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出版社： 天津科学技术出版社

ISBN：9787557633486N

商品编码：28133028156

品牌：青葫芦

商品参数

书名：社群营销

作者：武永梅著

ISBN ：9787557633486

出版社：天津科学技术出版社

出版时间：2017-08-01

印刷时间：2017-08-01

字数：字

页数：页

开本：16开

包装：平装

重量：g

定价：42元

编辑

☆谁掌握了社群，谁就掌握了经济

社群媒体已经悄无声息地颠覆了现代经济的运作模式，它来势汹涌，势不可挡，带着巨大的商机，以及潜藏的陷阱。

在这个社群新经济时代，我们每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的便捷的路径。如果你善于经营社群，那么无论你是企业，还是个人，都将会取得巨大的成功。

☆全面的社群营销诀窍智慧帖，一本书带你玩转社群营销

本书从调查市场热点、引爆信息流量、暴涨粉丝数量、抓住客户痛点等方面，深度解析社群时代的商业模式与法则，教你掌握社群的定位、构建、运营、推广以及变现的方法，教你如何把潜在客户变成忠实的客户，挖掘社群中蕴藏的财富。

☆内容实用，操作性强

本书注重理论知识的同时，更注重对实际案例的操作。不管是对传统营销、互联网+、社群构建、社群思维等理论概念都有独到的见解和策略，还通过详实的案例和清晰的步骤分析，让每一个读者都读得懂，学得会。

本书从传统营销、互联网、构建社群到各个社群营销平台，内容极其丰富。尤其是对微信、微博、社区、网络论坛、QQ等营销平台进行了详细地论述，通过理论结合案例的形式，向读者展示了如何进行社群营销。

☆图文并茂，轻松阅读

本书还运用了大量的图片，图文结合更便于理解，适合企业社群运营者、社群创业者、自媒体个人社群运营、营销者等学习阅读！

内容简介

本书共分为十二章，书中摒弃了枯燥的理论叙述方式，结合大量鲜明的观点、成功的案例和实用的方法，给读者呈现完整的社群营销模式。可以说，本书不仅有理论知识，还是一本侧重于实际应用的案例实战宝典。它既能帮助对社群感兴趣的读者全面了解社群营销，又为想通过社群解决实际问题的读者提供了操作方法。

不管你是经管企业的老总，还是普通的营销人员，甚至只是出于爱好，只要阅读本书，你就能轻松地了解社群营销的概念并掌握一定的社群营销技巧。

作者简介

武永梅，书作家，演说家，中国CBO（首席品牌官），上海中外文化交流协会副会长，“千城秀”世界环球形象大赛总策划，“武行调频”性格色彩培训中心创始人。

早年，从事分享经济融合营销订制，创立了“绮俪·瑞児”“琻姿雅”“小茶妆”等民族护肤品牌，帮助了众多中小型企业成功转型，被业内赞誉为“中国分享经济商业”。2015年，赞助了留守儿童电影《带荷叶帽的孩子》的拍摄，得到了社会的广泛认可和无数粉丝的关注。2016年创办钰昊萬优汇分享经济社群，同年受邀担任上海中外文化交流协会副会长。2017年被授予“影响中国经济发展杰出人物”“中国品牌建设十大杰出创新企业家”称号。

在多年的营销与销售培训工作中，她积攒了大量的实际操作经验。凭借着娴熟的技能，无论是线上还是线下，她都能快速建立起大量的忠实客户群体。

代表作品有《顾客行为心理学》《销售就是做渠道》等。

目录

章时代变迁，传统营销渐行渐远

1.1传统营销已死，是否言过其实002

1.2失效的“一对多”传统营销模式004

1.3消费变迁带来营销变革006

1.3.1功能式消费时代006

1.3.2体验式消费时代007

1.3.3参与式消费时代009

1.4传统营销失效，谁能取而代之011

第二章“互联网+”让社群营销风生水起

2.1世界因“移动互联网+”而改变014

2.2处于“互联网+”风口的社群016

2.2.1什么是社群016

2.2.2把握社群在移动互联网中的应用018

2.2.3互联网时代的社群分类019

2.3社群兴起能否颠覆营销模式023

2.3.1社群营销与传统营销的区别023

2.3.2社群营销的颠覆力量025

2.4席卷互联网的社群思维风暴027

2.4.1什么是社群思维027

2.4.2移动互联网时代要有社群思维028

2.4.3社群思维席卷下的企业抉择030

2.5社群经济，商业时代下的趋势032

2.5.1社群模式成就移动商业032

2.5.2社群+粉丝=客户033

2.5.3社群+情景=消费034

第三章概念解读，谈营销的社群化趋势

3.1什么是社群营销038

3.1.1如何解读社群营销038

3.1.2社群营销的关键在于消费者039

3.1.3社群营销的突破点040

3.2社群营销的运行方式043

3.3社群营销的特点045

3.4社群营销的优势047

3.4.1社群营销的优势在哪儿047

3.4.2社群营销VS粉丝经济，谁更优048

3.4.3社群营销一定要抓住粉丝优势050

3.5适合进行社群营销的行业053

第四章建群有术，社群是营销保障

4.1社群构建的基本要素056

4.1.1定位056

4.1.2聚粉057

4.1.3运营057

4.2如何让社群具备持久的生命力059

4.2.1发挥社群的作用059

4.2.2“活”着的社群才有价值061

4.3社群运营的关键策略063

4.3.1管理的中心化与去中心化063

4.3.2找准自己的目标粉丝065

4.3.3态度和服务要表里如一067

4.4社群运营的注意事项070

4.4.1社群切忌单打独斗070

4.4.2社群不要只顾卖产品071

4.4.3社群一定要有信仰073

第五章社群传播，宣传只为营销

5.1内容，是社群传播的本质076

5.1.1内容是营销根本076

5.1.2做客户想要的内容078

5.1.3好的内容要有故事080

5.2巧妙一推，引爆社群传播链条082

5.2.1利用群主的个人品牌魅力做宣传082

5.2.2设法让群内成员帮助宣传085

5.2.3让社群之间擦出“利润的火花”087

第六章社群文化，让营销充满人情味

6.1社群需要有文化做底蕴092

6.1.1文化是社群的灵魂092

6.1.2价值观是社群文化的体现093

6.1.3社群亚文化的构建094

6.2情感是社群营销的基础098

6.2.1如何让社群营销充满情感098

6.2.2做好沟通和服务工作，才能拉近距离100

6.2.3社群营销要建立信任的基石101

第七章社区，未来营销的主战场之一

7.1社区是营销的一块“大”106

7.1.1社区化生活方式越来越火106

7.1.2社区及社区受众群体的特征107

7.1.3社区蕴藏着巨大的潜力108

7.2如何将社区营销做大做强111

7.2.1进行市场细分，客户定位111

7.2.2做好售后服务，建立信任关系112

7.2.3设身处地地为客户考虑113

7.3把握社区营销的网络化115

7.3.1网络社区的三大基石115

7.3.2充分利用社区网络平台117

7.3.3社区网络营销如何做更有效119

第八章网络论坛，数据让营销更疯狂

8.1如何在论坛上做好社群营销124

8.2百度贴吧，一个因兴趣而聚的社群128

8.2.1贴吧的诞生128

8.2.2利用贴吧的八卦和口碑做营销129

8.2.3从贴吧上寻找潜在的目标客户131

8.3豆瓣网，一个文艺社群的天堂133

8.3.1豆瓣网的传播特征与营销优势133

8.3.2如何在豆瓣网进行口碑营销135

8.4豆果美食，以食会友的社群圈子138

8.4.1豆果的“以食会友”经138

8.4.2豆果式好感的成功之处140

第九章微信社群，让营销“嗨”起来

9.1公众号是微信社群的大本营144

9.1.1如何打造微信公众号144

9.1.2以服务客户、打造品牌为目标146

9.1.3微信公众号的营销对策147

9.1.4微信公众号运营的小技巧150

9.2微信朋友圈营销策略152

9.2.1微信朋友圈掀起的营销风潮152

9.2.2微信群带动成员“嗨”起来154

9.2.3在朋友圈发布产品，要先做到不让人反感155

9.2.4在朋友圈发广告的优势及策略157

9.3微信多样玩法助营销一臂之力160

9.3.1微信红包，活跃气氛的秘诀160

9.3.2微信游戏，成员的共同爱好161

9.3.3微信课程，进一步推动营销164

第十章微博社群，论粉丝经济的潜力

10.1微博话题是好的营销手段168

10.1.1微博营销的优与劣168

10.1.2借助热门话题搭顺风车170

10.1.3包装事件上热搜170

10.2如何发挥粉丝的力量174

10.2.1把握粉丝头条的优势174

10.2.2有效激发粉丝的分享热情176

10.2.3通过活动让粉丝带动狂欢高潮178

10.3维护粉丝就是维护利益180

10.3.1多与粉丝互动，了解粉丝的需求180

10.3.2站在粉丝的立场想问题181

10.3.3忠实粉丝才是的目标消费者182

10.3.4优化粉丝体验，创造更佳口碑185

第十一章QQ平台，我的社群我做主

11.1QQ社群，一个依旧充满活力的平台188

11.1.1每一个QQ都是一个社群188

11.1.2利用“附近”功能，随时随地找圈子191

11.1.3如何让QQ空间的人气旺起来196

11.2QQ社群的营销之法198

11.2.1QQ营销的五大招式198

11.2.2做好营销前的细节199

11.2.3QQ精准营销201

11.2.4QQ鱼塘营销203

11.3QQ兴趣部落，营销的新领域205

11.3.1兴趣社交是部落聚集的王道205

11.3.2兴趣部落不可缺少合作精神206

第十二章未来，社群营销将走向何方

12.1社群营销发展的三个转变210

12.1.1连接关系的由强到弱210

12.1.2建立社群的由内到外211

12.1.3连接，由内部到跨界212

12.2社群营销的未来畅想214

12.2.1社群营销是企业的未来之路214

12.2.2社群营销将给社会带来怎样的变化215

这本《社群营销》并非一本单纯罗列操作技巧的书籍，它更像是一次深入社群肌理的探索，一次对连接与信任的深度剖析。书中不包含任何关于“社群”这一概念的浅层定义，也不涉及“营销”这个词汇的字面解释。相反，它着眼于那些隐藏在成功社群背后的驱动力，以及那些让连接真正产生价值的微妙之处。 第一章：无形的纽带——关系的质与量 本章深入探讨了人与人之间连接的本质。它不从“如何建立群聊”这种功利性的角度出发，而是从人类心理学和社会学的角度，剖析了信任、情感依恋、共同价值观以及归属感在维系个体与群体关系中的核心作用。书中会引用大量真实案例，分析那些看似松散却异常牢固的社群，它们是如何在不经意间，通过共享的经历、共同的挑战，乃至一次次的互动，将个体的情感深度绑定在一起。 我们不谈“拉新”或“留存”，而是深入研究“吸引”和“依恋”。“吸引”并非通过廉价的福利或信息轰炸，而是通过展示社群的独特性、价值感，以及成员在这里能获得的认同与成长。而“依恋”则不是简单的“签到打卡”，而是通过有意义的交流、情感的支持、共同目标的实现，让成员产生一种“离不开”的心理感受。书中会详细分析构成这种“依恋”的微观机制，比如： 共鸣的瞬间： 那些能够触及成员内心深处、引发强烈共鸣的话题、故事或经历，它们是如何被创造、被放大，最终成为社群黏性的重要来源。 价值的交换： 这种价值并非总是物质性的，更多时候是情感的慰藉、知识的分享、资源的对接、能力的提升。书中会揭示不同类型的社群，其价值交换的核心是什么，以及如何让这种交换变得更加顺畅和自然。 身份的认同： 人们渴望在群体中找到自己的位置，获得身份的认同。书中会分析，成功的社群是如何帮助成员塑造和强化其身份认同的，以及这种认同如何成为社群成员最强大的驱动力。 非结构化的互动： 许多社群的生命力并非来源于预设的活动，而是源于成员自发的、随意的交流。本书会深入研究这些“无目的”的互动，是如何孕育出意想不到的连接，以及如何为社群注入源源不断的活力。 第二章：共振的频率——价值观的凝聚与传播 本章将重点放在社群的核心驱动力——共同的价值观。我们不讨论“口号”的塑造，而是深入挖掘那些能够真正触动人心、驱动行为的深层信念和理念。书中会分析，一个社群的成功，往往并非源于其提供的产品或服务，而是源于其所代表的某种精神、某种生活态度，或者某种对世界的看法。 价值观的“显性”与“隐性”： 并非所有价值观都会被明确写在墙上。书中会分析，哪些价值观是社群成员最容易感知和认同的，以及如何通过社群的氛围、成员的行为、甚至是社群的“禁忌”，来传递和强化这些价值观。 价值观的“共振”效应： 当一个社群的价值观与成员的个人价值观产生共振时，就会形成强大的凝聚力。本书会探讨，如何识别和吸引那些与社群价值观高度契合的成员，以及如何让这种共振效应在社群内部不断放大。 价值观的“传播”机制： 价值观不是单向灌输的，而是通过成员的言传身教，通过故事的讲述，通过共同的行动来传播。书中会分析，哪些传播方式最为有效，以及如何让社群成员成为价值观的忠实传播者。 价值观的“演化”与“迭代”： 价值观并非一成不变。书中会探讨，社群的价值观如何在不断发展变化的世界中保持活力，如何适应新的挑战，以及如何通过成员的参与，实现价值观的“迭代”和“优化”。 第三章：无声的引导——氛围的营造与秩序的形成 本章聚焦于社群内部的“无形”规则，即社群的氛围。我们不讨论“规则制定”，而是分析社群在成员的共同参与下，是如何自然而然地形成一种独特的“气场”和“秩序”。 氛围的“感知”与“体验”： 成员是如何感知社群的氛围的？是积极向上、互助友善，还是冷漠疏离、竞争激烈？书中会深入分析，那些构成社群氛围的关键要素，比如信息交流的节奏、成员互动的语气、甚至是一个简单的表情符号，都可能对氛围产生微妙的影响。 “默契”的形成： 成功的社群往往有一种“默契”，成员知道什么可以做，什么不该做，即使没有明文规定。本书会探索，这种默契是如何在长期的互动中形成的，以及如何鼓励和维护这种宝贵的默契。 “情绪”的传递与“能量”的流动： 社群的氛围很大程度上取决于成员的情绪状态。书中会分析，积极的情绪是如何被放大和传播，负面情绪又是如何被化解和引导的，以及社群整体的“能量水平”是如何影响成员体验的。 “非正式”的领导者与“去中心化”的秩序： 许多社群的秩序并非由明确的“管理者”来维系，而是由一些在社群中具有影响力、能够引导大家朝着某个方向前进的“非正式”领导者。本书会探讨，如何识别和支持这些“隐性”的领导者，以及如何构建一种“去中心化”但依然有序的社群形态。 第四章：潜移默化的影响——认知与行为的悄然改变 本章探讨社群对个体认知和行为产生的深远影响。我们不谈“转化率”或“销售漏斗”，而是关注社群如何通过非直接的方式，潜移默化地改变成员的观念，进而影响其行为选择。 “群体极化”与“信息茧房”的辩证： 社群在强化成员的某种认知时，也可能导致“群体极化”和“信息茧房”效应。书中会分析，如何审慎地利用这种效应，既能加深成员的认同，又能避免其走向极端。 “社会证明”的力量： 当我们看到大多数人都认同某种观点或采取某种行为时，我们往往会受到影响。书中会揭示，社群是如何利用“社会证明”来影响成员的，以及这种影响的深层心理机制。 “榜样”的力量与“模仿”的趋势： 社群中的榜样人物，其言行举止对其他成员有着重要的示范作用。本书会分析，如何识别和放大社群中的“榜样”效应，以及如何鼓励积极的“模仿”行为。 “习惯”的养成与“认知框架”的重塑： 长期浸淫在某个社群中，成员的认知框架会受到影响，甚至会养成新的习惯。书中会探讨，社群如何通过持续的互动和信息输入，来实现对成员“认知框架”的重塑，以及培养积极的“习惯”。 第五章：生命力的延续——自生长与自我演化的逻辑 本章将社群视为一个生命体，探讨其持续生长和自我演化的内在逻辑。我们不讨论“增长策略”，而是深入研究社群如何通过自身的能量，实现“自生长”和“自我演化”。 “自组织”的能力： 成功的社群往往具备强大的“自组织”能力，成员能够自主地发起活动、解决问题、贡献价值，而无需过多的外部干预。本书会分析，如何激发和培养社群的“自组织”能力。 “创新”的源泉——成员的贡献： 社群的生命力很大程度上源于成员的持续贡献。书中会探讨，如何创造一个鼓励成员创新和贡献的环境，以及如何识别和放大这些创新。 “反馈循环”的建立与优化： 持续的反馈是社群进化的关键。本书会分析，如何建立有效的“反馈循环”，让社群能够不断地从成员的反馈中学习，并进行自我调整。 “危机”的应对与“韧性”的培养： 任何社群都会面临挑战和危机。书中会探讨，社群如何通过其内在的凝聚力和适应性，来应对危机，并最终变得更加“有韧性”。 《社群营销》并非一本教你如何“卖东西”的书，而是一本引导你理解“连接”的艺术，理解“信任”的价值，理解“归属感”的力量的书。它将带领读者深入洞察人性的微妙之处，以及群体动力学的深层运作。通过对这些本质问题的探索，读者将能够构建出真正有生命力、有吸引力、能够产生持久价值的连接，而这一切，将是任何形式的“营销”都无法比拟的基石。本书强调的是“赋能”而非“操控”，是“共建”而非“单向输出”。它相信，真正的价值，源于那些发自内心的连接，源于那些共同成长的经历，源于那些彼此滋养的信任。

评分☆☆☆☆☆

我一直对市场营销的动态变化感到好奇，特别是社群这个概念的崛起，它似乎正在重塑我们与品牌互动的方式。这本书的书名《社群营销》一下子就抓住了我的眼球。我迫不及待地想知道，究竟是什么样的策略和方法，能让企业有效地在海量的信息中建立起与消费者的情感连接，培养出忠诚度极高的社群。我很好奇作者会如何解析“社群”的本质，是纯粹的线上聚集，还是更深层次的价值认同和归属感。书中会不会举出一些成功的案例，比如某个品牌是如何从零开始，通过社群运营，从一个默默无闻的小品牌成长为行业翘楚？我特别想了解，对于那些刚刚起步的小微企业，是否有可行的、低成本的社群营销入门指南，让他们也能搭上这股东风。毕竟，对于很多初创公司来说，如何在预算有限的情况下，撬动更大的市场影响力，是他们面临的巨大挑战。此外，书中对于社群维护的细节，比如如何处理负面评论、如何激励社群成员的参与度、如何将社群的流量转化为实际的销售，这些都是我非常关注的方面。我希望这本书能提供一些切实可行的工具和框架，而不是空泛的理论。

评分☆☆☆☆☆

我一直在思考，在这个信息爆炸的时代，品牌如何才能在用户心中占据一席之地，并建立起一种长久的关系。《社群营销》这本书的出现，恰恰触及了我最想了解的核心问题。我想，这本书一定会深入探讨社群的力量，以及如何利用这种力量来提升品牌价值和用户忠诚度。我非常期待书中能够揭示社群营销的核心机制，比如，它如何通过建立信任和归属感，将潜在消费者转化为品牌拥趸。我很好奇，作者会如何定义一个成功的社群，它应该具备哪些关键要素？是参与度？是活跃度？还是用户之间的互动频率？此外，书中会不会提供一些具体的社群构建和运营的步骤，从最初的社群定位，到社群内容的策划，再到社群成员的互动管理，一应俱全？我特别关注那些能够帮助中小企业快速启动社群营销的实用技巧，比如如何利用现有的社交平台，或者通过一些成本较低的方式，来吸引第一批种子用户。同时，我也想知道，社群营销的长期效益如何衡量，它与传统的营销方式相比，有哪些优势和劣势？

评分☆☆☆☆☆

作为一名对营销趋势敏感的读者，我一直认为社群营销是未来品牌与消费者沟通的重要方向。《社群营销》这个书名，直接点明了我关注的领域。我迫不及待地想知道，这本书会如何剖析社群的构建逻辑。我非常好奇，书中会是如何去阐述“社群”这个概念的，它究竟是简单的线上群组，还是包含更深层次的价值共鸣和情感连接？我想了解，作者是如何看待用户在社群中的角色，是单纯的消费者，还是品牌的共建者？此外，我特别想知道，书中是否会提供一些关于社群运营的 actionable insights，例如，如何持续地产出吸引人的内容，如何有效引导用户互动，以及如何处理社群中的突发事件和负面情绪。对于那些渴望在新媒体时代打开局面的初创企业来说，我希望这本书能够提供一些低成本、高效率的社群启动和增长策略，帮助他们迅速积累用户，并建立起初步的品牌影响力。我想知道，书中是否会包含一些关于社群转化的案例研究，展示如何将社群的活跃度和粘性，转化为实际的商业价值。

评分☆☆☆☆☆

近年来，“社群”这个词汇的频繁出现，让我意识到它在现代商业传播中的重要性日益凸显。《社群营销》这本书，无疑是直击我心中最想探究的领域。我非常期待书中能够提供一套系统性的社群营销理论框架，帮助我理解社群营销的底层逻辑。我想知道，作者是如何定义“社群”的，它与传统的粉丝经济有何本质区别？这本书会不会深入探讨社群的生命周期，以及在不同阶段，应该采取哪些差异化的运营策略？我特别好奇，书中是否会包含一些关于社群赋能，即如何让社群成员成为品牌传播的积极参与者和贡献者的具体方法。例如，如何设计一套有效的激励机制，来鼓励用户贡献内容、分享体验，甚至是参与到产品的开发和优化中来。同时，对于那些刚刚踏入社群营销领域的企业，我希望这本书能提供一些实用的工具和方法，让他们能够快速上手，并且避免走弯路。我也想了解，社群营销的终极目标是什么，它如何与企业的整体战略目标相结合，并最终实现可持续的商业增长。

评分☆☆☆☆☆

最近一年来，“社群”这个词出现的频率高的吓人，感觉不谈社群营销就好像落伍了一样。所以，《社群营销》这本书，在我看来，绝对是一本能够解我燃眉之急的宝典。我特别希望这本书能够深入浅出地讲解，那些看似高深的社群理论，背后到底有哪些实际的操作逻辑。比如，我们常常听到“内容为王”，但在社群环境下，什么样的内容才真正能引发用户的共鸣和互动？是深度测评，还是趣味话题？是独家福利，还是用户生成内容（UGC）的引导？我希望作者能给出具体的指导，甚至是一些可以套用的模板。而且，在社群的建立过程中，如何精准地找到目标用户，并让他们心甘情愿地加入进来，这也是我非常好奇的一点。是不是需要通过一些巧妙的钩子，或者说是具有吸引力的价值主张？再者，我非常想了解，当社群规模不断扩大时，如何保持其活力和凝聚力，避免社群沦为“死水一潭”。书中会不会提及一些关于社群治理、社群分层，甚至是培养核心KOL（关键意见领袖）的策略？毕竟，一个有生命力的社群，离不开活跃且有影响力的个体。