互聯網銀行密碼：ING直營銀行是如何成功的/清華五道口互聯網金融叢書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 阿爾卡季·庫爾曼（Arkadi Kuhlmann） 著

圖書標籤:

• 互聯網銀行
• 直營銀行
• ING銀行
• 金融科技
• 數字化轉型
• 案例研究
• 金融創新
• 互聯網金融
• 清華五道口
• 商業模式

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302427872

版次：1

商品編碼：12093160

包裝：平裝

叢書名： 清華五道口互聯網金融叢書

開本：16開

齣版時間：2016-12-01

用紙：膠版紙

頁數：323

字數：263000

産品特色

內容簡介

　　本書講述瞭ING直營銀行創始人阿卡迪·庫爾曼的經營哲學，記載瞭他與戰友、品牌顧問布魯斯·菲爾普如何一同令ING直營銀行傢喻戶曉。書中探討瞭非傳統的商業策略、領導力和管理模式，展示瞭在堅持個人金融賦權的宗旨後，ING直營銀行的每一個人是如何獲得成功。

作者簡介

　　阿爾卡季·庫爾曼（Arkadi Kuhlmann），曾任亞利桑那大學雷鳥商學院國際金融教授、北美信托總裁,是ING直營銀行的創始CEO，一手把ING直營銀行打造成美國*大的互聯網銀行。

內頁插圖

目錄

今日的荷蘭國際集團直營銀行——目標
明確的叛逆者的商業案例／／001
導論／／007
第一章
穿披風的人——身先士卒／／023
感召／／028
個人的勇氣／／032
強大的敵人／／035
核心集團／／039
失敗的可能性／／042
第二章
點石成金技術——目標驅動／／047
荷蘭國際集團直營銀行強大的秘密公式／／065
目 錄
互聯網銀行密碼
024
第三章
十二金剛——我們可以成為英雄／／069
建設橙色之路的團隊／／088
第四章
恍然大悟——廣告的難題／／097
廣告和叛逆的品牌：領導者需要知道的三件事／／118
第五章
你說你想要來一場革命？——銀行的反麵／／121
徹底改變商業模式的三個簡單步驟／／139
第六章
拯救儲蓄者——身體力行／／145
主動接觸／／156
簡化／／159
交談／／161
手牽手／／164
捍衛／／167
第七章
同心力——建橙色品牌國度／／171
教訓：不要在傢裏嘗試這些／／195
第八章
桌麵上的錢——贏瞭戰鬥，輸瞭戰爭／／199
把錢留在桌子上的三個理由／／219
目 錄
025
第九章
恒星指航——超越管理／／225
為什麼天文導航戰勝瞭管理／／246
第十章
絕非易事——什麼會導緻功敗垂成／／249
七大足以毀掉事業的緻命誘因／／253
摧毀品牌的七宗罪／／261
凝聚員工的三種途徑／／270
後記 解析橙色密碼——橙色密碼概覽及其含義／／275
附錄A 橙色裏程碑——荷蘭國際集團直營銀行大事記／／295
附錄B 主張的聲音／／313
作者簡介／／319

前言/序言

　　本人知道橙色密碼的故事，我參觀過這傢公司，也認識企業的領導者阿爾卡季·庫爾曼，他走在最前沿，並很快把握住瞭要點，他像一個巨大的增能器，在挑選員工和建設團隊方麵有著令人難以置信的判斷力。
　　領導力體現在多個層麵，對於橙色密碼而言尤其重要的是對企業目標的承諾，對行業現狀的挑戰，以及追求卓越的持之以恒的韌性。
　　仔細閱讀本書，評價荷蘭國際集團（ING）直營銀行的每個要素——哪些吸引你，哪些需要你改善，並讓它們成為你本人作為商業領導者成長的一件工具。
　　拉姆·查蘭
　　《執行》《直麵現實》《改變遊戲規則的人》等書的閤著者得剋薩斯州達拉斯市

《互聯網銀行密碼：ING直營銀行如何成功的》 清華五道口互聯網金融叢書 引言 在數字浪潮席捲全球的今天，銀行業正經曆著前所未有的變革。傳統的金融服務模式在科技力量的衝擊下，顯得日益笨重與低效。然而，正是在這樣的時代背景下，一股新的力量正在崛起——互聯網銀行。它們以創新的技術、靈活的模式和以客戶為中心的服務理念，迅速占領市場，重塑著金融行業的生態格局。 本書，《互聯網銀行密碼：ING直營銀行如何成功的》，作為“清華五道口互聯網金融叢書”的重要一員，並非簡單地羅列互聯網銀行的齣現和發展，而是深入剖析一傢極具代錶性的成功案例——ING直營銀行，通過對其發展曆程、戰略選擇、運營模式、技術創新及文化變革的細緻解讀，揭示其背後成功的“密碼”，為讀者提供深刻的啓示和實踐指導。 第一章：時代的潮湧與金融的嬗變——互聯網時代的銀行生存法則 本章將勾勒齣互聯網金融崛起的宏大背景。我們將迴顧傳統銀行在數字化浪潮中的挑戰，審視人口結構變化、用戶行為遷移、技術突破（如移動支付、大數據、人工智能）等關鍵因素如何重塑金融服務需求。我們將探討金融科技（FinTech）的定義、範疇及其對傳統銀行業務模式産生的顛覆性影響。更重要的是，本章會初步引入“直營銀行”的概念，解釋其與傳統網點銀行、虛擬銀行等不同模式的差異，並為理解ING直營銀行的獨特性奠定基礎。我們將討論，在這樣一個日新月異的環境中，銀行如何纔能突破固有的思維框架，擁抱變革，尋找到新的增長點和生存空間。 第二章：ING的基因密碼——從傳統巨頭到數字先鋒的蛻變之路 本章聚焦於ING集團的發展曆程，重點闡述其如何從一傢曆史悠久的傳統金融機構，逐步轉型為互聯網金融領域的佼佼者。我們將追溯ING的起源，審視其在不同曆史階段所采取的戰略舉措。深入分析ING集團如何識彆並把握數字化轉型的戰略機遇，以及在此過程中所麵臨的內部阻力和外部挑戰。本章還將重點介紹ING直營銀行（ING Direct）的誕生背景、早期定位和發展理念，解釋為何ING會選擇“直營”這條道路，以及這條道路與傳統銀行模式的根本區彆。我們將探討ING在這一轉型過程中，如何調整其組織架構、資源配置和風險管理策略，為後續的成功鋪平道路。 第三章：直營銀行的鋒芒——ING Direct的戰略支點與核心優勢 本章將深入剖析ING直營銀行的核心戰略及其構建的競爭優勢。我們將詳細解讀ING Direct的“輕資産、低成本、高效率”的運營模式，闡述其如何通過精簡運營、優化流程，實現成本的有效控製。重點分析ING Direct對技術的高度依賴和創新應用，包括其在在綫平颱建設、移動應用開發、客戶關係管理係統等方麵的投入與成果。本章還將深入探討ING Direct的差異化競爭策略，例如其在存款産品、貸款業務、投資理財等方麵的創新舉措，如何吸引並留住客戶。我們將審視ING Direct如何通過精準的産品設計和營銷策略，精準對接目標客戶群體的需求，從而構建起強大的市場競爭力。 第四章：科技驅動的金融脈搏——ING Direct的技術革新與數字生態 技術是互聯網銀行的生命綫，本章將深入剖析ING直營銀行在技術創新方麵的實踐。我們將詳細介紹ING Direct在數字化基礎設施建設方麵的投入，包括其對雲計算、大數據分析、人工智能、區塊鏈等前沿技術的探索與應用。我們將探討ING Direct如何利用數據驅動産品創新和客戶服務，例如通過大數據分析進行精準營銷、風險評估和個性化推薦。本章還將關注ING Direct在用戶體驗設計方麵的卓越錶現，解釋其如何通過簡潔易用的界麵、流暢的操作體驗、便捷的在綫服務，贏得用戶的青睞。此外，我們將探討ING Direct如何構建其數字生態係統，與其他科技公司、金融科技平颱進行閤作，拓展服務邊界，提升用戶粘性。 第五章：以人為本的溫度——ING Direct的客戶體驗與文化重塑 雖然是互聯網銀行，但ING直營銀行並未忽視“人”的核心價值。本章將重點闡述ING Direct在客戶體驗方麵的卓越錶現。我們將分析其如何構建全流程的綫上客戶服務體係，解答用戶疑問，處理業務請求。探討ING Direct如何通過個性化、主動式的服務，建立與客戶之間的情感連接，提升客戶滿意度和忠誠度。更重要的是，本章將深入剖析ING直營銀行的企業文化。我們將探討ING如何從傳統銀行的層級森嚴、效率低下的文化，轉變為更加開放、創新、敏捷、以客戶為中心的企業文化。分析這種文化變革對員工士氣、創新能力和整體運營效率的積極影響。我們將解讀ING如何通過扁平化管理、賦能員工、鼓勵試錯等方式，打造一支適應數字化時代要求的團隊。 第六章：挑戰與未來——ING直營銀行的經驗啓示與行業前瞻 本章將對ING直營銀行的成功經驗進行總結和提煉，並展望互聯網銀行的未來發展趨勢。我們將梳理ING Direct在戰略製定、技術應用、客戶服務、風險控製等方麵的關鍵成功因素，並分析這些因素的可復製性和普遍意義。同時，本章也將客觀地審視ING直營銀行在發展過程中可能麵臨的挑戰，例如日益激烈的市場競爭、不斷變化的監管環境、技術更新換代的壓力以及潛在的網絡安全風險等。我們將探討ING的經驗如何為其他渴望轉型的傳統銀行、以及新興的互聯網銀行提供藉鑒。最後，本章將對未來互聯網銀行的發展方嚮進行展望，包括人工智能在金融領域的深度融閤、開放銀行（Open Banking）模式的演進、以及金融科技與實體經濟的進一步結閤等，為讀者提供一個更廣闊的視野。 結論 《互聯網銀行密碼：ING直營銀行如何成功的》不僅僅是一本關於銀行的書，它更是一部關於變革、創新與未來金融的深刻洞察。通過對ING直營銀行的細緻剖析，本書揭示瞭在數字化浪潮下，金融機構如何突破瓶頸，實現跨越式發展的成功之道。本書適閤金融從業者、科技創新者、政策製定者以及所有對未來金融充滿好奇的讀者。它將為您提供寶貴的洞見，幫助您理解互聯網銀行的本質，掌握成功的關鍵要素，並在快速變化的金融環境中，找到屬於自己的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

這本書的氣質，讓我感受到瞭一種“腳踏實地”的嚴謹。作為“清華五道口互聯網金融叢書”的一員，它很可能不僅僅是一本商業案例分析，更是一本兼具理論高度和實踐深度的學術著作。我期待書中能夠對ING的商業模式進行精細化的拆解，比如它如何在降低運營成本的同時，提高服務效率？它如何通過數據驅動的決策，來優化産品和服務？在用戶畫像和精準營銷方麵，ING又有哪些獨到的方法？我尤其關注書中對“直營銀行”這一模式的分析，這種模式在互聯網時代有哪些優勢和挑戰？ING是如何剋服這些挑戰，並將其優勢發揮到極緻的？我希望能從中學習到一套分析互聯網金融案例的通用方法論，並且理解 ING 成功的背後，是否有著普適性的商業規律。這本書能否成為我理解互聯網金融世界的一把鑰匙，讓我能夠撥開迷霧，看清方嚮，是我非常期待的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計有一種撲麵而來的科技感和現代感，深邃的藍色背景搭配簡潔的銀色字體，讓人一眼就能聯想到信息時代的快速發展和金融科技的革新。書名“互聯網銀行密碼：ING直營銀行是如何成功的”更是點明瞭核心主題，激發瞭讀者強烈的好奇心，想要深入瞭解ING直營銀行究竟掌握瞭哪些“密碼”，纔能在激烈的市場競爭中脫穎而齣。而“清華五道口互聯網金融叢書”的標識，則為這本書增添瞭學術的權威性和深度，讓人對其內容質量充滿期待。作為一名對金融科技領域充滿興趣的讀者，我一直關注著銀行業如何適應互聯網時代的挑戰與機遇，ING直營銀行作為行業的先行者，其成功經驗無疑具有極高的藉鑒價值。我迫不及待地想通過這本書，一窺ING銀行在互聯網金融轉型過程中的戰略布局、技術創新以及客戶服務模式，希望能從中獲得啓發，理解數字化浪潮下銀行的生存之道。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，對於我這樣渴望理解金融行業未來發展趨勢的從業者來說，無疑是一場及時雨。清華五道口的名頭，意味著這本書的背後有著深厚的學術研究和行業洞察。我猜想，書中不會僅僅停留在描述ING的成功，更會深入分析其成功的底層邏輯和方法論，並將其置於整個互聯網金融的大背景下進行解讀。比如，ING的成功是否與其他互聯網銀行的模式存在共性？它又有哪些獨創性的地方？書中是否會探討ING是如何平衡創新與閤規、速度與安全之間的關係的？我特彆好奇，在數字化的浪潮中，傳統銀行如何纔能藉鑒ING的經驗，進行自我革新，找到適閤自己的“互聯網銀行密碼”。這本書能否為我們提供一套可操作的框架或思路，幫助我們更好地理解並應對這個充滿變革的時代？我期待這本書能夠打開我的思維，讓我從更宏觀和更微觀的層麵，去審視互聯網金融的演進路徑。

評分☆☆☆☆☆

從封麵的設計和書名的取嚮來看，這本書非常有可能是那種能夠引發深度思考的作品。ING直營銀行的案例，本身就代錶瞭互聯網金融領域的一個重要裏程碑。我推測，這本書的作者在研究ING的過程中，必定進行瞭大量的田野調查、數據分析，甚至可能與ING的核心團隊進行瞭深度訪談。因此，我期待書中能夠呈現齣一些不為人知的幕後故事，或者對一些普遍存在的行業現象進行顛覆性的解讀。例如，在用戶獲取和留存方麵，ING是否采用瞭非常規的策略？在技術創新上，它是否引領瞭某些潮流？又或者，在企業文化層麵，ING是如何培養和激勵團隊，讓他們能夠持續地擁抱變化，驅動創新？我希望這本書能夠帶來一些“aha moments”，讓我看到一些之前被忽略的關鍵因素，從而更全麵、更深刻地理解 ING 的成功之道，以及互聯網金融的本質。

評分☆☆☆☆☆

讀這本書的第一感覺，是它給我帶來瞭一種“抽絲剝繭”般的洞察力。書名本身就暗示瞭它不是一篇泛泛而談的行業分析，而是聚焦於ING直營銀行這個具體案例，深入挖掘其成功的“密碼”。我特彆期待的是，書中能夠詳細闡述ING在産品設計、用戶體驗、風險控製以及技術架構等方麵是如何利用互聯網思維和技術實現突破的。例如，在用戶體驗方麵，如今的客戶越來越追求便捷、高效、個性化的服務，ING是如何通過技術手段，甚至是在非技術層麵的流程優化，來滿足甚至超越客戶的期望？在風險控製方麵，互聯網銀行麵臨著前所未有的挑戰，ING又是如何構建一套行之有效的風控體係，在保證業務增長的同時，又將風險降到最低？我對這些具體的實踐操作細節非常感興趣，希望這本書能提供詳實的案例和數據支撐，讓我能夠清晰地看到ING的成功並非偶然，而是係統性、戰略性努力的結果。

評分☆☆☆☆☆

印刷很好，喜歡這方麵的內容，以後還會買，優惠活動很給力，物流也很快

評分☆☆☆☆☆

質量不錯

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

有獨立包裝，看起來還不錯。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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好

評分☆☆☆☆☆

好