中国医院品管圈操作手册

中国医院品管圈操作手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

刘庭芳,刘勇 编
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  • 医院管理
  • 品管圈
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  • 医疗质量
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  • 标准化作业
  • 医疗安全
  • 持续改进
  • 医院创新
  • 实践指南
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店铺: 博库网旗舰店
出版社: 人民卫生
ISBN:9787117167284
商品编码:1029888716
开本:16
出版时间:2012-12-01

具体描述


《中国医院品管圈操作手册》是一部专注于提升中国医院管理水平和医疗服务质量的实践指南。本书紧密围绕“品质管理圈”(Quality Control Circle, QCC)这一行之有效的管理工具,深入浅出地阐述了品管圈在医疗机构中的应用策略、实施方法及优化路径。 第一章 品质管理圈的理论基石与医院应用价值 本章旨在为读者构建对品管圈的基本认知,并深刻理解其在现代医院管理中的不可替代性。 品管圈的起源与发展: 回溯品管圈的发源地及其在全球特别是服务行业的发展历程,重点介绍其核心理念,如全員參與、持續改進、問題解決等。 为何选择医院?——医疗行业的特殊性与品管圈的契合度: 分析医疗行业在服务对象、工作流程、风险管理、伦理要求等方面的独特性,论证品管圈如何有效应对这些挑战,例如通过规范化操作降低医疗差错、提升患者满意度、优化资源配置等。 品管圈的核心原则与医院管理目标: 详细解读品管圈的八大原则(全員參與、全員 QC、全員意識、全員活動、全員改進、全員教育、全員活用、全員目標),并将其与医院当前的战略目标(如提高医疗安全、提升服务质量、降低运营成本、增强员工满意度、促进学科发展等)进行对接,展示品管圈如何成为实现这些目标的有力抓手。 品管圈在医院的潜在效益: 从多个维度剖析品管圈的预期成效,包括但不限于: 医疗质量的提升: 例如,缩短患者等待时间、降低术后感染率、减少药物不良反应、提高诊断准确率等。 患者体验的优化: 例如,改善医患沟通、提升护理服务精细度、优化就医流程的便捷性、增强患者的安全感和信任感。 运营效率的提高: 例如,减少不必要的检查和治疗、优化药品和耗材管理、提高手术室周转率、降低患者住院天数。 员工满意度的增强: 例如,为一线员工提供参与感和成就感,激发创新思维,改善工作环境,促进团队协作。 成本的有效控制: 例如,通过流程优化和质量改进,减少返工、投诉和赔偿,降低无效投入。 医院声誉的提升: 整体服务质量和患者口碑的提高,将有力支撑医院在区域乃至全国的品牌形象。 第二章 品管圈的组织架构与启动准备 本章聚焦于品管圈在医院落地前期的组织搭建、人员配备和基础工作。 医院高层领导的承诺与支持: 强调品管圈的成功离不开最高管理层的明确支持和资源投入,包括政策制定、经费保障、时间安排以及对品管圈活动的认可和奖励。 设立品管圈推进组织: 医院级品管圈指导委员会: 明确其职责,如战略规划、政策制定、资源协调、重大事项决策。 品管圈推进办公室(或管理部): 负责日常组织协调、培训指导、信息收集、成果评估、经验推广。 科室/部门级品管圈小组: 品管圈活动的主体,负责具体问题的识别、分析和解决。 品管圈小组的组建: 小组构成原则: 强调跨部门、跨专业、一线为主的原则,确保问题的全面性和解决方案的可执行性。 小组规模与人员选择: 建议适宜的小组人数(一般5-10人),以及如何选择有责任心、有协作精神、熟悉工作流程的员工。 小组长的选拔与职责: 品管圈小组的灵魂人物,负责带领小组开展活动,协调内外部资源。 辅导员的角色与作用: 通常由科室主任、护士长或资深专家担任,负责提供专业指导和支持。 培训与宣贯: 面向管理层的品管圈理念与价值培训: 帮助高层理解品管圈的意义,调动其积极性。 面向全体员工的品管圈基础知识培训: 普及品管圈基本概念、活动流程、常用工具等,激发员工参与热情。 针对品管圈小组长的专项培训: 提升其组织、协调、领导和问题解决能力。 建立品管圈活动的支持体系: 信息公开与沟通机制: 建立医院品管圈活动的信息发布平台,定期通报进展,分享成功案例。 激励与评价机制: 明确品管圈活动的奖励标准和评价体系,鼓励优秀小组和个人。 资源保障: 包括时间、经费、场地、技术支持等。 第三章 品管圈活动的典型流程与方法论 本章是本书的核心内容,详细阐述品管圈从问题识别到成果巩固的完整过程,并介绍实用的工具和方法。 第一阶段:选题与目标设定 问题识别: 来源: 结合患者反馈、员工建议、管理评审、医疗事故/事件分析、日常工作观察、绩效数据分析等。 方法: 头脑风暴法、柏拉图分析法(80/20法则)、亲和图法、KJ法等。 选定标准: 紧密结合医院重点工作、潜在风险、改进空间大、可实施性强、有数据支持等。 目标设定: SMART原则: 目标应具体(Specific)、可衡量(Measurable)、可达成(Achievable)、相关性(Relevant)、时限性(Time-bound)。 目标描述: 清晰、准确地定义改进的目标,例如“将某项检查的平均等待时间缩短X%”,“将某类患者的平均住院日减少Y天”。 第二阶段:现状调查与原因分析 现状调查: 目的: 全面、客观地掌握问题的现状,收集相关数据。 方法: 问卷调查、访谈、现场观察、数据统计、文件查阅等。 工具: 检查表(Check Sheet)、数据收集表。 原因分析: 目的: 深入挖掘导致问题的根本原因,而非表面现象。 工具: 因果图(鱼骨图/石川图): 系统分析问题与“人、机、料、法、环、测”等因素的关系。 直方图(Histogram): 直观展示数据的分布规律,识别关键环节。 散点图(Scatter Diagram): 分析两个变量之间的相关性,寻找影响因素。 层别法(Stratification): 将数据按不同类别进行分组分析,找出差异。 关联图法(Interrelationship Diagram): 分析复杂因素之间的相互关联。 系统图法(Systematic Diagram): 将目标分解为若干子目标,寻找实现路径。 矩阵图法(Matrix Diagram): 分析多组因素之间的对应关系。 PDPC法(Process Decision Program Chart): 预测可能出现的障碍,并制定应对方案。 第三阶段:对策拟定与选择 对策拟定: 针对根本原因,集思广益,提出若干可能的改进措施。 对策评价与选择: 评价标准: 成本、效益、可行性、风险、实施周期、员工接受度等。 工具: 评价表、量化评分法、效益/成本分析法、判断矩阵法等。 最终选择: 优先选择最优的、最可行的对策。 第四阶段:对策实施与效果测定 实施计划制定: 明确实施步骤、责任人、时间节点、所需资源。 实施过程管理: 按照计划执行,并对实施过程进行跟踪和记录。 效果测定: 目的: 评估实施对策后的效果,是否达到预期目标。 方法: 收集与目标设定的指标相对应的数据,进行对比分析。 工具: 控制图(Control Chart)、趋势图(Trend Chart)、折线图(Line Chart)等。 第五阶段:标准化与持续改进 标准化: 目的: 将成功的经验转化为标准操作规程(SOP)、指南、制度等,固化成果。 内容: 完善相关文件、流程图、培训材料等。 持续改进: 目的: 防止问题复发,并在此基础上寻求进一步的改进机会,形成PDCA循环。 机制: 建立定期回顾和评估机制,鼓励员工持续关注和优化。 第四章 品管圈在医院不同部门的应用实例 本章通过具体的案例,展示品管圈在医院各个临床和非临床科室的应用场景和实际效果,增强本书的实践指导性。 临床科室应用: 内科/外科: 改善患者管理流程、降低术后并发症、提升用药安全、优化查房模式。 急诊科/ICU: 缩短患者救治响应时间、优化分诊流程、提升急危重症救治成功率。 手术室: 提高手术排程效率、减少手术延误、降低手术室感染率、优化器械管理。 产科: 降低孕产妇及新生儿风险、提升分娩体验、优化产后康复指导。 儿科: 改善患儿及家属就医体验、优化儿科用药、减少医源性发热。 护理部: 提高护理操作的精细化水平、优化床边护理流程、提升患者满意度、加强压疮预防。 检验科/影像科: 缩短报告出具时间、提高报告准确性、优化标本采集与传递流程。 医技科室应用: 药剂科: 优化处方调配流程、提升药物配送效率、加强药师临床用药指导。 康复科/理疗科: 优化患者治疗方案制定、提升治疗效果、缩短康复周期。 行政与后勤保障部门应用: 信息科: 优化HIS系统操作流程、提高网络稳定性、加强信息安全管理。 设备科: 提高医疗设备维护效率、降低设备故障率、优化设备采购流程。 后勤保障部: 优化物资采购与配送、提升后勤服务响应速度、改善后勤安全管理。 医务科/护理部: 优化医嘱执行流程、加强医疗文书管理、提升院感防控水平。 患者服务中心: 优化预约挂号流程、提升导诊服务质量、处理患者投诉与建议。 第五章 品管圈活动的评价、激励与持续推广 本章关注品管圈活动的深化和长效机制的建立。 品管圈成果的评价体系: 评价指标: 包括目标达成度、效益(经济效益、社会效益、管理效益)、创新性、可推广性、过程完整性、小组成员的参与度与成长等。 评价方法: 定期评审会、成果展示会、第三方评估等。 评价结果的应用: 作为改进工作的依据,并用于激励和奖励。 激励机制的构建: 物质激励: 奖金、荣誉证书、物质奖励等。 精神激励: 公开表彰、晋升机会、学习交流机会、纳入绩效考核等。 个人与团队激励相结合: 鼓励团队协作,同时认可个人的贡献。 品管圈文化的培育: 倡导持续改进的理念: 使品管圈成为一种工作常态,而非一次性项目。 营造积极参与的氛围: 鼓励员工敢于提出问题,勇于尝试新方法。 发挥榜样示范作用: 宣传成功案例,激励更多人参与。 将品管圈融入医院管理体系: 使其成为医院质量管理和持续改进的重要组成部分。 品管圈的进阶与发展: QC小组升级为QCC小组: 提升其解决复杂问题的能力。 跨科室、跨区域的品管圈协作。 与精益管理、六西格玛等其他管理工具的融合。 利用信息技术支持品管圈活动。 《中国医院品管圈操作手册》通过理论与实践的紧密结合,为中国医院提供了一套系统、可操作的品质管理框架。本书的目标是帮助广大医务人员掌握品管圈工具,提升解决实际问题的能力,从而推动医院整体服务质量和管理水平迈上新台阶,为患者提供更安全、更优质、更人性化的医疗服务。

用户评价

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我最近一直在寻找一些能够启发我思考,并且能够实际应用的书籍,而这本书恰好满足了我的需求。在阅读的过程中,我发现它不仅仅是一本简单的读物,更像是一个宝贵的知识库。作者在叙述方式上非常灵活,有时候会用一种非常深入浅出的方式来阐述复杂的概念,让我这个非专业人士也能轻松理解。有时候,又会巧妙地运用一些生动的案例,将理论知识与实际情境紧密结合,读起来既有启发性,又不乏趣味性。我特别欣赏作者在某些关键点上的深入剖析,那些往往是我之前没有关注到或者理解不够透彻的地方,通过这本书的学习,我豁然开朗。它让我对某个领域有了更全面、更深刻的认识,并且能够开始思考如何将这些知识运用到自己的工作中去。这本书的深度和广度都让我感到惊喜,它在我心中树立了一个非常高的标准,未来我还会继续寻找类似这样有深度、有见地的书籍。

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这本书真是让我眼前一亮,它的装帧设计非常考究,封面颜色搭配沉稳而不失格调,触感也相当不错,拿在手里就能感受到一股专业的气息。我尤其喜欢它内页的排版,字体大小适中,行距舒适,读起来一点也不会感到疲劳。更别说纸张的质感了,厚实而平滑,即使是长时间翻阅,也不会轻易出现折痕或破损,这种细节的处理,足以见出版社的用心。打开书本,目录部分条理清晰,各个章节的标题也很有吸引力,让人迫不及待地想深入了解。我是一个对书籍整体呈现有较高要求的人,这本书在视觉和触觉上的体验都给我留下了深刻的印象,它不仅仅是一本内容,更像是一件工艺品,让人在阅读前就充满了期待。这本书的出现,让我重新认识了图书的品质可以达到怎样的高度,为我未来的阅读选择树立了一个新的标杆。

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这本书真的给我打开了一个全新的视角,我以前从未从这个角度思考过这个问题。作者的观点非常独特,他/她能够抓住问题的核心,并且用一种非常有逻辑的方式将其层层剖析。最让我印象深刻的是,他/她在论证过程中,不落俗套,敢于挑战传统的观念,提出了许多令人耳目一新的见解。阅读的过程中,我经常会停下来,反复咀嚼作者的观点,并且与我原有的认知进行对比。很多时候,我发现自己之前的想法是多么的片面和狭隘。这本书不仅教会了我如何去思考,更教会了我如何去质疑,如何去独立判断。它不仅仅是一本书,更像是一位睿智的长者,循循善诱,引导我走出认知的迷宫。我从中获得的不仅是知识,更是一种思维的提升,一种看问题的角度的改变。

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我一直觉得,一本好的书,应该能够在我读完之后,还能在我脑海中留下深刻的印记,而这本书无疑做到了这一点。它没有华丽的辞藻,也没有过于煽情的叙述,但字里行间却蕴含着一种直击人心的力量。作者用最朴实却最真挚的语言,讲述了一个个感人至深的故事,或者探讨了一些深刻的人生哲理。我常常在阅读的过程中,情不自禁地被带入其中,与书中的人物同悲同喜,或者对作者提出的观点产生强烈的共鸣。它让我反思了很多我平时忽略的生活细节,也让我重新审视了我与周围人的关系。这本书就像一面镜子,照出了我内心的情感,也让我对生活有了更深刻的理解。读完之后,我感到心灵得到了净化,内心也变得更加平静和充实,这种感受是其他很多书都无法给予的。

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好像不是正版书籍哦!不过值得拥有!

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书的质量很好,好多同事都想借一下。

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