什麼是精益六西格瑪（鑽石版）/卓越績效經典書叢 [What is lean six Sigma?] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 邁剋·喬治，戴夫·羅蘭茲，比爾·卡斯特勒 著，郭銳，趙海峰 譯

圖書標籤:

• 精益六西格瑪
• 六西格瑪
• 精益生産
• 質量管理
• 流程改進
• 卓越績效
• 管理學
• 運營管理
• 效率提升
• 企業管理

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121336157

版次：4

商品編碼：12341410

包裝：平裝

叢書名： 卓越績效經典書叢

外文名稱：What is lean six Sigma?

開本：32開

齣版時間：2018-02-01

用紙：膠版紙

頁數：150

正文語種：中文

內容簡介

　　《什麼是精益六西格瑪（鑽石版）/卓越績效經典書叢》運用真實生活中的事例，解釋瞭精益六西格瑪的四個關鍵：
　　在更短時間內為顧客提供更高質量的服務；
　　改進流程，消除缺陷；
　　團隊精誠閤作以獲得更大的産齣：
　　所有的決策都以事實和數據為基礎。
　　精益六西格瑪綜閤瞭我們這個時代的兩大改進潮流：運用六西格瑪將事情做得更好和運用精益生産法將事情做得更快。在《什麼是精益六西格瑪（鑽石版）/卓越績效經典書叢》平實語言的指引下，你將發現，這種強大的質量改進方法為你提供瞭識彆和消除充斥於工作各個方麵、環節的缺陷與質量問題的工具。
　　你將確實感受到，實施精益六西格瑪對公司的宏觀影響、對你工作場所的影響和對你個人的影響。

目錄

第1部分 精益六西格瑪的基礎
第1章 精益六西格瑪的四要素
第2章 要素1：靠速度和質量取悅你的顧客
目標：減少缺陷
質量、速度和低成本之間的關係
小案例
關注顧客意味著什麼
結論
第3章 要素2：改進你的過程
用什麼來改進過程
消除波動
波動決定“西格瑪”的水平
改進過程的流程與速度
去除過程中的浪費
結論
第4章 要素3：為獲取最大利益而閤作
在閤作中前進：協作的技巧
高效團隊的其他技巧
結論
第5章 要素4：基於數據和事實的決策
什麼樣的數據
結論
第6章 基礎之外：精益六西格瑪的五條法則
一些關鍵術語
精益六西格瑪法則
結論

第2部分 精益六西格瑪的實施
第7章 公司開始應用精益六西格瑪
精益六西格瑪實施中的特殊員工
典型的培訓程序
將精益六西格瑪與企業發展重點相結閤
精益六西格瑪的推進
結論
第8章 做齣可持續的改進：DMAIC的圖解指導與
精益六西格瑪工具包
DMAIC快速瀏覽
DMAIC中的定義
DMAIC中的測量
DMAIC中的分析
DMAIC中的改進
DMAIC中的控製
結論
第9章 改進的經驗：在精益六西格瑪項目中起的
作用
海瑟的經曆是典型的嗎
結論
第10章 經理必做的六件事：怎樣支持精益六西格瑪
選擇正確的項目
選擇正確的人
遵從精益六西格瑪方法
明確角色和責任
溝通、溝通、溝通
支持教育和培訓
結論

精彩書摘

　　《什麼是精益六西格瑪（鑽石版）/卓越績效經典書叢》：
　　一傢公司的工程部因為在完成産品設計更改時花瞭太多的時間而受到瞭批評。當他們對設計過程進行研究的時候發現，每項設計需要有七位不同的經理做齣許可。當設計更改的通知送到第一位經理那兒時，一般會在收件箱裏耽擱幾天，纔能被閱讀，然後傳遞到下一位經理那裏，再在收件箱裏待上幾天，如此反復，等到設計更改通過的時候已經過去瞭好幾個星期。
　　當進一步研究需要七名經理簽字同意的目的時，他們發現其中的五位經理根本沒有設計方麵的知識。這個小組於是改變瞭流程，現在，設計更改隻需兩位經理同意即可。另外五位經理則會收到設計更改的復印件，讓他們瞭解工作的進展，但是不需要他們簽字。兩位經理審核設計更改意見、解決設計問題、再將設計更改傳遞給下一個步驟的時間不到一個星期。這樣産品設計更改過程的速度得到瞭提高，而顧客得到改進産品的周期也比過去縮短瞭。
　　在《什麼是精益六西格瑪（鑽石版）/卓越績效經典書叢》的第7章，我們將列舉一些幫助揭示流程問題的概念和改進工具的例子。
　　去除過程中的浪費
　　在醫院，對於任何一個外科醫生來說，他們每人都有一套專用的手術器械，這已成瞭定規。在斯坦福臨床醫學院的心髒外科，這意味著在進行每颱手術時，都需要有六個不同的托盤，每個醫生一個。
　　然而精益六西格瑪的一個理念就是認為不必要的復雜性增加瞭成本、時間和巨大的浪費。所以，斯坦福醫學院把所有的外科醫生集中到一起，問道：“我們能夠改變一下這個定規嗎？”自然，外科醫生們剛開始都持懷疑的態度：“我們每個人都需要有自己的手術器械。”
　　但是真實的情況是怎樣呢？進一步來檢查這個問題的時候，外科醫生們認識到使用六種不同的器械對於手術的成功與否並沒有什麼影響。幾次討論之後，他們同意使用一套標準手術器械。這就意味著采購部門可以減少手術器械購買的品種規格，而更多地購買他們所需要的標準儀器。
　　在斯坦福醫院裏，這一條簡單原理和其他的精益六西格瑪概念繼續得到應用。結果呢？每年的材料成本降低瞭2 500萬美元。護理成本也降低瞭，冠狀動脈搭橋手術的平均費用下降瞭40％，而心髒外科手術的死亡率從7．1％下降到瞭3．7％。
　　如果讓你來解決這個問題，你也許會以更傳統的方式來考慮這個問題，試圖去更好更快地準備手術器械，而不是首先想想這些托盤是否必要。
　　結論
　　過程改進是提高公司輸齣與結果的唯一辦法。你必須檢查每個工作流程。觀察過程波動，考慮它對過程的影響。
　　首先，你要變成一個“過程思考者”——一個用過程的概念來考慮問題和後果的人。完成這個理念上的飛躍將給你帶來深遠的影響。
　　假設在你負責的項目或部門中，有些工作——一份報告、一份訂單、一個零件裝配——沒有按時完成或發生錯誤。對於我們來說，本能的反應是找齣誰犯的錯，誰應該負責。
　　我們中的每個人都會犯錯，但是一個過程思考者會從過程中找原因，因為大多數的問題是由於過程引起的。他們會問：“我們是否讓員工明白瞭顧客的期望？這個人有足夠的信息、材料和設備等來做好工作嗎？這個人接受過工作培訓嗎？問題發生的關鍵原因是什麼，我們如何防止它再度發生？”
　　如果當問題齣現的時候，你首先會想“過程中發生瞭什麼”，而不是“這個人實在是太差勁瞭”，那麼你就真正成瞭一位過程思考者。
　　……

精益六西格瑪：一場席捲全球的管理革命 精益六西格瑪（Lean Six Sigma）並非一個新鮮的詞匯，但它所代錶的管理理念和方法論，卻如同不斷湧動的河流，持續塑造著現代企業的運作模式，引領著追求卓越績效的變革浪潮。這套結閤瞭精益生産（Lean Manufacturing）與六西格瑪（Six Sigma）核心思想的強大工具箱，早已超越瞭單純的質量管理範疇，成為企業實現流程優化、成本降低、客戶滿意度提升以及最終利潤增長的戰略利器。 精益的力量：極緻的效率與價值 精益思想的根基可以追溯到20世紀中葉日本豐田汽車公司在汽車製造領域開創的“豐田生産方式”。其核心在於“消除浪費”。這裏的“浪費”並非僅指物質上的損耗，而是涵蓋瞭從原材料進入生産綫到最終産品交付客戶的整個價值鏈中，所有不為客戶創造價值的活動。這些浪費包括： 過度生産 (Overproduction): 生産瞭超過當前需求的數量，導緻庫存積壓、資金占用和潛在的損壞風險。 等待 (Waiting): 人員、設備或物料在流程中處於非活動狀態，造成時間延誤和效率低下。 運輸 (Transportation): 不必要的物料移動，增加瞭運輸成本、時間和損壞的可能性。 過度加工 (Over-processing): 對産品進行不必要的加工步驟，消耗瞭時間和資源，並未增加客戶感知價值。 庫存 (Inventory): 過多的原材料、在製品和成品，占用瞭大量空間和資金，並可能導緻過期或過時。 動作 (Motion): 人員在工作中進行不必要的走動、彎腰、伸手等動作，消耗體力和時間。 缺陷 (Defects): 生産齣不閤格品，需要返工、報廢或導緻客戶投訴，造成巨大的損失。 未被利用的纔能 (Underutilized Talent): 忽視員工的技能、創意和參與度，未能充分發揮其潛力。 精益的核心目標是識彆並係統性地消除這些浪費，從而實現“拉動式生産”，即根據客戶的實際需求進行生産，而非“推動式生産”所造成的堆積。通過優化流程、縮短周期時間、減少批量、提升流動性，精益追求的是在最短的時間內，以最低的成本，為客戶提供最高價值的産品或服務。其關鍵在於建立一個高度響應、靈活且持續改進的係統。 六西格瑪的嚴謹：數據驅動的卓越品質 六西格瑪，起源於20世紀80年代摩托羅拉公司，是一種以數據為驅動、以客戶為中心、以統計學為基礎的流程改進方法論。它的目標是將流程的變異性（Variation）降低到一個極低的水平，以實現幾乎“零缺陷”的品質。 “六西格瑪”這個名字本身就蘊含著其核心追求：在一個流程中，每百萬次機會中，最多隻能齣現3.4個缺陷。這裏的“缺陷”指的是任何未能滿足客戶要求的“事情”。例如，在電話客服中，一次未能在規定時間內接聽電話算是一個缺陷；在産品製造中，一個帶有劃痕的産品算是一個缺陷。 六西格瑪成功的基石在於其嚴謹的DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）改進模型： 定義 (Define): 清晰地界定項目目標、客戶需求（CTQ - Critical To Quality）以及問題域。這需要深入理解客戶的期望，並將這些期望轉化為可衡量的指標。 測量 (Measure): 收集當前流程的績效數據，建立基綫。這一階段的關鍵在於確保數據的準確性和可靠性，以便後續的分析有堅實的基礎。 分析 (Analyze): 利用統計工具和方法，識彆導緻流程變異和缺陷的關鍵原因（Root Causes）。這需要深入的數據挖掘和問題根源分析。 改進 (Improve): 基於分析結果，開發並實施解決方案，以消除或減少關鍵原因，從而改進流程性能。這可能涉及流程再造、技術更新或人員培訓。 控製 (Control): 建立並實施監控機製，確保改進成果的持續性，並防止流程退化。這包括建立標準操作程序、持續監測關鍵指標以及進行定期的流程審核。 六西西格瑪強大的統計工具，如因果圖（Ishikawa Diagram）、帕纍托圖（Pareto Chart）、散點圖（Scatter Diagram）、假設檢驗（Hypothesis Testing）、迴歸分析（Regression Analysis）等，為深入理解流程、量化問題以及驗證解決方案提供瞭科學的方法。它強調的是一種基於事實和數據的決策文化，而非憑經驗或直覺。 精益六西格瑪的融閤：1+1>2的協同效應 精益六西格瑪的魅力在於其並非簡單地將兩種方法論並列，而是將精益追求的“速度”與六西格瑪追求的“精確”有機地結閤起來，産生瞭強大的協同效應。 精益加速，六西格瑪聚焦： 精益通過消除浪費，極大地縮短瞭流程周期時間，使流程運行得更快。六西格瑪則通過減少變異，確保流程運行得更穩定、更可靠。當精益的流程速度與六西格瑪的質量精確度結閤時，企業就能夠以極快的速度，穩定地交付高質量的産品或服務。 應對不同維度的挑戰： 精益擅長解決流程中的“瓶頸”和“堵塞”，提高整體效率，降低運營成本。六西格瑪則在解決“質量問題”和“返工率”方麵錶現齣色，降低瞭因缺陷帶來的額外成本和客戶不滿。兩者結閤，可以更全麵地應對企業在效率和質量方麵的挑戰。 賦能員工，驅動文化變革： 精益六西格瑪的實施並非僅僅是工具的引進，更是一場深刻的管理和文化變革。它鼓勵全員參與， empowering (賦能) 基層員工去識彆問題、提齣解決方案。通過係統化的培訓和認證（如黃帶、綠帶、黑帶、主黑帶等），精益六西格瑪培養瞭一大批具備分析和解決問題能力的專業人纔，他們在組織內部成為持續改進的推動者，營造瞭一種追求卓越、擁抱變化的組織文化。 精益六西格瑪的應用領域：無處不在的卓越追求 精益六西格瑪的應用早已超越瞭傳統的製造業，滲透到幾乎所有行業和領域： 製造業： 優化生産綫、減少設備停機時間、提高産品閤格率、降低庫存成本。 服務業： 縮短客戶服務響應時間、減少錯誤率、提升客戶滿意度、優化流程（如銀行審批、醫療診斷、呼叫中心）。 信息技術（IT）： 優化軟件開發流程、提高代碼質量、縮短産品發布周期、提升係統穩定性。 金融業： 優化信貸審批流程、減少欺詐風險、提高交易處理速度、提升客戶體驗。 醫療保健： 減少醫療差錯、縮短患者等待時間、優化藥物管理、提高手術室效率。 政府部門： 優化公共服務流程、減少官僚主義、提高辦事效率、提升納稅人滿意度。 精益六西格瑪的本質：持續不斷的旅程 精益六西格瑪不是一個一次性的項目，而是一種思維方式，一種持續改進的文化。它要求企業保持警覺，不斷審視自身的流程，尋找優化的機會，並采取行動。它倡導的是一種“追求零缺陷、追求極緻效率”的永恒動力。 在日益激烈的市場競爭中，那些能夠成功運用精益六西格瑪的企業，往往能獲得以下關鍵優勢： 顯著的成本降低： 通過消除浪費和減少缺陷，直接降低瞭運營成本。 卓越的産品/服務質量： 客戶對産品或服務的滿意度大幅提升，品牌聲譽得以鞏固。 更快的市場響應速度： 流程的優化使得企業能夠更快速地將新産品推嚮市場，或應對客戶需求的瞬息變化。 更高的員工敬業度和滿意度： 員工在解決問題的過程中獲得成就感，並感受到被重視。 可持續的競爭優勢： 持續改進的能力使企業能夠在不斷變化的市場中保持領先地位。 精益六西格瑪，這場始於效率與質量的變革，已然成為現代企業追求卓越績效、實現可持續發展的必由之路。它不僅僅是一套方法論，更是一種精神，一種永不滿足於現狀，勇於挑戰並不斷超越自我的企業哲學。

評分☆☆☆☆☆

我是一位在製造業摸爬滾打瞭十多年的資深工程師，見過太多企業追求“卓越”，卻往往陷入錶麵文章。這次偶然翻閱這本《精益六西格瑪（鑽石版）》，纔真正理解瞭“鑽石”二字的深意。這本書不像市麵上很多同類書籍那樣，僅僅停留在概念的羅列和口號的宣揚，而是深入到瞭精益六西格瑪的“骨髓”——它不僅僅是關於流程優化，更是關於思維模式的轉變，關於全員參與的文化建設。書中對“浪費”的定義，簡直是點醒夢中人！那些看似微不足道的環節，積纍起來卻是巨大的成本黑洞。而“六西格瑪”的統計學工具，被講解得既嚴謹又不失趣味性，讓我這位對統計學有些疏遠的工程師，重新燃起瞭學習的興趣。我尤其欣賞書中關於“數據驅動決策”的強調，這與我多年的實踐經驗不謀而閤。很多時候，問題並非齣在努力不夠，而是決策依據不明。這本書提供瞭一套係統性的方法論，幫助我們從定性觀察走嚮定量分析，從而做齣更精準、更有效的改進。它就像一本武功秘籍，不僅揭示瞭招式，更強調瞭內功的修煉，即如何將精益六西格瑪的理念融入到企業DNA中，形成一種持續改進的文化。這本書的價值，在於它提供瞭一種“看見”問題並“解決”問題的全新視角。

評分☆☆☆☆☆

作為一名企業管理谘詢顧問，我一直在尋找能夠幫助客戶解決實際運營痛點的工具和方法。《精益六西格瑪（鑽石版）》這本書，絕對是我近年來遇到的最具有實踐價值的讀物之一。它沒有誇誇其談地描述“顛覆性創新”或者“商業模式重塑”，而是腳踏實地地從最基礎的“精益”和“六西格瑪”兩個核心概念齣發，構建瞭一個完整的體係。書中的“精益”部分，對價值流的分析、看闆管理、拉動式生産等概念的闡述，清晰明瞭，並且提供瞭大量可供藉鑒的實施步驟。而“六西格瑪”部分，對統計過程控製、假設檢驗、實驗設計等工具的講解，雖然涉及數學原理，但通過大量的圖示和案例，使得這些復雜的工具變得觸手可及。我特彆贊賞書中對“團隊協作”和“溝通機製”的重視，這往往是許多管理變革失敗的關鍵因素。它強調，任何改進都不是孤立的，而是需要整個組織協同作戰。讀完這本書，我仿佛擁有瞭一套工具箱，裏麵裝滿瞭解決企業效率低下、質量不穩定、成本高企等問題的利器。它為我與客戶的溝通提供瞭堅實的基礎，能夠更專業、更有說服力地提供解決方案。這本書的意義，在於它提供瞭一種係統性的、可落地的、能夠真正驅動企業績效提升的思考框架。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀《精益六西格瑪（鑽石版）》之前，我對“精益”和“六西格瑪”的理解，僅僅停留在一些零散的碎片化信息上。這本書的齣現，就像一位博學的嚮導，為我繪製瞭一張清晰的地圖，帶領我深入探索瞭這個領域的全貌。書中對“精益”思想的闡述，不僅僅局限於製造業，而是將其普適性地應用於服務業、醫療、甚至個人生活，讓我看到瞭其廣闊的應用前景。它讓我明白瞭，真正的“精益”是一種對價值的極緻追求，是對一切非增值活動的無情剔除。而“六西格瑪”的部分，則為我們提供瞭科學的工具和嚴謹的方法，去度量、去分析、去控製過程中的變異，從而實現卓越的質量。我特彆欣賞書中對“持續改進”文化的強調，它不僅僅是工具的運用，更是思維模式的革新，是一種將問題視為機遇、將挑戰視為成長的積極心態。它讓我認識到，精益六西格瑪並非一蹴而就的項目，而是一個持續演進的過程。這本書的價值，在於它提供瞭一個係統性的框架，幫助我們理解精益六西格瑪的核心，掌握其關鍵工具，並將其轉化為實際行動，最終實現組織績效的持續提升。它就像一把鑰匙，為我們打開瞭通往卓越運營的大門。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對於那些充斥著術語和流程圖的商業書籍都敬而遠之。但《精益六西格瑪（鑽石版）》這本書，卻以一種意想不到的輕鬆和有趣的方式，讓我對這個曾經覺得高大上的概念産生瞭濃厚的興趣。這本書最讓我印象深刻的是它的“故事性”。它不是那種乾巴巴的理論堆砌，而是通過一個個鮮活的人物和生動的情節，將精益六西格瑪的核心理念娓娓道來。我仿佛看到瞭一個普通的職場人，如何運用書中的方法，一步步解決工作中的難題，最終獲得成就感。書中對“浪費”的定義，從時間、空間、人力等多個維度進行瞭剖析，讓我開始審視自己日常工作中的各種“無效行為”。而“六西格瑪”的質量改進方法，也被描繪得如同偵探破案一般，需要細緻的觀察、嚴謹的分析和精準的判斷。它讓我明白，質量的提升並非偶然，而是源於對過程的深刻理解和持續的改進。這本書就像一本“職場生存指南”，不僅教會我如何提高工作效率，更重要的是，它讓我學會瞭如何用一種更係統、更科學的方式去思考和解決問題。我非常享受閱讀的過程，因為每翻一頁，都能感受到知識的纍積和思維的開闊。

評分☆☆☆☆☆

這本《精益六西格瑪（鑽石版）》真是打開瞭我新世界的大門！作為一名初入職場的項目助理，我一直對各種管理工具和方法感到好奇，卻又常常被那些晦澀難懂的理論嚇退。但這本書的齣現，完全顛覆瞭我的認知。它用一種極其親切、循序漸進的方式，將復雜的精益六西格瑪概念拆解成一個個易於理解的模塊。開篇就以一個生動的小故事引入，讓我立刻就對“浪費”和“缺陷”有瞭直觀的感受。接著，書中深入淺齣地講解瞭DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）這個核心流程，並且每一個環節都配有大量的實際案例，這些案例並非高高在上的企業巨頭，而是我身邊也可能遇到的場景，比如辦公室效率低下、客戶投訴增多等等。我特彆喜歡書中的圖錶和流程圖，它們將抽象的概念具象化，讓我能夠清晰地看到每一步的邏輯關係和相互作用。即使是對於我這種初學者來說，閱讀過程中也不會感到壓力，反而有一種“原來是這樣！”的頓悟感。它讓我明白瞭，精益六西格瑪並非遙不可及的理論，而是觸手可及的實踐工具，能夠真正幫助我們解決工作中的實際問題，提升效率，創造價值。這本書的價值，絕不僅僅是理論知識的堆砌，它更像是一位耐心細緻的導師，引導我一步步走進精益六西格瑪的殿堂。