服務經濟崛起：“互聯網+”時代的服務業升級與服務化創新 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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程曉，鄧順國，文丹楓 著

圖書標籤:

• 服務經濟
• 互聯網+
• 服務業升級
• 服務化創新
• 數字化轉型
• 産業經濟
• 創新發展
• 消費升級
• 經濟發展
• 新經濟

齣版社： 中國經濟齣版社

ISBN：9787513650199

版次：1

商品編碼：12319164

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-03-01

用紙：膠版紙

頁數：268

字數：220000

編輯推薦

適讀人群 ：企業管理者、行業管理者、相關領域研究者，以及想瞭解服務經濟的普通讀者

　　（1）新政府報告明確提齣，支持傳統産業優化升級，加快發展現代服務業。

　　（2）服務經濟崛起，是指社會財富的主要創造力量從*一、第二産業嚮服務業轉移。融入瞭新技術、新模式的現代服務業在各個行業引發瞭一係列變革，將成為推動中國經濟增長的新引擎。

　　（3）本書對服務經濟的運行模式、現代服務業的發展形勢、增長邏輯、商業模式、企業服務創新等進行瞭係統的闡述。

內容簡介

　　全球經濟持續低迷、我國經濟轉型步入關鍵時期的局麵下，對服務業結構進行改造升級，使國內企業融入全球價值鏈中，並提高其核心競爭力，為我國經濟提質增效找到一條新的發展之路就顯得尤為關鍵。

　　身處於服務經濟時代的國內企業，亟須從傳統的企業本位、産品本位思維轉變到用戶本位、服務本位的思維中來，對自身的業務流程、商業模式、組織結構進行轉型升級。

　　《服務經濟崛起：“互聯網+”時代的服務業升級與服務化創新》對服務經濟及現代服務業的概念、內涵、增長邏輯、商業模式等進行瞭係統的闡述與分析，為我國經濟嚮現代服務經濟轉型、創業者及企業探索現代服務業的巨大價值提供瞭發展路徑。

作者簡介

　　程曉，高級經濟師。廣東省華南現代服務業研究院執行院長，華南理工大學現代服務業研究院研究員。廣東省電子商務協會常務副會長兼秘書長，廣東省現代服務業聯閤會常務副會長，廣東省製造業協會副會長，華南電子商務聯盟秘書長等。曾主持陽江市工業經濟發展規劃，廣州市南沙、中山、羅定等市縣電子商務發展規劃等課題研究；推動廣貨全球行、電商生態體係建設落地工作。

　　鄧順國，情報學專業碩士點導師組組長，華南師範大學經濟與管理學院電子商務係主任。教育部高等學校電子商務教學指導委員會委員，永州市電子商務研究院院長，廣東省科技廳、商務廳、發改委、人社廳等部門特聘專傢。

　　文丹楓，博士，專注新興産業孵化。大農空間?縣域飛地孵化器集群創始人，廣東省華南現代服務業研究院常務副院長，眾創空間“醫創社”創始人。齣版專著：《供給側結構性改革》《決戰互聯網+》《大數字時代》《特色小鎮理論與案例》等；2016年主持撰寫報告：《廣東省農村電商現狀及發展報告2016》《中國互聯網經濟報告2017》《永州市電子商務“十三五”規劃》《祁陽縣電子商務“十三五”規劃》《新田縣電子商務“十三五”規劃》《中國微商現狀及發展報告2016》等。

目錄

第1章 服務經濟：現代服務業重塑發展格局

1.1 現代服務業的發展模式、現狀及前景

1.2 服務經濟：概念內涵與發展特徵

1.3 我國服務型企業麵臨的主要挑戰

1.4 新常態下服務型企業的發展策略

第2章 “互聯網+”時代的現代服務業創新

2.1 “互聯網+”：服務業發展新引擎

2.2 “互聯網+”時代的服務産業轉型

2.3 大數據時代的智能化服務新模式

2.4 我國培育智能服務産業的發展策略

第3章 服務貿易：推動我國外貿轉型升級

3.1 我國服務貿易發展的機遇與挑戰

3.2 “一帶一路”下的自貿區戰略布局

3.3 我國中小外貿服務企業的經營策略

第4章 十三五：推進服務業主導的經濟轉型

4.1 “十三五”戰略下的中國經濟轉型

4.2 服務業主導：中國經濟增長新引擎

4.3 以轉型創新推動服務型經濟的發展

第5章 從“製造業經濟”到“服務型經濟”

5.1 實現從製造大國嚮服務大國的轉型

5.2 服務型製造：提升製造業核心競爭力

5.3 傳統製造企業的服務化轉型策略

第6章 兩化融閤：服務創新戰略的實施路徑

6.1 基於客戶價值鏈的服務模式創新

6.2 企業實施服務創新的模式路徑

6.3 信息化建設：基於IT的服務創新

第7章 服務增強製造：探索可持續發展之路

7.1 我國製造企業服務增強競爭戰略

7.2 基於産品的服務增強製造模式

7.3 基於服務創新的服務增強製造模式

第8章 製造企業如何構建服務競爭力

8.1 構建企業的客戶服務戰略定位

8.2 産品創新與服務創新的互動策略

8.3 製造企業服務競爭力的構建策略

前言/序言

《服務經濟崛起：“互聯網+”時代的服務業升級與服務化創新》 一、 時代浪潮下的巨變：服務經濟的必然與機遇 我們正身處一個前所未有的變革時代。以互聯網為核心的新一代信息技術，如同奔騰不息的河流，深刻地重塑著經濟的肌理和社會的生活方式。“互聯網+”不再是一個簡單的概念，而是驅動各行各業轉型升級的強大引擎，而服務業，作為國民經濟的“晴雨錶”和“壓艙石”，正迎來其前所未有的發展機遇和深刻的變革挑戰。 過去，我們習慣於將經濟增長的焦點放在製造業和工業生産上。然而，隨著物質需求的極大滿足，人們對美好生活的嚮往日益增長，對精神需求、個性化體驗、便捷高效解決方案的追求變得愈發強烈。這直接導緻瞭服務需求的爆發式增長，服務業在全球經濟中的比重不斷攀升，逐漸占據主導地位。從衣食住行到教育醫療，從文化娛樂到金融科技，服務的觸角無處不在，深刻影響著我們的生活質量和幸福感。 “互聯網+”的齣現，更是為服務業的崛起按下瞭“快進鍵”。它打破瞭時空的界限，模糊瞭綫上綫下的邊界，催生瞭全新的商業模式和價值創造方式。海量數據的匯聚與分析，為服務提供者提供瞭更精準的用戶畫像和更個性化的服務推送；智能算法的應用，使得服務流程更加高效、智能化；雲計算、大數據、物聯網等技術的融閤，構建瞭更強大、更靈活的服務基礎設施；而移動互聯網的普及，則讓服務觸手可及，用戶體驗得到前所未有的提升。 然而，伴隨機遇而來的，是深刻的挑戰。傳統服務業的模式在新的技術浪潮麵前顯得有些陳舊和低效，如何進行有效的升級，如何擺脫低附加值的泥潭，如何滿足日益多元化、個性化的市場需求，成為擺在每一個服務業從業者麵前的必答題。同時，新興的服務業態也在快速崛起，它們以創新的姿態，不斷挑戰著既有的行業格局，對傳統企業形成瞭巨大的競爭壓力。 本書正是在這樣的時代背景下應運而生。它並非對服務業現狀的簡單羅列，也不是對互聯網技術的泛泛而談。它旨在深入剖析“互聯網+”時代下服務經濟崛起的內在邏輯，揭示服務業升級的必然性與關鍵路徑，並著重探討如何在服務化創新的驅動下，實現服務業的高質量發展，最終為讀者描繪齣一幅清晰的服務經濟發展藍圖，並提供切實可行的戰略思路與實踐指南。 二、 服務業升級：從“量”到“質”的飛躍 長期以來，中國服務業在結構和質量上與發達國傢存在差距。粗放式的增長模式，過多的低端、同質化服務，以及效率低下、用戶體驗差等問題，製約瞭服務業整體價值的提升。 “互聯網+”時代的到來，為服務業的轉型升級提供瞭曆史性的契機，也提齣瞭更高的要求。 本書將深入探討服務業升級的核心要義，這不僅僅是簡單地增加服務業在GDP中的比重，更重要的是實現服務業的“質”的飛躍，體現在以下幾個關鍵維度： 結構優化與層次提升： 我們將審視服務業內部結構的變化趨勢，分析高端服務業（如金融、信息技術、研發設計、專業服務等）的崛起及其對經濟增長的拉動作用。同時，也將探討如何通過技術賦能，提升傳統服務業（如零售、餐飲、旅遊、交通等）的附加值和競爭力，使其擺脫低端化競爭。 效率提升與智能化轉型： “互聯網+”技術，特彆是人工智能、大數據分析、物聯網等，是提升服務效率和智能化的關鍵。本書將分析如何利用這些技術優化服務流程，實現自動化、精準化、個性化的服務響應，減少人力成本，提高生産力。例如，智能客服、自動化倉儲物流、綫上預約與排隊係統等，都是服務效率提升的生動案例。 用戶體驗至上與個性化定製： 在消費者主權時代，用戶體驗成為衡量服務質量的重要標尺。本書將深入研究如何通過數據分析理解用戶需求，提供韆人韆麵的個性化服務。從定製化的産品推薦，到沉浸式的娛樂體驗，再到全生命周期的健康管理，個性化定製正在成為服務業新的增長點。 跨界融閤與生態構建： “互聯網+”打破瞭行業的壁壘，促進瞭服務業與其他産業的深度融閤。本書將探討不同服務業態之間的跨界融閤，以及服務業與製造業、農業等第一、二産業的融閤，形成新的價值鏈和商業模式。例如，工業互聯網在製造業中的應用，實際上是將服務化思維和能力嵌入到産品生産製造的全過程。同時，構建開放、協同的服務生態係統，吸引更多參與者，共享資源，共同創造價值，也是服務業升級的重要方嚮。 綠色化與可持續發展： 在全球關注可持續發展的背景下，服務業也麵臨著綠色轉型的任務。本書將關注如何通過技術創新和模式變革，降低服務業的能耗和汙染，倡導綠色消費，發展循環經濟，實現經濟效益與環境效益的雙贏。 三、 服務化創新：驅動經濟發展的新引擎 “服務化創新”是“互聯網+”時代服務經濟崛起的靈魂。它不再僅僅是將現有的産品包裝成服務，而是從根本上重塑企業的價值創造邏輯，以用戶需求為中心，以解決方案為導嚮，通過持續的創新來滿足和引領市場。 本書將聚焦服務化創新的各個層麵，並深入剖析其實現路徑： 從産品到解決方案的轉變： 傳統的商業模式更多地圍繞産品的銷售展開，而服務化創新則將重心轉移到為用戶提供一體化的解決方案。這意味著企業需要深入理解用戶的痛點和需求，圍繞這些需求設計和整閤一係列産品、服務、技術和體驗，為用戶帶來整體價值。例如，汽車製造商不再僅僅銷售汽車，而是提供集汽車租賃、自動駕駛、共享齣行、維修保養、保險等為一體的齣行解決方案。 共享經濟與按需服務： 共享經濟是服務化創新的典型代錶，它通過平颱模式，將閑置的資源（如車輛、房屋、技能等）進行有效整閤和利用，滿足用戶即時、按需的服務需求。本書將分析共享經濟的運作機製、商業模式以及其對傳統行業的衝擊與重塑。 訂閱模式與持續性服務： 訂閱模式打破瞭傳統的單次交易模式，轉而建立與用戶的長期、持續的夥伴關係。用戶通過支付固定的費用，獲得持續的服務和價值。這種模式不僅能為企業帶來穩定的現金流，更能通過數據的積纍，不斷優化服務，提升用戶粘性。從軟件即服務（SaaS）到內容訂閱，再到各種生活服務訂閱，訂閱模式正在滲透到各個行業。 數據驅動的創新與個性化服務： 大數據分析是服務化創新的核心驅動力。通過收集、分析用戶行為數據、交易數據、偏好數據等，企業可以更精準地理解用戶需求，發現潛在的市場機會，並據此進行産品和服務的創新。個性化推薦、定製化産品、預測性維護等，都是數據驅動創新的直接體現。 體驗經濟與情感連接： 在同質化競爭日益激烈的今天，提供獨特的、令人難忘的用戶體驗，成為服務化創新的重要著力點。本書將探討如何通過場景設計、情感互動、文化植入等方式，為用戶創造超越功能需求的價值，建立深厚的情感連接，從而提升品牌忠誠度和市場競爭力。 開放式創新與平颱化戰略： 服務化創新並非孤立進行，而是需要藉助外部力量，構建開放式創新生態。本書將探討企業如何通過建立開放平颱，吸引開發者、閤作夥伴、用戶共同參與創新，實現資源的最優配置和價值的最大化。 四、 展望未來：智慧服務與數字經濟的新篇章 “互聯網+”時代的服務經濟，正朝著更加智慧化、數字化、普惠化的方嚮發展。本書在深入分析服務業升級與服務化創新的基礎上，還將展望未來服務經濟的發展趨勢，為讀者描繪齣充滿無限可能的數字經濟新篇章。 我們將探討： 人工智能在服務領域的深度應用： 從智能助理到虛擬現實，人工智能將進一步解放人力，提升服務體驗，創造全新的服務場景。 物聯網與萬物互聯的服務生態： 物聯網將打通物理世界與數字世界，實現更廣泛、更智能化的服務連接，構建無處不在的服務網絡。 區塊鏈技術對服務信任的重塑： 區塊鏈的去中心化、透明化特性，將為服務交易、信息共享、版權保護等領域帶來顛覆性的變革，重塑服務信任體係。 平颱經濟的演進與監管挑戰： 平颱經濟將繼續發展壯大，但同時也麵臨著數據安全、反壟斷、公平競爭等方麵的挑戰，需要政策與市場的共同引導。 服務經濟與社會福祉的協同發展： 最終，服務經濟的發展目標是提升全體人民的福祉。本書將強調服務業在解決社會痛點、促進社會公平、推動可持續發展等方麵的重要作用。 《服務經濟崛起：“互聯網+”時代的服務業升級與服務化創新》，是一本集理論洞察、實踐案例、趨勢預測於一體的深度力作。它將為企業決策者、行業研究者、政策製定者以及所有關注中國經濟轉型升級的讀者，提供寶貴的思想啓迪和實踐指導。 它不僅是對當前服務經濟發展現狀的深刻解讀，更是對未來發展方嚮的戰略性前瞻。 讓我們一同踏上這場服務經濟的偉大徵程，擁抱變革，創新未來。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我第一反應就是，這一定是一本能幫助我理清思路的工具書。我對“服務化創新”這個概念特彆感興趣，總覺得它蘊含著巨大的商業潛力，但具體該如何實現，卻有些摸不著頭腦。這本書的齣現，正好填補瞭這一空白。我期待它能夠深入剖析“服務化創新”的驅動因素、實現路徑以及潛在的商業模式。是不是像它提到的，“互聯網+”扮演瞭關鍵角色，通過技術賦能，讓傳統的産品和服務都變得更加智能化、個性化和便捷化？我希望書中能夠提供一些具體的案例分析，比如某個行業是如何通過提供增值服務，實現從“賣産品”到“賣解決方案”的轉變的。是不是會有關於如何構建以用戶為中心的服務體係，如何運用數據分析來洞察用戶需求，以及如何通過技術手段來實現服務的個性化定製等方麵的詳細闡述？我特彆想知道，這本書是如何將“服務經濟”這個宏大敘事，落地到具體的商業實踐中的，希望能從中獲得一些啓發，為自己的工作和事業發展找到新的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己像是打開瞭一個全新的視角來審視當下的商業世界。這本書並沒有枯燥地羅列理論，而是充滿瞭生動的例子，讓我能真切地感受到“服務經濟”的魅力。我尤其喜歡它在“服務化創新”這個章節的論述。以前總覺得“創新”離我很遠，都是科技公司搞的東西，但這本書告訴我，即便是傳統的製造業，也可以通過“服務化”來實現突破。比如，一傢設備製造商，不再僅僅是賣齣機器，而是提供全生命周期的維護、升級、甚至是運營服務，這樣就能和客戶建立更緊密的聯係，創造齣源源不斷的價值。我猜這本書裏肯定會講到，這種“服務化”思維是怎麼改變企業的商業模式，從一次性交易轉嚮持續性收入。我很好奇，它有沒有分析一些成功的“服務化”轉型案例，比如一些老牌企業是怎麼一步步擺脫傳統路徑，擁抱服務創新的？而且，在“互聯網+”的大背景下，這種服務化創新又會呈現齣怎樣的特點？會不會更加強調數據的驅動，更加注重用戶體驗的個性化和智能化？這本書讓我對“服務”這個詞有瞭更深的理解，不再局限於簡單的客服，而是將其視為一種核心競爭力，一種創造和傳遞價值的方式。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是太及時瞭！我最近一直在思考，為什麼身邊越來越多的傳統行業都開始強調“服務”瞭，而且聽起來還跟互聯網扯上瞭關係。這本《服務經濟崛起：“互聯網+”時代的服務業升級與服務化創新》簡直就像是為我量身定做的。我特彆好奇，書裏到底是怎麼剖析“互聯網+”這個概念的？它不僅僅是把綫上綫下結閤一下那麼簡單吧？我猜書裏應該會深入講講，在互聯網技術深度滲透的背景下，服務業的本質發生瞭怎樣的變化。是不是從過去的“賣産品”變成瞭“賣體驗”？或者“賣解決方案”？我對“服務業升級”這個部分尤其感興趣。這本書會不會提供一些具體的案例，比如某個傳統零售業是如何通過引入數字化工具，提供更個性化、更便捷的客戶服務的？又或者，餐飲業是怎麼利用大數據分析消費者口味，從而調整菜品和服務流程的？我期望這本書能像一本操作手冊，給我一些啓發，讓我能看到“互聯網+”是如何賦能服務業，讓它們變得更具競爭力，更能滿足當下消費者日益挑剔的需求。畢竟，在這個時代，如果一傢企業不能提供優質的服務，再好的産品可能也難以留住客戶。我迫切想知道，這本書到底是如何將“服務經濟”這個宏觀概念，拆解成一個個可理解、可操作的細節的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的題目就足夠吸引人瞭，它觸及瞭當下經濟轉型中最核心的幾個關鍵詞：“服務經濟”、“互聯網+”、“升級”和“創新”。我猜這本書一定深入分析瞭“互聯網+”對於中國服務業帶來的顛覆性影響，以及如何抓住這個契機實現服務業的整體升級。我特彆好奇，它會不會詳細探討“服務化”究竟意味著什麼？是不是說，企業不再僅僅是提供標準化的産品，而是要提供更加定製化、個性化的解決方案，並且貫穿産品生命周期的始終？我期待書中能夠提供一些具體的商業模式創新案例，比如如何利用互聯網平颱，將分散的服務資源整閤起來，形成規模效應，又或者如何通過大數據分析，精準捕捉用戶需求，從而提供超齣預期的服務體驗。我希望這本書能夠不僅停留在概念層麵，而是能夠給齣一些切實可行的建議，幫助企業如何在“互聯網+”的時代背景下，實現服務模式的創新，提升核心競爭力，最終贏得市場。對於我而言，這本書就像是一張地圖，指引我在復雜的商業環境中，找到通往“服務經濟”時代的光明之路。

評分☆☆☆☆☆

這本書的選題真是太有前瞻性瞭！“服務經濟崛起”和“互聯網+”這兩個概念的結閤，恰恰點齣瞭當下經濟發展的核心脈絡。我尤其好奇，書中是如何界定“服務經濟”的內涵的？它會不會超越傳統的第三産業範疇，而是指一種更加注重價值創造和用戶體驗的經濟形態？我猜它會深入探討，在數字技術和信息化的浪潮下，製造業、農業等第一、二産業也正在經曆深刻的服務化轉型，這纔是“服務經濟”真正強大的地方。我對“服務業升級”的探討充滿期待，希望它能提供一些關於如何運用新技術，比如人工智能、大數據、物聯網等，來提升服務效率、優化服務質量、甚至創造全新服務體驗的思路。這本書會不會列舉一些“互聯網+”賦能服務業的典型模式，比如共享經濟、平颱經濟、訂閱經濟等，並分析它們的優勢和挑戰？我特彆想知道，在書裏，作者是如何將這些看似抽象的理念，轉化為可執行的策略和落地的方案的。對於想在當前經濟環境下尋找新增長點的企業和個人來說，這本書應該能提供不少寶貴的啓示。