中国医院品管圈操作手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘庭芳，刘勇 编

图书标签:

• 医院管理
• 品管圈
• 质量管理
• 医疗质量
• 流程改进
• 标准化作业
• 医疗安全
• 持续改进
• 医院创新
• 实践指南

店铺： 博库网旗舰店

出版社： 人民卫生

ISBN：9787117167284

商品编码：1029888716

开本：16

出版时间：2012-12-01

《中国医院品管圈操作手册》是一部专注于提升中国医院管理水平和医疗服务质量的实践指南。本书紧密围绕“品质管理圈”（Quality Control Circle, QCC）这一行之有效的管理工具，深入浅出地阐述了品管圈在医疗机构中的应用策略、实施方法及优化路径。 第一章 品质管理圈的理论基石与医院应用价值 本章旨在为读者构建对品管圈的基本认知，并深刻理解其在现代医院管理中的不可替代性。 品管圈的起源与发展： 回溯品管圈的发源地及其在全球特别是服务行业的发展历程，重点介绍其核心理念，如全員參與、持續改進、問題解決等。 为何选择医院？——医疗行业的特殊性与品管圈的契合度： 分析医疗行业在服务对象、工作流程、风险管理、伦理要求等方面的独特性，论证品管圈如何有效应对这些挑战，例如通过规范化操作降低医疗差错、提升患者满意度、优化资源配置等。 品管圈的核心原则与医院管理目标： 详细解读品管圈的八大原则（全員參與、全員 QC、全員意識、全員活動、全員改進、全員教育、全員活用、全員目標），并将其与医院当前的战略目标（如提高医疗安全、提升服务质量、降低运营成本、增强员工满意度、促进学科发展等）进行对接，展示品管圈如何成为实现这些目标的有力抓手。 品管圈在医院的潜在效益： 从多个维度剖析品管圈的预期成效，包括但不限于： 医疗质量的提升： 例如，缩短患者等待时间、降低术后感染率、减少药物不良反应、提高诊断准确率等。 患者体验的优化： 例如，改善医患沟通、提升护理服务精细度、优化就医流程的便捷性、增强患者的安全感和信任感。 运营效率的提高： 例如，减少不必要的检查和治疗、优化药品和耗材管理、提高手术室周转率、降低患者住院天数。 员工满意度的增强： 例如，为一线员工提供参与感和成就感，激发创新思维，改善工作环境，促进团队协作。 成本的有效控制： 例如，通过流程优化和质量改进，减少返工、投诉和赔偿，降低无效投入。 医院声誉的提升： 整体服务质量和患者口碑的提高，将有力支撑医院在区域乃至全国的品牌形象。 第二章 品管圈的组织架构与启动准备 本章聚焦于品管圈在医院落地前期的组织搭建、人员配备和基础工作。 医院高层领导的承诺与支持： 强调品管圈的成功离不开最高管理层的明确支持和资源投入，包括政策制定、经费保障、时间安排以及对品管圈活动的认可和奖励。 设立品管圈推进组织： 医院级品管圈指导委员会： 明确其职责，如战略规划、政策制定、资源协调、重大事项决策。 品管圈推进办公室（或管理部）： 负责日常组织协调、培训指导、信息收集、成果评估、经验推广。 科室/部门级品管圈小组： 品管圈活动的主体，负责具体问题的识别、分析和解决。 品管圈小组的组建： 小组构成原则： 强调跨部门、跨专业、一线为主的原则，确保问题的全面性和解决方案的可执行性。 小组规模与人员选择： 建议适宜的小组人数（一般5-10人），以及如何选择有责任心、有协作精神、熟悉工作流程的员工。 小组长的选拔与职责： 品管圈小组的灵魂人物，负责带领小组开展活动，协调内外部资源。 辅导员的角色与作用： 通常由科室主任、护士长或资深专家担任，负责提供专业指导和支持。 培训与宣贯： 面向管理层的品管圈理念与价值培训： 帮助高层理解品管圈的意义，调动其积极性。 面向全体员工的品管圈基础知识培训： 普及品管圈基本概念、活动流程、常用工具等，激发员工参与热情。 针对品管圈小组长的专项培训： 提升其组织、协调、领导和问题解决能力。 建立品管圈活动的支持体系： 信息公开与沟通机制： 建立医院品管圈活动的信息发布平台，定期通报进展，分享成功案例。 激励与评价机制： 明确品管圈活动的奖励标准和评价体系，鼓励优秀小组和个人。 资源保障： 包括时间、经费、场地、技术支持等。 第三章 品管圈活动的典型流程与方法论 本章是本书的核心内容，详细阐述品管圈从问题识别到成果巩固的完整过程，并介绍实用的工具和方法。 第一阶段：选题与目标设定 问题识别： 来源： 结合患者反馈、员工建议、管理评审、医疗事故/事件分析、日常工作观察、绩效数据分析等。 方法： 头脑风暴法、柏拉图分析法（80/20法则）、亲和图法、KJ法等。 选定标准： 紧密结合医院重点工作、潜在风险、改进空间大、可实施性强、有数据支持等。 目标设定： SMART原则： 目标应具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）。 目标描述： 清晰、准确地定义改进的目标，例如“将某项检查的平均等待时间缩短X%”，“将某类患者的平均住院日减少Y天”。 第二阶段：现状调查与原因分析 现状调查： 目的： 全面、客观地掌握问题的现状，收集相关数据。 方法： 问卷调查、访谈、现场观察、数据统计、文件查阅等。 工具： 检查表（Check Sheet）、数据收集表。 原因分析： 目的： 深入挖掘导致问题的根本原因，而非表面现象。 工具： 因果图（鱼骨图/石川图）： 系统分析问题与“人、机、料、法、环、测”等因素的关系。 直方图（Histogram）： 直观展示数据的分布规律，识别关键环节。 散点图（Scatter Diagram）： 分析两个变量之间的相关性，寻找影响因素。 层别法（Stratification）： 将数据按不同类别进行分组分析，找出差异。 关联图法（Interrelationship Diagram）： 分析复杂因素之间的相互关联。 系统图法（Systematic Diagram）： 将目标分解为若干子目标，寻找实现路径。 矩阵图法（Matrix Diagram）： 分析多组因素之间的对应关系。 PDPC法（Process Decision Program Chart）： 预测可能出现的障碍，并制定应对方案。 第三阶段：对策拟定与选择 对策拟定： 针对根本原因，集思广益，提出若干可能的改进措施。 对策评价与选择： 评价标准： 成本、效益、可行性、风险、实施周期、员工接受度等。 工具： 评价表、量化评分法、效益/成本分析法、判断矩阵法等。 最终选择： 优先选择最优的、最可行的对策。 第四阶段：对策实施与效果测定 实施计划制定： 明确实施步骤、责任人、时间节点、所需资源。 实施过程管理： 按照计划执行，并对实施过程进行跟踪和记录。 效果测定： 目的： 评估实施对策后的效果，是否达到预期目标。 方法： 收集与目标设定的指标相对应的数据，进行对比分析。 工具： 控制图（Control Chart）、趋势图（Trend Chart）、折线图（Line Chart）等。 第五阶段：标准化与持续改进 标准化： 目的： 将成功的经验转化为标准操作规程（SOP）、指南、制度等，固化成果。 内容： 完善相关文件、流程图、培训材料等。 持续改进： 目的： 防止问题复发，并在此基础上寻求进一步的改进机会，形成PDCA循环。 机制： 建立定期回顾和评估机制，鼓励员工持续关注和优化。 第四章 品管圈在医院不同部门的应用实例 本章通过具体的案例，展示品管圈在医院各个临床和非临床科室的应用场景和实际效果，增强本书的实践指导性。 临床科室应用： 内科/外科： 改善患者管理流程、降低术后并发症、提升用药安全、优化查房模式。 急诊科/ICU： 缩短患者救治响应时间、优化分诊流程、提升急危重症救治成功率。 手术室： 提高手术排程效率、减少手术延误、降低手术室感染率、优化器械管理。 产科： 降低孕产妇及新生儿风险、提升分娩体验、优化产后康复指导。 儿科： 改善患儿及家属就医体验、优化儿科用药、减少医源性发热。 护理部： 提高护理操作的精细化水平、优化床边护理流程、提升患者满意度、加强压疮预防。 检验科/影像科： 缩短报告出具时间、提高报告准确性、优化标本采集与传递流程。 医技科室应用： 药剂科： 优化处方调配流程、提升药物配送效率、加强药师临床用药指导。 康复科/理疗科： 优化患者治疗方案制定、提升治疗效果、缩短康复周期。 行政与后勤保障部门应用： 信息科： 优化HIS系统操作流程、提高网络稳定性、加强信息安全管理。 设备科： 提高医疗设备维护效率、降低设备故障率、优化设备采购流程。 后勤保障部： 优化物资采购与配送、提升后勤服务响应速度、改善后勤安全管理。 医务科/护理部： 优化医嘱执行流程、加强医疗文书管理、提升院感防控水平。 患者服务中心： 优化预约挂号流程、提升导诊服务质量、处理患者投诉与建议。 第五章 品管圈活动的评价、激励与持续推广 本章关注品管圈活动的深化和长效机制的建立。 品管圈成果的评价体系： 评价指标： 包括目标达成度、效益（经济效益、社会效益、管理效益）、创新性、可推广性、过程完整性、小组成员的参与度与成长等。 评价方法： 定期评审会、成果展示会、第三方评估等。 评价结果的应用： 作为改进工作的依据，并用于激励和奖励。 激励机制的构建： 物质激励： 奖金、荣誉证书、物质奖励等。 精神激励： 公开表彰、晋升机会、学习交流机会、纳入绩效考核等。 个人与团队激励相结合： 鼓励团队协作，同时认可个人的贡献。 品管圈文化的培育： 倡导持续改进的理念： 使品管圈成为一种工作常态，而非一次性项目。 营造积极参与的氛围： 鼓励员工敢于提出问题，勇于尝试新方法。 发挥榜样示范作用： 宣传成功案例，激励更多人参与。 将品管圈融入医院管理体系： 使其成为医院质量管理和持续改进的重要组成部分。 品管圈的进阶与发展： QC小组升级为QCC小组： 提升其解决复杂问题的能力。 跨科室、跨区域的品管圈协作。 与精益管理、六西格玛等其他管理工具的融合。 利用信息技术支持品管圈活动。 《中国医院品管圈操作手册》通过理论与实践的紧密结合，为中国医院提供了一套系统、可操作的品质管理框架。本书的目标是帮助广大医务人员掌握品管圈工具，提升解决实际问题的能力，从而推动医院整体服务质量和管理水平迈上新台阶，为患者提供更安全、更优质、更人性化的医疗服务。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在寻找一些能够启发我思考，并且能够实际应用的书籍，而这本书恰好满足了我的需求。在阅读的过程中，我发现它不仅仅是一本简单的读物，更像是一个宝贵的知识库。作者在叙述方式上非常灵活，有时候会用一种非常深入浅出的方式来阐述复杂的概念，让我这个非专业人士也能轻松理解。有时候，又会巧妙地运用一些生动的案例，将理论知识与实际情境紧密结合，读起来既有启发性，又不乏趣味性。我特别欣赏作者在某些关键点上的深入剖析，那些往往是我之前没有关注到或者理解不够透彻的地方，通过这本书的学习，我豁然开朗。它让我对某个领域有了更全面、更深刻的认识，并且能够开始思考如何将这些知识运用到自己的工作中去。这本书的深度和广度都让我感到惊喜，它在我心中树立了一个非常高的标准，未来我还会继续寻找类似这样有深度、有见地的书籍。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我眼前一亮，它的装帧设计非常考究，封面颜色搭配沉稳而不失格调，触感也相当不错，拿在手里就能感受到一股专业的气息。我尤其喜欢它内页的排版，字体大小适中，行距舒适，读起来一点也不会感到疲劳。更别说纸张的质感了，厚实而平滑，即使是长时间翻阅，也不会轻易出现折痕或破损，这种细节的处理，足以见出版社的用心。打开书本，目录部分条理清晰，各个章节的标题也很有吸引力，让人迫不及待地想深入了解。我是一个对书籍整体呈现有较高要求的人，这本书在视觉和触觉上的体验都给我留下了深刻的印象，它不仅仅是一本内容，更像是一件工艺品，让人在阅读前就充满了期待。这本书的出现，让我重新认识了图书的品质可以达到怎样的高度，为我未来的阅读选择树立了一个新的标杆。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

这本书真的给我打开了一个全新的视角，我以前从未从这个角度思考过这个问题。作者的观点非常独特，他/她能够抓住问题的核心，并且用一种非常有逻辑的方式将其层层剖析。最让我印象深刻的是，他/她在论证过程中，不落俗套，敢于挑战传统的观念，提出了许多令人耳目一新的见解。阅读的过程中，我经常会停下来，反复咀嚼作者的观点，并且与我原有的认知进行对比。很多时候，我发现自己之前的想法是多么的片面和狭隘。这本书不仅教会了我如何去思考，更教会了我如何去质疑，如何去独立判断。它不仅仅是一本书，更像是一位睿智的长者，循循善诱，引导我走出认知的迷宫。我从中获得的不仅是知识，更是一种思维的提升，一种看问题的角度的改变。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，一本好的书，应该能够在我读完之后，还能在我脑海中留下深刻的印记，而这本书无疑做到了这一点。它没有华丽的辞藻，也没有过于煽情的叙述，但字里行间却蕴含着一种直击人心的力量。作者用最朴实却最真挚的语言，讲述了一个个感人至深的故事，或者探讨了一些深刻的人生哲理。我常常在阅读的过程中，情不自禁地被带入其中，与书中的人物同悲同喜，或者对作者提出的观点产生强烈的共鸣。它让我反思了很多我平时忽略的生活细节，也让我重新审视了我与周围人的关系。这本书就像一面镜子，照出了我内心的情感，也让我对生活有了更深刻的理解。读完之后，我感到心灵得到了净化，内心也变得更加平静和充实，这种感受是其他很多书都无法给予的。

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很好，很精细

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好像不是正版书籍哦！不过值得拥有！

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书的质量很好，好多同事都想借一下。

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很实用