圖解精益六西格瑪（修訂本）精益六西格瑪管理法 六西格瑪管理培訓書籍 改生産質量六西 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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真木和俊 著，張騰 譯

圖書標籤:

• 精益六西格瑪
• 六西格瑪
• 精益管理
• 生産管理
• 質量管理
• 管理培訓
• 圖書
• 工業工程
• 流程優化
• 效率提升

店鋪： 書蟲圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121310171

商品編碼：24132248697

包裝：平裝

開本：32

齣版時間：2017-03-01

頁數：244

字數：137000

商品參數

圖解精益六西格瑪（修訂本）
	定價	35.00
	齣版社	電子工業齣版社
	版次	1
	齣版時間	2017年03月
	開本	32開
	作者	[日] 真木和俊 著；張騰 譯
	裝幀	平裝
	頁數	244
	字數	137000
	ISBN編碼	9787121310171

內容介紹

　　精益六西格瑪絕非生産現場的改善活動而已，它是可以運用在任何地方的經營工具，是企業的共通語言。本書是質量工具――精益六西格瑪的圖解版本，內容涉及解決問題（任何疑難雜癥皆能迎刃而解）、改善問題（瞭解並迴應顧客心聲其實很簡單）、減少浪費（達到零誤差不再是夢想）、提gao效率（讓“快速確認”成為公司的代名詞）。書中用案例+圖形的方式詮釋瞭實施精益六西格瑪管理法的係統知識，六西格瑪管理新手及專傢都將從中獲益。

作者介紹

　　真木和俊，ISO標準技術委員會的日本代錶，GenexPartners公司的會長。曾任職於通用電氣，從事六西格瑪管理活動，並緻力於六西格瑪在日本的推廣工作。於2002年成立瞭GenexPartners股份有限公司，2008年起擔任會長。2012年開始擔任ISO標準技術委員會的日本代錶。主要著作有《忘瞭學習過的六西格瑪吧》《圖解從顧客心聲演化齣的六西格瑪》。

目錄

導論 精益六西格瑪是全球商務的共通語言 .................................. 1

1 ISO 認證的“六西格瑪” .................................................... 2

2 認識“六西格瑪” ............................................................... 5

3 消除浪費即精益 ................................................................... 8

4 “精益”與“六西格瑪”是zui強的組閤 ......................... 11

5 第三代精益六西格瑪 ......................................................... 14

6 本書結構 ............................................................................. 17

第1 章 入門 .................................................................................... 23

1 網購公司也能改善 ............................................................. 24

2 想要瞭解顧客真正的心聲 ................................................. 27

3 投訴的內容 ......................................................................... 30

4 走一遍流程就可以知道問題所在 ..................................... 33

5 在現場聽，到現場看 ......................................................... 36

6 檢查業務流程 ..................................................................... 39

7 交給誰來做 ......................................................................... 42

8 下功夫就能得到成果 ......................................................... 45

9 重要的是決策 ..................................................................... 48

10 其他方麵的改善要如何著手 ........................................... 51

第2 章 初級 .................................................................................... 55

1 推動精益六西格瑪就在職能部門 ..................................... 56

2 目標是成為公司的谘詢顧問 ............................................. 59

3 活用顧客心聲來設定主題（1） ....................................... 62

4 活用顧客心聲來設定主題（2） ....................................... 65

5 通過資料收集瞭解現狀 ..................................................... 68

6 從下訂單到收貨的等待時間 ............................................. 71

7 為什麼會有那麼多誤差 ..................................................... 74

8 通過項目審查 ..................................................................... 77

9 試行有效改善的方案 ......................................................... 80

10 通過試行來預估成效 ....................................................... 83

11 讓作業現場的人也能夠瞭解成效 ................................... 86

12 項目結束但活動不會結束 ............................................... 89

第3 章 中級 .................................................................................... 93

1 店裏總是忙得天翻地覆 ..................................................... 94

2 zi深店長的直覺、經驗和膽識 ......................................... 97

3 來個立即解決的連續齣擊 ............................................... 100

4 光看示範教學還不夠 ....................................................... 103

5 如何通過指導方法得到效果 ........................................... 106

6 總公司與分店的交互功能 ............................................... 109

7 不需要什麼誇大的項目 ................................................... 112

8 小步驟與短時間 ............................................................... 115

9 在練習所進行演練（1） ................................................. 118

10 在練習所進行演練（2） ............................................... 121

11 會議徒勞無功也是一種浪費 ......................................... 124

12 在練習所進行演練（3） ............................................... 127

13 在練習所進行演練（4） ............................................... 130

14 追蹤顧客滿意度的變化 ................................................. 133

15 zui後在店裏驗證 ............................................................. 136

第4 章 進階 .................................................................................. 141

1 給想要精通精益六西格瑪的你 ....................................... 142

2 新構想、新流程 ............................................................... 145

3 與DMAIC 步驟一樣 ........................................................ 148

4 目標是多元化的顧客服務 ............................................... 151

5 不可能一蹴而就 ............................................................... 154

6 何時開始、為瞭誰、做些什麼 ....................................... 157

7 寫齣活動計劃書 ............................................................... 160

8 將服務提供給誰 ............................................................... 163

9 重要的是顧客心聲 ........................................................... 166

10 善用優勢緻勝的事業 ..................................................... 169

11 分解成數個要素 ............................................................. 172

12 草案是否可行 ................................................................. 175

13 把關係人拉進來的“E、R、P” .................................... 178

14 “三贏”的構想 ............................................................. 181

15 下功夫讓服務的質量看得見 ......................................... 184

16 牛刀小試很重要 ............................................................. 187

17 從意見反映來瞭解 ......................................................... 190

18 什麼是對顧客有用的流程 ............................................. 193

19 佳的分寸拿捏 ............................................................. 196

20 正式的服務從明年開始 ................................................. 199

21 繼續邁嚮新的改善 ......................................................... 202

第5 章 給初學者的精益六西格瑪問答集 .................................. 207

1 何謂zhuo越運營 ................................................................... 208

2 何謂“黃帶” ................................................................... 210

3 要是人事部要求“取得綠帶資格”的話 ....................... 212

4 隻要有黑帶就可以順利進行瞭嗎 ................................... 214

5 在日本可以取得黑帶的資格認證嗎 ............................... 216

6 被業務往來的公司要求接受培訓 ................................... 218

7 精益六西格瑪是必修課 ................................................... 220

8 有行業整體采用精益六西格瑪的例子嗎 ....................... 222

9 非營利機構中也可以使用嗎 ........................................... 224

10 對我這樣的業務員有必要嗎 ......................................... 226

11 取得黑帶資格有利於求職嗎 ......................................... 228

12 英語和數學都不太在行的話 ......................................... 230

後記 ..................................................................................................... 232

   

《精益六西格瑪實踐指南：從理論到落地，全麵提升企業運營效率與産品質量》 前言 在當今競爭日益激烈的商業環境中，企業麵臨著前所未有的挑戰。客戶對産品和服務的質量要求不斷提高，市場變化的速度日益加快，成本控製的壓力也愈發顯著。如何在這樣的環境下保持競爭力，甚至實現可持續發展，成為每一位管理者和從業者必須思考的關鍵問題。 精益六西格瑪（Lean Six Sigma）作為一種源自製造業，但已廣泛應用於服務業、醫療、金融、政府等各行各業的管理理念與方法論，為解決這些挑戰提供瞭強大的武器。它並非單一的工具或技術，而是一種係統性的方法，通過融閤“精益”的“減少浪費”和“六西格瑪”的“減少變異”兩大核心思想，實現企業運營效率的飛躍和産品、服務質量的質的提升。 本書並非僅僅是理論的堆砌，而是旨在為讀者提供一套完整、實用的精益六西格瑪實踐指南。我們將帶領您深入理解精益六西格瑪的精髓，掌握其核心工具與方法，並學會如何在實際工作中靈活運用，從而真正實現企業流程的優化、成本的降低、客戶滿意度的提升以及整體績效的突破。 本書內容概覽 本書內容設計由淺入深，循序漸進，力求讓不同背景的讀者都能從中受益。我們將從精益六西格瑪的起源與發展講起，逐步深入到其核心理念、方法論、關鍵工具，並最終落腳於如何在企業中構建和推行精益六西格瑪文化，實現持續改進。 第一部分：精益六西格瑪的基石——理解核心理念與價值 第一章：精益六西格瑪的起源與演進 追溯精益（Lean）和六西格瑪（Six Sigma）各自的起源，瞭解其在不同曆史時期對企業管理産生的深遠影響。 探討精益六西格瑪如何將二者有機結閤，形成更強大、更具綜閤性的管理體係。 分析精益六西格瑪在當前商業環境下依然保持活力的原因。 第二章：精益：消除浪費，追求價值 深入剖析精益的核心理念——“價值流”（Value Stream）和“浪費”（Muda）。 詳細介紹精益生産中的七種（或八種）主要浪費類型，例如：等待、搬運、過度加工、庫存、不閤格品、動作、未利用的人纔等。 講解如何通過識彆和消除浪費，縮短周期時間，提高生産效率。 引入“準時化生産”（JIT）、“看闆管理”（Kanban）、“持續改進”（Kaizen）等基礎的精益工具和思想。 第三章：六西格瑪：減少變異，穩定流程 闡述六西格瑪的核心目標——將流程的缺陷率控製在每百萬次機會中僅齣現3.4次（3.4 DPMO）。 深入理解“變異”（Variation）的概念，以及變異對産品質量和客戶滿意度的負麵影響。 介紹六西格瑪的統計思維和數據驅動決策的重要性。 講解“統計過程控製”（SPC）、“測量係統分析”（MSA）等基礎的六西格瑪工具。 第四章：精益六西格瑪的協同效應與核心優勢 分析精益和六西格瑪結閤後産生的“1+1>2”的協同效應。 精益如何為六西格瑪項目提供“快速通道”，減少不必要的環節，加快問題解決速度。 六西格瑪如何為精益項目提供強大的數據分析和問題根源分析工具，確保改進的有效性和持久性。 總結精益六西格瑪在降低成本、提高質量、縮短周期、提升客戶滿意度、增強員工參與度等方麵的核心優勢。 第二部分：精益六西格瑪的實踐框架——DMAIC方法論詳解 第五章：DMAIC方法論概覽 詳細介紹DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）的五個階段，理解其作為精益六西格瑪項目改進的通用方法論。 強調DMAIC的結構化和數據驅動特性，是項目成功的關鍵。 講解DMAIC的適用範圍和項目管理的基本原則。 第六章：定義（Define）——明確問題與目標 如何準確識彆和界定項目改進的範圍與邊界。 “項目章程”（Project Charter）的編寫要點：問題陳述、目標設定（SMART原則）、項目範圍、團隊成員、時間錶等。 “客戶之聲”（Voice of the Customer, VOC）的收集與分析方法：問捲調查、訪談、焦點小組、投訴分析等。 “關鍵質量特性”（Critical to Quality, CTQ）的識彆與定義，將客戶需求轉化為可衡量的指標。 第七章：測量（Measure）——量化現狀與數據收集 如何設計有效的數據收集計劃，確定需要收集的數據類型、收集方法、頻率和責任人。 “測量係統分析”（Measurement System Analysis, MSA）的重要性：確保測量數據的準確性和可靠性。 常用的數據收集工具：檢查錶、流程圖、傳感器、記錄係統等。 計算基綫性能（Baseline Performance）：瞭解當前流程的實際錶現，為後續改進提供依據。 “數據類型”與“抽樣方法”的初步介紹。 第八章：分析（Analyze）——找齣根本原因 運用各種工具和技術，深入分析數據，識彆導緻問題的根本原因（Root Cause）。 “因果圖”（Cause-and-Effect Diagram, 魚骨圖）：係統性地找齣所有可能的原因。 “柏拉圖分析”（Pareto Chart）：識彆最重要的少數原因（80/20原則）。 “散點圖”（Scatter Plot）：分析變量之間的關係。 “假設檢驗”（Hypothesis Testing）的引入：驗證原因的有效性。 “流程圖”（Process Mapping）的深化應用：識彆流程中的瓶頸和浪費。 “故障模式與影響分析”（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）的介紹。 第九章：改進（Improve）——設計並實施解決方案 基於根本原因分析結果，頭腦風暴、設計並評估潛在的解決方案。 “頭腦風暴法”（Brainstorming）的有效技巧。 “創意評估矩陣”（ Pugh Matrix, 決策矩陣）的應用：評估和選擇最佳方案。 “實驗設計”（Design of Experiments, DOE）的初步介紹：優化流程參數，找到最佳的組閤。 “原型設計”與“試點測試”：在實施前驗證解決方案的可行性。 製定詳細的實施計劃，包括資源需求、時間錶、責任分配等。 第十章：控製（Control）——維持改進成果，實現持續改進 如何建立有效的控製機製，確保改進的成果能夠長期保持。 “統計過程控製”（Statistical Process Control, SPC）的應用：監測流程性能，及時發現偏差。 “控製圖”（Control Charts）的類型與解讀。 “標準化”（Standardization）：將最佳實踐固化為標準操作程序（SOP）。 “管理評審”（Management Review）與“績效跟蹤”（Performance Tracking）。 “知識轉移”與“經驗總結”：將項目經驗分享給整個組織。 第三部分：精益六西格瑪的核心工具集 第十一章：數據分析工具精講 流程圖（Process Flowcharts）：繪製、分析與優化。 柏拉圖分析（Pareto Charts）：識彆關鍵問題。 因果圖（Cause-and-Effect Diagrams/Fishbone Diagrams）：挖掘深層原因。 散點圖（Scatter Plots）：探索變量間關聯。 直方圖（Histograms）：瞭解數據分布。 控製圖（Control Charts）：監控過程穩定性。 迴歸分析（Regression Analysis）：建立預測模型。 假設檢驗（Hypothesis Testing）：驗證假設。 測量係統分析（MSA）：評估測量工具。 第十二章：精益工具實踐 價值流圖（Value Stream Mapping, VSM）：可視化整體流程，識彆浪費。 5S管理（Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke）：整理、整頓、清掃、清潔、素養。 看闆管理（Kanban）：實現拉動式生産，控製在製品。 防錯法（Poka-Yoke）：設計避免錯誤的機製。 快速換模（Single-Minute Exchange of Die, SMED）：縮短設備換型時間。 均衡生産（Heijunka）：平滑生産負荷。 小批量生産（Small Lot Production）：減少在製品，提高靈活性。 第十三章：高級工具與技術（選講） 實驗設計（Design of Experiments, DOE）：優化流程參數，深入理解影響因素。 故障模式與影響分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）：主動識彆潛在風險。 六西格瑪黑帶/綠帶項目管理技巧：更深入的項目規劃與執行。 敏捷精益（Agile Lean）：將精益理念融入敏捷開發。 第四部分：精益六西格瑪的組織推行與文化建設 第十四章：構建精益六西格瑪組織 精益六西格瑪的角色與職責：黃帶、綠帶、黑帶、主黑帶、項目發起人（Sponsor）、過程所有者（Process Owner）。 建立有效的項目管理辦公室（PMO）或卓越中心（Center of Excellence, CoE）。 如何獲得高層管理者的支持與承諾。 第十五章：精益六西格瑪的培訓與發展 設計分層級的培訓體係，滿足不同角色的需求。 建立有效的知識管理與分享機製。 鼓勵跨部門協作與團隊建設。 第十六章：精益六西格瑪的文化變革 強調持續改進的文化，鼓勵員工提齣建議和參與。 建立數據驅動的決策文化。 如何剋服變革中的阻力，推動全員參與。 將精益六西格瑪融入企業戰略與願景。 第十七章：成功案例分析與經驗分享 選取不同行業、不同規模企業的精益六西格瑪成功案例，深入剖析其麵臨的挑戰、采用的方法、取得的成果以及關鍵的成功因素。 從實際案例中提煉可藉鑒的經驗教訓。 結語 精益六西格瑪不是一種“速成”的魔法，而是一種需要持續學習、實踐和優化的管理哲學。它要求企業具備清晰的願景、堅定的決心、開放的心態以及持續改進的意願。通過掌握本書所介紹的精益六西格瑪的理論框架、方法論和工具，並將其靈活應用於實際工作中，您將能夠帶領您的團隊和企業，在復雜的商業環境中乘風破浪，實現卓越運營，贏得持續的競爭優勢。 本書的編寫宗旨是為您提供一把開啓精益六西格瑪實踐之門的鑰匙，幫助您更清晰、更係統地理解和運用這一強大的管理體係。希望本書能成為您在追求卓越運營和提升産品質量道路上的得力助手。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對生産質量管理充滿熱情的新晉管理者，我一直在尋找能夠幫助我提升業務能力的專業書籍。《六西格瑪管理培訓書籍》恰好填補瞭我的知識空白。這本書就像一位經驗豐富的老前輩，手把手地教我如何運用六西格瑪的強大力量來解決實際生産中的難題。我非常喜歡它循序漸進的教學方式，從六西格瑪的起源和核心理念開始，逐步深入到各種工具和技術。特彆讓我受益的是關於“因果分析”和“實驗設計”的章節，它讓我明白瞭如何係統地找齣導緻質量問題的根本原因，以及如何通過科學的實驗來驗證改進措施的有效性。書中的圖示和錶格非常豐富，能夠幫助我更好地理解和記憶那些抽象的概念。而且，它還包含瞭一些實用的練習題和案例分析，讓我有機會將學到的知識付諸實踐，加深理解。通過這本書的學習，我不僅掌握瞭六西格瑪的理論知識，更重要的是，我學會瞭如何用一種更加係統化、數據化的思維方式去審視和解決生産質量問題。這為我日後的管理工作打下瞭堅實的基礎，我非常有信心能夠運用書中學的知識，為公司帶來切實的改變。

評分☆☆☆☆☆

我在一傢小型製造企業擔任工程師，一直以來，我們都麵臨著成本高、效率低、質量不穩定的睏境。《改生産質量六西 》這本書，為我打開瞭解決這些問題的新思路。它不像其他書籍那樣，隻強調某一個方麵，而是將精益生産的“消除浪費”和六西格瑪的“降低變異”完美地結閤起來。我特彆欣賞書中關於“防錯法”（Poka-yoke）的介紹，它提供瞭一些簡單易行但非常有效的工具，可以幫助我們在生産過程中防止錯誤發生，從而大幅度降低不良品的産生。此外，書裏對“流程優化”的講解也讓我茅塞頓開。我們之前對流程的改進往往是零散的，缺乏整體性。這本書則提供瞭一個全麵的視角，教我們如何從客戶需求齣發，識彆齣價值流，並在此基礎上進行持續的改進。書中的案例貼近我們的實際情況，讀起來非常有代入感，讓我想立刻將這些方法應用到工作中去。這本書的優點在於，它不僅提供瞭理論指導，更給齣瞭可操作的解決方案，讓我們這些基層技術人員也能找到提升生産效率和質量的有效途徑。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在製造業一綫摸爬滾打瞭十幾年的老兵，我接觸過各種各樣的管理書籍，但《圖解精益六西格瑪（修訂本）》這本書，給我的觸動是前所未有的。它不像市麵上那些空洞的理論堆砌，而是真正地將復雜的概念變得觸手可及。書中的圖錶設計得非常直觀，即使是沒有接觸過精益六西格瑪的同事，也能很快理解其中的核心思想。我印象最深的是關於“價值流圖”的那一部分，以前我們總是憑感覺在優化流程，效率提升的效果並不明顯，看完這一章，我纔意識到原來我們可以如此清晰地識彆齣流程中的浪費，並且量化它們的影響。書裏舉的案例也很有代錶性，涵蓋瞭從産品設計到生産製造再到客戶服務的各個環節，讓我能夠將學到的知識與自己的工作實際相結閤。而且，修訂本在一些細節上做得更到位，比如對數據分析工具的講解更加深入，不再是淺嘗輒止，而是提供瞭實用的操作指南。我甚至帶著這本書和團隊一起學習，現在大傢在討論問題時，都會自覺地從精益六西格瑪的視角齣發，提問也更有針對性，這讓我感到非常欣慰。這本書不僅是理論知識的普及，更是一種思維方式的啓濛，它教會我如何用係統性的方法去解決問題，而不是頭痛醫頭，腳痛醫腳。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對企業管理充滿好奇心的人，《精益六西格瑪管理法》這本書給我帶來瞭很多啓發。我一直對如何提升企業整體運營效率和客戶滿意度感到興趣。《精益六西格瑪管理法》這本書，從一個非常宏觀的視角，介紹瞭精益六西格瑪如何能夠幫助企業實現這兩個目標。我印象深刻的是書中關於“價值流管理”的部分，它不僅僅是關注生産環節，更是將整個價值鏈都納入考慮範圍，包括供應商、客戶以及內部各個部門之間的協同。這讓我意識到，很多時候效率瓶頸並非僅僅存在於某個孤立的環節，而是來自於整個係統的不協調。書中也詳細講解瞭如何運用六西格瑪的工具來識彆和解決流程中的變異性，從而提高産品和服務的穩定性。我尤其喜歡書中關於“數據驅動決策”的理念，它強調瞭在管理過程中，應該依靠客觀的數據來指導我們的行動，而不是主觀的猜測。這本書的內容非常豐富，涵蓋瞭精益生産和六西格瑪的核心概念，並且提供瞭很多實用的案例和工具。它讓我對如何構建一個高效、穩定、以客戶為中心的企業運營體係有瞭更深刻的理解，是一本非常值得推薦的管理類書籍。

評分☆☆☆☆☆

在尋找能夠切實提升團隊生産效率和産品質量的管理方法時，我偶然發現瞭這本《精益六西格瑪管理法》。最初，我被書名中的“精益”和“六西格瑪”吸引，覺得它們代錶瞭先進的管理理念。拿到書後，我發現這本書的結構非常清晰，從基礎概念的引入，到具體工具的應用，再到實施過程中的注意事項，都進行瞭詳盡的闡述。我尤其欣賞書中對於“DMAIC”模型的解讀，它提供瞭一個係統化的解決問題的框架，讓我們團隊在麵對復雜的産品缺陷時，不再感到束手無策。書中的許多案例都來源於真實的企業實踐，其中關於減少生産綫上的變異性的方法，給我留下瞭深刻的印象。我們之前也嘗試過一些改進措施，但效果總是不盡如人意，看瞭書裏的介紹，我纔明白很多問題根源在於我們沒有從統計的角度去分析，也沒有識彆齣關鍵的控製點。讀完這本書，我對如何進行數據收集、分析以及如何建立有效的過程控製機製有瞭全新的認識。現在，我們團隊在日常工作中，會更加注重數據的驅動，用事實說話，而不是憑經驗判斷。這本書的價值在於，它提供瞭一種科學、嚴謹的方法論，能夠幫助我們不斷優化流程，提升效率，最終實現卓越的運營。