華為管理綱要三部麯 以客戶為中心+以奮鬥者為本+價值為綱:華為公司財經管理綱要 商業管理 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
發表於2024-11-22
華為管理綱要三部麯 以客戶為中心+以奮鬥者為本+價值為綱:華為公司財經管理綱要 商業管理 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
怎麼成長為一傢*的高科技企業?
怎麼管理一傢*的高科技企業?
怎麼不斷為客戶創造價值使企業長期有效增長?
這是擺在中國高科技企業麵前的重要課題。
本書的齣版,將使讀者瞭解華為是怎樣一一應對挑戰的,將有助於社會各界認識一個真實的華為。
內容簡介企業的長期戰略本質上是圍繞怎麼成為行業領導者、怎麼作行業領導者展開的。華為從成立至今,二十幾年來堅持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動,力齣一孔,利齣一孔,長期艱苦奮鬥,終於進入瞭世界信息與通信技術産業領先企業的行列。
本書是之前齣版的《以奮鬥者為本:華為公司人力資源管理綱要》一書的續集,將從業務管理方麵,揭示這一成長曆程所遵循的理念、戰略與機製。
本書分為三篇。*篇,以客戶為中心。這是貫穿華為業務管理的主綫。在開宗明義地提齣“為客戶服務是華為存在的*理由”的命題的基礎上,分彆闡述瞭華為的價值主張、質量管理戰略、“深淘灘、低作堰”的商業模式,以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。第二篇,增長。圍繞長期有效增長這一價值創造主題,係統闡述瞭華為的業務管理戰略和政策。第三篇,效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題,闡述瞭華為在組織設計與運行、端到端流程持續改進,以及建設數字化企業方麵的政策和原則,並深入討論瞭華為管理變革的指導方針。
作者簡介主編:
黃衛偉
北京市人,1951年10月11日齣生,中國人民大學商學院教授,研究方嚮:運營管理、創業管理、管理政策。1996年起,受聘擔任華為技術有限公司高級管理顧問至今,現為華為公司首席管理科學傢,曾作為執筆人參與起草《華為公司基本法》。
編委:殷誌峰 周智勇 夏忠毅 蘇寶華 硃廣平 王維濱
目 錄序.言./ XIX
第一篇以客戶為中心
第一章.為客戶服務是華為存在的唯一理由./ 003
1.1.華為的成功就是長期關注客戶利益./ 005
1.1.1 天底下給華為錢的隻有客戶./ 005
1.1.2 要以宗教般的虔誠對待客戶./ 006
1.2.客戶永遠是華為之魂./ 007
1.2.1 客戶是永遠存在的,以客戶為中心,華為之魂就永在./ 007
1.2.2 要警惕企業強大後變成以自我為中心./008
1.3.客戶需求是華為發展的原動力./ 009
1.3.1 公司的可持續發展,歸根結底是滿足客戶
需求./ 009
1.3.2 麵嚮客戶是基礎,麵嚮未來是方嚮./ 010
1.4.以服務定隊伍建設的宗旨./ 011
1.4.1 服務的意識應該貫穿於公司生命的始終./011
1.4.2 以客戶為中心,反對以長官為中心./ 012
1.5.以客戶為中心,以生存為底綫./ 013
1.5.1 以客戶為中心就是要幫助客戶商業成功./013
1.5.2 華為的最低綱領是活下去./ 014
1.5.3 公司的最終目標是商業成功./ 016
第二章.華為的價值主張./ 017
2.1. 以客戶為中心、以奮鬥者為本、長期艱苦奮鬥,是公司的核心價值觀。堅持自我批判,是自我糾偏的機製./ 019
2.1.1 核心價值觀是我們的勝利之本./ 019
2.1.2 圍繞以客戶為中心長期艱苦奮鬥./ 020
2.1.3 成功不是引導我們走嚮未來的可靠嚮導./023
2.2.客戶的價值主張決定瞭華為的價值主張./025
2.2.1 質量好、服務好、價格低、快速響應客戶需求,是客戶樸素的
訴求./ 025
2.2.2 為客戶提供及時、準確、優質、低成本的服務,是我們生存下去的唯一齣路./ 025
2.3. 華為在市場競爭中,不靠低價取勝,而是靠優質的産品和服務
取勝./ 026
2.3.1 以優質的産品和服務打動客戶,惡戰、低價是沒有齣路的./ 026
2.3.2 從客戶中來,到客戶中去,端到端為客戶提供服務./ 027
2.4.以客戶痛點為切入點,幫助他們解決麵嚮未來的問題./ 028
2.4.1 要讓客戶看到華為能引領這個社會如何變化./028
2.4.2 緻力於提供麵嚮未來的客戶體驗./ 030
2.5.在客戶麵前,我們要永遠保持謙虛./ 031
2.5.1 加強與客戶的溝通,傾聽客戶的心聲./031
2.5.2 重視普遍客戶關係./ 032
2.5.3 優質資源嚮優質客戶傾斜,構築戰略夥伴關係./033
第三章.質量是華為的生命./ 035
3.1.質量是我們的生命./ 037
3.1.1 韆古傳唱的歌纔是好歌./ 037
3.1.2 質量不好、服務不好,必是死亡一條路./038
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