欧阳海淼门店管理系列：开一家火一家+店长应该这样当+导购应该这样管 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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欧阳海淼 著

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• 导购技巧
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• 创业指南
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店铺： 时代光华图书旗舰店

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787559612533

商品编码：23184642128

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-01-01

页数：237

字数：215000

正文语种：中文

《开一家，火一家：打造利润倍增的母婴旺店的五大关键》 定价：49元

《店长应该这样当（第3版）：服装旺店轻松赢利的五大关键》定价：49元

《导购应该这样管（第2版）：服装旺店导购管理的38个秘籍》定价：49元

【作者简介】

欧阳海淼，门店销售管理专家，门店店长资深培训专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师，《中国美妆》《母婴商情》《店长》等媒体特约专栏撰稿人。

近20年来，欧阳老师一直致力于零售行业的销售、管理和培训，曾为数百家零售企业提供智慧锦囊，培训人员近10万人次。由欧阳老师主讲的电视讲座《门店业绩倍增的五大关键》，登陆《前沿讲座》栏目后，曾在全国百余家电视台连载播出。

作为一名从终端一线门店成长起来的培训师，欧阳老师透彻地了解门店人员的内心及顾客心理，同时始终重视贴近终端实战。她擅长解决门店销售业绩提升、门店经营管理、终端员工管理、终端服务能力提升、品牌经营等问题。

此外，她还著有《店长应该这样当》《开一家，火一家：打造利润倍增母婴旺店的五大关键》等畅销管理书籍，其著作被多家零售企业选作门店教科书。

《欧阳海淼门店管理系列：开一家火一家+店长应该这样当+导购应该这样管》图书简介 一、 洞悉市场脉搏，点燃门店营收引擎——《开一家火一家》：从零到一，引爆业绩增长的秘诀 在这个竞争白热化的商业时代，如何让一家新门店迅速脱颖而出，成为顾客趋之若鹜的“香饽饽”？《开一家火一家》正是为所有渴望打造旺销门店的创业者和经营者量身打造的实战指南。本书深入剖析了成功门店背后的运营逻辑，不仅是简单的理论堆砌，更是提炼自大量一线实操案例的精华，旨在帮助读者掌握从零开始，一步步将门店打造成爆款的系统方法。 本书的开篇，将带领读者踏上“市场调研与选址”的关键第一步。成功的门店，从来不是盲目冲动的产物，而是建立在对目标市场深刻理解的基础之上。作者将详细阐述如何进行精准的市场细分，识别目标客户群体的消费习惯、需求痛点以及潜在的购买力。更重要的是，本书会提供一套科学的选址方法论，教你如何从人流量、竞争对手、消费层级、交通便利性等多个维度进行评估，找到那个能为你带来滚滚财源的黄金宝地。这不仅仅是选择一个物理空间，更是为门店的未来奠定成功的基石。 接着，本书将聚焦于“产品与服务的设计”，这是吸引顾客、留住顾客的核心竞争力。《开一家火一家》不会给你空泛的建议，而是告诉你如何根据市场调研结果，打造出独具特色、满足消费者需求的产品组合。这可能意味着寻找独特的货源，开发差异化的产品线，甚至是如何通过包装、陈列让产品本身就“会说话”。在服务层面，本书将强调“以人为本”的服务理念，从微笑服务、主动问询到问题处理，每一个细节都至关重要。你将学会如何建立标准化的服务流程，培训出一支热情、专业、能够解决客户问题的服务团队，让顾客在你的门店感受到尊贵与安心。 “营销策略与推广落地”是让你的门店“火起来”的加速器。《开一家火一家》将为你提供一套多元化的营销工具箱。从开业初期的“制造声势”到日常的“持续引流”，本书将涵盖线上线下的多种有效方法。你将学习如何运用社交媒体、短视频平台、社群营销等新兴渠道，以低成本、高效率的方式触达潜在客户。同时，对传统的广告投放、传单派发、会员活动等经典营销手段，本书也会进行深入解析，指导你如何精准投放，最大化营销回报。更重要的是，本书会强调“活动策划”的艺术，教会你如何设计有吸引力、能够激发购买欲望的促销活动，并将理论转化为可执行的落地计划。 “门店运营与精细化管理”是确保门店持续火爆的关键。《开一家火一家》不会止步于吸引顾客，更会关注如何让门店高效运转，提升盈利能力。你将深入了解“库存管理”的重要性，学会如何通过科学的预测和调配，避免积压和缺货，实现库存周转的最大化。本书还会详细讲解“成本控制”的方方面面，从租金、人力到采购、水电，让你学会精打细算，将每一分钱都花在刀刃上。此外，“数据分析与优化”将成为你提升运营效率的利器。你将学会如何收集、分析销售数据、顾客反馈等信息，找出运营中的瓶颈，并据此进行针对性的改进，不断优化门店的经营策略。 最后，《开一家火一家》还将触及“危机应对与风险管理”。在经营过程中，难免会遇到各种突发情况，如竞争加剧、负面评价、突发事件等。《开一家火一家》将为你提供一套应对预案，教你如何在压力之下保持冷静，化解危机，甚至将危机转化为品牌提升的机会。本书的目标是让你不仅能够“开一家火一家”，更能“持续火下去”，成为经久不衰的行业典范。 二、 掌舵经营之舟，塑造高效团队——《店长应该这样当》：从管理者到领导者的蜕变之路 店长，是门店运营的灵魂人物，肩负着承上启下、决胜终端的重任。一个优秀的店长，不仅是工作的执行者，更是团队的凝聚者、业绩的驱动者。《店长应该这样当》正是为每一位渴望成为卓越店长的管理者提供的深度指导。本书将带领读者超越日常琐碎的管理任务，迈向更高层次的领导力，打造一支有战斗力、有凝聚力、有创造力的优秀团队。 本书的核心内容之一，便是“店长核心职责与素质模型”的构建。作者将详细剖析店长在门店管理中的多重角色：既是执行者，需要确保各项规章制度的落实；又是决策者，需要根据实际情况做出明智判断；更是激励者，需要激发团队士气，引领大家共同前进。本书将为你梳理出成为一名优秀店长所必备的关键素质，如沟通能力、决策能力、问题解决能力、情绪管理能力以及学习能力等，并提供针对性的自我提升方法。 “团队组建与人才培养”是店长最重要的使命之一。《店长应该这样当》将为你揭示如何从源头开始，招募到适合门店文化和岗位需求的优秀人才。这不仅仅是看重简历上的学历和经验，更重要的是评估候选人的职业素养、学习潜力和团队协作能力。在人才的培养上，本书将强调“以人为本”的理念，教你如何根据员工的特点和发展需求，制定个性化的培训计划。从岗前培训、在岗指导到职业发展规划，你将学会如何系统性地提升团队成员的专业技能和服务意识，让他们在门店中找到归属感和成长空间。 “绩效管理与激励机制”是驱动团队高效运转的关键。《店长应该这样当》将为你提供一套科学的绩效评估体系。你将学习如何设定清晰、可衡量的团队和个人目标，如何进行公正、及时的绩效反馈，以及如何将绩效结果与薪酬、晋升等激励措施有效挂钩。本书将深入探讨多种激励方式，包括物质激励（奖金、提成、福利）和精神激励（认可、表彰、职业发展机会），帮助你找到最适合自己门店特点的激励组合，从而激发员工的内在驱动力，让他们愿意为达成目标而全力以赴。 “日常运营管理与问题解决”是店长工作的基石。《店长应该这样当》将从门店的开店、闭店流程、商品管理、客户服务等各个环节，提供详实的操作指导。你将学会如何制定科学的排班计划，优化人力资源配置；如何进行有效的商品陈列和库存管理，确保商品的新鲜度和吸引力；如何处理各种客户投诉和突发事件，将每一次危机转化为提升客户满意度的机会。本书将强调“细节决定成败”的理念，教你如何在日常管理中，发现并解决潜在的问题，避免小问题演变成大麻烦。 “沟通技巧与冲突管理”是店长维系团队和谐、高效运转的软实力。《店长应该这样当》将提供一套实用的沟通工具和策略。你将学会如何进行清晰、直接、富有建设性的沟通，如何倾听员工的心声，理解他们的困惑和需求。在面对团队内部的冲突时，你将学习如何保持中立，运用有效的沟通技巧，引导双方找到共同点，达成和解，化解矛盾，维护团队的稳定与和谐。 最后，本书还将探讨“店长职业发展与自我成长”。成为一名优秀的店长，并非一蹴而就。本书将鼓励店长持续学习，不断提升自己的专业知识和管理能力，紧跟行业发展趋势，并分享了店长如何规划自己的职业生涯，实现个人价值的途径。阅读《店长应该这样当》，你将不仅掌握管理技巧，更能升华到领导者的境界，带领你的团队创造更辉煌的业绩。 三、 激活销售潜能，点亮服务之星——《导购应该这样管》：赋能一线，提升门店坪效的关键 在零售业中，导购是连接产品与顾客的桥梁，是门店实现销售转化的最后一公里。导购的专业能力、服务态度和销售技巧，直接决定了门店的坪效和利润。《导购应该这样管》是一本专为一线导购量身打造的行动指南，更是为门店管理者提供了一套系统化的导购管理和培训方案，旨在将每一位导购打造成门店的销售明星和客户服务典范。 本书将首先深入剖析“优秀导购的核心特质与职责”。你将了解，一名成功的导购不仅仅是商品的搬运工，更是顾客的“私人顾问”和“购物向导”。本书将详细阐述优秀导购应具备的专业知识，包括产品特性、品牌故事、销售技巧、心理学知识等，以及良好的沟通能力、观察能力、解决问题的能力和持续学习的能力。你将认识到，成为一名优秀的导购，需要对工作充满热情，对顾客充满真诚。 “产品知识的深度掌握与传递”是导购工作的基石。《导购应该这样管》将教你如何系统地学习和记忆海量的产品信息，并将其转化为顾客能够理解、感兴趣的语言。这不仅仅是记住产品的参数和功能，更重要的是理解产品的卖点、优势以及它能为顾客带来的价值。本书将提供多种学习和记忆产品知识的方法，如制作知识卡片、参加内部培训、进行产品体验等，并指导你如何在实际销售中，灵活运用产品知识，精准匹配顾客需求，给出专业的推荐。 “高效的销售技巧与成交策略”是导购的看家本领。《导购应该这样管》将为你揭示一套行之有效的销售流程。从“吸引顾客注意力”的开场白，到“挖掘顾客需求”的提问技巧，再到“呈现产品价值”的讲解方式，以及“处理顾客异议”的应对策略，本书将提供大量的实操技巧和话术模板，帮助你应对各种销售场景。你将学会如何通过观察顾客的肢体语言、表情和言语，洞察他们的真实需求，并根据需求量身定制产品推荐方案，最终达成愉快的交易。 “优质的客户服务与关系维护”是导购赢得客户忠诚度的关键。《导购应该这样管》将强调“超越期望”的服务理念。这包括热情周到的接待、耐心细致的解答、主动贴心的跟进，以及在顾客购买后，提供必要的售后支持和关怀。本书将教导你如何与顾客建立长期、良好的关系，通过每一次互动，积累信任，将一次性顾客转化为复购顾客和口碑传播者。你将学会如何运用一些简单的技巧，如记住顾客的姓名、喜好、购买历史等，让顾客感受到被重视和被尊重。 “门店形象管理与个人职业发展”同样是本书关注的重点。《导购应该这样管》将指导你如何从着装、仪容到言谈举止，全面提升自己的职业形象，为门店增光添彩。本书还将为导购提供清晰的职业发展路径，鼓励你通过不断学习和实践，提升自己的专业技能和管理能力，为晋升店长或其他管理岗位打下坚实的基础。 对于门店管理者而言，《导购应该这样管》提供了系统化的“导购培训与管理体系”的构建方法。你将学会如何设计一套科学有效的导购培训课程，如何进行日常的辅导和评估，如何建立一套公平公正的绩效考核与激励机制，以最大限度地激发导购的潜能，提升整体销售业绩。本书旨在帮助管理者将导购队伍打造成为门店最核心的竞争力，实现销售业绩的持续增长和门店坪效的显著提升。

评分☆☆☆☆☆

這套書簡直是為我這樣的門外漢量身定做的！尤其是關於導購管理的這部分，我以前從來沒想過導購竟然有這麼多學問。我們平時逛店，對導購的印象就是推銷產品，但這本書讓我看到了導購工作的真正價值和潛力。 書中詳細探討了如何將導購從單純的銷售人員，轉變成顧客的“顧問”和“朋友”。它不僅講授了如何進行專業的產品知識培訓，如何提升導購的溝通技巧和應對顧客異議的能力，更重要的是，它強調了如何培養導購的“同理心”和“服務意識”。我學到了很多關於“傾聽技巧”和“提問藝術”，原來一個好的導購，不是一味地推銷，而是要真正理解顧客的需求，並提供個性化的解決方案。書中提到的“客戶關係管理”的理念，也讓我意識到，一次成功的銷售，僅僅是一個開始，維護好長期的客戶關係，才是讓生意持續興旺的關鍵。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我對“店長”這個角色的理解，可以說是發生了翻天覆地的變化。以前總覺得店長就是個管人的，負責收銀、盤點，處理一些日常瑣事。但這本書告訴我，一個真正優秀的店長，他的職責遠遠不止於此。他更像是一個團隊的靈魂人物，一個戰略的規劃者，一個文化的塑造者。 書中對於如何激勵員工、如何建立高效的團隊溝通機制，有著非常詳實的闡述。我學到了很多關於“情感連結”和“目標導向”的領導技巧，比如如何通過清晰的目標設定來提升團隊的士氣，如何通過有效的鼓勵和獎勵機制來激發員工的潛力。書中提到的一些“反饋技巧”，更是讓我意識到，原來我們日常的溝通方式，對員工的影響可以這麼大。我開始反思自己過去的管理方式，覺得還有很大的提升空間。一個好的店長，不僅要管好生意，更要管好人心，讓每一個員工都感受到被重視，都願意為店鋪的發展貢獻力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我来说，简直就是一本“開店寶典”！我一直有自己開一家小店的夢想，但總是覺得無從下手，市場這麼大，競爭這麼激烈，不知道自己的小店能不能脫穎而出。當我翻開這本書的時候，就像發現了新大陸！它不僅僅是講授一些基礎的管理知識，更像是一個經驗豐富的導師，一步一步地引導我。 首先，讓我印象深刻的是它對“開一家火一家”的深入剖析。作者沒有空談理論，而是通過大量的案例分析，將成功的邏輯拆解得明明白白。我看到了很多我之前從未考慮過的細節，比如如何精準定位目標客戶群體，如何打造獨特的店面風格來吸引眼球，以及如何通過各種創意的營銷活動來引爆人氣。書中提到的“黃金法則”，更是讓我茅塞頓開，原來讓顧客絡繹不絕並非偶然，而是有著系統性的策略。我甚至開始思考，如果我的小店能夠運用書中的這些方法，是否真的能實現“開一家火一家”的目標。

评分☆☆☆☆☆

我一直以為，開一家成功的店鋪，無非就是有好的產品，加上一點點運氣。但是，這本書徹底顛覆了我這個想法。它讓我明白，成功並非偶然，而是一個精密的系統工程。 書中對於“打造品牌”這一塊的論述，尤其讓我受益匪淺。它不僅僅停留在 logo 設計或者廣告宣傳，而是從“品牌故事”、“品牌價值”以及“品牌體驗”等多個維度進行了深入的探討。我學到了如何通過獨特的品牌定位，讓自己的店鋪在眾多競爭者中脫穎而出，如何通過一系列的服務細節，為顧客創造難忘的品牌體驗，從而培養忠誠的顧客群體。書中關於“顧客體驗”的案例分析，更是讓我深刻理解到，原來每一個與顧客的接觸點，都是塑造品牌形象的機會。這本書讓我明白，經營一家店，其實就是在經營一種“信任”和一種“情感連接”，而這一切，都需要通過系統性的管理和不懈的努力去實現。

评分☆☆☆☆☆

坦白講，在翻開這本書之前，我對如何“管理”一個零售門店，幾乎是一無所知。我腦海裡充斥著各種零散的、甚至是有些過時的觀念。然而，這本書就像給我打開了一扇新世界的大門，讓我從一個全新的視角去審視“開店”這件事。 它系統性地梳理了從選址、裝修、商品陳列，到日常運營、人員管理，再到顧客服務和市場營銷的每一個環節。我尤其驚訝於它對“細節”的重視程度，書中描述的每一個小小的操作，都可能對最終的成敗產生微妙的影響。比如，書中關於“商品陳列”的篇章，就讓我明白，原來貨架上的擺放方式、商品的價格標籤、甚至是燈光的運用，都蘊含著豐富的商業智慧，能夠直接影響到顧客的購買決策。我感覺自己像是得到了一份詳細的“操作手冊”，讓我對未來經營自己的小店，有了更清晰、更可行的藍圖，不再是憑空想像，而是有章可循。