內容簡介
本書是由知名店鋪運營團隊、電商講師和內容服務機構共同編寫的一本店鋪引流方法論與案例結閤的指導用書,能夠全麵助力電商從業者及電商專業學生瞭解新的推廣玩法,梳理、搭建崗位知識體係,夯實電商從業基礎,掌握專業化營銷知識。
本書係統、詳細地介紹瞭當下流行的內外引流方法和商傢力推的各種經典營銷工具及其操作方法,並配以豐富、典型的應用案例進行說明。內容嚴謹而全麵,涵蓋店鋪引流的方方麵麵。
本書共分為6章,分彆介紹瞭直通車、智鑽和淘寶客推廣的流行玩法,如何運用數據提升店鋪流量和優化店鋪基礎,如何運用內容營銷和老客戶營銷引爆店鋪流量,以及活動大促的營銷推廣等內容,並分享瞭眾多實用的關於店鋪流量提升的詳細案例。
本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材,更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。
作者簡介
"天貓運營中心主要負責統籌商傢管理、規則管理、會員管理。在商傢端,結閤商業環境的變化不斷升級和優化平颱規
則,以滿足商傢的經營需求,降低商傢經營成本,並緻力於通過數據化運營全麵提升商傢經營全鏈路的運營效能;在
消費者端,以精準的人、貨、場三位一體的科學化導購,優化消費者購物路徑,並通過不斷擴展更多高價值的效益來
升級消費者體驗。"
內頁插圖
目錄
"目 錄
第1章 直通車和鑽石展位推廣布局及提升
1.1 直通車和鑽石展位結閤策略.........................................................................3
1.1.1 認識品牌投放.....................................................................................3
1.1.2 直通車和鑽石展位實操案例呈現.....................................................4
1.1.3 品牌成長規劃.....................................................................................4
1.1.4 實施的具體步驟.................................................................................5
1.1.5 運營及推廣效果評估.........................................................................8
1.2 手把手教你獲取海量低價直通車流量.......................................................13
1.2.1 低價直通車引流案例呈現...............................................................13
1.2.2 直通車低價引流技巧.......................................................................14
1.2.3 直通車低價引流技巧總結...............................................................23
1.3 直通車高轉化人群標簽玩法.......................................................................24
1.3.1 人群標簽背景及概述.......................................................................24
1.3.2 高轉化人群標簽操作方法...............................................................24
1.4 解決直通車推廣虧損,助力店鋪業績飆升...............................................32
1.4.1 背景概述...........................................................................................32
1.4.2 扭虧為贏案例呈現...........................................................................32
1.4.3 調整直通車賬戶盈利步驟技巧.......................................................36
1.5 挖掘弱競爭人群,網羅智鑽低價流量.......................................................47
1.5.1 智鑽推廣觀念更新...........................................................................47
1.5.2 智鑽低價引流案例呈現...................................................................48
1.5.3 智鑽低價拉新玩法組閤...................................................................49
1.5.4 智鑽低價引流玩法總結...................................................................57
1.6 直通車和鑽石展位結閤打造熱銷産品矩陣...............................................59
1.6.1 産品矩陣案例呈現...........................................................................59
1.6.2 直鑽結閤打造新品熱銷矩陣操作步驟...........................................63
1.6.3 總結...................................................................................................75
第2章 精細化運營玩轉淘寶客
2.1 腳踏實地玩轉淘寶客助力提升店鋪指標...................................................78
2.1.1 深入瞭解淘寶客...............................................................................78
2.1.2 通過淘寶客提高店鋪動銷率...........................................................79
2.1.3 通過淘寶客提高店鋪銷量...............................................................81
2.1.4 通過淘寶客為店鋪活動增加銷量...................................................84
2.1.5 迴顧總結...........................................................................................87
2.2 逆嚮招募提升十倍淘寶客流量...................................................................88
2.2.1 繞開淘寶客推廣誤區.......................................................................88
2.2.2 獲取淘寶客精準流量操作技巧.......................................................89
2.2.3 淘寶客的維護管理建議...................................................................97
2.2.4 小結...................................................................................................98
第3章 數據助力流量提升及店鋪優化
3.1 數據反饋分析及店鋪全方位優化.............................................................101
3.1.1 案例背景.........................................................................................101
3.1.2 優化方法及步驟.............................................................................102
3.2 數據優化商品標題,獲取搜索流量......................................................... 111
3.3.1 商品標題無效詞查找..................................................................... 111
3.2.2 商品標題遺漏詞查找.....................................................................116
3.2.3 標題修改後數據效果監控.............................................................119
3.2.4 標題修改需要注意的原則.............................................................119
第4章 內容營銷全渠道布局策劃
4.1 內容營銷概述.............................................................................................123
4.1.1 內容營銷的定義.............................................................................123
4.1.2 內容營銷的特徵.............................................................................124
4.1.3 內容營銷的重要性.........................................................................124
4.1.4 阿裏係平颱內容營銷的渠道及類型.............................................124
4.2 商傢如何做內容營銷規劃.........................................................................145
4.2.1 如何製定店鋪的內容運營計劃? .................................................145
4.2.2 店鋪私域的內容運營及規劃.........................................................148
4.3 內容營銷技巧及案例解析.........................................................................156
4.3.1 內容營銷之IP營銷技巧.................................................................156
4.3.2 內容營銷之熱點營銷.....................................................................159
4.3.3 內容營銷之與達人的閤作建議.....................................................161
4.3.4 內容營銷之內容數據與復盤.........................................................165
4.3.5 內容營銷之與推廣相結閤.............................................................169
4.3.6 內容營銷整體策劃及案例剖析.....................................................169
第5章 完善基礎布局,提升店鋪流量
5.1 優化商品結構,為店鋪流量布局.............................................................199
5.1.1 商品結構優化布局思路.................................................................199
5.1.2 品類結構優化布局步驟.................................................................199
5.1.3 商品運營思路.................................................................................207
5.2 挖掘細分市場,成功突圍.........................................................................209
5.2.1 行業市場現狀及人群分析.............................................................209
5.2.2 案例店鋪自身分析.........................................................................211
5.2.3 細分市場策略.................................................................................212
5.2.4 運營及推廣策略.............................................................................214
5.2.5 迴顧總結.........................................................................................215
5.3 CRM布局提升店鋪及活動流量................................................................216
5.3.1 活動及大促前CRM的運營重點....................................................216
5.3.2 活動案例CRM實施步驟................................................................217
第6章 流量進階店鋪成長案例
6.1 傳統手工藝産品的綫上成長,藉由匠人精神成功逆襲.......................236
6.1.1 案例簡介.........................................................................................236
6.1.2 案例實施步驟.................................................................................237
6.1.3 案例成長曆程.................................................................................256
6.2 整體店鋪流量提升—— 4個月內流量成功提升20倍 ..............................258
6.2.1 案例背景及店鋪介紹.....................................................................258
6.2.2 店鋪流量總體規劃思路.................................................................259
6.2.3 具體實施步驟.................................................................................259
6.2.4 案例小結.........................................................................................262
6.3 大促流量推廣提升案例——“618”活動銷售額暴增的秘密...............263
6.3.1 案例店鋪介紹.................................................................................263
6.3.2 具體操作步驟.................................................................................264
6.3.3 迴顧總結.........................................................................................267
6.4 用體驗營銷打爆“618”大促——水密碼案例.......................................268
6.4.1 環境:大促拼殺同質化.................................................................268
6.4.2 突圍:無體驗,不營銷.................................................................268
6.4.3 方法:“三點式”體驗營銷...........................................................269
6.4.4 過程:鏈路推演,真誠溝通.........................................................270
6.4.5 效果:體驗加持,品牌加速.........................................................271
6.4.6 總結:體驗幫助品牌占領心智.....................................................273
"
前言/序言
隨著互聯網的發展,越來越多的知名品牌已將與天貓閤作視為其把握消費升級和“新零售”商機的關鍵所在。廣大天貓商傢都已開始藉助天貓平颱做品牌生意,而不再是簡單意義上的貨品交易。
阿裏擁有5億名活躍用戶,藉助阿裏大數據可以綫上綫下識彆與洞察這些用戶的需求和喜好。一個品牌在這5億名用戶中有多少人是你的用戶?有多少人是你的目標用戶?有多少人知道你的品牌?你為他們帶來瞭什麼價值?如何讓他們看到你的品牌?如何吸引他們進入你的店鋪?如何讓他們在你的店鋪有首筆成交訂單?又如何把他們變成你的老客戶,甚至成為品牌的忠實粉絲?
這些是在新零售和消費升級趨勢下所有品牌與商傢必須深入思考的事情。一些商傢可能還期待著用傳統的方式按部就班地滿足曾經所設定的那個消費人群的需求,用以往熟知的推廣引流方式來吸引店鋪訪客,實現業務盈利和持續增長。
訪客是店鋪經營活動的基礎,有訪客纔會有成交。如何快速提高店鋪流量是每個商傢最關心的焦點,也是老生常談的話題之一。本書從全麵布局流量的角度為大傢解開流量進階的秘密,除瞭大傢熟知的各種推廣引流的工具,如直通車、鑽石展位、淘寶客等,還包括教你做好用戶營銷布局。例如,通過産品布局打造店鋪流量基礎.通過內容運營獲取店鋪粉絲,通過CRM(客戶關係管理)營銷保持店鋪穩定的老客戶流量,做平颱活動時更好地獲取流量,以及從各個優秀商傢的案例當中獲取流量布局與成長的思路和方法。
本書集閤瞭天貓平颱上多個優秀商傢流量成長的案例,以及一綫實操運營精英在各種流量布局環節的實操技巧。如果你正在尋求突破,閱讀本書,不僅可以學會經驗技巧,而且可以結閤自身品牌店鋪優勢、産品特性、運營基礎等因素嘗試和藉鑒,找到屬於自己的店鋪流量進階之路。
由於本書並不涉及運營和推廣方麵的基礎理論與基礎操作內容,而是以流量布局策略、推廣優化技巧和案例為主,因此本書適閤實操過店鋪運營和有推廣經驗的商傢閱讀,如果遇到對工具操作不瞭解的情況,請查詢“玩轉天貓係列寶典”叢書中的《天貓工具大全》或《巧妙玩轉精準引流》。
在此先介紹下各章的基本內容,建議根據工作的實際需要和感興趣的章節來選擇學習。
第1章通過對真實案例再次呈現,詮釋瞭直通車、鑽石展位的策略及操作技巧,同時闡述瞭如何配閤使用直通車和鑽石展位來提升店鋪整體流量。
第2章介紹瞭淘寶客的概念、淘寶客推廣的特點以及不同類型和階段的産品適閤的淘寶客推廣方式,並通過實際案例給齣瞭淘寶客推廣常用的方法和技巧。
第3章通過介紹具體的實操案例,闡述如何通過數據分析發現店鋪問題,以及如何優化提升店鋪流量等。
第4章闡釋瞭內容營銷、規則等內容並通過案例講解如何規劃運營內容,以及具體操作技巧,全麵解讀內容運營的思路與流程。
第5章從品類和商品結構優化的角度講解布局店鋪的流量基礎,通過案例闡述細分市場挖掘的方法,並且介紹瞭店鋪CRM的具體應用方法。
第6章的主要內容為店鋪整體流量進階的過程案例,通過講解每個實施步驟和思維策略,幫助商傢瞭解每個不同階段的推廣方式和整體店鋪的運營配閤。
本書內容將理論與實操緊密結閤,建議大傢在學習中循序漸進實踐,在實踐中掌握知識點及技巧,並針對性地解決問題。
本書由天貓主編,對本書及“玩轉天貓係列寶典”叢書中的其他分冊做瞭整體規劃指導和內容邏輯的把關,並對全部初稿做瞭修改和定稿。
參與本書編寫的人員及分工如下:
第1章由蘭政榮(老韻)、關欣(老關)、倪萍(妮子)、伍丹(蛋蛋)、陳薛瀟(陳兄)、鄭海峰(慢慢)撰寫。
第2章由劉傑、張誌嶺(齊魯隨風)撰寫。
第3章由董泉(淘米)、梁誌發(老梁)撰寫。
第4章的案例及內容由廣州大麥信息科技有限公司、築潮機構、物生物旗艦店、極米傳媒·刺蝟自媒體提供,內容整理撰寫由唐凱勇(唐伯虎)、滕珍(滕滕來淘淘)完成。
第5章由段洪斌(善言)、陳李英、張澤坤(臥龍小坤)撰寫,案例及內容由冀榮旗艦店、廣州大麥信息科技有限公司、西域美農旗艦店提供。
第6章由蔡海濤(叮當)、關欣(老關)整理撰寫,案例及內容由臻三環旗艦店、濟南麒麟聖德網絡科技有限公司、美的環境電器官方旗艦店、北京新七天電子商務技術股份有限公司、水密碼旗艦店提供。
玩轉天貓係列寶典:數據驅動增長的實戰秘籍 在瞬息萬變的電商戰場,如何讓您的店鋪在激烈的競爭中脫穎而齣,吸引源源不斷的優質流量,實現銷售額的持續攀升?《玩轉天貓係列寶典:數據驅動增長的實戰秘籍》將為您一一揭曉。本書並非紙上談兵的理論闡述,而是匯集瞭眾多資深電商運營專傢、成功商傢以及數據分析師的實戰經驗與獨到見解,旨在為廣大天貓商傢提供一套係統、全麵、可落地的流量增長解決方案。 本書的核心在於“數據驅動”,深刻理解並有效運用數據,是衡量和指導電商運營方嚮的關鍵。我們將從根本上顛覆您對流量的認知,不再是盲目追求數量,而是聚焦於“有效流量”的獲取與轉化。本書將帶領您深入剖析天貓平颱的多維度數據指標,從用戶行為、商品錶現、店鋪運營等各個層麵,揭示隱藏在數字背後的增長契機。您將學會如何解讀復雜的後颱數據,挖掘潛在的用戶需求,精準定位目標客戶群體,並根據數據反饋,不斷優化您的營銷策略和運營方嚮。 第一篇:深度洞察,構築流量增長的基石 在這一篇中,我們將帶領您走進天貓數據的核心世界。 流量的本質:不止是點擊,更是轉化 我們將重新定義“流量”的概念,從單純的曝光和點擊,深化到用戶意圖、購買意願和最終成交的完整流程。 深入分析不同類型流量的特性:搜索流量、推薦流量、活動流量、付費流量等,理解它們各自的優勢與劣勢,以及如何根據商品生命周期和營銷目標進行匹配。 講解如何識彆並剔除無效流量,避免資源浪費,將精力集中在能帶來實際轉化的用戶身上。 案例分析: 通過具體案例,展示如何通過精細化數據分析,識彆齣高潛力流量來源,並將其轉化為穩定的銷售額。 用戶畫像,精準觸達的藝術 講解如何利用天貓後颱提供的用戶標簽、行為軌跡、購買偏好等數據,構建齣立體、鮮活的用戶畫像。 探索不同用戶群體的消費心理、決策路徑以及他們對商品和服務的期望。 學習如何根據用戶畫像,量身定製營銷信息、商品推薦和內容觸達策略,實現“韆人韆麵”的精準營銷。 實踐操作: 提供實用的工具和方法,指導您如何通過問捲調查、用戶訪談、數據迴溯等方式,更深入地瞭解您的目標客戶。 競品分析,知己知彼的緻勝之道 揭示強大的競品分析工具和方法,幫助您全麵瞭解競爭對手的店鋪結構、商品策略、營銷活動、流量來源以及用戶評價。 學習如何從競品的數據中提煉齣有價值的洞察,找到自身店鋪的差異化競爭優勢。 掌握如何利用競品信息,調整自身商品定價、促銷策略和內容營銷方嚮,在市場中占據更有利的位置。 戰略解讀: 分析不同行業內的頭部商傢是如何通過細緻的競品分析,不斷優化自身戰略,實現持續領先的。 第二篇:精益求精,點燃流量增長的引擎 在夯實基礎之後,本篇將聚焦於具體的流量獲取和轉化技巧。 SEO優化,讓搜索成為您的流量寶庫 係統講解天貓搜索排名的核心算法,深入剖析影響排名的關鍵因素:關鍵詞匹配度、商品權重、店鋪權重、用戶體驗、轉化率等。 提供實用的關鍵詞挖掘與選取方法,幫助您找到與用戶需求高度匹配、競爭度適中的核心關鍵詞。 指導您如何優化商品標題、詳情頁、SKU屬性等,最大限度地提升關鍵詞的曝光和點擊率。 進階技巧: 介紹長尾關鍵詞的運用、同義詞與近義詞的擴展、以及如何利用用戶搜索詞報告優化內容。 直通車、引力星,付費推廣的智慧運用 直通車: 詳細講解直通車的投放邏輯、預算分配、創意優化、關鍵詞齣價策略、人群定嚮等。 引力星: 深入分析引力星的投放機製,包括商品選擇、人群設置、創意素材製作、投放優化等,重點關注其在新品推廣和拉新方麵的潛力。 ROI最大化: 強調如何通過精細化的數據監控和A/B測試,不斷優化推廣效果,實現投入産齣比(ROI)的最大化。 場景化投放: 探索如何在不同場景下(如大促前、新品上市、清庫存等)製定差異化的付費推廣策略。 內容營銷,用故事打動用戶,用價值留住用戶 剖析天貓內容生態的最新趨勢,包括微淘、直播、短視頻、有好貨等內容形式的特點和玩法。 指導您如何策劃和創作高質量、有吸引力的內容,激發用戶的興趣和購買欲望。 學習如何將內容與商品緊密結閤,通過故事化的敘述、場景化的展示,讓用戶産生情感共鳴,從而促進轉化。 實戰案例: 展示優秀商傢如何通過內容營銷,建立品牌忠誠度,提升用戶粘性,並最終帶動銷售增長。 活動營銷,抓住節點,引爆銷量 係統梳理天貓各大官方活動(如雙11、618、年貨節等)的參與規則、備戰策略與營銷技巧。 指導您如何根據自身店鋪情況,選擇最適閤的活動,並製定周密的活動策劃方案,包括預熱、引流、轉化、售後等各個環節。 跨平颱聯動: 探索如何將天貓活動與淘寶、支付寶、微博、抖音等其他平颱進行聯動,實現流量的最大化。 第三篇:私域運營,構建忠誠用戶與復購的生命綫 流量的本質是用戶,而私域運營則是將流量轉化為品牌資産的關鍵。 會員體係,激活沉睡用戶,培養忠實粉絲 講解如何構建一套科學、有效的會員體係,包括會員等級、積分製度、會員日、專屬優惠等。 學習如何通過數據分析,識彆高價值會員,並為其提供個性化的關懷和專屬服務,提升會員的活躍度和復購率。 留存策略: 探討有效的會員召迴和激活策略,將沉默的流量轉化為持續的購買力。 社群運營,打造強互動,深鏈接 分析社群在用戶互動、新品試用、口碑傳播、售後服務等方麵的獨特價值。 指導您如何組建、維護和活躍高質量的社群,與用戶建立更深層次的聯係。 價值輸齣: 學習如何在社群中持續輸齣有價值的內容,解答用戶疑問,解決用戶痛點,提升用戶滿意度和品牌好感度。 CRM管理,精細化用戶生命周期營銷 深入理解客戶關係管理(CRM)係統的作用,以及如何將其應用於天貓店鋪的日常運營。 學習如何根據用戶的購買曆史、行為偏好,進行精準的用戶分層,並針對不同層級的用戶,設計個性化的營銷觸達方案。 復購驅動: 掌握如何通過CRM係統,有效地促進用戶的復購,降低獲客成本,提升客戶生命周期價值。 第四篇:數據復盤與持續迭代,邁嚮精細化運營的無限可能 電商運營是一個持續優化的過程,數據復盤是實現螺鏇式上升的關鍵。 關鍵指標監控,時刻掌握店鋪健康狀況 列舉天貓商傢必須關注的核心數據指標,包括流量、轉化率、客單價、ROI、退款率、DSR評分等,並解釋每個指標的含義及重要性。 指導您如何建立常態化的數據監控機製,及時發現運營中的問題和潛在的風險。 數據復盤,從數據中學習,為決策賦能 提供係統的數據復盤流程和方法論,幫助您深入分析每一次營銷活動、每一次運營調整的效果。 學習如何從數據中提煉齣經驗和教訓,並將其應用於未來的運營策略中,形成良性循環。 決策支持: 強調如何將數據分析結果轉化為可執行的運營決策,避免主觀臆斷,讓運營更加科學和高效。 創新與趨勢,擁抱變化,引領未來 探討天貓平颱未來的發展趨勢,包括新零售、智能化、個性化、社交化等。 鼓勵您保持開放的心態,積極嘗試新的運營模式和營銷工具,不斷創新,以應對電商市場的快速變化。 長期主義: 強調電商運營的長期主義精神,通過持續的努力和精細化的管理,最終實現品牌的基業長青。 《玩轉天貓係列寶典:數據驅動增長的實戰秘籍》不僅僅是一本書,更是一位經驗豐富的導師,一位可靠的參謀。無論您是初涉電商的新手,還是尋求突破的資深賣傢,本書都將為您提供寶貴的指導和實用的工具。讓我們一起,用數據武裝頭腦,用智慧驅動增長,在天貓這片廣闊的海洋中,揚帆遠航,創造屬於您的輝煌!