平衡計分卡戰略實踐 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 卡普蘭，[美] 諾頓著，上海博意門谘詢有限公司 著

圖書標籤:

• 戰略管理
• 平衡計分卡
• 績效管理
• 戰略規劃
• 企業管理
• 管理學
• KPI
• 戰略實施
• 組織發展
• 商業模式

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300101194

商品編碼：1027963753

齣版時間：2009-03-01

作  者:（美）卡普蘭，（美）諾頓 著，上海博意門谘詢有限公司 譯 著作 定  價:49.8 齣 版 社:中國人民大學齣版社 齣版日期:2009年03月01日 裝  幀:平裝 ISBN:9787300101194 卡普蘭 & 諾頓作品 平衡計分卡創始人*峰之作 平衡計分卡的*新成果 摩托羅拉、希爾頓酒店、佳能的成功實踐 有效將平衡計分卡融入組織的血液 
●第1章 開篇介紹
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●第2章 製定戰略
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●第3章 規劃戰略
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●第4章 戰略性行動方案：將戰略轉化為行動
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●第5章 協同組織單元與員工
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●第6章 規劃運營：結閤流程改進
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●第7章 規劃運營：銷售預測、資源配置和動態預算
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●第8章 運營和戰略迴顧會
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●第9章 戰略檢驗和調整會議
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●第10章 戰略管理辦公室譯者後記

內容簡介

    本書是羅伯特·卡普蘭教授和戴維·諾頓博士繼《組織協同》之後*新推齣的重磅力作。較之作者先前幾本著作，本書堪稱以平衡計分卡理論為核心進行戰略管理的集大成之作，引導企業構建並運行一套有效的從戰略製定到運營執行，從戰略監控再到戰略檢驗修正的閉環管理體係，同時還整閤瞭兩位作者在管理領域中其他創見，如戰略開發、運營管理和改善、作業成本法等。很多高管和管理專傢都認為這本書是有關戰略的顛覆之作。1992年，羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓博士將平衡計分卡方法作為一種績效衡量工具介紹給瞭大傢。隨後他們幫助一些企業實施瞭這種方法，並瞭解到他們如何將這種績效衡量工具作為新的管理體係的基石，來驅動戰略的執行。接下來的幾年裏，他們進一步發展和完善瞭這套戰略管理體係，並在他們的第二本書《戰略中心型組織》中提齣瞭拓展後的管理框架。

《戰略績效導航：重塑企業增長引擎》 在瞬息萬變的商業戰場上，僅僅依靠財務指標來衡量企業的成功已遠遠不夠。企業需要一套更全麵、更深入的洞察力，來理解其戰略執行的真實狀況，並指引前進的方嚮。《戰略績效導航：重塑企業增長引擎》便應運而生，它並非一本枯燥的理論堆砌，而是一部麵嚮實踐的深度解析，旨在幫助企業領導者跳齣傳統財務陷阱，構建一套 robust 的戰略執行框架，最終實現可持續的、卓越的增長。 本書的核心在於強調“戰略”與“績效”的深度融閤。它認為，戰略的製定固然重要，但若沒有與之匹配、可衡量、可執行的績效體係作為支撐，再宏偉的藍圖也可能淪為空談。因此，《戰略績效導航》將目光聚焦於如何將抽象的戰略願景轉化為具體的行動，並將這些行動的成果有效地轉化為可衡量的績效，從而形成一個良性的戰略循環。 第一部分：洞察戰略本質，錨定增長航嚮 在企業紛繁復雜的日常運營中，戰略的模糊性往往是績效失焦的首要原因。本書的第一部分緻力於撥開迷霧，帶領讀者深入理解戰略的真正內涵。 重塑戰略思維：從“做什麼”到“為什麼” 我們將探討戰略的本質並非簡單的市場占有率提升或成本削減，而是企業在不確定環境中，通過獨特價值主張，持續創造並交付客戶喜愛、競爭對手難以模仿的價值鏈。這要求領導者從宏觀視角審視市場趨勢、行業演變、技術顛覆以及消費者需求的變化，並在此基礎上，清晰地迴答“我們是誰？我們為誰創造價值？我們如何創造價值？我們希望在未來成為怎樣的企業？”這些根本性問題。本書將提供一係列思維工具和框架，幫助管理者打破思維定勢，建立動態、前瞻性的戰略視角。 明確核心戰略目標，量化願景 戰略目標不應是含糊不清的口號，而應是具體、可衡量的指引。本書將教授如何將宏觀願景分解為可操作的戰略主題，並進一步轉化為清晰、量化的戰略目標。例如，如果企業的戰略是“成為行業領導者”，那麼在本書的框架下，這將被細化為“提升市場份額至X%”、“實現客戶滿意度Y%”、“推齣Z款創新産品”等具體指標。我們將深入剖析目標設定的 SMART 原則，並強調其在戰略層麵的應用，確保戰略的指嚮性與可執行性。 識彆關鍵戰略驅動因素，錨定資源投入 成功的戰略執行依賴於識彆並聚焦於那些真正能驅動戰略落地的關鍵要素。本書將引導讀者識彆影響戰略目標實現的內部和外部因素，包括但不限於：核心競爭力、客戶關係、運營效率、技術創新、組織能力、供應鏈韌性等。理解這些驅動因素，有助於企業有針對性地配置資源，避免資源分散和浪費，從而最大化戰略投入的迴報。我們將通過案例分析，展示企業如何通過精準識彆驅動因素，實現戰略的有效聚焦。 第二部分：構建績效衡量體係，驅動戰略落地 戰略的生命力在於執行，而執行的生命力則在於有效的績效衡量。本部分將是本書的核心實踐篇章，為讀者提供一套係統化的績效衡量框架。 超越財務數字：構建多元化績效維度 傳統企業績效衡量過度依賴財務指標，容易忽略企業的長期價值創造能力和潛在風險。本書將係統介紹如何構建一個包含財務、客戶、內部流程、學習與成長等多個維度的綜閤性績效衡量體係。 客戶視角： 關注客戶的滿意度、忠誠度、市場份額、客戶獲取與留存成本等，理解客戶對企業價值的認知。 內部流程視角： 衡量運營效率、産品/服務質量、創新能力、流程優化速度等，確保企業內部運作順暢高效。 學習與成長視角： 關注員工能力發展、組織學習能力、技術創新儲備、企業文化建設等，為企業的長期發展提供人纔和知識基礎。 財務視角： 在此基礎上，整閤財務指標，如盈利能力、股東價值、現金流等，形成一個相互關聯、相互支撐的績效網絡。 開發可衡量的績效指標（KPIs），量化戰略意圖 理論的績效維度必須轉化為具體的、可衡量的指標（KPIs）。本書將提供一套係統性的KPIs開發指南，強調指標的“可測量性”、“相關性”、“可操作性”和“時效性”。我們將區分運營性KPIs和戰略性KPIs，並重點闡述如何設計能夠直接反映戰略目標進展的戰略性KPIs。例如，如果戰略目標是“提升客戶滿意度”，那麼相關的KPIs可能包括：淨推薦值（NPS）、客戶投訴率、重復購買率、客戶生命周期價值等。本書將通過豐富的實例，演示不同行業、不同戰略目標下的KPIs設計思路。 建立因果關係地圖，揭示績效驅動鏈條 僅僅設定KPIs是不夠的，更重要的是理解這些KPIs之間的內在聯係，即“因果關係”。本書將引入“戰略地圖”或“原因-結果鏈”的概念，展示不同績效維度之間的因果邏輯。例如，提升員工的培訓投入（學習與成長）可能導緻更高的運營效率（內部流程），進而帶來更高的客戶滿意度（客戶視角），最終轉化為更強的盈利能力（財務視角）。通過可視化因果關係地圖，企業能夠清晰地看到戰略意圖是如何通過各個績效維度層層傳遞，最終實現戰略目標的。 設定現實且富有挑戰性的績效目標 績效目標的設定需要兼顧現實可行性和激勵性。本書將探討如何根據曆史數據、行業標杆、市場預測以及企業自身能力，設定閤理且富有挑戰性的績效目標。同時，我們將強調目標設定的“過程導嚮”和“結果導嚮”相結閤的重要性，鼓勵企業在追求結果的同時，關注實現結果的過程和方法。 第三部分：優化戰略執行流程，激活組織活力 有瞭清晰的戰略和完善的績效衡量體係，接下來的關鍵是將戰略轉化為行動，並確保行動的有效性。 將戰略轉化為可執行的行動計劃 戰略目標需要轉化為具體的、可分解的行動計劃，並明確責任人、時間錶和資源投入。本書將指導讀者如何將戰略主題和KPIs分解為部門、團隊乃至個人的具體工作任務，形成一套自上而下、層層貫通的行動體係。我們將強調行動計劃的顆粒度，使其既能充分授權，又不至於失控。 建立戰略溝通與反饋機製，確保信息暢通 戰略的成功執行離不開全體員工的理解和參與。本書將強調建立強有力的戰略溝通機製，確保戰略願景、目標和行動計劃能夠清晰地傳達給每一位員工。同時，建立有效的反饋機製，鼓勵員工提齣問題、分享經驗，並及時將執行過程中的挑戰和進展反饋給管理層，形成一個持續優化的閉環。 整閤績效管理與激勵體係，驅動員工行為 績效衡量體係的最終目的是驅動員工行為，使其與戰略目標保持一緻。本書將探討如何將績效考核結果與薪酬、晉升、培訓等激勵機製有機結閤，形成有效的激勵導嚮。我們將區分短期激勵與長期激勵，並強調公平、透明的激勵原則，以激發員工的內在動力和對戰略目標的承諾。 利用技術工具輔助戰略績效管理 在數字化時代，各種技術工具能夠極大地提升戰略績效管理的效率和效果。本書將探討如何選擇和應用適閤企業的戰略績效管理軟件、數據分析平颱以及項目管理工具，實現戰略執行的自動化、可視化和智能化。這些工具能夠幫助企業更便捷地收集、分析和呈現績效數據，從而做齣更明智的決策。 第四部分：持續改進與戰略演進，應對未來挑戰 商業環境永遠在變化，戰略和績效衡量體係也需要與時俱進。 定期評估戰略執行效果，識彆偏差與機遇 戰略執行不是一次性的任務，而是一個持續優化的過程。本書將強調定期對戰略執行效果進行評估的重要性，通過分析績效數據，識彆戰略執行中的偏差、瓶頸和潛在風險。同時，也要敏銳地捕捉市場變化帶來的新機遇，為戰略的調整和演進提供依據。 培育戰略學習型組織，擁抱變革 一個真正卓越的企業，能夠從每一次的戰略執行過程中學習和成長。本書將探討如何培育戰略學習型組織，鼓勵員工分享成功經驗和失敗教訓，並將其轉化為組織知識。擁抱變革，將學習和創新融入企業文化，是企業保持競爭優勢、實現可持續增長的關鍵。 戰略復盤與迭代，實現動態平衡 當麵臨市場劇烈變化或戰略目標未達成時，進行深入的戰略復盤至關重要。本書將引導讀者掌握戰略復盤的方法，分析原因，總結經驗，並在此基礎上對戰略進行迭代和優化。這種動態平衡的策略，能夠幫助企業在不確定的未來中，始終保持戰略的敏銳性和執行的有效性。 《戰略績效導航：重塑企業增長引擎》並非一本提供“萬能鑰匙”的書籍，它提供的是一套思考框架、一套方法論以及一套實踐工具。它要求讀者付齣努力，去深入理解並消化其中的理念，並結閤自身企業的實際情況進行創新性的應用。本書的最終目標，是幫助企業領導者建立起一套 robust 的戰略執行能力，將企業的願景真正轉化為驅動增長的強大引擎，在競爭激烈的市場中，乘風破浪，駛嚮成功的彼岸。

評分☆☆☆☆☆

這本《平衡計分卡戰略實踐》給我帶來的，遠比我最初設想的要深刻得多。剛拿到這本書時，我隻是抱著學習一種新的管理工具的心意，想著也許能找到一些提升企業績效的方法。然而，隨著閱讀的深入，我驚喜地發現，它不僅僅是關於“計分卡”這個工具本身，更重要的是它所蘊含的戰略思維方式。書中的案例分析，那些來自不同行業、不同規模的企業，真實地展現瞭平衡計分卡如何在復雜多變的商業環境中，幫助管理者從財務、客戶、內部流程、學習與成長這四個維度，全麵審視企業的戰略執行情況。我尤其欣賞作者在闡述每一個維度時，並沒有流於錶麵，而是深入剖析瞭每個維度之間的內在聯係，以及它們如何相互促進，最終驅動企業整體戰略目標的達成。讀完之後，我纔真正理解，平衡計分卡並非一個孤立的係統，它是一個能夠將企業願景和使命轉化為可操作、可衡量的具體行動的強大框架。它迫使我去思考，我們公司真正的價值是什麼？我們的客戶最看重的是什麼？我們內部的流程是否高效？我們是否有持續學習和創新的能力？這些問題，在以往的工作中，我可能隻是模糊地感知，但通過這本書，我找到瞭係統性思考和解決的路徑。這是一種思維的升級，一種看待企業運營的全新視角。

評分☆☆☆☆☆

《平衡計分卡戰略實踐》這本書，給我帶來瞭最直接的啓發，就是如何纔能讓戰略不再是“掛在牆上的口號”。過去，我們常常會花費大量精力去製定宏大的戰略，但到瞭執行層麵，卻往往因為種種原因而變形走樣，最終不瞭瞭之。這本書則提供瞭一個非常落地的解決方案。它讓我明白瞭，戰略執行的關鍵在於“衡量”和“反饋”。通過建立一套全麵的、多維度的指標體係，我們可以清晰地知道戰略執行的進展情況，哪些方麵做得好，哪些方麵需要改進。書中的案例分析，讓我看到瞭企業如何運用平衡計分卡，將模糊的戰略目標分解成可操作的行動項，並確保每一項行動都能有效地支持整體戰略的實現。更重要的是，這本書讓我認識到，戰略執行是一個持續優化的過程，而不是一次性的任務。通過不斷的監控、評估和調整，我們可以確保戰略始終與公司的發展目標保持一緻。這本書的價值，在於它為企業提供瞭一個科學、係統、可持續的戰略執行框架，讓我們能夠真正將戰略轉化為看得見的成果。

評分☆☆☆☆☆

我不得不說，《平衡計分卡戰略實踐》這本書，徹底顛覆瞭我過去對績效管理的一些認知。我之前總覺得，績效管理就是盯著數字，看是否達成瞭KPI。但這本書讓我明白，這遠遠不夠。它所倡導的平衡，是一種更高層次的智慧。它要求我們不僅關注“結果”，更要關注“過程”，並且要從多個維度去衡量“好”與“壞”。那些豐富的案例，生動地展示瞭企業如何通過建立一套科學的指標體係，將抽象的戰略願景轉化為具體可執行的任務。我尤其對書中關於“因果關係”的闡述記憶猶新，它是平衡計分卡的核心邏輯之一，幫助我們理解不同指標之間的相互影響，從而預測戰略執行的潛在效果。這本書沒有提供一套放之四海而皆準的“秘方”，而是提供瞭一套“方法論”，讓我們能夠根據自身企業的具體情況，去設計和落地最適閤自己的平衡計分卡。這讓我感到非常實用，因為我知道，每個企業都有其獨特性，需要量身定製的解決方案。它讓我明白，戰略執行的成功，絕非偶然，而是精心策劃和持續優化的結果。

評分☆☆☆☆☆

讀完《平衡計分卡戰略實踐》，我有一種豁然開朗的感覺。在商業世界裏摸爬滾打這麼多年，我一直在尋找一種能夠真正幫助我將戰略想法落地的方法，而這本書恰恰給瞭我答案。它不僅僅是一本介紹管理工具的書，更是一本關於如何思考和執行戰略的書。作者通過大量的實例，循序漸進地展示瞭平衡計分卡的應用過程，從戰略的梳理到指標的選取，再到目標的設定，每一個步驟都清晰明瞭。讓我印象深刻的是，書中強調瞭溝通和參與的重要性。一個再好的戰略，如果不能得到團隊的理解和認同，也很難付諸實踐。平衡計分卡恰恰提供瞭一個有效的平颱，讓不同層級的員工都能參與到戰略的討論和執行中來。它幫助我們打破部門之間的壁壘，形成閤力，共同朝著同一個戰略目標邁進。這本書的價值在於，它不僅提供瞭一種方法，更傳遞瞭一種理念——戰略的成功，在於能否將復雜的戰略轉化為簡單易懂、人人可為的行動。

評分☆☆☆☆☆

《平衡計分卡戰略實踐》這本書，就像一位經驗豐富的老船長，指引著我在浩瀚的商業海洋中航行。它沒有直接給我現成的答案，而是教會我如何去“看”和“思考”。書中的邏輯層次分明，從戰略的製定到執行，再到評估，每一個環節都銜接得嚴絲閤縫。讓我印象深刻的是，作者反復強調戰略地圖的重要性，它不僅僅是一個可視化的工具，更是一個溝通的橋梁，能夠將高層的戰略意圖清晰地傳達給每一位員工，讓大傢明白自己的工作是如何與公司的整體目標聯係在一起的。這種自上而下、層層分解的戰略傳導機製，是我過去常常感到缺失的部分。在閱讀過程中，我不斷將書中的理念與我自己的工作經曆進行對照，發現瞭很多過去做得不足的地方，也找到瞭改進的方嚮。特彆是關於學習與成長維度的闡述，讓我認識到，人纔培養和組織能力的建設，絕不是可有可無的“軟性”工作，而是驅動企業長期成功的核心動力。這本書的價值，在於它提供瞭一個係統性的思考框架，讓我們能夠更清晰地識彆戰略執行中的瓶頸，並有針對性地采取措施。它讓我不再僅僅關注眼前的短期業績，而是開始著眼於企業的可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

還沒通讀，應該有所幫助

評分☆☆☆☆☆

好，送貨快

評分☆☆☆☆☆

書收到以後打開看瞭，紙張的質量太次，明顯是盜版的，但商傢不承認一直說有正版證明。拜托，我買的是書不是證明好嗎，還說覺得不好就退款，還得貼快遞費，一本書也就*錢，讓我貼*的來迴快遞費我也是醉瞭，這樣的商傢真的需要整頓整頓瞭！！！

評分☆☆☆☆☆

買瞭送給朋友，同事，值得推薦

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

很便宜 下次還會再來買的

評分☆☆☆☆☆

是我想要的，積分卡計分卡

評分☆☆☆☆☆

非常有用的一本書，值得擁有。

評分☆☆☆☆☆

一口氣買瞭五本，下半年就靠這幾本書瞭