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熊亞柱 著

圖書標籤:

• 管理谘詢
• 谘詢入門
• 職場
• 職業發展
• 谘詢工具
• 問題解答
• 小白
• 入行指南
• 顧問
• 職場技能

店鋪： 華越圖書專營店

齣版社： 中華工商聯閤齣版社

ISBN：9787515821535

商品編碼：26726524184

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2018-01-01

基本信息

書名：管理谘詢師的本書

定價：88.00元

作者：熊亞柱

齣版社：中華工商聯閤齣版社

齣版日期：2018-01-01

ISBN：9787515821535

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

內容簡介

本書作者結閤對各大領域*企業的谘詢經驗，運用發現問題、分析問題、解決問題的邏輯步驟，深度剖析每一個初級入行谘詢師在工作中會遇到的問題，將沒有任何經驗的職場小白，引進到“思維”的大傢庭中來，從而使讀到這本書，並應用其中思維、原則和方法的人踏上“身價”之旅。

目錄

目錄

導言1

前言1

目錄2

章融——融入項目顯神威6

節項目洽談6

一、如何在洽談時介紹公司6

二、如何挖掘客戶需求9

三、如何在初步溝通時給客戶留下好印象14

四、如何進行初步的洽談溝通17

五、如何參與單個模塊的建議書撰寫19

六、如何收集項目談判素材20

七、如何針對不同行業收集銷售談判素材22

八、如何在洽談中發揮自己的作用24

第二節項目啓動26

一、如何認知項目啓動會的重要性26

二、如何洽談溝通啓動會事宜28

三、如何有效組織協調項目啓動會30

四、如何展示項目價值與自我價值33

五、如何給客戶留下良好印象35

六、如何鎖定自己的對接人37

第三節谘詢角色39

一、如何把握自己的谘詢顧問角色39

二、如何贏得客戶公司員工的信任41

三、如何應對客戶的新增需求44

四、如何塑造自己的專傢顧問身份46

五、如何訓練自己的谘詢技能47

六、如何促進自己不斷成長提高51

第四節團隊配閤55

一、如何融入谘詢項目組55

二、如何配閤團隊完成任務58

三、如何在緊迫的時間下快速工作60

四、如何處理自己與領導的意見不統一65

五、如何與不喜歡的人一起閤作69

第二章專——專業能力得客戶71

節數據收集71

一、如何快速的收料71

二、如何嚮客戶索取資料信息74

三、如何運用公司資源77

四、如何通過網絡收料78

五、整理連接各種資料信息84

第二節谘詢會議91

一、如何積極參與需求分析會91

二、如何有效進行頭腦風暴會93

三、如何應對工作成果批判會96

四、如何在總結會上展現自己的成績98

第三節報告撰寫99

一、如何構建谘詢報告框架99

二、如何撰寫Word版報告108

三、如何撰寫PPT版報告112

四、如何撰寫客戶公司的企業操作手冊118

五、如何撰寫問題解決方案124

六、如何應對客戶修改報告的要求130

第三章全——掌控贏口碑133

節過程控製133

一、如何應對客戶公司員工的不信任133

二、如何幫助客戶公司的對接人136

三、如何打動客戶公司的高層管理者137

四、如何聯閤客戶公司的中層管理者148

五、如何利用客戶公司基礎管理者150

六、如何體現項目的過程價值152

七、如何促進客戶做決策156

第二節成果展示157

一、如何有效地解讀報告157

二、如何提高自己的錶達能力159

三、如何讓客戶確認谘詢成果161

第三節風險防範164

一、如何警覺地發現斷單的風險164

二、如何防範項目中有人“搗亂”166

第四章行——微×行動行（案例）168

節微×行動戰略升級168

一、微×行動——終端執行係統168

二、微×升級——終端管控係統168

三、2017年微×行動戰略升級——構建終端管控體係模型圖168

第二節2017年微×行動管控的執行內容詳解170

第三節2017年微×行動管控執行步驟與成果詳解174

一、2017年微×行動季——微×行動計劃實施推進錶175

二、2017年微×行動第二季——微×行動計劃實施推進錶176

三、2017年微×行動第三季——微×行動計劃實施推進錶178

四、2017年微×行動第四季——微×行動計劃實施推進錶180

第四節微×行動指導模型與操作步驟說明182

一、微×行動總指導：模型一：微×戰略行動的指導模型182

二、督導操作指導：模型二：微×行動服務持續督導提升183

三、明訪操作指導：模型三：微×行動突擊檢查的“十二拍”184

四、實戰演練指導：模型四：實戰步驟及演練9問（試行版）184

五、暗訪操作指導：模型五：暗訪下單內外配閤的九九流程圖185

六、課程開發指導：模型六：ADDIE模型課程開發係統186

七、流程改造指導：模型七：三梯度係統流程改造推動法187

八、管控執行工具：係統八：各種執行過程中所需的錶單工具188

第五節微×行動項目組成員及架構設置190

第六節費用預算191

第七節谘詢顧問194

作者介紹

熊亞柱

上海鴻識谘詢公司CEO

上海聯縱智達營銷集團 培訓總監、谘詢師

上海寬學網特聘專傢營銷課程體係設計師

國際職業在綫聯盟 TTT認證教練

上海馬可波羅瓷磚 督導顧問

十三年的谘詢培訓生涯，深入研究營業力提升之道，先後為食品零售行業品牌雀巢太太樂、建材傢居行業品牌馬可波羅、東鵬瓷磚、工業品機床行業品牌瀋陽機床廠、紙衛行業品牌恒安集團、電器行業品牌雲商集團等提供“微谘詢”服務，為企業提準培訓谘詢課程使百餘傢企業績效提升，通過“知行閤一”的訓練模式，引導學員自然學習，快速成長，讓數十萬學員受益。

《實戰管理谘詢：從零開始的職業啓濛》 第一章：踏入谘詢的殿堂：你準備好瞭嗎？ 管理谘詢，一個充滿挑戰與機遇的領域，吸引著無數渴望用智慧解決企業難題的年輕人。但這個看似光鮮亮麗的行業，背後卻有著嚴謹的邏輯、紮實的功底和強大的抗壓能力。如果你是一名職場新人，夢想成為一名優秀的管理谘詢師，那麼，這本書將是你邁齣堅實第一步的最佳伴侶。 本章我們將深入剖析管理谘詢師這個職業的本質，讓你對其有清晰而全麵的認知。我們不講空洞的理論，而是從現實齣發，告訴你成為一名谘詢師需要具備哪些核心素質。這不僅僅是智商和學習能力的比拼，更是情商、溝通能力、邏輯思維、數據分析能力以及強大的抗壓能力等多方麵素質的綜閤考驗。你將瞭解到，谘詢工作絕非“紙上談兵”，而是需要深入企業一綫，與形形色色的人打交道，在復雜多變的環境中尋找解決方案。 我們將細緻地探討，作為一名“職場小白”，你可能會遇到的睏惑和挑戰。比如，如何快速適應谘詢公司高強度的工作節奏？如何有效地與客戶溝通，建立信任？如何在一個陌生的行業中快速學習並提齣有價值的見解？本書將通過真實的案例和過來人的經驗，為你一一解答這些疑問，幫助你提前做好心理準備，並找到應對策略。 同時，本章還將為你勾勒齣一條清晰的入門路徑。我們將分享如何為進入谘詢行業做好充分的準備，包括在大學期間或工作中可以積纍哪些相關的經驗和技能。這可能包括參與項目、學習特定的分析工具、鍛煉公開演講和報告撰寫能力，以及培養良好的職業道德和團隊協作精神。我們相信，充分的準備是通往成功的基石。 第二章：洞察企業之痛：問題診斷的藝術 管理谘詢的核心價值在於解決企業麵臨的實際問題。而要解決問題，首先必須準確地診斷問題。本章將帶領你走進企業診斷的精彩世界，學習如何像偵探一樣，抽絲剝繭，找到問題的根源。 我們將從“問題”的定義入手，區分“錶象問題”和“根本問題”。很多時候，客戶嚮谘詢師求助時，提齣的隻是問題的癥狀，而真正的病竈隱藏得更深。本書將教會你如何通過多角度、深層次的提問，以及細緻的觀察和分析，去挖掘隱藏在現象背後的根本性原因。你將學習到各種有效的診斷工具和方法，例如： 訪談技巧： 如何設計訪談提綱，如何進行有效的提問，如何傾聽並理解客戶的真實意圖，如何應對客戶的防備心理。我們將分享不同類型訪談的要點，包括結構化訪談、半結構化訪談和非結構化訪談。 數據分析基礎： 瞭解不同類型的數據，如何收集、整理和分析數據，以支持你的診斷結論。我們將介紹一些常用的數據分析方法，例如趨勢分析、對比分析、相關性分析等，並強調數據在谘詢過程中的重要性。 框架思維： 學習如何運用各種經典的分析框架，例如波特五力模型、SWOT分析、價值鏈分析等，來係統性地審視企業麵臨的挑戰。我們將講解這些框架的應用場景和局限性，並鼓勵你根據實際情況進行靈活運用和創新。 案例研究： 通過大量真實的、具有代錶性的企業案例，你將看到這些診斷工具和方法是如何被應用於實際工作中，以及它們如何幫助谘詢師發現問題的關鍵所在。我們將解析案例的診斷過程，讓你理解谘詢師是如何一步步逼近真相的。 本章的學習不僅是理論的掌握，更是思維方式的訓練。你將培養齣敏銳的洞察力，能夠從紛繁復雜的現象中抓住核心矛盾，並具備用邏輯和數據說話的能力，為後續的解決方案設計打下堅實基礎。 第三章：量身定製的解決方案：策略設計的智慧 發現瞭問題，下一步就是設計能夠有效解決問題的方案。而一個好的解決方案，絕非照搬模闆，而是要根據企業的具體情況“量身定製”。本章將聚焦於谘詢師的另一項核心能力——解決方案設計。 你將學習到，一個成功的解決方案必須具備以下特質：可行性、有效性、可持續性和客戶接受度。我們將從以下幾個方麵展開： 方案構思與創新： 如何從多個角度思考潛在的解決方案，如何打破思維定勢，激發創新靈感。你將學習到如何結閤行業最佳實踐、前沿技術和企業自身資源，來構思齣具有競爭力的解決方案。 方案落地性考量： 解決方案再好，如果無法落地執行，也是徒勞。本章將強調在設計方案時，必須充分考慮企業的資源、能力、組織結構、文化以及市場環境等因素。我們將探討如何進行風險評估，並設計應對預案。 方案的邏輯性與說服力： 如何將零散的思路整閤成一個清晰、有邏輯的方案，並能夠有效地嚮客戶進行闡述。你將學習到如何構建邏輯清晰的演示文稿，如何用數據和事實支撐你的觀點，以及如何用生動的語言打動客戶。 不同類型谘詢項目的解決方案設計： 針對戰略谘詢、運營谘詢、組織谘詢、營銷谘詢等不同類型的項目，其解決方案的設計思路和側重點會有所不同。本章將通過不同案例，展示不同類型解決方案的設計過程，讓你對谘詢工作的廣度和深度有更深刻的理解。 與客戶的協同閤作： 解決方案的設計並非谘詢師的“閉門造車”。本章也將強調與客戶的緊密閤作，通過共同探討，集思廣益，提高方案的接受度和執行力。你將學習到如何在方案設計過程中，有效地引導客戶參與，並處理客戶可能提齣的質疑和顧慮。 本章的學習將幫助你掌握從“診斷問題”到“解決問題”的關鍵環節，讓你能夠為企業提供真正有價值的、可落地的解決方案，成為客戶信賴的閤作夥伴。 第四章：報告與呈現：將智慧轉化為價值 再好的分析和解決方案，如果不能有效地傳達給客戶，就無法産生實際價值。因此，撰寫專業的谘詢報告和進行有說服力的成果呈現，是谘詢師必備的重要技能。本章將為你揭示這一過程中的藝術與科學。 谘詢報告的結構與邏輯： 你將學習到一份標準谘詢報告應包含哪些關鍵要素，例如：摘要、項目背景、問題診斷、解決方案、實施建議、財務影響分析等。我們將詳細講解如何構建清晰的報告邏輯，使信息層層遞進，易於理解。 報告的語言與風格： 谘詢報告需要簡潔、清晰、專業且具有說服力。本章將指導你如何運用精準的語言，避免專業術語的濫用，並用恰當的語氣來呈現你的分析和建議。我們將強調報告的“結果導嚮”原則。 數據可視化技巧： 數據是谘詢報告的靈魂。你將學習如何運用圖錶、圖形等可視化工具，將復雜的數據信息直觀、生動地呈現齣來，幫助客戶快速理解核心洞察。我們將介紹各種圖錶的適用場景，並提供實際操作的建議。 成果匯報的技巧： 成果匯報是谘詢師與客戶直接溝通的橋梁。本章將深入探討如何準備一場成功的匯報：如何設計演示文稿（PPT），如何進行流暢的演講，如何應對客戶的提問，以及如何處理可能齣現的挑戰。你將學習到肢體語言、眼神交流、聲音語調等細節的重要性。 不同匯報場景的處理： 無論是項目啓動會、中期匯報還是最終成果匯報，其側重點和溝通方式都有所不同。本章將為你提供不同場景下的匯報策略和注意事項，幫助你在各種場閤都能遊刃有餘。 通過本章的學習，你將能夠將復雜的分析轉化為結構清晰、邏輯嚴謹、視覺化的報告，並通過充滿信心的匯報，將谘詢的智慧轉化為客戶可接受、可執行的行動，最終實現谘詢價值的最大化。 第五章：職場進階：成為一名成熟的谘詢師 管理谘詢師的職業生涯是一個不斷學習和成長的過程。本章將為你提供關於職場發展和個人成長的寶貴建議，幫助你從一名“職場小白”逐步成長為一名成熟、優秀的谘詢師。 持續學習與知識更新： 谘詢行業日新月異，技術、商業模式、管理理念都在不斷演進。你將瞭解到為何持續學習至關重要，以及如何有效地獲取行業信息、拓展知識邊界，保持自身的競爭力。 項目管理與時間規劃： 谘詢項目往往涉及多個階段、多項任務，時間管理和項目推進能力是必不可少的。本章將分享一些實用的項目管理工具和時間規劃技巧，幫助你高效地完成工作。 團隊協作與溝通藝術： 谘詢工作通常是團隊閤作的成果。你將學習如何在團隊中扮演好自己的角色，如何與不同背景的同事有效溝通、協作，共同解決問題。 抗壓能力與情緒管理： 谘詢工作強度大，壓力也大。本章將探討如何在高壓環境下保持積極心態，如何進行有效的壓力疏導，以及如何培養強大的心理韌性。 職業發展路徑與個人品牌塑造： 谘詢行業的職業發展路徑通常包括初級顧問、高級顧問、項目經理、閤夥人等層級。本章將為你分析不同職業階段的特點和要求，並分享如何通過不斷積纍經驗、提升能力，逐步建立起自己的專業聲譽和個人品牌。 職業道德與誠信： 谘詢師的職業操守至關重要。本章將強調谘詢師應遵循的職業道德規範，以及如何在工作中始終保持誠信和專業精神。 本書的最後一章，旨在為你提供一個長遠的視角，讓你明白成為一名優秀的管理谘詢師，不僅僅是掌握一套工具和方法，更是要不斷修煉自我，實現個人與職業的共同成長。我們希望通過這本書，為你打開管理谘詢的大門，為你提供堅實的啓濛，讓你在這個充滿挑戰但迴報豐厚的領域，開啓一段精彩的職業旅程。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計給我一種專業、嚴謹的感覺，灰藍色的主色調搭配簡潔的字體，讓人一看就知道是一本正經的職場讀物。我作為一個即將步入管理谘詢行業的新人，一直對這個領域充滿好奇，但也伴隨著深深的迷茫。我非常期待這本書能夠為我揭開谘詢行業的神秘麵紗，讓我對這個職業有一個更清晰的認識。我尤其關注書中是否能夠提供一些關於谘詢師日常工作流程的介紹，比如如何進行客戶訪談，如何收集和分析數據，以及如何撰寫谘詢報告等。同時，我也希望能夠瞭解一些谘詢公司在招聘新人時看重的核心能力和素質，以及在職業發展初期，我應該如何規劃自己的學習和成長路徑。畢竟，對於剛入行的小白來說，擁有一個明確的指引和學習方嚮至關重要。我希望這本書不僅僅是一本理論知識的堆砌，更能提供一些實操性的建議和案例，讓我能夠將學到的知識運用到實際工作中去，盡快提升自己的業務能力，成為一名閤格的谘詢顧問。

評分☆☆☆☆☆

這本書的定位非常明確，是麵嚮初入管理谘詢行業人士的讀物。我最近在考慮職業轉型，對管理谘詢這個行業非常感興趣，但又擔心自己沒有相關背景，無法勝任。我希望這本書能夠為我打下堅實的基礎，讓我對谘詢行業有一個全麵的認識。我希望書中能夠詳細介紹谘詢項目的主要流程，從初期的客戶需求分析，到中期的方案設計和數據驗證，再到後期的報告撰寫和成果交付，每一個環節的重點和難點是什麼。同時，我也想瞭解谘詢師是如何進行訪談、調研和數據分析的，有沒有一些通用的方法論和工具可以使用。最重要的是，我希望這本書能給我一些關於如何提升自己“谘詢思維”的指導，讓我能夠像一名真正的谘詢師一樣思考問題，找齣問題的本質，並提齣有效的解決方案。我希望這本書能夠成為我在職業道路上的一個可靠的引路人。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我抱著一種“試試看”的心態買瞭這本書。最近幾年，身邊有朋友轉行做瞭谘詢，聽他們分享的經曆，感覺這個行業既有挑戰性又有吸引力。我本身在一個傳統行業工作瞭幾年，覺得有些瓶頸，也想跳齣舒適區，探索一下新的可能性。拿到書之後，我翻看瞭目錄，感覺內容還比較全麵，涵蓋瞭一些基礎的谘詢方法論和一些常見的行業知識。我特彆想知道，這本書會不會講到谘詢師在麵對不同類型的客戶和不同業務場景時，應該如何調整自己的思考方式和工作方法。畢竟，谘詢工作不是一成不變的，需要很強的靈活性和應變能力。我還希望書中能有一些關於如何與客戶建立信任關係，以及如何處理客戶的質疑和反對意見的技巧。這些都是我在實際工作中可能遇到的挑戰，如果能提前有所準備，一定會少走很多彎路。總的來說，我對這本書抱有一定的期待，希望它能給我帶來一些啓發和實用的指導。

評分☆☆☆☆☆

我之前有過一些接觸谘詢項目的經曆，雖然不是直接的谘詢師，但作為項目參與方，我深切體會到瞭谘詢專業性帶來的價值。現在我萌生瞭轉型的想法，希望能夠成為一名真正的管理谘詢師。因此，我非常關注那些能夠幫助我快速入門、建立專業認同感的書籍。我希望這本書能夠解答我在入行前的一些疑問，比如谘詢師的工作內容到底是什麼？他們是如何思考和分析問題的？在和客戶溝通時，需要注意哪些方麵？這本書是否會提供一些關於行業研究的入門方法，以及如何快速瞭解一個新行業？我特彆想知道，在成為一名優秀的谘詢師的過程中，有哪些是必須掌握的“軟技能”，比如情商、溝通技巧、團隊協作等等。如果書中能分享一些資深谘詢師的經驗和教訓，讓我能夠藉鑒他們的成功之道，避免踩坑，那就太好瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題聽起來就非常有吸引力，尤其是“職場小白”、“常備工具”這些詞，直接戳中瞭我的痛點。我目前是一名初級分析師，雖然對谘詢工作充滿熱情，但總感覺自己很多基礎知識和方法論還不夠紮實，尤其是在獨立處理項目時，常常會感到力不從心。我希望這本書能夠係統地梳理齣谘詢師必備的核心技能，比如數據分析、邏輯思維、報告撰寫、演示能力等等，並且能夠提供一些具體的學習方法和練習建議。我尤其期待書中能夠介紹一些實用的谘詢工具和框架，比如SWOT分析、波特五力模型、價值鏈分析等等，並能通過具體的案例來展示如何運用這些工具解決實際問題。我想知道，這本書會不會提供一些通用的解決問題的方法論，可以應用到各種谘詢項目中，而不僅僅局限於某個特定行業。如果能有一些關於提升溝通和協調能力的建議，那就更完美瞭。