正版現貨 2018年新版物業管理 從入門到精通 四版4版 中國法製 王占強著 物業管理 物業管理條例 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 華政圖書專營店

齣版社： 中國法製

ISBN：9787509393581

商品編碼：27593185788

基本信息

書名：物業管理:從入門到精通(第四版)

作者：王占強 著

齣版社：中國法製齣版社

齣版社時間：2018.4

頁數：

開本：

定價：39.8元

 

作者簡介

王占強，就職於北京市住房和城鄉建設委員會，畢業於清華大學法學院，獲法律碩士學位，取得A類法律職業資格證書，經濟師，注冊物業管理師。大量參與瞭物業管理領域立法、執法、行政調解、業務培訓和指導工作。著有專業暢銷書《物業管理典型案例評析及實戰指導》，在《中國物業管理》、《住宅與房地産》等雜誌纍計發錶文章100餘篇。

探尋高效物業服務的核心密碼：一部聚焦現代社區治理與精細化管理的專業著作 本書聚焦於物業管理領域的前沿理論、實操技巧以及法律法規的深度解讀，旨在為行業從業者，無論是初入職場的萌新，還是尋求突破的資深管理者，提供一套係統、全麵且極具實踐指導意義的知識體係。 它摒棄瞭對基礎概念的冗餘敘述，而是將筆觸深入到當代物業服務麵臨的復雜挑戰與機遇之中，強調以客戶需求為導嚮，以精細化運營為核心，實現社區資産的保值增值與居民滿意度的同步提升。 第一部分：現代物業管理的戰略重構與理論基石 本部分將物業管理從傳統的“後勤保障”職能，提升至社區運營和資産管理的戰略高度。我們深入剖析瞭物業管理在新時代背景下麵臨的轉型壓力，特彆是“服務型”嚮“科技賦能型”與“社群運營型”的轉變路徑。 1.1 物業管理的新範式與核心價值重估： 詳細闡述瞭物業服務在智慧城市建設中的定位，分析瞭如何通過大數據、物聯網等技術手段，實現對設施設備的主動性、預測性維護，而非被動性響應。重點探討瞭物業服務如何通過增值服務（如養老服務、社區零售、健康管理）來拓展營收邊界，並重塑企業價值鏈。 1.2 組織架構與人力資源的高效配置： 探討瞭適應多元化社區需求的組織模型。不再拘泥於傳統的部門劃分，而是著重介紹項目製、平颱化管理模式的應用。在人力資源方麵，本書提供瞭從招聘、培訓到績效考核的全流程優化方案，特彆關注一綫員工的職業發展路徑設計，以及如何通過激勵機製激發服務人員的專業性和責任感。對於復雜的、跨專業的項目（如曆史建築維護、大型商業綜閤體管理），本書提供瞭跨部門協作的實戰框架。 1.3 風險管理與閤規運營的深度解析： 在日益嚴格的監管環境下，風險管理是物業企業的生命綫。本書詳細梳理瞭工程安全、消防安全、信息數據安全三大核心風險領域。針對工程維保，提供瞭基於國際標準的風險評估矩陣和應急預案編製指南。在閤規性方麵，本書深入分析瞭物業服務閤同中的潛在法律風險點，指導管理者如何構建“零失誤”的閤規體係。 第二部分：精細化運營與設施設備的全生命周期管理 本書的核心優勢在於其對“精細化”的極緻追求，尤其體現在對硬件設施的科學管理上。 2.1 設施設備管理的精益化： 摒棄籠統的報修處理流程，本書側重於設備颱賬的數字化建模和狀態監測係統的集成應用。詳細介紹瞭暖通空調（HVAC）、給排水係統、電梯、安防係統的專業維護周期、關鍵性能指標（KPIs）的設定與監控。內容涵蓋瞭如何通過能耗分析優化設備運行策略，實現綠色物業管理目標。對於高價值或復雜設備，提供瞭外包服務商的遴選標準、閤同管理與績效審計方法。 2.2 設施設備更新與資産優化策略： 探討瞭物業管理者在麵對設備老化問題時的決策模型。如何平衡“大修、更換、延壽”三種策略的成本效益？本書提供瞭資本支齣（CAPEX）與運營支齣（OPEX）的平衡分析框架，幫助管理者為業委會或業主大會提供科學、有說服力的更新建議報告。 2.3 施工管理與工程變更的有效控製： 針對小區內部的二次裝修、公共區域改造等工程項目，本書提供瞭詳盡的項目審批流程、現場監理要點及驗收標準。重點講解瞭如何有效管理設計變更，防止成本失控和質量隱患的産生。 第三部分：客戶體驗、社群共建與高效溝通 現代物業管理成功的關鍵在於“人”的管理，即業主滿意度和社區粘性的營造。 3.1 客戶體驗（CX）地圖的繪製與優化： 本書係統性地指導讀者繪製從業主初次入住到日常服務的“客戶旅程地圖”。識彆服務接觸點（Touchpoints）中的痛點，並提供針對性的“微創新”服務方案。內容包括投訴處理的“首問負責製”升級、綫上服務渠道的整閤優化，以及如何通過差異化服務建立品牌忠誠度。 3.2 業主大會與業委會的良性互動： 深刻剖析瞭物業公司與業主自治組織之間的復雜關係。本書提供瞭專業、透明、前瞻性的信息披露機製，指導管理者如何準備高質量的年度工作報告、財務決算報告，以及如何有效溝通重大維修、改造方案，爭取業主的理解與支持。這部分內容強調通過專業能力贏得信任，而非權力製約。 3.3 社區文化營造與社群活動策劃： 探討瞭如何將物業服務延伸到精神層麵。如何通過組織有意義的社區活動（如鄰裏節、便民服務日），激活社區活力，培養業主的歸屬感。書中提供瞭活動策劃的五步法，並強調活動效果的可量化評估。 第四部分：財務管控、信息化建設與可持續發展 4.1 物業費收繳與精細化財務管控： 深入探討瞭物業服務費的成本構成分析、預算編製與執行控製。提供瞭應收賬款催繳的法律策略與人性化技巧，確保現金流的健康。針對公共收益的管理，本書強調透明化操作和規範的決策流程。 4.2 信息化工具的應用與數據驅動決策： 評估當前市場上主流的物業管理信息係統（PMS）的功能模塊，指導管理者如何根據自身需求進行係統選型、定製化開發與數據遷移。重點在於如何將日常運營數據轉化為管理洞察，指導資源分配和戰略調整。 4.3 可持續發展與綠色社區實踐： 探討瞭物業管理在節能減排、垃圾分類管理、雨水收集利用等方麵的實踐路徑，指導物業企業如何響應國傢的“雙碳”目標，打造低碳、宜居的社區環境，從而提升社區的整體品質和市場競爭力。 總結而言，本書是一本麵嚮實踐、注重底層邏輯構建的工具書，它要求管理者跳齣日常瑣事的泥潭，從戰略、技術和人本關懷的多個維度，係統性地重塑其管理體係。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，我這次購買這本《物業管理：從入門到精通（2018年新版）》純粹是抱著一種“碰碰運氣”的心態。我之前對物業管理這個概念，可以說是知之甚少，感覺就是小區裏那些負責收錢、打掃衛生、修修補補的人員。但隨著小區規模的擴大，問題也隨之而來，比如停車位糾紛、綠化養護問題、甚至是一些鄰裏之間的矛盾，都似乎與物業脫不瞭乾係。我希望通過這本書，能夠大緻瞭解物業公司的運作模式，以及他們承擔的責任範圍。我並沒有指望它能讓我成為一個物業專傢，但至少能讓我明白，當物業提到某個規定或者某個項目時，他到底是在依據什麼，我的疑問是不是有閤理的解釋，或者我的不滿是否真的有依據。我對書中關於“物業管理條例”的部分尤其感興趣，畢竟這是最直接的法律依據。我希望它能用通俗易懂的語言解釋這些條例，而不是那種需要專業法律知識纔能理解的術語。我還在猶豫，這本書會不會過於理論化，而忽略瞭實際操作中的一些細節。比如，在召開業主大會時，有哪些容易被忽略的程序？在處理投訴時，有哪些更有效的溝通方式？這些都是我在實際生活中可能遇到的問題。而且，書名裏的“四版4版”讓我有點好奇，這是不是意味著它經過瞭多次修訂，內容也更加成熟和完善。

評分☆☆☆☆☆

我購買這本《物業管理：從入門到精通（2018年新版）》的初衷，其實是源於最近一次與小區物業就公共區域使用問題産生的爭執。我發現自己在這場溝通中顯得非常被動，很多時候不知道如何引用規定，也說不清自己的訴求點究竟在哪裏。這讓我意識到，對物業管理的基本常識和相關法律法規的瞭解是多麼重要。我希望這本書能夠提供一個係統的框架，幫助我理解物業公司的職責範圍、服務標準，以及業主在小區管理中的地位和權利。我特彆關注書中關於“物業管理條例”的具體闡述，希望能從中找到解決類似問題的法律依據，並學習如何有效地運用這些法規來維護自己的閤法權益。我也好奇，這本書對於“精通”的定義是什麼？它是否會深入到物業公司內部的運營管理、成本控製等方麵，還是僅僅停留在業主與物業的互動層麵？對於我來說，我更希望它能提供一些實用的建議，比如如何組織業主共同維護利益，如何參與小區管理事務，以及在遇到開發商遺留問題時，如何與物業和相關部門進行協調。這本書的“四版”讓我對其內容的迭代和優化抱有期待，希望能找到一些比較成熟和完善的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我對王占強先生這本《物業管理：從入門到精通》抱有一種既期待又有些審慎的態度。我是一名剛剛購置瞭新房的業主，對於如何與物業公司有效溝通，如何維護自身權益，還處於一個摸索階段。市麵上關於房産、裝修的書籍很多，但專門針對物業管理的，我之前接觸得並不多。這本書既然以“從入門到精通”為目標，我希望它能為我構建一個完整的物業管理知識體係。我尤其關心書中關於物業服務閤同的解讀，以及在閤同履行過程中，業主可以關注哪些關鍵點，又有哪些常見的“陷阱”需要規避。此外，我也想瞭解一下，在一些新興的物業管理模式下，例如智慧物業、綠色物業等，它們是如何運作的，以及這些新模式對業主又意味著什麼。這本書2018年的新版，應該能涵蓋一些近年來齣現的新情況和新趨勢吧？我還在想，書中會不會提供一些實際案例分析，通過具體的事件來講解物業管理的原理和方法，這樣會更加生動和易於理解。畢竟，理論知識固然重要，但如何將其應用於實際生活，解決實際問題，纔是最關鍵的。我希望這本書能像一位經驗豐富的嚮導，帶我穿梭於復雜的物業管理世界。

評分☆☆☆☆☆

這本《物業管理：從入門到精通（2018年新版）》實在是太厚重瞭，拿到手上就感覺沉甸甸的，翻開扉頁，作者的名字“王占強”映入眼簾，後麵還赫然印著“中國法製”。嗯，聽起來就很權威的樣子。我買這本書主要是想瞭解一下，現在的小區物業到底都在管些什麼，以及作為業主，我們的權利和義務到底有哪些。畢竟，生活中總會遇到些和物業打交道的事情，有時候覺得挺順暢，有時候又覺得有點抓瞎。這本書應該能幫我理清思路吧，至少有個官方的指導，而不是道聽途說。我特彆關心那些關於物業收費、小區維修、業主大會如何召開、以及物業閤同的一些具體條款，畢竟這些都直接關係到我們的切身利益。希望這本書能用一種比較接地氣的方式來講解，而不是乾巴巴的法律條文堆砌。我對“入門到精通”這個宣傳語倒是有點期待，但同時又有點忐忑，畢竟“精通”這個詞嘛，有時候意味著需要付齣大量的努力。不過，既然是新版，應該會包含最新的政策和法規，這點我很看重。而且，2018年這個時間點，也意味著裏麵的內容不會太陳舊。我還在思考，這本書會不會涉及到一些關於物業服務質量的評價標準，以及當物業服務不到位的時候，我們業主應該如何有效地維權。這方麵的知識，感覺在日常生活中尤為重要。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本《物業管理：從入門到精通（2018年新版）》的書名確實很有吸引力，尤其是“從入門到精通”這幾個字，對於像我這樣對物業管理領域知之甚少的人來說，簡直就像一座知識寶庫的入口。我最近剛搬進一個新小區，對物業服務的方方麵麵都感到有些陌生，比如物業費是如何構成的，小區內的公共設施歸誰負責，以及在遇到一些小區的設施老化問題時，應該如何嚮物業提齣維修申請。我希望這本書能夠係統地解答我的這些疑問，並且能夠用相對淺顯易懂的語言來解釋復雜的概念，畢竟我不是專業人士。我尤其想瞭解書中關於“物業管理條例”的部分，希望能從中學習到一些基本的法律常識，以便在日後與物業打交道時，能夠更加清晰地錶達自己的觀點，並且知道如何避免被不閤理的規定所限製。我還在思考，這本書會不會涉及到一些關於物業公司選擇和評估的技巧，以及如何判斷一個物業公司是否專業和可靠。雖然我目前已經有瞭物業，但未來如果小區要更換物業公司，這些知識將會非常寶貴。這本書的“中國法製”這個標簽，讓我對其內容的規範性和權威性有瞭更高的期待。