销售书籍 消费者行为心理学 把话说到客户心里去 说话技巧 销售心理学 汽车房地产电话保险服装销售市场 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 销售技巧
• 消费者心理学
• 销售心理学
• 沟通技巧
• 说服力
• 汽车销售
• 房地产销售
• 电话销售
• 保险销售
• 服装销售

店铺： 华阅图书专营店

出版社： 中国国际广播出版社

ISBN：9787507839531

商品编码：28413982149

《洞察人心，赢定销售》：一本关于如何真正理解并打动客户的书 在竞争激烈的商业世界中，成功的销售不仅仅是关于产品或服务的优劣，更是关于如何与人建立深层连接，触动客户内心最真实的需求与渴望。本书《洞察人心，赢定销售》正是为了帮助您掌握这一关键技能而生，它将带领您深入探索消费者的心理世界，揭示那些隐藏在购买决策背后的动机，并提供一套行之有效的沟通策略，让您的每一句话都能直击客户心扉，最终赢得他们的信任与订单。 为何要读《洞察人心，赢定销售》？ 您是否曾遇到这样的困境：无论您如何努力介绍产品，如何详细阐述优势，客户似乎总是提不起兴趣？您是否觉得自己的销售技巧遇到了瓶颈，无论学习多少套路，都难以实现业绩的突破？您是否渴望能够一眼看穿客户的真实想法，并用最恰当的方式回应，让他们心甘情愿地做出购买决定？ 如果您的答案是肯定的，那么《洞察人心，赢定销售》将是您不可或缺的良师益友。本书并非一本教你“套路”或“话术”的书，它更侧重于构建一种深度的同理心和洞察力，让您从根本上理解“为什么”客户会购买，以及“如何”才能让他们产生购买的冲动。我们将一起探索人类心理学的奥秘，将其巧妙地运用到销售的每一个环节，从初次接触到促成交易，再到建立长期客户关系。 本书将为您带来什么？ 一、 深度理解消费者心理：揭开购买决策的神秘面纱 本书将首先带您走进消费者的内心世界，剖析那些影响购买行为的深层心理因素。我们将深入探讨： 需求层次理论的现实应用： 不仅仅是马斯洛的理论，我们将分析在不同销售场景下，客户的核心需求是生理、安全、社交、尊重还是自我实现。理解客户当前处于哪个需求层次，是提供精准解决方案的关键。 情感驱动的购买： 科学研究表明，情感在购买决策中扮演着比理性更重要的角色。我们将学习如何识别和唤起客户的积极情感，如喜悦、安全感、成就感，以及如何有效规避和化解负面情绪，如恐惧、焦虑、不满。 认知偏见的力量： 人类大脑存在着各种各样的认知偏见，如锚定效应、确认偏误、损失规避等。本书将详细解析这些偏见如何在销售互动中发挥作用，并指导您如何利用这些规律，让客户做出对自己有利（也是对您有利）的选择。 价值观与购买意愿： 客户的购买行为往往与其核心价值观息息相关。我们将学习如何挖掘客户的价值观，并将您的产品或服务与之巧妙地联系起来，从而提升产品的吸引力。 “沉默”的语言： 除了客户口头表达的内容，他们的肢体语言、语气、犹豫甚至沉默，都可能传递出重要的信息。本书将提供一套解读非语言信号的指南，帮助您更全面地感知客户的真实想法。 二、 掌握“说到客户心里去”的沟通艺术：让语言成为连接的桥梁 理解了客户的心理，下一步就是如何用最有效的方式与他们沟通。《洞察人心，赢定销售》将提供一套实用的沟通技巧，让您的语言充满力量，直抵人心： 倾听的黄金法则： 真正的倾听并非只是等待自己说话的机会，而是全身心地理解对方。我们将学习积极倾听的技巧，如复述、提问、共情，让客户感受到被理解和尊重。 提问的力量： 好的提问能够引导客户思考，挖掘其深层需求，并最终导向解决方案。本书将介绍不同类型的提问方式，如开放式问题、封闭式问题、引导式问题，以及如何通过提问来控制谈话的节奏和方向。 精准的语言表达： 避免使用模糊、专业术语过多或引起误解的词语。我们将学习如何使用简洁、清晰、有说服力的语言，将产品或服务的价值精准地传达给客户。 故事的力量： 故事能够唤起情感共鸣，让信息更容易被记住和接受。本书将教您如何运用真实的客户案例、产品背后的故事，来打动客户，建立情感连接。 同理心的传递： 用客户的语言去表达，用客户的视角去理解。我们将学习如何通过语言和非语言信号，向客户传递您的理解和同情，从而拉近彼此的距离。 异议处理的智慧： 客户的异议往往是他们对产品或服务仍有疑虑的表现。本书将提供一套系统的方法，帮助您识别异议背后的真实原因，并以积极、建设性的方式进行回应，将异议转化为销售机会。 三、 打造个性化的销售策略：从通用技巧到量身定制 虽然本书提供了一套通用的心理学和沟通原则，但我们更强调“因人而异”的策略。不同的客户群体、不同的销售场景，都需要不同的应对方式。 细分客户群体，精准定位： 学习如何根据客户的年龄、职业、生活方式、性格特征等，来调整您的沟通方式和产品推荐。 情景化销售： 无论是初次接触、产品演示、谈判还是售后服务，每种情景都有其独特的沟通重点。本书将提供针对不同销售情景的策略指导。 建立信任的长期机制： 销售不仅仅是一次性的交易，更是长期关系的开端。我们将探讨如何通过持续的价值提供和真诚的沟通，建立客户的忠诚度。 本书适用于谁？ 一线销售人员： 无论您销售的是汽车、房地产、保险、服装，还是其他任何产品或服务，本书都将为您提供颠覆性的销售思维和实用工具。 销售团队管理者： 想要提升团队整体销售业绩？本书将为您提供培训团队、打造高绩效销售队伍的宝贵洞见。 市场营销专业人士： 理解消费者心理是制定有效营销策略的基础，本书将为您提供更深层次的客户洞察。 任何希望提升沟通能力和人际交往技巧的人： 本书中的心理学原理和沟通技巧，同样适用于日常生活中的人际交往，帮助您成为一个更受欢迎、更有影响力的人。 《洞察人心，赢定销售》——您的销售成功之路，从此刻开始！ 本书并非一本枯燥的学术著作，而是一本充满实践智慧的指南。您将读到引人入胜的案例分析，了解到科学家们关于人类行为的有趣发现，并学会如何将这些知识转化为您在销售中的实实在在的优势。 告别那些无效的推销和空洞的承诺，从今天起，让我们一起踏上“洞察人心，赢定销售”的征程。掌握真正打动客户的方法，让您的销售生涯焕发新的光彩，实现前所未有的成功！

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入行不久的电话销售人员，每天都要面对无数次的拒绝，感觉自己就像一个被打击的战士。这本书就像是一束光，照亮了我前行的道路。作者在“说话技巧”这部分，简直是我的救星。她分析了电话销售中常见的沟通障碍，并且提供了非常具体、可操作的解决方案。比如，如何开场能够迅速吸引客户的注意力，如何在对方不耐烦的时候依然能保持良好的沟通，以及如何用积极的语言去传递信息。我印象最深的是关于“提问的艺术”，以前我总是习惯于问一些封闭式的问题，让对话很快就陷入僵局。读了这本书，我才意识到，通过巧妙地运用开放式和引导式的问题，可以更有效地了解客户的需求，并且让客户更愿意与我分享。而且，书中还特别提到了如何处理客户的沉默，这一点对于电话销售来说至关重要，因为你看不见对方的表情，只能通过声音去判断。我感觉这本书里的内容，完全是为我量身定做的。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在服装行业打拼多年的销售，我一直觉得自己的销售经验已经相当丰富。但这本书，还是给了我很多意想不到的惊喜。作者在“销售心理学”部分，对消费者在购买服装时的心理进行了非常细致的剖析。我以前只知道要了解客户的身材、喜好，但这本书让我明白，消费者的购买决策，往往受到很多潜意识因素的影响，比如他们想要通过服装来展现自己的某种身份、某种风格，甚至是某种情绪。我尤其喜欢书中关于“锚定效应”的讲解，这在服装销售中非常实用。通过合理地展示和推荐，可以让客户更容易接受我们设定的价格区间。而且，作者还分享了一些关于如何营造购物氛围，让客户产生愉悦感和信任感的技巧，这对于提升客户的整体购物体验非常有帮助。这本书让我意识到，即使是看似简单的服装销售，背后也蕴含着丰富的心理学知识，需要我们不断地去学习和实践。

评分☆☆☆☆☆

我之前一直认为销售就是一套固定的流程，背诵产品知识，然后不断地去报价、谈单。但这本书彻底颠覆了我的认知。它教会了我，销售的本质是理解和沟通，是走进客户的内心世界。作者在“把话说到客户心里去”这部分，给了我很多启发。她强调要学会倾听，并且要听出客户言外之意，这比我之前只关注客户嘴上说出来的需求要深入得多。她还提到了“同理心”的重要性，比如在房地产销售中，客户买房不仅仅是买一个居所，更是买一份安全感、一份归属感，甚至是他们对未来生活的美好憧憬。这本书让我明白了，如何通过真诚的沟通，触动客户内心深处的情感需求，让他们在购买决策中感受到被理解和被重视。尤其是关于如何处理客户的异议，书中提供的那些非常有说服力且不失礼貌的回应方式，让我觉得受益匪浅。我迫不及待地想把这些技巧运用到实际工作中，相信会带来不一样的效果。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字虽然有点长，让我一开始有点犹豫，以为它会像一本教科书一样枯燥乏味。但当我翻开第一页，就被作者的文笔深深吸引了。她并没有直接罗列那些晦涩难懂的心理学名词，而是通过一个个生动有趣的故事，将复杂的消费者行为心理学原理娓娓道来。我尤其喜欢书里关于“认知失调”的章节，作者用了一个我生活中经常遇到的场景来解释，比如我明明知道某个东西不那么划算，但就是忍不住想要买，看完之后才明白，原来是心理在作祟。她还分享了如何在销售过程中，巧妙地利用这种心理，让客户觉得购买是他们自己主动的选择，而不是被我们说服。这本书的语言非常接地气，没有空洞的理论，全是实实在在的、能立刻用得上技巧。我一直在思考如何能更好地与客户沟通，尤其是在汽车销售这个领域，客户往往会有各种顾虑和犹豫，读了这本书，我感觉找到了很多突破口，不再是被动地推销，而是真正地理解客户的需求，并用他们能接受的方式去引导。

评分☆☆☆☆☆

这本书的宽度让我有些意外，它不仅仅局限于某一个特定行业，而是触及了汽车、房地产、电话、保险、服装等多个领域。作者并没有把这些行业作为独立的案例来分析，而是从中提炼出共性的消费者行为心理学原理，以及普适性的沟通技巧。我是一名市场营销人员，虽然不直接做销售，但我需要了解消费者的购买驱动力，以便更好地制定营销策略。这本书为我提供了宝贵的洞察。我了解到，无论是在购买一辆昂贵的汽车，还是购买一份保险，甚至是挑选一件日常穿着的衣服，消费者在做出决策时，都会经历相似的心理过程。作者用清晰的逻辑和丰富的案例，为我展示了如何通过理解这些心理过程，来影响和引导消费者的行为。这本书的价值在于，它提供了一个宏观的视角，让我能够更全面地理解消费者，并从中找到跨行业的通用营销规律。

评分☆☆☆☆☆

书到了，还没看。包装用点心啊，大哥。连个箱子都没有

评分☆☆☆☆☆

此用户未填写评价内容

评分☆☆☆☆☆

此用户未填写评价内容

评分☆☆☆☆☆

此用户未填写评价内容

评分☆☆☆☆☆

书到了，还没看。包装用点心啊，大哥。连个箱子都没有

评分☆☆☆☆☆

现在活动算下来还是很实惠的，学习中

评分☆☆☆☆☆

此用户未填写评价内容

评分☆☆☆☆☆

现在活动算下来还是很实惠的，学习中

评分☆☆☆☆☆

书到了，还没看。包装用点心啊，大哥。连个箱子都没有