建材家居门店提升：一个店面升级的系统工程 瓷砖地板窗帘卫浴灯具涂料厨卫水暖橱柜壁纸销售书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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贾同领 著

图书标签:

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• 装修
• 销售
• 瓷砖
• 橱柜
• 灯具

店铺： 奥华元图书

出版社： 中华工商联合出版社

ISBN：9787515808826

商品编码：12260059105

品牌：奥华元（aohuayuan）

包装：平装

出版时间：2014-06-01

基本信息

书名：建材家居门店提升：一个店面升级的系统工程——联纵智达集团董事长何慕推荐，博瑞森图书

定价：52.00元

作者：贾同领

出版社：中华工商联合出版社

出版日期：2014-06-01

ISBN：9787515808826

字数：260000

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：12k

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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这是一本难得的门店提升的系统工具，推荐经销商朋友和区域管理者以上阅读。博瑞森相关图书推荐：《建材家居营销实务：新环境、新战法》

内容提要

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在目前房产调控、市场低迷的大环境下，企业希望“渠道为王、终端制胜”，而店租、装修等成本急剧上升，建材市场又门可罗雀……终端越来越难以盈利。
　　本书从系统的角度，破解家居建材行业终端盈利难的问题。从一个单店出发，做到经营的良性循环。书中从店面的选址开始，按照消费者的动线由外及内进行分章节介绍，共分9个板块。
　　从门店选址、如何让广告更精准、借助推广提升成交量、店内空间布局提升、终端生动化展示、终端运营管理提升、导购销售技巧提升、提升店员服务能力、打造好团队九个方面全面破解终端盈利难题，门店经营情况需要综合发力，才能产生*的效果。
　　这些很多都是作者及其团队在实践中总结出来的“干货”，配备大量的案例和实用、落地的表格工具，可以即学即用。内容深入浅出，把看似复杂的问题简单化、模块化、工具化、傻瓜化，非常实用。

目录

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章　店面终端很重要
　一、到底什么是终端
　二、店面终端：关键的“神经末梢”
　三、店面终端的作用
　四、消费者眼中的店面终端
　五、店面终端构成要素
第二章　店面选址是门店开设成功的步
　一、预测目标客流量能否满足需要
　二、街边店的选址：“人流、人聚、人见、人停”处
　三、商城店内选址如何优
　四、一个城市的佳开店数量
　五、建材家居行业终端的创新设想
第三章　建材家居行业的广告要精准
　一、“吸”字诀：户外广告投放
　二、“引”字诀：建材城内广告投放
　三、区域广告的几点说明
第四章　借助推广增加成交量
　一、小区推广
　二、团购活动
　三、家装渠道推广
　四、网络销售
　五、终端促销推广
　六、开业庆典操作
第五章　店内从空间布局提升开始
　一、空间功能布局
　二、店面动线设计
　三、风水常识
第六章　终端生动化展示
　一、生动化展示概要
　二、终端硬件生动化
　三、样板间展示
　四、细节保养
第七章　终端运营管理提升
　一、人员管理
　二、制度管理
　三、物品管理
　四、销售管理
　五、安全管理
　六、卫生管理
第八章　导购销售技能提升
　一、调—端正心态：烦恼琐事抛一边调节心态士气展
　二、迎—拉进距离：微笑相迎真心显寻话赞美距离短
　三、探—找出需求：名车包饰记心间望闻问切需求探
　四、证—体验产品：特优利证配每款工具道具现场演
　五、化——化解异议：化解异议价格砍抚慰心理降价缓
　六、订—建议下单：捕捉信号促订单提醒强化陪交款
　七、追—服务追踪：追踪后续莫懒散完美服务口碑传
第九章　提升店员的服务能力
　一、服务礼仪提升
　二、客户服务优化
　三、督导系统构建
第十章　打造好团队
　一、团队沟通
　二、团队激励
　三、团队领导
　四、团队管控
　五、团队文化

作者介绍

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　 贾同领

　联纵智达管理咨询集团合伙人，家居事业部总经理。

　　营销管理专家。
　　多家营销及管理网站专栏作者。
　　中国注册咨询工程师。
　　近二十年的建材家居、快消品、汽车后市场等行业实战经验。
　　为50多家企业提供过营销实战咨询及培训服务。
　　主要培训课程有：《般若智慧之客户管理》、《般若智慧之团队建设》、《经销商公司化运营》、《门店提升》、《企业弟子规》等。
　　作者新浪微博：@统领营销。

文摘

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序言

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《建材家居门店提升：一个店面升级的系统工程》—— 洞察行业脉搏，赋能终端致胜 书籍概述： 《建材家居门店提升：一个店面升级的系统工程》并非一本仅仅聚焦于某个细分品类（如瓷砖、地板、窗帘、卫浴、灯具、涂料、厨卫水暖、橱柜、壁纸）销售技巧的书籍。相反，它是一部集理论、实践与前瞻性洞察于一体的行业战略指南，旨在为广大建材家居门店的经营者、管理者及从业人员提供一套系统性的、全方位的门店升级解决方案。本书深刻理解到，在当前竞争日益激烈、消费者需求日趋个性化的市场环境中，单一品类的销售突破已不足以支撑门店的长期发展。因此，它将视野聚焦于“系统工程”这一核心理念，强调从品牌定位、空间设计、产品陈列、营销策略、客户服务到数字化转型等多个维度，构建一个协同运作、相互促进的门店运营体系，从而实现门店整体价值的跃升。 本书不同于市面上多数仅讲解单一品类销售技巧或基础店面管理的书籍，它将视角拔高，从战略层面剖析建材家居门店生存与发展的根本。它不回避行业现状的挑战，也积极拥抱未来发展的机遇。读者将从中获得一套能够触及门店运营“全局”的思维模式和实践方法，指导他们如何将分散的、孤立的店面改造与销售活动，整合成一个有机的、高效的“系统”，最终达到提升品牌影响力、优化客户体验、驱动销售增长的终极目标。 本书内容深度解析： 第一部分：战略领航——重塑门店核心竞争力 市场洞察与品牌重塑： 本部分并非简单罗列市场趋势，而是引导读者深入分析宏观经济环境、行业周期性变化、消费者购买心理的演进，特别是新生代消费者在建材家居消费中的新特征（如对环保、健康、个性化、智能化的追求）。在此基础上，本书将详述如何基于对自身优势的深刻认知，进行精准的品牌定位。这包括明确门店的价值主张，提炼核心卖点，构建独特的品牌故事，并将其有效传达给目标客群。它会指导读者思考：我的门店代表什么？我为消费者提供什么独特价值？我如何在同质化竞争中脱颖而出？ 数字化转型的前瞻性布局： 本部分将打破传统门店运营思维，着眼于数字化浪潮对建材家居行业的深刻影响。它会探讨如何利用互联网、大数据、人工智能等技术，优化门店的前端营销、中端体验以及后端管理。例如，如何构建线上线下联动的营销矩阵，如何通过数据分析洞察消费者行为，如何利用虚拟现实（VR）/增强现实（AR）技术提升客户体验，如何实现供应链的数字化管理以提高效率。这本书将帮助读者理解，数字化转型并非遥不可及的未来，而是当下提升门店竞争力的必由之路。 第二部分：空间赋能——打造沉浸式消费体验 店面规划与动线设计： 本部分将店面空间视为重要的“营销工具”，而非简单的商品堆砌场所。它将深入讲解科学的空间规划原则，包括如何根据门店规模、品类结构、目标客群的消费习惯，进行合理的功能分区（如展示区、体验区、洽谈区、设计咨询区、仓储区）。更重要的是，它会详细阐述“动线设计”的艺术与科学，指导读者如何引导顾客在店内流畅、自然地移动，最大化地延长顾客停留时间，并促使其接触到更多产品和营销信息。这包括视觉引导、信息传递、体验触发等细节。 沉浸式展陈与场景化营销： 本部分将突破传统“货架式”陈列的局限，重点在于如何通过“场景化”的展陈方式，将产品融入真实的生活空间，引发消费者的情感共鸣和购买欲望。例如，如何搭建不同风格的样板间（客厅、卧室、厨房、浴室），如何巧妙搭配瓷砖、地板、窗帘、卫浴、灯具等元素，营造出真实、舒适、有吸引力的居家氛围。本书会提供丰富的案例和设计思路，指导读者如何通过色彩、材质、光影、软装的搭配，将门店打造成一个能够让消费者“身临其境”的“家”。 体验式营销与互动设计： 在这个消费升级的时代，单纯的商品展示已无法满足消费者的需求。本部分将聚焦于如何通过“体验式营销”，让消费者在门店中获得独特的、难忘的体验。这包括设置产品试用区（如淋浴体验、地板踩踏感受、涂料色彩调配）、互动装置（如智能家居体验）、个性化咨询服务（如家居设计顾问、色彩搭配建议）等。本书将指导读者如何将每一次与消费者的互动，都转化为一次深入了解需求、建立信任、促进转化的机会。 第三部分：运营精细化——驱动销售与利润增长 产品组合优化与精选策略： 本部分将超越简单的“多而全”，引导读者思考如何根据品牌定位、目标客群需求及市场趋势，进行科学的产品组合优化。这包括如何甄选具有竞争力、高毛利、符合品牌形象的产品线，如何合理规划主推产品、引流产品和利润产品，以及如何通过灵活的库存管理，降低积压风险，提高资金周转率。本书将提供一套基于数据分析和市场调研的产品选品与定价策略框架。 高效营销与转化漏斗管理： 本部分将系统性地讲解如何构建一套高效的营销体系，涵盖线上和线下多个触点。它会深入剖析从获客、到店、体验、咨询、签约、交付、售后等整个销售漏斗的各个环节，并提供针对性的策略和工具。例如，如何利用社交媒体、短视频、直播等新媒体进行精准营销，如何设计具有吸引力的促销活动，如何培训销售人员掌握专业的沟通技巧和异议处理方法，如何建立有效的客户关系管理（CRM）系统，实现持续的客户维护和二次销售。 客户服务体系的构建与升级： 本部分将“客户服务”提升到战略高度，认为卓越的客户服务是构建品牌忠诚度和口碑传播的关键。它将指导读者如何建立一套标准化的、人性化的客户服务流程，从售前咨询的专业性，售中的耐心与细致，到售后的及时响应与问题解决。本书还将探讨如何通过培训，提升全体员工的服务意识和专业能力，如何利用客户反馈机制，不断优化服务品质，将每一次服务都转化为提升客户满意度和忠诚度的机会。 第四部分：团队赋能——打造高绩效门店 人才招募与培养体系： 本部分将深入探讨如何在建材家居行业吸引和留住优秀人才。它将提供一套系统的招聘策略，包括如何精准描绘岗位需求，如何设计有效的面试环节，如何评估候选人的专业技能和综合素质。更重要的是，它将重点阐述如何构建一套持续有效的员工培训和发展体系，包括新员工入职培训、产品知识培训、销售技能培训、服务礼仪培训、团队协作培训等，以不断提升团队的整体专业能力和工作效率。 绩效考核与激励机制： 本部分将聚焦于如何通过科学的绩效考核和激励机制，激发团队的积极性和创造力。它将指导读者如何设定清晰、可衡量、可达成、相关性强、有时限（SMART）的绩效目标，如何建立公正、透明的考核体系，以及如何设计多元化的激励措施，包括物质激励（奖金、提成）、精神激励（表彰、晋升机会）、职业发展激励等，从而将团队成员的个人目标与门店的整体战略目标有效对齐，共同推动门店的持续发展。 总结： 《建材家居门店提升：一个店面升级的系统工程》并非一本狭隘的销售手册，而是一部深刻理解建材家居行业痛点与机遇的“航海图”。它鼓励读者跳出单一品类的局限，以系统工程的思维，全面审视和重塑自己的门店。从宏观的战略规划，到微观的空间设计、营销策略、客户服务，再到核心的团队建设，本书层层深入，环环相扣，为每一位渴望在激烈市场竞争中脱颖而出的建材家居门店经营者，提供了一条清晰、可行的实践路径。它将帮助读者构建一个更具韧性、更具吸引力、更能创造价值的现代化建材家居门店。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《建材家居门店提升：一个店面升级的系统工程》让我觉得它是一本实打实的干货。我经营一家建材家居店，虽然生意还可以，但总感觉门店的陈设和销售方式有些落伍，跟不上时代的步伐。我迫切需要一些能够指导我进行全面升级的策略。这本书的“系统工程”四个字，让我觉得它可能涵盖了从店面设计、产品陈列、营销推广到客户服务等方方面面。我特别想知道，书中会如何详细地介绍如何针对不同的建材家居品类，如瓷砖、地板、窗帘、卫浴、灯具、涂料、厨卫、水暖、橱柜、壁纸，设计出更具吸引力和销售力的展示方案。例如，如何在有限的空间里，将色彩搭配、材质质感、风格定位等要素巧妙地融入到产品陈列中？我更关注的是，书中是否会提供一些关于如何利用顾客心理学来优化销售过程的技巧？如何通过场景化营销，让顾客更容易地将产品与自己的家居生活联系起来？此外，我还希望这本书能为我提供一些关于如何提升门店的整体形象和顾客体验的建议，让我的门店不仅是一个销售场所，更是一个能够为顾客提供灵感和解决方案的平台。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，就像及时雨一样，让我看到了改善门店经营的希望。我经营建材家居生意多年，深知这个行业利润虽好，但竞争也异常激烈，尤其是实体店面，面临着线上渠道的巨大冲击。我一直在思考，如何才能让我的门店在众多竞争者中脱颖而出？这本书的题目《建材家居门店提升：一个店面升级的系统工程》恰好击中了我痛点。我最期待的，是它能否提供一套切实可行的“系统工程”方法论。我希望它能不仅仅是罗列一些表面的装修建议，而是能深入剖析门店运营的各个环节，包括但不限于：如何进行市场细分和目标客户定位？如何设计具有吸引力的店面形象和品牌故事？如何通过数据分析来优化产品组合和库存管理？书中提到的具体品类，如瓷砖、地板、窗帘、卫浴、灯具、涂料、厨卫、水暖、橱柜、壁纸，都是我门店的核心业务，我希望这本书能为每个品类提供一些独特的销售策略和陈列技巧。比如，针对高端瓷砖，是否需要营造一种怎样的购物氛围？针对定制橱柜，如何更好地展现其功能性和设计感？更重要的是，我希望这本书能帮助我建立起一套完整的门店管理流程，从人员招聘、培训到绩效考核，都有一套科学的体系，让我的门店能够持续稳定地发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题听起来就充满了实操性，让我立刻联想到自己经营的小型建材家居店。我一直觉得，门店的提升不仅仅是换换招牌或者多进些货那么简单，它需要一个系统性的思考和执行。这本书的副标题“一个店面升级的系统工程”正是我一直在寻找的。我最关心的是，书中是否会深入剖析那些真正能够带来转型的策略？比如，如何在激烈的市场竞争中找到自己的差异化优势？如何通过优化店面陈列和空间布局来吸引并留住顾客？我特别期待它能提供一些关于“顾客旅程”的洞察，从顾客进店、浏览、咨询到最终购买的全过程，是否有可借鉴的优化方法。书中列出的品类（瓷砖、地板、窗帘、卫浴、灯具、涂料、厨卫、水暖、橱柜、壁纸）涵盖了我门店的主要经营范围，这意味着它很可能提供了针对不同品类的具体销售和展示技巧。我希望它能告诉我，如何在有限的店面空间里，将这些不同品类的产品进行有效的组合和推荐，创造出更高的坪效和转化率。同时，书中是否会触及到团队建设和员工培训方面的内容？毕竟，再好的策略也需要执行到位的人。我多么希望能从这本书中获得一些立竿见影的改变，让我的门店焕然一新，在生意上更上一层楼。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《建材家居门店提升：一个店面升级的系统工程》引起了我的浓厚兴趣。作为一名常年在一线销售建材家居产品的从业者，我深知门店的每一个细节都可能影响到顾客的购买决策。我一直认为，门店的提升是一个复杂且系统化的过程，需要从多个维度进行考量和优化。这本书让我看到了希望，它似乎能提供一套全面的解决方案。我非常好奇书中是否会深入探讨如何通过优化店面动线设计，来引导顾客的浏览路径，从而提升转化率？比如，如何合理安排瓷砖、地板、窗帘、卫浴、灯具、涂料、厨卫、水暖、橱柜、壁纸等不同品类的陈列顺序，才能达到最佳的视觉效果和销售目的？我期待书中能够提供一些关于如何利用数字化工具，例如CRM系统或者AR/VR技术，来提升顾客的购物体验和销售效率的案例。同时，我也非常关注书中是否会涉及一些关于品牌建设和口碑营销的内容，因为在如今的竞争环境下，强大的品牌影响力和良好的顾客口碑是门店持续发展的基石。我希望这本书能够为我打开新的思路，帮助我将门店打造成一个更具吸引力、更具竞争力的销售空间。

评分☆☆☆☆☆

读到这本书的书名，我脑海中立刻浮现出了我那间略显陈旧的建材家居店。经营这么多年，店面确实到了需要“升级”的时候了。而“系统工程”这个词，让我觉得这本书绝非泛泛之谈，而是有条理、有深度地去解决问题。我最渴望从书中找到的，是如何在有限的预算内，实现最大化的店面改造效果。书中列举的各种建材家居品类，比如瓷砖、地板、窗帘、卫浴、灯具、涂料、厨卫、水暖、橱柜、壁纸，我都有经营，我希望书中能提供一些关于如何将这些不同品类进行有机整合，形成一站式购物体验的策略。例如，在展示区域，如何通过样板间的设计，让顾客更容易想象这些产品在家中的效果？又或者，在促销活动方面，如何针对不同的品类设计出更具吸引力的组合套餐？我特别想了解，书中是否会讲解一些关于视觉营销的技巧，如何利用灯光、色彩、道具等元素，来烘托产品的质感和价值？此外，我还希望能从书中找到一些关于如何提升销售人员专业能力和客户服务水平的建议，因为我知道，再好的产品和店面，如果没有专业的服务，也很难留住顾客。这本书给我最大的期望就是，它能让我走出迷茫，找到一条清晰可见的门店升级之路。