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社会转型期,管理决策者该如何应对?德鲁克经典著作中的“里程碑”解决如何应对于我们每天擦肩而过的趋势性变化。
启蒙中国现代管理一人
当今中国一代活跃着的组织近的眉睫的问题,正是德鲁克向我们描述的如何管理的问题。
只有中国人才能建设中国,只有中国人才能发展中国。
——彼得·德鲁克
他称自己是“社会生态学家”,他对社会学和经济学的影响深远,他的著作架起了从工业时代到知识时代的桥梁。
内容简介
我们生活在一个意义深远的转型期,变革空前而彻底。现在的管理学思想仍然沿用20世纪的那些基本假设,很少有人去注意它们是不是“事实”。但实际上,它们都已经过时了。如果用不正确的假设去制定战略,将不可避免地把组织引向不正确的轨道。《21世纪的管理挑战(珍藏版)》只涉及明天的“热点”问题,即关键性的、决定性的、生死攸关的和明天肯定会成为主要挑战的问题,将从以下6个方面深刻分析21世纪管理者面临的挑战:管理的新范式,战略一新的必然趋势,变革的引导者,信息挑战,知识工作者的生产率,自我管理。
作者简介
彼得·德鲁克,1909年生于维也纳,1937年移居美国,终身以教书、著书和咨询为业,是当代国际上最著名的管理学家,被称为“大师中的大师”。
在美国他曾担任由美国银行和保险公司组成的财团的经济学者,美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM公司等大企业的管理顾问。为纪念其在管理领域的杰出贡献,克莱蒙特大学的管理研究生院以他的名字命名——彼得·德鲁克管理研究生院。
他著述颇丰,包括《管理的实践》、《卓有成效的管理者》、《管理:使命、责任、实务》、《旁观者》等几十部著作,已传播到全世界130多个国家。其中《管理的实践》一书奠定了他作为管理学科开创者的地位,而《卓有成效的管理者》已成为全球管理者必读的经典。
2002年6月,美国总统布什宣布彼得·德鲁克成为当年“总统自由勋章”的获得者,这是美国公民所能获得的最高荣誉。
精彩书评
★全世界的管理者都应该感谢这个人,因为他贡献了毕生的精力,来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色,我认为彼得·德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。
——通用电气前首席执行官 杰克·韦尔奇 ★在所有的管理学书籍中,德鲁克的著作对我影响深。
——微软总裁 比尔·盖茨 ★德鲁克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰,在那些狂热追求时髦的思想的人群中独树
目录
推荐序一
推荐序二
推荐序三
前言
鸣谢
第1章 管理的新范式
第2章 战略——新的必然趋势
第3章 变革的引导者
第4章 信息挑战
第5章 知识工作者的生产率
第6章 自我管理
译者后记
精彩书摘
第1章 管理的新范式
为什么要重视假设——管理是企业管理——一种恰当的组织形式——一种管理人的恰当方式——技术和最终用户是一成不变和已知的——管理的范围是由法律决定的——管理的范围是由政治决定的——管理是对内部的管理
导言 为什么要重视假设
有关事实的基本假设是管理学等社会科学业已盖棺定论的范式。它们通常存在于学者、作家、教师和社会科学实践者的潜意识中。而且,这些假设在很大程度上也决定了这些学科的学者、作家、教师和其他社会科学的实践者对事实的认知。
这些学科研究的方向取决于它们对事实的基本假设。这些假设确定了这些学科对“实际情况”的判定,同时实际上也影响了这些学科对其自身的研究课题的判定。这些基本假设多半也会判断出这些学科可以忽视的观点或者作为“恼人的例外”可以被放置在一边的情况。它们确定了特定学科关注的焦点以及可以忽略或忽视的内容。
早期的管理学学者中最颇有见地的是玛丽·帕克·福列特(Mary Parker Foilett)(1868-1933),她的遭遇很能说明问题。由于她提出的假设无法与20世纪三四十年代萌发的管理理论所认定的事实相吻合,因此她生前一直默默无闻,甚至在她去世后,她的著作始终处于被人遗忘的角落,长达25年之久。然而,我们现在发现,她就社会、人和管理提出的基本假设远比当时的管理学学者提出的假设更接近事实,甚至今天的许多管理学专家提出的理论也望尘莫及。
然而,尽管基本假设是非常重要的,但是人们鲜有兴趣对这些假设进行分析、研究和提出质疑——实际上也很少有机会对这些假设予以明确的解释。对于管理学这样的社会科学来说,基本假设的重要性实际上比自然科学的范式的重要性大得多。范式,即主流的一般理论,对自然界毫无影响。无论范式声称太阳绕着地球转,还是说地球绕着太阳转,太阳和地球都不会受到影响。自然科学研究的是客体的行为,而像管理学这样的社会科学,关注的是人和社会机构的行为。因此,社会科学的实践者往往将该学科的假设奉为行动的准绳。自然科学的现实,即物质世界及其规律都不会发生变化(或者如果发生变化,这种改变则是一个漫长的过程,是无法在几十年或几个世纪内完成的),这一点是非常重要的。社会科学不存在这种“自然规律”,它始终处于不断的变化中。这意味着昨天还站得住脚的假设,今天就不再有效,甚至瞬间就变成完全错误的理论。
最近,每个人都宣称团队是做好每项工作的“恰当的”组织形式(早在1954年我就开始提倡这个观点,在我1973年出版的《管理:使命、责任、实务》(Management:Tasks,Responsibilities,Practices)一书中我特别提到了这个概念)。自法国的亨利·法约尔(Henri Fayol)和德国的沃尔特·拉特瑙(Walter Rathenau)于1900年前后刚刚开始提出组织这个概念起,所有管理理论专家和大多数管理实践者实际上都认同这样一个基本假设,即企业应该具有一种恰当的组织形式,或者至少必须具有一种这样的组织形式。当前关于团队的正统学说就是在这种假设的基础上发展起来的。但是,关于一种恰当的组织形式的基本假设不再站得住脚,这一点最重要,我们将在后面予以讨论,而团队是不是我们要找的真正的“答案”(迄今为止我们没有太多的证据证明)并不重要。
因此,在像管理学这样的社会学科中,最重要的是基本假设,其发生的变化也变得越来越重要。
管理学研究真正始于20世纪30年代,自那时起,大多数学者、作家和管理实践者都认同两套关于管理事实的假设。
第一套假设构成管理原则的基础:
1.管理是企业管理。
2.企业应该具有,或必须具有一种恰当的组织形式。
3.企业应该采取,或必须采取一种管理人的恰当方式。
第二套假设奠定了管理实践的基础:
1.技术和最终用户是一成不变和已知的。
2.管理的范围是由法律决定的。
3.管理是对内部的管理。
4.按国家边界划分的经济体是企业和管理依托的“生态环境”。
在大部分时间里(至少在20世纪80年代初之前),除第一个假设外,其余假设,无论是在研究上,还是在著书方面,或是在教学上,或在管理实践方面,都与事实非常接近,具有可操作性。但如今,所有这些假设都已不再有效。它们几乎成为被讽刺的对象。它们现在与现实相差得太远,以至于成为阻碍管理理论发展的障碍,更有甚者,它们还严重地妨碍了管理实践。实际上,事实愈发与这些假设提出的观点背道而驰。因此,现在正是重新审视这些假设、提出和向管理理论的研究和实践注入全新假设的最佳时机。
管理是企业管理
对于大多数人来说,不论身处管理领域内外,这个假设都是不言而喻的。实际上,管理文章的作者、管理实践者和外行人甚至从来就没有注意到“管理”这个词;他们自然而然地认为是“企业管理”。
这个关于管理范畴的假设是最近才提出的。1930年以前,屈指可数的几位关注管理学的作者和思想家(从20世纪初的弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor)到第二次世界大战前的切斯特·巴纳德(Chester Barnard)),都认为企业管理只是一般管理理论的一个分支,基本上与管理任何其他组织一样没有什么分别,就像两个不同品种的狗同样是狗一样。
首先在实践中应用管理理论的不是企业,而是非营利机构和政府机构。发明“科学管理”的泰勒(1856—1915)十有八九还创造了“管理学”和“顾问”等术语,当时的含义仍然沿用至今天。在他的名片上他称自己为“管理学顾问”,他解释说,他有意选择这些新奇的词汇,目的就是让潜在的客户注意到他提供的是全新的服务。但是,1912年,当他在国会作证时,为了“恰当地举例说明”“科学管理”,泰勒没有提到一家企业,他提到的却是一家非营利机构——梅奥诊所,这时美国才第一次了解了管理。泰勒的“科学管理”没有在企业中得到最引人注目的应用,相反却在国有和国营的美国陆军沃特敦兵工厂(Watertown)的应用产生了最大的轰动效应(虽然迫于工会压力而被迫放弃)。
当“经理人”(manager)一词首度成为职业时,企业并不是第一个吃螃蟹的人,当时称做城市经理人(city manager),是美国人在20世纪初发明的,当时的含义至今未变。第一次有意识地、系统地应用“管理原则”同样也不是出现在企业中,而是在1901年西奥多·罗斯福(Theodore Roosevelt)的国防部长伊莱休·鲁特(Elihu Root)改编美国陆军时,“管理原则”得到了第一次应用。
1922年在布拉格召开的第一次管理学大会的组织者不是由企业界人士,而是时任美国商务部长的赫伯特·胡佛(Herbert Hoover)和世界著名的历史学家及捷克斯洛伐克共和国的第一任总统托马斯·马塞里克(Thomas Masaryk)。玛丽·帕克·福列特大概是在同一时期开始撰写管理学著作的,她也没有对企业管理和非营利性机构的管理加以区分。她认为所有这些原则都适用于对任何组织的管理。
自美国大萧条时期起,人们就认为管理是对企业的管理。当时人们对企业充满敌意,对企业主管充满蔑视。为了不与企业混为一谈,公共部门的管理开始独立门户,名称改为“公共管理”(public administration),属于一门单独的学科,他们在大学里设立科系,使用自己的术语,有自己的职业升迁体系。同时,出于同样的原因,在发展迅速的医院中开始进行的管理研究(如通用汽车公司的总裁阿尔弗雷德·斯隆(Alfred Sloan)的弟弟雷蒙德·斯隆(Raymond Sloan)从事的研究)从广义的管理学中分离出来,成为一门单独的学科,称为“医院管理”(hospital administration)。
换句话说,不使用“管理”这个词汇是在大萧条时期“在政治上做出的正确选择”(political correctness)。
然而,第二次世界大战后,风向开始转向了。到1950年,由于美国的企业管理在第二次世界大战期间发挥了很大的作用,因此在很大程度上使得企业成为一个“非常时髦的词汇”。随后不久,“企业管理”“在政治上成为一个正确的”研究课题。从那时起,普通大众和学术界就一直将管理视为“企业管理”。
然而,我们现在开始纠正这个犯了60年的错误,包括:许多“商学院”摇身一变变为“管理学院”,这些学院提供的“非营利管理课程”如雨后春笋般地冒了出来,以企业和非营利性机构的高级管理人员为招生对象的“高级管理人员管理课程班”大量涌现。
……
前言/序言
我总是感觉自己没有资格为德鲁克先生的著作写序,但是机械工业出版社华章分社的邀稿盛情难却,此外,作为德鲁克先生生前少数耳提面命过的中国人之一,我也有责任和大家分享我从他那里得到的启迪。
改革开放初期,德鲁克夫妇来过中国。对比第二次世界大战后欧洲人从战争创伤的心理阴影中复原的艰难过程,他遇到的中国人充满活力和乐观精神,这一点令他惊讶不已。十年前我刚认识德鲁克先生时,他告诉我,世界在苏联解体后,只有美国一国独强的局面是不健康的,应该至少还有另一股力量可以和美国互相制约,在俄罗斯、印度、巴西和中国这几个正在上升的大国中,只有中国有这种可能。他还说,中国可能向好的方向发展,也可能向坏的方向发展,因此在中国迅速培养大批有道德和有效的管理者至关重要。这也是他后来全力支持我创办彼得·德鲁克管理学院的原因。
德鲁克管理学院开办不久,有一位著名商学院的教授建议我们走精英教育的路线,收昂贵的学费,德鲁克先生反对这么做。他对我说:“中国固然需要大公司和领导它们的精英人才,但中国像任何国家一样,90%的组织将是中小型的和地方性的,它们必须发挥作用,单靠大公司,不能提供一个健康社会所需要的各方面功能。
洞察卓越之道:重塑企业生命力的管理智慧 在这个瞬息万变的时代,组织的生存与发展,早已不再是依靠简单的规模扩张或资源堆砌。真正驱动企业穿越周期、基业长青的,是那套深邃而系统的管理智慧。本书并非直接阐述某一管理理论或工具,而是从更宏观、更具穿透力的视角,引导读者深入理解企业作为生命体的运作本质,以及如何通过卓越的管理实践,激发组织活力,实现持续的增长与价值创造。 我们将一同探索,成功的企业究竟拥有哪些共性的基因?它们如何在新旧交替的浪潮中,不仅得以生存,更能脱颖而出,成为行业的标杆?本书旨在为您揭示的,是一套超越具体管理方法论的底层逻辑,一套能够帮助您在复杂的商业环境中,辨析方向、制定战略、凝聚力量,最终将愿景转化为现实的强大驱动力。 一、 理解企业的本质:活力的源泉与成长的密码 首先,我们需要重新审视“企业”这个概念。它并非冰冷的机器,而是一个充满动态、互动和不断进化的生命体。这个生命体的健康与否,直接取决于其内在的活力。那么,这种活力从何而来? 目标驱动的价值创造: 任何成功的企业,都必须有一个清晰且引人入胜的“为什么”——它的存在价值与使命。这种价值并非一成不变,而是随着时代和社会需求而演进。本书将引导您思考,如何发现并锚定企业的核心使命,并将其转化为全体员工共同追求的目标。我们将探讨,目标设定并非简单的SMART原则,而是关乎企业灵魂的指引,是激发团队潜能的火种。我们将深入分析,真正的价值创造,是如何通过解决客户的痛点、满足未被满足的需求,乃至引领市场趋势来实现的。这其中,涉及对市场机会的敏锐洞察,对客户需求的深刻理解,以及将这一切转化为切实产品或服务的强大执行力。 协同共生的组织生态: 企业是一个由人组成的复杂系统。个体的才能汇聚成组织的集体智慧,个体的努力成就组织的共同目标。本书将着重探讨,如何构建一个能够激发协作、促进沟通、鼓励创新的组织文化。我们将分析,传统的层级分明、指令驱动的模式,在现代企业中面临的挑战,以及如何通过更扁平化的结构、更开放的沟通渠道、更具包容性的企业文化,来释放组织个体的创造力。这包括但不限于:建立信任的基石,设计有效的激励机制,培养跨部门的合作精神,以及如何通过赋权让个体在组织中找到归属感与成就感。 适应性与韧性: 外部环境的变化是企业面临的最大挑战。经济波动、技术革新、竞争加剧、政策调整,都可能对企业造成冲击。一个真正有韧性的企业,不是被动地应对变化,而是主动地拥抱变革,甚至成为变革的引领者。本书将深入剖析,企业如何培养自身的适应性。这涉及到对市场信号的敏感捕捉,对技术趋势的预判与应用,以及在不确定性中快速调整战略和运营的能力。我们将探讨,风险管理并非仅仅是规避损失,更重要的是在风险中发现机遇,以及如何在危机中保持组织的稳定与前进的动力。 二、 管理者的角色演变:从“管理者”到“赋能者” 在探寻企业生命力的过程中,管理者的角色扮演至关重要。本书将跳出传统意义上“发号施令”的管理者形象,而是将其定位为组织的“赋能者”与“引路人”。 战略的导航者: 优秀的管理者,是企业战略的忠实执行者,更是战略的创造与迭代者。本书将引导您思考,如何理解并运用宏观战略思维,将公司的愿景转化为可执行的战术。这包括对行业趋势的深度分析,对竞争格局的精准判断,以及如何根据内外部环境的变化,灵活调整企业的战略方向。我们将探讨,战略并非一成不变的蓝图,而是一个动态的、需要不断验证和优化的过程。 人才的发现者与培养者: 企业的生命力,最终体现在人的身上。管理者最重要的职责之一,便是发现并吸引那些拥有才华、与企业价值观契合的人才,并为他们提供成长的土壤。本书将深入探讨,如何建立一套科学的人才评估体系,如何设计有效的培训与发展计划,以及如何营造一个能够让优秀人才脱颖而出的环境。我们将分析,真正的“人才管理”并非简单的岗位匹配,而是对个体潜能的深度挖掘与悉心培养,是帮助员工实现个人价值与企业目标的高度统一。 文化的塑造者与守护者: 企业文化是企业最宝贵的软实力。它无形地影响着员工的行为、决策和工作态度。本书将强调,管理者是企业文化的直接塑造者与积极倡导者。我们将探讨,如何通过言传身教,将企业的核心价值观融入日常管理之中,如何通过制度设计和激励机制,强化积极的企业文化,抵制不良的风气。我们将分析,一个健康、积极、开放的企业文化,是激发员工归属感、提升团队凝聚力、最终驱动企业持续发展的关键。 决策的智慧与艺术: 在复杂多变的环境中,管理者需要做出无数的决策。本书将引导您理解,优秀的决策并非源于直觉,而是建立在充分的信息、理性的分析、以及对风险的审慎考量之上。我们将探讨,如何建立有效的决策流程,如何平衡短期利益与长期发展,如何从错误中学习并不断优化决策能力。这包括对数据分析的运用,对不同观点的采纳,以及如何在压力下保持清醒的头脑,做出最有利于组织长远发展的选择。 三、 创新的驱动与迭代:企业持续生命力的保障 创新是企业永葆活力的核心驱动力。本书将从更广阔的视角,审视创新的本质及其在企业中的地位。 流程的优化与重塑: 创新并非总是惊天动地的颠覆,更多时候,它体现在对现有流程的持续优化与再造。本书将引导您思考,如何识别企业内部的效率瓶颈,如何运用系统性思维去审视和改进工作流程。我们将探讨,精益管理、敏捷开发等方法论,是如何帮助企业实现效率的飞跃,如何通过流程的不断迭代,提升响应速度与客户满意度。 颠覆性思维的培育: 在快速变化的市场中,墨守成规是企业最大的敌人。本书将强调,如何鼓励组织内部的颠覆性思维,如何打破固有的思维定势,挑战现有的商业模式。我们将分析,成功的企业如何通过对新兴技术的敏感捕捉,对潜在市场机会的积极探索,以及对现有产品或服务的持续创新,来保持领先地位。这包括建立创新孵化机制,鼓励员工进行小步快跑式的尝试,以及如何为创新提供必要的资源与支持。 以客户为中心的创新: 真正的创新,最终要回归到为客户创造价值。本书将引导您深入理解,如何从客户的需求与痛点出发,去驱动产品的研发与服务的升级。我们将探讨,如何建立有效的客户反馈机制,如何将客户的意见转化为产品迭代的动力,以及如何通过持续的客户导向,赢得市场的青睐。 四、 营销的本质:连接价值与需求的艺术 在激烈的市场竞争中,如何有效地将企业的价值传递给目标客户,是企业生存与发展的关键。本书将从更深层次的角度,探讨营销的本质。 需求的洞察与挖掘: 营销并非简单的广告宣传,而是建立在对客户需求深刻洞察的基础之上。本书将引导您思考,如何通过市场调研、用户访谈、数据分析等多种手段,去理解客户真实的需求、未被满足的渴望以及潜在的购买动机。我们将探讨,如何从“我有什么”转向“客户需要什么”,如何将产品或服务与客户的真实需求精准对接。 价值的传递与沟通: 营销的最终目的是将企业的价值有效传递给消费者。本书将强调,营销的本质是沟通,是与消费者建立情感连接,是让他们理解并认同企业的价值主张。我们将探讨,如何构建引人入胜的品牌故事,如何利用多元化的传播渠道,将企业的产品、服务、理念以最恰当的方式呈现给目标受众。这包括品牌定位、内容营销、社交媒体互动等多种形式的探索。 客户关系的构建与维护: 在数字化时代,获取新客户的成本日益高昂,而维护现有客户的价值则愈发重要。本书将引导您思考,如何建立长期、稳固的客户关系。我们将探讨,如何通过优质的产品、卓越的服务、个性化的互动,来提升客户的忠诚度,将一次性消费者转化为品牌的拥护者。我们将分析,客户的口碑是最好的广告,而长期的客户关系,则是企业稳健发展的坚实基础。 结语:迈向卓越的管理之路 本书的目的,并非提供一套僵化的管理手册,而是希望通过对企业生命体运作规律的深入剖析,激发您对管理智慧的思考。它旨在为您提供一个更广阔的视野,帮助您理解企业在复杂环境中持续发展的内在逻辑。通过掌握这些贯穿于企业运营各个环节的智慧,您将能够更清晰地认识到,卓越的管理,是一门艺术,更是一门科学,它需要敏锐的洞察力,果断的决策力,以及永不停止的学习与创新精神。愿本书能成为您在管理实践中,不断探索、不断突破,迈向卓越之路的忠实伙伴。