销售就是要会聊天+销售就是卖故事+高情商销售+抢单手记:销售就是要搞定人 套装共4册 市场营销管理书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 聚五缘图书音像旗舰店

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：201709251426

商品编码：27354949609

包装：平装

《销售就是要会聊天》真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。
作者倾囊相送实用又易学的销售技巧： 12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任 6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点
30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求 21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交
本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。
什么是销售故事以及为什么要讲销售故事？ 如何讲述公司成立目的的故事？ 如何用故事来告诉客户你们的产品和服务与众不同？
如何讲述“我为什么做这份工作”的故事？ 如何用故事来提高客户的忠诚度？ 如何用惊喜帮助听众记住你的故事想要传达的内容？
如何在故事中加入感官细节从而使得故事更加真实？ 如何确保故事的完整性和真实性？ 销售过程中常用的5个故事类型是什么？
在销售拜访中常见的3个问题是什么？如何用故事解决这3个问题？ 在销售完成阶段，你需要准备哪3种故事？
在顾客推迟购买之后又后悔这么做时，应该给他讲什么样的故事？ ????????????
故事是你的首席销售员，是你的销售武器。好的销售故事可以改变一切。它能让顾客卸下心防，通过迎合他们的智力和情感来吸引他们的注意力，并让他们心动；它能建立可信度，并帮你找到在顾客眼中正确的位置，而不是被视为一个小贩；它能帮助你成为顾客心目中的价值创造者、专业问题解决者和顾问。

在本书中，美国营销大师保罗?史密斯通过50个故事范本，用8步法教你讲出有销售力的故事，通过这些故事你将学会如何通过故事吸引注意、建立信任并完成销售。
销售要成交，会面很重要。 你真的做好销售会面前的准备了吗？ 对于一次销售会面，你希望它为你和你的客户做些什么？
你准备在销售工作中投资些什么？比如什么样的资源、多少时间，以及做什么样的调查？ 你会为了成功销售而愿意满足同一个客户的十次要求吗？
如何通过你的言行来传达你的愿景和价值观？ 如何从你的会面内容中最大限度地提取客户信息？ 如何使用你了解到的东西来同客户建立关系？
如何跨越可信度门槛，成功赢取客户的信任？ 如何提问，才能准确get到客户的需求点？ 如何去完成一次高效而有成果的会面？

 

揭秘销售的艺术：从心智洞察到实战策略 本套图书集，精选四本视角独特、深度独到的销售管理著作，旨在为读者构建一套系统而全面的销售理论与实战体系。它们不只是罗列技巧，更是深入探索销售本质，解析驱动成交的深层心理机制，并提炼出可复制、可借鉴的成功经验。从初窥门径的新手，到寻求突破的资深销售人，都能在此找到提升业绩、优化工作的智慧与方法。 第一册：《销售就是要会聊天——人际沟通的魔力如何转化为销售奇迹》 这本书将销售的重心从产品本身转移到“人”的身上，深刻阐述了在信息爆炸、产品同质化的时代，人际沟通的质量如何直接决定销售的成败。它颠覆了许多人对销售的刻板印象，认为销售就是能言善辩、滔滔不绝。作者认为，真正的销售高手，恰恰是那些善于倾听、懂得提问、能够建立信任、并且在每一次对话中都能精准捕捉客户需求和心理变化的人。 书中会详细讲解如何开启一段有意义的对话，从破冰的技巧，到如何通过开放式问题引导客户表达，再到如何运用同理心去理解客户的顾虑和期望。它会教你如何构建一个让客户感到舒适和被理解的沟通环境，避免那些生硬的推销话术，而是通过自然的交流，逐步建立起合作的基础。 更重要的是，本书会深入剖析不同性格、不同情境下的沟通策略。例如，面对犹豫不决的客户，如何用恰当的语言消除其疑虑；面对挑剔的客户，如何展现专业和耐心；面对忙碌的客户，如何高效地传达价值。它还会探讨如何通过语气、语速、肢体语言等非语言信息来增强沟通效果，以及如何在对话中巧妙地植入产品价值，让客户在不知不觉中被吸引。 本书的核心理念在于，销售并非一场硬碰硬的较量，而是一场关于理解、共情和价值传递的艺术。通过掌握“会聊天”的精髓，销售人员能够更有效地与客户建立深度连接，从而大大提升成交的可能性。书中提供的案例分析和实践练习，将帮助读者将理论转化为实际操作，让每一次沟通都成为一次成功的销售契机。 第二册：《销售就是卖故事——用故事点燃客户热情，驱动购买决策》 当产品的功能和价格变得不再是决定性因素时，故事的力量就显得尤为重要。这本书将销售的叙事性提到了前所未有的高度，揭示了如何运用引人入胜的故事来触动客户的情感，激发他们的购买欲望，并最终促成交易。 本书会深入讲解故事在销售中的核心作用，它不仅仅是用来娱乐，更是连接情感、建立信任、传递价值、甚至改变认知的强大工具。作者会从故事的构成要素出发，教授如何构建一个有吸引力的开头，如何设置悬念，如何塑造鲜活的角色（包括客户自身），以及如何让故事的情节与产品或服务紧密结合，最终达到一个令人满意的结局。 你会学习到不同类型的故事在销售中的应用，例如： 价值故事： 讲述你的产品如何帮助其他客户解决了哪些棘手的问题，带来了哪些切实的益处，让客户看到“可能性”。 情感故事： 触动客户内心深处的渴望、梦想或痛点，引发情感共鸣，让他们感受到“被理解”。 品牌故事： 传递品牌的愿景、使命和价值观，让客户不仅仅是购买产品，更是认同品牌理念，建立情感归属。 个人故事： 分享你自己在销售过程中的经验、感悟或挑战，展现你的真诚和专业，拉近与客户的距离。 书中还会提供大量的实战案例，分析成功销售故事的结构和表现形式，并指导读者如何根据不同的销售场景和客户类型，量身定制最合适的故事。它会教你如何将数据和事实转化为生动的叙述，如何利用比喻和类比让抽象的概念变得具体，以及如何通过肢体语言和语气来增强故事的感染力。 掌握“卖故事”的技巧，意味着你不再仅仅是推销员，而是成为了一名能够用情感和智慧打动人心的“故事家”，让你的销售过程变得充满趣味和力量，让客户在听故事的同时，自然而然地选择了你。 第三册：《高情商销售——洞察客户情绪，化解抵触，实现双赢》 情商，在现代销售领域的重要性不言而喻。这本书将聚焦于“高情商”在销售中的实践应用，强调理解和管理自己与客户的情绪，是达成卓越销售业绩的关键。它告诉你，销售不仅仅是技巧的堆砌，更是情绪的博弈和心智的连接。 书中会详细阐述情商的几个核心要素，并将其与销售场景相结合： 自我意识： 销售人员如何清晰地认识自己的情绪状态，控制冲动，保持积极心态，即使面对拒绝也能迅速调整。 自我管理： 如何在压力下保持冷静，如何有效管理自己的精力，以及如何在负面情绪影响下做出理性判断。 社会意识/同理心： 深刻理解客户的情绪、需求和动机，即使客户没有直接表达，也能通过细微的迹象捕捉到。这包括学会倾听客户的“言外之意”，识别客户的肢体语言和微表情。 关系管理： 如何运用同理心和理解来建立和维护良好的客户关系，如何处理客户的不满和冲突，如何化解销售过程中的潜在危机，以及如何通过积极的互动来巩固信任。 本书会提供一系列实用的高情商销售工具和策略，例如： 情绪识别与响应： 如何准确判断客户当前的情绪（是兴奋、焦虑、困惑还是不满），并给予恰当的回应，安抚负面情绪，放大正面情绪。 冲突化解技巧： 当客户提出质疑或抱怨时，如何运用同理心和非对抗性的语言来化解矛盾，将潜在的危机转化为增进信任的机会。 积极的语言和非语言沟通： 如何运用积极的措辞、温和的语气和开放的姿态来营造良好的沟通氛围，让客户感到被尊重和被重视。 建立情感连接： 如何超越表面的交易，与客户建立更深层次的情感连接，让客户将你视为值得信赖的伙伴。 通过学习和实践本书的内容，销售人员将能够更敏锐地捕捉客户的真实需求，更有效地处理销售过程中的各种挑战，并最终在每一次互动中实现与客户的双赢，建立长期而稳固的合作关系。 第四册：《抢单手记——销售就是要搞定人，从底层逻辑到顶尖策略》 本书将销售的焦点聚焦于“搞定人”，即如何通过深入理解人性的弱点与需求，运用策略和技巧，最终让客户做出购买决策。它并非鼓吹操纵，而是强调理解人性的基本规律，并以此为基础，设计出能够赢得客户信任、促成交易的精妙方法。 本书会从“人”的本质出发，深入剖析人们在购买决策过程中受到的各种心理驱动因素，包括： 渴望被认可： 人们希望自己的选择是明智的，是被他人认可的。 追求价值与利益： 最终，人们的购买决策都基于对价值的判断和自身利益的考量。 恐惧失去： 对损失的恐惧往往比对收益的渴望更能驱动行动。 信任与权威： 人们更愿意相信自己信任的人或有权威的来源。 从众心理： 看到他人做出选择，会增强自己的信心。 在此基础上，本书会系统性地介绍一套“搞定人”的实战方法论，涵盖从客户认知、需求挖掘、价值呈现到促成交易的每一个环节： 客户画像与需求洞察： 如何通过观察、提问和分析，精准地描绘出客户的深层需求、痛点和动机，超越表面的“要什么”。 价值重塑与呈现： 如何将产品或服务的核心价值，以客户最能接受、最能打动其内心的 D 方式呈现，让他们感受到“非你不可”。 异议处理与危机应对： 面对客户的质疑、拒绝或不满，如何运用心理学原理进行巧妙化解，将其转化为增进理解和信任的机会。 促成交易的艺术： 如何在恰当的时机，运用有效的心理触发点，引导客户做出最终的购买决定，实现“临门一脚”。 关系维护与复购驱动： 如何在交易完成后，继续维护好与客户的关系，建立长期的忠诚度，并促成重复购买。 本书的书名“抢单手记”暗示了一种积极主动、不畏挑战的销售态度。它提供的不仅仅是策略，更是一种思维模式的转变，教导销售人员如何成为一个真正懂得“搞定人”的高手，在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的订单。 套书价值总结： 这套精心组合的销售管理图书，将帮助你构建一个“三维一体”的销售能力模型： 第一维（沟通）： 通过《销售就是要会聊天》，你将学会如何建立连接，赢得信任，让每一次对话都成为销售的机会。 第二维（情感）： 通过《高情商销售》，你将深入理解人性，掌握情绪的密码，化解冲突，建立深厚的客户关系。 第三维（策略）： 通过《销售就是卖故事》和《抢单手记》，你将学会如何用故事打动人心，如何运用心理学和策略驱动购买，最终实现业绩的飞跃。 这套图书不仅仅是知识的传递，更是思维的启迪和实战的赋能。它将帮助你从“推销”走向“影响”，从“成交”走向“共赢”，真正成为一名在现代销售领域游刃有余的卓越专家。

评分☆☆☆☆☆

我对市场营销管理领域一直很感兴趣，这次读了这套书，更是觉得打开了新世界的大门。虽然书名看起来是关于销售的，但实际上，它所涵盖的理念和方法，对于整个市场营销的体系都有着深刻的启示。从如何与客户建立情感连接，到如何通过故事来传递品牌价值，再到如何运用情商去处理各种复杂的销售场景，这些都是现代市场营销不可或缺的组成部分。我发现，好的营销不仅仅是广告投放或者渠道建设，更重要的是对消费者心理的深刻洞察，以及如何将这些洞察转化为实际的沟通策略。这套书让我理解了，销售的最终目的，是为了建立可持续的客户关系，而这需要一套完整的、以人为本的营销逻辑。从某种程度上说，这套书为我提供了一个更加立体和深入的视角，去理解“用户思维”和“客户体验”在市场营销中的核心地位。它让我认识到，每一个销售行为，都是一次品牌与消费者互动的机会，都应该被精心设计和执行。

评分☆☆☆☆☆

这本书我前段时间刚入手，当时是被“会聊天”这个关键词吸引了，想着销售不仅仅是专业知识，沟通技巧也至关重要。读了之后，发现它果然没有让我失望。作者用了很多贴近生活的案例，比如如何跟不同性格的客户打开话匣子，如何巧妙地引导话题，以及在客户犹豫不决时如何提供有效的支持。其中最让我印象深刻的是关于“倾听的艺术”这一章，它教会我不要急于推销产品，而是要先真正理解客户的需求和痛点，只有这样，你的产品才能成为他们真正需要的解决方案，而不是可有可无的附加项。书里还讲了一些非语言沟通的技巧，比如眼神交流、肢体语言的运用，这些看似微小的细节，在实际销售中却能起到意想不到的效果，能迅速拉近与客户的距离，建立信任感。而且，这本书的语言风格非常接地气，读起来一点也不枯燥，仿佛在和一位经验丰富的销售前辈聊天，听他分享自己的心得体会，受益匪浅。我个人觉得，无论你是销售新手还是资深人士，都能从中学到不少实用的技巧，让你的销售工作事半功倍。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书的时候，其实是带着点“求生欲”的。工作中有时候会遇到一些比较棘手的客户，或者是在激烈竞争的环境下，想要顺利签下订单，真的需要一些“硬”功夫。这本书就像一位经验丰富的“抢单”高手，把他的独门绝技毫无保留地分享了出来。“搞定人”这个标题虽然听起来有些江湖气息，但内容却非常实在，它让我认识到，销售的本质是建立和维护人际关系，是让对方愿意并且信任你。书中详细讲解了如何识别不同类型的人，如何根据对方的性格特点调整沟通策略，以及如何利用人性的弱点（当然是正面的、合乎道德的方面）来促成交易。我印象深刻的是关于“影响力”的部分，它揭示了为什么有些人总是能轻易地获得他人的认可和支持。通过学习书中介绍的各种技巧，比如互惠原则、社会认同、权威效应等等，我感觉自己真的掌握了一些“必杀技”，在面对客户时，不再是被动地等待，而是能够主动地引导和影响。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，好的销售不仅是将产品卖出去，更是要将价值传递给客户，而“卖故事”恰恰抓住了这一点。这本书就像一位技艺精湛的说书人，将冰冷的产品包装成了有温度、有情怀的故事。它教会我如何挖掘产品背后的人文关怀，如何将客户的痛点与产品的解决方案编织成引人入胜的叙事。我尝试着将书里讲到的“英雄之旅”模式运用到我的产品介绍中，结果发现客户的反应明显更加积极，他们不再仅仅关注产品的参数，而是开始对产品所代表的生活方式、所能带来的情感共鸣产生了浓厚的兴趣。印象特别深刻的是，书里举了一个关于一位老匠人坚持手工制作的案例，这个故事让原本普通的木制品瞬间充满了生命力和匠心精神，让消费者感觉自己购买的不仅仅是一件商品，更是一种传承和品质的象征。这本书让我意识到，情感营销的力量是无穷的，能够触动人心，建立深层次的连接。通过讲故事，我们能够更有效地打动客户的内心，让他们发自内心地认同我们的产品和品牌。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都认为销售是个需要“情商”的行业，毕竟跟人打交道，情绪的把控和对他人的理解至关重要。这本书简直就是为我量身定做的“情商修炼手册”。它深入浅出地讲解了如何在高压的销售环境下保持冷静，如何识别客户的情绪信号，以及如何用同理心去回应客户的担忧和不满。最让我赞赏的是，书里没有空泛的理论，而是提供了大量的实操方法，比如如何化解客户的拒绝，如何在沟通中找到双方的共同点，以及如何通过积极的反馈来建立长久的合作关系。我尤其喜欢关于“情绪管理”的那部分，它让我明白，当客户情绪激动时，我首先要做的是安抚，而不是急于辩解或推销。通过倾听、理解和共情，我可以有效地降低客户的戒备心理，为后续的沟通创造有利条件。读完这本书，我感觉自己在面对客户时更加自信和从容了，也更能体会到“用情商打败一切”的真谛。