什么是精益六西格玛（钻石版）/卓越绩效经典书丛 [What is lean six Sigma?] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 迈克·乔治，戴夫·罗兰兹，比尔·卡斯特勒 著，郭锐，赵海峰 译

图书标签:

• 精益六西格玛
• 六西格玛
• 精益生产
• 质量管理
• 流程改进
• 卓越绩效
• 管理学
• 运营管理
• 效率提升
• 企业管理

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121336157

版次：4

商品编码：12341410

包装：平装

丛书名： 卓越绩效经典书丛

外文名称：What is lean six Sigma?

开本：32开

出版时间：2018-02-01

用纸：胶版纸

页数：150

正文语种：中文

内容简介

　　《什么是精益六西格玛（钻石版）/卓越绩效经典书丛》运用真实生活中的事例，解释了精益六西格玛的四个关键：
　　在更短时间内为顾客提供更高质量的服务；
　　改进流程，消除缺陷；
　　团队精诚合作以获得更大的产出：
　　所有的决策都以事实和数据为基础。
　　精益六西格玛综合了我们这个时代的两大改进潮流：运用六西格玛将事情做得更好和运用精益生产法将事情做得更快。在《什么是精益六西格玛（钻石版）/卓越绩效经典书丛》平实语言的指引下，你将发现，这种强大的质量改进方法为你提供了识别和消除充斥于工作各个方面、环节的缺陷与质量问题的工具。
　　你将确实感受到，实施精益六西格玛对公司的宏观影响、对你工作场所的影响和对你个人的影响。

目录

第1部分 精益六西格玛的基础
第1章 精益六西格玛的四要素
第2章 要素1：靠速度和质量取悦你的顾客
目标：减少缺陷
质量、速度和低成本之间的关系
小案例
关注顾客意味着什么
结论
第3章 要素2：改进你的过程
用什么来改进过程
消除波动
波动决定“西格玛”的水平
改进过程的流程与速度
去除过程中的浪费
结论
第4章 要素3：为获取最大利益而合作
在合作中前进：协作的技巧
高效团队的其他技巧
结论
第5章 要素4：基于数据和事实的决策
什么样的数据
结论
第6章 基础之外：精益六西格玛的五条法则
一些关键术语
精益六西格玛法则
结论

第2部分 精益六西格玛的实施
第7章 公司开始应用精益六西格玛
精益六西格玛实施中的特殊员工
典型的培训程序
将精益六西格玛与企业发展重点相结合
精益六西格玛的推进
结论
第8章 做出可持续的改进：DMAIC的图解指导与
精益六西格玛工具包
DMAIC快速浏览
DMAIC中的定义
DMAIC中的测量
DMAIC中的分析
DMAIC中的改进
DMAIC中的控制
结论
第9章 改进的经验：在精益六西格玛项目中起的
作用
海瑟的经历是典型的吗
结论
第10章 经理必做的六件事：怎样支持精益六西格玛
选择正确的项目
选择正确的人
遵从精益六西格玛方法
明确角色和责任
沟通、沟通、沟通
支持教育和培训
结论

精彩书摘

　　《什么是精益六西格玛（钻石版）/卓越绩效经典书丛》：
　　一家公司的工程部因为在完成产品设计更改时花了太多的时间而受到了批评。当他们对设计过程进行研究的时候发现，每项设计需要有七位不同的经理做出许可。当设计更改的通知送到第一位经理那儿时，一般会在收件箱里耽搁几天，才能被阅读，然后传递到下一位经理那里，再在收件箱里待上几天，如此反复，等到设计更改通过的时候已经过去了好几个星期。
　　当进一步研究需要七名经理签字同意的目的时，他们发现其中的五位经理根本没有设计方面的知识。这个小组于是改变了流程，现在，设计更改只需两位经理同意即可。另外五位经理则会收到设计更改的复印件，让他们了解工作的进展，但是不需要他们签字。两位经理审核设计更改意见、解决设计问题、再将设计更改传递给下一个步骤的时间不到一个星期。这样产品设计更改过程的速度得到了提高，而顾客得到改进产品的周期也比过去缩短了。
　　在《什么是精益六西格玛（钻石版）/卓越绩效经典书丛》的第7章，我们将列举一些帮助揭示流程问题的概念和改进工具的例子。
　　去除过程中的浪费
　　在医院，对于任何一个外科医生来说，他们每人都有一套专用的手术器械，这已成了定规。在斯坦福临床医学院的心脏外科，这意味着在进行每台手术时，都需要有六个不同的托盘，每个医生一个。
　　然而精益六西格玛的一个理念就是认为不必要的复杂性增加了成本、时间和巨大的浪费。所以，斯坦福医学院把所有的外科医生集中到一起，问道：“我们能够改变一下这个定规吗？”自然，外科医生们刚开始都持怀疑的态度：“我们每个人都需要有自己的手术器械。”
　　但是真实的情况是怎样呢？进一步来检查这个问题的时候，外科医生们认识到使用六种不同的器械对于手术的成功与否并没有什么影响。几次讨论之后，他们同意使用一套标准手术器械。这就意味着采购部门可以减少手术器械购买的品种规格，而更多地购买他们所需要的标准仪器。
　　在斯坦福医院里，这一条简单原理和其他的精益六西格玛概念继续得到应用。结果呢？每年的材料成本降低了2 500万美元。护理成本也降低了，冠状动脉搭桥手术的平均费用下降了40％，而心脏外科手术的死亡率从7．1％下降到了3．7％。
　　如果让你来解决这个问题，你也许会以更传统的方式来考虑这个问题，试图去更好更快地准备手术器械，而不是首先想想这些托盘是否必要。
　　结论
　　过程改进是提高公司输出与结果的唯一办法。你必须检查每个工作流程。观察过程波动，考虑它对过程的影响。
　　首先，你要变成一个“过程思考者”——一个用过程的概念来考虑问题和后果的人。完成这个理念上的飞跃将给你带来深远的影响。
　　假设在你负责的项目或部门中，有些工作——一份报告、一份订单、一个零件装配——没有按时完成或发生错误。对于我们来说，本能的反应是找出谁犯的错，谁应该负责。
　　我们中的每个人都会犯错，但是一个过程思考者会从过程中找原因，因为大多数的问题是由于过程引起的。他们会问：“我们是否让员工明白了顾客的期望？这个人有足够的信息、材料和设备等来做好工作吗？这个人接受过工作培训吗？问题发生的关键原因是什么，我们如何防止它再度发生？”
　　如果当问题出现的时候，你首先会想“过程中发生了什么”，而不是“这个人实在是太差劲了”，那么你就真正成了一位过程思考者。
　　……

精益六西格玛：一场席卷全球的管理革命 精益六西格玛（Lean Six Sigma）并非一个新鲜的词汇，但它所代表的管理理念和方法论，却如同不断涌动的河流，持续塑造着现代企业的运作模式，引领着追求卓越绩效的变革浪潮。这套结合了精益生产（Lean Manufacturing）与六西格玛（Six Sigma）核心思想的强大工具箱，早已超越了单纯的质量管理范畴，成为企业实现流程优化、成本降低、客户满意度提升以及最终利润增长的战略利器。 精益的力量：极致的效率与价值 精益思想的根基可以追溯到20世纪中叶日本丰田汽车公司在汽车制造领域开创的“丰田生产方式”。其核心在于“消除浪费”。这里的“浪费”并非仅指物质上的损耗，而是涵盖了从原材料进入生产线到最终产品交付客户的整个价值链中，所有不为客户创造价值的活动。这些浪费包括： 过度生产 (Overproduction): 生产了超过当前需求的数量，导致库存积压、资金占用和潜在的损坏风险。 等待 (Waiting): 人员、设备或物料在流程中处于非活动状态，造成时间延误和效率低下。 运输 (Transportation): 不必要的物料移动，增加了运输成本、时间和损坏的可能性。 过度加工 (Over-processing): 对产品进行不必要的加工步骤，消耗了时间和资源，并未增加客户感知价值。 库存 (Inventory): 过多的原材料、在制品和成品，占用了大量空间和资金，并可能导致过期或过时。 动作 (Motion): 人员在工作中进行不必要的走动、弯腰、伸手等动作，消耗体力和时间。 缺陷 (Defects): 生产出不合格品，需要返工、报废或导致客户投诉，造成巨大的损失。 未被利用的才能 (Underutilized Talent): 忽视员工的技能、创意和参与度，未能充分发挥其潜力。 精益的核心目标是识别并系统性地消除这些浪费，从而实现“拉动式生产”，即根据客户的实际需求进行生产，而非“推动式生产”所造成的堆积。通过优化流程、缩短周期时间、减少批量、提升流动性，精益追求的是在最短的时间内，以最低的成本，为客户提供最高价值的产品或服务。其关键在于建立一个高度响应、灵活且持续改进的系统。 六西格玛的严谨：数据驱动的卓越品质 六西格玛，起源于20世纪80年代摩托罗拉公司，是一种以数据为驱动、以客户为中心、以统计学为基础的流程改进方法论。它的目标是将流程的变异性（Variation）降低到一个极低的水平，以实现几乎“零缺陷”的品质。 “六西格玛”这个名字本身就蕴含着其核心追求：在一个流程中，每百万次机会中，最多只能出现3.4个缺陷。这里的“缺陷”指的是任何未能满足客户要求的“事情”。例如，在电话客服中，一次未能在规定时间内接听电话算是一个缺陷；在产品制造中，一个带有划痕的产品算是一个缺陷。 六西格玛成功的基石在于其严谨的DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）改进模型： 定义 (Define): 清晰地界定项目目标、客户需求（CTQ - Critical To Quality）以及问题域。这需要深入理解客户的期望，并将这些期望转化为可衡量的指标。 测量 (Measure): 收集当前流程的绩效数据，建立基线。这一阶段的关键在于确保数据的准确性和可靠性，以便后续的分析有坚实的基础。 分析 (Analyze): 利用统计工具和方法，识别导致流程变异和缺陷的关键原因（Root Causes）。这需要深入的数据挖掘和问题根源分析。 改进 (Improve): 基于分析结果，开发并实施解决方案，以消除或减少关键原因，从而改进流程性能。这可能涉及流程再造、技术更新或人员培训。 控制 (Control): 建立并实施监控机制，确保改进成果的持续性，并防止流程退化。这包括建立标准操作程序、持续监测关键指标以及进行定期的流程审核。 六西西格玛强大的统计工具，如因果图（Ishikawa Diagram）、帕累托图（Pareto Chart）、散点图（Scatter Diagram）、假设检验（Hypothesis Testing）、回归分析（Regression Analysis）等，为深入理解流程、量化问题以及验证解决方案提供了科学的方法。它强调的是一种基于事实和数据的决策文化，而非凭经验或直觉。 精益六西格玛的融合：1+1>2的协同效应 精益六西格玛的魅力在于其并非简单地将两种方法论并列，而是将精益追求的“速度”与六西格玛追求的“精确”有机地结合起来，产生了强大的协同效应。 精益加速，六西格玛聚焦： 精益通过消除浪费，极大地缩短了流程周期时间，使流程运行得更快。六西格玛则通过减少变异，确保流程运行得更稳定、更可靠。当精益的流程速度与六西格玛的质量精确度结合时，企业就能够以极快的速度，稳定地交付高质量的产品或服务。 应对不同维度的挑战： 精益擅长解决流程中的“瓶颈”和“堵塞”，提高整体效率，降低运营成本。六西格玛则在解决“质量问题”和“返工率”方面表现出色，降低了因缺陷带来的额外成本和客户不满。两者结合，可以更全面地应对企业在效率和质量方面的挑战。 赋能员工，驱动文化变革： 精益六西格玛的实施并非仅仅是工具的引进，更是一场深刻的管理和文化变革。它鼓励全员参与， empowering (赋能) 基层员工去识别问题、提出解决方案。通过系统化的培训和认证（如黄带、绿带、黑带、主黑带等），精益六西格玛培养了一大批具备分析和解决问题能力的专业人才，他们在组织内部成为持续改进的推动者，营造了一种追求卓越、拥抱变化的组织文化。 精益六西格玛的应用领域：无处不在的卓越追求 精益六西格玛的应用早已超越了传统的制造业，渗透到几乎所有行业和领域： 制造业： 优化生产线、减少设备停机时间、提高产品合格率、降低库存成本。 服务业： 缩短客户服务响应时间、减少错误率、提升客户满意度、优化流程（如银行审批、医疗诊断、呼叫中心）。 信息技术（IT）： 优化软件开发流程、提高代码质量、缩短产品发布周期、提升系统稳定性。 金融业： 优化信贷审批流程、减少欺诈风险、提高交易处理速度、提升客户体验。 医疗保健： 减少医疗差错、缩短患者等待时间、优化药物管理、提高手术室效率。 政府部门： 优化公共服务流程、减少官僚主义、提高办事效率、提升纳税人满意度。 精益六西格玛的本质：持续不断的旅程 精益六西格玛不是一个一次性的项目，而是一种思维方式，一种持续改进的文化。它要求企业保持警觉，不断审视自身的流程，寻找优化的机会，并采取行动。它倡导的是一种“追求零缺陷、追求极致效率”的永恒动力。 在日益激烈的市场竞争中，那些能够成功运用精益六西格玛的企业，往往能获得以下关键优势： 显著的成本降低： 通过消除浪费和减少缺陷，直接降低了运营成本。 卓越的产品/服务质量： 客户对产品或服务的满意度大幅提升，品牌声誉得以巩固。 更快的市场响应速度： 流程的优化使得企业能够更快速地将新产品推向市场，或应对客户需求的瞬息变化。 更高的员工敬业度和满意度： 员工在解决问题的过程中获得成就感，并感受到被重视。 可持续的竞争优势： 持续改进的能力使企业能够在不断变化的市场中保持领先地位。 精益六西格玛，这场始于效率与质量的变革，已然成为现代企业追求卓越绩效、实现可持续发展的必由之路。它不仅仅是一套方法论，更是一种精神，一种永不满足于现状，勇于挑战并不断超越自我的企业哲学。

评分☆☆☆☆☆

这本《精益六西格玛（钻石版）》真是打开了我新世界的大门！作为一名初入职场的项目助理，我一直对各种管理工具和方法感到好奇，却又常常被那些晦涩难懂的理论吓退。但这本书的出现，完全颠覆了我的认知。它用一种极其亲切、循序渐进的方式，将复杂的精益六西格玛概念拆解成一个个易于理解的模块。开篇就以一个生动的小故事引入，让我立刻就对“浪费”和“缺陷”有了直观的感受。接着，书中深入浅出地讲解了DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）这个核心流程，并且每一个环节都配有大量的实际案例，这些案例并非高高在上的企业巨头，而是我身边也可能遇到的场景，比如办公室效率低下、客户投诉增多等等。我特别喜欢书中的图表和流程图，它们将抽象的概念具象化，让我能够清晰地看到每一步的逻辑关系和相互作用。即使是对于我这种初学者来说，阅读过程中也不会感到压力，反而有一种“原来是这样！”的顿悟感。它让我明白了，精益六西格玛并非遥不可及的理论，而是触手可及的实践工具，能够真正帮助我们解决工作中的实际问题，提升效率，创造价值。这本书的价值，绝不仅仅是理论知识的堆砌，它更像是一位耐心细致的导师，引导我一步步走进精益六西格玛的殿堂。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对于那些充斥着术语和流程图的商业书籍都敬而远之。但《精益六西格玛（钻石版）》这本书，却以一种意想不到的轻松和有趣的方式，让我对这个曾经觉得高大上的概念产生了浓厚的兴趣。这本书最让我印象深刻的是它的“故事性”。它不是那种干巴巴的理论堆砌，而是通过一个个鲜活的人物和生动的情节，将精益六西格玛的核心理念娓娓道来。我仿佛看到了一个普通的职场人，如何运用书中的方法，一步步解决工作中的难题，最终获得成就感。书中对“浪费”的定义，从时间、空间、人力等多个维度进行了剖析，让我开始审视自己日常工作中的各种“无效行为”。而“六西格玛”的质量改进方法，也被描绘得如同侦探破案一般，需要细致的观察、严谨的分析和精准的判断。它让我明白，质量的提升并非偶然，而是源于对过程的深刻理解和持续的改进。这本书就像一本“职场生存指南”，不仅教会我如何提高工作效率，更重要的是，它让我学会了如何用一种更系统、更科学的方式去思考和解决问题。我非常享受阅读的过程，因为每翻一页，都能感受到知识的累积和思维的开阔。

评分☆☆☆☆☆

我是一位在制造业摸爬滚打了十多年的资深工程师，见过太多企业追求“卓越”，却往往陷入表面文章。这次偶然翻阅这本《精益六西格玛（钻石版）》，才真正理解了“钻石”二字的深意。这本书不像市面上很多同类书籍那样，仅仅停留在概念的罗列和口号的宣扬，而是深入到了精益六西格玛的“骨髓”——它不仅仅是关于流程优化，更是关于思维模式的转变，关于全员参与的文化建设。书中对“浪费”的定义，简直是点醒梦中人！那些看似微不足道的环节，积累起来却是巨大的成本黑洞。而“六西格玛”的统计学工具，被讲解得既严谨又不失趣味性，让我这位对统计学有些疏远的工程师，重新燃起了学习的兴趣。我尤其欣赏书中关于“数据驱动决策”的强调，这与我多年的实践经验不谋而合。很多时候，问题并非出在努力不够，而是决策依据不明。这本书提供了一套系统性的方法论，帮助我们从定性观察走向定量分析，从而做出更精准、更有效的改进。它就像一本武功秘籍，不仅揭示了招式，更强调了内功的修炼，即如何将精益六西格玛的理念融入到企业DNA中，形成一种持续改进的文化。这本书的价值，在于它提供了一种“看见”问题并“解决”问题的全新视角。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《精益六西格玛（钻石版）》之前，我对“精益”和“六西格玛”的理解，仅仅停留在一些零散的碎片化信息上。这本书的出现，就像一位博学的向导，为我绘制了一张清晰的地图，带领我深入探索了这个领域的全貌。书中对“精益”思想的阐述，不仅仅局限于制造业，而是将其普适性地应用于服务业、医疗、甚至个人生活，让我看到了其广阔的应用前景。它让我明白了，真正的“精益”是一种对价值的极致追求，是对一切非增值活动的无情剔除。而“六西格玛”的部分，则为我们提供了科学的工具和严谨的方法，去度量、去分析、去控制过程中的变异，从而实现卓越的质量。我特别欣赏书中对“持续改进”文化的强调，它不仅仅是工具的运用，更是思维模式的革新，是一种将问题视为机遇、将挑战视为成长的积极心态。它让我认识到，精益六西格玛并非一蹴而就的项目，而是一个持续演进的过程。这本书的价值，在于它提供了一个系统性的框架，帮助我们理解精益六西格玛的核心，掌握其关键工具，并将其转化为实际行动，最终实现组织绩效的持续提升。它就像一把钥匙，为我们打开了通往卓越运营的大门。

评分☆☆☆☆☆

作为一名企业管理咨询顾问，我一直在寻找能够帮助客户解决实际运营痛点的工具和方法。《精益六西格玛（钻石版）》这本书，绝对是我近年来遇到的最具有实践价值的读物之一。它没有夸夸其谈地描述“颠覆性创新”或者“商业模式重塑”，而是脚踏实地地从最基础的“精益”和“六西格玛”两个核心概念出发，构建了一个完整的体系。书中的“精益”部分，对价值流的分析、看板管理、拉动式生产等概念的阐述，清晰明了，并且提供了大量可供借鉴的实施步骤。而“六西格玛”部分，对统计过程控制、假设检验、实验设计等工具的讲解，虽然涉及数学原理，但通过大量的图示和案例，使得这些复杂的工具变得触手可及。我特别赞赏书中对“团队协作”和“沟通机制”的重视，这往往是许多管理变革失败的关键因素。它强调，任何改进都不是孤立的，而是需要整个组织协同作战。读完这本书，我仿佛拥有了一套工具箱，里面装满了解决企业效率低下、质量不稳定、成本高企等问题的利器。它为我与客户的沟通提供了坚实的基础，能够更专业、更有说服力地提供解决方案。这本书的意义，在于它提供了一种系统性的、可落地的、能够真正驱动企业绩效提升的思考框架。