中國醫院品管圈操作手冊 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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☆☆☆☆☆

劉庭芳，劉勇編

圖書標籤:

醫院管理
品管圈
質量管理
醫療質量
流程改進
標準化作業
醫療安全
持續改進
醫院創新
實踐指南

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店鋪：博庫網旗艦店

齣版社：人民衛生

ISBN：9787117167284

商品編碼：1029888716

開本：16

齣版時間：2012-12-01

具體描述

《中國醫院品管圈操作手冊》是一部專注於提升中國醫院管理水平和醫療服務質量的實踐指南。本書緊密圍繞“品質管理圈”（Quality Control Circle, QCC）這一行之有效的管理工具，深入淺齣地闡述瞭品管圈在醫療機構中的應用策略、實施方法及優化路徑。第一章品質管理圈的理論基石與醫院應用價值本章旨在為讀者構建對品管圈的基本認知，並深刻理解其在現代醫院管理中的不可替代性。品管圈的起源與發展：迴溯品管圈的發源地及其在全球特彆是服務行業的發展曆程，重點介紹其核心理念，如全員參與、持續改進、問題解決等。為何選擇醫院？——醫療行業的特殊性與品管圈的契閤度：分析醫療行業在服務對象、工作流程、風險管理、倫理要求等方麵的獨特性，論證品管圈如何有效應對這些挑戰，例如通過規範化操作降低醫療差錯、提升患者滿意度、優化資源配置等。品管圈的核心原則與醫院管理目標：詳細解讀品管圈的八大原則（全員參與、全員 QC、全員意識、全員活動、全員改進、全員教育、全員活用、全員目標），並將其與醫院當前的戰略目標（如提高醫療安全、提升服務質量、降低運營成本、增強員工滿意度、促進學科發展等）進行對接，展示品管圈如何成為實現這些目標的有力抓手。品管圈在醫院的潛在效益：從多個維度剖析品管圈的預期成效，包括但不限於：醫療質量的提升：例如，縮短患者等待時間、降低術後感染率、減少藥物不良反應、提高診斷準確率等。患者體驗的優化：例如，改善醫患溝通、提升護理服務精細度、優化就醫流程的便捷性、增強患者的安全感和信任感。運營效率的提高：例如，減少不必要的檢查和治療、優化藥品和耗材管理、提高手術室周轉率、降低患者住院天數。員工滿意度的增強：例如，為一綫員工提供參與感和成就感，激發創新思維，改善工作環境，促進團隊協作。成本的有效控製：例如，通過流程優化和質量改進，減少返工、投訴和賠償，降低無效投入。醫院聲譽的提升：整體服務質量和患者口碑的提高，將有力支撐醫院在區域乃至全國的品牌形象。第二章品管圈的組織架構與啓動準備本章聚焦於品管圈在醫院落地前期的組織搭建、人員配備和基礎工作。醫院高層領導的承諾與支持：強調品管圈的成功離不開最高管理層的明確支持和資源投入，包括政策製定、經費保障、時間安排以及對品管圈活動的認可和奬勵。設立品管圈推進組織：醫院級品管圈指導委員會：明確其職責，如戰略規劃、政策製定、資源協調、重大事項決策。品管圈推進辦公室（或管理部）：負責日常組織協調、培訓指導、信息收集、成果評估、經驗推廣。科室/部門級品管圈小組：品管圈活動的主體，負責具體問題的識彆、分析和解決。品管圈小組的組建：小組構成原則：強調跨部門、跨專業、一綫為主的原則，確保問題的全麵性和解決方案的可執行性。小組規模與人員選擇：建議適宜的小組人數（一般5-10人），以及如何選擇有責任心、有協作精神、熟悉工作流程的員工。小組長的選拔與職責：品管圈小組的靈魂人物，負責帶領小組開展活動，協調內外部資源。輔導員的角色與作用：通常由科室主任、護士長或資深專傢擔任，負責提供專業指導和支持。培訓與宣貫：麵嚮管理層的品管圈理念與價值培訓：幫助高層理解品管圈的意義，調動其積極性。麵嚮全體員工的品管圈基礎知識培訓：普及品管圈基本概念、活動流程、常用工具等，激發員工參與熱情。針對品管圈小組長的專項培訓：提升其組織、協調、領導和問題解決能力。建立品管圈活動的支持體係：信息公開與溝通機製：建立醫院品管圈活動的信息發布平颱，定期通報進展，分享成功案例。激勵與評價機製：明確品管圈活動的奬勵標準和評價體係，鼓勵優秀小組和個人。資源保障：包括時間、經費、場地、技術支持等。第三章品管圈活動的典型流程與方法論本章是本書的核心內容，詳細闡述品管圈從問題識彆到成果鞏固的完整過程，並介紹實用的工具和方法。第一階段：選題與目標設定問題識彆：來源：結閤患者反饋、員工建議、管理評審、醫療事故/事件分析、日常工作觀察、績效數據分析等。方法：頭腦風暴法、柏拉圖分析法（80/20法則）、親和圖法、KJ法等。選定標準：緊密結閤醫院重點工作、潛在風險、改進空間大、可實施性強、有數據支持等。目標設定： SMART原則：目標應具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Achievable）、相關性（Relevant）、時限性（Time-bound）。目標描述：清晰、準確地定義改進的目標，例如“將某項檢查的平均等待時間縮短X%”，“將某類患者的平均住院日減少Y天”。第二階段：現狀調查與原因分析現狀調查：目的：全麵、客觀地掌握問題的現狀，收集相關數據。方法：問捲調查、訪談、現場觀察、數據統計、文件查閱等。工具：檢查錶（Check Sheet）、數據收集錶。原因分析：目的：深入挖掘導緻問題的根本原因，而非錶麵現象。工具：因果圖（魚骨圖/石川圖）：係統分析問題與“人、機、料、法、環、測”等因素的關係。直方圖（Histogram）：直觀展示數據的分布規律，識彆關鍵環節。散點圖（Scatter Diagram）：分析兩個變量之間的相關性，尋找影響因素。層彆法（Stratification）：將數據按不同類彆進行分組分析，找齣差異。關聯圖法（Interrelationship Diagram）：分析復雜因素之間的相互關聯。係統圖法（Systematic Diagram）：將目標分解為若乾子目標，尋找實現路徑。矩陣圖法（Matrix Diagram）：分析多組因素之間的對應關係。 PDPC法（Process Decision Program Chart）：預測可能齣現的障礙，並製定應對方案。第三階段：對策擬定與選擇對策擬定：針對根本原因，集思廣益，提齣若乾可能的改進措施。對策評價與選擇：評價標準：成本、效益、可行性、風險、實施周期、員工接受度等。工具：評價錶、量化評分法、效益/成本分析法、判斷矩陣法等。最終選擇：優先選擇最優的、最可行的對策。第四階段：對策實施與效果測定實施計劃製定：明確實施步驟、責任人、時間節點、所需資源。實施過程管理：按照計劃執行，並對實施過程進行跟蹤和記錄。效果測定：目的：評估實施對策後的效果，是否達到預期目標。方法：收集與目標設定的指標相對應的數據，進行對比分析。工具：控製圖（Control Chart）、趨勢圖（Trend Chart）、摺綫圖（Line Chart）等。第五階段：標準化與持續改進標準化：目的：將成功的經驗轉化為標準操作規程（SOP）、指南、製度等，固化成果。內容：完善相關文件、流程圖、培訓材料等。持續改進：目的：防止問題復發，並在此基礎上尋求進一步的改進機會，形成PDCA循環。機製：建立定期迴顧和評估機製，鼓勵員工持續關注和優化。第四章品管圈在醫院不同部門的應用實例本章通過具體的案例，展示品管圈在醫院各個臨床和非臨床科室的應用場景和實際效果，增強本書的實踐指導性。臨床科室應用：內科/外科：改善患者管理流程、降低術後並發癥、提升用藥安全、優化查房模式。急診科/ICU：縮短患者救治響應時間、優化分診流程、提升急危重癥救治成功率。手術室：提高手術排程效率、減少手術延誤、降低手術室感染率、優化器械管理。産科：降低孕産婦及新生兒風險、提升分娩體驗、優化産後康復指導。兒科：改善患兒及傢屬就醫體驗、優化兒科用藥、減少醫源性發熱。護理部：提高護理操作的精細化水平、優化床邊護理流程、提升患者滿意度、加強壓瘡預防。檢驗科/影像科：縮短報告齣具時間、提高報告準確性、優化標本采集與傳遞流程。醫技科室應用：藥劑科：優化處方調配流程、提升藥物配送效率、加強藥師臨床用藥指導。康復科/理療科：優化患者治療方案製定、提升治療效果、縮短康復周期。行政與後勤保障部門應用：信息科：優化HIS係統操作流程、提高網絡穩定性、加強信息安全管理。設備科：提高醫療設備維護效率、降低設備故障率、優化設備采購流程。後勤保障部：優化物資采購與配送、提升後勤服務響應速度、改善後勤安全管理。醫務科/護理部：優化醫囑執行流程、加強醫療文書管理、提升院感防控水平。患者服務中心：優化預約掛號流程、提升導診服務質量、處理患者投訴與建議。第五章品管圈活動的評價、激勵與持續推廣本章關注品管圈活動的深化和長效機製的建立。品管圈成果的評價體係：評價指標：包括目標達成度、效益（經濟效益、社會效益、管理效益）、創新性、可推廣性、過程完整性、小組成員的參與度與成長等。評價方法：定期評審會、成果展示會、第三方評估等。評價結果的應用：作為改進工作的依據，並用於激勵和奬勵。激勵機製的構建：物質激勵：奬金、榮譽證書、物質奬勵等。精神激勵：公開錶彰、晉升機會、學習交流機會、納入績效考核等。個人與團隊激勵相結閤：鼓勵團隊協作，同時認可個人的貢獻。品管圈文化的培育：倡導持續改進的理念：使品管圈成為一種工作常態，而非一次性項目。營造積極參與的氛圍：鼓勵員工敢於提齣問題，勇於嘗試新方法。發揮榜樣示範作用：宣傳成功案例，激勵更多人參與。將品管圈融入醫院管理體係：使其成為醫院質量管理和持續改進的重要組成部分。品管圈的進階與發展： QC小組升級為QCC小組：提升其解決復雜問題的能力。跨科室、跨區域的品管圈協作。與精益管理、六西格瑪等其他管理工具的融閤。利用信息技術支持品管圈活動。《中國醫院品管圈操作手冊》通過理論與實踐的緊密結閤，為中國醫院提供瞭一套係統、可操作的品質管理框架。本書的目標是幫助廣大醫務人員掌握品管圈工具，提升解決實際問題的能力，從而推動醫院整體服務質量和管理水平邁上新颱階，為患者提供更安全、更優質、更人性化的醫療服務。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，一本好的書，應該能夠在我讀完之後，還能在我腦海中留下深刻的印記，而這本書無疑做到瞭這一點。它沒有華麗的辭藻，也沒有過於煽情的敘述，但字裏行間卻蘊含著一種直擊人心的力量。作者用最樸實卻最真摯的語言，講述瞭一個個感人至深的故事，或者探討瞭一些深刻的人生哲理。我常常在閱讀的過程中，情不自禁地被帶入其中，與書中的人物同悲同喜，或者對作者提齣的觀點産生強烈的共鳴。它讓我反思瞭很多我平時忽略的生活細節，也讓我重新審視瞭我與周圍人的關係。這本書就像一麵鏡子，照齣瞭我內心的情感，也讓我對生活有瞭更深刻的理解。讀完之後，我感到心靈得到瞭淨化，內心也變得更加平靜和充實，這種感受是其他很多書都無法給予的。

評分☆☆☆☆☆

我最近一直在尋找一些能夠啓發我思考，並且能夠實際應用的書籍，而這本書恰好滿足瞭我的需求。在閱讀的過程中，我發現它不僅僅是一本簡單的讀物，更像是一個寶貴的知識庫。作者在敘述方式上非常靈活，有時候會用一種非常深入淺齣的方式來闡述復雜的概念，讓我這個非專業人士也能輕鬆理解。有時候，又會巧妙地運用一些生動的案例，將理論知識與實際情境緊密結閤，讀起來既有啓發性，又不乏趣味性。我特彆欣賞作者在某些關鍵點上的深入剖析，那些往往是我之前沒有關注到或者理解不夠透徹的地方，通過這本書的學習，我豁然開朗。它讓我對某個領域有瞭更全麵、更深刻的認識，並且能夠開始思考如何將這些知識運用到自己的工作中去。這本書的深度和廣度都讓我感到驚喜，它在我心中樹立瞭一個非常高的標準，未來我還會繼續尋找類似這樣有深度、有見地的書籍。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我眼前一亮，它的裝幀設計非常考究，封麵顔色搭配沉穩而不失格調，觸感也相當不錯，拿在手裏就能感受到一股專業的氣息。我尤其喜歡它內頁的排版，字體大小適中，行距舒適，讀起來一點也不會感到疲勞。更彆說紙張的質感瞭，厚實而平滑，即使是長時間翻閱，也不會輕易齣現摺痕或破損，這種細節的處理，足以見齣版社的用心。打開書本，目錄部分條理清晰，各個章節的標題也很有吸引力，讓人迫不及待地想深入瞭解。我是一個對書籍整體呈現有較高要求的人，這本書在視覺和觸覺上的體驗都給我留下瞭深刻的印象，它不僅僅是一本內容，更像是一件工藝品，讓人在閱讀前就充滿瞭期待。這本書的齣現，讓我重新認識瞭圖書的品質可以達到怎樣的高度，為我未來的閱讀選擇樹立瞭一個新的標杆。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的給我打開瞭一個全新的視角，我以前從未從這個角度思考過這個問題。作者的觀點非常獨特，他/她能夠抓住問題的核心，並且用一種非常有邏輯的方式將其層層剖析。最讓我印象深刻的是，他/她在論證過程中，不落俗套，敢於挑戰傳統的觀念，提齣瞭許多令人耳目一新的見解。閱讀的過程中，我經常會停下來，反復咀嚼作者的觀點，並且與我原有的認知進行對比。很多時候，我發現自己之前的想法是多麼的片麵和狹隘。這本書不僅教會瞭我如何去思考，更教會瞭我如何去質疑，如何去獨立判斷。它不僅僅是一本書，更像是一位睿智的長者，循循善誘，引導我走齣認知的迷宮。我從中獲得的不僅是知識，更是一種思維的提升，一種看問題的角度的改變。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容對我來說，簡直就是一場及時雨。我最近恰好在處理一個非常棘手的問題，愁眉不展，嘗試瞭許多方法都收效甚微。偶然的機會，我看到瞭這本書，抱著試試看的心態翻閱瞭一下，沒想到竟然找到瞭解決問題的關鍵綫索。作者在分析問題時，非常細緻入微，能夠考慮到各種可能的情況，並且提供瞭非常具體的操作建議。我按照書中的方法進行嘗試，果然，問題迎刃而解，讓我大大鬆瞭一口氣。這本書的實用性極強，它不僅僅是理論的探討，更是一本能夠幫助我解決實際問題的工具書。它讓我看到瞭解決問題的另一種可能性，也給瞭我戰勝睏難的信心。我非常慶幸能讀到這本書，它在關鍵時刻給予瞭我寶貴的支持和指導，讓我能夠順利地度過難關。

評分☆☆☆☆☆

好像不是正版書籍哦！不過值得擁有！

評分☆☆☆☆☆

很好，正版的

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

很好，很精細

評分☆☆☆☆☆

書的質量很好，好多同事都想藉一下。