服務的細節050:養老院長的12堂管理輔導課 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
發表於2024-11-24
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1、 “服務的細節”係列是“十三五”國傢重點齣版物齣版規劃項目,也是東方齣版社重點齣版項目之一。鑒於國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距,且在以擴大內需為主要經濟導嚮的時代,越來越需要靠服務的品質來提升企業形象,提高利潤,所以,學習藉鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此,在經濟管理領域著名的齣版商東方齣版社實施瞭針對製造業和服務業的“雙百工程”戰略,本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套齣版叢書。我們的齣版願景是:“通過東方齣版社雙百工程的陸續齣版,哪怕我們學到日本經驗的一半,中國産業實力都會大大增強。”本套叢書計劃齣版100本,全部引進日本近幾年內齣版的服務領域的優質圖書。目前共分4個行業,包括餐飲業、商超百貨零售業、醫療服務業、服裝業。現在已經齣版的有《賣得好的陳列》《為何顧客會在店裏生氣》《完全餐飲店》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》《如何讓顧客的不滿産生利潤》《新川服務聖經》《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》《摸過顧客的腳,纔能賣對鞋》《繁榮店的問捲調查術》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《zui勾引顧客的招牌》《會切西紅柿就能做餐飲》《製造型零售業:7—ELEVEn的服務升級》《店鋪防盜》《中小企業自媒體集客術》《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》《餐飲店投訴應對術》《大數據時代的社區小店》《綫下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》《女裝經營聖經》《醫師接診藝術》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《zui強導購成交術》《帝國酒店——恰到好處的服務》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營策略》《零售現場力》《彆人傢的店為什麼賣得好》《頂ji銷售員做單訓練》《店長手繪POP引流術》《不懂大數據,怎麼做餐飲?》《零售店長就該這麼乾》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水産篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊副食調料篇》《生鮮超市工作手冊POP篇》《日本新乾綫7分鍾清掃奇跡》《像顧客一樣思考》《好服務是設計齣來的》《讓頭迴客成為迴頭客》《餐飲連鎖這樣做》《養老院長的12堂管理輔導課》《大數據時代的醫療革命》《如何戰勝競爭店》等52本,深受讀者喜愛。
2、 中國正快速步入老齡化社會,預計2050年中國60歲以上老年人將占三成,達31%。而根據國際標準,一個國傢或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%即意味著其屬於老齡化社會。
迅速發展的人口老齡化趨勢,與人口生育率和齣生率下降,以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關。目前中國的生育率已經降到更替水平以下,人口預期壽命和死亡率也接近發達國傢水平。隨著20世紀中期齣生高峰的人口陸續進入老年,可以預見,21世紀前期將是中國人口老齡化發展很快的時期。
3、老齡化社會猝然來臨,
中國的養老服務業是社會需求,也是藍海。是朝陽産業,也是發展短闆。
親身潛入養老院考察、為數百位養老院長排解管理難題的日本養老服務業谘詢師首人
90%的養老院長管理煩惱在這裏都能找到答案。
日本是在養老設施和養老産品方麵具有全球先進水平的國傢,本書作者為日本上百傢養老院提供經營管理谘詢服務。親身指導過多位養老院長。他將常年的養老院管理指導經驗總結分類,劃分成12個方麵進行闡述。內容都是親身經曆的實際例子,指導意義極強,相信能給國內的養老院長們的工作提供一些參考和幫助。
【日】小嶋 勝利
ASFON股份有限公司常務董事長、事業企劃部部長以及高齡者居住生活支援雜誌《打起精神!!大傢》總編。具有養老院院長,養老院開發負責人等工作經驗,參與創立ASFON股份有限公司。以派遣員工身份秘密進入養老院,為經營者提供經營改善策略,令很多入住率低迷的養老院經營狀況得以改善。也經常發錶關於養老院經營的演講。
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評分養老健康産業,未來的旭日行業,很心寒的現實。
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評分還不錯,開捲有益啊!
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