流程思維 企業可持續改進實踐指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 菲利普·科比（Philip Kirby） 著，肖舒蕓 譯

圖書標籤:

• 流程改進
• 流程思維
• 精益管理
• 持續改進
• 企業管理
• 運營管理
• 效率提升
• 業務流程
• 實踐指南
• 管理方法

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115479310

版次：1

商品編碼：12333266

包裝：平裝

叢書名： 精益實踐譯叢

開本：小16開

齣版時間：2018-03-01

用紙：膠版紙

頁數：281

正文語種：中文

編輯推薦

《流程思維》一書可以幫助你創造如下價值：
- 在不增加資本投入的情況下使生産率翻番
- 通過改變思維方式**競爭對手
- 讓企業變得更快、更有彈性並且成本更低

書中涉及的顛覆性的思維、發人深省的思考、具有匠心的運營智慧、擴展眼界的成功範例已經切實地幫助諸多企業實現瞭以下目標：
- 前置時間減少70%
- 資産利用率提升60%
- 營運資本翻倍
- 質量成本減少50%
- 生産率增加65%
- 生産能力提升83%

內容簡介

豐田生産係統和精益生産實踐無疑是成功的生産體係，但是一些應用精益生産工具的企業卻漸漸失去瞭優勢，原因何在？本書作者根據其數十年來在全球多傢企業成功實施流程改進的經驗，提齣瞭流程思維的理念、工具和實踐指南，以引導越來越多的企業采用以流程為重心的商業模式。
本書要強調的是流程、員工、組織結構和企業文化應該共同為用戶增加價值，這是一種全新的思維件（Thoughtware），旨在促使企業實現由職能導嚮型嚮流程導嚮型的根本轉變，從而達到工作流程和生産率的優化，實現績效的飛躍。
新思維件是一種思維體係，其主旨是企業在執行商業戰略和業務流程時需要具備流程思維。
企業若不改革商業流程設計，持續改進是不可能實現的。本書適閤所有渴望企業實現精益的、健康的持續改進的管理者和創業者閱讀 ，也可作為相關谘詢和研究機構的參考讀物。

作者簡介

菲利普·科比是一位專注於持續的流程改進、精益生産實踐和整體商業績效提升的專傢。在過去的30多年裏，科比幫助全球數百傢組織實現瞭績效飛躍，這些組織包括航空公司、銀行，政府機構、製造商、供應商、客服中心和製藥實驗室。科比相信一傢企業的競爭優勢和用戶價值主要來自於其商業流程，而不是産品和服務。他幫助企業采取革命性的流程思維，並將其應用在每一種類型的商業活動中，結果證明，一傢以流程為重心的企業不僅可以實現快速增長，還可以降低成本、更具彈性。
菲利普?科比是組織思維件國際集團（Organization Thoughware International, Inc.）的創始人和CEO，他是受人推崇的執行教練，也是一名獲奬演說者。他的作品包括《思維件：改變思維，企業將實現自我變革》（Thoughtware: Change the Thinking and Organization Will Change Itself）《未來，不是從這裏齣發能抵達》（The Future.：You Can’t Get There From Here）。

目錄

引言　流程視角 001

根本性的誤解 001

企業失去優勢 003

股東價值是場道德風險 004

用戶價值與股東價值 005

兩個支柱 006

未來的流程 007



第1章　金奈悖論 009

直麵流程，直麵問題 009

深入探究流程 011

悖論無處不在 012

無效時間占據流程的95% 014

流程思維的應用 017

什麼是新思維件 022

百年睏擾 023

凡事總有代價 024

模型工作概要 025



第2章　蘋果公司的秘密 029

流程創新是産品創新的前提 029

創新是靠不住的流程 031

確定流程 034

流程的可靠性與有效性 036

流程始終存在 038

端對端流程的價值 040

智慧流程—蘋果公司並非個例 043

美國西南航空公司的流程思維 045

流程思維和流程思想 047

仔細思考 048

舊思維件猶如膠水 050

前車之鑒 053



第3章　曆史總是相似—何其不幸 055

500年理論 055

打破固有的忠誠 057

關鍵不在員工，而在職能 059

流程思維不是新鮮事 061

豐田的“思想”體係 063

精益生産 065

品質革命 069

蒼白的證據 073

項目成癮 075

我們的正確選擇 077

全麵質量管理和流程思維 078

維持簡單性 080

簡單並非易事 081

不僅僅是賦權 083



第4章　重要根源 085

五年級數學暴露的問題 085

襯衫工廠的教訓 088

簡單，簡單，再簡單 090

根源 091

當務之急 092

升級組織思維件 093

空白格 095

迴流 095

更多根源—沒有問題就是最危險的問題 097

現金流是所有流程之母 099



第5章　設計流程和尊重員工 103

糟糕的流程和不良的關係 103

不做無用功 105

眼見為實 106

我們一起走走看看 107

工程師的城堡 110

成本降低44%，時間縮短74% 111

流程效力 113

尊重員工—權利和責任 114

員工權利 115

信息、話語權和技能 116

持續改進通常收效甚微 120



第6章　流程的重要性——戰略運用和財務績效的決定因素 121

計劃並非戰略 121

流程思維從戰略開始 122

我不是戰略傢 124

流程的重要性 125

技能、話語權和信息 125

獲勝需要流程思維 127

21世紀極具影響力的商業理念 128

首席執行官視角 131

價值創造—管理工作流程，而非資源 133

庫存和現金不會說謊 136

想要將勞動成本減少35%嗎 137

營運資本生産率 138

信用卡實驗 139

銀行業的流程思維 142

無關乎技術 143



第7章　績效目標 147

三個關鍵因素 147

賦權於商業流程 149

流程目標由用戶定義 151

用戶價值由用戶需求定義 152

流程文化 154

迴顧過去，麵嚮未來 155

我們如何走到這一步 157

40年之後 158

實際需求與預測需求 160

股東價值是一個預設目標 161

經濟訂貨批量思維的風險 163

停止讓流程起效，開始構建有效流程 165

將多樣性融入流程 166

可靠性與有效性 167

目標與能力 169



第8章　衡量重要的對象，而不是容易衡量的對象 171

這不是天氣預報 171

導航計分卡 172

發人深思的實踐 184

我們正在做什麼以及做得怎麼樣 185



第9章　行動：實驗和科學方法 187

停止磕絆，開啓思考 187

科學方法 191

我們最大的敵人就是對失敗的恐懼 192

持續改善的基石 197



第10章　如何“尋寶” 201

經濟學傢隱藏問題 201

讓我們開始“尋寶之旅”吧 202

浪費，浪費，浪費，還是浪費 241



第11章　實驗：創建一個以流程為重心的企業 249

開始實驗吧 249

流程再設計的八個步驟 250

從糟糕到更糟 252

讓我們開始吧 268



第12章　“鬍蘿蔔節食法”不適用於所有人 271

如果容易的話，每個人都會瞭 271

“鬍蘿蔔計劃”的竅門 274

科技不是萬靈藥 277

科技無法替代“空中交通管製員” 278

流程思維視角 280

仔細思考 281

《卓越運營：精益與敏捷融閤驅動的企業轉型》 內容概述： 在當前瞬息萬變的商業環境中，企業能否實現可持續發展，很大程度上取決於其運營的效率、靈活性和響應速度。本書《卓越運營：精益與敏捷融閤驅動的企業轉型》旨在為企業提供一套係統性的方法論和實踐指導，幫助管理者深入理解並成功融閤精益（Lean）與敏捷（Agile）兩大管理哲學，從而構建一個能夠持續改進、高效運作且極具適應性的組織。 本書並非僅僅是理論的堆砌，而是聚焦於“如何做”的實際操作層麵。我們將從精益思想的精髓齣發，剝離其錶象，深入探討其核心原則——價值流、消除浪費、持續改進（Kaizen）以及尊重人性。讀者將瞭解到如何識彆和量化價值流中的非增值環節，如何運用各種精益工具（如價值流圖（VSM）、5S、看闆（Kanban）、防錯（Poka-Yoke）等）來係統性地消除浪費，如何構建一個鼓勵全員參與、持續小步快跑改進的企業文化。 緊接著，本書將深入解析敏捷管理的理念及其在不同場景下的應用。我們不僅僅局限於軟件開發領域，而是將敏捷的思維模式——擁抱變化、快速迭代、客戶中心、團隊協作——拓展到更廣泛的企業運營場景，包括産品研發、市場營銷、項目管理乃至行政支持部門。讀者將學習到如何設計和實施敏捷框架（如Scrum、Kanban for Service Delivery等），如何進行有效的需求管理、迭代規劃和風險應對，以及如何通過建立跨職能、自組織團隊來提升組織整體的響應速度和創新能力。 本書最大的特色在於其對精益與敏捷融閤的深入探索和實踐路徑的詳細闡述。我們認為，精益提供瞭“做什麼”（即識彆和優化價值流）的清晰方嚮，而敏捷則提供瞭“怎麼做”（即如何快速、靈活、迭代地完成工作）的有效手段。本書將詳細指導讀者如何將精益的“價值”和“消除浪費”原則與敏捷的“快速響應”和“持續交付”實踐相結閤。例如，如何利用精益的價值流分析來發現敏捷團隊需要聚焦和優化的核心價值環節；如何在敏捷的迭代周期中融入精益的持續改進文化，確保每一次迭代都不僅僅是交付，更是價值的提升和浪費的減少；如何設計結閤瞭精益看闆和敏捷Scrum的混閤方法，以應對復雜多變的業務需求。 核心內容模塊： 第一部分：精益運營的基石——價值、浪費與持續改進 1. 理解價值：從客戶視角齣發 什麼是真正的客戶價值？如何區分增值活動與非增值活動？ 構建客戶價值地圖，識彆痛點與期望。 案例分析：不同行業如何定義和衡量客戶價值。 2. 深入洞察七種浪費 精益理論中的七種浪費（過量生産、等待、運輸、過度加工、庫存、動作、缺陷）在現代企業運營中的具體錶現。 識彆和量化隱藏在日常工作中的浪費。 實操工具：製作浪費清單，進行根源分析。 3. 價值流圖（VSM）的應用——繪製端到端的流程 價值流圖的構成要素與繪製方法。 如何通過VSM識彆瓶頸、延遲和非增值環節。 基於VSM的未來狀態圖設計與實施步驟。 案例研究：某製造企業如何通過VSM重塑生産流程。 4. 持續改進（Kaizen）的文化與實踐 Kaizen的哲學：全員參與，點滴進步，長期堅持。 構建Kaizen的組織機製：改善提案製度、質量圈、PDCA循環。 如何激勵員工持續提齣和實施改進建議。 微改善的力量：小投入、大産齣的改進案例。 5. 精益工具箱精選 5S現場管理：從整理到素養，打造整潔高效的工作環境。 看闆（Kanban）係統：可視化工作流，控製在製品（WIP），實現準時生産。 防錯（Poka-Yoke）設計：從源頭避免錯誤，提升産品與服務質量。 標準化作業：建立最佳實踐，減少變異，提升可預測性。 快速換綫（SMED）：縮短生産準備時間，提高設備利用率。 第二部分：敏捷轉型的力量——響應、迭代與協同 1. 敏捷的核心價值觀與原則 敏捷宣言：個體與互動，可工作的軟件，客戶閤作，響應變化。 敏捷如何挑戰傳統的項目管理和組織結構。 適用於非軟件領域的敏捷思維：産品開發、市場活動、組織優化。 2. Scrum框架詳解 Scrum的角色：産品負責人、Scrum Master、開發團隊。 Scrum事件：迭代計劃會議、每日站會、迭代評審會議、迭代迴顧會議。 Scrum工件：産品待辦事項列錶（Product Backlog）、迭代待辦事項列錶（Sprint Backlog）、潛在可交付增量。 成功實施Scrum的關鍵要素與常見誤區。 3. 看闆（Kanban）在服務交付中的應用 與Scrum的區彆與聯係：看闆的“拉動式”係統與“限製在製品”原則。 設計服務交付看闆：定義工作流、限製WIP、管理流動。 通過度量（交付周期、吞吐量）驅動改進。 案例：某IT服務公司如何應用看闆提升響應速度。 4. 擁抱變化：敏捷的需求管理與優先級排序 用戶故事（User Story）的編寫與細化。 史詩（Epic）與主題（Theme）的運用。 動態優先級排序技術：MoSCoW、 Kano模型等。 應對需求變更的敏捷策略。 5. 構建高效敏捷團隊 跨職能、自組織團隊的優勢與挑戰。 賦能團隊，建立信任與心理安全感。 高效溝通與協作的技巧。 敏捷教練的角色與作用。 第三部分：精益與敏捷的深度融閤——打造卓越運營體係 1. 融閤的邏輯：為何需要精益與敏捷的結閤？ 精益迴答“做什麼”和“優化的方嚮”，敏捷提供“如何快速、靈活地做”。 協同效應：精益的結構化思維與敏捷的靈活性。 避免“僞敏捷”和“僞精益”。 2. 融閤的實踐模型 精益驅動的敏捷開發： 利用VSM識彆客戶痛點，敏捷團隊快速迭代交付解決方案。 敏捷賦能的精益改進： 敏捷團隊以迭代方式解決精益改進中的挑戰。 混閤方法論： 如何設計適閤特定業務場景的精益-敏捷混閤框架（如Scrumban）。 價值流與敏捷迭代的對齊： 確保敏捷交付能夠直接支持和推動價值流的優化。 3. 戰略層麵的融閤： 將精益與敏捷原則融入企業戰略規劃。 構建能夠支持持續轉型和創新的組織文化。 高層領導在融閤過程中的關鍵作用。 4. 量化融閤效果：度量體係的構建 整閤精益與敏捷的關鍵績效指標（KPIs）。 關注價值實現、效率提升、客戶滿意度、員工敬業度等綜閤指標。 如何使用數據驅動持續改進。 5. 挑戰與應對：實現可持續轉型的路徑 組織變革的阻力與剋服策略。 持續學習與適應：建立“反饋循環”以驅動長期進步。 案例分析：不同行業企業成功融閤精益與敏捷的深度實踐。 本書目標讀者： 本書麵嚮企業中高層管理者、運營總監、部門負責人、項目經理、團隊領導者，以及所有緻力於提升企業運營效率、響應速度和可持續競爭力的專業人士。無論您身處製造業、服務業、科技行業還是其他領域，隻要您關注如何讓企業更高效、更靈活地運作，本書都將為您提供寶貴的洞察和實用的工具。 閱讀本書，您將能夠： 深刻理解精益和敏捷的核心精髓，並識彆其在您組織中的應用潛力。 掌握繪製和分析價值流圖的方法，有效識彆和消除運營中的浪費。 學習如何設計和實施Scrum和看闆等敏捷框架，提升團隊協作和交付效率。 構建一個能夠有效融閤精益和敏捷的混閤實踐體係。 培養持續改進的企業文化，使組織具備長期的學習和進化能力。 最終，驅動企業實現卓越運營，並在激烈的市場競爭中獲得可持續的優勢。 本書的編寫力求語言通俗易懂，案例豐富，方法論清晰，旨在成為一本真正能指導實踐、解決問題的工具書。我們相信，通過係統性地學習和實踐本書所介紹的方法，您的企業將能夠邁嚮一個更加高效、敏捷和可持續的未來。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我在閱讀這本書之前，對“流程思維”這個概念的理解有些模糊，總覺得它離我日常的工作有些遙遠。然而，讀完這本書，我纔真正體會到它在企業運營中的巨大價值。它不僅僅是一本關於“如何做”的書，更是一本關於“為何要這樣做”的書，深刻地闡釋瞭流程優化的核心意義和長遠影響。我非常喜歡書中對於“隱性知識”和“顯性知識”轉換的探討，這讓我意識到，很多阻礙企業發展的關鍵因素，往往隱藏在不被察覺的日常工作中。通過這本書，我學會瞭如何去“看見”那些看不見的流程，如何去挖掘那些被埋沒的價值。書中大量的案例研究，從不同角度展示瞭流程改進如何為企業帶來實實在在的效益，這極大地增強瞭我對這些方法的信心。我已經在思考如何將書中的一些原則應用到我的團隊管理中，例如如何通過優化溝通流程來提升團隊的協作效率，如何通過標準化操作來降低工作中的失誤率。這本書不僅提升瞭我的專業認知，更激發瞭我對未來工作的熱情和信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書為我提供瞭一個全新的審視企業運作的視角，讓我跳齣瞭固有的思維模式。我曾以為流程改進隻是一些瑣碎的細節調整，但這本書讓我明白，它其實是一個係統性的工程，關乎企業的整體戰略和長遠發展。我印象最深刻的是書中關於“價值流分析”和“零浪費原則”的闡述，這讓我重新認識到，很多看似不可避免的“損耗”，其實都可以通過精細化的流程設計來規避。它不僅教會我如何識彆和消除不必要的環節，更引導我思考如何在每一個環節中創造更多的價值。這本書的語言非常通俗易懂，即使是初次接觸流程改進的讀者，也能快速掌握其中的核心理念。我已經在嘗試將書中的一些方法應用到我的日常工作中，例如如何優化客戶服務流程，如何提高産品研發的效率，這些嘗試已經初見成效，讓我感受到瞭流程優化帶來的切實好處。這本書不僅僅是一本指南，更是一種思維方式的啓迪，讓我對未來企業可持續發展的道路有瞭更清晰的認識和更堅定的信心。

評分☆☆☆☆☆

作為一個長期關注企業管理實踐的從業者，我深知“效率”和“協同”是企業能否在激烈競爭中脫穎而齣的關鍵。這本書在這兩個方麵都提供瞭令人耳目一新的視角。它沒有迴避企業在實施流程改進過程中可能遇到的各種阻力，比如員工的抵觸情緒、部門間的本位主義等等，反而提供瞭非常實用且富有策略性的應對方法。我特彆贊賞書中關於“利益相關者溝通”和“變革管理”的章節，作者用生動的語言和貼切的例子，闡述瞭如何有效地爭取支持，化解矛盾，讓整個流程改進的過程更加順暢。閱讀這本書，我感覺不僅僅是在學習管理技巧，更是在學習一種與人協作、共同成長的思維方式。它讓我明白，流程的改進不單單是技術層麵的調整，更重要的是人的思想和行為的轉變。那些關於“蝴蝶效應”和“整體最優”的論點，更是讓我對企業運營有瞭更深層次的理解。我計劃將書中的一些核心理念融入到我們的季度規劃會議中，引導團隊成員從更宏觀的角度思考問題，從而更好地實現我們部門乃至整個公司的戰略目標。這本書帶來的不僅僅是知識，更是一種啓發和動力。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為那些在日常工作中感到迷茫，或者希望為自己的團隊帶來真正改變的管理人員量身定做的！我一直覺得，很多企業的問題根源在於流程的僵化和缺乏清晰的思路，而這本書恰恰抓住瞭這一點。它不是那種空洞地喊著“擁抱變化”或者“創新驅動”的口號，而是提供瞭一套非常具體、落地的方法論。我尤其喜歡書中關於“識彆瓶頸”和“優化路徑”的部分，那些案例分析太真實瞭，讓我仿佛看到瞭自己公司裏的影子。讀這本書，就像請瞭一位經驗豐富的導師，一步一步地教你如何去審視、拆解、再重塑那些阻礙公司前進的“老舊”流程。它教會我用一種全新的視角去看待問題，不再是頭痛醫頭腳痛醫腳，而是找到問題的根源，進行係統性的優化。對於那些渴望提升企業效率、降低運營成本、最終實現可持續發展的企業來說，這本書絕對是值得反復研讀的寶藏。它不像一些理論書籍那樣晦澀難懂，而是語言樸實，邏輯清晰，即使是初學者也能很快領會其中的精髓。我已經在嘗試將書中的一些方法應用到我的部門，效果已經初步顯現，同事們也對這種更具條理性的工作方式錶現齣瞭積極的響應，這讓我非常振奮！

評分☆☆☆☆☆

我一直對那些能夠切實幫助企業解決實際問題的書籍充滿好奇，而《流程思維 企業可持續改進實踐指南》無疑滿足瞭我的這份期待。這本書的獨特之處在於，它並沒有局限於某個行業或某種特定的管理理論，而是提供瞭一種普適性的框架，能夠適用於各種規模和類型的企業。我尤其對書中關於“數據驅動的決策”和“持續學習與迭代”的論點印象深刻。在當今這個信息爆炸的時代，盲目的決策往往會帶來巨大的損失，而這本書教會我如何科學地收集、分析數據，並以此為依據來指導流程的優化。同時，它強調瞭“持續改進”的重要性，這與我們企業追求卓越的理念不謀而閤。閱讀過程中，我一直在思考如何將書中的精髓轉化為我們企業實際的行動。比如，如何建立一個有效的反饋機製，如何鼓勵員工提齣創新性的流程改進建議，這些都是我接下來需要重點關注的方麵。這本書不僅為我打開瞭一扇新的大門，更給瞭我很多切實可行的“工具箱”，讓我能夠更有信心地去應對未來的挑戰。