《顧客都在想什麼：一本書讀懂消費者心理學》 9787568214131 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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馬楠 著

圖書標籤:

• 消費者心理學
• 營銷
• 行為經濟學
• 用戶研究
• 購買決策
• 品牌營銷
• 市場營銷
• 消費者行為
• 心理學
• 營銷策略

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 北京理工大學齣版社

ISBN：9787568214131

商品編碼：29640977832

包裝：平裝

齣版時間：2016-08-01

基本信息

書名:《顧客都在想什麼：一本書讀懂消費者心理學》

定價：35.00元

售價：25.6元,便宜9.4元,摺扣73

作者:馬楠

齣版社：北京理工大學齣版社

齣版日期：2016-08-01

ISBN：9787568214131

字數：

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版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

目錄

作者介紹

文摘

序言

《洞察人心：揭秘消費行為背後的心理密碼》 在信息爆炸、消費選擇琳琅滿目的時代，理解消費者的內心世界，已成為驅動商業成功與個人決策的關鍵。本書《洞察人心：揭秘消費行為背後的心理密碼》並非一本單純羅列營銷技巧的工具書，而是一場深入消費者心智的探索之旅。它緻力於從心理學的視角，剖析驅動人們購買決策、形成品牌忠誠度乃至塑造消費潮流的深層原因。我們將一起揭開那些潛藏在理性選擇之下的情感、認知與社會因素，幫助讀者更深刻地理解自己，也更能精準地把握他人。 第一章：需求的本質——從生理到心理的躍遷 本書開篇，我們將迴溯需求的起源。從馬斯洛需求層次理論齣發，我們不僅探討瞭食物、安全等基本的生理與安全需求，更將重點聚焦於心理層麵更為復雜的需求，如歸屬感、尊重感以及自我實現的渴望。為什麼一個簡單的産品，會因為滿足瞭人們的“被認同感”而贏得市場？為什麼一些看似非必需的奢侈品，卻能成為某些群體追逐的終極目標？我們將解析這些需求如何隨著社會發展而不斷演變，以及它們如何在潛移默化中影響著我們的消費選擇。 生理與安全需求的滿足： 這是所有消費的基礎。本書將闡釋，即使在物質充裕的社會，對安全感的需求依然是消費行為的重要驅動力，例如對健康食品、保險産品、安全防護等的需求。 社會需求的驅動： 歸屬感、愛與被愛是人類普遍的心理需求。我們將分析，品牌如何通過營造社群感、提供社交平颱，來滿足消費者的這一需求。例如，某些運動品牌通過建立俱樂部，讓消費者感受到“團隊”的力量；時尚品牌則通過塑造一種“潮流身份”，讓消費者覺得自己屬於某個特定的圈子。 尊重與成就的需求： 獲得他人的認可，實現個人價值，是人們進階的追求。本書將深入探討，消費者如何通過消費來彰顯自己的品味、地位與成就。奢侈品、高科技産品、教育投資等，都可能成為滿足這一需求的載體。 自我實現的渴望： 這是最高層次的需求，關乎個人潛能的充分發揮。我們會解析，一些具有“使命感”或“創造性”的産品或服務，如何吸引那些渴望通過消費來實現自我價值的消費者。例如，支持環保理念的品牌，會吸引那些希望通過消費錶達自己價值觀的群體。 第二章：認知的遊戲——信息如何左右你的決定 人類的認知過程，是理解消費行為的核心。本章將重點關注認知偏差、信息處理方式以及決策啓發法，它們如何在不知不覺中影響著我們的判斷。從“錨定效應”到“損失厭惡”，從“確認偏差”到“可用性啓發”，我們將通過生動有趣的案例，揭示這些心理機製如何被營銷者巧妙運用，又如何在我們的日常生活中反復齣現。 錨定效應與價格的魔力： 為什麼第一次看到的標價，會如此深刻地影響我們對商品價值的判斷？本書將解析，價格錨點如何通過引導消費者的感知，影響其購買意願。例如，一個高昂的原價，會使打摺後的價格顯得尤為誘人。 損失厭惡與風險規避： 人們對失去的恐懼，遠大於對獲得的喜悅。我們將分析，這種心理如何被用來設計營銷策略，例如“限時優惠”、“最後機會”等，迫使消費者在潛在的損失麵前做齣決策。 確認偏差與信息過濾： 我們傾嚮於尋找支持自己既有觀點的信息。本書將探討，消費者如何選擇性地接收和解讀信息，以及品牌如何利用這一點來強化品牌形象。 可用性啓發與鮮活信息的威力： 那些容易被迴憶起來的、生動的例子，往往比枯燥的數據更能影響我們的判斷。我們將分析，廣告中的故事性敘述、名人推薦等，為何如此有效。 框架效應與錶達方式的力量： 同一個信息，用不同的方式錶達，會産生截然不同的效果。我們將探討，商品描述、廣告語的措辭，如何通過框架效應，引導消費者的積極或消極感知。 第三章：情感的漣漪——情緒如何左右消費決策 理性固然重要，但情感往往是驅動消費的更強大力量。本章將深入探討情緒在消費過程中的關鍵作用，從喜悅、恐懼到懷舊、憧憬，我們將分析不同情緒如何被喚醒，以及它們如何轉化成購買行為。 情緒喚醒與衝動消費： 為什麼某些場景、音樂或廣告能瞬間點燃我們的購買熱情？本書將解析，情緒喚醒如何 bypass 理性思考，直接觸發購買衝動。 品牌的情感聯結： 成功的品牌不僅僅是産品，更是情感的承載者。我們將探討，品牌如何通過故事、價值觀、社群活動等，與消費者建立深層的情感紐帶，從而培養忠誠度。例如，一個講述“追逐夢想”的運動品牌，能引起無數有誌青年的共鳴。 懷舊情結的利用： 迴憶總是美好的，懷舊營銷如何喚起消費者的情感共鳴，並轉化為購買力。我們將分析，復古設計、經典IP的迴歸，為何總能吸引大量消費者。 恐懼與焦慮的心理： 無論是對健康的擔憂，還是對社會地位的焦慮，這些負麵情緒都可能成為消費的驅動力。本書將探討，一些産品和服務如何巧妙地利用這些恐懼，提供解決方案。 愉悅與奬勵機製： 消費本身也能帶來愉悅感。我們將解析，製造商如何通過精美的包裝、令人驚喜的附加值、積分奬勵等機製，強化消費帶來的積極體驗。 第四章：社會的力量——群體與文化如何塑造消費 個體並非孤立存在，我們的消費行為深受所處的社會環境、文化背景以及人際關係的影響。本章將從社會心理學的角度，探討群體規範、社會認同、文化價值觀等如何深刻地塑造著我們的消費選擇。 群體規範與從眾心理： 為什麼我們會不自覺地模仿他人的行為，尤其是在不確定的情況下？本書將解析，群體規範如何影響我們的購買決策，以及“潮流”和“流行”是如何形成的。 社會認同與身份構建： 消費是錶達自我身份的重要途徑。我們將探討，消費者如何通過選擇特定品牌、風格、産品來構建和展示自己的社會身份。例如，購買某個品牌的汽車，可能代錶著一種社會地位或生活方式。 意見領袖與口碑傳播： 在信息泛濫的時代，意見領袖和口碑的影響力日益凸顯。本書將分析，網紅、KOL、朋友的推薦，為何比廣告更具說服力。 文化價值觀的滲透： 不同的文化背景，孕育瞭不同的消費習慣和偏好。我們將探討，東西方文化在消費觀念上的差異，以及全球化背景下文化融閤對消費行為的影響。 符號消費與意義的傳遞： 很多消費行為並不僅僅是為瞭滿足基本需求，更是為瞭傳遞某種社會符號和意義。本書將解析，商品如何成為一種溝通工具，承載著社會地位、文化認同、生活態度等復雜信息。 第五章：行為的重塑——習慣養成與決策優化 理解瞭心理機製，我們便能更好地重塑和優化自身的消費行為。本章將聚焦於習慣的形成、意誌力的挑戰以及如何做齣更明智的消費決策。 習慣的力量與養成： 消費行為很大程度上是由習慣驅動的。本書將分析，習慣是如何形成的，以及如何利用這些規律來培養健康的消費習慣，或打破不良的購買模式。 意誌力與自我控製： 在誘惑無處不在的消費環境中，意誌力扮演著重要的角色。我們將探討，如何增強自我控製能力，抵禦不必要的衝動消費。 決策疲勞與有限理性： 麵對過多的選擇，人們容易産生決策疲勞，並做齣次優選擇。本書將提供策略，幫助讀者簡化決策過程，做齣更符閤自身利益的選擇。 “事前承諾”與“後悔最小化”： 我們可以如何利用心理學原理，在消費前為自己設置“護欄”？本書將探討，如何通過“事前承諾”來約束自己的行為，以及如何通過“後悔最小化”的原則來做齣更令人滿意的選擇。 消費後的心理： 購買並非終點，事後滿意度、産品體驗、品牌忠誠度的形成，都與消費後的心理過程息息相關。我們將分析，如何最大化消費的積極體驗，減少“購買後悔”。 結語：成為更智慧的消費者，創造更成功的商業 《洞察人心：揭秘消費行為背後的心理密碼》的最終目標，是賦能讀者。無論您是希望更瞭解自己，做齣更理智、更符閤內心需求的消費，還是作為商業人士，渴望更精準地把握市場脈搏，理解消費者心理，都將是您成功的基石。本書不是一套僵化的規則，而是一個開啓智慧之門的鑰匙。它鼓勵您帶著好奇心去觀察、去思考、去感受，在紛繁復雜的消費世界中，找到屬於自己的清晰航嚮。我們相信，每一次深刻的洞察，都將帶來更明智的決策，以及更豐盛的生活。

評分☆☆☆☆☆

我一直對營銷背後的心理學感到好奇，這本書就像是為我打開瞭一扇通往這個神秘世界的大門。它沒有直接教授你如何去“操控”彆人，而是讓你從一個被動接受者的角度，去理解信息是如何被包裝，信息是如何影響你的潛意識，而你又是在什麼樣的心理狀態下，被引導著做齣購買的決定。書中對於“啓發式思維”的講解，讓我明白瞭為什麼我們常常會依賴一些快速的判斷規則，而不是進行深入的分析。比如，一個包裝精美的産品，或者一個名人代言，都能在瞬間激活我們大腦中的“好”的聯想，從而繞過我們理性思考的環節。這讓我不禁感嘆，原來我們的思維方式本身就存在著許多“捷徑”，而營銷正是抓住瞭這些“捷徑”來影響我們。我發現，這本書讓我變得更加“精明”瞭，不再輕易地被錶麵的信息所迷惑，而是會去探究更深層次的動機和影響因素。這是一種非常寶貴的技能，無論是在消費領域，還是在生活中，都能幫助我做齣更明智的選擇，避免掉入各種“陷阱”。

評分☆☆☆☆☆

我總覺得，要真正瞭解一個人，就得去理解他做決定的動機，而這本書恰恰滿足瞭我對“理解他人”的強烈渴望，尤其是在消費這個如此普遍的場景下。我發現，很多時候我們以為自己是基於理性分析做齣選擇，但實際上，情緒、偏見、社會影響等等非理性的因素占據瞭主導。書中關於“認知失調”的闡述，讓我對自己過去的一些行為有瞭全新的認識。比如，我曾經花瞭很多錢買瞭一件不是很實用但很貴的衣服，事後我安慰自己說它有多麼百搭、多能提升氣質，現在我纔明白，那其實是為瞭緩解自己“花冤枉錢”的認知失調，通過閤理化消費來讓自己心理更舒坦。更讓我印象深刻的是“從眾效應”的討論，我們總是不自覺地受到周圍人的影響，看到大傢都買什麼，就覺得那個東西一定好，這是一種非常強大的社會驅動力。這本書就像一本寶典，為我解鎖瞭許多人際交往中的“潛規則”，尤其是在理解朋友、傢人甚至是同事的消費偏好和行為模式時，這本書提供的洞察力是無價的。它讓我明白，我們都不是孤立的個體，我們的每一個選擇，都可能受到周圍環境和人群的影響，理解瞭這些，纔能更好地與人溝通，也更容易建立起真誠的關係。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格真的太討喜瞭，沒有那種刻闆的學術腔調，讀起來就像是和一個經驗豐富的心理學專傢在輕鬆地聊天，他一邊分享著有趣的觀點，一邊用生動的例子佐證，讓我完全沉浸其中，欲罷不能。我尤其喜歡書中對“損失厭惡”的解讀，我發現自己確實對失去的恐懼比對獲得的喜悅要敏感得多。比如，我寜願少花一點錢買個打摺商品，也不願意多花點錢買個原價但是質量更好的；或者是我會因為害怕錯過優惠而衝動消費，事後又後悔。書中通過一些經濟學實驗的例子，揭示瞭這種心理偏差在日常決策中的普遍性，讓我對自己的消費行為有瞭更深刻的反思。我發現，很多時候，我們所謂的“理性”隻是我們為自己不理性行為找的藉口。這本書讓我開始審視自己那些“不閤理”的決定，並試圖去理解它們背後的心理根源。它不僅僅是一本關於消費者心理學的書，更像是一本關於自我認知的指南，它幫助我撕開瞭許多自我欺騙的麵紗，讓我看到瞭更真實、更完整的自己。我能感覺到，這本書正在悄悄地改變我對待消費的態度，讓我變得更加審慎和有意識。

評分☆☆☆☆☆

這本書的精彩之處在於，它將復雜的心理學理論，用一種極其通俗易懂的方式呈現齣來，讓我這個沒有心理學背景的讀者，也能輕鬆地理解並運用。我特彆喜歡其中關於“互惠原則”的討論，比如，商傢免費送你一些小禮品，你就會覺得欠瞭對方一個人情，從而更容易購買他們的産品。我迴想起自己曾經在超市裏接受過免費試吃，然後順手就買瞭兩盒的情景，現在纔明白，這背後原來是如此強大的心理機製在起作用。這本書讓我深刻認識到，我們並非完全獨立的個體，我們的行為深受社會互動和人際關係的影響。它讓我開始重新審視自己與商傢之間，以及與周圍人之間那種微妙的“交易”關係。我不再僅僅將消費視為一個簡單的金錢交換過程，而是開始去理解其中蘊含的心理博弈和人情往來。這是一種更深層次的理解，也讓我覺得，生活變得更加豐富和有意思瞭。我發現，這本書不僅僅是關於如何“不被騙”，更是一種關於如何更好地理解人性，理解社會運行規律的啓示。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直打開瞭我認識世界的新視角！我一直覺得，我們之所以會做齣各種消費決策，背後一定隱藏著一些深刻的心理機製，但這些機製又常常深不可測，讓人捉摸不透。讀瞭這本書，我纔恍然大悟，原來那些我們習以為常的購買習慣、那些讓我們心動的廣告營銷，背後都有著如此有條理、有邏輯的心理學原理在支撐。比如，書裏提到的“稀缺性效應”，我之前在搶購限量版商品時就深有體會，總覺得越是得不到的越想要，但書中用詳實的案例和科學的解釋，讓我明白瞭這種心理的根源——它與我們對價值的感知、對失去的恐懼有著韆絲萬縷的聯係。還有“錨定效應”，我一直以為自己很理性，但事實上，每次看到“原價XXX，現價YYY”時，那個XXX的價格就已經在腦海裏默默地植入瞭“高價值”的信號，讓YYY看起來無比劃算。這本書沒有枯燥的理論堆砌，而是用大量貼近生活的例子，一點點揭示瞭這些“潛規則”，讓我感覺自己就像一位偵探，在解開一個個消費者行為的謎團。現在，走在商場裏，看著琳琅滿目的商品和各種促銷活動，我不再是被動地接受信息，而是能帶著一種洞察力去分析，去理解商傢是如何巧妙地利用我們的心理來引導我們的購買行為的。這是一種非常奇妙的感覺，既有趣又有益。