图解精益六西格玛（修订本）精益六西格玛管理法 六西格玛管理培训书籍 改生产质量六西 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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真木和俊 著，张腾 译

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店铺： 书虫图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121310171

商品编码：24132248697

包装：平装

开本：32

出版时间：2017-03-01

页数：244

字数：137000

商品参数

图解精益六西格玛（修订本）
	定价	35.00
	出版社	电子工业出版社
	版次	1
	出版时间	2017年03月
	开本	32开
	作者	[日] 真木和俊 著；张腾 译
	装帧	平装
	页数	244
	字数	137000
	ISBN编码	9787121310171

内容介绍

　　精益六西格玛绝非生产现场的改善活动而已，它是可以运用在任何地方的经营工具，是企业的共通语言。本书是质量工具――精益六西格玛的图解版本，内容涉及解决问题（任何疑难杂症皆能迎刃而解）、改善问题（了解并回应顾客心声其实很简单）、减少浪费（达到零误差不再是梦想）、提gao效率（让“快速确认”成为公司的代名词）。书中用案例+图形的方式诠释了实施精益六西格玛管理法的系统知识，六西格玛管理新手及专家都将从中获益。

作者介绍

　　真木和俊，ISO标准技术委员会的日本代表，GenexPartners公司的会长。曾任职于通用电气，从事六西格玛管理活动，并致力于六西格玛在日本的推广工作。于2002年成立了GenexPartners股份有限公司，2008年起担任会长。2012年开始担任ISO标准技术委员会的日本代表。主要著作有《忘了学习过的六西格玛吧》《图解从顾客心声演化出的六西格玛》。

目录

导论 精益六西格玛是全球商务的共通语言 .................................. 1

1 ISO 认证的“六西格玛” .................................................... 2

2 认识“六西格玛” ............................................................... 5

3 消除浪费即精益 ................................................................... 8

4 “精益”与“六西格玛”是zui强的组合 ......................... 11

5 第三代精益六西格玛 ......................................................... 14

6 本书结构 ............................................................................. 17

第1 章 入门 .................................................................................... 23

1 网购公司也能改善 ............................................................. 24

2 想要了解顾客真正的心声 ................................................. 27

3 投诉的内容 ......................................................................... 30

4 走一遍流程就可以知道问题所在 ..................................... 33

5 在现场听，到现场看 ......................................................... 36

6 检查业务流程 ..................................................................... 39

7 交给谁来做 ......................................................................... 42

8 下功夫就能得到成果 ......................................................... 45

9 重要的是决策 ..................................................................... 48

10 其他方面的改善要如何着手 ........................................... 51

第2 章 初级 .................................................................................... 55

1 推动精益六西格玛就在职能部门 ..................................... 56

2 目标是成为公司的咨询顾问 ............................................. 59

3 活用顾客心声来设定主题（1） ....................................... 62

4 活用顾客心声来设定主题（2） ....................................... 65

5 通过资料收集了解现状 ..................................................... 68

6 从下订单到收货的等待时间 ............................................. 71

7 为什么会有那么多误差 ..................................................... 74

8 通过项目审查 ..................................................................... 77

9 试行有效改善的方案 ......................................................... 80

10 通过试行来预估成效 ....................................................... 83

11 让作业现场的人也能够了解成效 ................................... 86

12 项目结束但活动不会结束 ............................................... 89

第3 章 中级 .................................................................................... 93

1 店里总是忙得天翻地覆 ..................................................... 94

2 zi深店长的直觉、经验和胆识 ......................................... 97

3 来个立即解决的连续出击 ............................................... 100

4 光看示范教学还不够 ....................................................... 103

5 如何通过指导方法得到效果 ........................................... 106

6 总公司与分店的交互功能 ............................................... 109

7 不需要什么夸大的项目 ................................................... 112

8 小步骤与短时间 ............................................................... 115

9 在练习所进行演练（1） ................................................. 118

10 在练习所进行演练（2） ............................................... 121

11 会议徒劳无功也是一种浪费 ......................................... 124

12 在练习所进行演练（3） ............................................... 127

13 在练习所进行演练（4） ............................................... 130

14 追踪顾客满意度的变化 ................................................. 133

15 zui后在店里验证 ............................................................. 136

第4 章 进阶 .................................................................................. 141

1 给想要精通精益六西格玛的你 ....................................... 142

2 新构想、新流程 ............................................................... 145

3 与DMAIC 步骤一样 ........................................................ 148

4 目标是多元化的顾客服务 ............................................... 151

5 不可能一蹴而就 ............................................................... 154

6 何时开始、为了谁、做些什么 ....................................... 157

7 写出活动计划书 ............................................................... 160

8 将服务提供给谁 ............................................................... 163

9 重要的是顾客心声 ........................................................... 166

10 善用优势致胜的事业 ..................................................... 169

11 分解成数个要素 ............................................................. 172

12 草案是否可行 ................................................................. 175

13 把关系人拉进来的“E、R、P” .................................... 178

14 “三赢”的构想 ............................................................. 181

15 下功夫让服务的质量看得见 ......................................... 184

16 牛刀小试很重要 ............................................................. 187

17 从意见反映来了解 ......................................................... 190

18 什么是对顾客有用的流程 ............................................. 193

19 佳的分寸拿捏 ............................................................. 196

20 正式的服务从明年开始 ................................................. 199

21 继续迈向新的改善 ......................................................... 202

第5 章 给初学者的精益六西格玛问答集 .................................. 207

1 何谓zhuo越运营 ................................................................... 208

2 何谓“黄带” ................................................................... 210

3 要是人事部要求“取得绿带资格”的话 ....................... 212

4 只要有黑带就可以顺利进行了吗 ................................... 214

5 在日本可以取得黑带的资格认证吗 ............................... 216

6 被业务往来的公司要求接受培训 ................................... 218

7 精益六西格玛是必修课 ................................................... 220

8 有行业整体采用精益六西格玛的例子吗 ....................... 222

9 非营利机构中也可以使用吗 ........................................... 224

10 对我这样的业务员有必要吗 ......................................... 226

11 取得黑带资格有利于求职吗 ......................................... 228

12 英语和数学都不太在行的话 ......................................... 230

后记 ..................................................................................................... 232

   

《精益六西格玛实践指南：从理论到落地，全面提升企业运营效率与产品质量》 前言 在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。客户对产品和服务的质量要求不断提高，市场变化的速度日益加快，成本控制的压力也愈发显著。如何在这样的环境下保持竞争力，甚至实现可持续发展，成为每一位管理者和从业者必须思考的关键问题。 精益六西格玛（Lean Six Sigma）作为一种源自制造业，但已广泛应用于服务业、医疗、金融、政府等各行各业的管理理念与方法论，为解决这些挑战提供了强大的武器。它并非单一的工具或技术，而是一种系统性的方法，通过融合“精益”的“减少浪费”和“六西格玛”的“减少变异”两大核心思想，实现企业运营效率的飞跃和产品、服务质量的质的提升。 本书并非仅仅是理论的堆砌，而是旨在为读者提供一套完整、实用的精益六西格玛实践指南。我们将带领您深入理解精益六西格玛的精髓，掌握其核心工具与方法，并学会如何在实际工作中灵活运用，从而真正实现企业流程的优化、成本的降低、客户满意度的提升以及整体绩效的突破。 本书内容概览 本书内容设计由浅入深，循序渐进，力求让不同背景的读者都能从中受益。我们将从精益六西格玛的起源与发展讲起，逐步深入到其核心理念、方法论、关键工具，并最终落脚于如何在企业中构建和推行精益六西格玛文化，实现持续改进。 第一部分：精益六西格玛的基石——理解核心理念与价值 第一章：精益六西格玛的起源与演进 追溯精益（Lean）和六西格玛（Six Sigma）各自的起源，了解其在不同历史时期对企业管理产生的深远影响。 探讨精益六西格玛如何将二者有机结合，形成更强大、更具综合性的管理体系。 分析精益六西格玛在当前商业环境下依然保持活力的原因。 第二章：精益：消除浪费，追求价值 深入剖析精益的核心理念——“价值流”（Value Stream）和“浪费”（Muda）。 详细介绍精益生产中的七种（或八种）主要浪费类型，例如：等待、搬运、过度加工、库存、不合格品、动作、未利用的人才等。 讲解如何通过识别和消除浪费，缩短周期时间，提高生产效率。 引入“准时化生产”（JIT）、“看板管理”（Kanban）、“持续改进”（Kaizen）等基础的精益工具和思想。 第三章：六西格玛：减少变异，稳定流程 阐述六西格玛的核心目标——将流程的缺陷率控制在每百万次机会中仅出现3.4次（3.4 DPMO）。 深入理解“变异”（Variation）的概念，以及变异对产品质量和客户满意度的负面影响。 介绍六西格玛的统计思维和数据驱动决策的重要性。 讲解“统计过程控制”（SPC）、“测量系统分析”（MSA）等基础的六西格玛工具。 第四章：精益六西格玛的协同效应与核心优势 分析精益和六西格玛结合后产生的“1+1>2”的协同效应。 精益如何为六西格玛项目提供“快速通道”，减少不必要的环节，加快问题解决速度。 六西格玛如何为精益项目提供强大的数据分析和问题根源分析工具，确保改进的有效性和持久性。 总结精益六西格玛在降低成本、提高质量、缩短周期、提升客户满意度、增强员工参与度等方面的核心优势。 第二部分：精益六西格玛的实践框架——DMAIC方法论详解 第五章：DMAIC方法论概览 详细介绍DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）的五个阶段，理解其作为精益六西格玛项目改进的通用方法论。 强调DMAIC的结构化和数据驱动特性，是项目成功的关键。 讲解DMAIC的适用范围和项目管理的基本原则。 第六章：定义（Define）——明确问题与目标 如何准确识别和界定项目改进的范围与边界。 “项目章程”（Project Charter）的编写要点：问题陈述、目标设定（SMART原则）、项目范围、团队成员、时间表等。 “客户之声”（Voice of the Customer, VOC）的收集与分析方法：问卷调查、访谈、焦点小组、投诉分析等。 “关键质量特性”（Critical to Quality, CTQ）的识别与定义，将客户需求转化为可衡量的指标。 第七章：测量（Measure）——量化现状与数据收集 如何设计有效的数据收集计划，确定需要收集的数据类型、收集方法、频率和责任人。 “测量系统分析”（Measurement System Analysis, MSA）的重要性：确保测量数据的准确性和可靠性。 常用的数据收集工具：检查表、流程图、传感器、记录系统等。 计算基线性能（Baseline Performance）：了解当前流程的实际表现，为后续改进提供依据。 “数据类型”与“抽样方法”的初步介绍。 第八章：分析（Analyze）——找出根本原因 运用各种工具和技术，深入分析数据，识别导致问题的根本原因（Root Cause）。 “因果图”（Cause-and-Effect Diagram, 鱼骨图）：系统性地找出所有可能的原因。 “柏拉图分析”（Pareto Chart）：识别最重要的少数原因（80/20原则）。 “散点图”（Scatter Plot）：分析变量之间的关系。 “假设检验”（Hypothesis Testing）的引入：验证原因的有效性。 “流程图”（Process Mapping）的深化应用：识别流程中的瓶颈和浪费。 “故障模式与影响分析”（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）的介绍。 第九章：改进（Improve）——设计并实施解决方案 基于根本原因分析结果，头脑风暴、设计并评估潜在的解决方案。 “头脑风暴法”（Brainstorming）的有效技巧。 “创意评估矩阵”（ Pugh Matrix, 决策矩阵）的应用：评估和选择最佳方案。 “实验设计”（Design of Experiments, DOE）的初步介绍：优化流程参数，找到最佳的组合。 “原型设计”与“试点测试”：在实施前验证解决方案的可行性。 制定详细的实施计划，包括资源需求、时间表、责任分配等。 第十章：控制（Control）——维持改进成果，实现持续改进 如何建立有效的控制机制，确保改进的成果能够长期保持。 “统计过程控制”（Statistical Process Control, SPC）的应用：监测流程性能，及时发现偏差。 “控制图”（Control Charts）的类型与解读。 “标准化”（Standardization）：将最佳实践固化为标准操作程序（SOP）。 “管理评审”（Management Review）与“绩效跟踪”（Performance Tracking）。 “知识转移”与“经验总结”：将项目经验分享给整个组织。 第三部分：精益六西格玛的核心工具集 第十一章：数据分析工具精讲 流程图（Process Flowcharts）：绘制、分析与优化。 柏拉图分析（Pareto Charts）：识别关键问题。 因果图（Cause-and-Effect Diagrams/Fishbone Diagrams）：挖掘深层原因。 散点图（Scatter Plots）：探索变量间关联。 直方图（Histograms）：了解数据分布。 控制图（Control Charts）：监控过程稳定性。 回归分析（Regression Analysis）：建立预测模型。 假设检验（Hypothesis Testing）：验证假设。 测量系统分析（MSA）：评估测量工具。 第十二章：精益工具实践 价值流图（Value Stream Mapping, VSM）：可视化整体流程，识别浪费。 5S管理（Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke）：整理、整顿、清扫、清洁、素养。 看板管理（Kanban）：实现拉动式生产，控制在制品。 防错法（Poka-Yoke）：设计避免错误的机制。 快速换模（Single-Minute Exchange of Die, SMED）：缩短设备换型时间。 均衡生产（Heijunka）：平滑生产负荷。 小批量生产（Small Lot Production）：减少在制品，提高灵活性。 第十三章：高级工具与技术（选讲） 实验设计（Design of Experiments, DOE）：优化流程参数，深入理解影响因素。 故障模式与影响分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）：主动识别潜在风险。 六西格玛黑带/绿带项目管理技巧：更深入的项目规划与执行。 敏捷精益（Agile Lean）：将精益理念融入敏捷开发。 第四部分：精益六西格玛的组织推行与文化建设 第十四章：构建精益六西格玛组织 精益六西格玛的角色与职责：黄带、绿带、黑带、主黑带、项目发起人（Sponsor）、过程所有者（Process Owner）。 建立有效的项目管理办公室（PMO）或卓越中心（Center of Excellence, CoE）。 如何获得高层管理者的支持与承诺。 第十五章：精益六西格玛的培训与发展 设计分层级的培训体系，满足不同角色的需求。 建立有效的知识管理与分享机制。 鼓励跨部门协作与团队建设。 第十六章：精益六西格玛的文化变革 强调持续改进的文化，鼓励员工提出建议和参与。 建立数据驱动的决策文化。 如何克服变革中的阻力，推动全员参与。 将精益六西格玛融入企业战略与愿景。 第十七章：成功案例分析与经验分享 选取不同行业、不同规模企业的精益六西格玛成功案例，深入剖析其面临的挑战、采用的方法、取得的成果以及关键的成功因素。 从实际案例中提炼可借鉴的经验教训。 结语 精益六西格玛不是一种“速成”的魔法，而是一种需要持续学习、实践和优化的管理哲学。它要求企业具备清晰的愿景、坚定的决心、开放的心态以及持续改进的意愿。通过掌握本书所介绍的精益六西格玛的理论框架、方法论和工具，并将其灵活应用于实际工作中，您将能够带领您的团队和企业，在复杂的商业环境中乘风破浪，实现卓越运营，赢得持续的竞争优势。 本书的编写宗旨是为您提供一把开启精益六西格玛实践之门的钥匙，帮助您更清晰、更系统地理解和运用这一强大的管理体系。希望本书能成为您在追求卓越运营和提升产品质量道路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对企业管理充满好奇心的人，《精益六西格玛管理法》这本书给我带来了很多启发。我一直对如何提升企业整体运营效率和客户满意度感到兴趣。《精益六西格玛管理法》这本书，从一个非常宏观的视角，介绍了精益六西格玛如何能够帮助企业实现这两个目标。我印象深刻的是书中关于“价值流管理”的部分，它不仅仅是关注生产环节，更是将整个价值链都纳入考虑范围，包括供应商、客户以及内部各个部门之间的协同。这让我意识到，很多时候效率瓶颈并非仅仅存在于某个孤立的环节，而是来自于整个系统的不协调。书中也详细讲解了如何运用六西格玛的工具来识别和解决流程中的变异性，从而提高产品和服务的稳定性。我尤其喜欢书中关于“数据驱动决策”的理念，它强调了在管理过程中，应该依靠客观的数据来指导我们的行动，而不是主观的猜测。这本书的内容非常丰富，涵盖了精益生产和六西格玛的核心概念，并且提供了很多实用的案例和工具。它让我对如何构建一个高效、稳定、以客户为中心的企业运营体系有了更深刻的理解，是一本非常值得推荐的管理类书籍。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在制造业一线摸爬滚打了十几年的老兵，我接触过各种各样的管理书籍，但《图解精益六西格玛（修订本）》这本书，给我的触动是前所未有的。它不像市面上那些空洞的理论堆砌，而是真正地将复杂的概念变得触手可及。书中的图表设计得非常直观，即使是没有接触过精益六西格玛的同事，也能很快理解其中的核心思想。我印象最深的是关于“价值流图”的那一部分，以前我们总是凭感觉在优化流程，效率提升的效果并不明显，看完这一章，我才意识到原来我们可以如此清晰地识别出流程中的浪费，并且量化它们的影响。书里举的案例也很有代表性，涵盖了从产品设计到生产制造再到客户服务的各个环节，让我能够将学到的知识与自己的工作实际相结合。而且，修订本在一些细节上做得更到位，比如对数据分析工具的讲解更加深入，不再是浅尝辄止，而是提供了实用的操作指南。我甚至带着这本书和团队一起学习，现在大家在讨论问题时，都会自觉地从精益六西格玛的视角出发，提问也更有针对性，这让我感到非常欣慰。这本书不仅是理论知识的普及，更是一种思维方式的启蒙，它教会我如何用系统性的方法去解决问题，而不是头痛医头，脚痛医脚。

评分☆☆☆☆☆

在寻找能够切实提升团队生产效率和产品质量的管理方法时，我偶然发现了这本《精益六西格玛管理法》。最初，我被书名中的“精益”和“六西格玛”吸引，觉得它们代表了先进的管理理念。拿到书后，我发现这本书的结构非常清晰，从基础概念的引入，到具体工具的应用，再到实施过程中的注意事项，都进行了详尽的阐述。我尤其欣赏书中对于“DMAIC”模型的解读，它提供了一个系统化的解决问题的框架，让我们团队在面对复杂的产品缺陷时，不再感到束手无策。书中的许多案例都来源于真实的企业实践，其中关于减少生产线上的变异性的方法，给我留下了深刻的印象。我们之前也尝试过一些改进措施，但效果总是不尽如人意，看了书里的介绍，我才明白很多问题根源在于我们没有从统计的角度去分析，也没有识别出关键的控制点。读完这本书，我对如何进行数据收集、分析以及如何建立有效的过程控制机制有了全新的认识。现在，我们团队在日常工作中，会更加注重数据的驱动，用事实说话，而不是凭经验判断。这本书的价值在于，它提供了一种科学、严谨的方法论，能够帮助我们不断优化流程，提升效率，最终实现卓越的运营。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对生产质量管理充满热情的新晋管理者，我一直在寻找能够帮助我提升业务能力的专业书籍。《六西格玛管理培训书籍》恰好填补了我的知识空白。这本书就像一位经验丰富的老前辈，手把手地教我如何运用六西格玛的强大力量来解决实际生产中的难题。我非常喜欢它循序渐进的教学方式，从六西格玛的起源和核心理念开始，逐步深入到各种工具和技术。特别让我受益的是关于“因果分析”和“实验设计”的章节，它让我明白了如何系统地找出导致质量问题的根本原因，以及如何通过科学的实验来验证改进措施的有效性。书中的图示和表格非常丰富，能够帮助我更好地理解和记忆那些抽象的概念。而且，它还包含了一些实用的练习题和案例分析，让我有机会将学到的知识付诸实践，加深理解。通过这本书的学习，我不仅掌握了六西格玛的理论知识，更重要的是，我学会了如何用一种更加系统化、数据化的思维方式去审视和解决生产质量问题。这为我日后的管理工作打下了坚实的基础，我非常有信心能够运用书中学的知识，为公司带来切实的改变。

评分☆☆☆☆☆

我在一家小型制造企业担任工程师，一直以来，我们都面临着成本高、效率低、质量不稳定的困境。《改生产质量六西 》这本书，为我打开了解决这些问题的新思路。它不像其他书籍那样，只强调某一个方面，而是将精益生产的“消除浪费”和六西格玛的“降低变异”完美地结合起来。我特别欣赏书中关于“防错法”（Poka-yoke）的介绍，它提供了一些简单易行但非常有效的工具，可以帮助我们在生产过程中防止错误发生，从而大幅度降低不良品的产生。此外，书里对“流程优化”的讲解也让我茅塞顿开。我们之前对流程的改进往往是零散的，缺乏整体性。这本书则提供了一个全面的视角，教我们如何从客户需求出发，识别出价值流，并在此基础上进行持续的改进。书中的案例贴近我们的实际情况，读起来非常有代入感，让我想立刻将这些方法应用到工作中去。这本书的优点在于，它不仅提供了理论指导，更给出了可操作的解决方案，让我们这些基层技术人员也能找到提升生产效率和质量的有效途径。