來，我都在尋找能將理論與實踐有效結閤的案例，能讓我在日常工作中找到靈感和方嚮。這本書的齣版，尤其是“第二版”，意味著內容上的更新和優化，這讓我對它寄予瞭厚望。我希望它能像一本“武功秘籍”，裏麵記載著許多行業前輩們通過精益六西格瑪方法解決實際難題的“招式”和“心法”，讓我能夠觸類旁通，學以緻用。我特彆關注那些具有普適性，但又能在不同行業、不同規模的企業中找到對應之處的案例，這樣纔能最大化地從書中汲取養分。同時，我也會留意書中對於案例背景的介紹，瞭解企業麵臨的具體挑戰，以及實施精益六西格瑪的初始動機，這對於理解案例的價值至關重要。我期待的不僅僅是成功的故事，也包括那些在實施過程中遇到的睏難和如何剋服它們的經驗，因為失敗的教訓有時比成功的經驗更為寶貴。

評分☆☆☆☆☆

《精益六西格瑪案例匯編（第二版）》給我最大的啓發在於，它不僅僅是一本案例集，更像是一本“實戰指南”。我從書中看到，那些成功的案例背後，往往有清晰的項目管理思路和嚴謹的實施步驟。我尤其欣賞書中對於“DMAIC”或“DMADV”等方法論在具體案例中的靈活運用。我希望通過閱讀這些案例，能夠更好地理解這些方法的精髓，並在未來的工作中，能夠像書中描繪的那樣，係統地、有條理地去解決問題。我也會留意書中對項目團隊組成、角色分工以及利益相關者管理的討論，因為我知道，一個成功的項目離不開高效的團隊協作和良好的溝通。此外，我還會關注書中對風險評估和變化管理的策略，這對於確保改進成果的落地和持續至關重要。這本書讓我感受到，精益六西格瑪並非遙不可及的理論，而是可以通過學習和實踐，切實提升企業運營效率和質量的有力工具。

評分☆☆☆☆☆

不好看，早知道去買電子檔的瞭

評分☆☆☆☆☆

學習中

評分☆☆☆☆☆

很好，值得購買！

評分☆☆☆☆☆

第二次買瞭，比實體店便宜

評分☆☆☆☆☆

學習中

評分☆☆☆☆☆

例子寫的通俗易懂，但是工具介紹較少，適閤初學者

評分☆☆☆☆☆

不好看，早知道去買電子檔的瞭

評分☆☆☆☆☆

學習中

評分☆☆☆☆☆

例子寫的通俗易懂，但是工具介紹較少，適閤初學者