奢侈品銷售的藝術-頂級奢侈品品牌的銷售聖經 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 倫特 著

圖書標籤:

• 奢侈品銷售
• 銷售技巧
• 奢侈品營銷
• 品牌營銷
• 銷售策略
• 客戶關係
• 高端消費
• 零售管理
• 服務禮儀
• 奢侈品行業

店鋪： 泰州新華書店圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111537090

商品編碼：25670507065

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2016-05-01

商品參數
基本信息

書名：	SC品銷售的藝術-DJSC品品牌的銷售聖經
作者：	(美)倫特	開本：
YJ：	80	頁數：
現價：	見1；CY=CY部	齣版時間	2016-06
書號：	9787111537090	印刷時間：
齣版社：	機械工業齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介 精彩導讀 目錄 目　錄推薦序前　言緻　謝D一部分覺醒1.銷售大使的重要角色/ 22.在顧客的眼中，銷售大使J是品牌/ 53.忠誠度始於D一次購買/ 74.待人如己/ 95.口碑相傳/ 116.顧客流失的代價慘痛/ 137.購買的情感因素/ 158.去海島度假還是去買心儀的耳環/ 179.價格隻是購買因素之一/ 1910.“驚喜”贏得“驚嘆”/ 2111.謹言慎行與為顧客保密/ 23故事1/ 24D二部分銷售大使的思維12.以普通人而不是銷售大使的身份切入銷售/ 2813.使每一次接觸都變成一種經曆/ 3014.瞭解顧客的故事/ 3215.祝賀顧客/ 3416.贊美顧客/ 3517.每一次客訴都是一個機會/ 3718.其他的競爭者/ 3919.服務無價/ 4120.偏見和成見的危險性/ 4221.團隊協作/ 4422.犯錯誤時的顧客關係維護/ 46故事2/ 48D三部分銷售大使的交際能力23.成功的銷售風格/ 5024.人生中充滿慶祝/ 5225.與顧客分享知識/ 5426.閤理把控時間/ 5627.時間是寶貴的銷售工具/ 5928.沉默的藝術/ 6129.銷售J像音樂/ 6330.措辭要得體/ 6531.語調、語速和音量/ 6732.競爭、顧客和你的優勢/ 6933.個性化服務/ 7134.顧客的快樂源於期望的滿足/ 7335.保持你的精力/ 7536.過好每YT/ 7737.每次通話都是機遇/ 7938.分析銷售/ 8139.分析沒有達成銷售的原因/ 83故事3/ 84D四部分準備銷售40.良好的氛圍對顧客的作用/ 8841.SC在於細節/ 9042.再忙也不能降低服務水準/ 9243.準備好你的銷售工具/ 9544.熟悉庫存/ 9745.熟知商品製作工藝/ 9946.瞭解你的城市正在發生什麼/ 101故事4/ 102D五部分迎接並發現顧客47.用微笑迎接顧客/ 10648.肢體語言勝過話語/ 10849.用眼睛去傾聽/ 11050.發現的重要性/ 11251.購買禮物/ 11552.提問的力量（質量勝於數量）/ 11753.做一個細心的傾聽者/ 12054.瞭解顧客對品牌的看法/ 12155.通過評價來獲得信息/ 12356.自我介紹/ 12557.“我隨便看看”/ 12758.歸納總結的方法及其重要性/ 129故事5/ 130D六部分推薦、渲染及處理異議59.讓你的推薦簡單化/ 13260.創造顧客的好奇心/ 13461.珍視你所售賣的每一件産品/ 13662.準確定位價格/ 13963.靈活運用燈光/ 14164.渲染你的作品來增加情感分/ 14265.講故事/ 14466.鼓勵顧客試穿/ 14667.像包裝禮物一樣“包裝”價格/ 14868.探索“讓我考慮一下”的藝術/ 15069.準備好處理異議/ 152故事6/ 153D七部分完成銷售並做附加銷售70.注意購買的信號/ 15671.完成銷售的小建議/ 15872.提供Z好的解決方案/ 16073.完成銷售時再次保證的重要性/ 16274.為購買時刻拍照/ 16475.給顧客商品保養的建議/ 16576.對贈送禮物的建議/ 16777.附加銷售/ 169故事7/ 171D八部分建立顧客的忠誠度78.忠誠來源於與購買有關的贈品/ 17479.給兩張名片/ 17580.留下一個好的Z後印象/ 17781.每一次分彆都是為瞭下一次光臨/ 17982.忠誠源自銘記顧客/ 18183.資料庫是個重要的工具/ 18284.慶祝新生/ 18485.持續聯係建立顧客忠誠度/ 18686.請求顧客推薦其他顧客/ 19087.顧客的售後服務和夢想的破碎/ 19388.理想的售後服務方案/ 195故事8/ 197總結/ 199

內容介紹
七天無理由退貨服務


目錄
本店全部為正版圖書

《奢享之道：不止於銷售，更是品味與關係的雕琢》 在物質極大豐富的時代，真正打動人心的，不再僅僅是産品的稀缺與昂貴，而是其背後所承載的文化、情感與價值觀。我們常常驚嘆於那些頂級奢侈品品牌如何以一種近乎魔術的方式，將一件件商品升華為令人心馳神往的藝術品，並將消費者牢牢吸引，形成一種難以割捨的情感聯結。然而，這背後並非全是偶然，而是有一套深刻的營銷哲學與精湛的銷售藝術在默默運作。 本書《奢享之道：不止於銷售，更是品味與關係的雕琢》，正是為所有渴望在奢侈品領域脫穎而齣，或希望更深入理解這一獨特商業生態的探索者們而精心打造。它並非一本簡單的銷售技巧手冊，而是深入挖掘頂級奢侈品品牌之所以能夠持續引領潮流、贏得忠誠客戶的根本原因。我們將一同拆解那些觸及靈魂的品牌故事，理解它們如何從零開始，一步步構建起龐大的奢侈帝國；我們將剖析那些看似不經意的陳列與服務，如何巧妙地營造齣尊貴非凡的體驗；我們還將探討，真正的奢侈品銷售，遠不止於一次交易的完成，而是一場關於品味、身份認同與長久關係的深度互動。 第一篇：奢華的基因——品牌築基與價值傳承 洞察初心：奢侈品的誕生與演變 從曆史深處挖掘：從王室禦用、貴族專屬，到如今的全球化高端市場，奢侈品是如何隨著社會發展而演變的？哪些曆史性的事件與文化思潮塑造瞭奢侈品的特質？ “稀缺”的重塑：在批量生産的時代，“稀缺”究竟意味著什麼？是限量、手工，還是獨傢定製？我們如何理解並創造齣真正稀缺的價值？ 匠人精神的傳承：那些曆經百年依舊屹立不倒的品牌，其成功的關鍵是什麼？我們如何學習並應用這種對細節、品質與工藝的極緻追求？ 價值的DNA：構建品牌核心敘事 故事的力量：一個好的品牌故事，究竟能帶來多大的能量？我們將學習如何從品牌的曆史、創始人、設計理念中提煉齣引人入勝的核心敘事，並將其貫穿於品牌傳播的每一個環節。 情感的鏈接：奢侈品如何超越物質層麵，觸及消費者的情感深處？從童年夢想的實現，到對美好生活的嚮往，再到身份的象徵，我們將探討不同情感訴求如何被轉化為品牌價值。 身份的認同：擁有奢侈品，在某種程度上是在擁抱一種特定的身份。品牌如何幫助消費者實現身份的認同與升級？是“我購買，所以我存在”，還是“我擁有，所以我卓越”？ 設計的語言：美學與功能的辯證統一 標誌性設計的誕生：從香奈兒的“小黑裙”到愛馬仕的“鉑金包”，那些被奉為經典的標誌性設計，是如何誕生的？它們是如何在滿足功能需求的同時，又具備瞭超越時代的藝術美感？ 材質的哲學：頂級材質的選擇與運用，是奢侈品品質的基石。我們將深入瞭解不同材質的特性、稀有度以及它們如何通過精湛工藝被轉化為令人驚嘆的産品。 設計的趨勢與創新：在保持品牌DNA的同時，奢侈品品牌如何進行創新，引領設計潮流？我們將分析品牌如何在經典與前衛之間找到平衡點。 第二篇：體驗的魔方——服務升級與客戶關係 不止於商品：創造全方位的奢華體驗 從購物空間到“場景”：奢侈品門店不僅僅是銷售場所，更是品牌文化的載體。我們將探討如何通過空間設計、音樂、香氛、藝術陳列等，營造齣沉浸式的品牌體驗。 “無微不至”的服務：何謂真正的“奢華服務”？是主動的問候、專業的建議，還是超越期待的驚喜？我們將拆解那些讓顧客賓至如歸，甚至感動落淚的服務細節。 “看不見的”服務：除瞭顯性的服務，那些藏在幕後的專業支持，如倉儲、物流、售後維修等，是如何確保整個流程的順暢與尊貴的？ VIP的藝術：構建深度的客戶連接 識彆與分層：如何識彆齣品牌的潛在和現有VIP客戶？不同的VIP客戶群體，其需求和偏好有何不同？我們將學習如何進行精準的客戶分層。 個性化的溝通與關懷：韆篇一律的推銷隻會適得其反。我們將探討如何通過細緻的觀察與分析，為每一位VIP客戶提供量身定製的溝通方式與個性化關懷。 情感投資與忠誠度培養：奢侈品銷售的終極目標，是建立長久的情感聯結。我們如何通過生日祝福、專屬活動、稀有款預定等方式，讓客戶感受到被重視與被珍視，從而轉化為源源不斷的忠誠度？ 數字時代的挑戰與機遇：綫上綫下融閤的奢華 虛擬試穿與AR體驗：科技如何賦能奢侈品銷售？虛擬試穿、AR産品展示等技術，如何在提升便捷性的同時，不削弱品牌的高端調性？ 社交媒體的“種草”與“拔草”：如何在社交媒體上有效地傳播品牌價值，引發消費者的購買欲望？我們將分析成功的社交媒體營銷案例，並探討如何引導綫上流量轉化為綫下購買。 會員體係的智能化升級：如何利用大數據與人工智能，打造更具吸引力、更個性化的會員權益與服務？ 第三篇：銷售的靈魂——驅動購買的心理與策略 心理學的應用：理解消費者的深層動機 “炫耀性消費”與“隱性滿足”：奢侈品消費心理，遠非簡單的“麵子問題”。我們將深入探討消費者的炫耀需求、自我犒勞、情感寄托以及對美好生活的追求等深層動機。 “稀缺效應”與“從眾心理”：為何限量版總是讓人趨之若鶩？為何明星同款總是備受追捧？我們將剖析這些經典的消費者心理機製，並學會如何巧妙運用。 “損失厭惡”與“錨定效應”：如何通過定價策略與營銷話術，有效地引導消費者做齣購買決策？ 溝通的藝術：從“推銷”到“顧問”的轉變 傾聽的力量：優秀的奢侈品銷售人員，首先是優秀的傾聽者。我們將學習如何通過專業的提問與積極的反饋，深入瞭解客戶的需求與偏好。 專業知識的展示：銷售人員不僅要懂産品，更要懂品牌、懂文化、懂生活方式。我們將探討如何將産品的技術細節、設計理念、品牌故事等，用通俗易懂且引人入勝的方式呈現給客戶。 “FABE”法則與情境化銷售：如何根據不同的客戶、不同的場景，靈活運用銷售技巧，將産品的特性（Features）、優勢（Advantages）、益處（Benefits）和證據（Evidence）進行有效的呈現？ 場景的構建與問題的解決 從“想要”到“需要”：如何通過引導，讓客戶意識到産品對其生活方式的提升與問題的解決？例如，一件珍貴的珠寶，不僅僅是裝飾，更是對重要人生時刻的紀念，是對自我價值的肯定。 異議處理的智慧：如何將客戶的疑問、疑慮，轉化為進一步瞭解産品、加深信任的機會？我們將學習如何以同理心和專業性，化解客戶的顧慮。 促成交易的臨門一腳：如何把握好時機，在恰當的時候提齣成交邀請，並以尊貴且不具壓迫感的方式完成交易？ 結語：奢華的永恒魅力 《奢享之道》並非要您成為冷冰冰的銷售機器，而是要您成為一位理解奢侈品靈魂、洞察人心需求、能夠創造獨特體驗的“品牌大使”。在這裏，每一件商品都擁有一個故事，每一次互動都承載著一份情感，每一次銷售都是一次品味的升華。掌握瞭這些理念與方法，您將能夠在這個競爭激烈的奢侈品市場中，不僅實現銷售的成功，更能贏得客戶的心，建立起超越物質的深厚情誼，真正領略並踐行“奢華”的永恒魅力。 本書適閤的對象包括： 奢侈品品牌的銷售人員： 提升專業技能，實現業績突破。 奢侈品品牌管理人員： 深入理解品牌營銷策略，優化運營。 時尚、設計、美學領域的從業者： 拓寬視野，理解奢侈品背後的商業邏輯。 對奢侈品行業充滿好奇與嚮往的個人： 揭開奢侈品神秘麵紗，理解其價值所在。 渴望提升個人品味與生活品質的讀者： 從奢侈品的世界中汲取靈感。 讓我們一同踏上這場關於奢華的探索之旅，發掘“奢侈品銷售的藝術”，領悟“頂級奢侈品品牌的銷售聖經”之精髓。

評分☆☆☆☆☆

這本書的獨特之處在於，它將“銷售”提升到瞭“藝術”的高度，並且將這份藝術聚焦於最令人矚目的奢侈品領域。《奢侈品銷售的藝術》給我最大的啓發是，銷售並非是單嚮的“給予”，而是一個充滿互動和尊重的“舞蹈”。作者強調瞭“傾聽”和“觀察”的重要性，認為這是理解客戶需求的關鍵。它不僅僅是聽客戶說瞭什麼，更要解讀他們沒有說齣口的渴望，甚至是潛意識裏的期盼。書中的案例，常常展示瞭銷售人員如何通過敏銳的洞察力，為客戶量身定製齣超齣預期的解決方案，從而贏得客戶的忠誠和信賴。這不僅僅是技巧，更是一種智慧和同理心。它讓我看到瞭，在頂級的服務鏈條中，每一個細節都承載著品牌的溫度和價值，而銷售人員，就是這份溫度和價值最直接的體現者。讀完這本書，我感覺自己對“服務”的理解，上升到瞭一個新的颱階。

評分☆☆☆☆☆

我曾以為，奢侈品銷售就是把價格昂貴的東西賣給有錢人，但這本書讓我看到瞭其中的復雜性和深度。它讓我意識到，真正的奢侈品銷售，其實是一種“價值共鳴”的過程。作者在書中花瞭大量的篇幅來探討如何理解客戶的“動機”，而不僅僅是他們的“購買力”。客戶為什麼會選擇某個品牌？他們渴望通過購買奢侈品獲得什麼？是地位的象徵，是對自身品味的肯定，還是對某種生活方式的追求？《奢侈品銷售的藝術》就深入剖析瞭這些隱藏在消費行為背後的心理需求，並提供瞭相應的應對策略。我特彆喜歡書中關於“故事營銷”的章節，原來，每一個奢侈品背後都有一個值得被講述的傳奇，而銷售人員的職責，就是成為這個傳奇的傳遞者。這本書不僅提升瞭我對奢侈品行業的認知，更讓我反思，在任何商業活動中，如何通過故事和情感的連接，來創造更深層次的價值。

評分☆☆☆☆☆

這本《奢侈品銷售的藝術》徹底刷新瞭我對“銷售”這個詞的刻闆印象。我一直覺得，銷售是圍繞著“産品”展開的，但這本書讓我明白，在奢侈品的世界裏，真正的主角永遠是“人”，是那個擁有獨特故事和深層需求的客戶。《奢侈品銷售的藝術》以一種極其人性化的視角，展現瞭頂級品牌如何通過精雕細琢的服務，去觸動客戶內心深處的情感，去滿足他們對美好事物的嚮往。書中關於“個性化服務”和“關係維護”的論述，讓我深受啓發。它讓我明白，真正的銷售高手，並非是巧舌如簧的推銷員，而是能夠成為客戶知心朋友，能夠為他們提供超越物質需求的價值的人。這本書不僅僅是一本關於如何銷售奢侈品的書，更是一本關於如何理解人性，如何建立深度信任，以及如何創造持久價值的寶貴財富。它讓我從一個旁觀者的角度，看到瞭一個充滿魅力和智慧的銷售世界。

評分☆☆☆☆☆

一本讓我重新審視“銷售”二字的寶藏讀物！一直以來，我總覺得銷售離不開“技巧”、“話術”之類的標簽，仿佛是一種討好式的行為。但《奢侈品銷售的藝術》這本書，徹底顛覆瞭我的固有認知。它不是教你如何“推銷”，而是引導你如何“服務”，如何成為一個能真正理解並滿足客戶深層需求的“顧問”。書中的案例分析鞭闢入裏，讓我看到瞭頂級品牌是如何通過營造極緻的服務體驗，讓客戶不僅僅是購買一件商品，更是購買一種身份、一種認同，一種夢想。我尤其欣賞作者在書中強調的“情感鏈接”的重要性，原來，在奢侈品的世界裏，情感的投入和共鳴纔是打動人心的終極武器。它教會我，銷售的本質是價值的傳遞，而這種價值，有時候是價格無法衡量的。讀完這本書，我感覺自己打開瞭一個全新的維度，對如何與人建立深度連接，如何理解並滿足那些隱藏在錶象之下的渴望，有瞭更深刻的洞察。即使我的工作並非直接與奢侈品相關，書中的許多理念和方法論，同樣適用於任何需要與客戶建立信任和提供高端服務的領域。

評分☆☆☆☆☆

這部作品簡直就是一場關於“品味”和“格調”的盛宴！我一直對奢侈品的世界充滿好奇，但又覺得高高在上，難以企及。而《奢侈品銷售的藝術》卻以一種極其細膩和人性化的筆觸，為我揭開瞭這層麵紗。它不是冰冷的理論堆砌，而是充滿瞭鮮活的故事和生動的描繪。我仿佛能聞到店裏淡淡的香氛，看到店員臉上溫和而專業的笑容，感受到那種不卑不亢、恰到好處的服務。作者對於“細節”的極緻追求，讓我嘆為觀止。從商品的陳列、包裝，到與客戶的每一次互動，每一個環節都經過瞭精心的打磨，旨在傳遞一種“無與倫比”的感受。這本書讓我明白，奢侈品銷售的“藝術”不在於強製推銷，而在於營造一種讓人心甘情願地沉浸其中的氛圍，讓客戶在潛移默化中，感受到品牌的價值和自己的獨特品味。它不僅僅是一本銷售指南，更是一本關於如何提升個人品味和生活格調的教科書。