互联网+政务服务：新形势、新趋势、新未来 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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许跃军 著

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• 互联网+政务服务
• 政务服务
• 数字化政府
• 电子政务
• 智慧政务
• 政府创新
• 公共服务
• 信息技术应用
• 新媒体
• 政务改革

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121333453

版次：1

商品编码：12312992

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-01-01

用纸：轻型纸

页数：204

字数：204000

正文语种：中文

内容简介

本书从理论、实践、创新、未来4个角度对新时期我国“互联网+政务服务”的发展进行了一次较为全面的梳理与解析，深入剖析了国内外“互联网+政务服务”的发展形势，较为准确地定位了中国“互联网+政务服务”在全球电子政务发展中的位置，对中国电子政务的发展特色也作了较为深刻的认识与独到分析。不仅关注国内与当下，还从全球范围内，对领先国家的电子政务新趋势与案例作了介绍，并从未来视角回答了新兴信息技术对政务服务的影响。本书适合政务服务工作者、对电子政务感兴趣的读者学习和参考。

作者简介

许跃军，男，宁波市委市政府电子政务办主任 教授级高级工程师。现任宁波市计算机学会理事长，中国计算机学会宁波分部主席。鉴于在业界的影响和取得的成就，被中国信息协会评为“中国政府信息化十大创新人物”和“中国信息化十大学术推动人物”。陈宏晓，女，宁波市委市政府电子政务办副主任，高级工程师。从事电子政务工作20年，在电子政务领域具有丰富经验。荣获中国社科院等单位评选的“2017中国互联网+政务十大创新人物”。唐 鹏，男，现任国脉研究院院长，数字政府与智慧城市研究专家。主持和参与多个部委、省市的“互联网+政务”与数字政府顶层设计、服务创新与发展评价工作。2017年被聘为宿迁市“网络市场监管与服务示范区”专家顾问，出版图书《互联网+政务：从施政工具到治理赋能》。

目录

第1篇 理 论 篇
01 “互联网+政务服务”面临的当前形势 /003
（一）简政放权是“互联网+政务服务”的内在驱动力 /003
（二）产业转型升级倒逼政务服务能力提升 /005
（三）用户在线行为习惯推动政务服务模式转变 /006
（四）网络安全风险成为在线政务服务发展挑战 /008
02 “互联网+政务服务”的全球趋势 /010
（一）全球电子政务发展情况分析 /010
（二）“互联网+政务服务”的中国特征 /018
03 “互联网+政务服务”的内涵变迁 /025
（一）“互联网+政务服务”的发展阶段 /025
（二）“互联网+”趋势下政府形态进化路径 /029?


第2篇 实 践 篇
01 “互联网+政务服务”国家政策解读 /037
（一）围绕“一号一窗一网”实现“三个转变” /038
（二）“互联网+政务服务”的“三个凡是”
与“四大关系”/042
（三）以统一“互联网+政务服务”技术体系
打造统一服务体系 /046
（四）政务服务平台发展的“四个升维” /048
02 “互联网+政务服务”的发展热点分析 /052
案例一：上海“单一窗口”的实践 /055
案例二：安徽“智慧审批” /056
案例三：“浙江政务服务APP” /058
案例四：“上海市政府数据服务” /059
03 “互联网+政务服务”影响组织变革 /061
（一）大数据管理机构正在成为“互联网+”
时代政府标配 /062
（二）“互联网+政务服务”扩围“相对集中行
政许可权改革” /064
04 “互联网+政务服务”的典型模式与特色 /066
（一）浙江：以“一张网”创新政务服务方式 /066
?
（二）贵州：通过“云上贵州”打破数据壁垒共享互通 /072
（三）广东：以“一门一网式”打造“互联网+政务服务” /079
05 “互联网+政务服务”驱动社会化创新 /087
06 “互联网+政务服务”与数据治理 /093
第3篇 创 新 篇
01 全球视野下的“互联网+政务服务” /103
（一）美国：建设数字政府平台，优化交互服务 /103
（二）英国：向“默认数字化”与“政府即平台”转移 /117
（三）爱沙尼亚：通过数字化构建服务型国家 /126
02 “互联网+政务服务”的中国创新 /133
（一）“少跑腿、好办事、不添堵”的提出 /133
（二）“一号一窗一网”与信息惠民 /138
（三）“最多跑一次”的浙江实践 /141
（四）“不见面审批”的江苏实践 /145
（五）“互联网+公安政务服务”创新路径 /149
（六）“互联网+纳税服务”助推税收智慧政务 /154
03 “互联网+政务服务”宁波进行时 /158
（一）发掘痛点：创新“最多跑一次”宁波模式 /158
（二）升级渠道：提升“最多跑一次”服务效率 /162
（三）变革流程：构建“最多跑一次”受理入口 /165

第4篇 未 来 篇
01 人工智能与政府治理转型 /173
（一）人工智能与政府治理转型的背景 /173
（二）人工智能与政府治理转型的思考 /176
02 区块链与透明政府 /180
（一）区块链概念解析 /180
（二）区块链与透明政府的关系 /180
（三）区块链在政府治理领域的应用 /181
03 虚拟现实与公共服务 /184
（一）虚拟现实概念解析 /184
（二）虚拟现实与电子政务 /185
（三）虚拟现实在公共服务中的应用发展 /186
04 社交直播与数字民主 /188
（一）社交直播现状综述 /188
（二）社交直播的发展条件及特点 /189
（三）社交直播在政务领域的应用 /191
后记 /193

前言/序言

序／Preface

经历了3年多的发展，我国“互联网+政务服务”的已经进入了新的历史时期，政策环境、社会环境、技术环境、创新环境的不断演变，使“互联网+政务服务”创新也进入了井喷期，尤以垂直行业的单点应用创新为盛，人工智能、大数据、区块链等新技术的接入，使政务服务创新从行业事件正在演变为公共事件，从政府部门关心的话题转变为与公共利益息息相关的公众话题。

3年以来，我国“互联网+政务服务”正在由平台建设期、业务优化期进入数据治理新阶段，政务服务管理部门已经找到了由表及里、由浅入深的政务创新路径，在《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》发布前后，国务院印发的《政务信息资源共享管理暂行办法》与国务院办公厅印发的《政务信息系统整合共享实施方案》正是对这一行业创新趋势的回应，通过信息资源共享开放来推动打破“信息孤岛”与“数据孤岛”，驱动和构建数据治理新局面，以解决过去20多年来的电子政务顽疾，这是“互联网+政务服务”在新时期面临的重要机遇，同时也是严峻挑战。

站在新时代新的数字化发展节点上，全球政府与智库组织也正在重新认识和理解数字化带来的影响，在2017年党的十九大报告中，习近平总书记明确指出，加强互联网内容建设，建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间，善于运用互联网技术和信息化手段来开展工作。“数字中国”“智慧社会”被正式写入2017年党的十九大报告中，伴随着政府组织的数字化转型与第三方社会力量的介入，政务服务的泛在化、智能化与社会化，也推动“互联网+政务服务”成为构建智慧社会的重要动力引擎。在数字化的浪潮中，政府组织在“互联网+”转型的过程中，正在逐步向社会化平台过渡部分职能，以优化和提升公共服务体验，而社会力量也正在积极介入政务服务的供给端，以分享与输出优势技术和数据资源。这是中国“互联网+政务服务”有别于其他国家的新动向。

本书从理论、实践、创新、未来4个角度对新时期我国“互联网+政务服务”的发展进行了一次较为全面的梳理与解析，深入剖析了国内外“互联网+政务服务”的发展形势，较为准确地定位了中国“互联网+政务服务”在全球电子政务发展中的位置，对中国电子政务的发展特色也作了较为深刻的认识与独到的分析。此外，本书还从政策发展轨迹与解读层面，对我国“互联网+政务服务”的阶段性重心做了深入的解读分析，并对不同地区不同阶段的创新模式进行了研究。不仅关注国内与当下，作者还从全球范围内进行研究，对领先国家的电子政务新趋势与案例作了介绍，并从未来视角对新兴信息技术对政务服务的影响做出了回答。

“互联网+政务服务”一直处在快速创新的过程中，因此，本书提出的观点与创新模式对当下的政务服务工作者极具学习和借鉴意义，当然，在未来也可能具有批判与研究的价值，因为创新从来就不是静止的。

陈新忠

2017年12月8日

《数字浪潮下的治理蝶变：从信息孤岛到智慧协同》 一、 变革的驱动力：技术革新与社会需求交织 数字时代的浪潮，以不可阻挡之势席卷而来，深刻地重塑着人类社会的运作模式。在这股滚滚洪流中，政务服务的传统模式面临着前所未有的挑战与机遇。技术革新不再是孤立的进步，而是与日益增长的社会需求、公众期望相互激荡，共同催生出一场深刻的治理蝶变。 首先，以大数据、云计算、人工智能、区块链等为代表的新一代信息技术，为政务服务的升级换代提供了强大的技术支撑。大数据分析能够帮助政府更精准地洞察民情民意，识别治理痛点，优化资源配置。云计算提供了弹性、高效、低成本的基础设施，使得各类政务系统能够更便捷地部署和运行。人工智能则为政务服务注入了“智慧”，能够实现更智能的审批、更精准的咨询、更个性化的服务。而区块链技术的引入，则有望构建更加透明、可信、不可篡改的政务信息系统，有效解决信息孤岛和数据不互通的问题。 与此同时，社会需求也在发生着深刻的变化。随着互联网的普及和信息获取渠道的多样化，公众对政务服务的期望也水涨船高。他们不再满足于传统的“跑腿办”、“窗口办”，而是渴望更加便捷、高效、透明、人性化的服务体验。特别是年轻一代，作为数字原住民，他们习惯于通过数字化的方式解决问题，对政务服务提出了更高的要求。同时，新业态、新模式的涌现，也对政府的监管和服务提出了新的挑战，要求政务服务能够更加灵活、敏锐地适应变化。 面对技术革新与社会需求的双重驱动，传统的“条块分割”、“各自为政”的政务服务模式，已经难以满足现代治理的需求。信息孤岛现象普遍存在，数据难以共享，流程重复繁琐，办事体验不佳，这些都成为制约政务服务效能提升的瓶颈。因此，一场以数字技术为核心，以服务型政府建设为目标，以解决信息孤岛、提升治理效能、优化办事体验为导向的政务服务变革，势在必行。 二、 破除信息壁垒：构建一体化政务服务新生态 长期以来，政务服务领域存在的“信息孤岛”和“数据烟囱”现象，极大地阻碍了政务服务的整体效能提升和用户体验的优化。不同部门、不同层级之间的数据不共享、接口不兼容、标准不统一，导致办事群众需要重复提交材料，政务流程冗长，部门间协作效率低下。 《数字浪潮下的治理蝶变》一书，深刻剖析了打破信息壁垒的必要性与紧迫性，并提出了一系列构建一体化政务服务新生态的战略与实践。核心在于“联通”与“共享”。 联通，是实现信息互通的基石。 这意味着要打破部门之间的技术壁垒和管理壁垒，构建统一的数据交换平台和技术标准。通过API接口、数据中台等技术手段，实现不同政务系统之间的数据流动和信息共享。例如，通过统一的电子证照系统，实现公民和法人在不同政务场景下的“一次采集，多处使用”，避免了重复提交身份证明、营业执照等信息。统一的身份认证体系，则能够确保线上线下业务的无缝衔接，提升安全性和便捷性。 共享，是释放数据价值的关键。 在确保数据安全和隐私的前提下，推动政务数据的有序开放和共享，能够极大地提升治理效能。例如，通过共享公安、税务、社保等部门的数据，可以为企业提供更精准的政策支持，为个人提供更个性化的服务。城市运行数据、交通数据、环境数据等的共享，则有助于政府部门进行更科学的决策，优化城市管理。 构建一体化政务服务新生态，不仅仅是技术层面的整合，更是管理模式和服务理念的重塑。它要求打破部门本位主义，树立“一盘棋”的思想，推动跨部门、跨层级的协同联动。通过优化流程设计，整合服务事项，实现“一窗受理、一网通办、一站式服务”。例如，将过去分散在不同部门的经营许可、税务登记、社保缴纳等事项，整合到一个平台上，实现企业开办的“全流程网办”。 此外，建立健全数据管理和安全保障体系也至关重要。要明确数据的所有权、使用权和管理权，制定严格的数据安全和隐私保护政策，确保数据在合法合规的框架下流通和使用。通过技术手段，如数据加密、脱敏、权限控制等，保障数据的安全性和可靠性。 通过构建一体化政务服务新生态，能够显著提升政务服务的效率和便捷性，降低企业和群众的办事成本，优化营商环境，增强政府的公信力和执行力，为数字治理的深入推进奠定坚实的基础。 三、 智慧化赋能：从被动响应到主动服务的跃迁 传统的政务服务往往是被动的，即公民或企业有需求时，才通过既定的流程去寻求政府的响应。然而，随着数字技术的飞速发展，政务服务正在经历一场从“被动响应”到“主动服务”的深刻变革，即“智慧化赋能”。 “智慧化”的核心在于“智能”。 它不再仅仅是信息的传递和流程的办理，而是运用人工智能、大数据分析等技术，深度理解用户需求，预测潜在需求，并在此基础上提供个性化、精准化的服务。 一、智能化的服务体验： 智能问答与咨询： 通过引入智能客服机器人，能够7x24小时不间断地为群众提供政策咨询、办事指南等服务，快速解答常见问题，减轻人工客服压力，提升服务效率。机器人可以通过自然语言处理技术，理解用户的意图，并给出专业、准确的回答。 个性化推荐： 基于大数据分析，平台能够学习用户的行为习惯、身份信息、已办理事项等，主动为用户推荐与其需求相关的政策、服务、通知等。例如，对于初创企业，系统可以主动推送相关的创业扶持政策、创业贷款信息等。 智能审批与预审： 在符合法律法规的前提下，部分审批事项可以通过人工智能进行自动化处理，大大缩短审批时间。例如，对于简单的证照办理、信息变更等，可以通过OCR识别、智能比对等技术，实现快速审批。对于复杂事项，也可以通过预审系统，提前识别材料的遗漏和不合规之处，提高一次性通过率。 二、主动式的服务模式： 趋势预测与预警： 通过对海量数据的分析，政府能够预测社会发展趋势、潜在风险点，并提前采取应对措施。例如，通过分析天气数据，可以提前预警极端天气，并向公众发布防灾减灾信息；通过分析疫情数据，可以提前预测疫情传播趋势，并采取有针对性的防控措施。 “未雨绸缪”式服务： 平台可以根据公民或企业可能面临的特定情况，主动提供相关服务。例如，当市民达到法定退休年龄时，系统可以主动推送社保待遇领取指南；当企业进入某个行业监管敏感期时，系统可以主动提醒其关注相关政策变动。 “千人千面”的精准服务： 智慧化赋能打破了“一刀切”的服务模式，能够根据不同用户的个体特征和需求，提供定制化的服务方案。例如，针对老年人，可以提供适老化的界面设计和语音助手服务；针对残障人士，可以提供无障碍的办事通道和辅助工具。 三、智能化的治理能力： 决策支持： 大数据和人工智能为政府决策提供了强大的数据支撑。通过对各类数据的综合分析，政府能够更全面、更深入地了解社会运行状况，更精准地研判形势，从而做出更科学、更明智的决策。 风险防控： 智慧化技术能够帮助政府建立更完善的风险预警和防控体系，有效防范和化解各类社会风险。例如，通过对舆情数据的实时监测，可以及时发现和应对潜在的社会不稳定因素。 资源优化配置： 基于对社会需求的精准掌握，政府可以更合理地分配公共资源，提高资源利用效率。例如，通过分析不同区域的医疗需求，可以优化医疗资源的布局；通过分析教育资源的使用情况，可以调整教育投入的方向。 智慧化赋能，标志着政务服务从“以政府为中心”转向“以用户为中心”，从“管理型”服务转向“服务型”治理。它不仅提升了政务服务的效率和质量，更重要的是，它构建了一种全新的、更加智能、更加精细、更加人性化的治理模式，为建设服务型政府、效能型政府提供了强大的动力。 四、 开放与共享：构建协同共治的数字治理新格局 数字时代，政务服务不再是政府单方面的供给，而是需要社会各方力量的共同参与和协同。在这一背景下，“开放与共享”成为构建协同共治数字治理新格局的关键。 “开放”意味着透明化和参与性。 信息公开的深化： 传统的政务信息公开，往往是被动地发布信息。而在数字时代，信息公开需要更加主动、更加全面、更加精细。政府应将更多的政务信息，如政策法规、财政收支、项目审批、执法信息等，以易于公众获取和理解的方式公开，接受社会监督。这不仅提升了政府的透明度，也为社会各界参与公共事务提供了基础。 数据开放的推进： 在保障国家安全、公共利益和个人隐私的前提下，逐步推动政务数据的有序开放。开放的数据可以为社会企业、科研机构、公众提供创新创业的机会，催生新的应用场景和服务模式。例如，开放的交通数据可以支持智慧出行应用的开发，开放的环保数据可以支持环境监测和治理的研究。 平台开放的吸引力： 政务服务平台不应仅仅是政府部门的内部工具，更应成为一个开放的生态系统。通过API接口、开发者社区等形式，鼓励社会力量参与到政务服务平台的建设和应用开发中来。例如，鼓励第三方机构开发基于政务数据的便民应用，或者为企业提供便捷的政务服务接口。 民意参与的畅通： 通过互联网平台、社交媒体等渠道，建立更加畅通的民意表达和反馈机制。鼓励公众参与政策制定、项目评估、服务改进等环节，让公众的声音能够被听到，让公众的需求能够被满足。 “共享”则体现在资源、能力和成果的共用。 技术能力的共享： 鼓励不同部门、不同地区之间共享政务信息化建设的经验和技术成果。避免重复建设，降低信息化成本，提升整体建设水平。例如，可以推广成熟的政务大数据平台、云计算基础设施等。 服务能力的共享： 推动不同部门、不同层级之间服务能力的整合与共享。例如，通过“一网通办”的模式，实现跨部门、跨层级的业务协同办理，让群众办事少跑腿。 治理成果的共享： 将数字治理的成效，以更加普惠的方式惠及全体社会成员。例如，通过公共数据开放，促进经济发展；通过提升政务服务效率，改善民生福祉。 协同共治的机制建立： 建立政府、企业、社会组织、公众等多元主体协同治理的机制。明确各方在数字治理中的权责，形成合力，共同解决公共问题，提升治理效能。例如，在智慧城市建设中，政府可以引导和协调企业参与基础设施建设，鼓励社会组织参与社区治理，发动公众参与城市管理。 构建协同共治的数字治理新格局，需要政府思维的转变，从“管理者”转变为“服务者”和“赋能者”。它要求政府打破壁垒，拥抱开放，与社会各界建立信任，共同构建一个更加智能、高效、包容、可持续的数字治理体系。这种开放与共享的理念，是数字时代政务服务迈向更高层次的必然选择，也是实现国家治理体系和治理能力现代化的重要途径。 五、 未来的展望：数字治理的无限可能 《数字浪潮下的治理蝶变》一书，不仅是对当前政务服务变革现状的梳理与分析，更是对未来数字治理发展趋势的深度洞察与前瞻性思考。展望未来，数字治理将呈现出更加多元、更加智能、更加人性化的发展态势，蕴含着无限的可能。 从“服务”到“治理”的升华： 未来，政务服务将不再仅仅局限于提供信息和办理业务，而是将深度融入到社会治理的各个环节。数字技术将赋能政府进行更精准的预测、更科学的决策、更有效的监管，最终实现从“服务型政府”向“效能型政府”的全面转型。例如，通过大数据分析，政府可以提前识别潜在的社会风险，采取 proactive 的干预措施，从而维护社会稳定。 “无形”服务与“沉浸式”体验： 随着技术的进步，政务服务将更加“无形化”和“沉浸化”。“一网通办”将成为常态，许多服务将融入到人们日常的生活场景中，通过智能终端、物联网设备等即可完成。例如，通过智能家居系统，市民可以实现水电缴费、社区报修等服务；通过智能穿戴设备，可以实现健康监测与医疗服务的联动。 “数字孪生”城市与社会： “数字孪生”技术将得到更广泛的应用，构建现实世界与虚拟世界的双向映射。通过对城市运行、社会活动的全面模拟，政府能够进行更精细化的管理和更动态的调控。例如，“数字孪生”城市可以模拟不同政策的实施效果，优化城市规划；可以模拟突发事件的发生过程，制定更有效的应急预案。 人工智能驱动的“超个性化”服务： 人工智能将在政务服务中扮演越来越重要的角色，实现“千人千面”的超个性化服务。AI将深度理解个体用户的需求、偏好、场景，并主动提供最适合的服务。未来，AI甚至可以为公民提供个性化的职业规划、健康管理、教育指导等全方位的生活服务。 数据驱动的“自进化”治理： 整个数字治理体系将具备“自进化”的能力。通过持续的数据采集、分析和反馈，政务服务系统将不断学习和优化，提升自身的智能化水平和服务效率。这种“自进化”的机制，将使得治理体系能够更加敏捷地适应社会变化，应对复杂挑战。 全球数字治理的协同： 随着全球化进程的深入，数字治理的协同化将成为趋势。各国在数据跨境流动、网络安全、数字税收等方面的合作将日益加强，共同构建一个开放、包容、安全的全球数字治理体系。 展望未来，数字治理并非终点，而是一个持续演进的动态过程。它将不断突破技术瓶颈，拓展应用边界，最终实现更加高效、公平、包容、可持续的社会发展。这需要政府的持续投入与创新，更需要社会各界的共同努力和积极参与，携手共创数字时代的美好未来。

评分☆☆☆☆☆

关于“新未来”的展望，这本书给我带来了很多启发和思考，它不仅仅是描绘一个美好的蓝图，而是指明了实现这个蓝图的路径。我特别欣赏作者对于未来政务服务形态的预测，比如“无缝式服务”、“主动式服务”等概念，听起来就像科幻小说里的场景，但书中却给出了基于现有技术和趋势的合理推演。它提到了数字孪生技术如何应用于城市管理和应急响应，以及如何通过AI赋能的“城市大脑”来提升城市运行效率和居民生活品质。这不仅仅是关于技术应用，更是关于如何构建一个更加智能、更加宜居的社会。我印象最深的是关于“数据治理”的论述，作者强调了在推进“互联网+政务服务”的过程中，数据安全、隐私保护和数据共享之间的平衡至关重要。这让我认识到，未来的政务服务不仅仅是便捷，更是建立在坚实可靠的数据基础之上的。这本书让我对未来充满了信心，也让我认识到，要实现这样的未来，需要政府、企业和社会各界共同努力，持续创新和探索。

评分☆☆☆☆☆

这本书在探讨“新趋势”的部分，简直是为我打开了一扇新的大门。我一直觉得政务服务就是要方便快捷，但这本书让我看到了更多可能性。作者详尽地阐述了以用户为中心的服务理念是如何在政务领域落地生根的，这一点对我触动很大。过去我们可能更多地从“政府提供什么”的角度去理解政务服务，而这本书则强调了“用户需要什么”，并且如何通过技术手段来满足这些需求。它举了很多例子，比如“一网通办”是如何通过整合分散的平台，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的；还介绍了如何利用区块链技术来保证政务数据的安全性和可信度，这对于我们这些普通市民来说，意味着更少的信息泄露风险和更高的服务信任度。书中关于个性化服务、智能推荐等章节，更是让我眼前一亮，想象着未来政务服务能够像一些商业APP一样，根据我的身份、需求，主动推送最适合我的信息和办理渠道，这真的太令人期待了。它不仅仅是技术上的革新，更是服务理念的重塑，让我对政府与民众之间的关系有了全新的认识，感受到一种更平等、更高效的互动模式正在形成。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计非常巧妙，每一部分都像是在为后面的内容做铺垫，层层递进，引人入胜。在探讨“新趋势”时，作者并没有停留在已有的成就上，而是大胆地展望了未来可能出现的一些颠覆性创新。我被书中关于“服务型政府”的论述深深吸引，作者强调了从“管理者”到“服务者”的身份转变，以及如何通过技术手段来实现这种转变。比如，如何利用虚拟现实（VR）技术来模拟办事流程，让市民在办理前就能清晰了解步骤；如何利用物联网（IoT）技术来构建智慧城市，让各种生活服务更加智能化、人性化。更让我感到惊喜的是，书中还涉及了如何利用大数据进行社会治理的创新尝试，比如通过分析交通流量来优化城市规划，或者通过监测环境数据来提前预警自然灾害。这让我深刻体会到，“互联网+政务服务”绝不仅仅是线上办理业务那么简单，它承载着提升社会治理能力、改善民生福祉的宏大愿景，其“新未来”的构想，真正让我感受到了科技赋能的巨大力量，以及一个更加美好的社会图景正在向我们走来。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我仿佛经历了一场思想的洗礼。它不仅仅是关于“互联网+政务服务”的技术讲解，更是一次关于政府职能转型和公共服务升级的深刻剖析。书中的“新形势”部分，精准地捕捉到了当前社会发展和技术变革的核心脉络，让我对为什么需要“互联网+政务服务”有了清晰的认识。作者没有回避挑战，而是坦诚地指出了在推进过程中可能遇到的各种困难，比如体制机制的障碍、技术人才的短缺、以及公众接受度的差异。但更重要的是，它给出了解决这些问题的思路和方法，这些思路不仅仅是理论上的探讨，而是结合了国内外一些成功的实践案例，显得非常具有操作性和指导意义。我尤其赞赏书中对“协同”和“共治”的强调，认为未来的政务服务必然是政府、企业、社会组织和公民共同参与构建的过程，这种开放包容的态度，让我对“互联网+政务服务”的未来发展充满了期待，也让我看到了普通民众在其中可以扮演的重要角色。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有吸引力，现代感十足，色彩搭配也很沉稳，一看就知道是关于科技与政府服务的结合。读完之后，我最大的感受就是这本书把“互联网+政务服务”这个概念拆解得非常透彻，而且是以一种非常易于理解的方式呈现的。作者在第一部分就为我们勾勒出了“新形势”，详细分析了当前社会经济发展的大背景，以及技术革新对政府职能提出的新要求。我尤其喜欢书中对大数据、人工智能等前沿技术如何赋能政务服务流程的案例分析，那些实际操作的细节，比如如何利用AI辅助审批、如何通过大数据分析优化公共资源配置，都写得非常具体，不是那种空洞的理论说教。而且，它并没有仅仅停留在技术层面，而是深入探讨了政策法规的调整、组织架构的改革，甚至是政府工作人员思维模式的转变。读到这里，我脑海中浮现出很多我们身边政务服务效率提升的例子，这本书就好像为这些改变提供了一个完整的理论框架和发展脉络，让我对“互联网+政务服务”的产生背景和驱动力有了更深层次的理解。它不仅仅是介绍一种服务模式，更是对未来政府如何更好地服务于民的一次深刻洞察。