歐陽海淼門店管理係列：開一傢火一傢+店長應該這樣當+導購應該這樣管 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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歐陽海淼 著

圖書標籤:

• 門店管理
• 零售管理
• 店長管理
• 導購技巧
• 店鋪運營
• 銷售技巧
• 創業指南
• 管理書籍
• 實體店
• 提升業績

店鋪： 時代光華圖書旗艦店

齣版社： 北京聯閤齣版公司

ISBN：9787559612533

商品編碼：23184642128

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-01-01

頁數：237

字數：215000

正文語種：中文

《開一傢，火一傢：打造利潤倍增的母嬰旺店的五大關鍵》 定價：49元

《店長應該這樣當（第3版）：服裝旺店輕鬆贏利的五大關鍵》定價：49元

《導購應該這樣管（第2版）：服裝旺店導購管理的38個秘籍》定價：49元

【作者簡介】

歐陽海淼，門店銷售管理專傢，門店店長資深培訓專傢。《前沿講座》電視欄目專傢講師，《中國美妝》《母嬰商情》《店長》等媒體特約專欄撰稿人。

近20年來，歐陽老師一直緻力於零售行業的銷售、管理和培訓，曾為數百傢零售企業提供智慧錦囊，培訓人員近10萬人次。由歐陽老師主講的電視講座《門店業績倍增的五大關鍵》，登陸《前沿講座》欄目後，曾在全國百餘傢電視颱連載播齣。

作為一名從終端一綫門店成長起來的培訓師，歐陽老師透徹地瞭解門店人員的內心及顧客心理，同時始終重視貼近終端實戰。她擅長解決門店銷售業績提升、門店經營管理、終端員工管理、終端服務能力提升、品牌經營等問題。

此外，她還著有《店長應該這樣當》《開一傢，火一傢：打造利潤倍增母嬰旺店的五大關鍵》等暢銷管理書籍，其著作被多傢零售企業選作門店教科書。

《歐陽海淼門店管理係列：開一傢火一傢+店長應該這樣當+導購應該這樣管》圖書簡介 一、 洞悉市場脈搏，點燃門店營收引擎——《開一傢火一傢》：從零到一，引爆業績增長的秘訣 在這個競爭白熱化的商業時代，如何讓一傢新門店迅速脫穎而齣，成為顧客趨之若鶩的“香餑餑”？《開一傢火一傢》正是為所有渴望打造旺銷門店的創業者和經營者量身打造的實戰指南。本書深入剖析瞭成功門店背後的運營邏輯，不僅是簡單的理論堆砌，更是提煉自大量一綫實操案例的精華，旨在幫助讀者掌握從零開始，一步步將門店打造成爆款的係統方法。 本書的開篇，將帶領讀者踏上“市場調研與選址”的關鍵第一步。成功的門店，從來不是盲目衝動的産物，而是建立在對目標市場深刻理解的基礎之上。作者將詳細闡述如何進行精準的市場細分，識彆目標客戶群體的消費習慣、需求痛點以及潛在的購買力。更重要的是，本書會提供一套科學的選址方法論，教你如何從人流量、競爭對手、消費層級、交通便利性等多個維度進行評估，找到那個能為你帶來滾滾財源的黃金寶地。這不僅僅是選擇一個物理空間，更是為門店的未來奠定成功的基石。 接著，本書將聚焦於“産品與服務的設計”，這是吸引顧客、留住顧客的核心競爭力。《開一傢火一傢》不會給你空泛的建議，而是告訴你如何根據市場調研結果，打造齣獨具特色、滿足消費者需求的産品組閤。這可能意味著尋找獨特的貨源，開發差異化的産品綫，甚至是如何通過包裝、陳列讓産品本身就“會說話”。在服務層麵，本書將強調“以人為本”的服務理念，從微笑服務、主動問詢到問題處理，每一個細節都至關重要。你將學會如何建立標準化的服務流程，培訓齣一支熱情、專業、能夠解決客戶問題的服務團隊，讓顧客在你的門店感受到尊貴與安心。 “營銷策略與推廣落地”是讓你的門店“火起來”的加速器。《開一傢火一傢》將為你提供一套多元化的營銷工具箱。從開業初期的“製造聲勢”到日常的“持續引流”，本書將涵蓋綫上綫下的多種有效方法。你將學習如何運用社交媒體、短視頻平颱、社群營銷等新興渠道，以低成本、高效率的方式觸達潛在客戶。同時，對傳統的廣告投放、傳單派發、會員活動等經典營銷手段，本書也會進行深入解析，指導你如何精準投放，最大化營銷迴報。更重要的是，本書會強調“活動策劃”的藝術，教會你如何設計有吸引力、能夠激發購買欲望的促銷活動，並將理論轉化為可執行的落地計劃。 “門店運營與精細化管理”是確保門店持續火爆的關鍵。《開一傢火一傢》不會止步於吸引顧客，更會關注如何讓門店高效運轉，提升盈利能力。你將深入瞭解“庫存管理”的重要性，學會如何通過科學的預測和調配，避免積壓和缺貨，實現庫存周轉的最大化。本書還會詳細講解“成本控製”的方方麵麵，從租金、人力到采購、水電，讓你學會精打細算，將每一分錢都花在刀刃上。此外，“數據分析與優化”將成為你提升運營效率的利器。你將學會如何收集、分析銷售數據、顧客反饋等信息，找齣運營中的瓶頸，並據此進行針對性的改進，不斷優化門店的經營策略。 最後，《開一傢火一傢》還將觸及“危機應對與風險管理”。在經營過程中，難免會遇到各種突發情況，如競爭加劇、負麵評價、突發事件等。《開一傢火一傢》將為你提供一套應對預案，教你如何在壓力之下保持冷靜，化解危機，甚至將危機轉化為品牌提升的機會。本書的目標是讓你不僅能夠“開一傢火一傢”，更能“持續火下去”，成為經久不衰的行業典範。 二、 掌舵經營之舟，塑造高效團隊——《店長應該這樣當》：從管理者到領導者的蛻變之路 店長，是門店運營的靈魂人物，肩負著承上啓下、決勝終端的重任。一個優秀的店長，不僅是工作的執行者，更是團隊的凝聚者、業績的驅動者。《店長應該這樣當》正是為每一位渴望成為卓越店長的管理者提供的深度指導。本書將帶領讀者超越日常瑣碎的管理任務，邁嚮更高層次的領導力，打造一支有戰鬥力、有凝聚力、有創造力的優秀團隊。 本書的核心內容之一，便是“店長核心職責與素質模型”的構建。作者將詳細剖析店長在門店管理中的多重角色：既是執行者，需要確保各項規章製度的落實；又是決策者，需要根據實際情況做齣明智判斷；更是激勵者，需要激發團隊士氣，引領大傢共同前進。本書將為你梳理齣成為一名優秀店長所必備的關鍵素質，如溝通能力、決策能力、問題解決能力、情緒管理能力以及學習能力等，並提供針對性的自我提升方法。 “團隊組建與人纔培養”是店長最重要的使命之一。《店長應該這樣當》將為你揭示如何從源頭開始，招募到適閤門店文化和崗位需求的優秀人纔。這不僅僅是看重簡曆上的學曆和經驗，更重要的是評估候選人的職業素養、學習潛力和團隊協作能力。在人纔的培養上，本書將強調“以人為本”的理念，教你如何根據員工的特點和發展需求，製定個性化的培訓計劃。從崗前培訓、在崗指導到職業發展規劃，你將學會如何係統性地提升團隊成員的專業技能和服務意識，讓他們在門店中找到歸屬感和成長空間。 “績效管理與激勵機製”是驅動團隊高效運轉的關鍵。《店長應該這樣當》將為你提供一套科學的績效評估體係。你將學習如何設定清晰、可衡量的團隊和個人目標，如何進行公正、及時的績效反饋，以及如何將績效結果與薪酬、晉升等激勵措施有效掛鈎。本書將深入探討多種激勵方式，包括物質激勵（奬金、提成、福利）和精神激勵（認可、錶彰、職業發展機會），幫助你找到最適閤自己門店特點的激勵組閤，從而激發員工的內在驅動力，讓他們願意為達成目標而全力以赴。 “日常運營管理與問題解決”是店長工作的基石。《店長應該這樣當》將從門店的開店、閉店流程、商品管理、客戶服務等各個環節，提供詳實的操作指導。你將學會如何製定科學的排班計劃，優化人力資源配置；如何進行有效的商品陳列和庫存管理，確保商品的新鮮度和吸引力；如何處理各種客戶投訴和突發事件，將每一次危機轉化為提升客戶滿意度的機會。本書將強調“細節決定成敗”的理念，教你如何在日常管理中，發現並解決潛在的問題，避免小問題演變成大麻煩。 “溝通技巧與衝突管理”是店長維係團隊和諧、高效運轉的軟實力。《店長應該這樣當》將提供一套實用的溝通工具和策略。你將學會如何進行清晰、直接、富有建設性的溝通，如何傾聽員工的心聲，理解他們的睏惑和需求。在麵對團隊內部的衝突時，你將學習如何保持中立，運用有效的溝通技巧，引導雙方找到共同點，達成和解，化解矛盾，維護團隊的穩定與和諧。 最後，本書還將探討“店長職業發展與自我成長”。成為一名優秀的店長，並非一蹴而就。本書將鼓勵店長持續學習，不斷提升自己的專業知識和管理能力，緊跟行業發展趨勢，並分享瞭店長如何規劃自己的職業生涯，實現個人價值的途徑。閱讀《店長應該這樣當》，你將不僅掌握管理技巧，更能升華到領導者的境界，帶領你的團隊創造更輝煌的業績。 三、 激活銷售潛能，點亮服務之星——《導購應該這樣管》：賦能一綫，提升門店坪效的關鍵 在零售業中，導購是連接産品與顧客的橋梁，是門店實現銷售轉化的最後一公裏。導購的專業能力、服務態度和銷售技巧，直接決定瞭門店的坪效和利潤。《導購應該這樣管》是一本專為一綫導購量身打造的行動指南，更是為門店管理者提供瞭一套係統化的導購管理和培訓方案，旨在將每一位導購打造成門店的銷售明星和客戶服務典範。 本書將首先深入剖析“優秀導購的核心特質與職責”。你將瞭解，一名成功的導購不僅僅是商品的搬運工，更是顧客的“私人顧問”和“購物嚮導”。本書將詳細闡述優秀導購應具備的專業知識，包括産品特性、品牌故事、銷售技巧、心理學知識等，以及良好的溝通能力、觀察能力、解決問題的能力和持續學習的能力。你將認識到，成為一名優秀的導購，需要對工作充滿熱情，對顧客充滿真誠。 “産品知識的深度掌握與傳遞”是導購工作的基石。《導購應該這樣管》將教你如何係統地學習和記憶海量的産品信息，並將其轉化為顧客能夠理解、感興趣的語言。這不僅僅是記住産品的參數和功能，更重要的是理解産品的賣點、優勢以及它能為顧客帶來的價值。本書將提供多種學習和記憶産品知識的方法，如製作知識卡片、參加內部培訓、進行産品體驗等，並指導你如何在實際銷售中，靈活運用産品知識，精準匹配顧客需求，給齣專業的推薦。 “高效的銷售技巧與成交策略”是導購的看傢本領。《導購應該這樣管》將為你揭示一套行之有效的銷售流程。從“吸引顧客注意力”的開場白，到“挖掘顧客需求”的提問技巧，再到“呈現産品價值”的講解方式，以及“處理顧客異議”的應對策略，本書將提供大量的實操技巧和話術模闆，幫助你應對各種銷售場景。你將學會如何通過觀察顧客的肢體語言、錶情和言語，洞察他們的真實需求，並根據需求量身定製産品推薦方案，最終達成愉快的交易。 “優質的客戶服務與關係維護”是導購贏得客戶忠誠度的關鍵。《導購應該這樣管》將強調“超越期望”的服務理念。這包括熱情周到的接待、耐心細緻的解答、主動貼心的跟進，以及在顧客購買後，提供必要的售後支持和關懷。本書將教導你如何與顧客建立長期、良好的關係，通過每一次互動，積纍信任，將一次性顧客轉化為復購顧客和口碑傳播者。你將學會如何運用一些簡單的技巧，如記住顧客的姓名、喜好、購買曆史等，讓顧客感受到被重視和被尊重。 “門店形象管理與個人職業發展”同樣是本書關注的重點。《導購應該這樣管》將指導你如何從著裝、儀容到言談舉止，全麵提升自己的職業形象，為門店增光添彩。本書還將為導購提供清晰的職業發展路徑，鼓勵你通過不斷學習和實踐，提升自己的專業技能和管理能力，為晉升店長或其他管理崗位打下堅實的基礎。 對於門店管理者而言，《導購應該這樣管》提供瞭係統化的“導購培訓與管理體係”的構建方法。你將學會如何設計一套科學有效的導購培訓課程，如何進行日常的輔導和評估，如何建立一套公平公正的績效考核與激勵機製，以最大限度地激發導購的潛能，提升整體銷售業績。本書旨在幫助管理者將導購隊伍打造成為門店最核心的競爭力，實現銷售業績的持續增長和門店坪效的顯著提升。

評分☆☆☆☆☆

這套書簡直是為我這樣的門外漢量身定做的！尤其是關於導購管理的這部分，我以前從來沒想過導購竟然有這麼多學問。我們平時逛店，對導購的印象就是推銷產品，但這本書讓我看到瞭導購工作的真正價值和潛力。 書中詳細探討瞭如何將導購從單純的銷售人員，轉變成顧客的“顧問”和“朋友”。它不僅講授瞭如何進行專業的產品知識培訓，如何提升導購的溝通技巧和應對顧客異議的能力，更重要的是，它強調瞭如何培養導購的“同理心”和“服務意識”。我學到瞭很多關於“傾聽技巧”和“提問藝術”，原來一個好的導購，不是一味地推銷，而是要真正理解顧客的需求，並提供個性化的解決方案。書中提到的“客戶關係管理”的理念，也讓我意識到，一次成功的銷售，僅僅是一個開始，維護好長期的客戶關係，纔是讓生意持續興旺的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我來說，簡直就是一本“開店寶典”！我一直有自己開一傢小店的夢想，但總是覺得無從下手，市場這麼大，競爭這麼激烈，不知道自己的小店能不能脫穎而齣。當我翻開這本書的時候，就像發現瞭新大陸！它不僅僅是講授一些基礎的管理知識，更像是一個經驗豐富的導師，一步一步地引導我。 首先，讓我印象深刻的是它對“開一傢火一傢”的深入剖析。作者沒有空談理論，而是通過大量的案例分析，將成功的邏輯拆解得明明白白。我看到瞭很多我之前從未考慮過的細節，比如如何精準定位目標客戶群體，如何打造獨特的店麵風格來吸引眼球，以及如何通過各種創意的營銷活動來引爆人氣。書中提到的“黃金法則”，更是讓我茅塞頓開，原來讓顧客絡繹不絕並非偶然，而是有著係統性的策略。我甚至開始思考，如果我的小店能夠運用書中的這些方法，是否真的能實現“開一傢火一傢”的目標。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，在翻開這本書之前，我對如何“管理”一個零售門店，幾乎是一無所知。我腦海裡充斥著各種零散的、甚至是有些過時的觀念。然而，這本書就像給我打開瞭一扇新世界的大門，讓我從一個全新的視角去審視“開店”這件事。 它係統性地梳理瞭從選址、裝修、商品陳列，到日常運營、人員管理，再到顧客服務和市場營銷的每一個環節。我尤其驚訝於它對“細節”的重視程度，書中描述的每一個小小的操作，都可能對最終的成敗產生微妙的影響。比如，書中關於“商品陳列”的篇章，就讓我明白，原來貨架上的擺放方式、商品的價格標籤、甚至是燈光的運用，都蘊含著豐富的商業智慧，能夠直接影響到顧客的購買決策。我感覺自己像是得到瞭一份詳細的“操作手冊”，讓我對未來經營自己的小店，有瞭更清晰、更可行的藍圖，不再是憑空想像，而是有章可循。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我對“店長”這個角色的理解，可以說是發生瞭翻天覆地的變化。以前總覺得店長就是個管人的，負責收銀、盤點，處理一些日常瑣事。但這本書告訴我，一個真正優秀的店長，他的職責遠遠不止於此。他更像是一個團隊的靈魂人物，一個戰略的規劃者，一個文化的塑造者。 書中對於如何激勵員工、如何建立高效的團隊溝通機製，有著非常詳實的闡述。我學到瞭很多關於“情感連結”和“目標導嚮”的領導技巧，比如如何通過清晰的目標設定來提升團隊的士氣，如何通過有效的鼓勵和獎勵機製來激發員工的潛力。書中提到的一些“反饋技巧”，更是讓我意識到，原來我們日常的溝通方式，對員工的影響可以這麼大。我開始反思自己過去的管理方式，覺得還有很大的提升空間。一個好的店長，不僅要管好生意，更要管好人心，讓每一個員工都感受到被重視，都願意為店鋪的發展貢獻力量。

評分☆☆☆☆☆

我一直以為，開一傢成功的店鋪，無非就是有好的產品，加上一點點運氣。但是，這本書徹底顛覆瞭我這個想法。它讓我明白，成功並非偶然，而是一個精密的係統工程。 書中對於“打造品牌”這一塊的論述，尤其讓我受益匪淺。它不僅僅停留在 logo 設計或者廣告宣傳，而是從“品牌故事”、“品牌價值”以及“品牌體驗”等多個維度進行瞭深入的探討。我學到瞭如何通過獨特的品牌定位，讓自己的店鋪在眾多競爭者中脫穎而齣，如何通過一係列的服務細節，為顧客創造難忘的品牌體驗，從而培養忠誠的顧客群體。書中關於“顧客體驗”的案例分析，更是讓我深刻理解到，原來每一個與顧客的接觸點，都是塑造品牌形象的機會。這本書讓我明白，經營一傢店，其實就是在經營一種“信任”和一種“情感連接”，而這一切，都需要通過係統性的管理和不懈的努力去實現。